家政創(chuàng)業(yè)計劃書

1、 創(chuàng)業(yè)/商業(yè)計劃書公司名稱：北京家政女皇所屬院校：目 錄1.0執(zhí)行摘要 3 1.1 公司概況 4 1.2企業(yè)計劃 5 1.3公司結(jié)構(gòu) 6 1.4部門職能 6 2.0 產(chǎn)品與服務(wù) 7 2.1服務(wù)概述 8 2.2服務(wù)類型 82.3服務(wù)優(yōu)勢 12 2.4 技術(shù)描述 13 2.5將來產(chǎn)品及服務(wù) 14 2.6企業(yè)文化價值 143.0環(huán)境分析 14 3.1市場環(huán)境分析 14 3.2公司可行性分析 15 3.3競爭者分析 16 3.4消費者分析 17 3.5本公司競爭性分析 18 3.6公司核心競爭定位 18 4.0 市場與銷售 19 4.1營銷目標(biāo)和戰(zhàn)略重點 19 1.2產(chǎn)品定位 191.3 營銷策略 2

2、01.4設(shè)計定價策略與方案 20 1.5 渠道和促銷策略 20 1.6公司核心競爭定位 20 5.0財務(wù)與計劃 215.1投資需求分析 215.2融資方式 245.3投資收益分析 26 5.4本項目投資收益分析 28 5.5 退出策略 28 6.0附錄1 29 70附則 33 摘要在當(dāng)今經(jīng)濟全球化，信息高速化的新經(jīng)濟戰(zhàn)略格局帶動下，我國也快速進入了經(jīng)濟轉(zhuǎn)型時期，我國國民價值觀念開始發(fā)生了由“積存、儲蓄”的保守型觀念向“重服務(wù)，即時消費體驗享受”的開放性觀念的轉(zhuǎn)變，且因我國現(xiàn)階段“家庭小型化”、“人口的老齡化”、“生活節(jié)奏高速化”“家務(wù)外包化”等諸多特征因素的影響而促進了許多家庭對家政業(yè)務(wù)的現(xiàn)存

3、需求。在此勞動力過剩恰好順應(yīng)家政服務(wù)需求，政府大力提倡著重開放發(fā)展服務(wù)行業(yè)市場的背景條件下，國內(nèi)家政行業(yè)迅速升溫，諸多家政公司崛地而起。隨著市場經(jīng)濟的對外開放，近年來外國人在中國長期的居住增多，也促使他們對高素質(zhì)家政服務(wù)人員的需求大幅度增加。鑒于此基礎(chǔ)上，本團隊立足于滿足市場發(fā)展趨勢之所需，通過調(diào)查分析研究國內(nèi)外家政服務(wù)公司的優(yōu)劣特征，創(chuàng)建了一套具有中國現(xiàn)代化特色的家政服務(wù)公司。我團隊所計劃創(chuàng)建的家政服務(wù)公司實質(zhì)是一集開發(fā)、培訓(xùn)和服務(wù)為一體的大型品牌化盈利性家政服務(wù)公司，即公司將以業(yè)務(wù)人員招募及培訓(xùn)、雇主市場開發(fā)和服務(wù)雇主市場三大業(yè)務(wù)為主營業(yè)務(wù)，實行全程企業(yè)化運作（即是把家政服務(wù)員作為公司員工

4、，公司與雇主簽訂勞務(wù)合同，收取服務(wù)費，然后由公司發(fā)工資給家政服務(wù)員，公司負(fù)責(zé)對服務(wù)員進行培訓(xùn)和管理運營模式）。公司的創(chuàng)建旨在科學(xué)發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)行業(yè)，改變國內(nèi)內(nèi)需疲軟病態(tài)，力爭輔助政府的宏觀調(diào)控手段有效緩解我國當(dāng)前面臨的“就業(yè)難，失業(yè)繁”現(xiàn)存問題，促進社會經(jīng)濟和諧發(fā)展。 公司概要（一）企業(yè)名稱：每家美家政服務(wù)公司 (二)公司的宗旨（1）創(chuàng)建集開發(fā)、培訓(xùn)和服務(wù)為一體的大型品牌化盈利性家政服務(wù)公司；（2）有效發(fā)揮緩解就業(yè)壓力、服務(wù)社會的積極性企業(yè)社會職能。（3）以規(guī)范家政服務(wù)行業(yè)為本職工作，振興經(jīng)濟發(fā)展。 (三) 公司經(jīng)營理念本公司以顧客為中心，培訓(xùn)能盡可能的滿足顧客各種合理、合法要求的高級服務(wù)

5、人員-高級家庭助理，更好的幫助顧客管理家庭日常事務(wù)。本公司的目標(biāo)是盡可能的占領(lǐng)國內(nèi)高端家政服務(wù)業(yè)30%的市場份額，最終以服務(wù)性公司上市。讓公司的顧客體驗最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、股東獲得更多的利潤。公司以抽取傭金為獲利來源，為從業(yè)人員進行“三金”提取。企業(yè)與雇主簽訂合同（附錄3），企業(yè)為雇主提供高級家庭助理為雇主進行家政服務(wù)，雇主按期把工資轉(zhuǎn)入公司賬戶。企業(yè)與從業(yè)員工簽訂合同（附錄4），保障員工在從業(yè)中的合法權(quán)益，公司按期為從業(yè)者發(fā)放工資且提取“三金”。企業(yè)通過多方互利的形式進行發(fā)展，并且為社會和投資者創(chuàng)造利潤。（四）公司經(jīng)營策略本公司的高級家庭助理經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)、且可以為雇主進行專門針對性培訓(xùn)，以便更好

6、的滿足雇主的要求?，F(xiàn)階段我國市場對我國的家政人員有很大的抵觸，本質(zhì)在于國內(nèi)很多家政人員素質(zhì)較低、服務(wù)質(zhì)量較差、職業(yè)道德不高等，影響了人們的一般觀念，所以我們的高級家庭助理如何讓國內(nèi)市場去接受是一個問題。我們?yōu)榱私鉀Q這個問題，可以讓顧客參觀我們的培訓(xùn)，設(shè)立投訴部門，免費體驗，設(shè)立獎懲制度等等（詳細的可見 第六章），企業(yè)按大批量生產(chǎn)方式組織生產(chǎn)時，把客戶、銷售代理商、供應(yīng)商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，企業(yè)同其銷售代理、客戶和供應(yīng)商的關(guān)系，已不再簡單地是業(yè)務(wù)往來關(guān)系，而是利益共享的合作伙伴關(guān)系，這種合作伙伴關(guān)系組成了一個企業(yè)的供應(yīng)鏈。 企業(yè)計劃公司為了達到在同行業(yè)中占有30%的國內(nèi)市場份額，立足國內(nèi)市場

