2011年度三樓DEFG年度度工作總結(jié)

1、2011 年三樓 DEFG 年度工作總結(jié)三樓的 2011 年是調(diào)整和創(chuàng)新并舉的一年?；仡櫲甑墓ぷ魑覀兘?jīng)歷了 D.F 區(qū)新商戶(hù)入場(chǎng)裝修到正常營(yíng)業(yè)的過(guò)程； G 區(qū)連廊改造后商戶(hù)重簽合同；新經(jīng)營(yíng)戶(hù)退款確認(rèn)； 及保留經(jīng)營(yíng)戶(hù)和新戶(hù)重簽后的各種信息、反饋和商位調(diào)整的過(guò)程；配合工商稅務(wù)工作的過(guò)程；物管費(fèi)的催繳、小商販的清理、業(yè)態(tài)整改、區(qū)域劃線管理、員工隊(duì)伍的建設(shè)等多項(xiàng)重要工作。 在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 在廣大同事的認(rèn)真努力工作下，基本完成了各項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)也看到了自己在工作中的不足，在向其他同事學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上， 不斷向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)尋求指導(dǎo)， 期望讓我們的團(tuán)隊(duì)進(jìn)步再進(jìn)步， 跟上公司飛速發(fā)展的步伐， 達(dá)到公司對(duì)團(tuán)隊(duì)

2、的工作要求，更好的為廣大經(jīng)營(yíng)戶(hù)創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的環(huán)境。 現(xiàn)就全年工作重點(diǎn)按時(shí)間順序向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)如下：一、 1 月到 3 月份的重點(diǎn)工作1，現(xiàn)場(chǎng)落實(shí) F 區(qū)抽簽安置情況，針對(duì)28 戶(hù)抽簽重復(fù)的商位收集原商戶(hù)和新商戶(hù)的各項(xiàng)信息，按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求約談雙方初定安置方案。2.協(xié)助相關(guān)部門(mén)動(dòng)員區(qū)域內(nèi)經(jīng)營(yíng)戶(hù)辦理醫(yī)保。3.對(duì)區(qū)域內(nèi)的國(guó)稅進(jìn)行入戶(hù)催繳，并上報(bào)各商戶(hù)的銀行開(kāi)戶(hù)資料。4.對(duì) G 區(qū)因連廊改造而影響的12 戶(hù)經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行重簽合同工作。5.催促搬遷區(qū)域新經(jīng)營(yíng)戶(hù)領(lǐng)取鑰匙、電卡、辦理裝修的同時(shí)，對(duì)到二期的經(jīng)營(yíng)戶(hù)做商位移交工作。6.對(duì) D 區(qū)、 F 區(qū)搬遷區(qū)域的保留商戶(hù)進(jìn)行開(kāi)業(yè)催促工作。7.成立專(zhuān)職的專(zhuān)修審

3、批小組為新入住的經(jīng)營(yíng)戶(hù)服務(wù)。8.對(duì)春節(jié)前商場(chǎng)的消防安全進(jìn)行重點(diǎn)突擊；對(duì)節(jié)后商戶(hù)開(kāi)門(mén)不均的情況加強(qiáng)了考勤和安全方面的管理工作。9.對(duì) F 去搬遷區(qū)域 248 間， D 區(qū) 205 間商位的裝修、鋪貨、開(kāi)門(mén)率等幾項(xiàng)工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。10.發(fā)動(dòng)員工對(duì)外圍及市場(chǎng)內(nèi)的廣告位進(jìn)行招商。11.按照部門(mén)要求加強(qiáng)了員工的勞動(dòng)紀(jì)律。12對(duì)全區(qū)燈箱安裝做了標(biāo)準(zhǔn)化流程，并對(duì)不符要求的進(jìn)行了整改。二、 4 月-6 月的重點(diǎn)工作1對(duì)搬遷區(qū)域未進(jìn)場(chǎng)裝修的商戶(hù)進(jìn)行換鎖、斷電、罰款等措施推進(jìn)滿場(chǎng)工作。2對(duì)區(qū)域內(nèi)20 間經(jīng)營(yíng)衣桿模特的商位開(kāi)展整改工作，對(duì)反彈商戶(hù)嚴(yán)格清理。3整理搬遷區(qū)域流程單、保證金、余款的電子檔案工作，并對(duì)未達(dá)標(biāo)的

4、商戶(hù)進(jìn)行退款核實(shí)。4對(duì)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理費(fèi)進(jìn)行催繳。5配合地稅對(duì)經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行入戶(hù)登記民生銀行卡的交稅開(kāi)戶(hù)工作，并和信息咨詢(xún)公司對(duì)接。6對(duì)區(qū)域內(nèi)喜慶用品的經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，共有 103 間經(jīng)營(yíng)此業(yè)態(tài)，對(duì)類(lèi)大戶(hù)入戶(hù)調(diào)查，將是否整改的正反兩面信息向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。7全面匯總 G 區(qū)經(jīng)營(yíng)情況，有70 間正常營(yíng)業(yè)、倉(cāng)庫(kù)及空鋪共有595 間。8在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下參加了“義烏國(guó)際商貿(mào)城”的參觀學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，并上報(bào)學(xué)習(xí)心得到上級(jí)部門(mén)。9組織員工參加公司舉行的“物業(yè)管理員”初級(jí)資格證培訓(xùn)。10全體員工參加公司為員工開(kāi)展的體檢工作。11對(duì)區(qū)域內(nèi) E 區(qū)進(jìn)行劃線試點(diǎn)工作，開(kāi)展對(duì)該區(qū)域經(jīng)營(yíng)戶(hù)的相關(guān)宣傳教育工作。12加強(qiáng)對(duì)小販的清

