ISOTS16949質(zhì)量管理體系

1、trainingservices三茅活動(dòng)平臺(tái)三茅活動(dòng)平臺(tái) hr的借力成長(zhǎng)通道：的借力成長(zhǎng)通道：http:/ hr的借力成長(zhǎng)通道：的借力成長(zhǎng)通道：http:/ 提供一個(gè)有關(guān)iso/ts16949標(biāo)準(zhǔn)范圍及內(nèi)容的總體理解 講解汽車行業(yè)過(guò)程方法 為企業(yè)應(yīng)用iso/ts16949提供一些基本的思路trainingservices三茅活動(dòng)平臺(tái)三茅活動(dòng)平臺(tái) hr的借力成長(zhǎng)通道：的借力成長(zhǎng)通道：http:/ 介紹trainingservices三茅活動(dòng)平臺(tái)三茅活動(dòng)平臺(tái) hr的借力成長(zhǎng)通道：的借力成長(zhǎng)通道：http:/ 16949 ts 代表技術(shù)規(guī)范，每三年評(píng)審一次 iso/ts16949 由國(guó)際汽車推動(dòng)小組

2、（iatf） 日本汽車制造商協(xié)會(huì)（jama）以及iso/tc176委員會(huì)共同制定 方框內(nèi)文字是iso9001：2000 原文，方框外是制造商特殊補(bǔ)充要求 “必須”表示要求，“應(yīng)當(dāng)”表示推薦trainingservices三茅活動(dòng)平臺(tái)三茅活動(dòng)平臺(tái) hr的借力成長(zhǎng)通道：的借力成長(zhǎng)通道：http:/ 目的: 建立旨在持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理體系，強(qiáng)調(diào)缺陷預(yù)防、減少變差和供應(yīng)鏈中的浪費(fèi) 避免多重認(rèn)證 (取代qs-9000,vda6.1,eaqf94,avsq94) trainingservices三茅活動(dòng)平臺(tái)三茅活動(dòng)平臺(tái) hr的借力成長(zhǎng)通道：的借力成長(zhǎng)通道：http:/ 范圍-適用于組織的顧客指定的產(chǎn)品或服

3、務(wù)件的制造現(xiàn)場(chǎng)。適用于整個(gè)汽車供應(yīng)鏈。 對(duì)iso/ts16949條款刪減的說(shuō)明： - 對(duì)于沒(méi)有產(chǎn)品設(shè)計(jì)職責(zé)的組織，允許對(duì)7.3進(jìn)行刪減, 但允許的刪減不包括對(duì)制造過(guò)程的開發(fā). -除以上說(shuō)明外,組織質(zhì)量管理體系必須說(shuō)明iso/ts16949所有要求, 目前沒(méi)有應(yīng)用的過(guò)程可能發(fā)生不適用 術(shù)語(yǔ)- 3.1 汽車行業(yè)的術(shù)語(yǔ)和定義 trainingservices三茅活動(dòng)平臺(tái)三茅活動(dòng)平臺(tái) hr的借力成長(zhǎng)通道：的借力成長(zhǎng)通道：http:/ hr的借力成長(zhǎng)通道：的借力成長(zhǎng)通道：http:/ 質(zhì)量控制 質(zhì)量保證 質(zhì)量管理trainingservices三茅活動(dòng)平臺(tái)三茅活動(dòng)平臺(tái) hr的借力成長(zhǎng)通道：的借力成長(zhǎng)通道

4、：http:/ 在質(zhì)量方面指導(dǎo)和控制組織的管理體系(iso 9000:2000)trainingservices三茅活動(dòng)平臺(tái)三茅活動(dòng)平臺(tái) hr的借力成長(zhǎng)通道：的借力成長(zhǎng)通道：http:/ 9000:2000)trainingservices三茅活動(dòng)平臺(tái)三茅活動(dòng)平臺(tái) hr的借力成長(zhǎng)通道：的借力成長(zhǎng)通道：http:/ 5管理的系統(tǒng)方法6持續(xù)改進(jìn)7基于事實(shí)的決策方法8 互利的供方關(guān)系 section 0.2 - iso 9000 最高管理者應(yīng)通過(guò)對(duì)組織的管理體現(xiàn)出對(duì)質(zhì)量管理8個(gè)原則的應(yīng)用。 - iso/ts16949 0.3 “注”trainingservices三茅活動(dòng)平臺(tái)三茅活動(dòng)平臺(tái) hr的借力

5、成長(zhǎng)通道：的借力成長(zhǎng)通道：http:/ hr的借力成長(zhǎng)通道：的借力成長(zhǎng)通道：http:/ hr的借力成長(zhǎng)通道：的借力成長(zhǎng)通道：http:/ realisationrealisationoutputoutput ( (and / or service)and / or service)顧顧客客滿滿意意管理職責(zé)管理職責(zé)測(cè)量、分析測(cè)量、分析和改進(jìn)和改進(jìn) 質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)輸入輸入資源管理資源管理 產(chǎn)品產(chǎn)品服務(wù)服務(wù)顧客顧客顧顧客客要要求求質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)輸出輸出trainingservices三茅活動(dòng)平臺(tái)三茅活動(dòng)平臺(tái) hr的借力成長(zhǎng)通道：的借力成長(zhǎng)通道：http:

6、/ -第第4部分內(nèi)容是標(biāo)準(zhǔn)范圍剪裁和總體質(zhì)量管理體系部分內(nèi)容是標(biāo)準(zhǔn)范圍剪裁和總體質(zhì)量管理體系要求要求management responsibilityresource managementproduct realisationmeasurement, analysis and improvementinput過(guò)程過(guò)程輸入輸入輸出輸出5. 管理職責(zé)管理職責(zé)6. 資源管理資源管理管理職責(zé)資源管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)測(cè)量、分析和改進(jìn)7.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)8.測(cè)量、分析和改進(jìn)測(cè)量、分析和改進(jìn)trainingservices三茅活動(dòng)平臺(tái)三茅活動(dòng)平臺(tái) hr的借力成長(zhǎng)通道：的借力成長(zhǎng)通道：http:/ hr的借力成長(zhǎng)通道

