哈佛商學(xué)院MBA案例

1、哈佛商學(xué)院MBA案例哈佛大學(xué)是美國(guó)最古老、最著名的大學(xué)。哈佛大學(xué)生創(chuàng)建 300 多 年以來，為美國(guó)以及世界培養(yǎng)了無(wú)數(shù)的政治家、 科學(xué)家、作家、學(xué)者。哈佛大學(xué)之所以高踞當(dāng)今世界大學(xué)之顛， 是與她杰出的教學(xué)方法 與輝煌的教育成就分不開的，ABC著名電視評(píng)論員喬。莫里斯在哈佛 350周的年校慶時(shí)曾這樣說道： “一個(gè)曾培養(yǎng)了 6 位美國(guó)總統(tǒng)、 33 位 諾貝爾獎(jiǎng)獲得者， 32 位普利策獎(jiǎng)獲得者，數(shù)十家跨國(guó)公司總裁的大 學(xué)，她的影響足可以支配這個(gè)國(guó)家。 。哈佛大學(xué)是輝煌的，但大學(xué)中的哈佛商學(xué)院更令人稱道。 美國(guó)教育界有這么流傳一個(gè)說法：哈佛大學(xué)可算是全美所有大學(xué) 中的一項(xiàng)王冠，而王冠上那奪目的賽寶珠，就

2、是哈佛商學(xué)院。建校 79 年的哈佛商學(xué)院（ Harvard Business School, 簡(jiǎn)稱， HBS） 是美國(guó)培企業(yè)人才的最著名的學(xué)府，被美國(guó)人稱為是商人、主管、總 經(jīng)理的西點(diǎn)軍校， 美國(guó)許多大企業(yè)家和政治家都在這里學(xué)習(xí)過。 在美 國(guó) 500 家最大的公司里擔(dān)任最高職位的經(jīng)理中， 有 1/5 畢業(yè)于這所學(xué) 院。哈佛工商管理碩士學(xué)位 （Master of Business Administration 簡(jiǎn) 稱MBA成了權(quán)力與金錢的象征，成了許多美國(guó)青年夢(mèng)寐以求的學(xué)位。哈佛商學(xué)院是一個(gè)制造“職業(yè)老板”的“工廠”，哈佛的MBA人人 都瘋狂地關(guān)心企業(yè)的成長(zhǎng)和利潤(rùn)，他們有著極強(qiáng)的追求成功的沖動(dòng)，

3、 和自命不凡的意識(shí)，他們是商業(yè)活動(dòng)中的職業(yè)殺手。 MBA平均年薪可 達(dá)10萬(wàn)美金以上，以致美國(guó)人指責(zé) MBA的第一條缺點(diǎn)就是他們的身 份太高。哈佛商學(xué)院是如今美國(guó)最大，最富，最有名望，也是最有權(quán)威的 管理學(xué)校。HBS的學(xué)制為兩年，第一學(xué)期學(xué)習(xí)統(tǒng)一的必修課課程，第二學(xué)期 進(jìn)入專業(yè)課程，近 90年來一概如此。HBS的課程設(shè)置已經(jīng)成為幾乎所有大學(xué)的商學(xué)院 碩士課程參考模式，其校規(guī)校紀(jì)也為其他學(xué)校所模仿。但是，哈佛商學(xué)院的教學(xué)計(jì)劃存在著一個(gè)令人奇怪的課。第一年 的課程壓得人喘不過氣來的緊，第二年卻有點(diǎn)無(wú)所事事的輕松。一年級(jí)課程的典型安排是， 每周上午三節(jié) 80 分鐘的課程。 每節(jié)課 基本安排一個(gè)案例，

4、 一般學(xué)生準(zhǔn)備一個(gè)案例要 3-4 個(gè)小時(shí)， 加上課外 學(xué)習(xí)小組和上課時(shí)間， 每天大概要學(xué)習(xí) 13-18 小時(shí)。很多學(xué)生差不多 要學(xué)習(xí)到凌晨一兩點(diǎn)鐘， 然后睡上幾小時(shí)， 再爬起來去上 8 點(diǎn)半的課 程。學(xué)生們估計(jì)，至少有 75%的學(xué)習(xí)任務(wù)被壓得縮在第一年的兩個(gè)學(xué) 期；20%則留到第二年的第一學(xué)期，到第二學(xué)期只剩下了 5%的學(xué)習(xí)任 務(wù)。因此可以說，第一年要沒命地學(xué)，第二年可以拼命地玩。第一年的第學(xué)期，對(duì)第一個(gè)進(jìn)過哈佛商學(xué)的人來講，都是難以忘 懷?？梢哉f，這是一個(gè)“學(xué)而生畏”的學(xué)期。這一學(xué)期的課程都是必 修課。任何人都不能棄權(quán)和例外，哪怕你是注冊(cè)會(huì)計(jì)師，你也必須上 會(huì)計(jì)課。剛進(jìn)學(xué)院的新生對(duì)獨(dú)特的案例

5、教學(xué)法尚不熟悉， 準(zhǔn)備起來困 難重重，幾十頁(yè)一個(gè)案例， 對(duì)于非英語(yǔ)圈的溜學(xué)生來講，更是蜀道青 天。因?yàn)樗械谋匦拚n幾乎都必須在第一第二學(xué)期修完， 所以你不能 為了使學(xué)習(xí)輕推遲學(xué)習(xí)任何難度更大的課程因此，就是那些頗具天才，結(jié)業(yè)后也做出了顯赫成就的學(xué)生，在 開始的幾個(gè)星期， 也不免要懷疑自己的能力。 即使那些最優(yōu)秀的學(xué)生， 在第一次期中考試前的緊也會(huì)達(dá)到極點(diǎn)。對(duì)于大多數(shù)學(xué)生來說，過了第一個(gè)學(xué)期就可以松一口氣，并相信 自己剩下的時(shí)間也能順利渡過。 一種成就感和樂觀精神便取代了開始 幾個(gè)月普遍存在不安和緊心理， 到地第二學(xué)期， 多數(shù)學(xué)生依然埋頭學(xué) 習(xí)與研究，但自信心已在他們身上扎下根來。HBS的第二年

6、全不同于第一年，除了一門必修課外，所有的課由 學(xué)生自己選修，所以課堂參與興趣提高了，班級(jí)也更小了。每個(gè)班通 常只有 40-70 人了，不像每一年那樣人要和 89 個(gè)同學(xué)呆在一起。這 樣，學(xué)生們的參與率頻率也提高了，同時(shí)，在被教授點(diǎn)名時(shí)也不那么 緊了。準(zhǔn)備案例的時(shí)間基本縮短為兩個(gè)小時(shí)以， 但每于合計(jì)仍有 6 個(gè) 小時(shí)的學(xué)習(xí)。這并不意味著第二年的案例容易些了。實(shí)際上，案例通常是更長(zhǎng)，更難了。但是在第一年接觸過 400 多 個(gè)案例后， 學(xué)生們更善于抓住案例的核心， 更善于分析案例中的關(guān)鍵 因素了。為了培養(yǎng)學(xué)生的各種能力， 哈佛商學(xué)院設(shè)置學(xué)院了 12 門必修課和 多門選修課。 12 門必修課包括：管理

7、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與方針、管理控制、 管理經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)，組織行為學(xué)、管理溝通，人力資源管理， 生產(chǎn)與作業(yè)管理，財(cái)務(wù)管理，企業(yè)與政府用國(guó)家經(jīng)濟(jì)、經(jīng)營(yíng)管理模擬 訓(xùn)練、怎樣做好一個(gè)總經(jīng)理。 其中前 11 門課程安排在第一學(xué)年進(jìn)行，而怎樣做好一個(gè)總經(jīng)理這門課程則是安排第二個(gè)學(xué)年學(xué)習(xí)的唯 門必修課。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與方針課，要在兩年學(xué)守，兩年的講課重點(diǎn)各有側(cè)重， 第一年主要講企業(yè)高層管理者在制定企業(yè)戰(zhàn)略方針中的作用和責(zé)任； 第二年則主要集中在戰(zhàn)略如何實(shí)施方面。 這門課程被視為HBS整個(gè)課 程體系的基礎(chǔ)， 是用來培養(yǎng)學(xué)生作為一個(gè)企業(yè)的高級(jí)管理人員， 所應(yīng) 該掌握的有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理方面的各種知識(shí)和能力。管理控制課：主要講授

