市煙草配送中心規(guī)范化管理項目建議書課件

1、市煙草配送中心規(guī)范化管理項目建議書課件此報告僅供客戶內部使用。未經(jīng)書面許可，其它任何機構不得擅自傳閱、引用或復制。2010年7月12日星期一市煙草配送中心規(guī)范化管理項目建議書課件聲聲 明明本項目建議書由河南卓盟管理咨詢有限公司在與焦作市煙草公司卷煙配送中心初步溝通的基礎上為焦作市煙草公司卷煙配送中心制作，所有建議均非最終咨詢建議。文中涉及部分雙方商業(yè)機密，僅供本次咨詢項目招標使用，且僅供雙方參與此次招標活動人員閱讀。未經(jīng)雙方同意，本項目建議書所有內容不得向第三方透露。河南卓盟管理咨詢有限公司愿意與焦作市煙草公司卷煙配送中心建立起長期的戰(zhàn)略合作伙伴關系，共謀長遠發(fā)展。市煙草配送中心規(guī)范化管理項目

2、建議書課件導讀導讀 項目背景、需求與目標項目背景、需求與目標 項目思路、方法和預期成果項目思路、方法和預期成果 項目時間與費用預算項目時間與費用預算 關于卓盟管理咨詢關于卓盟管理咨詢市煙草配送中心規(guī)范化管理項目建議書課件近年來，焦作市煙草公司卷煙配送中心不斷創(chuàng)新發(fā)展方式，積極探索現(xiàn)近年來，焦作市煙草公司卷煙配送中心不斷創(chuàng)新發(fā)展方式，積極探索現(xiàn)代物流體系建設，走出了一條代物流體系建設，走出了一條“倉儲管理數(shù)字化、卷煙庫存合理化、卷倉儲管理數(shù)字化、卷煙庫存合理化、卷煙分揀電子化、配送線路最優(yōu)化、車輛配載經(jīng)濟化、成本費用節(jié)約化煙分揀電子化、配送線路最優(yōu)化、車輛配載經(jīng)濟化、成本費用節(jié)約化”的成功之路的

3、成功之路焦作市煙草公司卷煙配送中心成立于2005年2月，同年6月實現(xiàn)全區(qū)倉儲一庫制、集中分揀、分級配送的運行模式，7月打破行政區(qū)域實現(xiàn)全區(qū)一級大配送，10月實現(xiàn)“今訪明送”； 2007年5月，焦作市煙草公司卷煙配送中心在全省率先投入使用“GIS綜合優(yōu)化調度系統(tǒng)”，建立送貨線路及時優(yōu)化、隨時調度車輛的彈性送貨制，集物流、商流、資金流、信息流于一體，形成了快捷高效的焦作煙草配送體系；“GIS綜合優(yōu)化調度系統(tǒng)”于2007年投用后，不僅全市煙草銷量同比大幅上升，而且日出車量逐年減少，單車送貨量年均達到4400箱，每年直接節(jié)約人工成本70余萬元；2009年110月份，年均單車送貨量近4800箱，比國家局

4、規(guī)定超出2000多箱；近年來，客戶滿意率由過去的95%提高到97%，單箱費用成本逐年降低，單箱費用成本全省最低。市煙草配送中心規(guī)范化管理項目建議書課件在內部管理上，焦作市煙草公司在內部管理上，焦作市煙草公司2007年通過年通過ISO9001質量管理體系認證，明確了部門職責、質量管理體系認證，明確了部門職責、崗位職責，制定了配送中心搬運員、保管員等崗位職責，制定了配送中心搬運員、保管員等二十余崗位的作業(yè)指導書；二十余崗位的作業(yè)指導書；2010年又修訂了年又修訂了“固定資產(chǎn)管理暫行辦法固定資產(chǎn)管理暫行辦法”等十余項管理制度等十余項管理制度市煙草配送中心規(guī)范化管理項目建議書課件但由于焦作市煙草公司卷

5、煙配送中心博愛新區(qū)即將竣工入住，新的分揀、但由于焦作市煙草公司卷煙配送中心博愛新區(qū)即將竣工入住，新的分揀、打碼、檢驗、包裝、出庫、輔料處理作業(yè)流程要求對倉庫、分揀線上、打碼、檢驗、包裝、出庫、輔料處理作業(yè)流程要求對倉庫、分揀線上、配送人員、新區(qū)管理、后勤服務等重新進行組織設計，進行定崗定編配送人員、新區(qū)管理、后勤服務等重新進行組織設計，進行定崗定編市煙草配送中心規(guī)范化管理項目建議書課件并根據(jù)焦作市煙草專賣局的實際情況，參照國家煙草專賣局并根據(jù)焦作市煙草專賣局的實際情況，參照國家煙草專賣局2008-2009年年發(fā)布的發(fā)布的煙草行業(yè)卷煙物流配送中心作業(yè)規(guī)范煙草行業(yè)卷煙物流配送中心作業(yè)規(guī)范、煙草商業(yè)

