個(gè)人職業(yè)計(jì)劃與業(yè)績(jī)提升

1、2021-10-1412021-10-142探討個(gè)人成長(zhǎng)思維方式探討個(gè)人成長(zhǎng)思維方式 * 分析方法 * 實(shí)施計(jì)劃探討組織發(fā)展的系統(tǒng)要求探討組織發(fā)展的系統(tǒng)要求 * 分析方法 * 實(shí)施計(jì)劃2021-10-143職業(yè)計(jì)劃是業(yè)績(jī)的總結(jié)和學(xué)習(xí)的過(guò)程。職業(yè)計(jì)劃是業(yè)績(jī)的總結(jié)和學(xué)習(xí)的過(guò)程。個(gè)人職業(yè)計(jì)劃個(gè)人職業(yè)計(jì)劃 * 興趣、價(jià)值與技能 * 職業(yè)選擇 * 行為 如果你有了解自己以及各種機(jī)會(huì)的興趣如果你有了解自己以及各種機(jī)會(huì)的興趣和愿望，你就會(huì)有許多不同的激動(dòng)人心的和愿望，你就會(huì)有許多不同的激動(dòng)人心的職業(yè)選擇。職業(yè)選擇。2021-10-144三個(gè)主要階段：我是誰(shuí)我是誰(shuí)*技能技能*興趣興趣*需求需求我想做我想做什么

2、？什么？*機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)*選擇選擇*目標(biāo)目標(biāo)我如何可我如何可以做到？以做到？*分析分析*計(jì)劃計(jì)劃2021-10-145 現(xiàn)在，在一個(gè)多元化的社會(huì)或集團(tuán)中，現(xiàn)在，在一個(gè)多元化的社會(huì)或集團(tuán)中，職業(yè)路徑的概念對(duì)于每一個(gè)人來(lái)說(shuō)可能都職業(yè)路徑的概念對(duì)于每一個(gè)人來(lái)說(shuō)可能都是獨(dú)特的，業(yè)績(jī)的結(jié)果是你的選擇。是獨(dú)特的，業(yè)績(jī)的結(jié)果是你的選擇。2021-10-146 業(yè)績(jī)與：業(yè)績(jī)與：升遷升遷 平調(diào)平調(diào) 富集（豐富化）富集（豐富化）2021-10-147 無(wú)論你目前的工作是什么，如果你對(duì)自無(wú)論你目前的工作是什么，如果你對(duì)自己有較清楚的認(rèn)識(shí)，那么，你對(duì)未來(lái)職業(yè)己有較清楚的認(rèn)識(shí)，那么，你對(duì)未來(lái)職業(yè)的決定將更容易，更有效。成功的

3、職業(yè)設(shè)的決定將更容易，更有效。成功的職業(yè)設(shè)計(jì)是建立在了解你自己的基礎(chǔ)之上的。計(jì)是建立在了解你自己的基礎(chǔ)之上的。主動(dòng)認(rèn)知：我的努力方向，我的機(jī)會(huì)，我的主動(dòng)認(rèn)知：我的努力方向，我的機(jī)會(huì)，我的發(fā)展方向。發(fā)展方向。2021-10-148l 滿(mǎn)意與不滿(mǎn)意。滿(mǎn)意與不滿(mǎn)意。l成功。成功。l技能評(píng)估。技能評(píng)估。l需要和價(jià)值。需要和價(jià)值。l學(xué)習(xí)范式。學(xué)習(xí)范式。l職業(yè)描述。職業(yè)描述。2021-10-149 過(guò)去的經(jīng)歷過(guò)去的經(jīng)歷有興趣的事情有興趣的事情你你未來(lái)可能成功的領(lǐng)域。未來(lái)可能成功的領(lǐng)域。 與你的工作不相關(guān)的活動(dòng)對(duì)于你與你的工作不相關(guān)的活動(dòng)對(duì)于你未來(lái)成功的影響、評(píng)價(jià)、技能、興未來(lái)成功的影響、評(píng)價(jià)、技能、興趣、