7、，努力拓展國際市場，打造國際知名的品牌企業(yè)的目標(biāo)。擬采取如下措施，劃分階段，分期實施：第1、2、3年為成長階段：建立培訓(xùn)基地，家政從業(yè)人員培訓(xùn)及推薦進行穩(wěn)健型經(jīng)營，不追求公司短期的最大利益。主要是將本公司服務(wù)推向市場，提高公司知名度，樹立品牌形象，逐步建立健全營銷網(wǎng)絡(luò)，擴大市場占有份額。增加員工來源，建立培訓(xùn)基地，通過熟練、精細管理，不斷降低成本，增加盈利。 第4、5年為發(fā)展期: 這期間，公司將提升品牌形象，增加無形資產(chǎn)，建立完善的現(xiàn)代企業(yè)制度和公司治理結(jié)構(gòu)，提高培訓(xùn)效率，降低成本,發(fā)展企業(yè)規(guī)模，加強市場開發(fā)和開拓，不斷擴大市場占有率；根據(jù)市場的需求，增加新的服務(wù)項目，更多的占有市場份額。第6

8、10年：為快速擴張與發(fā)展期。本期將進一步完善和健全營銷網(wǎng)絡(luò)，加大研發(fā)力度（公司可進行相關(guān)家政服務(wù)產(chǎn)品的研發(fā)與代理），實行多元化的經(jīng)營戰(zhàn)略；鞏固已占有的市場。第11以后年：多元化經(jīng)營期。本期將開發(fā)更多新服務(wù)及家政產(chǎn)品,企業(yè)可跨行業(yè)發(fā)展，建立集團化經(jīng)營模式（家政行業(yè)公司管理指導(dǎo)和經(jīng)營策劃收購保潔公司、保安公司收購園藝護理公司家庭服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)、銷售及代理）。同時要加強企業(yè)內(nèi)部管理，建立完善的綜合經(jīng)營體制，降低內(nèi)耗，提高經(jīng)濟效率，占領(lǐng)國內(nèi)市場，集中力量發(fā)展優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)并邁向國際市場，打造國際知名品牌。 公司的結(jié)構(gòu)及部門職能 v 各部門具體職能：v 財務(wù)部門：會計、出納、成本控制、倉儲、物質(zhì)采購。v 市場營

9、銷：市場調(diào)研、公關(guān)、產(chǎn)品銷售、營銷策劃、廣告與服務(wù)、市場信息 收集、運輸管理。v 人事行政：人員招聘、勞資管理、獎勵與懲罰、檢查、業(yè)績考核、檔案管理、辦公次序及行政事務(wù)管理。v 科技部門：品質(zhì)檢測、產(chǎn)品開發(fā)、原材料的基地建設(shè)及收購、技術(shù)培訓(xùn)、生產(chǎn)工藝的研究、技術(shù)服務(wù)。v 培訓(xùn)部門：培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)組織、培訓(xùn)及服務(wù)監(jiān)督、設(shè)備維護及檢修、動力管理、培訓(xùn)考核。后勤部門：公司安全、違法行為處理、防火教育及檢查、門衛(wèi)管理、職工食宿管理、安全知識培訓(xùn)。 產(chǎn)品與服務(wù)（一）服務(wù)概述公司的創(chuàng)立旨在解決農(nóng)民工、大中專畢業(yè)生和城鎮(zhèn)失業(yè)人員就業(yè)問題，采用先進運作模式。公司秉承“家政人員一小步，國民經(jīng)濟一大步”的核心理念

10、，全面提升我國高端家政人員的專業(yè)素質(zhì)。為了達到頂級家政服務(wù)，我公司將會面向大量來自國內(nèi)、外知名企業(yè)CEO，以及各國駐華使領(lǐng)館人員，針對他們對家政服務(wù)和私人管家的需求，進行信息整理分類。再由人力資源經(jīng)理為本公司員工，提供“一對一”的職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)和國際化的職業(yè)技能培訓(xùn)。本公司面向高薪“金領(lǐng)”階層提供配套家居服務(wù)的高素質(zhì)人員。實現(xiàn)在各知名企業(yè)CEO的私人別墅，各國駐華使領(lǐng)館官員的私家官邸，其他高端幽雅環(huán)境都有我公司的家政服務(wù)。對于公司的專業(yè)培訓(xùn)，旨在使公司員工能熟練操作各種居家設(shè)備，具有全方位飲食文化水平和高等料理及健康搭配知識。本公司職員以保潔修理等基本家務(wù)雜事為基礎(chǔ)，料理醫(yī)療和心理溝通為輔助，電

11、腦操作、公務(wù)協(xié)管和家庭教育為重心，具備吃苦耐勞為精神，全方位的為雇主排憂解難，為雇主提供一個溫馨、便利的家庭環(huán)境。在服務(wù)業(yè)界中展現(xiàn)出高素質(zhì)、高情操的家政服務(wù)集團！公司將高級家庭助理的培訓(xùn)分為A、B兩級，A級為公司特色，掌握一些專門技能，B級為基本的家政服務(wù)人員。對于B級高級家庭助理，公司培訓(xùn)的內(nèi)容如下：家政職業(yè)規(guī)范、服務(wù)態(tài)度培養(yǎng)（理論）、家務(wù)技能、基本維修常識、電腦操作基礎(chǔ)、小孩照看、花卉養(yǎng)植、寵物飼養(yǎng)、老人陪護、飲食烹飪、健康保健護理、醫(yī)療常識、汽車駕駛、家庭教育、法律常識、家庭現(xiàn)代設(shè)備使用技能、陪聊、月子護理、衣服搭配技巧等技能，使經(jīng)培訓(xùn)的高級家庭助理在各方面給雇主帶來幫助和便利。針對A級