6、企業(yè)卷煙物煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心服務規(guī)范流配送中心服務規(guī)范和和煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心績效評價煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心績效評價，優(yōu)化作業(yè)流程與管理流程，完善各種規(guī)章制度優(yōu)化作業(yè)流程與管理流程，完善各種規(guī)章制度市煙草配送中心規(guī)范化管理項目建議書課件本項目運作過程中，要組織焦作市煙草公司相關領導、卷煙配送中心主本項目運作過程中，要組織焦作市煙草公司相關領導、卷煙配送中心主要負責人、咨詢公司主要咨詢師參觀考察省內外卷煙配送中心標桿企業(yè)，要負責人、咨詢公司主要咨詢師參觀考察省內外卷煙配送中心標桿企業(yè)，吸取同行先進經(jīng)驗，爭取將焦作市煙草公司卷煙配送中心建設成為吸取同行先進經(jīng)驗，爭取將焦作市

7、煙草公司卷煙配送中心建設成為“國國內領先、省內一流的卷煙配送中心內領先、省內一流的卷煙配送中心”上海海煙物流中心上海海煙物流中心鄭州卷煙物流配送中心庫房鄭州卷煙物流配送中心庫房必要時，再安排其他省內外標桿企業(yè)進行觀摩。必要時，再安排其他省內外標桿企業(yè)進行觀摩。市煙草配送中心規(guī)范化管理項目建議書課件本次咨詢項目的重點是組織設計、業(yè)務流程與管理流程優(yōu)化、制度體系完本次咨詢項目的重點是組織設計、業(yè)務流程與管理流程優(yōu)化、制度體系完善，項目成功的關鍵不在于最終產(chǎn)出多少文字性材料，而在于是否真正將善，項目成功的關鍵不在于最終產(chǎn)出多少文字性材料，而在于是否真正將其貫徹實施，避免重蹈部分其貫徹實施，避免重蹈部

8、分ISO9001文件華而不實、無法落地的覆轍文件華而不實、無法落地的覆轍通過項目的開展和實施，爭取將焦作市煙草公司卷煙配送中心建設成為“國內領先，省內一流的卷煙配送中心”，將本項目做成煙草行業(yè)具有一流水平的咨詢項目，并使其具有推廣價值；項目執(zhí)行過程中爭取將項目成果濃縮、或提煉成若干經(jīng)驗、做法、口號，并設法使管理可視化，以供其他兄弟單位參觀學習；項目結束后將以省煙草公司經(jīng)濟管理類課題、或其他形式申報先進；卓盟咨詢將改變傳統(tǒng)咨詢行業(yè)側重于提供方案的做法，在提供優(yōu)秀咨詢方案的同時采取一系列措施，推動咨詢成果的實施；培訓是管理方案能夠實施的有效途徑，卓盟咨詢將加大項目運作期間培訓比重，項目期間逐步推進

9、，分階段進行成果貫徹，為整體管理提升奠定基礎。市煙草配送中心規(guī)范化管理項目建議書課件導讀導讀 項目背景、需求與目標項目背景、需求與目標 項目思路、方法和預期成果項目思路、方法和預期成果 項目時間與費用預算項目時間與費用預算 關于卓盟管理咨詢關于卓盟管理咨詢市煙草配送中心規(guī)范化管理項目建議書課件外部調研問卷調查內部訪談企業(yè)調研診斷企業(yè)調研診斷組織設計崗位設置崗位定員崗位說明書組織優(yōu)化設計組織優(yōu)化設計流程設計繪制流程圖表單編制流程匯總流程優(yōu)化設計流程優(yōu)化設計制度審核審核建議溝通確定制度體系建設制度體系建設六個月實施期培訓宣貫現(xiàn)場指導方案實施方案實施卓盟管理咨詢將在項目運作過程中將按以下五個階段開展

10、工作卓盟管理咨詢將在項目運作過程中將按以下五個階段開展工作市煙草配送中心規(guī)范化管理項目建議書課件卓盟咨詢將在項目啟動后對山東、江蘇、安徽等地市的煙草行業(yè)中卷煙卓盟咨詢將在項目啟動后對山東、江蘇、安徽等地市的煙草行業(yè)中卷煙配送的優(yōu)秀企業(yè)進行案頭調研，并在焦作市煙草公司卷煙配送中心內部配送的優(yōu)秀企業(yè)進行案頭調研，并在焦作市煙草公司卷煙配送中心內部展開調研，對配送中心進行管理診斷展開調研，對配送中心進行管理診斷企業(yè)調研診斷企業(yè)調研診斷組織結構設計組織結構設計流程優(yōu)化設計流程優(yōu)化設計制度體系建設制度體系建設方案實施方案實施項目組將對山東、江蘇、項目組將對山東、江蘇、安徽等地市煙草行業(yè)進行安徽等地市煙草

11、行業(yè)進行案頭調研，必要時組織相案頭調研，必要時組織相關人員前往調研學習關人員前往調研學習通過研討會方式共同商討通過研討會方式共同商討配送中心的建設和管理問配送中心的建設和管理問題題項目組深入企業(yè)內部調研項目組深入企業(yè)內部調研訪談，收集企業(yè)組織結構訪談，收集企業(yè)組織結構、部門職責、崗位職責等、部門職責、崗位職責等方面信息方面信息了解企業(yè)各項工作流程了解企業(yè)各項工作流程外部調研外部調研內部調研內部調研市煙草配送中心規(guī)范化管理項目建議書課件診斷階段要全面收集焦作煙草卷煙配送中心的組織結構方面的信息診斷階段要全面收集焦作煙草卷煙配送中心的組織結構方面的信息v收集配送中心發(fā)展規(guī)劃、發(fā)展目標、主要發(fā)展措施