7、：的借力成長(zhǎng)通道：http:/ iso/ts16949:2002 (第4.1條款總要求)指出: 識(shí)別質(zhì)量管理體系所需要的過(guò)程 確定這些過(guò)程的順序和相互作用并且管理這些過(guò)程 4.1.1 總要求總要求 補(bǔ)充補(bǔ)充 外包過(guò)程外包過(guò)程: 不能免除組織對(duì)符合所有顧客要求的職責(zé)不能免除組織對(duì)符合所有顧客要求的職責(zé) 不允許委托技術(shù)職責(zé)不允許委托技術(shù)職責(zé) 與顧客零件批準(zhǔn)程序的接口與顧客零件批準(zhǔn)程序的接口 trainingservices三茅活動(dòng)平臺(tái)三茅活動(dòng)平臺(tái) hr的借力成長(zhǎng)通道：的借力成長(zhǎng)通道：http:/ 程序 - 為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的途徑 過(guò)程 - 使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)的系統(tǒng) 體系 -

8、相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組過(guò)程taken from iso 9000:2000trainingservices三茅活動(dòng)平臺(tái)三茅活動(dòng)平臺(tái) hr的借力成長(zhǎng)通道：的借力成長(zhǎng)通道：http:/ 資源設(shè)備和人轉(zhuǎn)換后的材料和信息過(guò)程過(guò)程控制控制程序規(guī)范培訓(xùn)目標(biāo)輸出輸出trainingservices三茅活動(dòng)平臺(tái)三茅活動(dòng)平臺(tái) hr的借力成長(zhǎng)通道：的借力成長(zhǎng)通道：http:/ 顧客導(dǎo)向過(guò)程 支持過(guò)程 管理過(guò)程trainingservices三茅活動(dòng)平臺(tái)三茅活動(dòng)平臺(tái) hr的借力成長(zhǎng)通道：的借力成長(zhǎng)通道：http:/ 顧客顧客顧客顧客 資源管理資源管理測(cè)量分析和改進(jìn)測(cè)量分析和改進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)管理職責(zé)管理職責(zé)輸入

9、輸入輸出輸出產(chǎn)品產(chǎn)品組織oitrainingservices三茅活動(dòng)平臺(tái)三茅活動(dòng)平臺(tái) hr的借力成長(zhǎng)通道：的借力成長(zhǎng)通道：http:/ hr的借力成長(zhǎng)通道：的借力成長(zhǎng)通道：http:/ “ “章魚圖章魚圖”示例示例-超級(jí)市場(chǎng)：超級(jí)市場(chǎng)： 史密斯先生正在休假，今天下雨，他決定用大部分時(shí)間去購(gòu)物史密斯先生正在休假，今天下雨，他決定用大部分時(shí)間去購(gòu)物 ，現(xiàn)在他正在街上尋找一家超級(jí)市場(chǎng)。史密斯先生從指路牌上看到，現(xiàn)在他正在街上尋找一家超級(jí)市場(chǎng)。史密斯先生從指路牌上看到 一家名叫一家名叫“不可思議的好吃不可思議的好吃”的超級(jí)市場(chǎng)就在街道的拐角處，于是的超級(jí)市場(chǎng)就在街道的拐角處，于是 他決定去那里購(gòu)物。他

10、決定去那里購(gòu)物。 到達(dá)超級(jí)市場(chǎng)后，史密斯先生找到一個(gè)室內(nèi)車庫(kù)，這樣可以使到達(dá)超級(jí)市場(chǎng)后，史密斯先生找到一個(gè)室內(nèi)車庫(kù)，這樣可以使 他的車不被雨淋濕。他的車不被雨淋濕。 然后史密斯先生開始尋找購(gòu)物車，并在他的汽車附近找到了一然后史密斯先生開始尋找購(gòu)物車，并在他的汽車附近找到了一 輛。輛。 史密斯先生進(jìn)入超級(jí)市場(chǎng)后，開始尋找他妻子要求他采購(gòu)的物史密斯先生進(jìn)入超級(jí)市場(chǎng)后，開始尋找他妻子要求他采購(gòu)的物 品。他很容易就找到了它們，因?yàn)樗械纳唐范家呀?jīng)按類別進(jìn)行了品。他很容易就找到了它們，因?yàn)樗械纳唐范家呀?jīng)按類別進(jìn)行了 劃分，并有指示標(biāo)志導(dǎo)向。劃分，并有指示標(biāo)志導(dǎo)向。 現(xiàn)在史密斯先生準(zhǔn)備付款并開始排隊(duì)。因

11、為沒(méi)有擁擠，所以他現(xiàn)在史密斯先生準(zhǔn)備付款并開始排隊(duì)。因?yàn)闆](méi)有擁擠，所以他 很快就付了款。在停車場(chǎng)指示牌的幫助下，他很快找到了自己的車很快就付了款。在停車場(chǎng)指示牌的幫助下，他很快找到了自己的車 。他把所購(gòu)買的物品放入車后備箱內(nèi)，然后他把購(gòu)物車交還了超級(jí)。他把所購(gòu)買的物品放入車后備箱內(nèi)，然后他把購(gòu)物車交還了超級(jí) 市場(chǎng)管理員。市場(chǎng)管理員。trainingservices三茅活動(dòng)平臺(tái)三茅活動(dòng)平臺(tái) hr的借力成長(zhǎng)通道：的借力成長(zhǎng)通道：http:/ 不知道不知道“不可思議不可思議的好吃的好吃”超級(jí)市場(chǎng)超級(jí)市場(chǎng)存在的顧客存在的顧客 （i i）知道知道“不可思議的不可思議的好吃好吃”超級(jí)市場(chǎng)存超級(jí)市場(chǎng)存在的顧