8、如何客觀地評(píng)價(jià)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)企業(yè) 的整體用企業(yè)部各部門之間的的業(yè)績(jī)進(jìn)行計(jì)劃， 預(yù)算和檢查等方面的 技巧和各種具體程序。管理經(jīng)濟(jì)學(xué)：主要講授在決策過程中進(jìn)行分析所需要的各種數(shù)學(xué) 和統(tǒng)計(jì)方法。 使學(xué)生掌握如何把一個(gè)具體的復(fù)雜問題進(jìn)行分解， 進(jìn)而 形成決策。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課：是一門與經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略方針有著密切關(guān)系的課程。其 主要講授：如何執(zhí)照 市場(chǎng)需求來開發(fā)產(chǎn)品； 如何選擇并進(jìn)行正確的市場(chǎng)定位； 如何進(jìn)行產(chǎn) 品的廣告宣傳；如何根據(jù)消費(fèi)者的需求和購(gòu)買能力來推銷新產(chǎn)品等 容。組織行為學(xué)課：是一門在管理類院系中普遍設(shè)置的課程。在 HBS 的這門課程上其主要是通過進(jìn)行管理游戲的方法來引導(dǎo)學(xué)生了解企 業(yè)組織中人的需

9、求、動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系；理解什么是企業(yè)文化；什么 是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)；企業(yè)中人與人之間的關(guān)系是什么等等。管理溝通課：主要是講授如何對(duì)企業(yè)存在的各種問題、報(bào)告、提 案和決策等進(jìn)行調(diào)查并向企業(yè)外進(jìn)行傳達(dá)和交流。人力資源管理課：是組識(shí)行為學(xué)的深化，其主要講授為實(shí)現(xiàn)企業(yè) 的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方針，如何協(xié)調(diào)和處理人與人之間的關(guān)系以調(diào)動(dòng)人們的積 極性。生產(chǎn)與作業(yè)管理課：是一門綜合性較強(qiáng)的課程，其主要講授如何 通過分析有關(guān)生產(chǎn)過程，操作方法、生產(chǎn)能力利用率，作業(yè)規(guī)劃、新 工藝采用、質(zhì)量控制等多方面的實(shí)例，來有效地使用有力、財(cái)力、原 料、機(jī)器、以組織日常活動(dòng)、降低成本、提高質(zhì)量、增加投資收收益 率，并學(xué)會(huì)制定遠(yuǎn)期生產(chǎn)戰(zhàn)略和技

10、術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略。財(cái)務(wù)管理講授課是的主要容是：如何通過最合理的資本構(gòu)成和做 出正確的投資和財(cái)務(wù)決策，從而使企業(yè)資金處于良好，最有效的運(yùn)動(dòng) 狀態(tài)。企業(yè)與政府及國(guó)家經(jīng)濟(jì)課：這一學(xué)科課程綜合了經(jīng)濟(jì)，政治，歷 史，金融，法律，商業(yè)政策學(xué)科的知識(shí)，討論一個(gè)國(guó)家一個(gè)企業(yè)如何 根據(jù)國(guó)外的政治經(jīng)濟(jì)應(yīng)該形勢(shì)來制定自己的發(fā)展戰(zhàn)略。經(jīng)營(yíng)管理模擬訓(xùn)練課是：則主要是讓學(xué)生根據(jù)以上所學(xué)的知識(shí)來 處理實(shí)際問題。怎樣做好一個(gè)總經(jīng)理課，主要講授一個(gè)成功的總經(jīng)理應(yīng)具備的品 質(zhì)、應(yīng)該扮演的角色，以及培養(yǎng)這些品質(zhì)，怎樣在不同的情況下扮演 不同的角色。二年級(jí)的唯一必修課研究的是怎樣做好一個(gè)總經(jīng)理。我們知道, 哈佛商學(xué)院培養(yǎng)的目標(biāo)就是總經(jīng)理式

11、的通才， 而非會(huì)計(jì)師， 市場(chǎng)分析 家、生產(chǎn)計(jì)劃專家等專才。 1現(xiàn)代企業(yè)的所有者 股東一般不參與經(jīng)營(yíng)管理，由代表股東利益的董事會(huì)任命總經(jīng)理委以代理人的重任。 股東希望得到更多的利 潤(rùn)，更高的投資效益，本是天經(jīng)地義的。同時(shí)，工人也想得到更多的 工資，使用更新的機(jī)器設(shè)備，有舒適的工作環(huán)境，也是無(wú)可厚非。這里必須指出，總經(jīng)理和領(lǐng)袖不是一回事，領(lǐng)袖不必是總經(jīng)理， 總經(jīng)理未必是領(lǐng)袖。 任何職位上的人都可以發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用， 但只有成 功的總經(jīng)理才同時(shí)是領(lǐng)袖。 領(lǐng)袖最基本的特點(diǎn)是富于遠(yuǎn)見， 敢想敢為； 他有遠(yuǎn)大的理想，充滿信心，他能用這種理想激動(dòng)別人，使別人跟自 己走。領(lǐng)袖不是把自己理想強(qiáng)于人， 他的魅力在于能

12、用理想打動(dòng)一大 群人，使他們跟自己一樣的信心，熱情和干勁，從而參加到實(shí)現(xiàn)這一 理想的努力中去。哈佛商學(xué)院認(rèn)為：一個(gè)成功的總經(jīng)理應(yīng)該是一個(gè)全才，至少應(yīng)具 備三種技能，即：技術(shù)技能，人事技能和概念技能，這三種技能可以 排除特殊品性的必要，也可提供正確看待和處理管理過程的有效方 法。另外，哈佛還認(rèn)為： 具有創(chuàng)造力是作為一個(gè)出色的總經(jīng)理的基礎(chǔ)， 而具有創(chuàng)造力應(yīng)培養(yǎng)如下特質(zhì)：1：好奇心，這決定創(chuàng)造力的大水2：具有創(chuàng)意和開放的思想3：對(duì)問題具有較強(qiáng)的敏感性4：在困難面前能夠自信，在機(jī)遇面前能夠大膽5：適度的辦事動(dòng)機(jī)和強(qiáng)度，不急功近利更不優(yōu)柔寡斷 6：能夠在龐大的事情面前，抓住問題的核心，做出正確的選擇 7

13、：具有創(chuàng)造性的記憶，使記憶的片段相互聯(lián)系，具有跳躍的流 動(dòng)性高素質(zhì)的總經(jīng)理他必須是：一個(gè)好的策劃人；一個(gè)組織能手；一 個(gè)協(xié)調(diào)人；一個(gè)管制人；一個(gè)分析人；一個(gè)推動(dòng)的人；一個(gè)設(shè)計(jì)人； 一個(gè)意見溝通人； 在許多情況也必須是一個(gè)老師； 一個(gè)好學(xué)不倦的人； 必須是一個(gè)決策人。總經(jīng)理是一個(gè)天才，是一個(gè)全才。哈佛認(rèn)為， 總理經(jīng)是企業(yè)的總指揮， 直接影響著企業(yè)的生存與發(fā) 展。實(shí)際上，一個(gè)總經(jīng)理就像一個(gè)樂隊(duì)的指揮一樣，當(dāng)每種樂器各自 為政地演奏時(shí)很吵鬧， 但通過指揮者的努力， 洞察及領(lǐng)導(dǎo)就能將其配 合成為有生命的樂章。但是，指揮的人手中是有作曲家所作的樂普， 指揮者僅是解釋樂普的人而已?？偨?jīng)理則不然，他既是作曲

14、家，又是 指揮者。這一特殊的身份就要求總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中明確自己所扮 演的角色。哈佛講授的是真正的“管理” ，而不是“管理學(xué)”，它能培養(yǎng)的不 是知識(shí)型的專業(yè)人才，而是能力型的高級(jí)管理人才，不是會(huì)計(jì)師，市 場(chǎng)分析家，生產(chǎn)計(jì)劃專家，而是總經(jīng)理，經(jīng)理。當(dāng)然這也是哈佛商學(xué) 院的目標(biāo)。哈佛商學(xué)院的案例教學(xué)法是一個(gè)不斷向?qū)W生施加壓力的學(xué)習(xí)機(jī) 制。案例教學(xué)法的精髓不在于讓學(xué)生強(qiáng)記容，而是迫使他們開動(dòng)腦 筋，苦苦思考。哈佛的節(jié)奏是緊的， 也必然如此。 要在短短兩年里培養(yǎng)出總經(jīng)理 式的人人才談何容易！ 哈佛教育的價(jià)值在于： 把通常需要多年工作實(shí) 踐方能獲得的經(jīng)驗(yàn)縮到兩年課程里，將涉世不深的學(xué)生“催熟” 。HB