12、方面的信息收集配送中心發(fā)展規(guī)劃、發(fā)展目標、主要發(fā)展措施方面的信息v收集配送中心組織結構及組織管理方面的信息，包括部門設置、職能、收集配送中心組織結構及組織管理方面的信息，包括部門設置、職能、管理幅度及管理層次、部門結構、職權、決策權限與決策程序、橫向聯(lián)管理幅度及管理層次、部門結構、職權、決策權限與決策程序、橫向聯(lián)系、崗位職責、管理規(guī)范等，如：系、崗位職責、管理規(guī)范等，如：（1）崗位責任書（2）機構設置圖（3）干部的定員和配備（4）人員的考核和獎懲制度v收集各項管理流程，包括：收集各項管理流程，包括：（1）人事作業(yè)流程；（2）倉儲作業(yè)流程；（3）配送作業(yè)流程；（4）結算作業(yè)流程等v組織個別面談和

13、小型座談會，了解配送中心的價值觀念、組織制度、經(jīng)組織個別面談和小型座談會，了解配送中心的價值觀念、組織制度、經(jīng)營理念、控制理念等；營理念、控制理念等；v收集行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)信息，特別是行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的組織結構、業(yè)務流程方收集行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)信息，特別是行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的組織結構、業(yè)務流程方面的信息；面的信息；v設計組織與管理調查問卷與工作分析問卷。設計組織與管理調查問卷與工作分析問卷。企業(yè)調研診斷企業(yè)調研診斷組織結構設計組織結構設計流程優(yōu)化設計流程優(yōu)化設計制度體系建設制度體系建設方案實施方案實施市煙草配送中心規(guī)范化管理項目建議書課件診斷期間，我們將對現(xiàn)有的組織結構進行診斷，發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，并診斷期間，我

14、們將對現(xiàn)有的組織結構進行診斷，發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，并提出管理、改革建議提出管理、改革建議交付的成果交付的成果步驟的目的步驟的目的具體的任務具體的任務n審核現(xiàn)行組織的相關材料n收集并分析公司現(xiàn)有的組織架構n分析煙草行業(yè)卷煙配送中心的現(xiàn)狀和管理要求n分析焦作煙草配送中心對各部門的管理現(xiàn)狀和要求n訪談主要職能部門領導以審核組織的現(xiàn)狀并發(fā)現(xiàn)存在的問題n從卓盟咨詢優(yōu)秀案例庫中收集優(yōu)秀案例資料n定義基本的運營模式-組織n和配送中心管理層、部門領導一起審核成果n成果演示和討論n分析和制定組織架構圖n配送中心組織機構以下方面的診斷-結構和主要職能-主要職位和職責-整體的資源和關鍵能力n總結關鍵組織的最佳業(yè)務實

15、踐n配送中心的優(yōu)化組織模型n分析現(xiàn)有的組織結構n發(fā)現(xiàn)問題并提出初步管理、改革建議企業(yè)調研診斷企業(yè)調研診斷組織結構設計組織結構設計流程優(yōu)化設計流程優(yōu)化設計制度體系建設制度體系建設方案實施方案實施市煙草配送中心規(guī)范化管理項目建議書課件通過流程診斷研討，找出流程存在的問題為流程優(yōu)化提供依據(jù)通過流程診斷研討，找出流程存在的問題為流程優(yōu)化提供依據(jù)操作內容操作內容方法方法找出關鍵流程中存在的問題，進行流程診斷找出關鍵流程中存在的問題，進行流程診斷頭腦風暴頭腦風暴流程運行邏輯流程運行邏輯5w1h5w1h分析分析依據(jù)流程設計原則，在與配送中心管理和操作人員深入討論和推敲的基礎上，對關鍵流程中存在的問題和困難進

16、行研討u無效的活動u非增值的活動u過于復雜的環(huán)節(jié)u控制點缺失的環(huán)節(jié)u等等u規(guī)范流程圖和流程說明u流程研討記錄u流程問題記錄u流程分析方案成果成果企業(yè)調研診斷企業(yè)調研診斷組織結構設計組織結構設計流程優(yōu)化設計流程優(yōu)化設計制度體系建設制度體系建設方案實施方案實施市煙草配送中心規(guī)范化管理項目建議書課件并通過深度訪談、管理診斷問卷調查、員工滿意度問卷調查、工作分析問并通過深度訪談、管理診斷問卷調查、員工滿意度問卷調查、工作分析問卷調查等來進行組織結構分析卷調查等來進行組織結構分析v分析配送中心組織結構基本特點：規(guī)范化程度、標準化程度、專業(yè)化程分析配送中心組織結構基本特點：規(guī)范化程度、標準化程度、專業(yè)化程

