電商運(yùn)營團(tuán)隊(duì)崗位和工作職責(zé)

1、電商運(yùn)營團(tuán)隊(duì)崗位和工作職責(zé)一、運(yùn)營主管1. 協(xié)助公司負(fù)責(zé)人制定運(yùn)營戰(zhàn)略以及市場發(fā)展口標(biāo)；2. 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌本部門各崗位（策劃、推廣、美工、文案、分銷、客服、產(chǎn)品等） 的整體工作。3. 指導(dǎo)參與市場的開拓，與各相關(guān)部門進(jìn)行溝通，了解產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度，保證 產(chǎn)品按時上線銷售。4. 負(fù)責(zé)將上級領(lǐng)導(dǎo)分配下來的任務(wù)以及其他部門派發(fā)的任務(wù)合理分配給下級 崗位，并監(jiān)督執(zhí)行;在下級崗位或其他相關(guān)部門崗位空缺時，臨時替代崗位工作。5. 在職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)下級崗位與其他部門崗位的工作，并對下級崗位不能 處理的問題進(jìn)行處理;對于不能在職責(zé)范圍內(nèi)處理的問題，上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處 理。6. 負(fù)責(zé)本部門崗位人員規(guī)劃，擬定招募計(jì)劃與

2、需求，并在人事行政人員協(xié)助 下，對空缺的各崗位人員進(jìn)行招募。7. 負(fù)責(zé)對下級崗位人員工作績效的考核和評審，以及轉(zhuǎn)正解職、升職降級的 申請。8. 負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)制度（績效考核制度、項(xiàng)口開發(fā)制度、運(yùn)營流程等）的制 定。9. 負(fù)責(zé)本部門費(fèi)用控制、人員管理等日常工作，這個可以利用日事清的功能 進(jìn)行管理。10. 上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。二、客服1. 熟悉公司產(chǎn)品尺寸、款式及配件，熟練運(yùn)用淘寶、天貓及商城后臺操作程序。2. 及時準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單，接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作；3. 了解客戶需求，妥善處理客戶投訴及其他糾紛事件，定期或不定期回訪客 戶，保證客戶滿意。4. 負(fù)責(zé)處理接單、打

3、單、查單等訂單相關(guān)事務(wù)，跟蹤物流，妥善處理退款、退換貨等事項(xiàng)，流程管理可以用日事清。6. 對網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和客戶咨詢反饋資料進(jìn)行定期整理，匯報(bào)直接主管。7. 推動團(tuán)隊(duì)業(yè)績增長，完成店鋪銷售LI標(biāo)，提升公司品牌。8. 積極處理部門主管及其他上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作，配合其他部門的相關(guān)工作。三、商城管理1. 熟悉公司產(chǎn)品尺寸、款式及配件，熟練運(yùn)用淘寶、天貓及商城后臺操作程 序。2. 負(fù)責(zé)管理商城訂單流程，將用戶訂單匯總整理，打單并配貨打包。3. 定期進(jìn)行訂單統(tǒng)計(jì)工作，形成報(bào)表文件，存檔并報(bào)告給相關(guān)部門和人員。4. 負(fù)責(zé)庫房的產(chǎn)品管理，把握庫存周期，準(zhǔn)確跟進(jìn)產(chǎn)品及配件庫存流動情況，用日事清及時與產(chǎn)品

4、專員及采購人員對接向供應(yīng)商補(bǔ)貨、備貨，以確保能及時 發(fā)貨。5. 負(fù)責(zé)倉庫區(qū)域規(guī)劃、產(chǎn)品的堆碼排列，確保庫存準(zhǔn)確性，做到帳實(shí)相符、 帳賬相符。6. 推動團(tuán)隊(duì)業(yè)績增長，完成店鋪銷售LI標(biāo)，提升公司品牌。7. 積極處理部門主管及其他上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作，配合其他部門的 相關(guān)工作。四、美工1. 負(fù)責(zé)本公司網(wǎng)店的頁面創(chuàng)意設(shè)計(jì)，商品圖片美化處理。2. 負(fù)責(zé)本店鋪整體裝修及美化、日常維護(hù)、產(chǎn)品上傳及網(wǎng)絡(luò)推廣。3. 負(fù)責(zé)制作活動促銷圖片、頁面、廣告頁。4. 網(wǎng)站所需靜態(tài)頁面的設(shè)計(jì)制作與更新維護(hù)。5. 完成上級主管交辦的其他事宜，配合其他部門的相關(guān)工作。6. 推動團(tuán)隊(duì)業(yè)績增長，完成店鋪銷售LI標(biāo)，提升公司

5、品牌。五、文案編輯1. 制作產(chǎn)品頁內(nèi)文案，對產(chǎn)品進(jìn)行風(fēng)格、款式分類，為每個產(chǎn)品詳情頁配寫 文案。2. 制作活動策劃文案，對店鋪活動進(jìn)行文字性闡述和潤色，結(jié)合用戶需求 點(diǎn)，放大進(jìn)行文字說明、提煉產(chǎn)品買點(diǎn)。3. 編制公司品牌故事，對公司需要的品牌介紹、品牌推廣等相關(guān)材料進(jìn)行編 寫。4. 運(yùn)營公司的官方微博，定時發(fā)布微博，與粉絲親密互動，配合產(chǎn)品上線需 求開展投票等活動，提高粉絲量，逐步擴(kuò)大微博影響力。5. 每日定時推送微信日報(bào)及宅即送;微博日報(bào)及微淘廣播。6. 推動團(tuán)隊(duì)業(yè)績增長，完成店鋪銷售LI標(biāo)，提升公司品牌。7. 積極處理部門主管及其他上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作，配合其他部門的 相關(guān)工作。六、

