aexQC小組基礎(chǔ)教材PPT教學(xué)課件

1、2021-10-221 課課 程程 目目 錄錄 第一章第一章QCQC小組概述小組概述 第二章第二章QCQC小組的組建小組的組建 第三章第三章QCQC小組活動小組活動 第四章第四章QCQC小組活動成果小組活動成果 第五章第五章QCQC小組活動成果的評審與激勵小組活動成果的評審與激勵 第六至第十三章統(tǒng)計方法在第六至第十三章統(tǒng)計方法在QCQC小組中的應(yīng)用小組中的應(yīng)用第1頁/共142頁2021-10-222第一章第一章 QC小組概述小組概述 第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理第一節(jié)質(zhì)量與質(zhì)量管理 質(zhì)量定義：一組固有特性滿足要求的程度。（摘自質(zhì)量定義：一組固有特性滿足要求的程度。（摘自ISO9000：2000） 質(zhì)量

2、管理發(fā)展的三個階段：質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段： 全面質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理階段 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段統(tǒng)計質(zhì)量控制階段質(zhì)量檢驗階段質(zhì)量檢驗階段第2頁/共142頁2021-10-223QC小組的概念小組的概念 在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略在生產(chǎn)和工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略 方針方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。 摘自摘自1997年年3月月20

3、日國家經(jīng)委，科協(xié)，總工會，團中央，中日國家經(jīng)委，科協(xié)，總工會，團中央，中質(zhì)協(xié)，財政部質(zhì)協(xié)，財政部 關(guān)于推進企業(yè)質(zhì)量管理小組活動意見關(guān)于推進企業(yè)質(zhì)量管理小組活動意見的通知的通知第3頁/共142頁2021-10-224QC小組的性質(zhì)和特點小組的性質(zhì)和特點 1 性質(zhì)：性質(zhì)： 是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民有效的組織形式，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相主管理的經(jīng)驗同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物結(jié)合的產(chǎn)物。 2特點特點 *明顯的自主性明顯的自主性 *廣泛的群眾性廣泛的群眾性 *高度的民主性高度的民主性 *嚴密的科學(xué)性嚴密

4、的科學(xué)性第4頁/共142頁2021-10-225QC小組的宗旨和作用小組的宗旨和作用 宗旨：宗旨： 1 提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。 2 改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益。改進質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益。 3 建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場。第5頁/共142頁2021-10-226什么是文明的現(xiàn)場？什么是文明的現(xiàn)場？ 開展開展5“S”活動加強現(xiàn)場管理活動加強現(xiàn)場管理 1 整理（整理（SEIRI）去掉不需要的東西。）去掉不需要的東西。 2 整頓（整頓（SEITON）物品定置存放，標識、通

5、道、區(qū)域劃分清楚。）物品定置存放，標識、通道、區(qū)域劃分清楚。 3 清掃（清掃（SEISO）去除現(xiàn)場的臟物、垃圾、污點經(jīng)常檢查，形成）去除現(xiàn)場的臟物、垃圾、污點經(jīng)常檢查，形成制度。制度。 4 清潔（清潔（SEIKETSU）現(xiàn)場、設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的保持。）現(xiàn)場、設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的保持。 5素養(yǎng)（素養(yǎng)（SHITSUKE）加強修養(yǎng)，美化身心，遵守制度，養(yǎng)成良）加強修養(yǎng)，美化身心，遵守制度，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。好的習(xí)慣。第6頁/共142頁2021-10-227QC小組活動的作用小組活動的作用 1 提高人的素質(zhì)，發(fā)掘人的潛能。提高人的素質(zhì)，發(fā)掘人的潛能。 2 預(yù)防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量。預(yù)防質(zhì)量問題和改進質(zhì)量。 3

6、有利于實現(xiàn)全員參加管理。有利于實現(xiàn)全員參加管理。 4 增強人與人的團結(jié)和協(xié)作精神。增強人與人的團結(jié)和協(xié)作精神。 5 改善加強管理工作，提高水平。改善加強管理工作，提高水平。 6 提高小組的科學(xué)思維、組織協(xié)調(diào)、提高小組的科學(xué)思維、組織協(xié)調(diào)、 分析和解決問題的能力。分析和解決問題的能力。 7 有利于提高顧客的滿意程度。有利于提高顧客的滿意程度。第7頁/共142頁2021-10-228QC小組的產(chǎn)生與發(fā)展小組的產(chǎn)生與發(fā)展 1962年日本首創(chuàng)年日本首創(chuàng)QC小組小組 1976年開始舉行第一次國際會議。世界上有年開始舉行第一次國際會議。世界上有80多個國家和地區(qū)參加。多個國家和地區(qū)參加。 我國我國1978

7、年從日本引入年從日本引入TQC的同時引進的同時引進QC小組小組北京內(nèi)燃機總廠試點。北京內(nèi)燃機總廠試點。 1980至至1985年推廣。年推廣。 1987年年8月頒布月頒布“QC小組活動管理辦法小組活動管理辦法”。1997年年6部委頒發(fā)部委頒發(fā)“關(guān)于推進企業(yè)質(zhì)量管理小組關(guān)于推進企業(yè)質(zhì)量管理小組活動的意見活動的意見” 2000年年4月出版月出版“QC小組基礎(chǔ)教材小組基礎(chǔ)教材”。 2003年年6月出版月出版“QC小組活動指南小組活動指南”。 2004年年3月出版月出版“QC小組基礎(chǔ)教材修訂版小組基礎(chǔ)教材修訂版”。 2008年年3月出版月出版“QC小組基礎(chǔ)教材二次修訂小組基礎(chǔ)教材二次修訂版版”。第8頁/

8、共142頁2021-10-229 中國QC小組的發(fā)展： 1、1978年年1979年試點階段；年試點階段； 2、1980年年1985年推廣階段；年推廣階段； 3、1986年年1997年發(fā)展階段；年發(fā)展階段； 4、1998年至今深化階段；年至今深化階段； （1）政府各部門聯(lián)合發(fā)文，共同關(guān)注推進；）政府各部門聯(lián)合發(fā)文，共同關(guān)注推進； （2）持續(xù)開展教育培訓(xùn)，建立診斷師隊伍；）持續(xù)開展教育培訓(xùn)，建立診斷師隊伍； （3）開辟）開辟“創(chuàng)新型創(chuàng)新型”課題的活動新領(lǐng)域；課題的活動新領(lǐng)域； （4）加強國際交流與國際接軌；）加強國際交流與國際接軌； （5）完善）完善QC小組理論，限制多元化的管理，減少商小組理論，