17、度、職業(yè)化程度等；度、職業(yè)化程度等；v配送中心職能診斷：配送中心職能診斷： (1) 基本職能診斷 (2) 關鍵職能診斷v配送中心管理層次與管理幅度診斷；配送中心管理層次與管理幅度診斷；v配送中心部門設置分析；配送中心部門設置分析； (1) 部門內部的責權對等關系分析 (2) 部門結構類型的分析v配送中心職權分析；配送中心職權分析； (1) 集權與分權的分析 (2) 部門職權分立與銜接的分析 v配送中心橫向聯(lián)系分析；配送中心橫向聯(lián)系分析； (1) 橫向協(xié)調分析 (2) 橫向制約分析v管理流程診斷分析。管理流程診斷分析。企業(yè)調研診斷企業(yè)調研診斷組織結構設計組織結構設計流程優(yōu)化設計流程優(yōu)化設計制度體

18、系建設制度體系建設方案實施方案實施市煙草配送中心規(guī)范化管理項目建議書課件在組織優(yōu)化設計階段，將對企業(yè)組織結構診斷分析基礎上，結合組織在組織優(yōu)化設計階段，將對企業(yè)組織結構診斷分析基礎上，結合組織設計原則和企業(yè)各種因素組織管理優(yōu)化，實現(xiàn)配送中心的定崗、定編設計原則和企業(yè)各種因素組織管理優(yōu)化，實現(xiàn)配送中心的定崗、定編企業(yè)調研診斷企業(yè)調研診斷組織結構設計組織結構設計流程優(yōu)化設計流程優(yōu)化設計制度體系建設制度體系建設方案實施方案實施定崗定編示意圖定崗定編示意圖舉例舉例市煙草配送中心規(guī)范化管理項目建議書課件工作分析結果示例工作分析結果示例定崗、定編工作中將對現(xiàn)在各項工作進行工作分析，了解配送中心現(xiàn)有定崗、定

19、編工作中將對現(xiàn)在各項工作進行工作分析，了解配送中心現(xiàn)有工作分配情況，編制崗位說明書工作分配情況，編制崗位說明書舉例舉例企業(yè)調研診斷企業(yè)調研診斷組織結構設計組織結構設計流程優(yōu)化設計流程優(yōu)化設計制度體系建設制度體系建設方案實施方案實施市煙草配送中心規(guī)范化管理項目建議書課件在流程優(yōu)化方面，卓盟咨詢將對現(xiàn)有流程進匯總分析，進行流程梳理，結合在流程優(yōu)化方面，卓盟咨詢將對現(xiàn)有流程進匯總分析，進行流程梳理，結合流程優(yōu)化模型對配送中心流程進行優(yōu)化設計流程優(yōu)化模型對配送中心流程進行優(yōu)化設計競爭性競爭性（在成本、速度、質量靈活性和服務等方面的競爭性）一致性一致性（流程實施效果與管理目標是否一致）依賴性依賴性（流程

20、所依賴的關系）控制性控制性（控制是定量還是定性）振蕩性振蕩性（流程始終點之間的振蕩情況）匹配性匹配性（與戰(zhàn)略是否匹配）流程流程1.流程與戰(zhàn)略的匹配性：流程與戰(zhàn)略的匹配性：流程的設計是否與公司的發(fā)展戰(zhàn)略相匹配。2.關系依賴性：關系依賴性：一個流程結果的實現(xiàn)要依靠多少任務的完成？（是否經(jīng)濟？）3.流程的振蕩性：流程的振蕩性：流程中每一個環(huán)節(jié)或子流程的重復都可以視為一次振蕩。振蕩次數(shù)越多，流程就越復雜，效率也就越低。4.流程的控制性：流程的控制性：(推動力量）推動力量）誰最終對整個流程進行負責和控制？控制什么？5.效果與目標的一致性：效果與目標的一致性：流程的實施效果與管理目標是否一致？6.競爭性：

21、競爭性：流程的實施成本（增值成本和非增值成本）、速度（時間的延滯性）、質量（流程節(jié)點是否落實？信息處理是否準確快速？產(chǎn)出是否符合要求？等）是否具有競爭力？模模型型釋釋義義流流程程診診斷斷和和優(yōu)優(yōu)化化模模型型企業(yè)調研診斷企業(yè)調研診斷組織結構設計組織結構設計流程優(yōu)化設計流程優(yōu)化設計制度體系建設制度體系建設方案實施方案實施市煙草配送中心規(guī)范化管理項目建議書課件卓盟咨詢會針對行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的流程和相關工作規(guī)范的要求，找出焦作卓盟咨詢會針對行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的流程和相關工作規(guī)范的要求，找出焦作煙草卷煙配送中心在各流程上的差距煙草卷煙配送中心在各流程上的差距交付的成果交付的成果步驟的目的步驟的目的具體的任務具體的

22、任務n能力差距確定能力差距了解內部評估和運營模式的需求能力差距業(yè)務流程組織n那些方面是可以改進的人力資源信息技術配送管理等nn幫助焦作煙草配送中心了解目前行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)流程設計，分析差距n總結焦作煙草卷煙配送中心業(yè)務流程及能力的差距n最佳業(yè)務流程的基準n內部評估和運營模式的需求n明確需要改進的流程n明確企業(yè)將要發(fā)展的核心能力n評估各種可能的能力建立計劃n能力建立計劃和時間表企業(yè)調研診斷企業(yè)調研診斷組織結構設計組織結構設計流程優(yōu)化設計流程優(yōu)化設計制度體系建設制度體系建設方案實施方案實施市煙草配送中心規(guī)范化管理項目建議書課件再再 思思 考考為為 什什 么么流程前提是否正確流程前提是否正確？再再 配配

