釘釘軟件(OA系統(tǒng))推廣方案

1、釘釘軟件（0A系統(tǒng)）推廣方案沈丘念慈醫(yī)院（沈丘念慈護(hù)理院）綜合辦公室一、0A名詞解釋 3二、釘釘?shù)膽?yīng)用價(jià)值 3三、醫(yī)院選用釘釘?shù)膬?yōu)勢(shì) 3四、釘釘培訓(xùn)計(jì)劃 6五、系統(tǒng)試運(yùn)行 6六、釘釘軟件的主要應(yīng)用 7七、釘釘工作流程設(shè)計(jì) 8八、釘釘權(quán)限設(shè)定 8九、釘釘軟件運(yùn)營(yíng)推廣要做哪些事情？ 8十、釘釘從開(kāi)始運(yùn)營(yíng)到結(jié)束，要做的事情： 91、釘釘軟件在醫(yī)院的定位 92、釘釘軟件啟動(dòng)使用 103、團(tuán)隊(duì)建設(shè) 114、釘釘軟件的推廣 11、0A名詞解釋OA即辦公室自動(dòng)化控制，利用釘釘軟件程式技術(shù)及應(yīng)用，將辦公室的文書(shū) 資料或文書(shū)檔案，做有效率的管理，并結(jié)合傳真機(jī)、電話機(jī)、影印機(jī)、電腦等迅 速地處理文書(shū)資料或文書(shū)檔案

2、，以提供承辦人或決策主管參考。二、釘釘?shù)膽?yīng)用價(jià)值?以組織行為管理、執(zhí)行力提升、知識(shí)管理為核心內(nèi)容，以達(dá)成提高組織績(jī)效、 降低管理成本的目標(biāo)。?流程化的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、制度執(zhí)行、日?；A(chǔ)業(yè)務(wù)管理和執(zhí)行提升為目標(biāo)，提高 企業(yè)的效率和執(zhí)行結(jié)果質(zhì)量的管理。?基于INTERNE技術(shù)，實(shí)現(xiàn)跨部門(mén)、跨地域的知識(shí)、能力、資源的應(yīng)用，使組 織中的每一位成員在任何地點(diǎn)都能享受到組織的支持。?支持大型跨組織部署，全面覆蓋組織管理和行為管理應(yīng)用。?醫(yī)院全員信息化的全面解決方案，提高全組織的信息化水平，提升信息化為 組織的管理和執(zhí)行平臺(tái)，成就高質(zhì)、高效、靈動(dòng)的企業(yè)執(zhí)行文化，積淀企業(yè)信息 資產(chǎn)，使信息化逐步成為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力之一

3、。三、醫(yī)院選用釘釘?shù)膬?yōu)勢(shì)在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，為支持醫(yī)院內(nèi)部和下屬各業(yè)務(wù)板塊的高效溝通，念慈醫(yī)院需要一個(gè)基于企業(yè)通訊錄的協(xié)作溝通平臺(tái)，能夠?qū)崿F(xiàn)1-1，N-N的溝通與協(xié)作，信息的及時(shí)傳遞和及時(shí)送達(dá)。基于移動(dòng)互聯(lián)，只要手機(jī)聯(lián)網(wǎng)，走到哪里都能處理 工作，這已經(jīng)成為企業(yè)信息化的發(fā)展趨勢(shì)。 不斷的建立手機(jī)端的管理應(yīng)用，是信 息化支撐我院高效運(yùn)作的一個(gè)重要舉措！通過(guò)釘釘這個(gè)軟件將念慈醫(yī)院內(nèi)部及下 面業(yè)務(wù)衛(wèi)生所等的所有員工和營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)人員都可以了解醫(yī)院發(fā)布的新聞公告各種 資源推送，另外在這里面把整個(gè)醫(yī)院、下屬業(yè)務(wù)點(diǎn)的所有人都納入了阿里釘釘通 訊錄的管理，所以醫(yī)院內(nèi)的所有人都可以方便的進(jìn)行溝通和協(xié)作，這個(gè)軟件還可以實(shí)現(xiàn)