15、S講課用的案例，與一般學(xué)院所用的案例有很大的不同。一般 學(xué)院往往預(yù)先準(zhǔn)備好了案例的分析結(jié)果，作為正確答案。但HBS認(rèn)為, 一個(gè)案例的正確答案。決不是唯一的。案例分析的結(jié)果，往往是一個(gè) 中間的產(chǎn)物，最后總會(huì)留下很多許未解決的問題。沒有人能夠在哈佛商學(xué)院“混”出個(gè)文憑來。在哈佛商學(xué)院經(jīng)歷 過的一切，會(huì)像洗禮一樣深深地影響著學(xué)生們的性格和將來的人生。 HBS的兩年的學(xué)校生活，會(huì)抓住和擁有你的整個(gè)身心，不斷地向你的 智力和忍受力的極限挑戰(zhàn)，并幫助和促使你去延伸這些極限。哈佛商學(xué)院的案例的案例分析教學(xué)法， 不是去尋找正確答案的教 學(xué)，實(shí)際上也不存在絕對(duì)正確的答案， 存在的只是可能正確處理和解 決問題的具

16、體方法，而解決問題的方法是 2對(duì)還是錯(cuò)，只是個(gè)人對(duì)經(jīng)營(yíng)狀況的理解和判斷的不同。 哈佛商學(xué)院所追求的東西簡(jiǎn)單了明，那就是讓學(xué)生掌握成功地經(jīng) 營(yíng)企業(yè)的思路和方法， 學(xué)生們必須有一種能力， 使自己能夠站在一個(gè) 高層次來把握和分析問題， 能夠面對(duì)復(fù)雜多變的情況， 把重要的和不 重要的事情區(qū)別開來。他們還必須具備另一種能力，就是在缺少足夠和必要信息的情況 下，也能夠作出正確和果斷的判斷和指示。 他們必須知道在現(xiàn)實(shí)和企 業(yè)管理中， 沒有人會(huì)給你準(zhǔn)備好正確的答案， 并且任何答案都不會(huì)是 完美的，總會(huì)有一些是錯(cuò)誤的，至少是不盡人意的。哈佛學(xué)生的腦子里被灌輸?shù)氖牵蝗绻阆Ｍ呦蛏鐣?huì)后，在任何 時(shí)候都想得到應(yīng)有的

17、評(píng)價(jià)， 那么你在哈佛學(xué)習(xí)期間， 就沒有曬太陽(yáng)的 閑功夫。相成為MBA并不一定要去參加全國(guó)考試，雖然那是正確而明智 的選擇，但這種選擇只屬于少數(shù)幸運(yùn)者，事實(shí)上，是商品經(jīng)濟(jì)給 MBA 籠罩上了一層神秘的光環(huán)，MBA只是一種資格，一種教育，即使你已 經(jīng)是一個(gè)MBA畢業(yè)生，那也僅僅是你在成功路上跨出的第一步。 要想 成為真正名不副實(shí)的MBA還需在實(shí)踐中努力，在實(shí)踐中斷續(xù)學(xué)習(xí)。第一章哈佛大學(xué)和哈佛商學(xué)院第一節(jié) 哈佛大學(xué) 兩年后，一位名叫約翰。哈佛的建校委員，將他一半的財(cái)產(chǎn)和一 個(gè)私人圖書館捐贈(zèng)給學(xué)校。 1638年，哈佛人為了引紀(jì)念這位捐獻(xiàn)者， 把校名改為“哈佛學(xué)院” 。至今在哈佛校園里，仍端著這位令人尊

18、敬 的約翰。哈佛先生的銅像。他手捧書本，慈祥而儒雅。哈佛大學(xué)是著名的“常青藤聯(lián)盟大學(xué)”的領(lǐng)袖。 “常青藤”在美 國(guó)以至世界都頗具盛名。所謂常青藤聯(lián)盟，是指包括哈佛、耶魯、普 林斯頓，哥倫比亞、布朗，達(dá)特默思賓夕法尼亞及康乃爾等 8 所美國(guó)東北部歷史最悠久的名牌大學(xué)的聯(lián) 盟。國(guó)這些大學(xué)生校園的建筑物上爬滿了常青藤而得。哈佛是一所私立大學(xué)， 像其他美國(guó)私立大學(xué)一樣， 其不僅是一個(gè) 學(xué)府，也是一個(gè)企業(yè)。 它經(jīng)營(yíng)投資和股票生意， 有巨額的財(cái)產(chǎn)和基金。 在其每年的年度報(bào)告中， 首先講的是財(cái)政收入， 其次才是教學(xué)和科研 情況。第二節(jié)在美國(guó)眾多的學(xué)院中， 最令人矚目的就是哈佛大學(xué)， 而哈佛大學(xué) 中，最受推崇

19、的就是哈佛商學(xué)院。在HBS的入學(xué)手冊(cè)上這樣寫道：“的潛在管理才能是唯一的入學(xué) 標(biāo)準(zhǔn)?！睂W(xué)生們明白，他們不但是同學(xué)，而且是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手， 現(xiàn)在是，將來也是。哈佛商學(xué)院學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境， 要求他們每時(shí)每刻都要付出 相當(dāng)大的努力， 一時(shí)一刻都不能松懈。 這種環(huán)境非常有利于培養(yǎng)他們 上進(jìn)心，好勝心和自信心。這些“職業(yè)老板”的苗子，也有自己的苦衷和壓力，因?yàn)樗麄冊(cè)?哈佛兩年中所培養(yǎng)的自信心和思維模式，使他們注定今后“只能的” 老板，而不是干別的，否則就會(huì)有太多的失落感。HBS的學(xué)習(xí)重點(diǎn)，是真正的“管理”，而不是“管理學(xué)”；他不一 定是培養(yǎng)“知識(shí)分子”但肯定是培養(yǎng)的是“能力分子” ；他不注重造 就知識(shí)形的

20、“專業(yè)人才”而只造就“職業(yè)老板”在人們心目中，哈佛商學(xué)院的 MBA學(xué)位證書是財(cái)富與權(quán)力的象 征，是人們進(jìn)入高級(jí)管理階層的通行證。環(huán)境塑造人，有哈佛商學(xué)院的特殊環(huán)境，才有了 HBS特殊的畢業(yè) 生。人們普遍感到不可思議的事情是，一位在極普通的大學(xué)畢業(yè)，又 在紐約過了幾年工薪階層生活的青年人， 僅僅在哈佛商學(xué)院生活了兩 年，畢業(yè)后一下子變成了世界知企業(yè)中獨(dú)當(dāng)一面的干將。 3社會(huì)上對(duì)哈佛商學(xué)院的學(xué)生一般是這樣評(píng)論的： 首先，他們都是優(yōu)秀份子。 他們基本上是以前幾名的優(yōu)異成績(jī)完 成本科學(xué)業(yè)，并且在進(jìn)入HBS之前，已經(jīng)有兩年以上的工作經(jīng)驗(yàn)，并 取得了良好業(yè)績(jī)的人。他們?cè)趯W(xué)問上，在實(shí)際工作中，都是出類拔萃

21、的人才。第二，他們的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)很強(qiáng)，有著“野心家”一樣的上進(jìn)心。他 們競(jìng)爭(zhēng)起來幾乎六親不認(rèn)，并且能言善辯，動(dòng)手能力極強(qiáng)。第三他們?cè)诙加兄軓?qiáng)的個(gè)性和自我意識(shí)，甚至有點(diǎn)“自命不 凡”在HBS的兩年苦讀，不僅不能磨去他們的朝氣和熱情，反而會(huì) 培養(yǎng)更多的朝氣和熱情。他們認(rèn)為自己過去，現(xiàn)在和將來，都是一個(gè) 出色的人才， 能夠在社會(huì)上干出一番轟烈的事業(yè)。 自卑和怯懦與他們 無(wú)緣。確實(shí)，在HBS的學(xué)生中有著不少孤芳自賞，自傲甚至自以為是的 人。不過，煽動(dòng)他們這種心理社會(huì)各界的尊寵，特別是那些給他們提 供年薪 10 萬(wàn)美金的大企業(yè)，大銀行和管理咨詢公司。哈佛商學(xué)院的辦學(xué)宗旨是培養(yǎng)高級(jí)的管理人才， 即經(jīng)理。哈佛

