（推薦）安全管理制度

1、如果您需要使用本文檔，請點擊下載按鈕下載!安全管理制度修訂記錄日期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準人1. 目的如果您需要使用本文檔，請點擊下載按鈕下載!為進一步提升案場形象，為售樓現(xiàn)場營造一個安全、有序的銷售環(huán)境，提升客戶滿意度，特制訂本案場安全管理制度。2. 適用范圍本辦法適用于美盛地產(chǎn)集團各項目銷售現(xiàn)場。3. 術(shù)語無。4. 職責(zé)4.1. 營銷管理中心4.1.1. 負責(zé)接待客戶的過程中，為客戶講解安全注意事項，并帶領(lǐng)客戶看施工工地和樣板房。4.1.2. 如銷售現(xiàn)場出現(xiàn)影響安全的事件，及時上報現(xiàn)場物業(yè)公司人員，配合物業(yè)公司解決現(xiàn)場問題。4.2. 物業(yè)公司4.2.1. 負責(zé)確保銷售現(xiàn)場的安全，建

2、立機制，通過日常管理工作，預(yù)防一切安全隱患。4.2.2. 遇到現(xiàn)場安全問題時，能夠采取有效、準確的措施，解決現(xiàn)場安全事件問題。必要時，及時與外部公共機構(gòu)聯(lián)系，配合公共機構(gòu)處理一切有關(guān)于售樓現(xiàn)場安全的問題和事件。5. 客戶參觀工地5.1. 客戶看房必須有營銷人員陪同，營銷人員在進入看房現(xiàn)場前必須對客戶進行看房安全的交底，尤其是注意事項和禁止事項要重點說明?？蛻艉蜖I銷陪同人員的自身安全防護達不到要求時不能進入看房現(xiàn)場，當(dāng)客戶出現(xiàn)禁止類行為時必須及時制止，對不聽制止的要采取強制措施立即帶離看房現(xiàn)場。5.2. 客戶看房時，必須按指定的區(qū)域、路線、時間看房；在白天視線良好的情況下，聽從現(xiàn)場指揮，走施工現(xiàn)

3、場搭設(shè)好的安全通道步行進入施工樓層內(nèi)。由于現(xiàn)場還在繼續(xù)施工，因此看房時要注意道路交通安全，原則是看房讓施工、看房不能影響施工。如遇有施工車輛通行時，要讓施工車輛先行再進行看房活動。5.3. 進入在建項目看房必須戴好安全帽、佩戴好胸牌；5.4. 進入在建項目看房必須在現(xiàn)場門衛(wèi)辦理登記手續(xù)； 5.5. 進入在建項目看房不能穿高過5公分的高跟鞋、不能穿裙子（如工作需要易穿緊身裙，不應(yīng)穿其他樣式裙子）；5.6. 遵循“看房不走路，走路不看房”的原則；不要只看地，不看天，不應(yīng)只注意繞開地面的雜物，還應(yīng)注意避讓高空作業(yè)的區(qū)域，防止高空墜物。 如果您需要使用本文檔，請點擊下載按鈕下載!5.7. 不應(yīng)攀爬處于

4、作業(yè)狀態(tài)的建筑物外架，也不應(yīng)進入正在施工或尚未清場的建筑物內(nèi)部，更不應(yīng)擅自帶客戶進入未事先設(shè)置安全通道及圍護的高空作業(yè)層。5.8. 應(yīng)隨時注意上下左右的安全隱患，有安全隱患的地方及時提醒客戶，并立即報告項目部或監(jiān)理部或工程部。5.9. 在施工外架所搭設(shè)的跳板上行走時，須仔細辨認跳板是否綁扎牢固，在兩塊跳板連接處行走時，腳底受力點不可踩在跳板端頭，必須落在桁架中部，出步時須試踏確認安全牢固后再前行，同時注意時刻緊抓兩側(cè)扶手。 5.10. 有恐高癥一定不要登高，如果客戶中有恐高癥者，注意提醒客戶，要么看遠處景物，要么看極近處物品，不要直視腳下或地面，如有難以獨立處理的情況，立即停止動作，撥打電話請