9、限制多元化的管理，減少商業(yè)化行為，逐漸把業(yè)化行為，逐漸把QC小組活動變成公益性活動。小組活動變成公益性活動。第9頁/共142頁2021-10-2210 國際QC小組的會議： 1、1976年由日本、韓國、中國臺灣聯(lián)合發(fā)起，日本在召開第一次會議。年由日本、韓國、中國臺灣聯(lián)合發(fā)起，日本在召開第一次會議。 2、1981和和1985在日本召開第二、三次會議。在日本召開第二、三次會議。 3、第九次會議決定，從、第九次會議決定，從1992年起國際會議主席輪流擔(dān)任，上年主辦國為顧年起國際會議主席輪流擔(dān)任，上年主辦國為顧問，當年主辦國（或地區(qū)）是主席，次年主辦國為副主席。三位輪流循環(huán)。問，當年主辦國（或地區(qū)）是

10、主席，次年主辦國為副主席。三位輪流循環(huán)。 4、我國、我國1997和和2007年兩次主辦國際會議。年兩次主辦國際會議。 5、國際會議每年一次。（大約在、國際會議每年一次。（大約在10月）月）第10頁/共142頁2021-10-2211 國際國際QC小組的發(fā)展動向：小組的發(fā)展動向： 1、QC小組活動更加注意提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。小組活動更加注意提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。 2、更加強調(diào)、更加強調(diào)QC小組活動的自主性。（志愿者隊伍的形成）小組活動的自主性。（志愿者隊伍的形成） 3、行業(yè)和領(lǐng)域越來越廣。（由制造業(yè)向服務(wù)業(yè)發(fā)展，下一步向軍隊、學(xué)校和、行業(yè)和領(lǐng)域越來越廣。（由

11、制造業(yè)向服務(wù)業(yè)發(fā)展，下一步向軍隊、學(xué)校和政府部門發(fā)展）政府部門發(fā)展）第11頁/共142頁2021-10-2212第二章第二章 QC小組的組建小組的組建 組建原則組建原則1 自愿參加，上下結(jié)合。自愿參加，上下結(jié)合。 啟發(fā)下的自愿；啟發(fā)下的自愿； 自愿與指導(dǎo)相結(jié)合；自愿與指導(dǎo)相結(jié)合； 共識是結(jié)合的基礎(chǔ)。共識是結(jié)合的基礎(chǔ)。 組建原則組建原則2 實事求是，靈活多樣。實事求是，靈活多樣。 從實際出發(fā)，不搞形式主義。從實際出發(fā)，不搞形式主義。 靈活多樣的類型和活動方式。靈活多樣的類型和活動方式。 提倡提倡“小小”、“實實”、“活活”、“新新”。第12頁/共142頁2021-10-2213QC小組的組長小組

12、的組長 1 組長職責(zé)：組長職責(zé)： A 抓好質(zhì)量教育，提高質(zhì)量意識；問題意識；改進意識；參與意識。抓好質(zhì)量教育，提高質(zhì)量意識；問題意識；改進意識；參與意識。 B 制定活動計劃，按制定活動計劃，按PDCA的程序組織小組活動。的程序組織小組活動。 C 做好小組的日常各工作。做好小組的日常各工作。 2 對組長的要求：對組長的要求： 是推行是推行TQC的熱心人；業(yè)務(wù)知識較豐富；有一定的組織能力。的熱心人；業(yè)務(wù)知識較豐富；有一定的組織能力。第13頁/共142頁2021-10-2214QC小組的成員小組的成員 QC小組的成員不受職務(wù)的限制，愿意參加活動的人員，只要小組接受均可參小組的成員不受職務(wù)的限制，愿意

13、參加活動的人員，只要小組接受均可參加。小組成員應(yīng)：加。小組成員應(yīng)： 1 積極參加活動，充分發(fā)揮自己的聰明、才智。積極參加活動，充分發(fā)揮自己的聰明、才智。 2 按時完成小組分配的工作。按時完成小組分配的工作。 3 較強的改進意識，對新生事物感興趣，提出合理化建議。較強的改進意識，對新生事物感興趣，提出合理化建議。第14頁/共142頁2021-10-2215QC小組的組建程序小組的組建程序 1 自下而上的組建自下而上的組建 小組選擇活動題目，登記小組，申請注冊。小組選擇活動題目，登記小組，申請注冊。 2 自上而下的組建自上而下的組建 主管部門規(guī)劃方案，要求下面建立小組，各部門建立后登主管部門規(guī)劃方

14、案，要求下面建立小組，各部門建立后登記注冊。記注冊。 3 上下結(jié)合的組建上下結(jié)合的組建 上級推薦課題，上下協(xié)商建組，兩者互相結(jié)合。上級推薦課題，上下協(xié)商建組，兩者互相結(jié)合。第15頁/共142頁2021-10-2216QC小組的注冊登記小組的注冊登記 1、QC小組的人數(shù)小組的人數(shù) 每個小組每個小組310人為宜。人為宜。 2、QC小組的登記每年一次。小組的登記每年一次。 按小組課題登記每個題目都登記按小組課題登記每個題目都登記 3、QC小組活動前進行登記。小組活動前進行登記。 4、半年停止活動的小組應(yīng)予以注銷、半年停止活動的小組應(yīng)予以注銷第16頁/共142頁2021-10-2217 第三章第三章

15、QC小組的活動小組的活動 基本條件：基本條件： 1、領(lǐng)導(dǎo)對、領(lǐng)導(dǎo)對QC小組活動思想上重視小組活動思想上重視,行動行動 上支持；上支持； 2、職工對、職工對QC小組活動有認識，有要求；小組活動有認識，有要求； 3、培養(yǎng)一批、培養(yǎng)一批QC小組活動的骨干；小組活動的骨干； 4、建立健全、建立健全QC小組的規(guī)章制度；小組的規(guī)章制度；第17頁/共142頁2021-10-2218各類課題各類課題QC小組活動涉及相同小組活動涉及相同 管理技術(shù)的三個共同方面管理技術(shù)的三個共同方面 1、遵循、遵循P、D、C、A循環(huán)；循環(huán)； 2、以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話；、以事實為依據(jù)，用數(shù)據(jù)說話； 3、應(yīng)用統(tǒng)計方法；、應(yīng)用統(tǒng)計

16、方法；第18頁/共142頁2021-10-2219對對P、D、C、A循環(huán)意義和特點的循環(huán)意義和特點的解釋解釋 1、意義：、意義：P-計劃計劃 D-實施（執(zhí)行）實施（執(zhí)行） C-檢查檢查 A-處理（處置、總結(jié)）處理（處置、總結(jié)） 2、特點：、特點： （1）循環(huán)前進、階梯上升；）循環(huán)前進、階梯上升； （2）大環(huán)套小環(huán)）大環(huán)套小環(huán)；第19頁/共142頁2021-10-2220 A P A P A P C D C D C D A P C D 第20頁/共142頁2021-10-2221 生產(chǎn)或工作活動中有很多的問題都需要生產(chǎn)或工作活動中有很多的問題都需要解決，解決，但只有難度較大的、通過但只有難度較大