22、人習(xí)慣于將其比作廚師在為他們將一堆雜亂原料經(jīng)妙手而變成一道道可口的佳肴投放 到市場(chǎng)，奉獻(xiàn)給社會(huì)。HBS的管理者認(rèn)為，物色一位教育部長(zhǎng)是很容易的，但是一位優(yōu) 良廚師則不然， 這個(gè)職位需要要全才。 他們認(rèn)為每一位成功的管理人 員必須具備三種技能，即：技術(shù)技能， 人事技能和概念技能。所謂技術(shù)技能指通曉和熟悉一種專業(yè)性活動(dòng)，尤其是涉及方法， 過程、或技術(shù)的活動(dòng)。所謂人事技能指管理人員作為人員組織的每一分子做好本職工 件并帶領(lǐng)他手下的人員發(fā)揮合作精神的能力。所謂概念技能包括把企業(yè)看作是一個(gè)整體的能力； 也能夠認(rèn)識(shí)到 一個(gè)機(jī)構(gòu)中的各種不同職能的相互依賴， 其中一部分有所改變就會(huì)到 其余各部分。前院長(zhǎng)麥克阿

23、瑟非常強(qiáng)調(diào)學(xué)生個(gè)人的道德品質(zhì)重要性， 他敦促學(xué) 生要寬于待人，嚴(yán)于律己，遵循己所不欲，勿施于人的處世原則，要 愛人，要助人為樂。 他希望畢業(yè)生不要忘記母校不要忘記自己對(duì)社會(huì) 的責(zé)任，對(duì)國(guó)家的義務(wù)。他勉勵(lì)大家說： “人的一生光做一個(gè)企業(yè)家 經(jīng)理、銀行家、學(xué)者、企業(yè)家、掙許多錢是不夠的。除了事業(yè)上的成 功這處， 你們還應(yīng)該設(shè)法幫助許許多多不是由他們自己的過的， 而是 被生活遺棄的善良人。 我們應(yīng)當(dāng)向他們伸出援助之手。 這是我們義不 容辭的責(zé)任。哈佛的校訓(xùn)是“為增長(zhǎng)智慧走進(jìn)來， 為更好地為祖國(guó)和同胞服務(wù)走出去”第二章哈佛商學(xué)院的教育制度 第一節(jié)哈佛商學(xué)院的入學(xué)標(biāo)準(zhǔn) 哈佛商學(xué)院的入學(xué)手冊(cè)上寫道： “優(yōu)

24、秀的潛在管理才能是唯一的 入學(xué)標(biāo)準(zhǔn)”第二節(jié)哈佛MBA的課程安排用學(xué)制這里必須指出，總經(jīng)理和領(lǐng)袖不是一回事，領(lǐng)袖不必是總經(jīng)理， 總經(jīng)理未必是領(lǐng)袖。 任何職位上的人都可以發(fā)揮其領(lǐng)導(dǎo)作用， 但只有 成功的總經(jīng)理才同時(shí)是領(lǐng)袖。 領(lǐng)袖最基本的特點(diǎn)是富于有遠(yuǎn)見， 敢想 敢為；他有遠(yuǎn)大的理想充滿信心，他能用這種理想激勵(lì)別人，使別人 跟自己走，領(lǐng)袖不是把自己的理想強(qiáng)加于人， 他的魅力的在于能用理 想打動(dòng)一大群人，使他們產(chǎn)生跟自己一樣的信心，熱情和干勁，從而 參加到實(shí)現(xiàn)這一理想的努力中去。案例 1 4杰尼整頓 ITT ，先從羅致人才著手。他的辦法高明而簡(jiǎn)單：重金 聘請(qǐng)人才，然后委以重任。他付的薪水一般高手本行業(yè)

25、基薪的10%以上。如果發(fā)現(xiàn)哪一家公司有一個(gè)三、 四十歲聰明干練有工作熱情的經(jīng) 理人才，杰尼愿意給這個(gè)人 15 年后才指望得到的薪金。除了豐厚的 薪金和年終獎(jiǎng)金外， 他讓屬下的經(jīng)理以優(yōu)惠的條件購(gòu)買公司股票， 自 己則為了避免嫌疑從不認(rèn)購(gòu)。 杰尼需要這些人的才智精力和時(shí)間。 他 認(rèn)為一個(gè)公司最愚蠢的， 莫過于讓讓羅致到的人才因工資太低而另謀 高就。杰尼大膽使用有才干但沒有機(jī)會(huì)發(fā)揮的年輕人。 這些人在別公司 絕不可能在這樣的年紀(jì)被提拔獨(dú)當(dāng)一面的負(fù)責(zé)崗位的， 杰尼給他們大 顯身手的機(jī)會(huì)， 往往布置給他們幾乎不可能完成的任務(wù)， 推動(dòng)他們登 上倉(cāng)儲(chǔ)自己都沒有預(yù)料的高度， 發(fā)揮出自己意想不到的潛力。 杰尼不

26、 僅善于羅致人才， 更重要的是他造就了一批人才。 他手下的一批經(jīng)理 在水中學(xué)習(xí)游泳，卻又不是放任自流。杰尼說：“權(quán)力下放不等于放棄權(quán)力。我不是放任自流，聽之任 之， 6個(gè)月以后聽匯報(bào)的那種總裁。我必須掌握一切情況”杰尼一方面給這些經(jīng)理巨大的自由和責(zé)任， 另一方面自己也在發(fā) 掘問題。杰尼不希望下屬為一點(diǎn)小事來麻煩他， 只要你按計(jì)劃完成工 作，而杰尼不管你怎樣去完成?？墒且坏]有按計(jì)劃完成工作，你就 要小心工作沒有按計(jì)劃進(jìn)展， 你非但要準(zhǔn)備好充分的理由， 而且得想 好解決的方案。 杰尼不希望你有困難的時(shí)候一聲不吭， 他希望你及早 救援，你干得出色，杰尼從不吝惜金錢和贊譽(yù)；你干得糟，很快就會(huì) 失去他

27、的歡心。先賢舉能，論事責(zé)功，一切以成果為重。要完成杰尼 給你的挑戰(zhàn)，你非得超越自我不可。杰尼有壓力迫使有些人辭職，但 是杰尼并不擔(dān)心，他認(rèn)為只要用他的辦法，總是找得到人的。事實(shí)上 也的確如此，愿意到 ITT 來工作的人總是比辭職都多， “開其道路， 察而用之，尊其位，重其祿，顯其名，則天下之士，騷然舉足矣。 ” 此之謂。杰尼看來，每個(gè)分公司，等于一個(gè)山頭，都有本位主義的傾向， 分公司經(jīng)理往往只見樹林不見森林，有鑒于此，所以，他要派出科室 人員作全面的調(diào)查研究，然后根據(jù) ITT 的整體利益統(tǒng)籌決定。杰尼的用意在于：通過摩擦暴露本來不會(huì)暴露的問題。 杰尼還任命了十幾位專職經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè) ITT 各分

28、公司的競(jìng)爭(zhēng)廠 家的產(chǎn)品，他們從旁觀者的角度，分析分公司的競(jìng)爭(zhēng)能力，向各分公 司提供估計(jì)，與對(duì)付競(jìng)爭(zhēng)的建議。掌握確鑿的事實(shí)是作出正確決定的秘訣。 管理人員很少犯純粹是 決策方面的錯(cuò)誤，錯(cuò)誤的決定往往是由于錯(cuò)誤的信息促成的。杰尼常常說：“沒有任何東西代替得了事實(shí)，掌握了事實(shí)就能找 到解決問題的途徑。”規(guī)定每個(gè)單位都要制定短期的和長(zhǎng)期的營(yíng)業(yè)計(jì)劃， 總部參與計(jì)劃 的制定和落實(shí)。當(dāng)你面見到一個(gè)人時(shí)，也許會(huì)一改初衷作出新的決定。 杰尼說：“管理一個(gè)大公司不外三種方法。第一種是一起由總部 作主，第二種是總部不插手，只等下屬公司上繳利潤(rùn)； ITT 既非前者 又非后者。ITT 每年以 10%以上的速度增長(zhǎng)，收購(gòu)

29、過來的公司如果沒有 10% 和年增長(zhǎng)率， ITT 應(yīng)要幫助它達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。杰尼認(rèn)為：己身正，不令而行，己身不正，雖令不行“作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)， 激發(fā)部下干出成績(jī)的最好方法在于平時(shí)用一言 一行使他們相信你全心全意地支持他們” 杰尼出身平平，小時(shí)候當(dāng)過別人的跑街，做過會(huì)計(jì)，半工半讀了8 年才掙得大學(xué)文憑。第三節(jié)哈佛的案例教學(xué)法5 成功只有一個(gè)父親，而失敗只有一個(gè)孤兒。 哈佛流傳的格言是： “忙完秋收完秋種，學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)！ ” 人類是理智的動(dòng)物，但更是情感的動(dòng)物，能夠操縱情感的人才是 勝者。我們做任何工作，都不應(yīng)該忘記精神上的成長(zhǎng)。第四節(jié)畢業(yè)生擇業(yè)為避免歧視，保證就業(yè)機(jī)會(huì)平均等，哈佛不準(zhǔn)學(xué)生在簡(jiǎn)歷中

