銀行實(shí)習(xí)鑒定表心得

1、銀行實(shí)習(xí)鑒定表心得 在支行的生活是特別勞碌的，每天營(yíng)業(yè)廳內(nèi)不斷有打印機(jī)的聲音，點(diǎn)鈔的聲音，蓋 印章的聲音，川流不息的人流讓我這個(gè)小小的大堂經(jīng)理助理也忙得焦頭爛額。一起來看看銀行實(shí)習(xí)鑒定表心得，歡迎查閱！ 銀行實(shí)習(xí)鑒定表心得1 實(shí)習(xí)讓我熟識(shí)和適應(yīng)了儲(chǔ)蓄的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么樣的工作適合自己，以及如何處理困難而微妙的社會(huì)人際關(guān)系。通過實(shí)習(xí)，讓我又全面的了解了自己一次，對(duì)自己的職業(yè)生涯有了設(shè)計(jì)、補(bǔ)充和調(diào)整。 實(shí)習(xí)期間，我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，而更多的是盼望自己在工作中積累各方面的閱歷，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做打算。 _年8月份初到

2、郵儲(chǔ)銀行海東地區(qū)支行的時(shí)候,工作和生活對(duì)我來說都是生疏的,報(bào)到的第一天,有點(diǎn)驚慌和擔(dān)心，可是我受到了行長(zhǎng)和同事們的熱忱接待,隨后行長(zhǎng)支配我學(xué)習(xí)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。進(jìn)入儲(chǔ)蓄柜臺(tái)的時(shí)候我有點(diǎn)彷徨，也有點(diǎn)興奮，之后師傅和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人讓我坐在儲(chǔ)蓄柜臺(tái)旁跟著師傅熟識(shí)業(yè)務(wù)，通過幾天的努力師傅讓我上臺(tái)操作，在師傅和同事們的扶植下，我各方面進(jìn)步都很快，對(duì)銀行工作也有了一個(gè)全新的相識(shí)。在銀行工作特殊是前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員,首先要具備的工作看法就是耐性。其次是要細(xì)心,銀行工作每一筆業(yè)務(wù)都要帳實(shí)相符,做對(duì)、做快、做好,這既是對(duì)客戶負(fù)責(zé)，也是對(duì)我們自己負(fù)責(zé)。第三是要有責(zé)任心。要抱著“認(rèn)仔細(xì)真工作，堂堂正正做人”的原則，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇

3、懇，盡職盡責(zé)。上班期間要仔細(xì)準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。 在儲(chǔ)蓄柜臺(tái)一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我最大的體會(huì)就是個(gè)人的發(fā)展和實(shí)力的進(jìn)步不僅須要超群的技能，更須要對(duì)工作的忠誠(chéng)和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的很多小事上，從細(xì)微環(huán)節(jié)處入手。在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今日，除了要加強(qiáng)自己的理論素養(yǎng)和專業(yè)水平外，更應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣闊客戶供應(yīng)便利、快捷、精確的服務(wù)。在這個(gè)信息發(fā)達(dá)的時(shí)代，學(xué)問更新太快，靠原有的一點(diǎn)學(xué)問確定是不行的。我要在以后的工作中勤于動(dòng)手漸漸琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。其實(shí)實(shí)際的工作與書本上的學(xué)問是有肯定距

4、離的.。雖然這次實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)多集中于比較簡(jiǎn)潔的前臺(tái)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，但是，這扶植我在銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)方面有了一個(gè)比較全面的了解。在業(yè)務(wù)中一分錢都要算清晰,不能因?yàn)殄X少就忽視不計(jì),避開錯(cuò)帳。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要。假如將我在高校里所學(xué)的學(xué)問與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使自己具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的實(shí)力與比較系統(tǒng)的專業(yè)學(xué)問。 實(shí)習(xí)期間的工作是勞碌的，也是充溢的。生活的空間，須因清理修減而留出，心靈的空間，則經(jīng)思索領(lǐng)悟而擴(kuò)展。當(dāng)我轉(zhuǎn)身面對(duì)陽(yáng)光時(shí)，發(fā)覺天空云卷云舒，我是歡樂的。自己不再陷身在陰影里，嘆花開花謝。我起先學(xué)著從工

5、作中找尋歡樂。工作后我肯定要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，為郵儲(chǔ)銀行明天更美妙而做出自己最大的努力。 隨后由于業(yè)務(wù)發(fā)展須要及人員短缺，我被調(diào)離到信貸業(yè)務(wù)部，剛?cè)サ牡谝惶鞄煾底屛蚁仁熳R(shí)和了解信貸的流程，讓我先從整理資料起先，通過師傅的指引和扶植，進(jìn)入信貸員這個(gè)角色很快，師傅對(duì)我很有信念，漸漸的通過一個(gè)月的整理資料讓我對(duì)所開辦的信貸業(yè)務(wù)從理論到實(shí)際都有了肯定的了解。隨后讓我學(xué)習(xí)信貸業(yè)務(wù)的規(guī)章制度和信貸業(yè)務(wù)學(xué)問，幾天的學(xué)習(xí)讓我對(duì)信貸業(yè)務(wù)學(xué)問有了更深的了解和系統(tǒng)的駕馭，首先介紹一下小額信用貸款業(yè)務(wù)，目前，信貸業(yè)務(wù)主要辦理“小額信貸;即貸款人