4、，將移動(dòng)辦公中經(jīng)常需要處理的待辦還有通知、 下達(dá)各種事項(xiàng)的處理進(jìn)行 了一個(gè)整合。項(xiàng)目實(shí)施的主要步驟試運(yùn)行 改進(jìn)系統(tǒng)調(diào)研運(yùn)行管理制度編寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)支持驗(yàn)收任務(wù):為了能實(shí)現(xiàn)客戶的需求，讓釘釘軟件的管理思想及功能更好的應(yīng)用于醫(yī)院的 管理，實(shí)現(xiàn)軟件與企業(yè)管理的嫁接，必須對(duì)企業(yè)的整個(gè)管理制度、企業(yè)文化、管 理相關(guān)表格、管理業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)研分析，對(duì)不合理的流程進(jìn)行適當(dāng)修改設(shè)計(jì)， 最后制定出詳細(xì)調(diào)研報(bào)告和實(shí)施方案。對(duì)不在釘釘軟件解決范疇的需求，做合理 屏蔽和解釋?zhuān)瑒澐?。在這一階段通過(guò)調(diào)研，應(yīng)能回答以下問(wèn)題:實(shí)施的基本條件是否具備，還需要做哪些基礎(chǔ)工作？產(chǎn)品實(shí)施的難點(diǎn)在哪里，能否解決，如何解決？對(duì)實(shí)施工作量和進(jìn)度如

5、何估計(jì)？實(shí)施計(jì)劃制定的是否合理。主要內(nèi)容：1）實(shí)施人員在調(diào)研、分析過(guò)程中首先要從細(xì)著手，了解客戶核心部門(mén)的管理流程及其所涉及到的各種單據(jù)，以及單據(jù)在各個(gè)部門(mén)之間是如何傳遞的、各個(gè)崗位 人員的職責(zé)是什么、每個(gè)人員干哪些工作等等，也就是說(shuō)調(diào)研要對(duì)我院的管理制 度了解足夠的細(xì)，只有這樣才能在軟件培訓(xùn)及軟件實(shí)施中有的放矢， 制定出詳細(xì) 的實(shí)施解決方案及客戶工作流程。2） 實(shí)施人員還應(yīng)對(duì)軟件的調(diào)研過(guò)程有一個(gè)總體的把握， 也就是說(shuō)實(shí)施人員不能 僅僅局限于具體單個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)的需求調(diào)研，而應(yīng)該從總體的管理流程上提煉共性 的應(yīng)用進(jìn)行分析，以共性應(yīng)用推動(dòng)單位組織內(nèi)的全局性應(yīng)用，部門(mén)個(gè)性業(yè)務(wù)流程 通過(guò)培訓(xùn)關(guān)鍵用戶，讓

6、他們邊學(xué)邊操作，解決實(shí)施人員的實(shí)施壓力和培訓(xùn)壓力，另外控制部分不合理的需求，規(guī)避釘釘應(yīng)用與業(yè)務(wù)應(yīng)用的混淆，這也要求實(shí)施人 員的思想必須達(dá)到一定的高度，只有這樣才能從宏觀的角度來(lái)把握調(diào)研、 分析的 進(jìn)程，保證此階段工作順利完成。3）調(diào)研過(guò)程中要結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，根據(jù)提供的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)研表單進(jìn)行。4）流程分析要匹配軟件進(jìn)行，不能一味的分析客戶的需求，而不考慮客戶需求 所要達(dá)到的目標(biāo)?？蛻艋O(shè)置和測(cè)試。任務(wù)：對(duì)調(diào)研需求報(bào)告和實(shí)施方案的合理性進(jìn)行驗(yàn)證。主要內(nèi)容：1）由于釘釘軟件是標(biāo)準(zhǔn)化的管理系統(tǒng)，所以在調(diào)研完成后，整理調(diào)研報(bào)告和與管理流程相應(yīng)的解決方案，如通過(guò)協(xié)同模版、還是表單來(lái)實(shí)現(xiàn)等應(yīng)用配置，在設(shè) 置期間