30、提及 年齡，出生地、宗教信仰，種族、膚色，國(guó)籍，殘疾，更不準(zhǔn)夾雜相 片。這確是一個(gè)很困難的過程。無(wú)論你的能力有多強(qiáng)，只要對(duì)方認(rèn)為 你對(duì)所謀工作的興趣不大， 他就不會(huì)聘用你。 招聘者首先要確定是否 喜歡你作將來的同事，所以交談一開始，彼此是否合得來，勢(shì)必倏關(guān)全局。人類是理智的動(dòng)物，但更是情感的動(dòng)物，能夠操縱情感的人才是 勝者！能從哈佛畢業(yè)，就說明你能經(jīng)得起各種考驗(yàn)和磨練。哈佛學(xué)生最 大的特點(diǎn)， 就是可以巧妙地處理各種各樣的情況， 有極強(qiáng)的適應(yīng)能力 和解決問題的能力。他們對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感，使命感，他們都希 望自己能獨(dú)立負(fù)責(zé)某一方面的工作并作出成績(jī)。 在學(xué)校，他們受到了 良好的基礎(chǔ)訓(xùn)練， 兩年中

31、接觸的 800多個(gè)案例分析， 使他們接觸了遠(yuǎn) 遠(yuǎn)超過一個(gè)企業(yè)可能發(fā)生的問題。所以，他們不管從事任何職業(yè)，不 管在什么地方工作， 也不管擔(dān)任一個(gè)企業(yè)任何職務(wù)， 都能夠充滿信心 地去完成。哈佛商學(xué)院給予他們的東西，足夠他們受用一生。第五節(jié) 哈佛學(xué)子論哈佛 由于自尊心作祟，為了證明自己也是其中一分子，不考慮自己的 長(zhǎng)短好惡，就上咨詢公司或投資銀行工作，不惜抹殺自己的個(gè)性，這 種思想方法是害人。 學(xué)校也有責(zé)任， 因?yàn)閷W(xué)校沒有鼓勵(lì)同學(xué)走不同的 道路。我們做任何工作，都不應(yīng)該忘記精神上的成長(zhǎng)。 第二部分必修課程 第一章人事管理 第一節(jié)“人”的需要和管理風(fēng)格無(wú)論是在工廠，企業(yè)。哪一個(gè)單位都離不開“人” ，從

32、社會(huì)發(fā)展來看，相互的社會(huì)學(xué)認(rèn)為人萬(wàn)物的主宰，管理學(xué)應(yīng)該從“人”入手。每個(gè)企業(yè)的工人都是在滿足自己的生活的基本要求才會(huì)去為單 位，企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，使企業(yè)逐漸發(fā)展，而作為企領(lǐng)導(dǎo)人首先就應(yīng)該滿 足員工基本生活需求。而管理者則可以采用下面的“激勵(lì)”要素，來滿足員工的不同需 要：第一級(jí)：生活需要：提高工資、獎(jiǎng)金、改善工作條件，定期醫(yī)療 檢查。第二級(jí)：安全需要了：享有優(yōu)先股權(quán)、保險(xiǎn)、職業(yè)穩(wěn)定、口頭承 諾和書面承諾，晉升第三級(jí)：邀請(qǐng)到特殊場(chǎng)合、有機(jī)會(huì)加入特殊任務(wù)小組、有機(jī)會(huì)成 為委會(huì)成員、成為俱樂組織成員第四級(jí)：獎(jiǎng)勵(lì)、表?yè)P(yáng)，授予稱號(hào)、公開場(chǎng)合露面 第五級(jí)：自我實(shí)現(xiàn)的需要、帶薪休假、領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目任務(wù)小組、受教 育的

33、機(jī)會(huì)，承擔(dān)教學(xué)任務(wù)、承擔(dān)指導(dǎo)任務(wù)。第二節(jié) 人員管理人員管理的宗旨就是要使企業(yè)的每個(gè)員工 從最上層到最低層，都各得其所，各盡其才，也就是說， “管理的基本精 神，就是要最大限度地發(fā)揮每個(gè)人的才能， 并使每個(gè)人的才能全 部朝著有利于達(dá)到公司的目標(biāo)的方向發(fā)展。、發(fā)揮群體總和的力量6管理人員的責(zé)任是要全力實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，因此，管理組織的宗 旨就是要確保管理人員盡到上述責(zé)任。管理組織具有強(qiáng)大的威力，能 使各個(gè)分散的個(gè)人和具有不同能力，不同個(gè)性的人，組織成一個(gè)共同 目標(biāo)，相互協(xié)調(diào)的整體。這一整體的能力并不是它的所屬成員的能力的簡(jiǎn)單的算術(shù)和，而 是一種不論在數(shù)量上還是在質(zhì)量上都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出原有的成員的能力的 新

34、的力量。所以，有人說，管理組織的目的就是要促使普通人做出不 平凡的事情，任何組織都不能靠天才，因?yàn)樘觳湃宋锂吘故巧贁?shù)，但 是好的組織管理可以普通人發(fā)揮出天才人物的才能， 可以使每個(gè)人以 揮出比他個(gè)人的才能更大得多的能力，也可以使每個(gè)人的弱點(diǎn)減到最 少程度。所以，管理組織要?jiǎng)?chuàng)造出充分和條件，使每個(gè)人的能力和積 極性都最大限度地發(fā)揮出來。管理組織還是要有利于增強(qiáng)和激發(fā)每個(gè) 人的能力。每個(gè)組織要把重點(diǎn)放在發(fā)現(xiàn)人才和使用人才上。管理人員要善于發(fā)現(xiàn)管理組織中的“拔尖”人物，以他優(yōu)秀成果 作為動(dòng)力，促進(jìn)某才能的產(chǎn)生。管理人員還要善于發(fā)現(xiàn)管理組織中的 所屬成員的缺點(diǎn)和弱點(diǎn)，創(chuàng)造條件克服或抑制這些弱點(diǎn)的發(fā)展。

35、由此可見，管理組織不只是聚集各個(gè)成員的能力的機(jī)構(gòu)，更重要 的是要使整個(gè)組織的力量大大超過原有的個(gè)人的能力的總和。二、人員組織管理中要強(qiáng)調(diào)高標(biāo)準(zhǔn)的道德組織管理是一種更新的、更強(qiáng)大的能力的創(chuàng)造。要達(dá)到這一個(gè)目 的，僅僅靠機(jī)械性的強(qiáng)制是不行的；必須靠道德的力量，必須強(qiáng)調(diào)正直，強(qiáng)調(diào)責(zé)任感，強(qiáng)調(diào)高標(biāo)準(zhǔn)的道德為此目的，管理需要具體的，可見的、明確的行為規(guī)。這種行為 規(guī)可以歸結(jié)成五個(gè)方面：第一：在工作中要積極、熱忱、不可怠慢、不可偷懶第二：依據(jù)工作表現(xiàn)給予不同的報(bào)酬第三：有一套合理和公正的獎(jiǎng)金制度第四；制定出管理規(guī)章，并在規(guī)章中明確寫明各級(jí)管理人員的職責(zé)和權(quán)力第五：管理人員必須公正的和認(rèn)真的，這個(gè)品質(zhì)必須體

36、現(xiàn)在他的 實(shí)際中職責(zé)和權(quán)力管理人員的工作平庸得很，工作一般化，毫無(wú)主動(dòng)精神，滿足于中等成績(jī)，不求上進(jìn)，但求無(wú)過。在這些管理人員的影響下，基層工 作人員和工人也馬馬虎虎，懶懶散散。這一切，給企業(yè)帶來的損失， 比那種可以用算術(shù)計(jì)算出來的損失還要大。三、合理正確地獎(jiǎng)懲員工實(shí)際上，對(duì)于有上進(jìn)心的人來說，失敗乃成功之母。許多公司優(yōu) 秀的經(jīng)理和其他管理人員的優(yōu)點(diǎn)并不是他們沒犯過錯(cuò)誤， 而在于他們 是為了創(chuàng)新而犯錯(cuò)誤；因此，他們犯錯(cuò)誤的次數(shù)越多，他們所積累的 經(jīng)驗(yàn)越豐富，而他們繼續(xù)創(chuàng)新的可能性就更大。所以，并不需要要求 所有的上層管理人員都不犯錯(cuò)誤。相反的，應(yīng)主把好些雖未犯錯(cuò)誤、 但對(duì)工作平庸、毫無(wú)上進(jìn)的人