12、的高級家庭助理，要求其在掌握B級基本技能的基礎(chǔ)上，再從營養(yǎng)學(xué)與配膳、心理輔導(dǎo)學(xué)、茶藝、文件分類處理、財務(wù)基礎(chǔ)知識、股市基本知識、私人管家、家政常用英語、宴會禮儀與舉止規(guī)劃中，選擇幾項專門的技能作為自己的特色服務(wù)，體現(xiàn)高素質(zhì)，高情操的家政公司特色！（二）服務(wù)類型A類：此類家政人員是在B類的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)A表中的一些更高層次的技能，進一步提升自己的綜合素質(zhì)，為雇主帶來更專業(yè)、高端的服務(wù)。B類：此類家政學(xué)員通過學(xué)習(xí)B表中的所有技能，經(jīng)培訓(xùn)的高級家庭助理在各方面給雇主帶來幫助和便利，讓雇主享受到專業(yè)、高端的服務(wù)。（A表）課程序號課程內(nèi)容課時數(shù)1家政職業(yè)規(guī)范42服務(wù)態(tài)度培養(yǎng)（理論）63家務(wù)技能224基本維

13、修常識205電腦操作06小孩照看127花卉養(yǎng)植88寵物飼養(yǎng)89老人陪護1210飲食烹飪2411健康保健護理1212醫(yī)療常識1813汽車駕駛014家庭教育1415法律常識1216家庭現(xiàn)代設(shè)備使用技能1617陪聊618月子護理1419衣服搭配技巧420營養(yǎng)學(xué)與配膳1221心理輔導(dǎo)學(xué)822茶藝623文件分類處理824財務(wù)基礎(chǔ)知識1225股市基本知識1226私人管家1227家政常用英語2028宴會禮儀與舉止規(guī)劃訓(xùn)練8總課時數(shù)：310A級培訓(xùn)內(nèi)容介紹v 營養(yǎng)學(xué)與配膳：對家政人員進行營養(yǎng)學(xué)的授課，讓培訓(xùn)人員學(xué)會如何合理搭配營養(yǎng)，根據(jù)雇主的自身身體情況，家政人員搭配飲食，一日三餐能合理膳食，進而提高雇主家庭

14、生活質(zhì)量。v 心理輔導(dǎo)學(xué)： 培訓(xùn)人員通過學(xué)習(xí)心理學(xué)基礎(chǔ)知識，能夠處理一些輕微的心里疾病，例如開通、疏導(dǎo)雇主，調(diào)解家庭糾紛等。v 茶藝：經(jīng)培訓(xùn)后的家政人員，懂一些茶文化，比如早中晚根據(jù)雇主身體狀況，適宜泡什么樣的茶，在滿足生理的基礎(chǔ)上進而達到提高雇主的生活檔次的目的。v 文件分類處理：接受培訓(xùn)后，培訓(xùn)人員具備基本的文件處理能力，能幫雇主整理文件，給雇主工作上更多的協(xié)助，減輕雇主工作壓力。v 財務(wù)基礎(chǔ)知識：通過學(xué)習(xí)基本的理財知識，學(xué)員能夠?qū)①Y金做出最明智的安排和運用,使金錢產(chǎn)生最高的效率和效用，能夠幫住雇主在家庭方面節(jié)省開支。v 股市基本知識：對家政學(xué)員進行股市的基本知識講解，使我公司家政人員能對

15、股市有個基本的了解，學(xué)會股市買賣的基本運作。可以在雇主的授權(quán)下，幫助雇主進行一些簡單的操作。v 私人管家：對培訓(xùn)人員進行私人管家的授課，通過專業(yè)老師的講課和案例分析，使得我公司家政人員能為雇主的日常生活、日常開支安排的井然有序，做一個優(yōu)秀的私人管家。v 家政常用英語：對家政學(xué)員進行常用英語知識、口語培訓(xùn)，以便在服務(wù)外國人員時能進行簡單的交流，也可以在特殊場合為雇主與外國人員交流起到一個“過渡”作用。v 宴會禮儀與舉止規(guī)劃訓(xùn)練：通過對家政人員進行此技能的培訓(xùn)，使我公司的服務(wù)人員能對雇主在出席一些高檔宴會時，在禮儀舉止上提出以些建議。讓雇主能安心、開心的完成宴會出席。 （B表）課程序號課程內(nèi)容課時

16、數(shù)1家政職業(yè)規(guī)范42服務(wù)態(tài)度培養(yǎng)（理論）43家務(wù)技能184基本維修常識165電腦操作基礎(chǔ)06小孩照看87花卉養(yǎng)植68寵物飼養(yǎng)69老人陪護810飲食烹飪2011健康保健護理812醫(yī)療常識1613汽車駕駛014家庭教育1015法律常識816家庭現(xiàn)代設(shè)備使用技能1217陪聊418月子護理1019衣服搭配技巧2總課時數(shù)：160B級培訓(xùn)內(nèi)容介紹：v 家政職業(yè)規(guī)范：對參加家政培訓(xùn)人員進行職業(yè)規(guī)范引導(dǎo)，通過學(xué)習(xí)本公司規(guī)章制度，使他們的服務(wù)更加規(guī)范化、職業(yè)化。（附本公司規(guī)章制度）v 服務(wù)態(tài)度培養(yǎng)：對參加家政培訓(xùn)人員灌輸一種有禮節(jié)的，具有親和力的服務(wù)態(tài)度，通過專業(yè)老師的理論講解，使培訓(xùn)人員在思想上具有高素質(zhì)的服

17、務(wù)意識。v 家務(wù)技能：對參加家政培訓(xùn)人員進行較全面的家務(wù)技能教學(xué)（保潔、清理衣服、購選日常用品等），通過此項技能培訓(xùn)，使培訓(xùn)人員在家務(wù)操作能力上得到提升，對雇主提供更舒適更高層次的服務(wù)。v 基本維修常識：對家政學(xué)員進行維修常識培訓(xùn)，通過專業(yè)老師理論講解和實踐操作，使學(xué)員掌握家庭基本物件的維修與保養(yǎng)。為雇主創(chuàng)造一個放心、安全的生活環(huán)境。v 電腦操作基礎(chǔ)：對參加家政培訓(xùn)人員進行計算機基礎(chǔ)知識、辦公軟件、計算機網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、多媒體技術(shù)基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)。使得培訓(xùn)人員能較熟練的操作電腦，為雇主的工作與生活提供便利。v 小孩照看：對家政學(xué)員進行此技能培訓(xùn)，意在通過專業(yè)老師的言傳身教，使學(xué)員了解該怎樣正確的、有效的、