17、的、通過QC小組活動能夠小組活動能夠解解決的問題才被選為小組活動的課題決的問題才被選為小組活動的課題 小組課題類型：小組課題類型： 問題解決型：問題解決型：-現(xiàn)現(xiàn)場型、場型、 服務(wù)型、管理型、服務(wù)型、管理型、 攻關(guān)攻關(guān)型。型。 創(chuàng)新型創(chuàng)新型-創(chuàng)新型創(chuàng)新型第21頁/共142頁2021-10-2222 QC小組的活動程序（一）小組的活動程序（一） （問題解決型自選目標值）（問題解決型自選目標值） 1、選擇課題、選擇課題 2、現(xiàn)狀調(diào)查、現(xiàn)狀調(diào)查 3、設(shè)定目標、設(shè)定目標 4、分析原因、分析原因 5、確定主要原因、確定主要原因 6、制定對策、制定對策 7、按對策實施、按對策實施 8、檢查效果、檢查效果

18、9、制定鞏固措施、制定鞏固措施 10、總結(jié)和下一步打算、總結(jié)和下一步打算第22頁/共142頁2021-10-2223 QC小組的活動程序小組的活動程序 （二）（二） （問題解決型指令目標值）（問題解決型指令目標值） 1、選擇課題、選擇課題 2、設(shè)定目標、設(shè)定目標 3、目標的可行性分析、目標的可行性分析 4、原因分析、原因分析 5、確定主要原因、確定主要原因 6、制定對策、制定對策 7、按對策實施、按對策實施 8、檢查效果、檢查效果 9、制定鞏固措施、制定鞏固措施 10、總結(jié)和下一步、總結(jié)和下一步打算第23頁/共142頁2021-10-2224 QC小組的活動程序（三）小組的活動程序（三） （創(chuàng)

19、（創(chuàng) 新新 型）型） 1、選擇課題、選擇課題 2、設(shè)定目標、設(shè)定目標 3、提出各種方案并確定最佳方案、提出各種方案并確定最佳方案 4、制定對策、制定對策 5、按對策表實施、按對策表實施 6、確認效果、確認效果 7、標準化、標準化 8、總結(jié)與下一步打算、總結(jié)與下一步打算第24頁/共142頁2021-10-2225一、選擇課題一、選擇課題 1、來源：指令性課題、來源：指令性課題 指導(dǎo)性課題指導(dǎo)性課題 小組自己選擇小組自己選擇 （針對上級方針目標、現(xiàn)場存在的問題、（針對上級方針目標、現(xiàn)場存在的問題、顧客的不滿意）顧客的不滿意） 2、選題時注意的問題：、選題時注意的問題： （1）課題宜小不宜大；）課題

20、宜小不宜大； （2）名稱應(yīng)一目了然，不要抽象；）名稱應(yīng)一目了然，不要抽象； （3）選題的理由要直截了當，講清目的）選題的理由要直截了當，講清目的和必要性，不長篇大論的陳述背景；和必要性，不長篇大論的陳述背景；第25頁/共142頁2021-10-2226QC小組題目的正確表達小組題目的正確表達 XXXXXX-XXXXX-XXXXXX 如何對待如何對待 對象對象 具體問題具體問題 1、提高、提高 重型載重車重型載重車 裝配一次合格率裝配一次合格率2、降低、降低 重型載重車重型載重車 制造成本制造成本3、提高、提高 重型載重車重型載重車 單班生產(chǎn)工藝定額單班生產(chǎn)工藝定額4、研制、研制 重型載重車重型

21、載重車 防暴安全系統(tǒng)防暴安全系統(tǒng) 第26頁/共142頁2021-10-2227QC小組題目的不正確表達小組題目的不正確表達 1、改進工藝提高重型載重車裝配一次合格率、改進工藝提高重型載重車裝配一次合格率 2、控制工具領(lǐng)用降低重型載重車生產(chǎn)成本、控制工具領(lǐng)用降低重型載重車生產(chǎn)成本 3、開發(fā)西部市場提高重型載重車銷售率、開發(fā)西部市場提高重型載重車銷售率 4、爭創(chuàng)世紀大廈魯班獎、爭創(chuàng)世紀大廈魯班獎 5、加強質(zhì)量管理讓顧客持續(xù)滿意、加強質(zhì)量管理讓顧客持續(xù)滿意第27頁/共142頁2021-10-2228二、現(xiàn)狀調(diào)查二、現(xiàn)狀調(diào)查 現(xiàn)狀調(diào)查是掌握現(xiàn)狀調(diào)查是掌握問題問題的嚴重程度的嚴重程度 現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)應(yīng)注意的

22、問題：現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)應(yīng)注意的問題： （1）一定要用數(shù)據(jù)說話；（客觀性、可比性、時間性）一定要用數(shù)據(jù)說話；（客觀性、可比性、時間性） （2）對調(diào)查的數(shù)據(jù)要分析整理，找到問題的癥結(jié)；）對調(diào)查的數(shù)據(jù)要分析整理，找到問題的癥結(jié)； （3）小組成員要親自到現(xiàn)場去調(diào)查，取得第一手資料；）小組成員要親自到現(xiàn)場去調(diào)查，取得第一手資料；第28頁/共142頁2021-10-2229 現(xiàn)狀調(diào)查不是課題的再確認，也不是原因分析，現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查不是課題的再確認，也不是原因分析，現(xiàn)狀就是指問題的現(xiàn)在狀態(tài)，現(xiàn)狀調(diào)查是找問題的癥狀就是指問題的現(xiàn)在狀態(tài)，現(xiàn)狀調(diào)查是找問題的癥結(jié)：結(jié)： 如：門診醫(yī)生給患者做如：門診醫(yī)生給患者做B超檢查，就是

23、看患者病情超檢查，就是看患者病情嚴重到什么程度。嚴重到什么程度。 又如：補車胎的師傅用浸水的方式，看車胎漏氣嚴又如：補車胎的師傅用浸水的方式，看車胎漏氣嚴重到什么程度。重到什么程度。 “選擇課題選擇課題”和和“現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查”容易混淆，我們要容易混淆，我們要記?。褐挥羞x擇課題后，再對問題嚴重程度進行調(diào)記?。褐挥羞x擇課題后，再對問題嚴重程度進行調(diào)查才叫查才叫“現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查”。第29頁/共142頁2021-10-2230請大家判斷他們是不是做現(xiàn)狀調(diào)查請大家判斷他們是不是做現(xiàn)狀調(diào)查 1、醫(yī)生每月進行身體健康檢查；、醫(yī)生每月進行身體健康檢查； 2、把不合格的零件進行隔離，防止誤使用；、把不合格的

24、零件進行隔離，防止誤使用； 3、安全員到事故現(xiàn)場去了解事故的嚴重程度。、安全員到事故現(xiàn)場去了解事故的嚴重程度。 4、自行車沒氣了，檢查氣門芯是否有裂口。、自行車沒氣了，檢查氣門芯是否有裂口。第30頁/共142頁2021-10-2231三、設(shè)定目標三、設(shè)定目標 設(shè)定目標是確定問題要解決到什么程度，也是設(shè)定目標是確定問題要解決到什么程度，也是為檢查效果提供依據(jù)。為檢查效果提供依據(jù)。 設(shè)定目標時應(yīng)注意的問題：設(shè)定目標時應(yīng)注意的問題： （1）目標必須要與課題相對應(yīng)；）目標必須要與課題相對應(yīng)； （2）目標必須明確，用目標）目標必須明確，用目標“值值”表示；表示； （3）要說明設(shè)定的依據(jù)；）要說明設(shè)定的依