37、較高領(lǐng)導(dǎo)職位調(diào)離出去， 重要的問題不 是犯不犯錯(cuò)誤，而是管理人員的責(zé)任心，看他是否盡到了自己的工作本份。對(duì)一個(gè)管理人員的評(píng)價(jià)，必須是全面的和系統(tǒng)的。評(píng)價(jià)一個(gè)人的 工作成績(jī)切忌片面性和主觀性。因此，不要草率地根據(jù)一、兩件事就 對(duì)某個(gè)管理人員的品質(zhì)、 責(zé)任心和工作作出判斷。 對(duì)一個(gè)人的人作出 正確的判斷需要經(jīng)過較長(zhǎng)時(shí)間的觀察、檢驗(yàn)和比較。在進(jìn)行工件評(píng)價(jià)時(shí)候，要聽其言、觀其行。要把他所作出的實(shí)際 工作成績(jī)作為衡量的主要標(biāo)準(zhǔn)。 在一家公司里， 首先要看他的工件得 否推動(dòng)了公司的發(fā)展，是否有助于公司完成它的目標(biāo)。一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是相對(duì)的，是發(fā)展變化的。這就是說一個(gè)人 的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，要發(fā)生作用，必須具備

38、一定的條件，企業(yè)的管理組織 的宗旨就是要?jiǎng)?chuàng)造條件， 發(fā)揮各級(jí)管理人員的優(yōu)點(diǎn)， 并盡可能地抵制 其缺點(diǎn)。第三節(jié) 管理之道在于“借力”管理人員的基本使命， 在于借部屬的力量， 完成組織的盈利及員 工個(gè)人的福利目標(biāo)若有余力， 尚應(yīng)達(dá)成社會(huì)公眾利益的目標(biāo)。 所以管理之道在于借 力，高層主管借中層主管的腦力， 中層主管借基層主管的腦力及 體力， 基層主管則借現(xiàn)場(chǎng)員工體力， 現(xiàn)場(chǎng)員工則借本身體及可用 的機(jī)械力。換言之, 管理系統(tǒng)為人民使用的系統(tǒng)， 再由人力系統(tǒng)使用機(jī)械力系統(tǒng)，所以管理工作若失去“人”的基本要素岀成真空。 十二條為經(jīng)理人士處理員工關(guān)系的寶貴心得， 甚為簡(jiǎn)明， 可供大 家參考：NO1當(dāng)一個(gè)人尋

39、求工作機(jī)會(huì)而面談時(shí)，總是期望別人對(duì)待他有 禮、誠(chéng)懇、態(tài)度自然不失之輕率，使他能充分顯出他的優(yōu)點(diǎn)。N02 般人都希望別人因他具有貢獻(xiàn)價(jià)值而“歡迎”他去工作， 而非因同情而施舍或賞給他一碗飯。NO3 一般人都希望接簡(jiǎn)單、明確而合理的指示告訴他應(yīng)該做些 什么？如何去做？以及做何種程度才算好。NO4 任何人都喜歡在他所尊敬用能信任的人底下做事，不喜歡 在他認(rèn)為無(wú)能或看不起的人底下做事。NO5 每個(gè)人都喜歡別人承認(rèn)他的工作表現(xiàn)及貢獻(xiàn)。NO6 許多人喜歡感覺到他每日的工作對(duì)別人有所幫助。當(dāng)他在 精神上感覺對(duì)別人的幫助越大時(shí)，他越不會(huì)計(jì)較物質(zhì)上的報(bào)酬。 NO7 大多數(shù)人也喜歡因工作做得好而受到應(yīng)有的薪酬報(bào)賞

40、及職 位升遷。MO8 大多數(shù)人也喜歡因工作特別努力及延長(zhǎng)加班時(shí)間而得到獎(jiǎng) 勵(lì)，如獎(jiǎng)牌、獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)金。反之，不喜歡不管是否努力工作及有 所貢獻(xiàn)，而給予相同的待遇。NO9 每個(gè)人都喜歡在大家所公認(rèn)，具有高度能力用公正心理的 最高主管所領(lǐng)導(dǎo)的組織工作。NO10 所有人都希望身心健康地工作下去，所以重視帶薪放假，健康檢查，醫(yī)療服務(wù)，安全措施，員工顧問等等福利措施。NO11人們都有尋求安全感的基本欲望，所以退休年金計(jì)劃，保 險(xiǎn)計(jì)劃，儲(chǔ)蓄計(jì)劃，工作穩(wěn)定等等措施，都有助于提高士氣生產(chǎn) 力。NO12當(dāng)一人員工處于被辭退不可時(shí)的處境，他希望能真誠(chéng)、莊 重地跟他說明理由， 不要用欺騙的理由或隨便給一通知條就算了 事

41、。第四節(jié) 建立人才隊(duì)伍一、 企業(yè)人才應(yīng)具備的素質(zhì)人才對(duì)于企業(yè)如此重要，那么企業(yè)界所渴望的人才，到底應(yīng)具備 哪些素質(zhì)呢？下面有十二建議：NO1反應(yīng)能力。思路敏捷是處理成功必備的要素，一個(gè)能將事務(wù) 處理成功的人必須反應(yīng)敏捷。 一件事情的處理往往需要洞察先機(jī)， 在 時(shí)機(jī)的掌握必須收快人一步， 如此才能促使事情成功， 因?yàn)闀r(shí)機(jī)一過 就無(wú)法挽回。 7NO2 談吐對(duì)應(yīng)。談吐應(yīng)對(duì)可以反映出一個(gè)人的學(xué)識(shí)和修養(yǎng)。好 的知識(shí)和修養(yǎng)， 得經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的磨練和不間斷的自我充實(shí)， 才能獲得 水到渠成的功效。NO3 身體狀況。身體健康的人做起事來精神煥發(fā)，活力充沛，對(duì) 前途樂觀進(jìn)取， 并能負(fù)擔(dān)起較重的責(zé)任， 而不致因體力不

42、濟(jì)而功敗垂 成。我們經(jīng)?？梢钥吹竭@樣的情況，在一件情的處理過程中，越是能 夠堅(jiān)持到最后一刻的人，才越是有機(jī)會(huì)成功的人。N04團(tuán)隊(duì)精神，要想做好一件事，決不能一意孤行，更不能以個(gè) 人利益為前提，而必須經(jīng)過不斷地協(xié)調(diào)、溝通、商議，集合眾志成城 的力量，以整體利益為出發(fā)點(diǎn)才能為大眾所接受并進(jìn)一步支持的決 定。NO5領(lǐng)導(dǎo)才能。企業(yè)需要各種不同的人才為其工作， 但在選擇干 部人才時(shí)， 必須要求具備干部的職位， 所以企業(yè)對(duì)人才的選用必須從 基層開始培養(yǎng)干部，經(jīng)過各種磨練，逐步由中價(jià)層邁向高階層，使其 適得其位，展其才。NO6敬業(yè)樂群。一個(gè)有抱負(fù)的人必定具有高度敬業(yè)樂群的精神，對(duì)工作的意愿是樂觀開朗， 積極

43、進(jìn)取， 并愿意花費(fèi)較多時(shí)間在工 作上，具有百折不撓的毅力和恒心。NO7 一般而言，人與人的智慧相關(guān)無(wú)幾。其差別取決于對(duì)事情 的負(fù)責(zé)態(tài)度和勇于將事情做好精神， 尤其是遇到挫折時(shí)能不屈不 撓繼續(xù)奮斗，不于成功絕不罷休的決心。NO8 求知欲望。為學(xué)之道不進(jìn)則退，企業(yè)的成員需要不斷地充 實(shí)自己，力求突破，了解更新，更現(xiàn)代化的知識(shí)，而不能自滿， 墨守成規(guī)，不再了作進(jìn)一步開展，困而阻礙企業(yè)成長(zhǎng)的腳步。NO9 對(duì)人的態(tài)度。一件事成功的關(guān)鍵，主要取決于辦事才待人 處事的態(tài)度。 對(duì)人態(tài)度必須誠(chéng)懇， 和藹可親循循善誘的高度說服 力，發(fā)贏得別人的共鳴，才較容易促使事情成功。NO10 操守把持。一個(gè)人再有學(xué)識(shí)，再有能