18、安全的照理小孩。v 花卉養(yǎng)植：對參加家政培訓(xùn)人員進行花卉知識的講解和養(yǎng)殖技巧的傳輸，使培訓(xùn)人員能在短期時間內(nèi)掌握養(yǎng)殖普通花卉的技術(shù)，也能對一些高檔花卉的養(yǎng)殖進行一定的處理，為雇主提供一個“鳥語花香”的家庭環(huán)境。v 寵物飼養(yǎng)：對培訓(xùn)人員進行寵物飼養(yǎng)理論知識的講解，通過飼養(yǎng)師的授課。使培訓(xùn)人員了解該怎樣做到一名優(yōu)秀的寵物飼養(yǎng)者，為雇主們排憂解難，解決雇主們的“寵物飼養(yǎng)之憂”。v 老人陪護：對家政學(xué)員進行老人陪護知識的授課，通過此技能的培訓(xùn)。使學(xué)員更能了解老人需要什么，怎樣做才能使得雇主獲得更大的滿意度。v 飲食烹飪：對參加家政培訓(xùn)人員進行烹飪知識的授課，通過此技能的培訓(xùn)，使得各家政人員能掌握烹飪的

19、技巧。用美味的飲食抓住雇主的心。v 健康保健護理：對家政人員進行健康保健知識的講解，通過此知識的傳輸，使得我公司家政人員在一定程度上能了解、運用保健知識。對雇主的身體健康能起到一個引導(dǎo)和提醒作用。v 醫(yī)療常識：對家政學(xué)員進行醫(yī)療常識、急救情況處理的培訓(xùn)，使得學(xué)員能在一些醫(yī)療突發(fā)事件上及時的為雇主解除危機。v 汽車駕駛: 對培訓(xùn)人員進行汽車駕駛培訓(xùn)，通過專業(yè)駕校公司的教學(xué)，取得駕照。使家政人員在生活上為雇主又能多增添一分力！v 家庭教育：對參加家政培訓(xùn)人員傳輸家庭教育理念，通過專業(yè)老師的講解，使得學(xué)員能為雇主的子女傳輸真、善、美的世界觀，幫助雇主創(chuàng)造一個和諧的家庭氛圍。v 法律常識：對家政學(xué)員進

20、行法律知識的培訓(xùn)，使我公司的學(xué)員能知法、守法，在一定的場合，能通過法律知識維護雇主的切身利益。v 家庭現(xiàn)代設(shè)備使用技能：對培訓(xùn)人員進行此技能的指導(dǎo)，使學(xué)員們能正確的掌握家庭現(xiàn)代設(shè)備的使用，做一個合格的現(xiàn)代高素質(zhì)的家政人員。v 陪聊：對參加家政培訓(xùn)人員進行陪聊知識的講解，通過此技能的培訓(xùn)，讓我們的家政學(xué)員能為雇主分擔(dān)心情的好壞，爭做雇主的“好友”。v 月子護理：對家政學(xué)員進行月子護理的培訓(xùn)，通過此技能的掌握和提高，為我們的女性雇主提供一個高舒適的月子護理，讓我們的雇主感受我們的溫馨。v 衣服搭配技巧：對培訓(xùn)人員進行此技能的培訓(xùn)，使我們的學(xué)員能為雇主建議、搭配出更合適的衣服。讓我們的雇主在各個場合

21、都能顯得“衣裝奪人”?。ㄈ┓?wù)優(yōu)勢（7點）（1）全面： 本公司項目服務(wù)范圍廣。在服務(wù)類型上面，擁有從古到今家政服務(wù)所具備的技能。公司跟隨時代步伐，在原有的家政服務(wù)上進行理論和實踐的創(chuàng)新。針對不同人員實行切合雇主利益的家政專項服務(wù)。做到人無我有，人有我精的服務(wù)理念?。?）高素質(zhì)： 從招收員工開始，就涉及了高素質(zhì)的大學(xué)生、服務(wù)專業(yè)畢業(yè)的衛(wèi)校學(xué)員以及經(jīng)驗豐富的家政老手。此類人群都具有良好的學(xué)習(xí)能力和服務(wù)能力。我公司招聘重點放在衛(wèi)校和服務(wù)性的學(xué)校招收員工，在專業(yè)性上具有更高的素質(zhì)和能力，加上全面和專業(yè)的培訓(xùn)，提升員工的整體水平，打造出高素質(zhì)的服務(wù)性人才。（3）知識范圍廣 ：我公司重視培訓(xùn)，看重員工的

22、專業(yè)技能的掌握。在B班，員工就可以掌握高等的服務(wù)技巧和生活知識，學(xué)習(xí)家政基礎(chǔ)知識。比如:老人陪伴，寵物和花卉，健康小常識等；而在A班，員工可以掌握高技術(shù)的操作控制，如經(jīng)濟股市知識，電腦運用，辦公處理和運用，以及更高質(zhì)量和水平的服務(wù).技巧，培訓(xùn)技能多樣，知識全面。（4）業(yè)務(wù)能力高：這是在家政服務(wù)業(yè)中最進步的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，針對高收入人群.對于這些人群的要求也就需要更高,更好的業(yè)務(wù)能力要求.我們也將按照這個要求進行培訓(xùn)，打造一支業(yè)務(wù)能力極強的工作團隊，能夠滿足金領(lǐng)以上的高階層客戶的各種需求，從我們培訓(xùn)出的業(yè)務(wù)可以知道，我們的員工涉及范圍廣，知識開闊，業(yè)務(wù)能力超強。（5）市場需求大：從市場調(diào)查中我們得出了