12、客在的顧客 （o o）想要停車的顧客想要停車的顧客 （i i）已經(jīng)停好車的顧已經(jīng)停好車的顧客客 （o o）想運(yùn)送采購(gòu)物品想運(yùn)送采購(gòu)物品的顧客的顧客 （i i）拿到購(gòu)物車的顧拿到購(gòu)物車的顧客客 （o o）想找到物品的顧想找到物品的顧客客 （i i）已經(jīng)找到物品的已經(jīng)找到物品的顧客顧客 （o o）想要付款的想要付款的顧客顧客 （i i）已經(jīng)付款的已經(jīng)付款的顧客顧客 （o o）想找到自己車的想找到自己車的顧客顧客 （i i）已經(jīng)找到自己車已經(jīng)找到自己車的顧客的顧客 （o o）trainingservices三茅活動(dòng)平臺(tái)三茅活動(dòng)平臺(tái) hr的借力成長(zhǎng)通道：的借力成長(zhǎng)通道：http:/ 市場(chǎng)分析/顧客需求

13、 投標(biāo)/標(biāo)書 定單/要求 產(chǎn)品和過(guò)程設(shè)計(jì) 產(chǎn)品和過(guò)程的驗(yàn)證/確認(rèn) 產(chǎn)品生產(chǎn) 交付 支付 產(chǎn)品保證/服務(wù) 顧客反饋trainingservices三茅活動(dòng)平臺(tái)三茅活動(dòng)平臺(tái) hr的借力成長(zhǎng)通道：的借力成長(zhǎng)通道：http:/ oriented processescustomer oriented processes質(zhì)量體系的持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系的持續(xù)改進(jìn)要求要求滿意滿意 顧客顧客顧客顧客 資源管理資源管理測(cè)量分析和改進(jìn)測(cè)量分析和改進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)管理職責(zé)管理職責(zé)輸入輸入輸出輸出產(chǎn)品產(chǎn)品trainingservices三茅活動(dòng)平臺(tái)三茅活動(dòng)平臺(tái) hr的借力成長(zhǎng)通道：的借力成長(zhǎng)通道：http:/ hr的借力

14、成長(zhǎng)通道：的借力成長(zhǎng)通道：http:/ 培訓(xùn) 信息系統(tǒng) 維護(hù)保養(yǎng) 采購(gòu) 供應(yīng)商管理 物流 設(shè)施 質(zhì)量trainingservices三茅活動(dòng)平臺(tái)三茅活動(dòng)平臺(tái) hr的借力成長(zhǎng)通道：的借力成長(zhǎng)通道：http:/ hr的借力成長(zhǎng)通道：的借力成長(zhǎng)通道：http:/ 業(yè)務(wù)策劃 業(yè)務(wù)開發(fā)trainingservices三茅活動(dòng)平臺(tái)三茅活動(dòng)平臺(tái) hr的借力成長(zhǎng)通道：的借力成長(zhǎng)通道：http:/ 顧客顧客顧客顧客 資源管理資源管理測(cè)量分析和改進(jìn)測(cè)量分析和改進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)管理職責(zé)管理職責(zé)輸入輸入輸出輸出產(chǎn)品產(chǎn)品cop管理過(guò)程支持過(guò)程trainingservices三茅活動(dòng)平臺(tái)三茅活動(dòng)平臺(tái) hr的借力成長(zhǎng)通道

15、：的借力成長(zhǎng)通道：http:/ 填寫填寫copcop或過(guò)程名稱或過(guò)程名稱 輸輸 出出（將要交付的是什么？）（將要交付的是什么？）填寫詳細(xì)的實(shí)際輸出填寫詳細(xì)的實(shí)際輸出, ,這可這可能是產(chǎn)品、文件，而且應(yīng)該能是產(chǎn)品、文件，而且應(yīng)該和實(shí)際有效性的測(cè)量相聯(lián)系和實(shí)際有效性的測(cè)量相聯(lián)系 輸輸 入入（要求是什么？）（要求是什么？）填寫詳細(xì)的實(shí)際輸入填寫詳細(xì)的實(shí)際輸入, ,這可這可能是一份文件、材料、工具、能是一份文件、材料、工具、計(jì)劃等計(jì)劃等使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？（測(cè)量（測(cè)量/ /評(píng)估）評(píng)估） 填寫過(guò)程有效性的測(cè)量，填寫過(guò)程有效性的測(cè)量，比如矩陣和指標(biāo)比如矩陣和指標(biāo)如何做？如何做？ （

16、作業(yè)指導(dǎo)書（作業(yè)指導(dǎo)書/ /方法方法/ /程序程序/ /技術(shù)）技術(shù)）填寫相關(guān)的過(guò)程控制、支持過(guò)程、填寫相關(guān)的過(guò)程控制、支持過(guò)程、程序、作業(yè)指導(dǎo)書、方法和技術(shù)程序、作業(yè)指導(dǎo)書、方法和技術(shù)等的詳細(xì)說(shuō)明等的詳細(xì)說(shuō)明由誰(shuí)進(jìn)行？由誰(shuí)進(jìn)行？ （能力（能力/ /技能技能/ /知識(shí)知識(shí)/ /培訓(xùn)）培訓(xùn)）填寫資源要求，特別注填寫資源要求，特別注意要求的技能和能力準(zhǔn)意要求的技能和能力準(zhǔn)則，安全設(shè)備等則，安全設(shè)備等使用什么方式進(jìn)行使用什么方式進(jìn)行 （材料（材料/ /設(shè)備設(shè)備/ /裝置）裝置）填寫機(jī)器（包括試驗(yàn)設(shè)備），填寫機(jī)器（包括試驗(yàn)設(shè)備），材料，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，過(guò)程中材料，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，過(guò)程中所使用的軟件等的詳細(xì)說(shuō)明所

