SUN設(shè)備日常維護(hù)PPT演示文稿

1、智慧無(wú)盡智慧無(wú)盡.創(chuàng)意無(wú)限創(chuàng)意無(wú)限智慧無(wú)盡智慧無(wú)盡.創(chuàng)意無(wú)限創(chuàng)意無(wú)限1sunsun設(shè)備日常維護(hù)設(shè)備日常維護(hù)四川省創(chuàng)意技術(shù)發(fā)展有限責(zé)任公司四川省創(chuàng)意技術(shù)發(fā)展有限責(zé)任公司智慧無(wú)盡智慧無(wú)盡.創(chuàng)意無(wú)限創(chuàng)意無(wú)限智慧無(wú)盡智慧無(wú)盡.創(chuàng)意無(wú)限創(chuàng)意無(wú)限2n硬件診斷：硬件診斷： 主機(jī)狀態(tài)燈主機(jī)狀態(tài)燈: led是否正常是否正常 網(wǎng)卡狀態(tài)網(wǎng)卡狀態(tài): ping、telnet、ifconfig a 觀察是否正常觀察是否正常 硬盤(pán)狀態(tài)硬盤(pán)狀態(tài): format 檢查硬盤(pán)配置與狀態(tài)檢查硬盤(pán)配置與狀態(tài) cdrom是否能夠讀是否能夠讀media cpu、內(nèi)存、電源、風(fēng)扇、內(nèi)存、電源、風(fēng)扇: 觀察是否正常觀察是否正常 /usr/pl

2、atform/uname m/sbin/prtdiag -v 對(duì)于對(duì)于sun netra系列主機(jī)，使用系列主機(jī)，使用lom檢查電源風(fēng)扇狀態(tài)檢查電源風(fēng)扇狀態(tài) post、obp輸出。輸出。日常診斷日常診斷智慧無(wú)盡智慧無(wú)盡.創(chuàng)意無(wú)限創(chuàng)意無(wú)限智慧無(wú)盡智慧無(wú)盡.創(chuàng)意無(wú)限創(chuàng)意無(wú)限3n 操作系統(tǒng)診斷：操作系統(tǒng)診斷： cpu：mpstat 5查看各查看各cpu利用率利用率 內(nèi)存：內(nèi)存：vmstat 5如果如果free較小并且較小并且sr的值很大，則可能存在內(nèi)存短缺。的值很大，則可能存在內(nèi)存短缺。 磁盤(pán)磁盤(pán)i/o：iostat -xnpt d 5找出最忙碌的磁盤(pán)找出最忙碌的磁盤(pán)(%w,%b較大較大) 文件系統(tǒng)：

3、文件系統(tǒng)：df -k如果文件系統(tǒng)空間使用率超過(guò)如果文件系統(tǒng)空間使用率超過(guò)90%，應(yīng)予以清理，應(yīng)予以清理 交換分區(qū)：交換分區(qū)：swap -s; swap -l如果交換分區(qū)剩余較少，內(nèi)存可能存在短缺如果交換分區(qū)剩余較少，內(nèi)存可能存在短缺 檢查檢查dmesg，/var/adm/messages* 進(jìn)程：進(jìn)程：(1)/usr/bin/ps -ef|more 查看系統(tǒng)中的所有進(jìn)程查看系統(tǒng)中的所有進(jìn)程 (2)/usr/ucb/ps aux|more 按按cpu使用率對(duì)進(jìn)程排序使用率對(duì)進(jìn)程排序 (3)prstat -s cpu 同上同上 (4)prstat -s rss 按物理內(nèi)存使用率對(duì)進(jìn)程排序按物理內(nèi)存

4、使用率對(duì)進(jìn)程排序 用戶登陸：用戶登陸：(1)finger (2)last (3)who: who /var/adm/wtmpx 可用查看歷史登陸信息可用查看歷史登陸信息 如果有可疑用戶登陸，應(yīng)予以重視。如果有可疑用戶登陸，應(yīng)予以重視。 日常診斷日常診斷智慧無(wú)盡智慧無(wú)盡.創(chuàng)意無(wú)限創(chuàng)意無(wú)限智慧無(wú)盡智慧無(wú)盡.創(chuàng)意無(wú)限創(chuàng)意無(wú)限4nsuncluster診斷：診斷：資源組狀態(tài)資源組狀態(tài): scstat -g資源組和資源應(yīng)該在資源組和資源應(yīng)該在一臺(tái)主機(jī)上處于一臺(tái)主機(jī)上處于online，而在另外一臺(tái)上處，而在另外一臺(tái)上處于于offline。設(shè)備組狀態(tài)設(shè)備組狀態(tài):scstat -d設(shè)備組應(yīng)該為設(shè)備組應(yīng)該為onl