6、不需以自己的固定資產(chǎn)作抵押，而是以個(gè)人用貸款業(yè)務(wù)”的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和兩個(gè)自己找尋的保證人作為個(gè)人貸款的抵押;或是假如有三家都想貸款的個(gè)體商戶的話那么就可以組成一個(gè)聯(lián)保小組，相互擔(dān)保，這樣就無需再去找其他保證人。貸款是否可發(fā)放以及貸款限額都須要信貸員依據(jù)客戶的實(shí)際經(jīng)濟(jì)狀況、經(jīng)營(yíng)實(shí)力及還款意愿，并且根據(jù)規(guī)定流程辦理授信調(diào)查，最終由主管和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批是否通過并依據(jù)調(diào)查的真實(shí)狀況來限定貸款額。小額信用貸款業(yè)務(wù)的主要特點(diǎn)在于不須要抵押質(zhì)押，放款速度快;并且，這種小額信貸的性質(zhì)對(duì)于經(jīng)營(yíng)相對(duì)穩(wěn)定的工商戶用于進(jìn)貨、資金周轉(zhuǎn)或擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)來說供應(yīng)了很大的投資扶植;但同時(shí)它的弊端也有不少，特殊是預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)是最難限制的，而且就

7、算貸前調(diào)查時(shí)，被調(diào)查客戶的經(jīng)營(yíng)狀況與凈利潤(rùn)都是優(yōu)良反映，但也不行避開許很多多的意外有可能導(dǎo)致貸款者還貸實(shí)力下降甚至丟失。小額信用貸款申請(qǐng)、審核、審批和發(fā)放流程1、小額信用貸款申請(qǐng)流程：依據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)需求和自身業(yè)務(wù)處理實(shí)力等實(shí)際狀況，制定業(yè)務(wù)宣揚(yáng)方案;在宣揚(yáng)過程中大力宣揚(yáng)“好借好還，再借不難”、“守信光榮，失信可恥”等信用理念，營(yíng)造信用氛圍，建立良好的信用環(huán)境。在客戶得知此業(yè)務(wù)并有意向辦理的時(shí)候，可以通過業(yè)務(wù)詢問電話、網(wǎng)站，或者到小額貸款營(yíng)業(yè)、營(yíng)銷機(jī)構(gòu)了解郵政儲(chǔ)蓄小額貸款的各方面規(guī)定。當(dāng)客戶進(jìn)入小額貸款營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)詢問業(yè)務(wù)，信貸員給客戶介紹貸款業(yè)務(wù)，并了解客戶的基本狀況和貸款需求，推斷客戶是否滿意貸款

8、的基本條件，對(duì)于滿意基本條件的客戶，應(yīng)告知客戶帶上有效身份證件、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等證件和相關(guān)材料，同相關(guān)人員一起前來申請(qǐng)貸款。2、小額信用貸款資格初步審核流程：信貸員收到客戶提交的申請(qǐng)表和相關(guān)申請(qǐng)材料后，應(yīng)對(duì)申請(qǐng)人和保證人的主體資格，及申請(qǐng)人提交資料的完整性與規(guī)范性進(jìn)行審核。依據(jù)獲得的信息對(duì)客戶的信用狀況與償還實(shí)力作出初步的受理看法，將有關(guān)材料提交給小額貸款營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)主管。業(yè)務(wù)主管對(duì)信貸員提交的，通過資格初審的貸款申請(qǐng)材料進(jìn)行復(fù)核，復(fù)核通過的，由其支配信貸員進(jìn)行貸款調(diào)查。接到安排的調(diào)查任務(wù)后，信貸員應(yīng)分析客戶受理信息登記表、貸款申請(qǐng)表、個(gè)人信用報(bào)告等資料，了解客戶的行業(yè)特點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)狀況以及主要經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

9、，事先打算好調(diào)查的提綱，以及須要核實(shí)的關(guān)鍵問題。業(yè)務(wù)實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)查制度，信貸員必需到申請(qǐng)人的家庭和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查結(jié)束之后，信貸員應(yīng)依據(jù)調(diào)查獲得的信息，從客戶的還款意愿、貸款用途和還款實(shí)力三個(gè)方面初步推斷客戶是否滿意貸款的要求。對(duì)于初評(píng)結(jié)果通過的貸款客戶，信貸員應(yīng)依據(jù)實(shí)地調(diào)查所獲得的各類信息進(jìn)行整理分析。對(duì)于符合條件的客戶，管戶信貸員應(yīng)將調(diào)查報(bào)告等信息在系統(tǒng)內(nèi)提交至小額貸款營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)主管。業(yè)務(wù)主管復(fù)核確認(rèn)沒有信息錯(cuò)誤或遺漏后，即提交一級(jí)支行審查崗審查。3、小額信用貸款資格再次審核流程：小額貸款營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)小額貸款業(yè)務(wù)主管在信貸系統(tǒng)將貸款提交給審查崗審查時(shí)，審查崗對(duì)資料的合規(guī)性、真實(shí)性和完

10、整性進(jìn)行審查，并對(duì)每筆貸款應(yīng)通過電話就貸款申請(qǐng)和調(diào)查信息至少與借款人、保證人中的一人進(jìn)行核實(shí)。審查完成后，審查崗須在貸款審查看法表上就貸款申請(qǐng)材料的合規(guī)性、真實(shí)性和完整性，以及電話核實(shí)結(jié)果，簽署審查看法。對(duì)于符合條件的業(yè)務(wù)，即可以提交審批。4、小額信用貸款發(fā)放流程：對(duì)經(jīng)審批同意發(fā)放的貸款，信貸員應(yīng)剛好聯(lián)系貸款申請(qǐng)人，告知審批結(jié)果，請(qǐng)客戶攜帶身份證件，按約定的時(shí)間和地點(diǎn)到我行簽署借款合同或協(xié)議、辦理相關(guān)手續(xù)。信貸員在簽約前，應(yīng)依據(jù)貸款審批表和系統(tǒng)內(nèi)的協(xié)議或合同編號(hào)填寫貸款合同、手工借據(jù)。在簽署借款及保證合同時(shí)，要求經(jīng)辦人員與借款人、保證人合影，影像以電子文件的形式歸入客戶檔案。借款合同簽署以后，