23、 置置做做 什什 么么流程動作是否正確？流程動作是否正確？再再 分分 配配誰誰流程操作者，組織是否正確？流程操作者，組織是否正確？再再 排排 序序何何 時時流程順序是否合理流程順序是否合理？再再 定定 點點何何 地地流程執(zhí)行地點是否合適？流程執(zhí)行地點是否合適？再再 開開 發(fā)發(fā)可可 行行流程使用技術是否先進流程使用技術是否先進？再再 精精 簡簡多多 少少七個七個“再再”流程的優(yōu)化設計，不能僅照搬行業(yè)中的最佳實例，而應該根據(jù)企業(yè)的實流程的優(yōu)化設計，不能僅照搬行業(yè)中的最佳實例，而應該根據(jù)企業(yè)的實際情況產(chǎn)生新的想法，評估想法并實現(xiàn)想法。至于如何實現(xiàn)創(chuàng)新，可以際情況產(chǎn)生新的想法，評估想法并實現(xiàn)想法。至于

24、如何實現(xiàn)創(chuàng)新，可以從七個從七個“再再”的角度對流程進行思考，從而找到流程優(yōu)化的突破口的角度對流程進行思考，從而找到流程優(yōu)化的突破口企業(yè)調研診斷企業(yè)調研診斷組織結構設計組織結構設計流程優(yōu)化設計流程優(yōu)化設計制度體系建設制度體系建設方案實施方案實施市煙草配送中心規(guī)范化管理項目建議書課件對流程的優(yōu)化設計既要考慮規(guī)范性，又要考慮其高效性對流程的優(yōu)化設計既要考慮規(guī)范性，又要考慮其高效性n分析和理解各相關流程的最優(yōu)實踐模式-人力資源-財務-業(yè)務管理-物資管理-設備-客戶關系管理n與管理層和主要流程操作人員進行溝通n確定各流程的優(yōu)化目標n設計流程n通過研討會形成流程的內容n設計實施方法交付的成果交付的成果步驟

25、的目的步驟的目的具體的任務具體的任務n具體的改進流程方案和實施方案n功能的差異性分析n對下屬企業(yè)的數(shù)據(jù)要求及報告流程n各流程的設置文檔n用戶手冊n流程培訓n設計公司的主要管理流程，包括公司的職能部門和各分公司的主要管理流程企業(yè)調研診斷企業(yè)調研診斷組織結構設計組織結構設計流程優(yōu)化設計流程優(yōu)化設計制度體系建設制度體系建設方案實施方案實施市煙草配送中心規(guī)范化管理項目建議書課件流程優(yōu)化主要手段包括對管理流程進行必要的調整和簡化，減少無效環(huán)節(jié)，流程優(yōu)化主要手段包括對管理流程進行必要的調整和簡化，減少無效環(huán)節(jié)，提高運轉效率等提高運轉效率等 消除非增值活動消除非增值活動 任務整合任務整合 簡化活動簡化活動

26、增加環(huán)節(jié)增加環(huán)節(jié) 流程任務自動化流程任務自動化過量生產(chǎn)活動間等待 不必要的運輸 反復的加工 同一崗位承擔多項工作與客戶進行整合與供應商進行整合臟活、累活、險活以及乏味的工作數(shù)據(jù)的采集與傳輸數(shù)據(jù)的分析企業(yè)用以規(guī)避風險的關鍵點企業(yè)用以強化控制的關鍵點有利于提升客戶滿意度的流程環(huán)節(jié)可以減少重復、提升效率的環(huán)節(jié)調整可以縮短時間、降低成本的環(huán)節(jié)調整 過于復雜的表格 過于復雜的技術系統(tǒng) 過于專業(yè)分工的程序 缺乏優(yōu)化的物流 復雜的溝通形式 可以以更低廉方式進行分包的非核心 工作 重復的活動反復的檢驗跨部門協(xié)調過量的庫存重排環(huán)節(jié)重排環(huán)節(jié) 市煙草配送中心規(guī)范化管理項目建議書課件1目的：本流程用于說明銷售部依據(jù)客

27、戶要求進行發(fā)貨的過程2適用范圍：銷售部的發(fā)貨工作3定義：無4職責：4.1銷售部經(jīng)理：銷售訂單審批4.2物流部經(jīng)理：銷售出庫單審批4.3銷售部業(yè)務員：庫存存量查詢、采購準備4.4銷售部內勤：開銷售訂單4.5物流部倉庫管理員：開銷售出庫單4.6物流部司機：運輸貨物、開送貨單5內容：5.1提出要貨申請：經(jīng)銷商和銷售終端提出要貨申請，采取電話打入或者傳真的方式。5.2查詢庫存存量：銷售部業(yè)務員在收到要貨申請后，應該在一個小時內做出相應反映，查詢庫存存量，如果沒有現(xiàn)貨，則通知客戶等待。5.3進入采購相關流程：詳細內容參見采購進貨流程和采購付款流程5.4填寫銷售訂單：銷售部內勤根據(jù)客戶的要求填寫銷售訂單，