23、一個結(jié)論，很多高收入人群極度需要更為完美的服務(wù)人才，我們正好可以提供給這些人群，我們公司的員工掌握了全面的知識和技術(shù)，可以適應(yīng)并且給這些人群提供精美詳細的服務(wù)，打造出更為舒適的生活。（6）服務(wù)人數(shù)多：我們不同于中介公司，我們以公司單方面的直接同客戶簽約，公司也培訓(xùn)出與公司簽約的員工群，成團隊模式，服務(wù)人數(shù)多，知識全面，也為客戶提供了更多的選擇權(quán)利，選擇到更適合自己的服務(wù)人才。（7）適應(yīng)性強：我們的員工通過培訓(xùn)，掌握了很多尖端的技術(shù)和很多現(xiàn)代發(fā)展的技術(shù)，和時代的發(fā)展緊密相結(jié)合，與時俱進，并且不斷提高員工技術(shù)和水平，掌握更多未來的知識，在將來提供出更為領(lǐng)先的服務(wù)。（四）技術(shù)描述A、獨有技術(shù)：（1）

24、生活常識健康飲食文化；（2）陪老護幼教育小孩；（3）辦公助理和日常護理；（4）家庭安排管理和規(guī)劃；（5）商務(wù)英語和娛樂策劃（豐富家庭生活,調(diào)節(jié)家庭矛盾）；（6）游戲智商和能力（會玩簡單好玩的生活游戲）B、技術(shù)發(fā)展環(huán)境：招收人員為高素質(zhì) 人才，本身具有一定知識水平和學(xué)習(xí)能力，也掌握了一定的服務(wù)專業(yè)知識和技能。社會客觀環(huán)境和資金的支持，政府的支持（因為會改變就業(yè)格局，應(yīng)該得到政府一定的支持）（五）將來產(chǎn)品及服務(wù)下一代產(chǎn)品：能夠辦公整理，操作電腦和簡單的公司業(yè)務(wù)，懂簡單英語交流的高科技認(rèn)識性人才。保安，高星級酒店的服務(wù)和業(yè)務(wù)人員，秘書等培訓(xùn)（可以小區(qū)開發(fā)商合作和酒店合作，進行人才在培訓(xùn)）（六）企業(yè)價

25、值文化發(fā)展企業(yè)，“家政人員一小步，服務(wù)業(yè)界一大步”在企業(yè)價值理念中，我們始終堅定不移的推行誠信體系建設(shè)，把的要求放在第一位，為項目部創(chuàng)造良好的信譽與內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境，用務(wù)實、求真的工作方式為項目部贏得客戶的忠誠。要把員工的高積極性發(fā)掘出來，眾志成城、目標(biāo)一致。具體的看，我們要把以下幾點作為我們的文化建設(shè)方向。1、提倡節(jié)約，削減成本費用。2、創(chuàng)造高質(zhì)量的服務(wù)。3、增加企業(yè)吸引力-提高良好的工作條件和教高的工作報酬。4、為雇主提供高的服務(wù)。（一）市場環(huán)境分析1、國外家政行業(yè)現(xiàn)狀（1）美國：家政學(xué)家拉斯頓博士認(rèn)為，國力的提高有賴于家庭生活質(zhì)量和管理水平的提高；隨著全球逐步進入老齡社會，家政有可能成為最

26、重要的職業(yè)。目前，美國有近千家大學(xué)設(shè)有“家政系”，還有很多大學(xué)專門設(shè)立了“家政學(xué)院”，培養(yǎng)家政專業(yè)的研究生、博士生。在美國，家政行業(yè)規(guī)模龐大，而且吸納了大量高學(xué)歷就業(yè)人口。（2）英國政府宣布啟動 “營養(yǎng)保姆”計劃，該計劃推出后財政部門出資300萬英鎊（約合人民幣4500萬元）實施，得到了英國最大的連鎖超級市場森百瑞集團（Sainsburys）的支持，并受到了英國民眾的廣泛好評。（3）在歐洲、日本等發(fā)達地區(qū)，家政行業(yè)也有數(shù)千萬就業(yè)人口。2、我國家政行業(yè)現(xiàn)狀（1）行業(yè)服務(wù)需求量大：目前中國存在巨大的家政就業(yè)市場，據(jù)調(diào)查資料數(shù)據(jù)顯示，上海550多萬戶家庭數(shù)量中已經(jīng)購買家政服務(wù)的家庭數(shù)目僅占10%左右

27、；在北京，“空巢”家庭約占家庭總數(shù)的1/3，這些家庭急需家政服務(wù)；大量上班族家庭也需要各種家政服務(wù)，但是得到滿足的需求僅約10%。由此可見我國家政行業(yè)市場需求量，而供給明顯不足，存在著巨大的發(fā)展前景。（2）提供就業(yè)平臺，拉動國民經(jīng)濟：據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，我國2009年僅城鎮(zhèn)失業(yè)率就約達6% 就業(yè)形勢嚴(yán)峻，但根據(jù)中國發(fā)展基金會副秘書長湯敏調(diào)研發(fā)現(xiàn)，家政行業(yè)可以提供包括保姆在內(nèi)的就業(yè)崗位可多達到1500萬個，是除了建筑行業(yè)之外容納農(nóng)民工最大的行業(yè)，而100萬的保姆可以創(chuàng)造500億的GDP，由此可見家政行業(yè)市場開發(fā)是緩解就業(yè)難題和拉動國民經(jīng)濟的一步好棋。（3）國家政策的支持：面對我國因處于轉(zhuǎn)型時期所出現(xiàn)的難

28、以避免的社會矛盾，經(jīng)濟矛盾，國家開始重視家政行業(yè)的發(fā)展，積極鼓勵發(fā)展家政行業(yè)，并提倡引導(dǎo)大學(xué)生等高學(xué)歷、高素質(zhì)人群進入家政行業(yè)，建議加大力度針對農(nóng)民工一類失業(yè)人員進行素質(zhì)培訓(xùn)。3、國內(nèi)傳統(tǒng)家政服務(wù)行業(yè)存在的問題：（1）服務(wù)行業(yè)門檻較低，可復(fù)制性較強，往往會出現(xiàn)一些魚龍混雜的混亂局面；（2）行業(yè)管理機構(gòu)不健全，制度不完善，員工沒有經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)就上崗，常常出現(xiàn)個人形象“臟”、“亂”、“差”，甚至出現(xiàn)作風(fēng)不正，行為不端的黑”家政人員；（3）家政人員業(yè)務(wù)水平低（4）風(fēng)險性高：主要指雇主風(fēng)險和從業(yè)人員的風(fēng)險（身份安全風(fēng)險、身體健康風(fēng)險、法律保障風(fēng)險、糾紛賠償風(fēng)險等）；（5）家政服務(wù)項目和內(nèi)容過于單一，難