25、據(jù)； （4）目標要有挑戰(zhàn)性，通過小組努力能夠?qū)崿F(xiàn)。）目標要有挑戰(zhàn)性，通過小組努力能夠?qū)崿F(xiàn)。第31頁/共142頁2021-10-2232你認為這樣的課題目標是否可你認為這樣的課題目標是否可以？以？ 1、自卸翻斗車售后返修率由、自卸翻斗車售后返修率由1%降低到降低到0.5% 2、提高、提高2007款解放車的顧客滿意度；款解放車的顧客滿意度； 3、30天完成自動傳送數(shù)控裝置的研制；天完成自動傳送數(shù)控裝置的研制； 4、爭創(chuàng)、爭創(chuàng)“世紀大廈世紀大廈”顧客滿意工程；顧客滿意工程； 5、吊車大修后耗油量比規(guī)定的標準超、吊車大修后耗油量比規(guī)定的標準超10毫毫克克第32頁/共142頁2021-10-2233四、

26、分析原因四、分析原因 把有可能產(chǎn)生問題的所有原因都想到。把有可能產(chǎn)生問題的所有原因都想到。 （從人、機、料、法、環(huán)各個方面去考慮）（從人、機、料、法、環(huán)各個方面去考慮） 應(yīng)注意的問題：應(yīng)注意的問題： （1）針對所存在的問題，不脫離現(xiàn)場去分析原因；）針對所存在的問題，不脫離現(xiàn)場去分析原因； （2）要展示問題的全貌；）要展示問題的全貌； （3）分析要徹底，要用提問）分析要徹底，要用提問“三個為什么三個為什么”的思考方法去追根尋源；的思考方法去追根尋源； （4）要正確、恰當?shù)氖褂媒y(tǒng)計方法；）要正確、恰當?shù)氖褂媒y(tǒng)計方法；第33頁/共142頁2021-10-2234原因分析的思維程序是：原因分析的思維程

27、序是： （1）用頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生觀點，把造成問題）用頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生觀點，把造成問題的潛在原因都想到。（小組成員互相不爭論、的潛在原因都想到。（小組成員互相不爭論、不反駁、把大家的意見都記錄下來）不反駁、把大家的意見都記錄下來） （2）分析原因時小組成員互相啟發(fā)，使用）分析原因時小組成員互相啟發(fā)，使用的思維方式是：的思維方式是： 聯(lián)想性思維聯(lián)想性思維 系統(tǒng)性思維系統(tǒng)性思維 （3）恰當?shù)倪x用下述的統(tǒng)計方法去整理分）恰當?shù)倪x用下述的統(tǒng)計方法去整理分析所產(chǎn)生的觀點：析所產(chǎn)生的觀點： 因果圖因果圖 、 樹樹 圖圖 、 關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖第34頁/共142頁2021-10-2235分析原因時應(yīng)注意的問題：分析原因

28、時應(yīng)注意的問題： 1、一定不要脫離問題的現(xiàn)場；、一定不要脫離問題的現(xiàn)場； 2、不是分析的越細越好，只要分析到能采取措施、不是分析的越細越好，只要分析到能采取措施把問題能解決就可以了。把問題能解決就可以了。 3、不要進行、不要進行“輪回輪回”分析。分析。 如：設(shè)備原因如：設(shè)備原因-主軸擺動主軸擺動-軸承老化軸承老化-沒錢沒錢更換更換-企業(yè)效益不好企業(yè)效益不好-領(lǐng)導(dǎo)不得力領(lǐng)導(dǎo)不得力 材料原因材料原因-硬度不夠硬度不夠-供方不控制供方不控制-拖欠材料費拖欠材料費-企業(yè)效益不好企業(yè)效益不好-領(lǐng)導(dǎo)不得力領(lǐng)導(dǎo)不得力第35頁/共142頁2021-10-2236 1、對肇事的汽車駕駛員進行酒精呼出量的測試；、

29、對肇事的汽車駕駛員進行酒精呼出量的測試； 2、XX地區(qū)的用電收費是應(yīng)收額的地區(qū)的用電收費是應(yīng)收額的70%，其中，其中三個用電大戶的收款只有應(yīng)收額的三個用電大戶的收款只有應(yīng)收額的50%； 3、XX地區(qū)的電纜線地區(qū)的電纜線6次出現(xiàn)被盜，問題非常嚴次出現(xiàn)被盜，問題非常嚴重；重； 4、小明剛從縣中學(xué)轉(zhuǎn)學(xué)到市重點學(xué)校，所以外、小明剛從縣中學(xué)轉(zhuǎn)學(xué)到市重點學(xué)校，所以外語期末考試不及格；語期末考試不及格； 5、小虎期末考試成績下降，尤其是數(shù)學(xué)才、小虎期末考試成績下降，尤其是數(shù)學(xué)才38分。分。他們是在進行原因分析嗎？第36頁/共142頁2021-10-2237五、確定主要原因五、確定主要原因 通過大量的事實和數(shù)

30、據(jù)，把對問題影響大、小組又有能力解決的通過大量的事實和數(shù)據(jù)，把對問題影響大、小組又有能力解決的末端原因確定為主要原因。末端原因確定為主要原因。 確定主要原因時應(yīng)注意的問題：確定主要原因時應(yīng)注意的問題： （1）要把分析的）要把分析的“末端原因末端原因”逐條確認；逐條確認； （2）排除）排除QC小組不可抗拒的原因；小組不可抗拒的原因； （3）小組成員要到現(xiàn)場去實地調(diào)查，進行驗證、測量。千萬不）小組成員要到現(xiàn)場去實地調(diào)查，進行驗證、測量。千萬不要使用少數(shù)服從多數(shù)的方法去選舉主要原因。要使用少數(shù)服從多數(shù)的方法去選舉主要原因。第37頁/共142頁2021-10-2238這樣確定主要原因可以嗎？這樣確定主

31、要原因可以嗎？ 1、班長說：、班長說：“通過經(jīng)濟責(zé)任制可以控制的原因通過經(jīng)濟責(zé)任制可以控制的原因”可不列為主要原因?？刹涣袨橹饕颉?2、把領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜业囊庖姸橹饕?。、把領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜业囊庖姸橹饕颉?3、把生產(chǎn)過程的關(guān)鍵項目定為主要原因。、把生產(chǎn)過程的關(guān)鍵項目定為主要原因。 4、新工人的技術(shù)水平低肯定是不合格的主要原、新工人的技術(shù)水平低肯定是不合格的主要原因。因。 5、舉手表決，少數(shù)服從多數(shù)，是確定主要原因、舉手表決，少數(shù)服從多數(shù)，是確定主要原因的最佳方法。的最佳方法。 6、只要是對問題影響程度大的原因，都可以確、只要是對問題影響程度大的原因，都可以確定為主要原因。定為主要原因。第38