11、方可進(jìn)行系統(tǒng)借據(jù)生成及貸款發(fā)放操作。整個(gè)貸款從申請(qǐng)到發(fā)放的流程就是這樣了，貸前、貸中我詳細(xì)的按步驟描述，不過貸后處理其實(shí)是最麻煩的了，而且這個(gè)階段問題也是最多的但是由于貸后主要任務(wù)是逾期催收和檢查貸款回收狀況，這個(gè)流程是沒有什么特定的步驟，終歸每個(gè)人的狀況不同。所以，我就自己來說說自己對(duì)此的相識(shí)。首先，貸前的風(fēng)險(xiǎn)限制就是一個(gè)非常頭痛的問題，如何將風(fēng)險(xiǎn)降到最低成為信貸員在業(yè)務(wù)辦理中所面臨的關(guān)鍵，因此在調(diào)查過程中，信貸員就會(huì)留意從多方面、多渠道獲得客戶的個(gè)人信息、經(jīng)營(yíng)信息和家庭信息等信息，并通過多方進(jìn)行相互驗(yàn)證和交叉檢查，并且想盡一切方法通過這些信息清算貸款人的資產(chǎn)、負(fù)債、固定支出和收入等等;推斷

12、客戶的還款意識(shí)是否健康;預(yù)料其將來的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和狀況，就算一切都通過上級(jí)審批予以放款，信貸員也還是要求客戶購(gòu)買貸款保險(xiǎn)，以防止客戶由于意外事故等等不行預(yù)知的狀況，而使得還款實(shí)力下降甚至丟失出現(xiàn)的逾期，這樣保險(xiǎn)公司就可以依據(jù)詳細(xì)狀況幫貸款人還清一部分的欠款，這項(xiàng)政策大大的減低了放貸風(fēng)險(xiǎn)。 銀行實(shí)習(xí)鑒定表心得2 由于在學(xué)校的專業(yè)課程學(xué)習(xí)中較多地接觸了金融方面的學(xué)問，同時(shí)出于修金融雙專業(yè)的緣由，因此，本著一種盼望能將課本與實(shí)踐相結(jié)合的思想以及一種曾經(jīng)想以后在銀行工作的向往，本人起先了在民生銀行的實(shí)習(xí)生活。 實(shí)習(xí)第一天，內(nèi)心懷著忐忑與新穎，以一身干凈的著裝踏入了銀行，然而卻在服裝上被老師提出了嚴(yán)峻的指責(zé)

13、。作為銀行工作人員，要求有統(tǒng)一的著裝，即上身需穿白色襯衫，下著西裝黑褲外加黑色皮鞋。男性需帶領(lǐng)帶，而女性的皮鞋要求前不露腳趾，后不露跟。簡(jiǎn)而言之，需保持一種干練，整齊的形態(tài)。作為實(shí)習(xí)生，雖不具有完全一樣的服飾，但也須要穿跟行業(yè)服裝顏色相近的衣服，以保持銀行的整體形象。在受到熏陶后，下午變換上了一身職業(yè)裝回到銀行，在外在上儼然有了點(diǎn)工作的樣子。 縱觀整個(gè)實(shí)習(xí)生活，我的實(shí)習(xí)工作可被分成兩部分，即：擔(dān)當(dāng)臨時(shí)客服經(jīng)理及學(xué)習(xí)對(duì)公業(yè)務(wù)。 客服經(jīng)理工作 原以為客服經(jīng)理只是一種引導(dǎo)作用，然而事實(shí)不然。它所涵蓋的工作可以涉及到營(yíng)業(yè)部里大大小小各個(gè)方面，即須要了解全部業(yè)務(wù)的狀況，包括一般的對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)的存取款、貸

14、款的辦理及還貸、理財(cái)業(yè)務(wù)的部分指導(dǎo)等，要有一種處理全局，解決突發(fā)狀況的頭腦以及良好的溝通實(shí)力。 以一個(gè)下午的時(shí)間學(xué)習(xí)了民生銀行客服經(jīng)理準(zhǔn)則以及廳堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接觸了各種表格的填寫、扶植還貸、網(wǎng)上銀行開通及運(yùn)用、查詢機(jī)的運(yùn)用等。每日準(zhǔn)時(shí)上班，一天一站就是6個(gè)多小時(shí)。 表格的填寫方面，由于民生銀行作為較小的商業(yè)銀行，有別于中、農(nóng)、工、建、交以及農(nóng)村信用合作社。它與其他小銀行如寧波銀行，光大銀行等方面有肯定的實(shí)惠政策，即：由于它們之間運(yùn)用的是銀聯(lián)清算系統(tǒng)(大銀行之間運(yùn)用的為人民銀行支付清算系統(tǒng))，在民生銀行存取在寧波銀行卡上的錢時(shí)無需交手續(xù)費(fèi)，此費(fèi)用由銀行替客戶進(jìn)行支付。此外，同城轉(zhuǎn)賬若轉(zhuǎn)到5大國(guó)有銀