5、ine狀狀態(tài)。態(tài)。公網(wǎng)公網(wǎng)nafo:pnmstat -l狀態(tài)是否為狀態(tài)是否為ok，是否，是否發(fā)生過(guò)網(wǎng)卡切換。發(fā)生過(guò)網(wǎng)卡切換。日常診斷日常診斷智慧無(wú)盡智慧無(wú)盡.創(chuàng)意無(wú)限創(chuàng)意無(wú)限智慧無(wú)盡智慧無(wú)盡.創(chuàng)意無(wú)限創(chuàng)意無(wú)限5nveritas卷管理診斷：卷管理診斷：卷組狀態(tài)：卷組狀態(tài)：vxdg list兩臺(tái)主機(jī)上都有一個(gè)兩臺(tái)主機(jī)上都有一個(gè)rootdg，正常狀態(tài)應(yīng)該是，正常狀態(tài)應(yīng)該是enabled。設(shè)備組所。設(shè)備組所在節(jié)點(diǎn)上應(yīng)該為在節(jié)點(diǎn)上應(yīng)該為enabled。vxvm磁盤(pán)狀態(tài)：磁盤(pán)狀態(tài)：vxdisk list是否有是否有failed或者或者failing的磁盤(pán)的磁盤(pán)(注意：注意：error表示該磁盤(pán)表示該磁盤(pán)未

6、被未被veritas管理管理)卷狀態(tài)：卷狀態(tài)：vxprint|more state欄的值是否欄的值是否都是都是active日常診斷日常診斷智慧無(wú)盡智慧無(wú)盡.創(chuàng)意無(wú)限創(chuàng)意無(wú)限智慧無(wú)盡智慧無(wú)盡.創(chuàng)意無(wú)限創(chuàng)意無(wú)限6nsds卷管理診斷：卷管理診斷：卷組狀態(tài)：卷組狀態(tài)：metastat各個(gè)各個(gè)metadevice的狀態(tài)的狀態(tài)應(yīng)該為應(yīng)該為okay卷組配置文件狀態(tài)：卷組配置文件狀態(tài)：metadb 各個(gè)各個(gè)metadb應(yīng)應(yīng)該沒(méi)有讀寫(xiě)錯(cuò)誤該沒(méi)有讀寫(xiě)錯(cuò)誤日常診斷日常診斷智慧無(wú)盡智慧無(wú)盡.創(chuàng)意無(wú)限創(chuàng)意無(wú)限智慧無(wú)盡智慧無(wú)盡.創(chuàng)意無(wú)限創(chuàng)意無(wú)限7通過(guò)控制口連接進(jìn)行診斷通過(guò)控制口連接進(jìn)行診斷db25 db251gnd -

7、1gnd2 td - 3 rd3 rd - 2 td7 gnd - 7 gnddb25 db91gnd - 1gnd2 td - 2 rd3 rd - 3 td7 gnd - 5 gnd智慧無(wú)盡智慧無(wú)盡.創(chuàng)意無(wú)限創(chuàng)意無(wú)限智慧無(wú)盡智慧無(wú)盡.創(chuàng)意無(wú)限創(chuàng)意無(wú)限8nwindows平臺(tái)平臺(tái)1、開(kāi)啟超級(jí)終端（、開(kāi)啟超級(jí)終端（hyper terminal），建立），建立一個(gè)直接到串口的連接。一個(gè)直接到串口的連接。2、終端類型：、終端類型： 9600baud、8data、1stop、no parity3、使用、使用ctrl+break鍵將鍵將break信號(hào)發(fā)送到主信號(hào)發(fā)送到主機(jī)，主機(jī)將到機(jī)，主機(jī)將到obp環(huán)境

8、，即環(huán)境，即ok提示符。提示符。終端設(shè)置終端設(shè)置智慧無(wú)盡智慧無(wú)盡.創(chuàng)意無(wú)限創(chuàng)意無(wú)限智慧無(wú)盡智慧無(wú)盡.創(chuàng)意無(wú)限創(chuàng)意無(wú)限9首先從上下載sunwexplo軟件包(在主頁(yè)右方”explorer data collector”)。如果你的主機(jī)上已經(jīng)安裝有最新版，可跳過(guò)第2至第4步。將軟件包上傳到需要收集信息的主機(jī)上使用pkginfo檢查主機(jī)上是否安裝了低版本的sunwexplo。pkginfo -l sunwexplo，檢查version的值。如果有則使用pkgrm卸除。pkgrm sunwexplo將下載的sunwexplo.tar.z解包解壓。zcat sunwexplo.tar.z|tar xvf