32、頁/共142頁2021-10-2239六、制定對策六、制定對策 要針對每個主要原因都制定對策。要針對每個主要原因都制定對策。 提出對策提出對策-研究對策研究對策-制定對策制定對策 應(yīng)注意的問題：應(yīng)注意的問題： （1）注意對策的有效性、實施性，防止對策的臨時性和應(yīng)急性；）注意對策的有效性、實施性，防止對策的臨時性和應(yīng)急性； （2）對策表應(yīng)包括七個方面內(nèi)容：）對策表應(yīng)包括七個方面內(nèi)容： 要因、對策、目標、措施、地點、時間、負責(zé)人。要因、對策、目標、措施、地點、時間、負責(zé)人。第39頁/共142頁2021-10-2240 對策表的標準格式對策表的標準格式 對策表對策表要因要因?qū)Σ邔Σ吣繕四繕舜胧┐胧┴?/p>

33、責(zé)人負責(zé)人完成完成日期日期實施實施地點地點計量計量室內(nèi)室內(nèi)溫差溫差大大恒溫恒溫200C至至220C1）裝柜）裝柜式空調(diào)機式空調(diào)機一臺一臺2）裝雙）裝雙層玻璃窗層玻璃窗王文王文施夢施夢5月月6日日6月月1日日計量計量室室計量計量室室第40頁/共142頁2021-10-2241你對下面選擇的對策是否恰當進行評你對下面選擇的對策是否恰當進行評論論 1、把質(zhì)量意識不強的員工開除；、把質(zhì)量意識不強的員工開除； 2、對不遵守工藝紀律的員工進行經(jīng)濟責(zé)任處罰，扣、對不遵守工藝紀律的員工進行經(jīng)濟責(zé)任處罰，扣10%的獎金；的獎金； 3、解放車水箱的冷卻水放不凈，只好降低放水伐門高度；、解放車水箱的冷卻水放不凈，只

34、好降低放水伐門高度； 4、提高工作效率的方法是用自動行程開關(guān)代替腳踏開關(guān)；、提高工作效率的方法是用自動行程開關(guān)代替腳踏開關(guān)； 5、用正交實驗法選擇過程的參數(shù)、用正交實驗法選擇過程的參數(shù)。第41頁/共142頁2021-10-2242七、對策實施七、對策實施 實施時一定要按對策表實施。實施時一定要按對策表實施。 對策實施時應(yīng)注意的問題：對策實施時應(yīng)注意的問題： （1）邊實施、邊檢查效果。）邊實施、邊檢查效果。 （2）當實施過程無法繼續(xù)進行時，必須對）當實施過程無法繼續(xù)進行時，必須對“對策對策”或或“措施措施”進行調(diào)整。進行調(diào)整。 （3）活動過程中，要做好活動記錄。）活動過程中，要做好活動記錄。第4

35、2頁/共142頁2021-10-2243他們是在進行對策實施嗎？他們是在進行對策實施嗎？ 1、在北京周邊種植防護林，減少沙塵暴對北京地區(qū)的影、在北京周邊種植防護林，減少沙塵暴對北京地區(qū)的影響；響； 2、用、用“領(lǐng)潔凈領(lǐng)潔凈”洗襯衣的領(lǐng)口和袖口洗襯衣的領(lǐng)口和袖口； 3、提高生產(chǎn)現(xiàn)場的管理水平，、提高生產(chǎn)現(xiàn)場的管理水平， 把多余的物資從現(xiàn)場清除把多余的物資從現(xiàn)場清除掉；掉； 4、把不合格的零件送到計量室進行復(fù)測；、把不合格的零件送到計量室進行復(fù)測； 5、把顧客退回的各種車進行檢驗分類，送回責(zé)任部門。、把顧客退回的各種車進行檢驗分類，送回責(zé)任部門。第43頁/共142頁2021-10-2244八、檢查

36、效果八、檢查效果 1、把對策后的數(shù)據(jù)和小組的目標進行比較，確定改善程度。、把對策后的數(shù)據(jù)和小組的目標進行比較，確定改善程度。 2、計算經(jīng)濟效益：、計算經(jīng)濟效益： 直接經(jīng)濟效益直接經(jīng)濟效益=活動期內(nèi)的效益活動期內(nèi)的效益-課題活動的課題活動的耗費耗費 3、課題效果要得到相應(yīng)職能部門的認可、課題效果要得到相應(yīng)職能部門的認可第44頁/共142頁2021-10-2245九、制定鞏固措施九、制定鞏固措施 1、問題解決型、問題解決型QC小組制定鞏固措施的目的是防止問題的再發(fā)生。小組制定鞏固措施的目的是防止問題的再發(fā)生。 2、創(chuàng)新型、創(chuàng)新型QC小組的標準化活動就是把小組的標準化活動就是把QC小組的成果納入技術(shù)

37、或管理標小組的成果納入技術(shù)或管理標準。準。 3、不要使用、不要使用“進一步進一步”、“加強加強”、“努力努力”等不確定的語言來制定鞏等不確定的語言來制定鞏固措施。固措施。第45頁/共142頁2021-10-2246你認為這樣的鞏固措施可以嗎？你認為這樣的鞏固措施可以嗎？ 1、把選擇的最佳裝配主軸的扭矩、把選擇的最佳裝配主軸的扭矩 納入工藝文件納入工藝文件ESM-0852； 2、修改了員工上崗培訓(xùn)標準、修改了員工上崗培訓(xùn)標準PXS-O21，增加質(zhì)量意識教育，增加質(zhì)量意識教育的內(nèi)容；的內(nèi)容； 3、進一步提高操作者的技術(shù)水平；、進一步提高操作者的技術(shù)水平； 4、嚴格經(jīng)濟責(zé)任制考核，加強懲罰力度，嚴格

38、控制程序；、嚴格經(jīng)濟責(zé)任制考核，加強懲罰力度，嚴格控制程序； 5、建議技術(shù)部門采納小組意見。、建議技術(shù)部門采納小組意見。第46頁/共142頁2021-10-2247十十、總結(jié)和下一步打算、總結(jié)和下一步打算 1、總結(jié)：、總結(jié)： （1）解決了什么問題、同時還解決了哪些相關(guān)的問題。）解決了什么問題、同時還解決了哪些相關(guān)的問題。 （2）活動程序和統(tǒng)計方法上有什么成功的經(jīng)驗和不成功的體會。）活動程序和統(tǒng)計方法上有什么成功的經(jīng)驗和不成功的體會。 （3）總結(jié)無形成果（精神、意識、信心、知識、能力、團結(jié)）總結(jié)無形成果（精神、意識、信心、知識、能力、團結(jié)） 2、下一步打算：、下一步打算： 題目繼續(xù)上臺階；選擇新