5、求同事協(xié)助。 5.11. 在進出工地時應(yīng)隨時注意進出施工的各類車輛。 5.12. 天黑時不帶客戶去看房，必須要去時，應(yīng)有一男一女兩名銷售人員陪同。5.13. 在帶客戶看工地時，不僅應(yīng)注意講解項目,照顧客戶,還應(yīng)趁機把以上注意事項準確傳達給客戶,以便于客戶今后自己去看工地時也能時刻注意到安全問題。 5.14. 營銷看房禁止事項：5.14.1. 謝絕老人、孕婦、殘疾人、小孩看房；5.14.2. 謝絕個人安全防護不合格者看房；5.14.3. 謝絕乘坐載物升降機及未經(jīng)驗收合格的電梯和現(xiàn)場施工電梯。5.14.4. 看房現(xiàn)場謝絕攀爬；5.14.5. 謝絕參觀未開放樓棟和樓層。6. 售樓處安全管理6.1.

6、售樓處安全管理由物業(yè)公司安保人員負責(zé)。物業(yè)公司應(yīng)安排專人專崗負責(zé)售樓處所有安全工作，所有物業(yè)人員必須職責(zé)分工和工作標(biāo)準明確，有專人定期檢查職責(zé)履行情況。6.2. 室內(nèi)使用設(shè)施、設(shè)備維護和維修：室內(nèi)各區(qū)域照明燈每天檢查一次，要求燈泡亮度正常、燈罩完好；服務(wù)區(qū)域內(nèi)安全整潔，無雜物亂堆亂放；消防器材等消防設(shè)施設(shè)備按相關(guān)維護方案檢查養(yǎng)護；使用辦公設(shè)施設(shè)備的合理使用和維護（如音響、中央空調(diào)、吧臺設(shè)施設(shè)備等）。使用和管理設(shè)施設(shè)備的急修當(dāng)天搶修，并采取必要預(yù)案措施，小修兩天內(nèi)完成；維修完成后，應(yīng)在三日內(nèi)進行復(fù)查。6.3. 環(huán)境衛(wèi)生：每天清潔室內(nèi)墻面和3米以下外墻玻璃，定期清潔外墻玻璃，保證室內(nèi)整潔、無積灰、

7、無損壞，外墻無亂貼亂畫等。清潔工每天對樓內(nèi)外公共通道徹底清掃二次，工作時間內(nèi)巡回清掃整個區(qū)域，做到人過地凈；木地板每周打臘一次，地毯每周吸塵一次；各類公共照明定期保潔；垃圾日產(chǎn)日清，每天早上在樓內(nèi)收集清運垃圾一次；每天清洗垃圾桶和果殼箱一次，保持桶（箱）內(nèi)外無污染、桶（箱）內(nèi)無積水，外墻清潔以外包專業(yè)公司形式管理服務(wù)，原則每季度一次，可根據(jù)實際情況或營銷管理部提出的要求進行調(diào)整，費用在每季度預(yù)算中體現(xiàn)。如果您需要使用本文檔，請點擊下載按鈕下載!6.4. 物業(yè)咨詢與服務(wù)接待：所有服務(wù)人員經(jīng)專業(yè)人員培訓(xùn)后上崗，崗位分為：迎賓、物業(yè)咨詢、吧員（茶水遞送）三項，為客戶提供專業(yè)服務(wù)，無因服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)客戶

8、投訴事件發(fā)生。6.5. 停車管理：正確指揮來訪客戶車輛的安全停放，保持案場區(qū)域道路暢通，車輛停放規(guī)范有序。 6.6. 安全防范：由保安人員提供常規(guī)安全防范服務(wù)；白天原則上客戶進入案場后由迎賓引見置業(yè)顧問或引導(dǎo)入座。夜間安排保安值班，輪流查看銷售中心和樣板區(qū)域兩個服務(wù)區(qū)域；確保服務(wù)區(qū)域內(nèi)無失竊等案件發(fā)生；協(xié)助公安部門做好辦公樓內(nèi)治安管理的基礎(chǔ)防范和相關(guān)登記工作。6.7. 消防：銷售中心、樣板房內(nèi)的滅火器材每月檢查一次，確保有效率達100%；確保無重大責(zé)任火災(zāi)事故。6.8. 看房車：根據(jù)需求及時出車，做到規(guī)范服務(wù)，出行安全，無因服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)客戶投訴事件發(fā)生，全年故障率為10起以內(nèi)。6.9. 綠化維