4、水平對(duì)個(gè)人發(fā)展有用嗎？趣、水平對(duì)個(gè)人發(fā)展有用嗎？2021-10-1410 在這一練習(xí)中，你將會(huì)找到你特別有興在這一練習(xí)中，你將會(huì)找到你特別有興趣的工作。你有興趣的事情：趣的工作。你有興趣的事情： 1 2 3 4 5 62021-10-1411 簡(jiǎn)要描述過(guò)去你特別喜歡的一項(xiàng)活動(dòng)，原簡(jiǎn)要描述過(guò)去你特別喜歡的一項(xiàng)活動(dòng)，原因是什么？因是什么？ 范例：為公司設(shè)計(jì)人力資源俱樂(lè)部方案，范例：為公司設(shè)計(jì)人力資源俱樂(lè)部方案，組織活動(dòng)、接觸、滿(mǎn)足感、新東西。組織活動(dòng)、接觸、滿(mǎn)足感、新東西。 個(gè)人演講展示項(xiàng)目個(gè)人演講展示項(xiàng)目 質(zhì)量小組競(jìng)賽質(zhì)量小組競(jìng)賽2021-10-1412 總結(jié)你有興趣以上各種經(jīng)歷的共同原因，總結(jié)

5、你有興趣以上各種經(jīng)歷的共同原因，尋找最常出現(xiàn)的滿(mǎn)意來(lái)源。尋找最常出現(xiàn)的滿(mǎn)意來(lái)源。 您的經(jīng)驗(yàn)是：您的經(jīng)驗(yàn)是： 自己自己.? 別人別人?2021-10-1413 同時(shí)，你也可能遇到過(guò)你不曾有同時(shí)，你也可能遇到過(guò)你不曾有興趣的經(jīng)歷。興趣的經(jīng)歷。 你不曾有興趣的一項(xiàng)工作你不曾有興趣的一項(xiàng)工作/活動(dòng)活動(dòng)/參參與與/事情？事情？ 為什么？哪方面？為什么？哪方面？2021-10-1414 有效的職業(yè)設(shè)計(jì)需要知道你最有興有效的職業(yè)設(shè)計(jì)需要知道你最有興趣使用的技能。趣使用的技能。 回顧你的成功要求你重塑你的成回顧你的成功要求你重塑你的成功的環(huán)境。功的環(huán)境。2021-10-1415 什么是最常見(jiàn)的成功因素？什么是

6、最常見(jiàn)的成功因素？l l l 2021-10-1416 （1）個(gè)人成功的思維方式。）個(gè)人成功的思維方式。 （2）以終為始（需有階段性目標(biāo)）。）以終為始（需有階段性目標(biāo)）。 （3）重要的事情放在第一（要事第一）。）重要的事情放在第一（要事第一）。 （4）雙贏思維。）雙贏思維。 （5）知彼解己。）知彼解己。 （6）集思廣益。）集思廣益。 （7）創(chuàng)新思維。）創(chuàng)新思維。個(gè)人成長(zhǎng)個(gè)人成長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)2021-10-1417 事實(shí)上，許多人都并不完全知道事實(shí)上，許多人都并不完全知道他們所擁有的全部能力。他們所擁有的全部能力。基本技能：基本技能：可轉(zhuǎn)化技能：可轉(zhuǎn)化技能：待定工作技能：待定工作技能：202

7、1-10-1418 需要提高的需要提高的 功能性的功能性的積極提出想法積極提出想法 委婉表示不同意委婉表示不同意 分享成功分享成功 積極地聽(tīng)取積極地聽(tīng)取 妥善地?fù)崞綘?zhēng)端妥善地?fù)崞綘?zhēng)端 2021-10-1419 需要提高的需要提高的 功能性的功能性的對(duì)公司組織內(nèi)變化保持敏感對(duì)公司組織內(nèi)變化保持敏感 為有利于公司為有利于公司/部門(mén)利益的部門(mén)利益的 變化積極做準(zhǔn)備變化積極做準(zhǔn)備 積極支持他人的創(chuàng)造性積極支持他人的創(chuàng)造性 開(kāi)始行動(dòng)開(kāi)始行動(dòng) 吸收額外的知識(shí)和技能吸收額外的知識(shí)和技能 2021-10-1420 需要提高的需要提高的 功能性的功能性的提供支持提供支持 拓展他人的責(zé)任拓展他人的責(zé)任 誠(chéng)信交流誠(chéng)

