溝通技巧教學(xué)大綱

1、溝通技能教學(xué)大綱一溝通概述：課程介紹目的要求：1. 理解溝通的含義和溝通的意義；2. 熟悉溝通的類型和模型；3. 熟悉溝通的一般策略模式。學(xué)時： 2 學(xué)時授課內(nèi)容：1. 溝通的基本概念：溝通的定義，溝通中的非言語因素。2. 溝通的類型：口頭溝通與書面溝通。3. 溝通的模型：溝通的互動模型介紹，模型中溝通中各要素的作用和溝通者的反應(yīng)。4. 介紹溝通的一般策略模式和各種形式的溝通策略要素。5. 介紹本課程的構(gòu)想，內(nèi)容設(shè)置和要達(dá)到的目的。二溝通的一般策略目的要求：1. 熟悉溝通中需要予以重視的基本問題；2. 學(xué)會分析溝通的一般策略模式中的各種策略性變化因素；3. 為今后各種具體溝通策略打下基礎(chǔ)。學(xué)時

2、： 2 學(xué)時授課內(nèi)容：1. 作為溝通發(fā)送者的一般策略：目標(biāo)的確定，溝通形式的選擇，提高自己的可信度。2. 對溝通接收者的一般策略：分析接收者，確定接收者的需求，了解接收者的感受，激勵接收者。3. 信息發(fā)送的組織策略。4. 溝通渠道的選擇。5. 重視溝通中文化因素的影響。6. 溝通中的自我意識：自我意識，自我意識的組成要素，自我意識如何影響溝通的有效性。三做一個好的傾聽者：傾聽的策略目的要求：1. 了解傾聽的重要性；2. 學(xué)會積極地傾聽；3. 學(xué)會激勵別人說話；4. 學(xué)會克服傾聽中存在的問題。學(xué)時： 4 學(xué)時授課內(nèi)容（ 2 學(xué)時）：1. 傾聽為什么是非常重要的。2. 如何做一個積極的傾聽者：如何

3、在傾聽中保持專注？如何跟隨說話者？如何準(zhǔn)確理解說話者？3. 如何做激勵別人說話：如何啟發(fā)說話者？如何提問？復(fù)述反饋和必要的沉默為什么在傾聽中可以鼓勵說話者？4. 傾聽中常見的問題有哪些？如何克服這些問題？討論內(nèi)容（ 2 學(xué)時）：分小組進(jìn)行。1. 進(jìn)行傾聽技巧的相關(guān)自測，并就自己在傾聽中存在的問題進(jìn)行討論。2. 傾聽案例的分析和討論：準(zhǔn)備一組傾聽的案例，小組對這些案例進(jìn)行，討論這些案例中問題。3. 分析組員間在討論中的傾聽表現(xiàn)。四讓別人理解你（ 1）：說話的策略目的要求：1. 學(xué)會在說話中分析聽話者；2. 學(xué)會恰當(dāng)?shù)剡x擇話題；3. 掌握言語表達(dá)的基本策略；4. 掌握說話中存在的常見問題及其克服方

4、法。學(xué)時： 4 學(xué)時授課內(nèi)容（ 2 學(xué)時）：1. 如何分析聽話者：了解聽話者的需要、類型和性格。2. 如何選擇話題：對自我的把握，尋找與聽話者的共同點。3. 言語表達(dá)的基本策略：注意講話的場合與對象，把握好說話的時機(jī)，非言語暗示的運用，控制語言的技巧，說話聲音的調(diào)控。4. 說話中的常見問題與克服：自身的心理障礙與克服方法，不良的說話習(xí)慣與克服方法，說話中出現(xiàn)的常見突發(fā)障礙與處理方法。討論內(nèi)容（ 2 學(xué)時）：1. 說話能力的自我測試，并在小組討論中和其他組員討論分析。2. 小組討論一組說話的案例，對其中的說話策略或問題進(jìn)行討論。3. 組員間就每個組員在討論中的表達(dá)得失進(jìn)行探討。五讓別人理解你（

5、2）：交談的策略目的要求：1. 學(xué)會如何在交談前做好充分的準(zhǔn)備；2. 掌握交談的基本策略；3. 掌握交談中存在的常見問題及其克服方法。學(xué)時： 4 學(xué)時授課內(nèi)容（ 2 學(xué)時）：1. 如何把握將要進(jìn)行的交談：對交談主題的把握，分析將要進(jìn)行的交談屬于什么方式。2. 如何創(chuàng)造良好的交談氛圍：選擇合適的時機(jī)和地點，尋求與交談對象的共同點，對交談對象的了解。3. 如何激勵自己進(jìn)行交談。4. 如何做一個好的開場白。5. 如何在交談中陳述自己的思想。6. 如何在交談中與對方討論。7. 如何結(jié)束交談。8. 交談中的常見問題與克服：表達(dá)問題及其克服，態(tài)度問題及其克服，傾聽問題及其克服。討論內(nèi)容（ 2 學(xué)時）：1.