15、行，則需填寫同城通存通兌單(但現(xiàn)今民生銀行沒有通兌業(yè)務(wù));若為異地轉(zhuǎn)賬，則需填寫異地轉(zhuǎn)賬單;同為民生銀行間轉(zhuǎn)賬則無需填寫表格。至于其他，如借記卡辦理業(yè)務(wù)，密碼掛失及解鎖等均需填寫相關(guān)表格。而指導(dǎo)客戶填寫表格以及幫客戶取號(hào)成了我工作組成的一部分。 網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開通及運(yùn)用對(duì)于一個(gè)不曾接觸過的我來說起初有點(diǎn)困難。需教客戶如何操作，并須要進(jìn)行相關(guān)演示。要回答客戶u寶和閱讀器證書的區(qū)分以及網(wǎng)銀申請(qǐng)時(shí)對(duì)單筆和累計(jì)額度的限制等問題。 此外，由于理財(cái)經(jīng)理在我實(shí)習(xí)的該周請(qǐng)假休息，因而，我也擔(dān)當(dāng)起了介紹理財(cái)業(yè)務(wù)的重任。雖然顯得有些粗略，許多東西還要請(qǐng)老師幫忙，但漸漸地也越來越能嫻熟應(yīng)對(duì)了。如：辦理“錢生錢”業(yè)務(wù)

16、可以選擇1天或7天，適用于那些須要運(yùn)用活期存款且存款數(shù)量較大，但運(yùn)用時(shí)間不定的客戶。其底線要求為：在柜臺(tái)上辦理，需5萬(wàn)元以上，而在網(wǎng)上銀行辦理，則需5萬(wàn)2千元以上。同時(shí)，目前的理財(cái)業(yè)務(wù)為：將客戶的錢集中后主要投資于國(guó)庫(kù)券以及票據(jù)(主要指銀行承兌匯票)，因而能降低肯定的風(fēng)險(xiǎn)。另外，也了解了“申購(gòu)”與“認(rèn)購(gòu)”的區(qū)分等等涉及各方面的學(xué)問。 在實(shí)習(xí)期間也發(fā)生了肯定的突發(fā)狀況，比如，在7月23日停電一天，險(xiǎn)些造成銀行備用電供應(yīng)不足。在這種盡量關(guān)閉電腦，節(jié)約電量運(yùn)用的狀況下也就對(duì)辦理業(yè)務(wù)的速度產(chǎn)生了很大的影響，同時(shí)也導(dǎo)致取號(hào)機(jī)器難以運(yùn)用。在此狀況下如何穩(wěn)定客戶在等待中不厭煩的心情，合理地進(jìn)行說明并保持肯定

17、的等待依次成了我遇到的一個(gè)問題。但憑借著之前學(xué)生工作的閱歷，讓我很好地對(duì)此進(jìn)行了處理，也使銀行內(nèi)其他人員比較滿足。 對(duì)公業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí) 柜臺(tái)方面主要包括對(duì)私業(yè)務(wù)以及對(duì)公業(yè)務(wù)，對(duì)私業(yè)務(wù)主要涉及現(xiàn)金，而對(duì)公則主要涉及各類票據(jù)。 由于在學(xué)校學(xué)習(xí)過銀行會(huì)計(jì)的課程，同時(shí)接觸過清算系統(tǒng)的實(shí)踐操作，因而在本人的申請(qǐng)下，由臨時(shí)客服經(jīng)理工作轉(zhuǎn)到對(duì)公業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。 在此期間，首先了解了點(diǎn)鈔的規(guī)范動(dòng)作。起初有些生硬，還險(xiǎn)些拿不穩(wěn)一捆，速度緩慢。在不斷地訓(xùn)練下，由原來的一捆需1分鐘左右到最終一捆40秒左右，讓我感到緩慢的進(jìn)步。在詢問優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)后，我得知，在10分鐘內(nèi)要數(shù)出16捆(每捆100張)。在練習(xí)期間，也看到了對(duì)幾位已

18、畢業(yè)的大四實(shí)習(xí)生的考核，頗有肯定的壓力。 當(dāng)然，最主要的還是對(duì)于票據(jù)的學(xué)習(xí)。在本人的要求下，向老師要了一份全國(guó)票據(jù)法進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時(shí)也跟在會(huì)計(jì)各位老師后面見習(xí)了各種票據(jù)的處理過程，從一天最初的打印人行往來回單、小額支付系統(tǒng)回單起先，工作也就拉開了序幕。開戶的處理、支票的檢驗(yàn)，影印的上傳以及往來賬戶的操作等等都讓我有了更深化的了解。比如，在開戶前須要檢查是否已開基本賬戶，是在哪家銀行，是否屬于空頭支票黑名單戶，此外還要驗(yàn)證身份等等。這不僅使我對(duì)銀行會(huì)計(jì)課程的內(nèi)容有了回顧，同時(shí)也接觸到了些更為實(shí)際的操作。 出于想在盡量短的時(shí)間內(nèi)了解更多的銀行業(yè)務(wù)，我起先每晚回家背五筆字字根，練習(xí)五筆字，望對(duì)以后能有

19、所打算。 總之，在民生銀行實(shí)習(xí)的半個(gè)月時(shí)間里，讓我保持著一種規(guī)律的上下班生活，不斷地了解著工作的意義，思索著那個(gè)曾經(jīng)想以后要在銀行工作的想法。同時(shí)，也讓我明白，在實(shí)習(xí)期間肯定要保持一種虛心求教的心態(tài)以及不恥下問的志氣，主動(dòng)爭(zhēng)取自己想要學(xué)習(xí)的東西，才能獲得更多的收獲。 銀行實(shí)習(xí)鑒定表心得3 交通銀行_年新員工入職培訓(xùn)，第一階段的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，能夠有幸參與這次培訓(xùn)感覺非常榮幸! 從培訓(xùn)課程就可以看出交行對(duì)新員工的培訓(xùn)是特別重視的，人資部門也做了許多的打算，讓我們新員工在慘叫培訓(xùn)的這段時(shí)間內(nèi)，充分感受到了交通銀行對(duì)員工負(fù)責(zé)任的看法和良苦專心，也讓我們更加向往將來的工作! 在第一階段的培訓(xùn)中，我了解到