9、護：盆景綠化養(yǎng)護做到成活率98%以上，無枯枝、雜葉等雜物，案場小件裝飾花卉按周更新。6.10. 參觀介紹：客戶進入樣板區(qū)域，做好樣板區(qū)域內(nèi)的功能（流程式）講解工作。客戶投訴有效率控制在1起以內(nèi)。7. 樣板房安全管理7.1. 樣板間的開放時間為早9：00至晚17：00；板房管理員上班時間為早9：00，下班時間為晚17：30；7.2. 樣板間鑰匙統(tǒng)一由保安員管理，按照規(guī)定的時間開門、鎖門。7.3. 客戶需由銷售人員帶領(lǐng)方可進入樣板間，否則在無銷售人員帶領(lǐng)的情況下發(fā)生物品遺失或損壞，由當(dāng)值板房管理員負責(zé)賠償；7.4. 上班即檢查樣板房各層門窗是否有異常情況，物品是否有缺損缺失現(xiàn)象; 下班離房前關(guān)閉關(guān)

10、牢樣房各層門窗,確定無誤后方可下班; 7.5. 板房管理員交接班時，也應(yīng)認真依照樣板間物品清單清點所有物品；如果您需要使用本文檔，請點擊下載按鈕下載!7.6. 交接班要登記時間，簽名負責(zé)；7.7. 板房管理員負責(zé)提示參觀人員，不能攜帶隨身皮包以外的物品進入樣板間；不能隨意坐臥、拍打、觸摸樣板間內(nèi)的一切物品；7.8. 負責(zé)監(jiān)督檢查參觀人員離開時攜帶的物品；7.9. 樣板間內(nèi)、外禁止參觀人員拍照，特殊情況需請示公司領(lǐng)導(dǎo)；7.10. 樣板間在開放時間內(nèi)禁止一切施工行為，如確有需要需請示公司領(lǐng)導(dǎo)；7.11. 板房管理員值守樣板間時不能擅自離崗。7.12. 發(fā)現(xiàn)問題及時登記與上報. 7.13. 樣板間物

11、品遺失、損壞的賠償制度7.13.1. 應(yīng)在易碎物品處設(shè)置易碎物品“請勿觸摸!”之警示牌。 7.13.2. 若客戶不小心損壞樣板間物品，由帶領(lǐng)其參觀的銷售人員、當(dāng)值保潔員、板房管理員共同簽名證明后，交上級領(lǐng)導(dǎo)處理；7.13.3. 若保潔員或公司內(nèi)部其他工作人員損壞樣板間物品，由當(dāng)事人原價賠償；7.13.4. 樣板間物品發(fā)生丟失，在無法查明責(zé)任人的情況下，由當(dāng)值保安員和保潔員共同賠償。7.13.5. 因施工返修引起的物品丟失或損壞，責(zé)任由施工單位進行承擔(dān)?，F(xiàn)場值班人員應(yīng)做好現(xiàn)場記錄，必要時要拍照取證，以防責(zé)任劃分不清。8. 渠道拓客安全管理8.1. 渠道部拓客人員外出拓客時，應(yīng)分區(qū)域按小組外出拓客