6、運(yùn)營專員1. 根據(jù)業(yè)務(wù)流程需要，參照庫存信息，對產(chǎn)品進(jìn)行上新，對已經(jīng)發(fā)布的商品 信息進(jìn)行價格修改、庫存調(diào)整、下架刪除、分類調(diào)整等管理。2. 管理商城后臺，統(tǒng)籌客服安排，匯總客服處理信息，記錄歸檔，上報(bào)處 理。3. 制定方案，提高入店流量，增大點(diǎn)擊率和瀏覽量，轉(zhuǎn)化率；4. 發(fā)現(xiàn)工作中發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)、服務(wù)、流程、物流、支付等各類問題并及時處理。5. 定期匯總商城后臺數(shù)據(jù)，形成月度報(bào)表，用日事清上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，并作分享。6. 推動團(tuán)隊(duì)業(yè)績增長，完成店鋪銷售LI標(biāo)，提升公司品牌。7. 積極處理部門主管及其他上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作，配合其他部門的 相關(guān)工作。七、海外商務(wù)1. 熟悉速賣通、EBAY、AMAZON

7、等海外電子商務(wù)網(wǎng)站后賣家臺操作規(guī)則。2. 熟悉公司產(chǎn)品尺寸、款式及配件，對公司現(xiàn)有產(chǎn)品在海外電子商務(wù)商務(wù)進(jìn) 行銷售。3. 接受顧客咨詢，回復(fù)顧客留言，將用戶訂單匯總整理，打單并配貨打包寄 送。4. 負(fù)責(zé)對海外需求進(jìn)行市場調(diào)查，與競爭對手進(jìn)行比較分析，制定競爭策 略。5. 更新調(diào)整產(chǎn)品的描述、進(jìn)行簡單的圖片處理，對網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行編輯維護(hù)。6. 根據(jù)銷售情況對產(chǎn)品供應(yīng)提出需求，以保持較好的庫存周轉(zhuǎn)率和庫存量的 安全。7. 定期統(tǒng)訃銷售數(shù)據(jù)，形成月報(bào)表匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，逐月提高銷售額。8. 在不同海外社交網(wǎng)站上進(jìn)行產(chǎn)品推廣，協(xié)調(diào)不同平臺的銷售情況。9. 積極處理部門主管及其他上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作，配合其

8、他部門的 相關(guān)工作。八、產(chǎn)品跟單1. 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司產(chǎn)品供應(yīng)鏈，跟進(jìn)從產(chǎn)品開發(fā)到產(chǎn)品入庫整個流程。2. 負(fù)責(zé)組織供應(yīng)商的甄選、調(diào)查及深入了解，建立供應(yīng)商檔案，確定供應(yīng)商 順序。3. 明確供貨條款，提交面輔料采購需求，優(yōu)化采購環(huán)節(jié)，合理控制成本。4. 根據(jù)公司產(chǎn)品需求，合理安排供應(yīng)商進(jìn)行下單生產(chǎn)，密切跟進(jìn)生產(chǎn)進(jìn)度。5. 與供應(yīng)商談判，簽訂供貨協(xié)議，確保貨品質(zhì)量、價格、出貨期、出廠檢驗(yàn) 資料、次品處理方案等合理，有優(yōu)勢。6. 根據(jù)收貨單據(jù)進(jìn)行收貨，對產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)問題及時通 知供應(yīng)商，安排付款、退貨退款等事宜。7. 對產(chǎn)品進(jìn)行登記入庫，根據(jù)庫存量及時安排補(bǔ)貨排貨等事項(xiàng)。8. 積極處理

9、部門主管及其他上級領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)工作，并配合其他部門的相 關(guān)工作。九、產(chǎn)品策劃1. 根據(jù)用戶反饋，推出每月新款策劃方案，及時與設(shè)計(jì)部及技術(shù)中心對接跟 進(jìn)產(chǎn)品日常開發(fā)，以使產(chǎn)品符合用戶需求。2. 運(yùn)用行業(yè)資源，招募模特并合理安排詳情頁拍攝活動方案。3. 管理美工編輯及畫師，合理分配工作，并負(fù)責(zé)網(wǎng)站線上專題設(shè)訃制作及上 線。4. 定期整理匯總畫師及拍攝費(fèi)用，合理控制成本，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并歸檔。5. 積累行業(yè)資源，推動團(tuán)隊(duì)業(yè)績增長，完成店鋪銷售LI標(biāo)，提升公司品牌。6. 積極處理部門主管及其他上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作，配合其他部門的 相關(guān)工作。十、活動策劃及推廣1. 精通淘寶、天貓、商城等賣家規(guī)則并能熟練運(yùn)用。2. 熟悉淘寶各種站內(nèi)推廣:包括商城與商品標(biāo)題關(guān)鍵字策略、論壇社區(qū)、淘寶 直通車、排名等，并配合店鋪?zhàn)陨淼母黝悹I銷推廣。3. 研究競爭對手的推廣方案，向運(yùn)營經(jīng)理提岀推廣建議，執(zhí)行相關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷方案，完成預(yù)期銷售LI標(biāo)。4. 淘寶營銷工具研究，提出應(yīng)用方案，提高入店流量，增大點(diǎn)擊率和瀏覽 量，轉(zhuǎn)化率。5. 淘寶熱銷類H及產(chǎn)品分析，為公司定制網(wǎng)銷產(chǎn)品提供依據(jù)。6. 定期針對推廣效果進(jìn)行跟蹤、評估，并提交推廣效