29、于適應(yīng)市場需求；（6）從事家政服務(wù)人員“地位”低，易遭歧視。（7）家政從業(yè)人員與雇主都不穩(wěn)定，行業(yè)發(fā)展易脫節(jié)；（8）市場價格體系不統(tǒng)一（二）公司可行性分析1、經(jīng)濟發(fā)展高速化，人們生活節(jié)奏加快的同時價值觀念轉(zhuǎn)變，日益注重生活品質(zhì)，而家政行業(yè)是一個可以改變?nèi)藗冃腋Ｖ笖?shù)的服務(wù)性行業(yè)，能夠填補這一市場需求。2、家政行業(yè)是勞動密集型行業(yè)，順應(yīng)我國發(fā)展趨勢所需，有利于解決“就業(yè)”問題，得到政府鼓勵支持（如：農(nóng)村剩余勞動力，下崗失業(yè)工人，大學(xué)畢業(yè)生在家待業(yè)人員等類人員的就業(yè)）。3、緊抓“老齡化”、“轉(zhuǎn)型期”特征，充分利用“保姆荒”時機切入市場。4、采取集培訓(xùn)、管理、推薦、服務(wù)與一體化的員工制管理模式。5、借

30、助諸如合同法、勞動法、保險法等相關(guān)法律手段使行業(yè)規(guī)范化，安全化，達到多贏效果。6、借鑒其他行業(yè)的發(fā)展優(yōu)點（如：援引電子商務(wù)中B2C、B2B商業(yè)模式。）7、借鑒國外的優(yōu)秀做法（如將英國“管家培訓(xùn)”方式革新后植入我企業(yè)家政人員培訓(xùn)業(yè)務(wù)中。）8、充分整合利用網(wǎng)絡(luò)平臺，是之達到信息化特色（簡便、快捷、廣泛）。9、加盟合作（如跟一些職業(yè)技術(shù)類高等院校合作，讓其為我公司代培從業(yè)人員或者提供從業(yè)人員；與一些家庭用品銷售公司合作，承接廣告業(yè)務(wù)或者代銷業(yè)務(wù)承攬）。10、品牌路線（以“微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)提供”為公司經(jīng)營理念，打造公司積極的企業(yè)形象；通過創(chuàng)建有特色的品牌性公司名稱和標(biāo)識以區(qū)別以其他企業(yè)，加深消費者對本公

31、司的印象；創(chuàng)建易被記住的，新穎的積極性企業(yè)標(biāo)語和口號加市場影響力；通過商標(biāo)注冊來維護公司安全性等）。（三）競爭者分析1、優(yōu)勢分析（1）經(jīng)驗較為豐富。（2）形成了其員工，公司和客戶的“鐵三角”關(guān)系。（3）具有“先入為主”的效應(yīng)優(yōu)勢；（4）資金資源充足。2、劣勢分析（1）家政行業(yè)的層次跨越大：家政公司作為中間環(huán)節(jié)，忽視了家政從業(yè)人員與雇主文化底蘊層次差異大，價值觀不同，不容易交流，容易產(chǎn)生矛盾。（2）家政公司功能實現(xiàn)上失調(diào)：缺乏對家政服務(wù)員的人性化管理，缺少對客戶的關(guān)照即售后服務(wù)。（3）價值取向不同，上下不一心：職工只追求解決溫飽問題，企業(yè)追求價值創(chuàng)造與發(fā)展，二者各自為政，不齊心協(xié)力，無歸屬感以至

32、于職工不忠誠。（4）缺乏其他行業(yè)的借鑒。（5）無系統(tǒng)，無章法，無制度，無標(biāo)準(zhǔn)，不呈規(guī)范化和規(guī)?；?。（6）重視眼前利益，忽視長久利益：認(rèn)為員工培訓(xùn)是“為人做嫁衣”，不愿意投入，從業(yè)人員行業(yè)技能低。（7）服務(wù)人員與雇主需求不匹配，信息不對稱。（8）公司資金投入不足，處于原始積累階段。（9）服務(wù)本身缺乏層次，市場細分不夠。（四）消費者分析（1）消費者購買行為模式 ：根據(jù)消費者“需求發(fā)現(xiàn)確定信息搜集購買決策購買行為購買后評價”的購買行為模式調(diào)查分析其購買偏好，辨別其購買過程中參與者的角色而制定和改進營銷策略。（2）影響消費者購買行為的主要因素：心理因素：a、從業(yè)人員對本公司能否如約為其提供滿意的崗位遲

33、疑；從業(yè)人員擔(dān)心不能按時按量領(lǐng)取薪酬；從業(yè)人員擔(dān)心其自己的人身安全不能得到保障和人格受辱。b、雇主擔(dān)心家庭財產(chǎn)損失；擔(dān)心“鳩占鵲巢”的第三者插入隱患；文化因素a、所接受的知識教育程度差異；b、家庭背景不同，或者因為民族風(fēng)俗習(xí)慣差異，地域文化差異導(dǎo)致的語言，習(xí)俗差異。經(jīng)濟因素（經(jīng)濟能力不同導(dǎo)致的價值觀念偏差)。（五）本公司競爭性分析1、劣勢分析（1）經(jīng)營經(jīng)驗不足。（2）尚未建立起市場“人脈網(wǎng)絡(luò)”，沒有厚實的市場基礎(chǔ)。（3）沒有廣泛的社會影響力。（4）資金資源不充足。2、優(yōu)勢分析（1）建立專業(yè)化的家政人員從業(yè)培訓(xùn)基地提供充沛的人力資源。（2）扮演好從業(yè)人員與雇主的橋梁角色，有效地承接其中介作用。（