17、使用的軟件等的詳細(xì)說(shuō)明trainingservices三茅活動(dòng)平臺(tái)三茅活動(dòng)平臺(tái) hr的借力成長(zhǎng)通道：的借力成長(zhǎng)通道：http:/ 在過(guò)程方法體系中，促使糾正和預(yù)防措施以及持續(xù)改進(jìn)的六個(gè)問(wèn)題：在過(guò)程方法體系中，促使糾正和預(yù)防措施以及持續(xù)改進(jìn)的六個(gè)問(wèn)題： 、要求是什么（輸入）？、要求是什么（輸入）？ 、將要交付的是什么（輸出）？、將要交付的是什么（輸出）？ 、通過(guò)什么方式進(jìn)行（設(shè)備、材料、裝置）？、通過(guò)什么方式進(jìn)行（設(shè)備、材料、裝置）？ 、由誰(shuí)進(jìn)行（能力、培訓(xùn)、知識(shí)、技能）？、由誰(shuí)進(jìn)行（能力、培訓(xùn)、知識(shí)、技能）？ 、使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么（測(cè)量、評(píng)估）？、使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么（測(cè)量、評(píng)估）？ 、如何

18、做（指導(dǎo)書、程序、方法、技術(shù)）？、如何做（指導(dǎo)書、程序、方法、技術(shù)）？ “烏龜圖烏龜圖”中的問(wèn)題中的問(wèn)題 著重考慮每一個(gè)過(guò)程的內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)。著重考慮每一個(gè)過(guò)程的內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)。 管理者使用這四個(gè)問(wèn)題開發(fā)用來(lái)降低其組織特有的過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)的綜合計(jì)管理者使用這四個(gè)問(wèn)題開發(fā)用來(lái)降低其組織特有的過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)的綜合計(jì) 劃。這些措施可以促使組織建立必要的支持過(guò)程，使用適當(dāng)?shù)脑O(shè)備，劃。這些措施可以促使組織建立必要的支持過(guò)程，使用適當(dāng)?shù)脑O(shè)備， 提供合適的培訓(xùn)，安裝有效的測(cè)量體系，開發(fā)有用的工作輔助裝置。提供合適的培訓(xùn)，安裝有效的測(cè)量體系，開發(fā)有用的工作輔助裝置。trainingservices三茅活動(dòng)平臺(tái)三茅活動(dòng)平臺(tái) hr的借力

19、成長(zhǎng)通道：的借力成長(zhǎng)通道：http:/ hr的借力成長(zhǎng)通道：的借力成長(zhǎng)通道：http:/ hr的借力成長(zhǎng)通道：的借力成長(zhǎng)通道：http:/ hr的借力成長(zhǎng)通道：的借力成長(zhǎng)通道：http:/ hr的借力成長(zhǎng)通道：的借力成長(zhǎng)通道：http:/ hr的借力成長(zhǎng)通道：的借力成長(zhǎng)通道：http:/ hr的借力成長(zhǎng)通道：的借力成長(zhǎng)通道：http:/ hr的借力成長(zhǎng)通道：的借力成長(zhǎng)通道：http:/ hr的借力成長(zhǎng)通道：的借力成長(zhǎng)通道：http:/ iso/ts16949 要求要求在如下區(qū)域有強(qiáng)制性的文件化要求 : 文件控制 質(zhì)量記錄的控制 不合格的控制 內(nèi)部質(zhì)量審核 糾正措施 預(yù)防措施 培訓(xùn)trainin

20、gservices三茅活動(dòng)平臺(tái)三茅活動(dòng)平臺(tái) hr的借力成長(zhǎng)通道：的借力成長(zhǎng)通道：http:/ hr的借力成長(zhǎng)通道：的借力成長(zhǎng)通道：http:/ “由組織的最高管理層正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向” iso9000:2000section 3.2.4就我們應(yīng)該做得很好的事情的聲明trainingservices三茅活動(dòng)平臺(tái)三茅活動(dòng)平臺(tái) hr的借力成長(zhǎng)通道：的借力成長(zhǎng)通道：http:/ 應(yīng)包括滿足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾 方針不應(yīng)只是給組織提出了一個(gè)明確的方向，而且也將告訴顧客你的方向和目的。potential actiontrainingservices三茅活動(dòng)平臺(tái)三茅活動(dòng)平臺(tái) hr的借力成長(zhǎng)通

21、道：的借力成長(zhǎng)通道：http:/ 應(yīng)建立質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可以測(cè)量和能夠?qū)崿F(xiàn)的并和質(zhì)量方針保持一致 相關(guān)層面和機(jī)能上應(yīng)建立質(zhì)量目標(biāo)potential actiontrainingservices三茅活動(dòng)平臺(tái)三茅活動(dòng)平臺(tái) hr的借力成長(zhǎng)通道：的借力成長(zhǎng)通道：http:/ 質(zhì)量目標(biāo)-補(bǔ)充 目標(biāo)應(yīng)該是： 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的 源自業(yè)務(wù)計(jì)劃 被規(guī)定并被貫徹 可衡量的 測(cè)量出來(lái)的 被管理層用于進(jìn)行有效的評(píng)審 被用于糾正措施和持續(xù)改進(jìn)potential actiontrainingservices三茅活動(dòng)平臺(tái)三茅活動(dòng)平臺(tái) hr的借力成長(zhǎng)通道：的借力成長(zhǎng)通道：http:/ 經(jīng)捷豹公司運(yùn)用 - 各層目標(biāo)通過(guò)