8、信交流 調(diào)整崗位以適合員工調(diào)整崗位以適合員工 的技能和需求的技能和需求建立自我反饋體制建立自我反饋體制 有效的培訓(xùn)有效的培訓(xùn) 2021-10-1421 需要提高的需要提高的 功能性的功能性的接受挑戰(zhàn)接受挑戰(zhàn) 強(qiáng)化工作責(zé)任感強(qiáng)化工作責(zé)任感 為完成工作會(huì)出額外的努力為完成工作會(huì)出額外的努力 利用學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)利用學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì) 定期制定目標(biāo)定期制定目標(biāo) 2021-10-1422 需要提高的需要提高的 功能性的功能性的建立員工、客戶(hù)需求規(guī)劃建立員工、客戶(hù)需求規(guī)劃 收集組織信息收集組織信息 為達(dá)到顧客滿(mǎn)意安排行動(dòng)計(jì)劃為達(dá)到顧客滿(mǎn)意安排行動(dòng)計(jì)劃 學(xué)會(huì)分配資源學(xué)會(huì)分配資源 調(diào)動(dòng)他人的積極性調(diào)動(dòng)他人的積極性 安排自

9、己的工作安排自己的工作 2021-10-1423 需要提高的需要提高的 功能性的功能性的設(shè)定業(yè)績(jī)目標(biāo)設(shè)定業(yè)績(jī)目標(biāo) 相應(yīng)培訓(xùn)相應(yīng)培訓(xùn) 評(píng)估業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估業(yè)績(jī) 為員工成長(zhǎng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)為員工成長(zhǎng)創(chuàng)造機(jī)會(huì) 制定計(jì)劃制定計(jì)劃 組織相應(yīng)的培訓(xùn)組織相應(yīng)的培訓(xùn) 2021-10-1424 需要提高的需要提高的 功能性的功能性的為自己和他人為自己和他人 設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn) 確保培訓(xùn)符合顧客的需要確保培訓(xùn)符合顧客的需要 并不斷提高工作質(zhì)量并不斷提高工作質(zhì)量2021-10-1425 要提高的要提高的 功能性的功能性的對(duì)客戶(hù)要求對(duì)客戶(hù)要求 制作流程圖制作流程圖 2021-10-1426 需要提高的需要提高的 功能性的功能性的配

10、合顧客需求配合顧客需求 在不同場(chǎng)合運(yùn)用恰當(dāng)?shù)脑诓煌瑘?chǎng)合運(yùn)用恰當(dāng)?shù)?領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 有效溝通有效溝通 運(yùn)用影響技巧運(yùn)用影響技巧 2021-10-1427 列出你所獲得的技能。列出你所獲得的技能。其他可轉(zhuǎn)換技能：其他可轉(zhuǎn)換技能：特定的工作技能：特定的工作技能：2021-10-1428 寫(xiě)出你認(rèn)為最重要的六個(gè)因素：寫(xiě)出你認(rèn)為最重要的六個(gè)因素： 1、 2、 3、 4、 5、 6、2021-10-1429 例如：例如： 地位地位 權(quán)威權(quán)威 娛樂(lè)娛樂(lè) 穩(wěn)定穩(wěn)定 他人的尊敬他人的尊敬 自由自由 創(chuàng)造性的表達(dá)創(chuàng)造性的表達(dá) 接近權(quán)利接近權(quán)利 快速快速 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)領(lǐng)導(dǎo)權(quán) 支持的管理者支持的管理者 地點(diǎn)地點(diǎn) 尊敬尊敬