12、。外出拓客期間，組長應(yīng)每半天與組員至少聯(lián)絡(luò)1次，獲知組員所在地點，確保安全。8.2. 在偏僻區(qū)域拓客時，應(yīng)結(jié)伴同行，并盡量在當(dāng)?shù)貐^(qū)域人流量大的位置拓客，防止安全隱患。8.3. 拓客人員應(yīng)人手一份通訊錄，并加入小組微信群。該通訊錄應(yīng)包括常用公共求助聯(lián)系方式、公司渠道部聯(lián)系方式、相近區(qū)域小組同事聯(lián)系方式，以備緊急聯(lián)系。8.4. 外出拓客期間，如遇到突發(fā)情況，拓客人員應(yīng)首先與組長聯(lián)系求助。特殊緊急情況下，拓客人員自行決定求助順序（如:警察、公共機構(gòu)、周邊可幫助人群等），以先解決當(dāng)時問題、脫離危險為原則。8.5. 拓客人員應(yīng)經(jīng)常注意媒體信息，盡量不前往當(dāng)期公共安全情況差的區(qū)域。8.6. 拓客人員在向客

13、戶推廣銷售期間，要做到語言禮貌，服裝整潔、舉止端莊、精神飽滿，員工之間互相尊重、互相幫助，要用自身言行樹立正面積極的項目形象和公司形象。9. 應(yīng)急預(yù)案9.1. 銷售大廳客戶接待應(yīng)急預(yù)案如果您需要使用本文檔，請點擊下載按鈕下載!9.1.1. 因各種原因?qū)е麓髲d內(nèi)人員過多（如開盤、產(chǎn)品說明會）時，保安員要提前控制進入大廳的人員數(shù)量，避免出現(xiàn)人員擁擠現(xiàn)象。9.1.2. 如大廳出現(xiàn)人員密集，造成擁擠或場面失控時，要及時通知物業(yè)客服、保安隊長立即到達現(xiàn)場，安排迎賓員和保安員控制人員進入大廳，采取有效措施，疏導(dǎo)大廳的人員安全撤離。9.1.3. 由于大廳為開放式場所，來往人員復(fù)雜。當(dāng)迎賓員和保安員發(fā)現(xiàn)有可疑

14、人員時，要加強監(jiān)控，密切注意其動向，避免發(fā)生意外事件，同時立即通知保安隊長和物業(yè)客服到場。9.1.4. 要嚴格控制攜帶大型包裹的人員進入大廳。發(fā)現(xiàn)攜帶包裹人員時，迎賓員要密切注意，進行跟蹤巡視，避免可疑人將可疑包裹遺留或藏匿在案場范圍內(nèi)。9.1.5. 保安員每天在清場時（晚間17：30分）要對大廳進行徹底的清查，堅決做到不留死角，避免出現(xiàn)可疑人、可疑物。9.1.6. 如大廳內(nèi)出現(xiàn)可疑物品且長時間無人認領(lǐng)時，迎賓員要立即通知物業(yè)客服和保安隊長，并控制好可疑物品，不能隨意挪動，待保安隊長到場后處理。9.1.7. 當(dāng)不能確認遺留物品是否為爆炸物時，要立即上報物業(yè)經(jīng)理，經(jīng)請示批準后做好人員疏散工作，由

15、駐場經(jīng)理（物業(yè)客服人員）報甲方直管領(lǐng)導(dǎo)后根據(jù)具體情況決定是否向公安機關(guān)報案。9.2. 火警應(yīng)急預(yù)案9.2.1. 三級火警處置程序9.2.1.1. 定義：感煙探測器或感溫探測器發(fā)出火警信號被消控中心接收為最常見火警類型。9.2.1.2. 當(dāng)發(fā)現(xiàn)火警時，應(yīng)當(dāng)立即用對講機通知巡邏崗位的保安員攜帶消防斧及應(yīng)急燈前往事發(fā)地點查看。9.2.1.3. 物業(yè)客服在去現(xiàn)場的途中及時用對講機向駐場經(jīng)理及物業(yè)客服人員通知。9.2.1.4. 物業(yè)客服和巡邏保安應(yīng)在三分鐘內(nèi)到現(xiàn)場確認,如系誤報，物業(yè)客服立即將情況向駐場經(jīng)理匯報。 9.2.1.5. 如確認為真實火警,除現(xiàn)場人員盡力撲救外，當(dāng)班主管應(yīng)立即將火警情況向項目公