7、應(yīng)邀請(qǐng)系統(tǒng)管理員和各個(gè)部門(mén)的關(guān)鍵客戶都應(yīng)該同時(shí)參與，完成后模擬工作流轉(zhuǎn)一遍，特別是協(xié)同表單和公文流程，確定流程的暢通和功能和流程之間相 互的集成關(guān)系。2）提出測(cè)試步驟、整理測(cè)試清單、結(jié)果，找出不足的方面，及時(shí)調(diào)整實(shí)施方案。四、釘釘培訓(xùn)計(jì)劃首先制作詳細(xì)的培訓(xùn)文檔和演示文稿結(jié)合培訓(xùn)講解利于員工的理解和掌握。推動(dòng)對(duì)醫(yī)院高層進(jìn)行第一批培訓(xùn)讓醫(yī)院高層自如的使用釘釘， 在觀念上認(rèn)為 釘釘是高效率辦公與營(yíng)銷(xiāo)的好幫手。按部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)對(duì)各部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)， 各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)︶斸敻鞑?門(mén)的模塊能夠熟練掌握應(yīng)用推動(dòng)釘釘在各部門(mén)的使用。 各部門(mén)的新進(jìn)員工有部門(mén) 內(nèi)部對(duì)釘釘進(jìn)行培訓(xùn)，如有特殊情況有IT給予支持。釘

8、釘?shù)呐嘤?xùn)考核：先結(jié)合釘釘中各部門(mén)使用的基本操作做一份基本的測(cè)試卷，然后按各部門(mén)進(jìn)行上機(jī)實(shí)際操作。如有測(cè)試不通過(guò)者有部門(mén)內(nèi)部進(jìn)行加強(qiáng)輔 導(dǎo)。五、系統(tǒng)試運(yùn)行系統(tǒng)試運(yùn)行是指系統(tǒng)設(shè)置完成后在經(jīng)過(guò)局部應(yīng)用運(yùn)行后，流程流轉(zhuǎn)正常，經(jīng)院長(zhǎng)確認(rèn)系統(tǒng)達(dá)到要求后，系統(tǒng)的正規(guī)使用。這個(gè)階段主要包括：第一，運(yùn)行制度建立任務(wù)： 建立系統(tǒng)推行的網(wǎng)上運(yùn)行制度;主要內(nèi)容:1）包括各類(lèi)審批制度，公文流程制度，以及其他系統(tǒng)維護(hù)等制度；2）包括推行的獎(jiǎng)懲辦法，考核方式；責(zé)任人：各部門(mén)第二，技術(shù)支持，問(wèn)題收集任務(wù)：當(dāng)系統(tǒng)成功正常運(yùn)行后，實(shí)施顧問(wèn)收集問(wèn)題，提供現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)。提供技術(shù)支持的意義在于：（1）理論的培訓(xùn)之后必須有實(shí)際操作的引導(dǎo)

9、，在實(shí)際運(yùn)行中才能理解理論的 概念；（2）根據(jù)醫(yī)院的管理要求設(shè)定的各類(lèi)流程， 表單，經(jīng)過(guò)試運(yùn)行才會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題, 特別是出現(xiàn)實(shí)際流程與設(shè)定的流程的差異，無(wú)法執(zhí)行；（3）所謂實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)將在此階段有出現(xiàn)的可能。但是通過(guò)技術(shù)支持可以解決問(wèn) 題，化解一般的風(fēng)險(xiǎn)；主要內(nèi)容：能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決問(wèn)題，幫助客戶在最短的時(shí)間內(nèi)掌握新系統(tǒng)的 應(yīng)用。六、釘釘軟件的主要應(yīng)用財(cái)務(wù)系統(tǒng)：應(yīng)收款管理、應(yīng)付款管理。倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)：存貨核算、庫(kù)存管理。供應(yīng)系統(tǒng)：采購(gòu)管理。人事系統(tǒng)：考勤管理、薪資管理、人事合同、培訓(xùn)管理、保險(xiǎn)福利管理、計(jì)件工 資。銷(xiāo)售系統(tǒng)：銷(xiāo)售管理 物業(yè)系統(tǒng)：固定資產(chǎn)。七、釘釘工作流程設(shè)計(jì)綜合辦公室將根據(jù)各部門(mén)的制

