建立品牌的十個步驟奧美廣告公司

1、建立品牌的十個步驟ten steps to brand buildingby奧美世界級品牌(2000) 可口可樂 微軟 ibm 英特爾 諾基亞 通用電器 福特汽車 迪斯尼 麥當(dāng)勞 at&t- interbrand: 世界最有價值品牌研究 2000形成品牌的原料具體面具體面*重量重量*促銷促銷*運(yùn)送車外貌運(yùn)送車外貌*品牌占有品牌占有*旁白旁白*色彩色彩*銷售文件銷售文件*媒體環(huán)境媒體環(huán)境*質(zhì)地質(zhì)地*直效行銷直效行銷*員工制服員工制服*通路通路*廣告廣告*電話禮貌電話禮貌*價格價格*字體字體*抱怨處理抱怨處理*競爭者競爭者*音樂音樂*招牌招牌形成品牌的原料抽象面抽象面品牌建立需經(jīng)年累月 26%32

2、%32%10%1990年前1990年前1900-19491900-19491950-19791950-19791980-19981980-1998全球全球50大品牌的上市時大品牌的上市時間間品牌的領(lǐng)域在哪里？在6英寸寬神秘的空間內(nèi)步驟 1:step 1:了解產(chǎn)業(yè)環(huán)境確認(rèn)自己的強(qiáng)弱點(diǎn)決定“核心”生意understand the industry environmentidentify your strengths and weaknessesdecide your core business產(chǎn)業(yè)競爭的五大作用力產(chǎn)業(yè)競爭的五大作用力根據(jù)自己的強(qiáng)點(diǎn),發(fā)展競爭者不易趕上的差異develop your

3、competitive edge based on your own strengths相對性的優(yōu)點(diǎn)comparative advantage競爭性的優(yōu)點(diǎn)competitive advantage競爭優(yōu)勢competitive edge企業(yè)成功的6大元素corporate success: 6 key factors1. 策略性定位 strategic positioning2. 清楚的焦點(diǎn) clear focus3. 回應(yīng)挑戰(zhàn)的能力 capability to respond to challenges企業(yè)成功的6大元素(續(xù))corporate success: 6 key factors

4、(cont.)4. 回饋系統(tǒng) feedback system5. 速度及彈性 speed and flexibility6. 企業(yè)文化 corporate culture步驟 2:step 2:形成企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)及可操作的價值觀(文化)確認(rèn)長期的基本策略form the long-term corporate development goals and operational values identify long-term strategies核心意識核心意識核心價值核心價值核心使命核心使命領(lǐng)導(dǎo)層的共識management consensus步驟 3:step 3:完整的企業(yè)識別形成維護(hù)

5、管理系統(tǒng)establish a complete corporateidentity management system 多少員工知道企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)?how many employees are fully aware of the corporate goals? 企業(yè)的價值觀(文化或行為準(zhǔn)則)是什麼? 多少人講得出來？做得出來？what is our culture (or the behavior norm of the company)? 主管單位知道我們的企圖嗎?does the government know what we are trying to do? 供應(yīng)商或經(jīng)銷商知道我

6、們是個什麼樣的公司嗎?do our suppliers or our dealers know what kind of company we are? 顧客怎么看我們的企業(yè)形象？how do the customers see our corporate image? 有系統(tǒng)的維護(hù)企業(yè)形象systematically maintain corporate image.步驟 4:step 4:確認(rèn)品牌與消費(fèi)者的關(guān)系identify the relationship between the brand and consumers 品牌的聯(lián)想是什麼？brand association 品牌提供的價

7、值是什麼？brand values 情感的關(guān)系是什麼？affinity with consumers 是否有品牌資產(chǎn)？brand equity 組織內(nèi)部是否有共識的形成？internal consensus品牌參與度有所不同 功能功能: “: “它的功能相當(dāng)不錯它的功能相當(dāng)不錯”存在存在: “: “我知道它我知道它”最強(qiáng)勁最強(qiáng)勁 最脆弱最脆弱優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn): “: “它做得比較好它做得比較好”相關(guān)相關(guān): “: “它是像我這樣的人用的它是像我這樣的人用的”聯(lián)結(jié)聯(lián)結(jié): “: “這是我的品牌這是我的品牌” ” brandzthe wpp brand equity study步驟 5:step 5:品牌策略

8、/品牌識別brand strategy / brand identity 多品牌或是單一品牌策略？multi brand / single brand strategy 是mega brand或是niche brand？mega brand / niche brand 是母體品牌或是副品牌？mother brand / sub-brand 是企業(yè)品牌或是產(chǎn)品品牌?corporate brand / product brand 品牌識別系統(tǒng)是否完整？brand identity / packaging 是否有品牌識別規(guī)范手冊來維護(hù)？brand identity / standard handbo

9、ok步驟 6:step 6:品牌責(zé)任歸屬組織運(yùn)作brand responsibilityorganization operation 作業(yè)語言的統(tǒng)一(思考工具)，講一樣的話unite the operational language (thinking tools) 品牌管理系統(tǒng)brand management system(品牌識別手冊/企業(yè)識別手冊)(brand identity handbook / corporate identity handbook) 行銷/業(yè)務(wù)/傳播功能的整合integrate marketing, sales, and communications. 總裁/副總