28、內容包括客戶信息、要貨信息（規(guī)格、數(shù)量）、送貨時間等。并在一個小時內交上級審批5.5訂單審批：銷售部經(jīng)理對銷售訂單涉及的內容進行復核并最終審批。審批后的銷售訂單分成3聯(lián)，一份交給物流部做為出庫核實，一份交給財務部做為交易記錄，一份銷售部自留。所有審核、審批工作應在3小時內完成，銷售部內勤負責流程的推動。在審批完成的當日將銷售訂單的相關各聯(lián)提交到物流部和財務部。5.6填寫銷售出庫單：物流部倉庫管理員依據(jù)已經(jīng)審批的銷售訂單填寫銷售出庫單。并在一個小時內交上級審批。5.7出庫單審批：物流部經(jīng)理結合銷售訂單一聯(lián)，對于銷售出庫單進行審批，審批后的銷售出庫單分成2聯(lián)，一份交給物流部自留，并由司機做為送貨記

29、錄，一份交給財務部做為庫存臺帳記錄。5.8備貨：倉庫管理員接到經(jīng)審批的銷售出庫單后，在一個小時內應完成備貨工作，并通知司機發(fā)貨。5.8運輸貨物：物流部司機在核實銷售出庫單一聯(lián)和實際貨品后，依據(jù)出庫單填寫送貨單，在接到倉庫管理員通知后，核對無誤，進行發(fā)貨，將商品送到客戶處，同時帶回客戶簽字的送貨單一聯(lián)。帶回的客戶確認送貨單交物流部經(jīng)理，物流部經(jīng)理每日將當日的銷售出庫單和送貨單交財務部做為記賬憑證。明確定義流程各環(huán)節(jié)工作交接的標準，保證流程能夠順利運行明確定義流程各環(huán)節(jié)工作交接的標準，保證流程能夠順利運行舉例舉例市煙草配送中心規(guī)范化管理項目建議書課件結合流程各個環(huán)節(jié)的活動，設計相應表單，使各種表單

30、符合焦作市煙草公結合流程各個環(huán)節(jié)的活動，設計相應表單，使各種表單符合焦作市煙草公司卷煙配送中心實際工作情況，以使在流程各個環(huán)節(jié)中通過流程和表單實司卷煙配送中心實際工作情況，以使在流程各個環(huán)節(jié)中通過流程和表單實現(xiàn)規(guī)范化，使各項工作有據(jù)可考現(xiàn)規(guī)范化，使各項工作有據(jù)可考舉例舉例企業(yè)調研診斷企業(yè)調研診斷組織結構設計組織結構設計流程優(yōu)化設計流程優(yōu)化設計制度體系建設制度體系建設方案實施方案實施市煙草配送中心規(guī)范化管理項目建議書課件管理制度 是企業(yè)管理系統(tǒng)的基本框架，是為了保證企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營管理秩序的不可缺少的、影響全局的管理制度，對企業(yè)全體成員皆須遵循的和企業(yè)的專業(yè)性職能管理系統(tǒng)工作的職能、管理原則、工

31、作流程、方法等所做出的原則性的要求 管理制度由構成企業(yè)管理系統(tǒng)的職能部門經(jīng)理制訂，總經(jīng)理審核，董事會批準、實施管理規(guī)定 對某一個專項的涉及到全公司人員的事情（不是企業(yè)管理系統(tǒng)的必備組成要素）或某一個專業(yè)系統(tǒng)內的職能性工作所作出的具體要求，或職能部門對其所管轄的、企業(yè)全體人員皆會涉及到的環(huán)境、資產(chǎn)、工作等所作出的具體要求 管理規(guī)定由部門經(jīng)理制訂，總經(jīng)理審定、批準實施管理辦法 對于一項非企業(yè)全體人員皆會介入的、具體工作的控制環(huán)節(jié)、操作步驟或對于企業(yè)一個具體的項目、事物的管理所作出的要求 管理辦法可以是管理制度、規(guī)定中的一個組成部分，也可以從管理制度、規(guī)定中分離、延伸出來的獨成一項規(guī)范性文件，如對于

32、一個具體事物的管理要求 管理辦法由部門經(jīng)理制訂，總經(jīng)理審定、批準實施實施細則 對于企業(yè)管理系統(tǒng)內某一個管理制度的具體實施步驟所作出的具體規(guī)定 實施細則由相應的管理制度制訂部門經(jīng)理組織人員制定2626制度體系方面，按其重要程度、涵蓋范圍、行使職能的作用可分為四種制度體系方面，按其重要程度、涵蓋范圍、行使職能的作用可分為四種類型，將現(xiàn)有的績效相關制度調研后進行系統(tǒng)化類型，將現(xiàn)有的績效相關制度調研后進行系統(tǒng)化企業(yè)調研診斷企業(yè)調研診斷組織結構設計組織結構設計流程優(yōu)化設計流程優(yōu)化設計制度體系建設制度體系建設方案實施方案實施市煙草配送中心規(guī)范化管理項目建議書課件 運營系統(tǒng)經(jīng)營管理制度業(yè)務運作制度市場開發(fā)制