20、包括：交行的改革與發(fā)展、企業(yè)文化、員工守則、基本制度規(guī)范、合規(guī)管理等方面的學(xué)問，以及交行個(gè)人、公司、國(guó)際、零售信貸等業(yè)務(wù)學(xué)問。這一階段的學(xué)習(xí)，使我受益匪淺、收獲頗豐。 首先，從課程的內(nèi)容來看。培訓(xùn)課程支配緊湊，內(nèi)容幾乎涵蓋了交行全部的公共基礎(chǔ)學(xué)問，為員工后續(xù)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問和技能等奠定了良好的基礎(chǔ)。同時(shí)，基礎(chǔ)技能的專人指導(dǎo)與定期測(cè)試也督促我們不斷的進(jìn)步。 其次，從授課的陣容來看。擔(dān)當(dāng)這階段培訓(xùn)的主將人都是來自各個(gè)部門、機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)或是各業(yè)務(wù)條線上的精英。他們能親臨授課就足以體現(xiàn)出交行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這次培訓(xùn)的重視。每一位授課的講師，都作了細(xì)心的打算，深化淺出的講解凝合了他們多年的工作閱歷，同樣也體現(xiàn)出一種

21、仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)的看法。這些都為我們新員工作好了榜樣。 第三，從對(duì)培訓(xùn)重視程度來看。大連交行特別重視對(duì)新員工培訓(xùn)，為期一個(gè)月的培訓(xùn)，特殊為新員工統(tǒng)一支配培訓(xùn)地點(diǎn)，大規(guī)模的培訓(xùn)必定會(huì)占用較多的行內(nèi)資源，人力、物力、財(cái)力的付出，讓我們新員工覺得加入交行這個(gè)大家庭是個(gè)正確的選擇。 雖然為期一個(gè)月的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，但我知道這只是在交行邁出的第一步。作為一名銀行從業(yè)人員，耐性、細(xì)心、責(zé)任心和良好的職業(yè)操守，是必不行少的基本素養(yǎng)。將來的路還很遠(yuǎn)，須要學(xué)習(xí)的學(xué)問還許多，盼望能與交行一路同行，不斷進(jìn)步，不斷提升! 最終，再次感謝大連交行為我們新員工支配的入職培訓(xùn)，期盼其次階段的培訓(xùn)內(nèi)容更加充溢、豐富! 銀行實(shí)習(xí)

22、鑒定表心得4 一、實(shí)習(xí)目的及意義 1、實(shí)習(xí)目的和意義 上海浦東發(fā)展銀行與中國(guó)銀聯(lián)推出特地為了便利批發(fā)市場(chǎng)老板收款的刷卡機(jī),為快速擴(kuò)展在批發(fā)市場(chǎng)的收付易業(yè)務(wù),浦發(fā)銀行特向外聘請(qǐng)兼職學(xué)生一批。為了積累珍貴的工作閱歷，把所學(xué)的學(xué)問運(yùn)用到實(shí)踐中，從而更加鞏固所學(xué)的理論學(xué)問，我把握了這次難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。20_年五月，我在上海浦東發(fā)展銀行廣州分行進(jìn)行了為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作。這一個(gè)月在我以往的經(jīng)驗(yàn)里顯得是那么的別出心裁，這一個(gè)月讓我學(xué)到了許多，經(jīng)驗(yàn)了許多，相識(shí)了很多摯友，更多多少少的影響了我的學(xué)習(xí)，工作，生活的看法! 2、背景簡(jiǎn)介 刷卡機(jī)：簡(jiǎn)稱pos終端，終端通過電話線撥號(hào)的方式將信息首先發(fā)送到銀聯(lián)的平臺(tái)，

23、銀聯(lián)平臺(tái)識(shí)別相關(guān)信息之后會(huì)將扣款信息發(fā)送到發(fā)卡銀行，經(jīng)發(fā)卡銀行確認(rèn)之后，再回發(fā)信息至銀聯(lián)平臺(tái)，銀聯(lián)確認(rèn)之后，會(huì)再將已處理的信息發(fā)送至前置終端，終端收到確認(rèn)后的信息，然后打印單據(jù)。移動(dòng)pos終端，原理一樣，其信息發(fā)送是通過數(shù)據(jù)信號(hào)發(fā)送接收!通信費(fèi)用不多，按流量計(jì)算，固定終端通信費(fèi)用按市話標(biāo)準(zhǔn)由電信公司收取!個(gè)人零售pos，這個(gè)是今年7月銀聯(lián)才批準(zhǔn)可以進(jìn)入市場(chǎng)的，可綁定企業(yè)法人儲(chǔ)蓄卡，干脆進(jìn)入私人帳戶提現(xiàn)。浦發(fā)銀行個(gè)人零售pos總部技術(shù)部攻關(guān)?，F(xiàn)在刷儲(chǔ)蓄卡當(dāng)天到賬，信用卡t+1到賬。其他銀行全部都是t+1到賬的，這是上海浦東發(fā)展銀行最大的優(yōu)勢(shì)。 上海浦東發(fā)展銀行在去年7月開發(fā)推出針對(duì)批發(fā)市場(chǎng)的收付