44、力，倘若在品行操守 上不能把持住分寸， 則極有可能會(huì)對(duì)企業(yè)造成莫大的損害。 所以，企業(yè)在選擇人才時(shí)必須格外謹(jǐn)慎，避免任用個(gè)人權(quán)利營(yíng)私貪污者，以免假公濟(jì)私的貪贓枉法者危害到企業(yè)的成長(zhǎng)要， 甚至造成 無(wú)法彌補(bǔ)的損失。NO11生活習(xí)慣。從一個(gè)人的生活習(xí)慣，可以初步了解其個(gè)人未來的發(fā)展，因?yàn)樯盍?xí)慣正常而規(guī)律， 才是一個(gè)有原則， 有抱負(fù)， 腳踏實(shí)地，實(shí)事求是的人。所以一個(gè)人生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，可以觀 察到他未來的發(fā)展。NO12適應(yīng)環(huán)境。企業(yè)在選擇人才時(shí)，必須注重人員適應(yīng)環(huán)境的 能力， 避免選用個(gè)性極端的人， 因?yàn)檫@種個(gè)性的人較難相處往往 還會(huì)擾亂工作場(chǎng)所的氣氛。三：尋求企業(yè)需要的人才 成功的企業(yè)家，不但自

45、己是一個(gè)實(shí)干家， 而且更是一個(gè)善于識(shí)才， 長(zhǎng)于求才的贏家。要成為優(yōu)秀的企業(yè)家，造就出類拔萃的企業(yè)， 就必須本著求賢若喝，誠(chéng)心誠(chéng)意。唯才是舉的態(tài)度。千方百計(jì)尋 求企業(yè)需要的人才。四、企業(yè)員工培訓(xùn)日本的一些企業(yè)明文規(guī)定，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有培養(yǎng)下級(jí)的責(zé)任，并將領(lǐng)導(dǎo)者是否有能力培養(yǎng)下級(jí)作為考察領(lǐng)導(dǎo)者是否稱職的一個(gè)重 要指標(biāo)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提高員工素質(zhì)的方法并不公限于實(shí)施正規(guī)性教育， 而還應(yīng)該引導(dǎo)員工學(xué)會(huì)思考：從顧客身上、從供應(yīng)商身上、從公司其他單位或部門的同事身上能學(xué)習(xí)到些什么東西？怎樣將日常生活平凡而深刻的點(diǎn)滴小事轉(zhuǎn)化為員工教育計(jì)劃的一部分。改善管理的首要原則是改善全部經(jīng)營(yíng)管理人員的能力和水準(zhǔn)，而 不是局部地或個(gè)

46、別地提高他們的能力。我們所要求的經(jīng)營(yíng)管理方法的改善，并不是把一個(gè)人從一部門調(diào) 到另一個(gè)部門， 而是要從根本上改變?cè)泄芾砣藛T的經(jīng)營(yíng)原則、 方針 和方法。這種改造必須積極主動(dòng)，而不是消極被動(dòng)。 8 作為最高層領(lǐng)導(dǎo)人員，永遠(yuǎn)都不能有“到頂”的思想，即認(rèn)為一 企業(yè)的人員可以不再提高，這就有可能危及企業(yè)的存亡。第五節(jié) 人員溝通 大多數(shù)人忽略了，不同職位的人需要不同的溝通方式。你上司預(yù) 期你向他報(bào)告， 你的同事希望你能與他分享， 而你的部屬需要你的指 示。人際關(guān)系的的技巧可以作為溝通數(shù)量的代表，也可以用來做的晉 階 管理層級(jí) 的墊腳石，以及促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)效能的基礎(chǔ)。舉例說，電子資訊處理專家總是與公司以外的其它

47、電子計(jì)算機(jī)專 家保持密切關(guān)系， 但對(duì)于公司的銷售情形卻很少關(guān)心； 研究中心的科 學(xué)家，會(huì)計(jì)師，工程師和許多其他這類專家也都只能關(guān)心他們專業(yè)以 外和他們的同業(yè)保持關(guān)系，而很少關(guān)心公司的營(yíng)業(yè)狀況 .有時(shí)候，說話的語(yǔ)調(diào)比說的話本身顯得更值得信賴，因?yàn)檎f話的 語(yǔ)調(diào)中往往潛意識(shí)地反映你對(duì)某事或某人的真正態(tài)度。語(yǔ)調(diào)溝式溝通是通過說話者的聲音的高低，快慢以及聲音所表達(dá) 的情感來實(shí)現(xiàn)。這樣，一方面能夠大大增加溝通的有效性，同時(shí)也可能為溝通制造障礙在非語(yǔ)言的溝通中，一個(gè)人是通過暗示另一個(gè)人溝通，因而也同 樣會(huì)出上述問題。身體語(yǔ)言，姿勢(shì)語(yǔ)言以及手勢(shì)等都是非語(yǔ)言溝通的 形式。有時(shí)候輕輕的接觸比許多話語(yǔ)更富有意味。同

48、樣，這些暗示是 增強(qiáng)還是削弱，表達(dá)的效果完全取決于信息的發(fā)出者使用這些暗示的 方式和信息接受者如何詮釋這些暗示。盡管很多溝通方式是普遍可行的，如不同文化背景和階層的人都 把微笑視為友好，把大吼視為拒絕?？臻g要求：與對(duì)方保持的距離一個(gè)英國(guó)人與人交談時(shí)則希望保持一定的距離；阿拉伯人在與人 交談時(shí)你幾乎可感覺到他的鼻息；而日本人在大笑時(shí)總是要捂住嘴以 免口氣觸及對(duì)方。直視也被認(rèn)為是一種空間入侵。當(dāng)你在比較擁擠的空間里，如在電梯或公共汽車?yán)飼r(shí)，他是不能盯著一個(gè)站或坐得離你很近且?guī)е纻湟庾R(shí)的人。當(dāng)你 在大街靠近一個(gè)陌生人時(shí)，你會(huì)盡量把眼光從他身上移開。盯著一位 異性看得太久會(huì)被為粗魯和非禮的行為。如果

49、你在擁擠的地方你不小 心碰著了別人，你通常會(huì)說“對(duì)不起“以示致歉。管理人員了解員工的文化背景十分重要的。 要任何可能的情況下， 盡量要從這一文化背景出發(fā)，在溝通時(shí)使對(duì)方倍感親切。在溝通中不要太急于入題，在此之前應(yīng)讓他人選擇適合的界限， 以保持輕松自如。注意，在與任何人的交往中都有一個(gè)空間距離的問題存在，而本人對(duì)空間遺距離的選擇同樣也蘊(yùn)含著一定的信息。在交談中你移動(dòng)的椅子的位置則表明了你對(duì)談話的正式性或非正 式性所作出和選擇。 在餐廳里， 坐在好朋友的旁邊總是比坐在他對(duì)面 感到輕松自然。有些人習(xí)慣于同別人保持較大的距離。對(duì)這種人而言，這種距離 是自信和地位的體現(xiàn)。 只有老板能夠把腳放到桌上， 伸

50、長(zhǎng)了身體雙手 抱著頭部來跟一名員工下屬說話。 而下屬在老板面前絕對(duì)不敢如此放 肆。如果老板在打，下屬都會(huì)恭恭敬敬靜立于一旁直到通話結(jié)束。而 相反下屬中在聽時(shí)，老板不耐煩地打斷他是很自然的事情。衣著隨便草率是一個(gè)人個(gè)性的體現(xiàn)。而人們很容易從衣著草率推 出一個(gè)人思維也草率的結(jié)論。女性通過顯示自己來傳遞性信號(hào) 觸摸頭發(fā)、 玩弄項(xiàng)鏈、撫弄她們的腿部，交叉或放開腿部來表現(xiàn)。男性顯示自己則通過諸如拉領(lǐng)帶，提提襪子或褲子或者有意觀察 一下指尖。 9對(duì)很多人而言，作為下屬他總是努力去找出他的上司想要什么， 需要什么和渴望得到什么。 然后他再竭盡全力去投其所好。 而身居高 位的上司則很難同樣地去弄清他的屬下想要

51、什么， 需要什么以及渴望 什么。他們自己的要求被滿足就足夠了。而好和主管人員是那種既 能考慮到上司的要求又能體諒下屬要求的主管。 而且這種主管對(duì)同一 級(jí)別的人而言是一名好同事。因此請(qǐng)務(wù)必開放地、急切地、積極地聽 到你的老板，你的同僚以及你的下屬在的所有人的談話。案例案例 1：迪特尼公司的企業(yè)員工竟見溝通制度公司的“員工意見溝通” 系統(tǒng)是建立在這樣一個(gè)基本原則之上的； 個(gè)人或機(jī)構(gòu)一時(shí)購(gòu)買公司股票， 他就有權(quán)知道公司完整財(cái)務(wù)資料， 并 得到有關(guān)資料的定期定期報(bào)告。本公司的員工，也有權(quán)知道并得到這些財(cái)務(wù)資料，和一些更詳盡 的管理資料。 迪特尼公司的員工意見溝通分為兩個(gè)部分； 一是每月舉 行的員工協(xié)調(diào)