33、度組織管理制度 職能系統(tǒng)人力資源管理制度財務管理制度行政管理制度審計制度法務制度安全保衛(wèi)制度 服務系統(tǒng)物資倉儲、配送制度信息管理制度 黨群系統(tǒng)黨務制度工會制度共青團制度紀檢制度相關制度體系重新梳理的制度體系在明確責任主體的同時便于和人力資源和企業(yè)文化管理體系對接2727通過對焦作煙草配送中心原有制度的梳理并結合目前要求、組織結構、業(yè)務通過對焦作煙草配送中心原有制度的梳理并結合目前要求、組織結構、業(yè)務流程等的需要，可將相關制度劃分為流程等的需要，可將相關制度劃分為4大體系大體系舉例舉例企業(yè)調研診斷企業(yè)調研診斷組織結構設計組織結構設計流程優(yōu)化設計流程優(yōu)化設計制度體系建設制度體系建設方案實施方案實施

34、市煙草配送中心規(guī)范化管理項目建議書課件依據(jù)體系、管理職能對現(xiàn)有制度分類，然后依據(jù)重要性、行使職能的作用依據(jù)體系、管理職能對現(xiàn)有制度分類，然后依據(jù)重要性、行使職能的作用將現(xiàn)有制度重新設定為管理制度、規(guī)定，并對部分制度提出調整建議將現(xiàn)有制度重新設定為管理制度、規(guī)定，并對部分制度提出調整建議 制度公司管理制度公司管理辦法公司管理辦法實施細則公司管理規(guī)定公司管理制度公司管理制度公司管理制度公司管理制度公司管理制度兩個制度合并為一個制度現(xiàn)有制度調整為管理規(guī)定現(xiàn)有制度調整為管理辦法管理辦法作為管理制度的說明管理規(guī)定管理辦法管理制度實施細則制度調整說明調整后的制度現(xiàn)有的制度企業(yè)調研診斷企業(yè)調研診斷組織結構設

35、計組織結構設計流程優(yōu)化設計流程優(yōu)化設計制度體系建設制度體系建設方案實施方案實施舉例舉例市煙草配送中心規(guī)范化管理項目建議書課件項目預期成果項目預期成果項目階段項目階段預期成果預期成果備注備注企業(yè)調研診斷焦作市煙草公司卷煙配送中心調研診斷報告組織優(yōu)化設計焦作市煙草公司卷煙配送中心組織結構手冊焦作市煙草公司卷煙配送中心崗位編制說明焦作市煙草公司卷煙配送中心崗位說明書匯編流程優(yōu)化設計焦作市煙草公司卷煙配送中心流程匯總分析報告焦作市煙草公司卷煙配送中心流程改進建議報告焦作市煙草公司卷煙配送中心流程匯編（含流程圖、表單、流程說明）制度體系建設焦作市煙草公司卷煙配送中心制度審核建議 焦作市煙草公司卷煙配送中

36、心制度匯編方案實施階段組織培訓不少于3場，根據(jù)運行情況對方案進行修改，對執(zhí)行情況進行檢查，提出貫徹實施的意見。備注：預期成果不表示最后提交成果，僅作為參考，實際項目成果以項備注：預期成果不表示最后提交成果，僅作為參考，實際項目成果以項目實際運作中產(chǎn)生成果為準目實際運作中產(chǎn)生成果為準市煙草配送中心規(guī)范化管理項目建議書課件為確保項目成功，卓盟咨詢采取以下措施保證措施切為確保項目成功，卓盟咨詢采取以下措施保證措施切實執(zhí)行，保證咨詢項目的質量和其對企業(yè)全面管理提實執(zhí)行，保證咨詢項目的質量和其對企業(yè)全面管理提升的價值：升的價值：市煙草配送中心規(guī)范化管理項目建議書課件措施一：加大項目實施力度，延長方案實施

37、指導期，通過項目組成員對措施一：加大項目實施力度，延長方案實施指導期，通過項目組成員對方案實施的長期指導促進方案的落地方案實施的長期指導促進方案的落地卓盟認為：傳統(tǒng)的咨詢項目一提供方案為主，方案提供后的實施輔導服務力度不大，直接影響咨詢項目方案的效果卓盟結合長期以來咨詢項目經(jīng)驗，將加大項目方案實施的力度，在方案完成后將進行為期六個月的項目實施期，由卓盟咨詢派2名咨詢師，每月進駐焦作市煙草公司卷煙配送中心進行為期一周的項目實施指導、培訓、檢查、修改咨詢成果項目組將深入工作現(xiàn)場，通面談、現(xiàn)場觀察等方法對員工方案的實施情況進行分析，針對現(xiàn)場情況提出意見，并指導工作市煙草配送中心規(guī)范化管理項目建議書課