10、定的標(biāo)準(zhǔn)化流程方案在釘釘內(nèi)設(shè)計(jì)工作流程。八、釘釘權(quán)限設(shè)定綜合辦公室根據(jù)醫(yī)院內(nèi)部門(mén)和管理人員、普通職員在標(biāo)準(zhǔn)化流程內(nèi)的權(quán)限在0A系統(tǒng)內(nèi)設(shè)計(jì)各部門(mén)和管理人員、普通職員的權(quán)限。注：詳見(jiàn)0A權(quán)限設(shè)定。九、釘釘軟件運(yùn)營(yíng)推廣要做哪些事情？前期的準(zhǔn)備工作：1. 保證產(chǎn)品能正常運(yùn)行。2. 明確產(chǎn)品定位和目標(biāo)。3. 選擇合適的推廣渠道和方式，協(xié)調(diào)內(nèi)外部的資源并制定詳細(xì)的計(jì)劃。4. 確定團(tuán)隊(duì)分工并執(zhí)行。上線初期的工作：1. 保障產(chǎn)品的正常使用2. 根據(jù)運(yùn)營(yíng)狀況，階段性的跳轉(zhuǎn)優(yōu)化產(chǎn)品3. 上線初期的推廣策略后期的日常工作：1. 產(chǎn)品的更新2. 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)3. 活動(dòng)策劃4. 用戶運(yùn)營(yíng)5. 數(shù)據(jù)分析6. 意見(jiàn)反饋如何為醫(yī)

11、院的釘釘軟件定制合適的推廣渠道和方式?第一考慮：產(chǎn)品定位第二考慮：目標(biāo)群體習(xí)慣和屬性第三考慮：醫(yī)院資源 十、釘釘從開(kāi)始運(yùn)營(yíng)到結(jié)束，要做的事情:1. 釘釘運(yùn)營(yíng)階段2. 釘釘定位2.1組織對(duì)醫(yī)生（衛(wèi)生所、衛(wèi)生室）有價(jià)值的內(nèi)容或是服務(wù) 2.2釘釘軟件賣(mài)點(diǎn)3. 釘釘啟動(dòng)3.1人員配制3.2收集潛在業(yè)務(wù)對(duì)象的資料3.3進(jìn)行線下的推廣營(yíng)銷(xiāo)3.4釘釘流程編輯工作4. 使用釘釘軟件的推廣4.1軟文宣傳4.2通過(guò)義診、培訓(xùn)、講座等活動(dòng)把業(yè)務(wù)對(duì)象鎖定4.3效果分析，經(jīng)驗(yàn)總結(jié)提供醫(yī)院業(yè)務(wù)量為目總則：結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)資源，一切以吸引行業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)對(duì)象, 的。釘釘在醫(yī)院運(yùn)營(yíng)階段 釘釘APP定位- 釘釘啟動(dòng)- 釘釘宣傳-釘釘建