6、 交談能力的自我測試，并在小組討論中和其他組員討論分析。2. 小組討論一組交談的案例，對其中的交談策略或問題進(jìn)行討論。3. 組員間就每個組員在討論中的交談表現(xiàn)進(jìn)行探討。六怎樣做好一個演講目的要求：1. 學(xué)會在交談前做好充分的準(zhǔn)備；2. 掌握演講的基本策略；3. 掌握演講中存在的常見問題及其應(yīng)對方法。學(xué)時： 4 學(xué)時授課內(nèi)容（ 2 學(xué)時）：1. 如何在演講前做好準(zhǔn)備：分析聽眾，確定自己的目的，選擇好論題，組織演講材料。2. 演講開場白的重要性與做好開場白的方法。3. 如何展開演講：提綱的運用，時間的控制，演講主題的充分展現(xiàn)。4. 注重演講語言的優(yōu)美：形象生動，有自己的個性，口語化與深入淺出。5.

7、 注重演講的聲音：語調(diào)的調(diào)整，根據(jù)感情和聽眾反應(yīng)調(diào)整語速，正確進(jìn)行演講中的呼吸。6. 注意演講中身體語言的使用。7. 如何做一個好的結(jié)束。8. 如何克服演講怯場和應(yīng)付聽眾的問題。討論內(nèi)容（ 2 學(xué)時）：1. 就一個好的演講進(jìn)行小組討論，分析該演講的成功之處。2. 小組推薦 23 名組員，按給出的主題或自選的主題準(zhǔn)備材料，在小組內(nèi)進(jìn)行演講，并在小組中討論這些演講的得失。七晤談與評估病人目的要求：1. 了解晤談時的溝通技能；2. 掌握醫(yī)患間溝通的相互作用及影響因素；3. 掌握不同病程及特殊病人的心理特點；4. 理解心理社會因素對評估病人的影響。學(xué)時： 4 學(xué)時授課內(nèi)容（ 2 學(xué)時）：1. 理解臨床

8、評估的作用；2. 晤談技術(shù)和不同情景下的晤談方法；3. 醫(yī)患溝通的相互作用及兩種水平；4. 不同病程中病人的心理變化；5. 各類特殊病人的心理特點；6. 心理因素和社會文化因素對評估病人的影響；7. 布置作業(yè)（供討論時用）。討論內(nèi)容（ 2 學(xué)時）：1. 以 8-10 人為一組，與病人晤談，收集病史；2. 討論與病人溝通時的體會，討論作業(yè)；3. 教師進(jìn)行小結(jié)。八與不同情緒狀態(tài)病人溝通的策略目的要求：1. 熟悉情緒狀態(tài)對行為的影響；2. 掌握焦慮狀態(tài)病人的心理特點與溝通技巧；3. 掌握抑郁狀態(tài)病人的心理特點與溝通技巧；4. 熟悉興奮躁動病人的心理特點與溝通技巧。學(xué)時： 4 學(xué)時授課內(nèi)容（ 2 學(xué)時

9、）：1. 情緒狀態(tài)對行為的影響1.1 情感上接受對方；1.2 理智上接受對方；1.3 如何把握對方的情緒特點及行為改變。2. 病人處于焦慮狀態(tài)時的行為特點與溝通策略2.1 病人的期待性焦慮導(dǎo)致就醫(yī)行為變化；2.2 與焦慮病人溝通的技巧；2.3 如何應(yīng)對焦慮。3. 抑郁狀態(tài)病人的心理特點與溝通策略3.1 抑郁狀態(tài)病人的心理特征；3.2 抑郁狀態(tài)病人的行為變化；3.3 與抑郁狀態(tài)病人的溝通策略。4. 興奮躁動病人的心理特征與行為特征4.1 興奮躁動病人的心理特征與行為特征；4.2 對興奮躁動病人的行為觀察與溝通技巧。討論內(nèi)容（ 2 學(xué)時）：1. 在精神科病房分別觀察不同情緒狀態(tài)病人的行為特點；2.