24、易(1萬(wàn)元以下收客戶5元，一萬(wàn)元以上收客戶10元)以來，各大銀行也相繼推出相應(yīng)產(chǎn)品，此產(chǎn)品只針對(duì)批發(fā)市場(chǎng)，不能刷信用卡，只能刷銀聯(lián)儲(chǔ)蓄卡，但現(xiàn)在銀聯(lián)規(guī)定只有批發(fā)市場(chǎng)且營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)范圍明確寫明：批發(fā)，才能安裝。今年7月左右銀聯(lián)批準(zhǔn)了針對(duì)私營(yíng)企業(yè)的個(gè)人零售pos市場(chǎng)準(zhǔn)入，個(gè)體企業(yè)最終可以裝對(duì)私刷卡機(jī)了，可刷信用卡，但必需是私人營(yíng)業(yè)執(zhí)照。 另外，銀聯(lián)就是銀行聯(lián)合會(huì)，裝刷卡機(jī)只有銀行有權(quán)利裝，私人公司沒有權(quán)利把別人卡里的錢刷到你卡里，銀聯(lián)就是協(xié)調(diào)各個(gè)銀行之間類似轉(zhuǎn)賬之類中間業(yè)務(wù)的非贏利機(jī)構(gòu)，類似監(jiān)督機(jī)構(gòu)和仲裁機(jī)構(gòu)。只有銀行經(jīng)過調(diào)查才能向銀聯(lián)申請(qǐng)裝刷卡機(jī):銀行確認(rèn)該企業(yè)是合法企業(yè)，符合相應(yīng)裝刷卡機(jī)的條件

25、，由銀行向銀聯(lián)供應(yīng)企業(yè)調(diào)查及資料復(fù)印件，申請(qǐng)扶植該企業(yè)裝機(jī)。之后銀聯(lián)會(huì)對(duì)資料進(jìn)行進(jìn)一步審核，符合條件的會(huì)給銀行一個(gè)批準(zhǔn)的通知，并且同時(shí)通知特地的裝機(jī)機(jī)構(gòu)去企業(yè)地址進(jìn)行安裝。 3、實(shí)習(xí)要求 從總體上看，浦發(fā)銀行的實(shí)習(xí)工作還是支配的很敏捷的，并不是每天都給你什么硬性的工作要做，不是每天要求你完成什么任務(wù)，但是假如你要做一名優(yōu)秀的實(shí)習(xí)員工，只有給自己定下目標(biāo)，才會(huì)最大的提高自己的工作效率，真正的體現(xiàn)一位實(shí)習(xí)員工的價(jià)值。這次實(shí)習(xí)的主要內(nèi)容是以推銷為主，推銷是學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的一項(xiàng)重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，旨在開拓我們的視野，增加專業(yè)意識(shí)，鞏固和理解專業(yè)課程。實(shí)習(xí)方式主要是請(qǐng)企業(yè)企業(yè)管理人員以講座形式介紹有

26、關(guān)內(nèi)容;同學(xué)們?cè)龠M(jìn)行實(shí)際操作，不懂的向管理工作人員學(xué)習(xí)請(qǐng)教相關(guān)學(xué)問，自己與老員工探討、發(fā)言，通過溝通實(shí)習(xí)體會(huì)方式，加深和鞏固實(shí)習(xí)內(nèi)容。通過本次實(shí)習(xí)，我們學(xué)到了許多課本上學(xué)不到的東西，并對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)問有了更深的相識(shí)。這次實(shí)習(xí)也使我在實(shí)踐中了解社會(huì)，知道了參與工作的苦與樂，為以后走進(jìn)社會(huì)做好了良好的心理打算。短短的一個(gè)月實(shí)習(xí)，我學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問,也打開了視野，長(zhǎng)了見識(shí)，為我以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 二、實(shí)習(xí)內(nèi)容 1、推廣零售pos機(jī)-“收付易” 我實(shí)習(xí)的內(nèi)容就是特地做批發(fā)市收付易業(yè)務(wù)。主要做“收付易”的市場(chǎng)推廣(裝收付易會(huì)附帶開借記卡、辦理網(wǎng)上銀行和剛好語(yǔ)短信通知

27、業(yè)務(wù))支行會(huì)供應(yīng)廣州市各批發(fā)市場(chǎng)名單，到這些市場(chǎng)營(yíng)銷，免費(fèi)為客戶裝刷卡機(jī)，還送多種禮品給他們。節(jié)假日，在批發(fā)市場(chǎng)做刷卡機(jī)的宣揚(yáng)和促銷活動(dòng)，主要負(fù)責(zé)場(chǎng)景的布置，內(nèi)容的宣揚(yáng)，派發(fā)傳單和講解，回訪老顧客并送禮物。 2、整理內(nèi)部資料 整理收集回來的企業(yè)調(diào)查資料，整理好并上交到銀聯(lián)。等待銀聯(lián)批復(fù)。并剛好到申請(qǐng)勝利的店鋪送上銀聯(lián)標(biāo)記和指導(dǎo)運(yùn)用。 三、實(shí)習(xí)總結(jié)或體會(huì) 這次實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的熬煉溝通、營(yíng)銷實(shí)力和獲得工作閱歷的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。我的專業(yè)是市場(chǎng)營(yíng)銷，這次實(shí)習(xí)對(duì)我來說，是一個(gè)挑戰(zhàn)，也是一個(gè)將學(xué)到的理論學(xué)問運(yùn)用到實(shí)踐中的好機(jī)會(huì)。 在實(shí)習(xí)的第一天，輔導(dǎo)員就向我介紹了一些業(yè)績(jī)比較好的同事，并激勵(lì)我們向他們學(xué)習(xí)。他們