22、實(shí)線表示十分明確。虛線則表示達(dá)到目標(biāo)的可選用的方法。trainingservices三茅活動(dòng)平臺(tái)三茅活動(dòng)平臺(tái) hr的借力成長(zhǎng)通道：的借力成長(zhǎng)通道：http:/ 9000:2000 section 3.2.9trainingservices三茅活動(dòng)平臺(tái)三茅活動(dòng)平臺(tái) hr的借力成長(zhǎng)通道：的借力成長(zhǎng)通道：http:/ 5.5.1 職責(zé)和權(quán)限 質(zhì)量職責(zé) 不符合要求的產(chǎn)品或過(guò)程必須迅速通知給負(fù)有糾正措施職責(zé)和權(quán)限的管理者。 負(fù)責(zé)質(zhì)量的人員為了糾正質(zhì)量問(wèn)題，必須有權(quán)停止生產(chǎn)。 為了確保產(chǎn)品質(zhì)量 ，生產(chǎn)的所有班次必須配備負(fù)責(zé)質(zhì)量職責(zé)的人員，或代表。trainingservices三茅活動(dòng)平臺(tái)

23、三茅活動(dòng)平臺(tái) hr的借力成長(zhǎng)通道：的借力成長(zhǎng)通道：http:/ 顧客代表 最高管理者必須指定人員的職責(zé)和權(quán)限,以確保滿足顧客的要求，如選擇特殊特性、設(shè)立質(zhì)量目標(biāo)和相關(guān)的培訓(xùn)、糾正和預(yù)防措施、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)。(本條款中關(guān)于實(shí)施有效性的說(shuō)明可以通過(guò)顧客代表參與生產(chǎn)發(fā)布, 工程發(fā)布等有關(guān)的里程碑或決策點(diǎn)加以證明)trainingservices三茅活動(dòng)平臺(tái)三茅活動(dòng)平臺(tái) hr的借力成長(zhǎng)通道：的借力成長(zhǎng)通道：http:/ 為實(shí)現(xiàn)已建立的目標(biāo)，由最高管理者實(shí)施以確保體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。 adapted from iso 9000:2000trainingservices三茅活

24、動(dòng)平臺(tái)三茅活動(dòng)平臺(tái) hr的借力成長(zhǎng)通道：的借力成長(zhǎng)通道：http:/ 質(zhì)量管理體系績(jī)效 這些評(píng)審必須包括質(zhì)量管理體系所有的要素及其績(jī)效趨勢(shì)，將其作為持續(xù)改進(jìn)過(guò)程的重要環(huán)節(jié)。 對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的監(jiān)控，和不良質(zhì)量成本的定期報(bào)告和評(píng)估必須是管理評(píng)審的部分內(nèi)容。 這些管理評(píng)審結(jié)果必須記錄,以提供達(dá)到以下各項(xiàng)的最基本證據(jù)： 在業(yè)務(wù)計(jì)劃中特定的目標(biāo) 顧客對(duì)于提供的產(chǎn)品的滿意 目的是測(cè)量組織是否達(dá)到了預(yù)期的輸出 范例包括差異分析,時(shí)間計(jì)劃,糾正措施和有效性potential actiontrainingservices三茅活動(dòng)平臺(tái)三茅活動(dòng)平臺(tái) hr的借力成長(zhǎng)通道：的借力成長(zhǎng)通道：http:/ 5.6.2評(píng)審輸入

25、 評(píng)審輸入 管理評(píng)審的輸入必須包括對(duì)于實(shí)際和潛在現(xiàn)場(chǎng)失效的分析，及其對(duì)質(zhì)量、安全、或環(huán)境的影響的分析 在產(chǎn)品已經(jīng)制造或配送到市場(chǎng)中心的情況下,組織應(yīng)該確保已經(jīng)建立過(guò)程確保針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)失效和或退貨產(chǎn)品信息已經(jīng)定義了結(jié)構(gòu)化的決策過(guò)程.5.6.3 評(píng)審輸出trainingservices三茅活動(dòng)平臺(tái)三茅活動(dòng)平臺(tái) hr的借力成長(zhǎng)通道：的借力成長(zhǎng)通道：http:/ 引入最高管理層這個(gè)術(shù)語(yǔ) 增加了要求最高管理層證明建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾。 5.1.1 過(guò)程效率potential actiontrainingservices三茅活動(dòng)平臺(tái)三茅活動(dòng)平臺(tái) hr的借力成長(zhǎng)通道：的借力成長(zhǎng)通道：htt

26、p:/ hr的借力成長(zhǎng)通道：的借力成長(zhǎng)通道：http:/ 除了出席會(huì)議，除了出席會(huì)議，最高管理者還能如何證明其對(duì)管理體系和滿足顧客或法律法規(guī)要求的持續(xù)承諾。potential actiontrainingservices三茅活動(dòng)平臺(tái)三茅活動(dòng)平臺(tái) hr的借力成長(zhǎng)通道：的借力成長(zhǎng)通道：http:/ iso/ts16949:2002 (第4.1條款總要求)指出: 識(shí)別質(zhì)量管理體系所需要的過(guò)程 確定這些過(guò)程的順序和相互作用并且管理這些過(guò)程 4.1.1 總要求總要求 補(bǔ)充補(bǔ)充 外包過(guò)程外包過(guò)程: 不能免除組織對(duì)符合所有顧客要求的職責(zé)不能免除組織對(duì)符合所有顧客要求的職責(zé) 不允許委托技術(shù)職責(zé)不允許委托技術(shù)職