52、會(huì)議周，二是每年舉辦的主管匯報(bào)和員工大會(huì)。在開會(huì)之前，員工可事先將建議或怨言反映給參加會(huì)議的員工代 表，代表們將在協(xié)調(diào)會(huì)議上把意意見轉(zhuǎn)達(dá)管理部門部門也可以利用這 個(gè)機(jī)會(huì)，同時(shí)將公司的政策和計(jì)劃講解給代表們聽相互之間進(jìn)行廣泛 的討論。在員工協(xié)調(diào)大會(huì)上都討論些什么尼？這里摘錄一些資料，可以看 出大致情形。問：新上任人員如發(fā)現(xiàn)工作與本身志趣不合，該怎么辦？ 答：公司一定會(huì)盡全力重新安置該員工，使該員工能發(fā)揮最大作 用。問：公司新設(shè)置的自助餐廳的四周趕墻上一片空白，很不美觀， 可不可以搞一些裝飾？答：管理部門已擬好預(yù)算，準(zhǔn)備布置這片空白。問：公司的慣例是工作 8年后有 3 個(gè)星期的休假，管理部門能否放

53、寬規(guī)定，將限期改為 5 年？答：公司在福利方面工作方面作出很大的努力，諸如團(tuán)體保險(xiǎn)、 員工保險(xiǎn)、退休金福利計(jì)劃、增產(chǎn)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，意見獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃和休假計(jì) 劃等。我們將繼續(xù)秉承以往精神，考慮這一問題，并呈報(bào)上級(jí)，如果 批準(zhǔn)了，將在整個(gè)公司實(shí)行。問：可否對(duì)剛剛病愈的員工行個(gè)方便，使他們?cè)趶?fù)原期，擔(dān)任一 些較輕松的工作。答：根據(jù)公司醫(yī)生的建議，給予個(gè)別對(duì)待，只要這些員工經(jīng)醫(yī)生 證明，每周工作不得超過 30 個(gè)小時(shí)，但最后的決定權(quán)在醫(yī)師。問：公司有時(shí)要求員工星期六加班，是不是強(qiáng)迫性的？如果某位 員工不愿意在星期六加班，公司是否會(huì)算他曠工？答：除非重新規(guī)定員工工作時(shí)間。否則，星期六加班是屬于自愿 的。在銷售高

54、峰期，如果大家都愿加班，而少數(shù)不愿意，應(yīng)仔細(xì)了解 其原因，并盡力加以解決。為了配合這一計(jì)劃實(shí)行，公司還特別制定了一項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃規(guī)定， 凡是員工意見經(jīng)采納后， 產(chǎn)生了顯著效果的， 公司將給予優(yōu)厚的獎(jiǎng)勵(lì)。 令人欣慰的是，公司從這些意見箱里獲得了許多寶貴的建議。這里有關(guān)個(gè)人問題是禁止提出的。 員工大會(huì)不同于員工協(xié)調(diào)會(huì)議， 提出來的問題一定要具有一般性、客觀性、只要不是個(gè)人問題，總公 司代表一律盡可能予以迅速解答。 員工大會(huì)比較歡迎預(yù)先提出問題的 這種方式， 因?yàn)檫@樣可以事先充分準(zhǔn)備， 不過大會(huì)也接受臨時(shí)性的提 議。下面列舉一些討論的資料：?jiǎn)枺罕竟靖呒?jí)管理人員的收入太少了，公司是否準(zhǔn)備采取措施 加以調(diào)

55、整？答：選擇比較對(duì)象很重要。如果錯(cuò)選了參考對(duì)像，就無(wú)法作出客 觀評(píng)價(jià)， 與同行業(yè)比較起來， 本公司高層管理人員的薪金和紅利收入 并不少。問：本公司目前經(jīng)濟(jì)不景氣，有無(wú)解雇員工計(jì)劃？ 答：在可預(yù)見的未來，公司并無(wú)這種計(jì)劃。問：現(xiàn)在將公司員工的退休基金投資在債券上是否太危險(xiǎn)？ 10 答：近幾年來債券一直是一種很好的投資， 雖然現(xiàn)在比較不景氣， 但是，如果立即將這些債券脫手， 將會(huì)造成很大損失， 為了這些投資， 公司專門委托了幾位財(cái)務(wù)專家處理，他們的意見是值得我們考慮的。案例 2：野口音光的培訓(xùn)觀念訓(xùn)練中層干部成為辦事能力很強(qiáng)的人，因此必須給予中層干部實(shí) 際學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，同時(shí)也要訓(xùn)練中層干部成為一個(gè)行

56、事小心的人。工作認(rèn)真并不代表中層干部對(duì)整個(gè)工作狀況非常了解，然而有的 管理者往往以為認(rèn)真就代表對(duì)工作了解， 于是一心栽培工作認(rèn)真的中 層干部，殊不如認(rèn)真的態(tài)度只是表面現(xiàn)象，實(shí)際上，他對(duì)整個(gè)工件概 況全然不知。案例 3 美國(guó)斯圖。倫納德奶制品商店：訪問競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手雖然斯圖。倫納德商店的經(jīng)營(yíng)不錯(cuò)，但在整在訪問過程中堅(jiān)決禁止任何人提及任何自己被訪問者干得好之類的話題， 為的是讓每個(gè)訪問者都能至少找到一處競(jìng)爭(zhēng)者比斯圖。倫納德商店干得好的地主雖然斯圖。倫納德的這一做法，其關(guān)鍵在于無(wú)情地解剖自我。 案例 4 IBM 公司“心力交瘁”課程與模擬角色I(xiàn)BM 公司追求卓越，特別是在人才培訓(xùn)、造就銷售人才方面取得 了

57、成功的經(jīng)驗(yàn)，具體說： IBM 公司決不會(huì)讓一名未經(jīng)過培訓(xùn)或者未經(jīng) 過全面培訓(xùn)的人到銷售第一前線去。 銷售人員說些什么、 做些什么以 及怎樣說和怎樣做，都對(duì)公司的形象和信用影響極大。該公司從來不會(huì)派一名不合格的代表會(huì)見用戶，也不會(huì)送一名不 合格的學(xué)員接受培訓(xùn)，因?yàn)檫@不符合優(yōu)秀企業(yè)的概念。一個(gè)用戶判斷一個(gè)銷售人員的能力演習(xí)，只能從他如何表達(dá)自己 的知識(shí)來鑒別能力的高低， 商業(yè)界就是一人自我表現(xiàn)的世界， 銷售人 員必須做好準(zhǔn)備去適應(yīng)這個(gè)世界。該公司采取的模擬銷售角色的方法是，學(xué)員們?cè)谡n堂上經(jīng)常扮演 角色，教員扮演用戶，向?qū)W員提出各種問題，以檢查他們接受問題的 能力。這種上課接近于一種測(cè)驗(yàn)， 對(duì)可以每

58、個(gè)學(xué)員的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)進(jìn)行 評(píng)判。案例 5 松下幸之助培訓(xùn)之道松下幸之助認(rèn)為，一個(gè)人的能力是有限的，如果只靠一個(gè)人的智 慧指揮一切，即使一時(shí)取得驚人的進(jìn)展，也肯定會(huì)有行不通的一天。因此，松下電器公司不是僅僅靠總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)，不是僅僅依靠干部 經(jīng)營(yíng)，也不是僅僅依靠管理監(jiān)督者經(jīng)營(yíng)， 而是依靠全體職工的智慧經(jīng)營(yíng)。松下幸之助把“集中智慧的全員經(jīng)營(yíng)”作為公司的經(jīng)營(yíng)方針。 松下認(rèn)為，人才可遇不可求，人才的鑒別，不能單憑外表，人才 效應(yīng)不能急功近利，領(lǐng)導(dǎo)者不能操之過急。事實(shí)證明，人才是要去尋求的。天下萬(wàn)物都是必須常常有求才若 喝的心，人才才會(huì)源源而至。松下認(rèn)為爭(zhēng)取人才最好不要去挖墻角。 松下認(rèn)為被挖過來的人不一定全部都是優(yōu)秀的人，當(dāng)然，可信賴 的人的確不少，可是還是有些不可靠的，所以還是不