16、司負責(zé)人和駐場經(jīng)理報告，并告知進入二級火警處置程序。9.2.1.6. 物業(yè)客服人員應(yīng)做好火警報警及處置的記錄。9.2.2. 二級火警處置程序9.2.2.1. 定義：由三級火警確認的火警或由其他人員通過電話報警。9.2.2.2. 發(fā)現(xiàn)火警人員應(yīng)當(dāng)立即用對講機通知當(dāng)班領(lǐng)班和巡邏崗位的保安員攜帶消防斧及應(yīng)急燈前往事發(fā)地點查看。如果您需要使用本文檔，請點擊下載按鈕下載!9.2.2.3. 物業(yè)客服立即通知工程部值班人員、項目公司所有部門主管、駐場經(jīng)理，并傳達“發(fā)現(xiàn)二級火警，請按規(guī)定程序處置”。 9.2.2.4. 在項目公司負責(zé)人未到達前，駐場經(jīng)理臨時擔(dān)任臨時事故現(xiàn)場總指揮。9.2.2.5. 以上人員接報

17、后必須立刻趕到現(xiàn)場。 9.2.2.6. 客服主管接報后必須立刻趕到現(xiàn)場。9.2.2.7. 現(xiàn)場最高（總）指揮統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下組織現(xiàn)場人員進行火災(zāi)撲救。9.2.2.8. 撲救成功后經(jīng)現(xiàn)場（總）指揮確認，物業(yè)客服及時通知所有人員火警解除。9.2.2.9. 保安協(xié)助工程部人員將相關(guān)的設(shè)備復(fù)位。9.2.2.10. 保安與工程部共同對現(xiàn)場進行勘察，查明事件原因，保安負責(zé)消防事件的報告，24小時內(nèi)上交服務(wù)中心經(jīng)理處。 9.2.2.11. 事發(fā)所屬部門在物業(yè)、工程部及相關(guān)單位的勘察結(jié)束后方可對現(xiàn)場進行清理，禮賓部須對現(xiàn)場拍照存檔。9.2.2.12. 物業(yè)客服人員應(yīng)做好火警報警及處置的記錄。9.2.2.13. 如判

18、斷火災(zāi)較大無法控制，現(xiàn)場最高（總）指揮應(yīng)立即宣布進入一級火警狀態(tài)。 9.2.3. 一級火警處置程序9.2.3.1. 定義：經(jīng)現(xiàn)場最高（總）指揮確認已失去控制的火災(zāi)。9.2.3.2. 在接到一級火警通知，物業(yè)客服人員應(yīng)立即根據(jù)事先準備好的手機電話表撥打全體部門主管及主管以上人員的手機，并告知”現(xiàn)在xxx區(qū)域發(fā)生火災(zāi)!請做好疏散的準備.”9.2.3.3. 物業(yè)客服人員立即撥打外線火警報警電話“119”，如有人員傷亡還需撥打 “120”。 9.2.3.4. 駐場經(jīng)理到達現(xiàn)場，應(yīng)立即與火災(zāi)現(xiàn)場最高指揮取得聯(lián)系，密切關(guān)注火災(zāi)動態(tài)，做出迅速有效的決策，以配合項目公司做好人員疏散。9.2.3.5. 保安員指

19、引消防車輛到達火災(zāi)現(xiàn)場，并協(xié)助展開撲救工作。 9.2.3.6. 在尚未危及生命安全的情況下，工程部人員應(yīng)立即派員堅守所有重要崗位，確保消防水泵、消防主機和應(yīng)急照明等設(shè)備運作正常。9.2.3.7. 在安全的情況下,事發(fā)部門應(yīng)聽從現(xiàn)場總指揮的安排對火災(zāi)附近的重要文件、資產(chǎn)進行轉(zhuǎn)移。9.2.3.8. 如火災(zāi)撲救成功，經(jīng)現(xiàn)場指揮確認、由現(xiàn)場領(lǐng)班通知火警已解除。9.2.3.9. 禮賓部及工程部將配合消防部門對火災(zāi)原因進行確認，由于消防部門的現(xiàn)場勘察往往會用一定的時間，故在勘察期內(nèi)由禮賓部負責(zé)進行現(xiàn)場封鎖。 如果您需要使用本文檔，請點擊下載按鈕下載!9.2.3.10. 撲救結(jié)束后事發(fā)組織人員對除封鎖場地以