12、設(shè)- 贏利1、釘釘軟件在醫(yī)院的定位1）、組織對(duì)醫(yī)生（衛(wèi)生所、衛(wèi)生室）有價(jià)值的內(nèi)容或是服務(wù)選出方向和賣(mài)點(diǎn)：每一個(gè)APP都有主要的運(yùn)營(yíng)方向和定位。前期不建議定太多的 方向和服務(wù)，以防以后精力受限做不好等于不做。 所以建議前期先擇一到二個(gè)服 務(wù)方去做，內(nèi)容的話如果有精力和資源可以都放一些， 如果沒(méi)有精力的話也是選 突破一到二個(gè)方向。前期也可以做一些了解，那些目標(biāo)會(huì)員或是客戶希望得到哪 些資料和內(nèi)容，針對(duì)性去做這樣會(huì)好一點(diǎn)。2）、釘釘賣(mài)點(diǎn)這是核心問(wèn)題，把之前的事情做完了，就需要把特產(chǎn)行業(yè)了解一下，把那些優(yōu)勢(shì) 和賣(mài)點(diǎn)形成書(shū)面資料或是廣告資料或是電話腳本。這樣子就可以去做下一步的事 情了。2、釘釘軟件啟動(dòng)

13、使用1）、人員配制（1名編輯）編輯要求：經(jīng)常上釘釘，會(huì)使用 Office，會(huì)對(duì)HTM進(jìn)行排版編輯， 有一定的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)，有一定的文筆。編輯：主要負(fù)責(zé)APP內(nèi)容維護(hù)及線上推廣工作；2）、收集潛在業(yè)務(wù)對(duì)象資料1. 客戶資料，包括但不限于郵箱、電話、傳真、具體地位2. 通過(guò)線下關(guān)系收集3. 通過(guò)衛(wèi)生局收集的衛(wèi)生室的資料進(jìn)行采集。3）、進(jìn)行線下的推廣營(yíng)銷(xiāo)前期主要是吸引個(gè)衛(wèi)生室、醫(yī)生加入醫(yī)院釘釘管理，這時(shí)需要列出所以針對(duì) 醫(yī)生使用的賣(mài)點(diǎn)，最好是寫(xiě)出使用流程及軟件介紹。a）先將有一定關(guān)系的醫(yī)生、衛(wèi)生室拉進(jìn)來(lái)，然后通過(guò)客服人員進(jìn)行線上或是 線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)將大量相關(guān)醫(yī)生拉進(jìn)來(lái)。因?yàn)獒斸斳浖敲赓M(fèi)使用的，可以盡可能多

14、的 拉一些，對(duì)于業(yè)務(wù)往來(lái)頻繁的醫(yī)生可以額外有額外金額的獎(jiǎng)勵(lì)（例如：使用釘釘 軟件走審批流程，介紹病人做 CT的醫(yī)生，每單提成由80元提至85元）。b）主要是吸引醫(yī)生加入，前主要將使用釘釘?shù)馁u(mài)點(diǎn)價(jià)值提高一下， 對(duì)潛在客 戶進(jìn)行宣傳，方式可以有：電話、傳真，Email,紙制宣傳單信件手段來(lái)做，同時(shí) 統(tǒng)計(jì)一下每一種宣傳效果，選出一種最有效的宣專(zhuān)方式，然后就可以大量以這種 方式去操作，給客服人員每日做出量化考核。評(píng)估工作效率。4）、釘釘編輯的工作1）圍繞釘釘關(guān)鍵詞收集相關(guān)，或是從線下渠道收集資料發(fā)布在行業(yè)網(wǎng)站釘釘 上，要注意突出關(guān)鍵詞。2）互聯(lián)網(wǎng)一直是以內(nèi)容為王，如何吸引用戶還是以優(yōu)秀的內(nèi)容為主， 所