28、的勝利的確給我們起了很大的鼓舞作用。但是，對(duì)于我這個(gè)毫無沒有實(shí)際工作閱歷又沒有業(yè)務(wù)聯(lián)系初出茅廬的人來說推銷一種商品的確是很困難的。所以剛起先參與工作的時(shí)候，我真的無從下手，只能跟著團(tuán)隊(duì)中已經(jīng)熟識(shí)業(yè)務(wù)的同事到批發(fā)市場(chǎng)到處轉(zhuǎn)。一天下來，往往是毫無收獲!無論我怎么努力還是不能勝利推出一部刷卡機(jī)!通過一個(gè)星期的視察學(xué)習(xí)和老同事教育，我總結(jié)了一下：收付易的市場(chǎng)主要在批發(fā)市場(chǎng)，但已有深圳發(fā)展銀行、興業(yè)銀行、民生銀行等多家銀行做過同類市場(chǎng)的推銷，所剩下的市場(chǎng)份額已不大，而且自己工作間短，閱歷少，沒有廣闊的顧客關(guān)系，所以營(yíng)銷起來的難度就更大了。但我知道做什么事情都是有難度的，不能輕易放棄，要信任自己肯定能做出

29、成果的。 漸漸，我得出了一些工作閱歷。要想向顧客銷售，自己必需要和顧客有充分的溝通，要令到顧客從嘗試接受演說到試用產(chǎn)品再到接受產(chǎn)品漸漸前進(jìn)，才能勝利。但是，許多老板是不情愿花幾分鐘聽他認(rèn)為是廢話的推銷演說的。所以我并不象我的隊(duì)友那樣，把批發(fā)市場(chǎng)的全部店鋪都踩遍，甚至兩遍，而是有針對(duì)性地選擇顧客，對(duì)有意愿的顧客我不惜利用吃飯的時(shí)間或者是周六日的休息時(shí)間協(xié)作他們的空閑時(shí)間向他們演說，使他們耐性，誠(chéng)意地傾聽我的演說。不會(huì)令我的演說草草了事，變成廢話。最終通過自己的努力，我做成了第一單業(yè)務(wù)。心里興奮極了，也更有信念開展以后的工作了。 在接下來的時(shí)間里，我還跑了服裝批發(fā)市場(chǎng)、汽配批發(fā)市場(chǎng)和化妝品批發(fā)市場(chǎng)

30、，等等。在到這些批發(fā)市場(chǎng)前，我都做了相關(guān)資料查閱、市場(chǎng)分析，做到有目的地進(jìn)行工作，因?yàn)椴煌N類的批發(fā)市場(chǎng)有不同的特點(diǎn)，只有做到詳細(xì)問題詳細(xì)分析，才能更好地解決問題。例如，酒店用品的批發(fā)市場(chǎng)成交額比較高，一般消費(fèi)都是高檔產(chǎn)品，所以該批發(fā)市場(chǎng)的老板是很主動(dòng)為自己的店鋪安裝一臺(tái)刷卡機(jī)的，便利顧客，也便利自己，更顯得店鋪的檔次更高一點(diǎn)。這類批發(fā)市場(chǎng)須要長(zhǎng)時(shí)期的駐點(diǎn)推銷。布匹批發(fā)市場(chǎng)恰恰相反，布匹批發(fā)日交易次數(shù)多，比較繁忙，下午的時(shí)候特殊忙，這類批發(fā)市場(chǎng)只能早上到那里，下午則可以去別的批發(fā)市場(chǎng)了。隨著實(shí)習(xí)時(shí)間越長(zhǎng)，我的閱歷越豐富，工作也越來越順手。但是，我的實(shí)習(xí)時(shí)間只是短短的一個(gè)月。這一個(gè)月很快就過去了

31、。在這短短一個(gè)月實(shí)習(xí)時(shí)間里，曾受到多數(shù)次冷冷的拒絕和深深的悲觀，有時(shí)候很想放棄，可是其次天醒來又主動(dòng)地投入到了新的一天工作當(dāng)中，因?yàn)槲沂冀K信任：生命在于堅(jiān)持，我可以接受失敗，但我卻拒絕放棄。 在回望整個(gè)實(shí)習(xí)過程時(shí)我有過激情，有過失落，有過無聊的困惑。但得到的卻是更多。明白到涉世未深的我們首先要轉(zhuǎn)變我的思維和心態(tài)我們不是天之驕子，企業(yè)和現(xiàn)實(shí)也不如們想像中那么美妙，進(jìn)去一個(gè)新的環(huán)境我們要學(xué)會(huì)以一個(gè)平和的心態(tài)去作每件事，終歸我們欠缺社會(huì)閱歷，企業(yè)流傳著怎么一種說法：我們高校生好高騖遠(yuǎn)，眼高手低，不能吃苦動(dòng)手實(shí)力差這些造成了高校生就業(yè)困難的局面，針對(duì)這種狀況我們要作好打算，我堅(jiān)信通過這一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，

32、所獲得的實(shí)踐閱歷對(duì)我終身受益，在畢業(yè)后的實(shí)際工作中將不斷的得到驗(yàn)證，我們會(huì)不斷的理解和體會(huì)實(shí)習(xí)中所學(xué)到的學(xué)問，在將來的工作中我們將把我們所學(xué)到的理論學(xué)問和實(shí)踐閱歷不斷的應(yīng)用到實(shí)際工作來，充分展示自我們的個(gè)人價(jià)值和人生價(jià)值。我們信任，自己堅(jiān)決的信念及個(gè)人堅(jiān)決的意志，肯定會(huì)實(shí)現(xiàn)自己美妙志向，走上自己的勝利之路! 銀行實(shí)習(xí)鑒定表心得5 實(shí)習(xí)時(shí)間：_年4月8日-5月3日 實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：_銀行，全稱_銀行股份有限公司，總部設(shè)在北京，是五大國(guó)有商業(yè)銀行之一。在近百年輝煌的發(fā)展歷史中，_銀行以其穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)、雄厚的實(shí)力、成熟的產(chǎn)品和豐富的閱歷，深得廣闊客戶信任，并與客戶建立了長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作關(guān)系。_銀行將秉承“