20、外的場地進行清理,盡快恢復(fù)秩序。9.2.3.11. 禮賓部及工程部共同對現(xiàn)場情況進行評估并在24小時內(nèi)提交消防事件報告給項目公司負責(zé)人。9.2.4. 疏散程序9.2.4.1. 駐場經(jīng)理在項目公司負責(zé)人的授權(quán)下，下達疏散指令，客戶主管和禮賓部主管立即行使現(xiàn)場最高指揮權(quán)統(tǒng)一協(xié)調(diào)分配疏散、救護工作。9.2.4.2. 火災(zāi)現(xiàn)場最高指揮須隨時匯報著火現(xiàn)場的狀況以便項目公司負責(zé)人決策參考，是否需要擴大疏散范圍。9.2.4.3. 各部門人員必須無條件的配合現(xiàn)場工作。9.2.4.4. 保安人員立刻封鎖著火現(xiàn)場，在火災(zāi)被撲滅前除滅火人員其余任何人員不得返回起火區(qū)域建筑物內(nèi)。9.2.4.5. 著火現(xiàn)場所有客人全部

21、撤離完畢后，駐場經(jīng)理通過對講機下達所有參與滅火和疏散的人員撤離至?xí)T空地集合。9.2.4.6. 保安主管協(xié)助中駐場經(jīng)理清點人員。9.2.4.7. 項目公司是唯一對外界發(fā)布有關(guān)園區(qū)危機狀況的發(fā)言人 ，其余任何人員未經(jīng)授權(quán)，不得擅自對外發(fā)布訊息。 9.2.4.8. 禁止私下談?wù)摶馂?zāi)狀況或擴散信息，避免引起恐慌以及不必要的麻煩。9.3. 停電處理預(yù)案9.3.1. 及時通知工程人員進行查修，了解停電的原由，并確定停電時間。9.3.2. 物業(yè)客服人員、樣板房物業(yè)客服對銷售中心和樣板房的客戶進行溝通，告知停電時間及原由，并對客戶做好安撫工作。9.3.3. 查看電梯困人情況9.3.3.1. 有備用電源的

22、項目，監(jiān)控人員密切關(guān)注電梯內(nèi)是否困人，如有困人及時電話聯(lián)系電梯維保單位前來處理。9.3.3.2. 無備用電源的項目，案場安排人員逐一檢查停電區(qū)域內(nèi)的電梯是否困人，如有困人及時電話聯(lián)系電梯維保單位前來處理。9.3.4. 物業(yè)客服人員對此次事故做好書面記錄。9.4. 停水處理預(yù)案9.4.1. 停水發(fā)生后，駐場經(jīng)理應(yīng)立即通知工程人員查明停水原因。9.4.2. 工程維修工和保潔人員注意巡視檢查案場公共區(qū)域、衛(wèi)生間及設(shè)備間，關(guān)閉開啟的水龍頭，防止重新來水時造成跑水。如果您需要使用本文檔，請點擊下載按鈕下載!9.4.3. 物業(yè)客服人員應(yīng)記錄供水中斷的情況和處理過程，做好書面記錄，并留檔備查。9.5. 電梯困人處理預(yù)案9.5.1. 在得知電梯內(nèi)有人被困后立即聯(lián)系案場經(jīng)理、項目公司工程部相關(guān)人員。9.5.2. 案場經(jīng)理立即通知電梯維保單位人員火速趕到現(xiàn)場。9.5.3. 通過電梯內(nèi)的對講系統(tǒng)電話了解被困人的相關(guān)情況并安慰被困人的心情。9.5.4. 物業(yè)客服人員應(yīng)記錄事件發(fā)生的情況和處理過程，做好書面記錄，并留檔備查。9.6. 對醉酒鬧事者的處理預(yù)案9.6.1.