11、 認(rèn)知認(rèn)知 旅行旅行2021-10-1430 現(xiàn)在排出以上所選出的因素中的前現(xiàn)在排出以上所選出的因素中的前三名并解釋原因：三名并解釋原因： 1、 原因。原因。 2、 原因。原因。 3、 原因。原因。2021-10-1431 你可以向以下人進(jìn)行咨詢(xún)。你可以向以下人進(jìn)行咨詢(xún)。*現(xiàn)在的主管現(xiàn)在的主管/經(jīng)理。經(jīng)理。*以前的主管以前的主管/經(jīng)理。經(jīng)理。*同事同事*客戶(hù)客戶(hù)*朋友朋友*家庭成員家庭成員2021-10-1432 *X - *Y- *Z-2021-10-1433 你的練習(xí)，連同你從其他來(lái)源所獲得的你的練習(xí)，連同你從其他來(lái)源所獲得的信息，將會(huì)對(duì)你的職業(yè)畫(huà)像有所幫助。信息，將會(huì)對(duì)你的職業(yè)畫(huà)像有所幫

12、助。關(guān)鍵的興趣（滿(mǎn)意的來(lái)源）關(guān)鍵的興趣（滿(mǎn)意的來(lái)源）需要避忌的方面（不滿(mǎn)意的來(lái)源）需要避忌的方面（不滿(mǎn)意的來(lái)源） 可轉(zhuǎn)換的技能可轉(zhuǎn)換的技能 特定的工作技能特定的工作技能重要的需求價(jià)值重要的需求價(jià)值2021-10-14342021-10-1435我是誰(shuí)我是誰(shuí) 盡管它仍處于過(guò)程的早期階段，你盡管它仍處于過(guò)程的早期階段，你需要設(shè)定初級(jí)目標(biāo)并決定你想進(jìn)一需要設(shè)定初級(jí)目標(biāo)并決定你想進(jìn)一步追尋的領(lǐng)域。步追尋的領(lǐng)域?？赡艿穆殬I(yè)選擇：可能的職業(yè)選擇：想下一個(gè)最可能的工作選擇。想下一個(gè)最可能的工作選擇。2021-10-1436我想做什么？我想做什么？ 我們來(lái)仔細(xì)研究你所做的幾種選擇。我們來(lái)仔細(xì)研究你所做的幾種選

13、擇。*職業(yè)信息來(lái)源。職業(yè)信息來(lái)源。*信息訪問(wèn)。信息訪問(wèn)。*設(shè)立你的個(gè)人目標(biāo)。設(shè)立你的個(gè)人目標(biāo)。2021-10-1437 你自己的職業(yè)偏好：你自己的職業(yè)偏好： 公司現(xiàn)在和將來(lái)的機(jī)會(huì)。公司現(xiàn)在和將來(lái)的機(jī)會(huì)。 特定的工作機(jī)會(huì)將是：特定的工作機(jī)會(huì)將是： 列出你可以使用的，用來(lái)更多地了解未來(lái)列出你可以使用的，用來(lái)更多地了解未來(lái)和目前的機(jī)會(huì)的方法（如與人交談，閱讀和目前的機(jī)會(huì)的方法（如與人交談，閱讀年度報(bào)告）。越具體越好。年度報(bào)告）。越具體越好。 未來(lái)的機(jī)會(huì)：未來(lái)的機(jī)會(huì)： * * *2021-10-1438 在這一形式的訪問(wèn)中，你是在尋找做出在這一形式的訪問(wèn)中，你是在尋找做出職業(yè)選擇的首要信息。職業(yè)選擇的

14、首要信息。 你可以詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題樣本：你可以詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題樣本：趨勢(shì)趨勢(shì)進(jìn)入（教育背景和職業(yè)路徑）？進(jìn)入（教育背景和職業(yè)路徑）？責(zé)任？責(zé)任？工作日周期嗎？工作日周期嗎？必須的技巧是什么？必須的技巧是什么？你認(rèn)為什么類(lèi)型的人最適合這一職位？你認(rèn)為什么類(lèi)型的人最適合這一職位？2021-10-1439 在你對(duì)職業(yè)選擇作出研究的基礎(chǔ)上，你在你對(duì)職業(yè)選擇作出研究的基礎(chǔ)上，你現(xiàn)在應(yīng)該集中于你的目標(biāo)工作現(xiàn)在應(yīng)該集中于你的目標(biāo)工作/職業(yè)。職業(yè)。 目標(biāo)的重要性在于：目標(biāo)的重要性在于： * 你當(dāng)然應(yīng)為你所想要的工作設(shè)定第一個(gè)你當(dāng)然應(yīng)為你所想要的工作設(shè)定第一個(gè)目標(biāo)：第二個(gè)目標(biāo)：第三個(gè)目標(biāo)：目標(biāo)：第二個(gè)目標(biāo)：第三個(gè)目標(biāo)：我下