27、責(zé) 與顧客零件批準(zhǔn)程序的接口與顧客零件批準(zhǔn)程序的接口 trainingservices三茅活動(dòng)平臺(tái)三茅活動(dòng)平臺(tái) hr的借力成長(zhǎng)通道：的借力成長(zhǎng)通道：http:/ 顧客導(dǎo)向過(guò)程 支持過(guò)程 管理過(guò)程trainingservices三茅活動(dòng)平臺(tái)三茅活動(dòng)平臺(tái) hr的借力成長(zhǎng)通道：的借力成長(zhǎng)通道：http:/ 填寫填寫copcop或過(guò)程名稱或過(guò)程名稱 輸輸 出出（將要交付的是什么？）（將要交付的是什么？）填寫詳細(xì)的實(shí)際輸出填寫詳細(xì)的實(shí)際輸出, ,這可這可能是產(chǎn)品、文件，而且應(yīng)該能是產(chǎn)品、文件，而且應(yīng)該和實(shí)際有效性的測(cè)量相聯(lián)系和實(shí)際有效性的測(cè)量相聯(lián)系 輸輸 入入（要求是什么？）（要求是什么？）填寫詳細(xì)的實(shí)

28、際輸入填寫詳細(xì)的實(shí)際輸入, ,這可這可能是一份文件、材料、工具、能是一份文件、材料、工具、計(jì)劃等計(jì)劃等使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？（測(cè)量（測(cè)量/ /評(píng)估）評(píng)估） 填寫過(guò)程有效性的測(cè)量，填寫過(guò)程有效性的測(cè)量，比如矩陣和指標(biāo)比如矩陣和指標(biāo)如何做？如何做？ （作業(yè)指導(dǎo)書（作業(yè)指導(dǎo)書/ /方法方法/ /程序程序/ /技術(shù)）技術(shù)）填寫相關(guān)的過(guò)程控制、支持過(guò)程、填寫相關(guān)的過(guò)程控制、支持過(guò)程、程序、作業(yè)指導(dǎo)書、方法和技術(shù)程序、作業(yè)指導(dǎo)書、方法和技術(shù)等的詳細(xì)說(shuō)明等的詳細(xì)說(shuō)明由誰(shuí)進(jìn)行？由誰(shuí)進(jìn)行？ （能力（能力/ /技能技能/ /知識(shí)知識(shí)/ /培訓(xùn)）培訓(xùn)）填寫資源要求，特別注填寫資源要求，特別注意

29、要求的技能和能力準(zhǔn)意要求的技能和能力準(zhǔn)則，安全設(shè)備等則，安全設(shè)備等使用什么方式進(jìn)行使用什么方式進(jìn)行 （材料（材料/ /設(shè)備設(shè)備/ /裝置）裝置）填寫機(jī)器（包括試驗(yàn)設(shè)備），填寫機(jī)器（包括試驗(yàn)設(shè)備），材料，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，過(guò)程中材料，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，過(guò)程中所使用的軟件等的詳細(xì)說(shuō)明所使用的軟件等的詳細(xì)說(shuō)明trainingservices三茅活動(dòng)平臺(tái)三茅活動(dòng)平臺(tái) hr的借力成長(zhǎng)通道：的借力成長(zhǎng)通道：http:/ 請(qǐng)?jiān)谀愕墓ぷ髦羞x擇一個(gè)你熟悉的過(guò)程按烏龜圖的方式進(jìn)行過(guò)程分析？trainingservices三茅活動(dòng)平臺(tái)三茅活動(dòng)平臺(tái) hr的借力成長(zhǎng)通道：的借力成長(zhǎng)通道：http:/ iso/ts16949 要求要

30、求 4.2.3 文件控制文件控制 工程規(guī)范工程規(guī)范 - asap, 不超過(guò)兩個(gè)工作周不超過(guò)兩個(gè)工作周 - 保存更改實(shí)施記錄保存更改實(shí)施記錄 - ppap文件文件 4.2.4 記錄控制記錄控制 記錄保存記錄保存 - 滿足法規(guī)和顧客要求滿足法規(guī)和顧客要求trainingservices三茅活動(dòng)平臺(tái)三茅活動(dòng)平臺(tái) hr的借力成長(zhǎng)通道：的借力成長(zhǎng)通道：http:/ hr的借力成長(zhǎng)通道：的借力成長(zhǎng)通道：http:/ hr的借力成長(zhǎng)通道：的借力成長(zhǎng)通道：http:/ hr的借力成長(zhǎng)通道：的借力成長(zhǎng)通道：http:/ 增加了確定人員的能力要求 現(xiàn)在的培訓(xùn)要求增加了對(duì)所采取的措施

31、的有效性的評(píng)價(jià) 要求提高員工對(duì)他們的活動(dòng)以及對(duì)組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要性的意識(shí)。potential action - all elementstrainingservices三茅活動(dòng)平臺(tái)三茅活動(dòng)平臺(tái) hr的借力成長(zhǎng)通道：的借力成長(zhǎng)通道：http:/ 產(chǎn)品設(shè)計(jì)技能 cad,dfm/dfa,doe,qfd 培訓(xùn) 經(jīng)驗(yàn)表明風(fēng)險(xiǎn)往往發(fā)生在組織發(fā)生快速變化時(shí) 技能矩陣的應(yīng)用 在職培訓(xùn) 意識(shí)到內(nèi)外部不合格對(duì)內(nèi)部、外部顧客和最終使用者的影響 員工激勵(lì)trainingservices三茅活動(dòng)平臺(tái)三茅活動(dòng)平臺(tái) hr的借力成長(zhǎng)通道：的借力成長(zhǎng)通道：http:

