第五章出境旅游領隊實務

1、第五章第五章 出境旅游領隊實務出境旅游領隊實務 教學目的：通過本章學習，讓學生了解教學目的：通過本章學習，讓學生了解并熟悉出境旅游領隊的服務程序和技能。并熟悉出境旅游領隊的服務程序和技能。掌握出境前的準備工作、全程陪同服務掌握出境前的準備工作、全程陪同服務及后續(xù)工作及后續(xù)工作第一節(jié)第一節(jié) 出境前的準備工作出境前的準備工作 一、熟悉出團資料一、熟悉出團資料 （一）熟悉團隊情況（一）熟悉團隊情況（二）核對證件并確定相關事宜（二）核對證件并確定相關事宜二、開好出團說明會二、開好出團說明會（一）出團說明會的內(nèi)容（一）出團說明會的內(nèi)容 首先代表旅行社對游客表示歡迎。然后告知外首先代表旅行社對游客表示歡迎

2、。然后告知外幣兌換與手續(xù)。出境旅游領隊在出團說明會上要幣兌換與手續(xù)。出境旅游領隊在出團說明會上要告知游客旅游目的國所使用的外幣名稱、單位，與告知游客旅游目的國所使用的外幣名稱、單位，與人民幣、美元、歐元等貨幣之間的兌換比例。人民幣、美元、歐元等貨幣之間的兌換比例。最后公布分房名單。最后公布分房名單。 （二）說明會上出境領隊要注意的問題（二）說明會上出境領隊要注意的問題1 1、要體現(xiàn)出出境旅游領隊的精神風貌。、要體現(xiàn)出出境旅游領隊的精神風貌。2 2、要以禮貌語言亮相。、要以禮貌語言亮相。3 3、著重強調(diào)時間。、著重強調(diào)時間。4 4、將自己的手機告訴游客。、將自己的手機告訴游客。 三、準備帶團物品

3、三、準備帶團物品 （一）帶團必備物品（一）帶團必備物品1 1、證件和機票、證件和機票2 2、出國旅游名單表、出國旅游名單表3 3、出境旅游行程表及產(chǎn)品的輔助說明文件、出境旅游行程表及產(chǎn)品的輔助說明文件4 4、分房名單、分房名單5 5、境外接待社聯(lián)系方式及聯(lián)系人、境外接待社聯(lián)系方式及聯(lián)系人6 6、其他與帶團相關的必備物品、其他與帶團相關的必備物品（二）工作輔助物品（二）工作輔助物品 包括資料書籍，通訊聯(lián)絡工具、緊急救助電話，中包括資料書籍，通訊聯(lián)絡工具、緊急救助電話，中國駐外大使館電話，預備應急小禮品。國駐外大使館電話，預備應急小禮品。（三）個人生活物品（三）個人生活物品 包括個人衣服穿著、常用

4、藥品和其它生活必需品包括個人衣服穿著、常用藥品和其它生活必需品 第二節(jié)第二節(jié) 全程陪同服務全程陪同服務 一、出中國境服務一、出中國境服務 （一）出發(fā)前集合（一）出發(fā)前集合 （二）辦理海關申報（二）辦理海關申報 （三）辦理乘機手續(xù)及行李托運手續(xù)（三）辦理乘機手續(xù)及行李托運手續(xù)（四）通過衛(wèi)生檢疫（四）通過衛(wèi)生檢疫（五）通過邊防檢查及登機安檢（五）通過邊防檢查及登機安檢 二、入他國境服務二、入他國境服務 （一）衛(wèi)生檢疫（一）衛(wèi)生檢疫 （二）辦理入境手續(xù)（二）辦理入境手續(xù)（三）領取托運行李（三）領取托運行李（四）辦理入境海關手續(xù)（四）辦理入境海關手續(xù)（五）與接待社導游員會合（五）與接待社導游員會合 三

5、、境外旅游服務三、境外旅游服務（一）出境旅游領隊與導游員密切合作（一）出境旅游領隊與導游員密切合作（二）安排團隊入住飯店并協(xié)同導游員安排用餐（二）安排團隊入住飯店并協(xié)同導游員安排用餐（三）帶領團隊完成購物及觀看演出（三）帶領團隊完成購物及觀看演出 （四）帶領團隊游覽觀光（四）帶領團隊游覽觀光（五）境外其他服務（五）境外其他服務 四、返程服務四、返程服務（一）離他國境服務（一）離他國境服務1 1、辦理乘機手續(xù)、辦理乘機手續(xù)2 2、購買離境機場稅、購買離境機場稅3 3、辦理移民局離境手續(xù)、辦理移民局離境手續(xù)4 4、辦理海關手續(xù)、辦理海關手續(xù)5 5、辦理購物退稅手續(xù)、辦理購物退稅手續(xù)6 6、準備登記、準備登記（二）入中國境服務（二）入中國境服務1 1、接受檢驗檢疫、接受檢驗檢疫2 2、接受入境邊防檢查、接受入境邊防檢查3 3、領取托運行李、領取托運行李4 4、接受海關查驗、接受海關查驗 本章小結(jié)：通過本章學習，同學們了解本章小結(jié)：通過本