15、一個(gè)工作的目標(biāo)：我下一個(gè)工作的目標(biāo)：下一個(gè)目標(biāo)的替換目標(biāo)：下一個(gè)目標(biāo)的替換目標(biāo)：長(zhǎng)期的職業(yè)目標(biāo)：長(zhǎng)期的職業(yè)目標(biāo)：2021-10-1440我如何做到？我如何做到？ 在模式在模式2中，你應(yīng)該已經(jīng)知道你所青睞的中，你應(yīng)該已經(jīng)知道你所青睞的目標(biāo)的主要要求，包括技能、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的主要要求，包括技能、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等。等。 通過(guò)學(xué)習(xí)模式通過(guò)學(xué)習(xí)模式1，你已經(jīng)知道你目前的，你已經(jīng)知道你目前的興趣水平和能力水平。興趣水平和能力水平。 本模式本模式-3。將為你提供可以發(fā)現(xiàn)存在。將為你提供可以發(fā)現(xiàn)存在關(guān)鍵的差距的比較框架。關(guān)鍵的差距的比較框架。2021-10-1441 優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)劣勢(shì)機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)威脅威脅2021-1

16、0-1442 設(shè)定具體的發(fā)展目標(biāo)。設(shè)定具體的發(fā)展目標(biāo)。 無(wú)盡頭的過(guò)程。無(wú)盡頭的過(guò)程。 有效的發(fā)展目標(biāo)定義了哪些是應(yīng)該的。有效的發(fā)展目標(biāo)定義了哪些是應(yīng)該的。 你的上級(jí)的參與。你的上級(jí)的參與。2021-10-1443 財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)客戶(hù)客戶(hù)質(zhì)量質(zhì)量創(chuàng)新與提高創(chuàng)新與提高2021-10-1444設(shè)定要發(fā)展的具體技能和知識(shí)設(shè)定要發(fā)展的具體技能和知識(shí)設(shè)定技能和知識(shí)被運(yùn)用的場(chǎng)合或任務(wù)設(shè)定技能和知識(shí)被運(yùn)用的場(chǎng)合或任務(wù)情形情形規(guī)定取得這些目標(biāo)的預(yù)期結(jié)果規(guī)定取得這些目標(biāo)的預(yù)期結(jié)果設(shè)定成就的直接檢驗(yàn)設(shè)定成就的直接檢驗(yàn)2021-10-1445模糊目標(biāo)：我需要成為強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者模糊目標(biāo)：我需要成為強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者有效的目標(biāo)：有

17、效的目標(biāo)： 技能技能/知識(shí)：知識(shí)： 場(chǎng)合場(chǎng)合/任務(wù)：任務(wù)： 結(jié)果：結(jié)果： 直接檢測(cè)：直接檢測(cè)：2021-10-1446模糊目標(biāo)：我需要獲得更多的產(chǎn)品的知識(shí)。模糊目標(biāo)：我需要獲得更多的產(chǎn)品的知識(shí)。有效的目標(biāo)：有效的目標(biāo)： 技能技能/知識(shí)：知識(shí)： 場(chǎng)合場(chǎng)合/任務(wù)：任務(wù)： 結(jié)果：能在第一個(gè)電話中解決結(jié)果：能在第一個(gè)電話中解決90%的問(wèn)題和要求，的問(wèn)題和要求，在在24小時(shí)內(nèi)解決剩余的小時(shí)內(nèi)解決剩余的10%。工作的表現(xiàn)和士氣將有所。工作的表現(xiàn)和士氣將有所進(jìn)步。進(jìn)步。 直接檢測(cè)：在產(chǎn)品訓(xùn)練項(xiàng)目結(jié)束時(shí)得直接檢測(cè)：在產(chǎn)品訓(xùn)練項(xiàng)目結(jié)束時(shí)得95%以上全對(duì)以上全對(duì)的分?jǐn)?shù)。記錄下未答對(duì)的問(wèn)題并每?jī)芍芊磸?fù)檢查一次，的分