34、3）建立健全的公司管理制度，提倡換位思考的人性化管理理念，想職員之所想，解職員之所憂，打造家庭式環(huán)境氛圍，培養(yǎng)“我為公司，公司為我”員工忠誠度。（4）積極借鑒其他行業(yè)的管理，經(jīng)營方法。（5）管理經(jīng)營制度化，規(guī)范化，安全化，一體化。（6）先撒網(wǎng)后捕魚：高投入，巧渠道培養(yǎng)吸收具備高素質(zhì)的，高學(xué)歷，高能力的從業(yè)人員。（7）建立專門的信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，收集分析兩端市場信息，達到供需相符的效果。（8）市場細分層次化，市場定位較為準(zhǔn)確。（9）管理層高素質(zhì)，高學(xué)識，高能力。（10）經(jīng)營項目多元化，可以滿足不同層次的顧客只需。（11）充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，是宣傳，服務(wù)高速、高效、快捷、方便。（12）利用CRM（客戶信

35、息管理系統(tǒng)）進行客戶關(guān)系管理。（13）職工保障體系完善。（14）積極利用社會資源，如與高校、區(qū)委會婦聯(lián)等組織機構(gòu)合作，減少成本投入，創(chuàng)造價格競爭優(yōu)勢，樹立積極的企業(yè)社會形象。（15）創(chuàng)建自己的品牌標(biāo)識，商標(biāo)注冊，安全保護系數(shù)高。（六）公司核心競爭定位：培訓(xùn)能力和雇主市場開發(fā)能力。從業(yè)人員培訓(xùn)能力：中國的家政市場之所以沒有高端的服務(wù)型人員，主要是家政職業(yè)的培訓(xùn)能力不足，因此要把培訓(xùn)能力塑造成公司的核心競爭力。雇主市場開發(fā)能力：只有具備活躍的雇主市場才能使得企業(yè)有能力正常運 市場與銷售(一)營銷目標(biāo)和戰(zhàn)略重點1、確定細分市場和選擇目標(biāo)市場 （1）家政從業(yè)人員目標(biāo)市場它以農(nóng)村勞力、下崗工人為主要勞力

36、來源，他們的教育程度相對較低?！按髮W(xué)生”為主體的年輕化高端保姆（高文化，高素質(zhì)群體）。（2）雇主目標(biāo)市場集中服務(wù)于高端客戶，尤其是有老人、小孩的家庭、外籍人士的家庭客戶（此類客戶愿意多花些錢找到滿意的家政服務(wù)，針對處于滿潮期一、滿潮期二、空巢期、孤獨期生命周期的家庭）年輕化白領(lǐng)群體。和飯店、酒店等大客戶（迎合客戶想廉價找到“熟練”又不需要管理的服務(wù)人員的需求。尤為連鎖酒店）。2、實行企業(yè)服務(wù)“三新三高”戰(zhàn)略（1）“三新” 在技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新基礎(chǔ)上產(chǎn)生的服務(wù)自身的創(chuàng)新；適合現(xiàn)代化發(fā)展，形成了新的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)、智力（知識）型服務(wù)業(yè)和公共服務(wù)業(yè)的新領(lǐng)域。新服務(wù)模式：服務(wù)多功能化。（2）“

37、三高”高文化品位和高增值服務(wù)。高素質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。高感情體驗和精神享受的服務(wù)質(zhì)量。（二）產(chǎn)品定位從效益的角度出發(fā)，目前我們只做高級家政人員市場，待市場穩(wěn)定后向更廣泛的家庭市場滲透，市場利潤比單純家政會更高。（三）營銷策略 1、營銷方式：品牌營銷（分初級、中級、高層次）；口碑營銷；整合營銷。2、運作模式：培訓(xùn)基地+公司+顧客3、建立家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心。就是通過電話、網(wǎng)絡(luò)等信息手段，無償為市民、企業(yè)提供供需對接服務(wù)，建立健全信息咨詢、供需對接、人才調(diào)配、標(biāo)準(zhǔn)制定、資質(zhì)認(rèn)定、服務(wù)監(jiān)督等功能。4、會員制和增值服務(wù)鎖定客戶。5、免費或者試用吸引策略。6、擴展服務(wù)人員范圍（1）培訓(xùn)涉外保姆。（至少應(yīng)具備兩大方面

38、的技能：一是要懂得一些英語，能夠用他們熟悉的語言互相交流溝通；二是要懂得西餐制作，掌握中西餐文化的口味差別。）。（2）培訓(xùn)特殊保姆，如月里護理保姆和醫(yī)療護理師等；（3）培訓(xùn)男保姆；（四）設(shè)計定價策略與方案 1、地理定價：根據(jù)所處區(qū)位的物件水平定價；2、價格折扣和折讓：會員制或者根據(jù)需求量、特別節(jié)假日特別定價（季節(jié)：淡季、旺季）；3、促銷定價：根據(jù)雇主消費等級推出諸如“資助夏令營”“免費燒烤派對”等類活動的區(qū)別待遇；4、差別定價：不同的服務(wù)等級不同的服務(wù)價格層次；5、服務(wù)組合定價 ：處于員工節(jié)假日休假考慮，需要輪班制或者是因為配套服務(wù)需要情況而組合定價。6、成本定價（五）渠道和促銷策略1、從業(yè)人

39、員招聘渠道（1）與當(dāng)?shù)貗D聯(lián)聯(lián)盟，回避大部分的服務(wù)風(fēng)險，降低成本（婦聯(lián)推薦就業(yè)，有利于其本職工作；對于企業(yè)，熟知從業(yè)人員情況，安全風(fēng)險系數(shù)減小。（2）廣告、媒體、現(xiàn)場招聘吸引策略。（3）口碑式營銷策略 。（4）跟一些技術(shù)性和職業(yè)性高等專科院校合作，讓其為我公司代培所需人才。（5）免費（上海市一家政公司透露，將于近期引進4名年薪百萬的英國管家。這批英國管家主要擔(dān)任公司管理人員，屆時，在該公司從業(yè)的首批40-50名保姆將接受先進的服務(wù)模式和理念的免費培訓(xùn)。目前一些高檔酒店式公寓的業(yè)主已有雇用意向。）2、雇主（1）免費或者試用（即限期限量的向雇主市場推出免費或試用服務(wù)，通過其親身體體驗來感知本公司為其