39、的課題；題目繼續(xù)上臺階；選擇新的課題；第47頁/共142頁2021-10-2248 創(chuàng)新型課題與問題解決型課題的區(qū)別：創(chuàng)新型課題與問題解決型課題的區(qū)別：/？、？、 1、立意不同、立意不同 創(chuàng)新型是研制沒有的東西，問題解決型是原有基礎(chǔ)上改進或提高。創(chuàng)新型是研制沒有的東西，問題解決型是原有基礎(chǔ)上改進或提高。 、過程不同、過程不同 創(chuàng)新型沒有歷史可參考，所以沒有現(xiàn)狀調(diào)查、沒有原因分析和確定主要原因。創(chuàng)新型沒有歷史可參考，所以沒有現(xiàn)狀調(diào)查、沒有原因分析和確定主要原因。第48頁/共142頁2021-10-2249 、結(jié)果不同、結(jié)果不同 創(chuàng)新型是從無到有，創(chuàng)新以前不存在的事件或產(chǎn)品，達到增值、增效的目創(chuàng)新

40、型是從無到有，創(chuàng)新以前不存在的事件或產(chǎn)品，達到增值、增效的目的。問題解決型課題是在原有的基礎(chǔ)上增加或減少。的。問題解決型課題是在原有的基礎(chǔ)上增加或減少。 、使用統(tǒng)計方法方面不同、使用統(tǒng)計方法方面不同 創(chuàng)新型使用新七種工具非數(shù)據(jù)分析方法較多，問題解決型使用數(shù)據(jù)分析的創(chuàng)新型使用新七種工具非數(shù)據(jù)分析方法較多，問題解決型使用數(shù)據(jù)分析的統(tǒng)計方法較多。統(tǒng)計方法較多。第49頁/共142頁2021-10-2250目前創(chuàng)新型課題的活動中存在的問目前創(chuàng)新型課題的活動中存在的問題題 、選題不對把問題解決型改編成創(chuàng)新型、選題不對把問題解決型改編成創(chuàng)新型 、活動程序有誤未按規(guī)定的八個分程序開展活動。、活動程序有誤未按規(guī)

41、定的八個分程序開展活動。 、目標設(shè)定不量化，且過多。、目標設(shè)定不量化，且過多。 、方案選擇不徹底。（沒有確定最佳方案的過程）、方案選擇不徹底。（沒有確定最佳方案的過程）第50頁/共142頁2021-10-2251 、方案選擇沒數(shù)據(jù)，多數(shù)為主觀判斷。、方案選擇沒數(shù)據(jù)，多數(shù)為主觀判斷。 主要的錯誤表現(xiàn)有：主要的錯誤表現(xiàn)有： ）提出方案少，只有一次選擇比較機會。）提出方案少，只有一次選擇比較機會。 ）各方案的對比性差，為比較而比較。）各方案的對比性差，為比較而比較。 ）提出不可行的方案做陪襯。）提出不可行的方案做陪襯。 ）沒將總體方案進行分解。）沒將總體方案進行分解。 ）沒對重點或難點的分方案進行實

42、驗對比。）沒對重點或難點的分方案進行實驗對比。 ）方案的評價中很少使用統(tǒng)計技術(shù)。）方案的評價中很少使用統(tǒng)計技術(shù)。第51頁/共142頁2021-10-2252 6、對策表制定不正確、對策表制定不正確 ）沒按分解方案逐一制定對策。）沒按分解方案逐一制定對策。 ）沒針對對策逐項制定目標。）沒針對對策逐項制定目標。 ）措施沒針對對策進行展開。）措施沒針對對策進行展開。 7、未按對策表進行實施、未按對策表進行實施第52頁/共142頁2021-10-2253按科學(xué)程序活動的好處按科學(xué)程序活動的好處 1、思路嚴謹，、思路嚴謹， 少走彎路，少走彎路， 提高成功率。提高成功率。 2、讓小組學(xué)會科學(xué)方法來面對所有

43、的問題。、讓小組學(xué)會科學(xué)方法來面對所有的問題。 3、讓專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)緊密結(jié)合、互相協(xié)調(diào)、充分發(fā)、讓專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)緊密結(jié)合、互相協(xié)調(diào)、充分發(fā)揮作用揮作用第53頁/共142頁2021-10-2254QC小組活動的推進小組活動的推進 1、自始至終的抓好質(zhì)量教育；、自始至終的抓好質(zhì)量教育； 2、制定年度的、制定年度的QC小組活動的方針與計劃；小組活動的方針與計劃； 3、提供開展活動的環(huán)境條件；、提供開展活動的環(huán)境條件； 4、對、對QC小組活動給予具體指導(dǎo)；小組活動給予具體指導(dǎo)； 5、建立健全企業(yè)、建立健全企業(yè)QC小組活動管理辦法；小組活動管理辦法；第54頁/共142頁2021-10-2255第

44、四章第四章QC小組成果發(fā)小組成果發(fā)布布 QC小組經(jīng)過全體人員的努力，經(jīng)過一個小組經(jīng)過全體人員的努力，經(jīng)過一個P、D、C、A循循環(huán)，無論是否達到預(yù)期目標，都要進行總結(jié)。環(huán)，無論是否達到預(yù)期目標，都要進行總結(jié)。 對于達到預(yù)期目標的成果，總結(jié)后應(yīng)整理對于達到預(yù)期目標的成果，總結(jié)后應(yīng)整理“成果報告成果報告”，準備發(fā)表，以期交流和表彰。準備發(fā)表，以期交流和表彰。第55頁/共142頁2021-10-2256一、一、QC小組成果報告小組成果報告 1、成果類型：、成果類型： * 有形成果有形成果-可以用物質(zhì)或價值表現(xiàn)出來，能直接計算經(jīng)濟效益的成可以用物質(zhì)或價值表現(xiàn)出來，能直接計算經(jīng)濟效益的成果。果。 * 無形

45、成果無形成果-不能用物質(zhì)或價值表現(xiàn)出來，不能直接計算經(jīng)濟效益的不能用物質(zhì)或價值表現(xiàn)出來，不能直接計算經(jīng)濟效益的成果。成果。第56頁/共142頁2021-10-22572、成果報告的整理、成果報告的整理 1）整理的一般步驟：）整理的一般步驟： （1）小組開會，回顧活動的過程；）小組開會，回顧活動的過程； （2）按小組分工整理原始記錄和資料。）按小組分工整理原始記錄和資料。 （3）選出成果整理執(zhí)筆人，按活動）選出成果整理執(zhí)筆人，按活動 程序整理成果報告。程序整理成果報告。 （4）全體討論，補充修改。）全體討論，補充修改。第57頁/共142頁2021-10-2258 成成 果果 報報 告告 書書 “