10、 與焦慮或抑郁狀態(tài)病人進(jìn)行接觸交談；3. 小組討論，最后由教師進(jìn)行總結(jié)。九如何面對兒童病人（兒科老師）目的要求：1. 了解兒童生長發(fā)育、心理及行為的特點；2. 掌握良好的面談技巧；3. 掌握建立良好醫(yī)患關(guān)系的方法。學(xué)時： 4 學(xué)時授課內(nèi)容（ 2 學(xué)時）：1. 了解兒童生長發(fā)育的規(guī)律；2. 了解兒童運動、感知、行為的發(fā)育；3. 熟悉兒童行為的個體差異：氣質(zhì)（行為模式） ；4. 掌握與兒童病人見面的環(huán)境、衣著、面容、語調(diào)；5. 掌握詢問問題的方法：5.1. 開放式詢問、直接式詢問5.2. 發(fā)現(xiàn)問題、觀點的反饋5.3. 請父母談可能的問題（癥狀、疾?。?，對問題的看法5.4. 請父母記錄問題發(fā)生的時

11、間、地點、環(huán)境5.5. 分析父母兒童描述問題的差異6. 掌握建立良好遺醫(yī)患關(guān)系的方法6.1. 與父母的關(guān)系：適度的關(guān)系、仔細(xì)認(rèn)真地聽6.2. 與兒童的關(guān)系：玩、玩具、叫小孩的名字、談話、保密7. 掌握兒童健康檢查的重點及方法：兒童本身、兒童環(huán)境8. 了解兒童行為及行為問題的原因：兒童因素、父母因素、環(huán)境因素、父母兒童交互因素、醫(yī)療因素討論內(nèi)容（ 2 學(xué)時）：1. 在兒科病房接觸、面對兒科病人， 5-8 人一組，與兒童游玩、詢問病史、體格檢查。2. 總結(jié)、討論。十婦產(chǎn)科中的溝通策略（婦產(chǎn)科老師）目的要求：1. 了解女性生殖系統(tǒng)的解剖、生理特點以及妊娠、分娩生理特點；2. 熟悉一般的和特異病種的婦

12、、產(chǎn)科患者的心理及行為特征；3、掌握婦產(chǎn)科醫(yī)療活動中的言語性和非言語性溝通技巧；4. 掌握特異心理活動和行為的溝通策略。學(xué)時： 4 學(xué)時授課內(nèi)容（ 2 學(xué)時）：1. 基礎(chǔ)知識1.1 女性生殖系統(tǒng)的解剖特點1.2 女性生殖系統(tǒng)的生理特點1.3 妊娠和分娩的生理特點2.心理行為2.1 婦產(chǎn)科病人共有的心理和行為活動2.2 喪失女性兩大生理功能患者的心理反應(yīng)3. 溝通技巧3.1 言語性溝通技巧3.1.1 開放式詢問3.1.2 聆聽3.1.3 探討式溝通3.1.4 診斷和治療的雙向可行性分析3.2 非言語性溝通技巧3.2.1 就醫(yī)環(huán)境3.2.2 醫(yī)護(hù)儀表3.2.3 交談距離3.2.4 表情態(tài)度3.2.

13、5 技術(shù)操作3.2.6 肢體撫摸4. 特異病種喪失女性兩大正常生理功能患者的溝通策略4.1 月經(jīng)失調(diào)4.2 不孕不育4.3 異位妊娠4.4 婦科腫瘤4.5 妊娠分娩討論內(nèi)容（ 2 學(xué)時）：1.示教室演示：角色模仿、實例講解：2.婦產(chǎn)科門診實習(xí)：分組進(jìn)行病史采集、體格檢查3.分析總結(jié)十一 在與病人溝通中進(jìn)行心理輔導(dǎo)和治療目的要求：1. 了解心理咨詢與心理治療的基本機(jī)能；2. 掌握在與病人晤談中運用心理治療的基本原則與技巧。學(xué)時： 1 學(xué)時授課內(nèi)容：1. 復(fù)習(xí)心理咨詢與心理治療的基本機(jī)能；2. 在與病人晤談時如何熟練運用尊重、中立、通情、溫情等基本態(tài)度與方法。3. 熟悉與病人溝通時如何運用行為矯正和認(rèn)知改變技術(shù)。十二 臨終關(guān)懷策略目的要求：1. 了解臨終關(guān)懷的定義；2. 掌握臨終關(guān)懷的理念；3. 熟悉臨終關(guān)懷的方法。學(xué)時： 1 學(xué)時授課內(nèi)容：1. 臨終關(guān)懷的定義。2. 臨終關(guān)懷的理念2.1 臨終關(guān)懷是以照顧為中心；2.2 臨終關(guān)懷是尊