40、創(chuàng)造的價值，也即體驗營銷策略）。（2）網(wǎng)站推廣方案。（3）廣告、媒體、現(xiàn)場招聘吸引策略。（4）設(shè)計和管理整合營銷傳播（5）口碑式營銷策略 3、中間商促銷（1）營銷服務(wù)機構(gòu)：即協(xié)助廠商推出并促銷其產(chǎn)品到恰當(dāng)?shù)氖袌鰴C構(gòu)，如營銷研究公司、廣告公司、傳播公司。（2）財務(wù)中介機構(gòu)：即協(xié)助廠商融資或保障貨物購銷儲運風(fēng)險的機構(gòu)，如銀行、保險公司。4、管理廣告，銷售促進和公共關(guān)系 （1）開發(fā)和管理廣告計劃（包括確定廣告目標(biāo)，廣告預(yù)算決策，廣告信息選擇，媒體決策，評價廣告效果 ）（2）銷售促進：事件營銷 （3）公共關(guān)系 ：政府公眾、媒體公眾、金融公眾、社團公眾、社區(qū)公眾、一般公眾、企業(yè)內(nèi)部公眾關(guān)系管理。 財務(wù)與

41、計劃(一)投資資金需求分析第一年：（培訓(xùn)人數(shù)：每次100人，12次，共計1200人次）固定資產(chǎn)：1 、融資租入辦公地：（成都郊區(qū)中等寫字樓：30元/平方月，120平方，12個月）：432002、電腦7臺（培訓(xùn)教學(xué)2臺、辦公5臺）：人民幣 21000元3、打印機3臺（辦公設(shè)備）：人民幣 1800元4、培訓(xùn)桌椅（50人次計算）：人民幣 10000元5、辦公桌椅：人民幣 5000元 合計：人民幣81000元流動資金：1、培訓(xùn)師資費：（A、B可選擇,第一年上半年只開設(shè)A級，下半年同時開始A、B級培訓(xùn)）A級：100元/學(xué)時*160學(xué)時*12次=B級：100*310*6=合計：+=2、其他流動資金： 10

42、000元3、培訓(xùn)場地租賃費：（普通非居住樓房：10元/平方月，200平方，12個月）24000元 合計：人民幣元風(fēng)險基金：元管理費用：1、管理人員工資培訓(xùn)方面：3000*5*12=行政方面：2500*5*12=2、 日常耗用（水電氣、電話費、易耗品等）：100*360=360003、業(yè)務(wù)聯(lián)系：400004、宣傳費：10000 合計：人民幣元總計：資金需求：人民幣元第二年新增：（預(yù)計培訓(xùn)規(guī)模：150人，12次，共計1800人次）固定資產(chǎn)：融資租賃租金：43200流動資金：1、100*(310+160)*12=元2、其他流動資金： 10000元3、培訓(xùn)場地租賃費：（普通非居住樓房：10元/平方月，

43、200平方，12月）：24000合計：風(fēng)險基金：新增人民幣元管理費用：1、管理人員工資培訓(xùn)方面：3000*6*12=行政方面：2500*5*12=2、日常耗用（水電氣、電話費、易耗品等）：110*360=396003、業(yè)務(wù)聯(lián)系：500004、宣傳費：10000合計：總計：最大資金需求：元第三年：（培訓(xùn)規(guī)模：180人， 12次，共計2160人次）固定資產(chǎn)：融資租賃租金：43200流動資金：1、100*(310+160)*12=元2、其他開展流動資金： 10000元3、培訓(xùn)場地租賃費：（普通非居住樓房：10元/平方月，200平方，12月）：24000合計：風(fēng)險基金：再新增人民幣元管理費用：1、管理

44、人員工資培訓(xùn)方面：3000*7*12=行政方面：2500*5*12=2、 日常耗用（水電氣、電話費、易耗品等）：120*360=432003、業(yè)務(wù)聯(lián)系：640004、宣傳費：10000合計：總計：資金需求： 元（二）融資方式：（股份有限公司）第一年（1）項目創(chuàng)立人員合伙投資。小組成員（代號AJ），每人出資：50000*10=（2）其他合伙人投資。代號KO，每人3萬，共5人：30000*5=（3）銀行借款P，借款股本結(jié)構(gòu)如圖第二年（已投入資金不變，在第1年的基礎(chǔ)上引入風(fēng)險投資100萬元。）即：（1）項目創(chuàng)立人員合伙投資。小組成員（代號AJ），每人出資：50000*10=（2）其他合伙人投資。代號

45、KO，每人3萬，共5人：30000*5=（3）風(fēng)險投資：代號P，共計第三年：（需要繼續(xù)引入風(fēng)險投資50萬。）（1）項目創(chuàng)立人員合伙投資。小組成員（代號AJ），每人出資：50000*10=（2）其他合伙人投資。代號KO，每人3萬，共5人：30000*5=（3）風(fēng)險投資：代號P，共計由資金需求分析中可以看出，本項目在前三年逐年擴大規(guī)模，初始即需要大量的資金。因此，本項目準(zhǔn)備通過吸取風(fēng)險投資家投資的途徑彌補資金的不足，這也是我們寫此商業(yè)計劃書的目的所在。風(fēng)險投資者投資后，雙方商定，風(fēng)險投資商對公司的所有權(quán)的比例以其投資的資本為條件，按照一定的比例分配給其一定所有權(quán)。風(fēng)險投資者投資后，投資收益和未來再

46、投資的安排：A、投資收益的安排可分為以下幾個方面：1、作為管理人員的薪酬發(fā)放；2、作為風(fēng)險投資收益將利潤分配給風(fēng)險投資者；3、用于后期返還風(fēng)險投資；4、作為本項目部繼續(xù)運作和進一步擴大規(guī)模的投入；B、未來再投資的安排可以包括：1、作為本項目部繼續(xù)運作、組織生產(chǎn)的資金；2、作為項目部進行管理體制研究的資金3、作為項目部增添固定資產(chǎn)4、作為項目部擴大培訓(xùn)規(guī)模的資金；（三）投資收益分析（表）單位：萬元年份第一年第二年第三年固定資產(chǎn)投入8.14.32432成本費用68.384.6690.02稅金（不含所得稅）25.7438.6146.332主營業(yè)務(wù)收入468702842.4凈利潤280.47434.0475529.536注： 收入來源：培訓(xùn)費（平均每人300）、提成（平均雇員工資每人每月3