46、成果報告書成果報告書”是小組活動的真實寫照，是小組成果的書面表是小組活動的真實寫照，是小組成果的書面表達方式。達方式。 原始記錄原始記錄-成果報告成果報告 （整理）（整理） “成果報告書成果報告書”和我們的和我們的“個人相冊個人相冊”一樣，是靠照片和短語一樣，是靠照片和短語有序排列而組成的。有序排列而組成的。第58頁/共142頁2021-10-2259整理成果報告要注意的問題整理成果報告要注意的問題 （1）要按活動程序進行表述；）要按活動程序進行表述； （2）把活動中下的功夫，努力克服）把活動中下的功夫，努力克服 困難，科學(xué)判斷的情況寫進去；困難，科學(xué)判斷的情況寫進去； （3）以圖、表和數(shù)據(jù)為

47、主線，伴少）以圖、表和數(shù)據(jù)為主線，伴少 量的文字說明；量的文字說明； （4）不要用專業(yè)性太強的名詞和術(shù)）不要用專業(yè)性太強的名詞和術(shù) 語，語言要通俗易懂；語，語言要通俗易懂； （5）報告前面要對小組進行簡單介紹）報告前面要對小組進行簡單介紹第59頁/共142頁2021-10-2260什么是好的什么是好的QC小組成果報告小組成果報告 用通俗的語言，寫小組自己用通俗的語言，寫小組自己的故事，按照選擇的科學(xué)程序，的故事，按照選擇的科學(xué)程序，只要能把活動情況表達清楚，只要能把活動情況表達清楚，越簡練越好。以數(shù)據(jù)、圖、表越簡練越好。以數(shù)據(jù)、圖、表為主線，伴少量的文字說明。為主線，伴少量的文字說明。正確、恰

48、當?shù)氖褂媒y(tǒng)計方法，正確、恰當?shù)氖褂媒y(tǒng)計方法，讓讓QC小組的同行們能看懂。小組的同行們能看懂。第60頁/共142頁2021-10-2261二、二、QC小組成果發(fā)表小組成果發(fā)表 1、發(fā)表的作用、發(fā)表的作用 * 交流經(jīng)驗，互相啟發(fā)，共同提高。交流經(jīng)驗，互相啟發(fā)，共同提高。 * 鼓舞士氣，滿足小組成員自我實鼓舞士氣，滿足小組成員自我實 現(xiàn)的需要；現(xiàn)的需要； * 現(xiàn)身說法，吸引更多的人員參加；現(xiàn)身說法，吸引更多的人員參加； * 評選優(yōu)秀成果具有廣泛的基礎(chǔ)；評選優(yōu)秀成果具有廣泛的基礎(chǔ)； * 提高提高QC小組科學(xué)的總結(jié)成果的能小組科學(xué)的總結(jié)成果的能 力。力。第61頁/共142頁2021-10-22622、成

49、果發(fā)表的組織工作成果發(fā)表的組織工作（1）QC小組注意的方面小組注意的方面 * 確定好發(fā)表形式，準備發(fā)表材料；確定好發(fā)表形式，準備發(fā)表材料； * 發(fā)表人儀表大方，語言流利、自發(fā)表人儀表大方，語言流利、自 如，充滿自信，像講故事一樣；如，充滿自信，像講故事一樣； * 發(fā)表后的答疑要有禮貌，態(tài)度要發(fā)表后的答疑要有禮貌，態(tài)度要 謙虛，共同探討，互相學(xué)習(xí)；謙虛，共同探討，互相學(xué)習(xí)； * 發(fā)表是使用的發(fā)表是使用的“道具道具”要節(jié)約、實用；要節(jié)約、實用；第62頁/共142頁2021-10-2263（2） 組織者的注意事項組織者的注意事項 * 發(fā)表形式服從于發(fā)表目的；發(fā)表形式服從于發(fā)表目的； * 掌握會場氣氛

50、，組織交流，啟發(fā)掌握會場氣氛，組織交流，啟發(fā) 互動，有趣味性；互動，有趣味性； * 成果發(fā)表后的專家講評；成果發(fā)表后的專家講評； * 領(lǐng)導(dǎo)要到會講話、頒獎；領(lǐng)導(dǎo)要到會講話、頒獎； * 有條件或必要時可以考慮按課題有條件或必要時可以考慮按課題 類型分會場發(fā)表交流；類型分會場發(fā)表交流； 第63頁/共142頁2021-10-2264第五章成果的評審與激勵第五章成果的評審與激勵 評審就是評審就是“評價評價”與與“審核審核” 評審目的評審目的-肯定成績、總結(jié)經(jīng)驗、肯定成績、總結(jié)經(jīng)驗、 指出不足、促進提高。指出不足、促進提高。 基本要求基本要求- 有利于調(diào)動積極性；有利于調(diào)動積極性； 有利于提高活動水平；

51、有利于提高活動水平； 有利于交流和啟發(fā)；有利于交流和啟發(fā)；第64頁/共142頁2021-10-2265小組成果的評審原則小組成果的評審原則 （1）從大處著眼，抓主要問題）從大處著眼，抓主要問題 * 全過程遵循全過程遵循P、D、C、A程序；程序； * 用用“數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)”和和“客觀事實客觀事實”說話；說話； * 應(yīng)用科學(xué)的統(tǒng)計方法去分析、應(yīng)用科學(xué)的統(tǒng)計方法去分析、 整理數(shù)據(jù)，做出正確判斷；整理數(shù)據(jù)，做出正確判斷； （2）要客觀并有依據(jù)）要客觀并有依據(jù) 評審時不要主觀、不要推論和猜測評審時不要主觀、不要推論和猜測第65頁/共142頁2021-10-2266 （3）避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖）避免在專業(yè)技

52、術(shù)上鉆牛角尖 （4）不要單純以經(jīng)濟效益為依據(jù)評）不要單純以經(jīng)濟效益為依據(jù)評 選優(yōu)秀選優(yōu)秀QC小組小組 3、評審標準、評審標準 QC小組活動成果現(xiàn)場評審表（小組活動成果現(xiàn)場評審表（P81） QC小組活動成果發(fā)表評審表（小組活動成果發(fā)表評審表（P82） 4、評審方法、評審方法 企業(yè)內(nèi)部評審；企業(yè)內(nèi)部評審； 各級協(xié)會評審；各級協(xié)會評審；第66頁/共142頁2021-10-2267QC小組的激勵小組的激勵 心理學(xué)家馬斯洛的層次需要論心理學(xué)家馬斯洛的層次需要論 5 、自我實現(xiàn)的需要、自我實現(xiàn)的需要 4、 尊重的需要尊重的需要 3 、社交的需要、社交的需要 2 、安全的需要、安全的需要 1、生理的需要、生

53、理的需要第67頁/共142頁2021-10-2268QC小組的激勵小組的激勵 1、理想與目標的激勵、理想與目標的激勵 2、榮譽的激勵、榮譽的激勵 3、物質(zhì)激勵、物質(zhì)激勵 4、關(guān)懷與支持的激勵、關(guān)懷與支持的激勵 5、培訓(xùn)激勵、培訓(xùn)激勵 6、組織激勵、組織激勵第68頁/共142頁2021-10-2269 第六章第六章-第十三章第十三章統(tǒng)計方法在統(tǒng)計方法在QCQC小組中的使用小組中的使用一、選擇課題常用的方法1、排列圖原理：“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”在眾多的不合格中存在著“關(guān)鍵的少數(shù)項目，他們所占不合格的頻數(shù)多，影響大。如果把這些關(guān)鍵的少數(shù)項選擇為小組課題，把他們的不合格降下來，整體不合格率就會明顯