10、裁帶隊(duì)(清楚的決策流程)by president / vice-president (clear decision-making process) 信息科技的協(xié)助information technology (it) 培訓(xùn)training步驟 7:step 7:360整合行銷傳播計(jì)劃及執(zhí)行360 degree planning for integrated marketing, communications & implementation品牌資產(chǎn)的建立形象形象商譽(yù)商譽(yù)產(chǎn)品產(chǎn)品消費(fèi)者消費(fèi)者視覺視覺銷售渠道銷售渠道m(xù)oment of truth確保我們的品牌與消費(fèi)者的每個接觸點(diǎn),都傳達(dá)一致及有效

11、的訊息.ensure all brand contacts are delivering consistent and effective messages.包括,產(chǎn)品的使用,店頭陣列,廣告,傳單,經(jīng)銷商會議,贊助活動,記者采訪,電話抱怨,展覽 會場的解說員,員工的家屬 .this includes product inserts, pos displays, advertising, leaflets, sponsorship events, and media interviews.整合行銷傳播integrated marketing communications長期代理商的伙伴關(guān)系lon

12、g-term partnership with your agencies步驟 8:step 8:直接接觸消費(fèi)者持續(xù)記錄建立活的客戶資料庫不斷養(yǎng)成品牌忠誠度 building brand loyalty -by establishing a customer databaseand updating records continuously20 / 80 法則20 / 80 rules取得新客戶的成本cost of acquiring new customer口傳效果word of mouth客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理2 個驅(qū)動力數(shù)量數(shù)量在傳播渠道在傳播渠道增長的同時增長的同時,很多廠商面對很多

13、廠商面對管理數(shù)量管理數(shù)量迅猛增加迅猛增加的客戶和客戶數(shù)據(jù)庫的客戶和客戶數(shù)據(jù)庫的需要的需要為了達(dá)到這一點(diǎn)為了達(dá)到這一點(diǎn),就必須要在加快完成每次交就必須要在加快完成每次交易易, 提供服務(wù)提供服務(wù), 和處理投訴的時候降低接觸的和處理投訴的時候降低接觸的成本成本. 90%沒有為不同的區(qū)格對象設(shè)計(jì)沒有為不同的區(qū)格對象設(shè)計(jì)的不同的正式接觸計(jì)劃的不同的正式接觸計(jì)劃15%根據(jù)不同目標(biāo)對象未來的價值根據(jù)不同目標(biāo)對象未來的價值來決定要贏得該消費(fèi)者的成本來決定要贏得該消費(fèi)者的成本及形成相應(yīng)的贏取策略及形成相應(yīng)的贏取策略33%了解他們的銷售人員在什了解他們的銷售人員在什么地方花費(fèi)了時間么地方花費(fèi)了時間13%商家通過專

14、業(yè)資源對主要商家通過專業(yè)資源對主要的消費(fèi)者做經(jīng)常性的的消費(fèi)者做經(jīng)常性的“神神秘購買試探（秘購買試探（mystery mystery shop)shop)”31%有一套正式的評估指標(biāo)在每有一套正式的評估指標(biāo)在每次商業(yè)戰(zhàn)役活動中用來檢試次商業(yè)戰(zhàn)役活動中用來檢試57%沒有為他們最有價值沒有為他們最有價值的前百分之十的目標(biāo)的前百分之十的目標(biāo)消費(fèi)者發(fā)展專門的計(jì)消費(fèi)者發(fā)展專門的計(jì)劃。劃。62%不會以任何實(shí)際的方式評估不會以任何實(shí)際的方式評估消費(fèi)者的保有率消費(fèi)者的保有率: : 在那些進(jìn)在那些進(jìn)行評估的商家中行評估的商家中, ,只有百分只有百分之十一是定期通過區(qū)格和更之十一是定期通過區(qū)格和更細(xì)的分類測量每一個

15、消費(fèi)者細(xì)的分類測量每一個消費(fèi)者的保有率的保有率75%對消費(fèi)者數(shù)據(jù)的質(zhì)量沒對消費(fèi)者數(shù)據(jù)的質(zhì)量沒有激勵和認(rèn)可的做法有激勵和認(rèn)可的做法客戶關(guān)系管理原則客戶關(guān)系管理原則 - 消費(fèi)者終身價消費(fèi)者終身價值值單一客單一客戶創(chuàng)造戶創(chuàng)造的價值的價值獲取消費(fèi)者的成本獲取消費(fèi)者的成本發(fā)展與保持消費(fèi)者的成本發(fā)展與保持消費(fèi)者的成本推薦推薦交叉購買交叉購買新購買量新購買量基礎(chǔ)購買量基礎(chǔ)購買量升級購買升級購買資產(chǎn)增長的驅(qū)動力資產(chǎn)增長的驅(qū)動力時間時間步驟 9:step 9:建立評估系統(tǒng)追蹤品牌資產(chǎn)tracking brand equity 調(diào)查方法methodology 何時評估review cycle 了解品牌資產(chǎn)的變化what is your brand equity? 檢視行銷傳播計(jì)劃的根據(jù)basic review of marketing communication plan步驟 10:step 10:投資品牌投資品牌持續(xù)一致持續(xù)一致, ,不輕易改變不輕易改變invest in brandconsistently over time我們經(jīng)?？吹降? 有錢就投，沒錢就不投; 新老板不喜歡這個logo； 把錢花在媒體的購買上，總有人看見，好過給代理商賺去； 。 持續(xù)投資在品牌