5、理工作，在“突擊隊(duì)”的支持下嚴(yán)格清理。13上報(bào)區(qū)域內(nèi)經(jīng)營(yíng)二期業(yè)態(tài)的商戶(hù)名單。14教育員工配合“生活委員會(huì)”的工作，臺(tái)長(zhǎng)和組員各自做到相關(guān)的公司要求。15. 對(duì)搬遷區(qū)域新入駐商戶(hù)違反合同業(yè)態(tài)的商位進(jìn)行嚴(yán)格整改。三、 79 月份的重點(diǎn)工作1. 鑒于現(xiàn)場(chǎng)情況及部分業(yè)態(tài)的相關(guān)混雜性，對(duì)區(qū)域業(yè)態(tài)整改方案作細(xì)化并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。2清理區(qū)域內(nèi)各種廣告、宣傳及亂貼亂掛現(xiàn)象。3對(duì) G 區(qū)違規(guī)經(jīng)營(yíng)小百貨的34 戶(hù)進(jìn)行梳理， 根據(jù) G 區(qū)僅正常營(yíng)業(yè) 70 戶(hù)的現(xiàn)狀，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后將 7 月以前經(jīng)營(yíng)小百貨的 27 戶(hù)延時(shí)整改日期到 2012 年 1 月 22 日，另對(duì)新進(jìn)的 7 戶(hù)進(jìn)行了整改。4.上報(bào) E 區(qū)劃線前后的

6、工作匯報(bào)，為其他區(qū)域的劃線做準(zhǔn)備。5.按照公司規(guī)定督促員工辦理相關(guān)勞動(dòng)合同。6.開(kāi)展對(duì)新劃線的D/F 區(qū)商戶(hù)進(jìn)行宣傳教育工作。7.針對(duì)全區(qū)和二期三樓業(yè)態(tài)相違背的商戶(hù)進(jìn)行整改共計(jì)50 間。四、 10 月12 月重點(diǎn)工作1.針對(duì) F3-539 鋪內(nèi)發(fā)生火災(zāi)隱患的情況向上級(jí)做了專(zhuān)項(xiàng)匯報(bào)，并據(jù)此向周?chē)纳虘?hù)及員工做了案例分析。2.配合 10 月 4 日消防總隊(duì)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行消防大檢查，做了區(qū)內(nèi)消防隱患的徹底排查。3對(duì)節(jié)日期間員工輪休、顧客較多的情況對(duì)全體工作人員進(jìn)行了動(dòng)員，提高節(jié)日期間的安全意識(shí)及勞動(dòng)紀(jì)律。4.參加總公司組建的消防安全檢查，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)所在小組認(rèn)真完成對(duì)三個(gè)分公司的消防檢查。5.針對(duì)全區(qū)占道經(jīng)

7、營(yíng)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整頓，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。6.針對(duì)年底各行業(yè)旺季的情況，要求全體員工認(rèn)真負(fù)責(zé)，抓消防、抓占道、抓吸煙、清小販等日常工作的力度。7.健全整個(gè)區(qū)域的商位經(jīng)營(yíng)信息及違規(guī)商戶(hù)信息，并形成電子檔案。8. 年終對(duì)各標(biāo)班長(zhǎng)的工作給予總體評(píng)價(jià)，指出優(yōu)缺點(diǎn)，鼓勵(lì)大家樹(shù)立信心做好以后的工作。五、相關(guān)數(shù)據(jù)匯總1.全區(qū)搬遷區(qū)域商位457 間，其中保留商位57 間。2.G 區(qū)商位減少 8 間，另外新構(gòu)建2 間，由原來(lái)的 671 間變?yōu)楝F(xiàn)有665 間。3.新人駐商戶(hù)余款退還達(dá)標(biāo)254 間，保證金退還達(dá)標(biāo)31 間，流程單辦理 50 間。4.業(yè)態(tài)整改全區(qū)為50 間，部門(mén)間轉(zhuǎn)呈單292 次。5.小攤販清理 1500 次

8、，客戶(hù)咨詢(xún) 6000 次，處理各類(lèi)投訴及糾紛260次。6.對(duì)違規(guī)經(jīng)營(yíng)戶(hù)下發(fā)整改1429 張，收取經(jīng)營(yíng)戶(hù)各種保證書(shū)930 份。7.對(duì)違規(guī)經(jīng)營(yíng)戶(hù)扣除違約金單據(jù)407 張，金額 26550 元。8.全區(qū)共有商位3084 間，未經(jīng)營(yíng)空鋪138 間。9.全區(qū)對(duì)違規(guī)不接受整改的商戶(hù)斷電182 間。九、區(qū)域突出問(wèn)題匯總1.G 區(qū)開(kāi)業(yè)至今不能達(dá)到滿場(chǎng)效果。2.區(qū)域內(nèi)業(yè)態(tài)重復(fù)現(xiàn)象未能徹底根制，原因是部分業(yè)態(tài)不易劃定清楚，部分業(yè)態(tài)和業(yè)態(tài)之間需要相互搭配銷(xiāo)售。因二期現(xiàn)狀不佳致使現(xiàn)區(qū)域內(nèi)違反業(yè)態(tài)商戶(hù)增加。3.標(biāo)段劃線后，商戶(hù)進(jìn)貨、發(fā)貨時(shí)仍不能避免超線現(xiàn)象。4.各標(biāo)段 16-20 街客流量小，商戶(hù)反應(yīng)較大。5.日常管理手段單一，工作人員處理突發(fā)問(wèn)題的技巧仍有待提升。綜合全年工作有成績(jī)也有不足，在即將到來(lái)的2012 年，我區(qū)域人