54、下降。第69頁/共142頁2021-10-2270排列圖的基本圖型排列圖的基本圖型 XXX排列圖 第70頁/共142頁2021-10-2271排列圖的圖形說明排列圖的圖形說明： 1）圖形基本是正方型，由一個橫坐標（項目坐標）和兩個縱坐標）圖形基本是正方型，由一個橫坐標（項目坐標）和兩個縱坐標（左邊是頻數(shù)坐標，右邊是頻率坐標）組成。（左邊是頻數(shù)坐標，右邊是頻率坐標）組成。 2）從左向右按高低排列的柱型。）從左向右按高低排列的柱型。 （“其它其它”項目排列在最后位置）項目排列在最后位置） 3）對應(yīng)項目的累計百分比折線。）對應(yīng)項目的累計百分比折線。 4）標注齊全（包括：圖名、項目、總數(shù)、繪圖人、日期

55、、分數(shù)據(jù)）標注齊全（包括：圖名、項目、總數(shù)、繪圖人、日期、分數(shù)據(jù)值等內(nèi)容）值等內(nèi)容）第71頁/共142頁2021-10-2272排列圖繪制程序排列圖繪制程序： 1）收集）收集50個以上的統(tǒng)計數(shù)據(jù)；個以上的統(tǒng)計數(shù)據(jù)； 2）確定分層項目名稱。）確定分層項目名稱。 3）統(tǒng)計項目出現(xiàn)頻數(shù)；）統(tǒng)計項目出現(xiàn)頻數(shù)； 4）計算單項目的百分比和從左至右項目的累計百分比；）計算單項目的百分比和從左至右項目的累計百分比； 5）繪制排列圖；）繪制排列圖； 6）標注。）標注。 （當排列圖不能顯示關(guān)鍵的少數(shù)時要考慮按新的標志分層，（當排列圖不能顯示關(guān)鍵的少數(shù)時要考慮按新的標志分層，確定項目）確定項目）第72頁/共142頁

56、2021-10-2273使用排列圖經(jīng)常出現(xiàn)的問題使用排列圖經(jīng)常出現(xiàn)的問題 1）關(guān)鍵的少數(shù)不明顯；）關(guān)鍵的少數(shù)不明顯； 2）數(shù)據(jù)少，沒有排列分析的意義；）數(shù)據(jù)少，沒有排列分析的意義； 3）“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的分析和的分析和“整體與局部整體與局部”的表示不是一個概念，選擇使用時用混淆；的表示不是一個概念，選擇使用時用混淆； 4）標注不齊全；）標注不齊全； 5）用排列圖去尋找發(fā)生問題的原因；）用排列圖去尋找發(fā)生問題的原因； 6）“其它其它”項超過項超過10%；第73頁/共142頁2021-10-2274排列圖出現(xiàn)這樣的情況要重新進行分層排列圖出現(xiàn)這樣的情況要重新進行分層

57、 抹灰質(zhì)量抹灰質(zhì)量6月份檢查不合格排列圖月份檢查不合格排列圖 20 19 18 17 一班一班 二班二班 四班四班 三班三班第74頁/共142頁2021-10-2275用排列圖分析原因?qū)儆诮y(tǒng)計方法使用不恰用排列圖分析原因?qū)儆诮y(tǒng)計方法使用不恰當當 質(zhì)量原因排列圖質(zhì)量原因排列圖 20 11 6 2 1 人人 材料材料 方法方法 環(huán)境環(huán)境 設(shè)備設(shè)備第75頁/共142頁2021-10-22762、折線圖、折線圖 原理：原理： 在時間序列上來展示某一特性值的變化趨勢。在時間序列上來展示某一特性值的變化趨勢。 圖示：圖示：第76頁/共142頁2021-10-2277折線圖的圖形說明：折線圖的圖形說明：直角

58、坐標中，橫坐標表示時間序列，直角坐標中，橫坐標表示時間序列，縱坐標表示特性值，圖形中的對應(yīng)縱坐標表示特性值，圖形中的對應(yīng)折折線表示特性隨時間變化的趨勢線表示特性隨時間變化的趨勢。 折線圖的繪制程序：折線圖的繪制程序： 1）收集需統(tǒng)計的數(shù)據(jù)；）收集需統(tǒng)計的數(shù)據(jù)； 2）在橫坐標上確定出等間隔的時間位置，在縱坐標上確）在橫坐標上確定出等間隔的時間位置，在縱坐標上確定特性值的變化區(qū)間；定特性值的變化區(qū)間； 3）把特性值點在坐標的相應(yīng)位置）把特性值點在坐標的相應(yīng)位置上； 4）連成折線圖連成折線圖。第77頁/共142頁2021-10-2278折線圖使用時經(jīng)常出現(xiàn)的問題折線圖使用時經(jīng)常出現(xiàn)的問題 1）圖中未

59、表示出特性值的波動差異（縱坐標確定的不恰當）圖中未表示出特性值的波動差異（縱坐標確定的不恰當） 2）小組未從折線的變化趨勢上考慮選擇活動課題）小組未從折線的變化趨勢上考慮選擇活動課題 3）把標出目標線的折線圖誤叫做）把標出目標線的折線圖誤叫做“控制圖控制圖”第78頁/共142頁2021-10-22793、餅分圖、餅分圖 餅分圖的原理和圖示餅分圖的原理和圖示 原理：原理：“總體與其組成部分比總體與其組成部分比 率關(guān)系的圖示率關(guān)系的圖示”。 圖型：第79頁/共142頁2021-10-2280繪制程序：繪制程序： 1）確定統(tǒng)計的總體；）確定統(tǒng)計的總體； 2）確定構(gòu)成總體部分的類別；）確定構(gòu)成總體部分

60、的類別； 3）總體為）總體為“100%”，計算各部分的分，計算各部分的分 類比率；類比率； 4）畫圖：一般按比率高低，從圓的）畫圖：一般按比率高低，從圓的 零點方向右旋排列。零點方向右旋排列。 5）標注；）標注；第80頁/共142頁2021-10-2281經(jīng)常出現(xiàn)的問題：經(jīng)常出現(xiàn)的問題： 1）圖中的分類不屬于同一科目，與）圖中的分類不屬于同一科目，與 統(tǒng)計總體不對應(yīng)；統(tǒng)計總體不對應(yīng)； 2）總體的數(shù)據(jù)太少，統(tǒng)計后的比率）總體的數(shù)據(jù)太少，統(tǒng)計后的比率 關(guān)系不能反映實際狀態(tài)；關(guān)系不能反映實際狀態(tài)； 3）使用時把）使用時把“餅分圖餅分圖”與與“排列圖排列圖”混混 淆（淆（QC小組使用餅分圖選擇課題時，