18、數(shù)。記錄下未答對(duì)的問(wèn)題并每?jī)芍芊磸?fù)檢查一次，每一次的檢查的問(wèn)題應(yīng)該逐漸減少。每一次的檢查的問(wèn)題應(yīng)該逐漸減少。2021-10-1447技能知識(shí)場(chǎng)合/任務(wù)結(jié) 果直接檢測(cè)2021-10-1448技能知識(shí)場(chǎng)合/任務(wù)結(jié) 果直接檢測(cè)2021-10-1449訓(xùn)練項(xiàng)目訓(xùn)練項(xiàng)目 活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)與學(xué)習(xí)會(huì)議會(huì)議 特定的題目和議題的討論特定的題目和議題的討論大學(xué)課程大學(xué)課程(學(xué)位學(xué)位證書(shū)或者執(zhí)行進(jìn)度證書(shū)或者執(zhí)行進(jìn)度) 由大學(xué)提供的如由大學(xué)提供的如MBA等不同課程等不同課程輔導(dǎo)輔導(dǎo) 與同事一起進(jìn)行全方位的工作學(xué)習(xí)與同事一起進(jìn)行全方位的工作學(xué)習(xí),或?qū)ぷ鬟M(jìn)行系或?qū)ぷ鬟M(jìn)行系統(tǒng)地學(xué)習(xí)。統(tǒng)地學(xué)習(xí)。閱讀閱讀 由你的由你的制定適

19、合你的發(fā)展項(xiàng)目。制定適合你的發(fā)展項(xiàng)目。2021-10-1450拓展自己的責(zé)任拓展自己的責(zé)任 通過(guò)拓展已有的責(zé)任或增加新的責(zé)任來(lái)擴(kuò)展職位的通過(guò)拓展已有的責(zé)任或增加新的責(zé)任來(lái)擴(kuò)展職位的大小和范圍。大小和范圍。工作要求工作要求 輪換到新的工作崗位一段時(shí)間，以提高你目前的技輪換到新的工作崗位一段時(shí)間，以提高你目前的技能和知識(shí)。能和知識(shí)。特別項(xiàng)目特別項(xiàng)目 作為一次性的項(xiàng)目或臨時(shí)任務(wù)的組隊(duì)中的一部分。作為一次性的項(xiàng)目或臨時(shí)任務(wù)的組隊(duì)中的一部分。創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè) 需要你從零開(kāi)始盡力一項(xiàng)新的任務(wù)。需要你從零開(kāi)始盡力一項(xiàng)新的任務(wù)。修補(bǔ)任務(wù)修補(bǔ)任務(wù) 要求你撤除或重組已經(jīng)存在的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作。要求你撤除或重組已經(jīng)存在的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作。2021-10-14511、強(qiáng)項(xiàng)？、強(qiáng)項(xiàng)？2、興趣和目前的職業(yè)偏好？、興趣和目前的職業(yè)偏好？3、長(zhǎng)期職業(yè)目標(biāo)是什么？、長(zhǎng)期職業(yè)目標(biāo)是什么？4、在變化的環(huán)境中可能的職業(yè)機(jī)會(huì)有哪些？、在變化的環(huán)境中可能的職業(yè)機(jī)會(huì)有哪些？5、與我的強(qiáng)項(xiàng)和職業(yè)興趣、目標(biāo)項(xiàng)匹配的職業(yè)機(jī)會(huì)有哪些？、與我的強(qiáng)項(xiàng)和職業(yè)興趣、目標(biāo)項(xiàng)匹配的職業(yè)機(jī)會(huì)有哪些？6、職業(yè)機(jī)會(huì)的要求，如經(jīng)驗(yàn)、技能和知識(shí)是什么？