32、/ 和發(fā)展機(jī)會(huì)確保我知道我的執(zhí)行情況trainingservices三茅活動(dòng)平臺(tái)三茅活動(dòng)平臺(tái) hr的借力成長(zhǎng)通道：的借力成長(zhǎng)通道：http:/ 如下考慮 :-我們的房屋, 車間, 設(shè)施用于支持服務(wù)提供的設(shè)備 這些是如何影響我們的產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)現(xiàn)的 ? 6.3.1 工廠工廠,設(shè)施及設(shè)備的策劃設(shè)施及設(shè)備的策劃 人機(jī)工程，操作工和生產(chǎn)線平衡，儲(chǔ)存和周轉(zhuǎn)庫(kù)存人機(jī)工程，操作工和生產(chǎn)線平衡，儲(chǔ)存和周轉(zhuǎn)庫(kù)存 水平，自動(dòng)化應(yīng)用，增值含量等水平，自動(dòng)化應(yīng)用，增值含量等 6.3.2 應(yīng)急計(jì)劃應(yīng)急計(jì)劃 potential actiontrainingservices三茅活動(dòng)平臺(tái)三茅活動(dòng)平臺(tái) hr的借力成長(zhǎng)通道：的借

33、力成長(zhǎng)通道：http:/ 這對(duì)于您提供產(chǎn)品或服務(wù)重要嗎 ? 有沒(méi)有相關(guān)的法律法規(guī)要求 ? 是不是定期審視以確保我們能確定潛在的問(wèn)題并管理它?potential actiontrainingservices三茅活動(dòng)平臺(tái)三茅活動(dòng)平臺(tái) hr的借力成長(zhǎng)通道：的借力成長(zhǎng)通道：http:/ 6.4.1 人員安全以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量 定義安全性職責(zé)；設(shè)計(jì)和過(guò)程控制中作為預(yù)防活動(dòng)的防錯(cuò)；法規(guī)的知識(shí)和應(yīng)用；糾正措施；事故記錄；風(fēng)險(xiǎn)分析，如fmea；應(yīng)用保護(hù)性設(shè)備。 6.4.2 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)清潔 適當(dāng)?shù)沫h(huán)境布置條件；適當(dāng)?shù)目臻g和儲(chǔ)存環(huán)境；清潔完整的傳送和操作設(shè)備;清潔，照明良好，有次序的工作場(chǎng)所和檢驗(yàn)場(chǎng)所；設(shè)備和系統(tǒng)的清楚

34、地，明顯的識(shí)別；定義次序和清潔的職責(zé)；trainingservices三茅活動(dòng)平臺(tái)三茅活動(dòng)平臺(tái) hr的借力成長(zhǎng)通道：的借力成長(zhǎng)通道：http:/ hr的借力成長(zhǎng)通道：的借力成長(zhǎng)通道：http:/ 應(yīng)確定以下方面： 產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求 針對(duì)產(chǎn)品確定過(guò)程、文件和資源要求 產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)測(cè)、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，以及產(chǎn)品準(zhǔn)則 實(shí)現(xiàn)過(guò)程及產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄trainingservices三茅活動(dòng)平臺(tái)三茅活動(dòng)平臺(tái) hr的借力成長(zhǎng)通道：的借力成長(zhǎng)通道：http:/ 7.1.1 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃補(bǔ)充產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃補(bǔ)充 作為質(zhì)量計(jì)劃的一部分,顧客要求和對(duì)技術(shù)規(guī)范的參考必須包括在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃中

35、。 7.1.2 接收準(zhǔn)則接收準(zhǔn)則 組織必須確定接收準(zhǔn)則,要求時(shí),應(yīng)由顧客批準(zhǔn)。計(jì)數(shù)型接收抽樣的接收準(zhǔn)則必須是零缺陷。 trainingservices三茅活動(dòng)平臺(tái)三茅活動(dòng)平臺(tái) hr的借力成長(zhǎng)通道：的借力成長(zhǎng)通道：http:/ 7.1.3 保密 組織必須確保顧客采購(gòu)的產(chǎn)品、正在開發(fā)的計(jì)劃和有關(guān)信息的保密 - 應(yīng)該控制對(duì)機(jī)密性文件和數(shù)據(jù)的訪問(wèn). 應(yīng)特別注意與新項(xiàng)目和更改有關(guān)的機(jī)密 7.1.4 更改控制 適用于產(chǎn)品和制造過(guò)程的更改. 規(guī)定的過(guò)程應(yīng)包括更改的權(quán)限. 實(shí)施和溝通的一致性是應(yīng)該被控制的重要因素 trainingservices三茅活動(dòng)平臺(tái)三茅活動(dòng)平臺(tái) hr的借力成長(zhǎng)通道：的借力成長(zhǎng)通道：h

36、ttp:/ 7.2.1 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定 顧客指定的特殊特性 定義: 可能影響安全性或符合法規(guī)、可裝配性、功能、性能或后續(xù)生產(chǎn)過(guò)程的產(chǎn)品特性或過(guò)程特性7.2.2 與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審-補(bǔ)充 組織制造的可行性 風(fēng)險(xiǎn)分析應(yīng)包括項(xiàng)目時(shí)間安排、資源、開發(fā)成本和投資 進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估以評(píng)估過(guò)程中可能的失效或錯(cuò)誤發(fā)生的可能性及其影響。trainingservices三茅活動(dòng)平臺(tái)三茅活動(dòng)平臺(tái) hr的借力成長(zhǎng)通道：的借力成長(zhǎng)通道：http:/ 7.2.3 顧客溝通 顧客溝通-補(bǔ)充 edi, cadtrainingservices三