15、以盡 可能的能發(fā)布一些實(shí)用的，有價(jià)值的行業(yè)文章。保持更新，每天每個(gè)欄目都能得 到新發(fā)布的文章。3）關(guān)鍵詞優(yōu)化，盡可在內(nèi)文能突出關(guān)鍵詞，做好錨點(diǎn)3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)*在原有基本上添加一名客服和項(xiàng)目經(jīng)理；*分工明確，責(zé)權(quán)落實(shí)；*人員考評(píng)，盡可能的科學(xué)，公平，合理；*根據(jù)業(yè)務(wù)需要增配人員，工作量加大時(shí)需要及時(shí)補(bǔ)充人員； 提升相關(guān)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，業(yè)務(wù)能力，人員素質(zhì)；*有長(zhǎng)遠(yuǎn)的人員規(guī)劃以及激勵(lì)方案4、釘釘軟件的推廣1）、軟文宣傳軟文是以引導(dǎo)性的思想傳達(dá)，潤(rùn)物無(wú)聲地將產(chǎn)品信息灌輸?shù)较M(fèi)者的頭腦中。以目標(biāo)受眾容易接受的方式切入消費(fèi)者內(nèi)心， 并在消費(fèi)者經(jīng)常密集的地方進(jìn) 行軟文教育，打動(dòng)消費(fèi)者，最終促進(jìn)消費(fèi)行為的一種“

16、軟”營(yíng)銷(xiāo)。軟文營(yíng)銷(xiāo)的成 本遠(yuǎn)低于硬性廣告，但綜合效果與性價(jià)比卻遠(yuǎn)高于硬性廣告。進(jìn)行醫(yī)院宣傳和推 廣時(shí)，如果軟文推廣與硬廣形成有效互補(bǔ)，往往能夠起到更好的宣傳效果。2）、通過(guò)義診、培訓(xùn)、講座等活動(dòng)把業(yè)務(wù)對(duì)象鎖定3）、效果分析，經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行跟蹤，統(tǒng)計(jì)做出一些數(shù)據(jù)分析，總歸一些經(jīng)驗(yàn)。對(duì)活動(dòng)的宣傳效果進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì) 對(duì)于參與醫(yī)生、衛(wèi)生室進(jìn)行回訪了解情況對(duì)于不足之外需要討論如查改進(jìn)其中專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)內(nèi)容包括：保安理論知識(shí)、消防業(yè)務(wù)知識(shí)j、職業(yè)道德、法律常識(shí)、保安禮儀、救護(hù)知識(shí)。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū)為了進(jìn)一步落實(shí)安

17、全生產(chǎn)責(zé)任制，做到“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司2015年度安全生產(chǎn)目標(biāo)的內(nèi)容，現(xiàn)與 財(cái)務(wù)部 簽訂如下安全生產(chǎn)目標(biāo)：一、目標(biāo)值：1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產(chǎn)費(fèi)用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4、安全培訓(xùn)合格率為 100%二、本單位安全工作上必須做到以下內(nèi)容：1、對(duì)本單位的安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，必須模范遵守公司的各項(xiàng)安全管理制度，不發(fā)布與公司安全管理制度相抵觸的指令，嚴(yán)格履行本人的安全職責(zé)，確保安全責(zé)任制在本單位全面落實(shí)，并全力支持安全工作。2、保證公司各項(xiàng)安全管理制度和管理辦法在本單位內(nèi)全面實(shí)施，并自覺(jué)接受公司安全部門(mén)的監(jiān)督和管理。3、在確保安全的前提下組織生產(chǎn)，始終把安全工作放在首位，當(dāng)“安全與交貨期、質(zhì)量”發(fā)生矛盾時(shí)，堅(jiān)持安全第一的原則。4、參加生產(chǎn)碰頭會(huì)時(shí)，首先匯報(bào)本單位的安全生產(chǎn)情況和安全問(wèn)題落實(shí)情況；在安排本單位生產(chǎn)任務(wù)時(shí)，必須安排安全工作內(nèi)容，并寫(xiě)入記錄。5、在公司及政府的安全檢查中杜絕各類(lèi)違章現(xiàn)象。6、組織本部門(mén)積極參加安全檢查，做到有檢查、有整改，記錄全。7、以身作則，不違章指揮、不違章操作。對(duì)發(fā)現(xiàn)