33、以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，強(qiáng)化公司治理，追求卓越效益，創(chuàng)建國(guó)際一流大銀行”的宗旨，依托其雄厚的實(shí)力、遍布全球的分支機(jī)構(gòu)、成熟的產(chǎn)品和豐富的閱歷，在全球范圍內(nèi)為個(gè)人和公司客戶供應(yīng)全方位、高品質(zhì)的金融服務(wù)。_銀行_分行西大街支行作為_分行的重要組成部分以其美麗的環(huán)境，豐富的金融產(chǎn)品，竭誠(chéng)為各類企事業(yè)單位和城市個(gè)人客戶供應(yīng)平安、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。并始終鼎立支持_經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用。 實(shí)習(xí)過程：此次實(shí)習(xí)的目的在于通過在_銀行的實(shí)習(xí)，駕馭銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟識(shí)銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。 實(shí)習(xí)崗位：大堂經(jīng)理及綜合柜員 實(shí)習(xí)過程主要

34、包括以下2個(gè)主要階段： 一、培訓(xùn)階段 (1)通過培訓(xùn)了解單位基本狀況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備，企業(yè)文化和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)平安保衛(wèi)等。 (2)學(xué)習(xí)駕馭人民幣的基本方法，鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基本技巧及零售業(yè)務(wù)技能操作的訓(xùn)練。學(xué)習(xí)銀行卡及基本學(xué)問。 (3)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教化儲(chǔ)蓄等。銀行的對(duì)公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡、準(zhǔn)貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等。 (3)學(xué)習(xí)銀行會(huì)計(jì)核算方法，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置，記賬方法的確定等。區(qū)分與比較銀行會(huì)計(jì)科目賬戶與企業(yè)的

35、異同。 (4)學(xué)習(xí)外匯英語(yǔ)及中行柜臺(tái)營(yíng)銷技巧與服務(wù)禮儀。并進(jìn)行零售業(yè)務(wù)的綜合操作測(cè)試。 二、實(shí)習(xí)階段 (1)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)學(xué)問及銀行相關(guān)各種文件 (2)跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作 (3)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧及解答客戶詢問 三、實(shí)習(xí)內(nèi)容： (一)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)學(xué)問及銀行相關(guān)各種文件 在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)學(xué)問及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，其中會(huì)計(jì)占決大多數(shù)，既要強(qiáng)化已有的學(xué)問，還要學(xué)習(xí)新的學(xué)問，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報(bào)，金融探討等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動(dòng)態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步，

36、是與國(guó)外銀行競(jìng)爭(zhēng)的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)。對(duì)于4月在各支行開展的“atm機(jī)競(jìng)賽”活動(dòng)就是要提高銀行人員的服務(wù)意識(shí)，增加其服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿足。同時(shí)通過實(shí)習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，中行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國(guó)際業(yè)務(wù)，西大街支行主要?jiǎng)澐钟?個(gè)板塊，有對(duì)公業(yè)務(wù)，對(duì)私業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)以及和平安保險(xiǎn)公司聯(lián)合的平保業(yè)務(wù)等。我實(shí)習(xí)的主要是對(duì)私業(yè)務(wù)，主要包括個(gè)人結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)類產(chǎn)品為主的個(gè)人中間業(yè)務(wù)體系。 (二)跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)操作 在學(xué)習(xí)各種相關(guān)銀行學(xué)問的同時(shí)，我還主動(dòng)向綜合柜員學(xué)習(xí)銀行基本業(yè)務(wù)

37、操作。因?yàn)楝F(xiàn)在銀行是實(shí)行的柜員制，所以我并沒有機(jī)會(huì)去進(jìn)行實(shí)時(shí)操作，所以能做的就是把培訓(xùn)時(shí)的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來，找尋兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務(wù)類型的交易碼和分析碼及特別業(yè)務(wù)的類型。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我同樣學(xué)到了許多的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原則時(shí)，就是對(duì)業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是嫻熟的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客溝通，為顧客服務(wù)，服務(wù)優(yōu)于管理，一個(gè)好的管理者更是一個(gè)好的服務(wù)者。起初對(duì)于那種一張報(bào)紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底變更，報(bào)紙是了解客戶，了解銀行的手段。茶是服務(wù)于客戶的。“創(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)性員工”每個(gè)員工勤奮

38、學(xué)習(xí)的精神，帶動(dòng)著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開展。通過與業(yè)務(wù)員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)方面的學(xué)問。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制,就是每個(gè)柜員都可以辦理全部的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),即開戶,存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等.對(duì)于每一筆業(yè)務(wù),我都學(xué)習(xí)了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類.此外我還學(xué)習(xí)了營(yíng)業(yè)終了時(shí)須要進(jìn)行的abis軋賬和中間業(yè)務(wù)軋庫(kù),學(xué)習(xí)如何打印流水,平賬報(bào)告表,重要空白憑證銷號(hào)表,重要空白憑證明細(xì)核對(duì)表,審查傳票號(hào)是否連續(xù)金額是否精確,憑證要素是否齊全等。以及明白了事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。 (三)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧及解答客戶詢問 在實(shí)習(xí)的大部分時(shí)間里，我除了跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)，分鈔、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營(yíng)銷技巧，維持大堂的排隊(duì)秩