37、茅活動(dòng)平臺(tái)三茅活動(dòng)平臺(tái) hr的借力成長(zhǎng)通道：的借力成長(zhǎng)通道：http:/ 本要求的所有要素都適用產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程, 包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造過(guò)程,并延伸到整個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目壽命，應(yīng)關(guān)注于錯(cuò)誤預(yù)防，而不是探測(cè)。 7.3.1 設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃 多方論證方法 (橫向職能方法) 作為利用由個(gè)體組成的團(tuán)隊(duì)完成需要獲得所有相關(guān)知識(shí)和技術(shù)以進(jìn)行決策過(guò)程的任務(wù)和活動(dòng) - 特殊特性開發(fā)、確認(rèn)和監(jiān)測(cè) - fmea的開發(fā)和評(píng)審 - 控制計(jì)劃的開發(fā)和評(píng)審trainingservices三茅活動(dòng)平臺(tái)三茅活動(dòng)平臺(tái) hr的借力成長(zhǎng)通道：的借力成長(zhǎng)通道：http:/ 7.3.2 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入 產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸入 -

38、 顧客要求 - 信息使用 - 質(zhì)量、壽命、可靠性、耐久性、可維護(hù)性、時(shí)間安排和成本目標(biāo) 制造過(guò)程設(shè)計(jì)輸入 apqp-參考顧客指定手冊(cè) 特殊特性-包括產(chǎn)品特性和過(guò)程參數(shù) 識(shí)別（pfmea,顧客要求，過(guò)去的問(wèn)題分析和法規(guī)） 標(biāo)記, 控制計(jì)劃 trainingservices三茅活動(dòng)平臺(tái)三茅活動(dòng)平臺(tái) hr的借力成長(zhǎng)通道：的借力成長(zhǎng)通道：http:/ 7.3.3 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出 產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸出-補(bǔ)充 設(shè)計(jì)輸出應(yīng)該是努力簡(jiǎn)化、優(yōu)化、創(chuàng)新和減少浪費(fèi)結(jié)果 制造過(guò)程設(shè)計(jì)輸出 7.3.4 設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審 監(jiān)測(cè) 設(shè)計(jì)過(guò)程的監(jiān)測(cè)是“管理評(píng)

39、審”的基本輸入 7.3.6 設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn) 樣件計(jì)劃, ppaptrainingservices三茅活動(dòng)平臺(tái)三茅活動(dòng)平臺(tái) hr的借力成長(zhǎng)通道：的借力成長(zhǎng)通道：http:/ 法規(guī)的符合性 供方質(zhì)量管理體系開發(fā) 經(jīng)顧客批準(zhǔn)的供方 進(jìn)貨產(chǎn)品質(zhì)量 供方監(jiān)測(cè)trainingservices三茅活動(dòng)平臺(tái)三茅活動(dòng)平臺(tái) hr的借力成長(zhǎng)通道：的借力成長(zhǎng)通道：http:/ 控制計(jì)劃 試生產(chǎn)和生產(chǎn)控制計(jì)劃 作業(yè)指導(dǎo)書 易于獲得 作業(yè)準(zhǔn)備的驗(yàn)證 預(yù)防性維護(hù)和預(yù)測(cè)性維護(hù) 數(shù)據(jù)的評(píng)審

40、trainingservices三茅活動(dòng)平臺(tái)三茅活動(dòng)平臺(tái) hr的借力成長(zhǎng)通道：的借力成長(zhǎng)通道：http:/ 生產(chǎn)工裝的管理 生產(chǎn)安排 服務(wù)信息反饋 與顧客的服務(wù)協(xié)議 7.5.2 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn) 適用于所有過(guò)程trainingservices三茅活動(dòng)平臺(tái)三茅活動(dòng)平臺(tái) hr的借力成長(zhǎng)通道：的借力成長(zhǎng)通道：http:/ 7.5.3 標(biāo)識(shí)和可追隨性 標(biāo)識(shí)是強(qiáng)制要求 7.5.4 顧客財(cái)產(chǎn) 儲(chǔ)存和庫(kù)存 7.6.1 msa 7.6.2 校準(zhǔn)記錄 7.6.3 外部實(shí)驗(yàn)室trainingservices三茅活動(dòng)平臺(tái)三茅活動(dòng)

41、平臺(tái) hr的借力成長(zhǎng)通道：的借力成長(zhǎng)通道：http:/ hr的借力成長(zhǎng)通道：的借力成長(zhǎng)通道：http:/ 8.1.1 統(tǒng)計(jì)工具的確定 8.1.2 基本統(tǒng)計(jì)概念知識(shí)trainingservices三茅活動(dòng)平臺(tái)三茅活動(dòng)平臺(tái) hr的借力成長(zhǎng)通道：的借力成長(zhǎng)通道：http:/ 需要對(duì)顧客的感受信息進(jìn)行監(jiān)控，以了解您是否滿足了他們的要求 內(nèi)部和外部顧客 顧客滿意度-補(bǔ)充actiontrainingservices三茅活動(dòng)平臺(tái)三茅活動(dòng)平臺(tái) hr的借力成長(zhǎng)通道：的借力成長(zhǎng)通道：http:/ 以確定質(zhì)量管理體系是否 :符合計(jì)劃的安排有效地實(shí)施并加以保持 計(jì)劃應(yīng)考慮狀態(tài)及重要性, 覆蓋所有與質(zhì)量管理有關(guān)的過(guò)程、活動(dòng)和班次， 按年度計(jì)劃安排 （) 體系、產(chǎn)品、過(guò)程審核 (-) 內(nèi)部審核員資格 ()trainingservices三茅活動(dòng)平臺(tái)三茅活動(dòng)平臺(tái) hr的借力成長(zhǎng)通道：的借力成長(zhǎng)通道：http:/ 個(gè)截然不同但又緊密相關(guān)的流程 :垂直線展開方針設(shè)定目標(biāo)測(cè)量過(guò)程水平線產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程potential actiontrainingservices三茅活動(dòng)平臺(tái)三茅活動(dòng)平臺(tái)