38、件項目合同中規(guī)定的方案成果項目中使用的方法和工具向客戶轉移項目中進行的相關培訓措施二：通過培訓和宣導，將流程管理技能和實際操作方法傳遞給焦作煙草措施二：通過培訓和宣導，將流程管理技能和實際操作方法傳遞給焦作煙草配送中心的相關工作人員；并進行階段評議，分階段對項目的工作成果、過配送中心的相關工作人員；并進行階段評議，分階段對項目的工作成果、過程、溝通配合情況進行評議，發(fā)現(xiàn)偏差及時調整程、溝通配合情況進行評議，發(fā)現(xiàn)偏差及時調整市煙草配送中心規(guī)范化管理項目建議書課件措施三：多措施、全方位協(xié)助配送中心進行項目成果的貫徹學習，使項措施三：多措施、全方位協(xié)助配送中心進行項目成果的貫徹學習，使項目成果能夠切

39、實被員工認知和接受，能夠在實際工作中切實體現(xiàn)管理咨目成果能夠切實被員工認知和接受，能夠在實際工作中切實體現(xiàn)管理咨詢價值詢價值卓盟咨詢將結合煙草行業(yè)豐富的項目經(jīng)驗制定有效的項目實施方法；將項目成果分類匯總，學習管理工作下放到各部門，有各部門進行集體學習和個人主動學習，并提供相關表單進行員工學習記錄；協(xié)助相關部門進行學習情況的定期檢查和不定期抽查，采取一定的獎懲措施；進行相關知識考核，并進行評比；嚴格監(jiān)督員工實際工作，使其了解了相關流程和制度，在實際工作中能夠遵循流程和制度。將項目各階段成果進行匯總分類，然后由各部門負責人負責項目成果在本部門的學習實施；項目組協(xié)助公司綜合部對學習情況進行定期檢查和

40、不定期抽查項目成果匯總分類后打印裝訂成冊，后附“學習記錄表”，由每個學習閱讀者在學習記錄表上簽字確認，綜合部定期進行審閱制度修訂完成后進行為期一個月的宣貫學習，綜合部進行定期檢查。市煙草配送中心規(guī)范化管理項目建議書課件措施四：相對提交滿意的方案成果而言，卓盟咨詢更加強調措施四：相對提交滿意的方案成果而言，卓盟咨詢更加強調“理念、方理念、方法與工具轉移法與工具轉移”的操作理念的操作理念卓盟卓盟咨詢咨詢焦作焦作煙草煙草配送配送中心中心理念轉移使配送中心的管理者接受并認同先進的管理理念方法轉移使配送中心的管理者學會將理念轉化為實際行動的方法工具轉移使配送中心的管理者學會如何運用管理工具提升管理水平市

41、煙草配送中心規(guī)范化管理項目建議書課件措施五：堅持措施五：堅持“逐步消化、逐層推進逐步消化、逐層推進”的操作步驟的操作步驟通過理念導入的培訓，對變革問題產(chǎn)生一致看法，在揭示問題本質的深入溝通的基礎上，設計針對性、實用性強的操作方案，在盛高咨詢教練式的項目操作過程中，邊做邊實施，推動企業(yè)管理提升并解決目前存在的問題。1 5 4 3 2 理念導入的培訓揭示性的深入溝通適合性的操作方案教練式的輔導實施持續(xù)提升、優(yōu)化跟蹤市煙草配送中心規(guī)范化管理項目建議書課件導讀導讀 項目背景、需求與目標項目背景、需求與目標 項目思路、方法和預期成果項目思路、方法和預期成果 項目時間與費用預算項目時間與費用預算 關于卓盟

42、管理咨詢關于卓盟管理咨詢市煙草配送中心規(guī)范化管理項目建議書課件項目時間安排：方案制作預計八周（近兩個月）完成，方案培訓、宣貫與實項目時間安排：方案制作預計八周（近兩個月）完成，方案培訓、宣貫與實施施6個月個月周次項目階段12345678910111213141516171819企業(yè)調研診斷組織優(yōu)化設計流程優(yōu)化設計制度體系完善方案實施方案實施期間，卓盟將長期與配送中心合作保證方案的落地。方案實施期間，卓盟將長期與配送中心合作保證方案的落地。市煙草配送中心規(guī)范化管理項目建議書課件項目人員安排與工作方式項目人員安排與工作方式卓盟咨詢將聘請2-3名資深專家作為項目顧問，項目顧問為兼職，主要在鄭州工作；

43、卓盟咨詢將選派一名項目經(jīng)理、兩名咨詢師組成項目執(zhí)行團隊；項目執(zhí)行團隊工作地點：方案制作階段以在焦作為主，以在鄭州為輔；方案實施階段以在鄭州為主，以在焦作為輔（每月到焦作工作一周）。市煙草配送中心規(guī)范化管理項目建議書課件項目費用與支付方式項目費用與支付方式項目階段項目階段費用費用備注備注組織優(yōu)化設計組織優(yōu)化設計十萬元按照工作量、工作難度綜合考慮后收取，下同流程優(yōu)化設計流程優(yōu)化設計八萬元制度體系建設制度體系建設八萬元方案實施方案實施六萬元合計合計三十二萬元咨詢費用合同簽訂后支付合同費用咨詢費用合同簽訂后支付合同費用40%40%，方案完畢后支付合同費用，方案完畢后支付合同費用40%40%，方案實施共六個月，每三，方案實施共六個月