9、 -使用pkgadd安裝sunwexplo，pkgadd -d . sunwexplo，并根據(jù)提示輸入(請(qǐng)看后面的示例)運(yùn)行/opt/sunwexplo/bin/explorer收集數(shù)據(jù)。將/opt/sunwexplo/output下面最新產(chǎn)生的壓縮文件發(fā)給創(chuàng)意公司sun工程師數(shù)據(jù)收集工具數(shù)據(jù)收集工具-sunwexplo-sunwexplo智慧無(wú)盡智慧無(wú)盡.創(chuàng)意無(wú)限創(chuàng)意無(wú)限智慧無(wú)盡智慧無(wú)盡.創(chuàng)意無(wú)限創(chuàng)意無(wú)限10n sun enterprise service簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介現(xiàn)場(chǎng)工程師問(wèn)題解決指南現(xiàn)場(chǎng)工程師問(wèn)題解決指南 出現(xiàn)問(wèn)題后現(xiàn)場(chǎng)工程師應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，撥打出現(xiàn)問(wèn)題后現(xiàn)場(chǎng)工程師應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，撥打800-81

10、0-0035熱線或創(chuàng)意公司熱熱線或創(chuàng)意公司熱線在撥打之前，請(qǐng)準(zhǔn)備好如下信息：，在撥打之前，請(qǐng)準(zhǔn)備好如下信息： 1. 出事地點(diǎn)的設(shè)備連接配置描述，如構(gòu)成該系統(tǒng)主機(jī)的：出事地點(diǎn)的設(shè)備連接配置描述，如構(gòu)成該系統(tǒng)主機(jī)的： （0）、主機(jī)的）、主機(jī)的序列號(hào)序列號(hào)（一般在主機(jī)外部，如：（一般在主機(jī)外部，如：sn:xx ） （1）、操作系統(tǒng)的版本）、操作系統(tǒng)的版本5.6、7、8（可通過(guò)（可通過(guò)/ete/release查出查出，若，若 能提供能提供explorer可省此步?？墒〈瞬健?（2）、運(yùn)行的應(yīng)用包括客戶自己開(kāi)發(fā)的各種應(yīng)用。例如：）、運(yùn)行的應(yīng)用包括客戶自己開(kāi)發(fā)的各種應(yīng)用。例如：

11、sunlink、netbackup、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)等，以備、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)等，以備sun工程師診斷問(wèn)題作參考。工程師診斷問(wèn)題作參考。 （3）、數(shù)據(jù)庫(kù)類型及版本信息：）、數(shù)據(jù)庫(kù)類型及版本信息：oracle、sybase informix。獲得獲得sun enterprise service sun enterprise service 的幫助的幫助 智慧無(wú)盡智慧無(wú)盡.創(chuàng)意無(wú)限創(chuàng)意無(wú)限智慧無(wú)盡智慧無(wú)盡.創(chuàng)意無(wú)限創(chuàng)意無(wú)限11（4）、擴(kuò)展卡有無(wú)，例如：額外顯卡、）、擴(kuò)展卡有無(wú)，例如：額外顯卡、scsi卡、卡、sci卡、網(wǎng)卡等?？ā⒕W(wǎng)卡等。（5）、硬盤(pán)數(shù)量：分內(nèi)置與外接兩種情況，分別有多少塊，）、硬盤(pán)數(shù)量：分內(nèi)置與

12、外接兩種情況，分別有多少塊， 容量容量 多大。多大。（6）、陣列型號(hào)：）、陣列型號(hào)：a1000、d1000、storege3310、 storege3510等。等。（7）、其它外設(shè)有無(wú)。）、其它外設(shè)有無(wú)。（8）、是否是）、是否是cluster？是？是ha或或pdb？及相應(yīng)的？及相應(yīng)的date service。 2. 問(wèn)題的現(xiàn)象描述問(wèn)題的現(xiàn)象描述(盡可能的詳細(xì)盡可能的詳細(xì)。 3. 最近的改動(dòng)或操作（指機(jī)器不正常前所進(jìn)行的操作最近的改動(dòng)或操作（指機(jī)器不正常前所進(jìn)行的操作)。 4. 屏幕提示信息的記錄。例如：屏幕提示信息的記錄。例如：panic、wanning、error等等 信息，有時(shí)該信息會(huì)很快

13、消失信息，有時(shí)該信息會(huì)很快消失,請(qǐng)及時(shí)記錄，將有助于快速診斷。請(qǐng)及時(shí)記錄，將有助于快速診斷。獲得獲得sun enterprise service sun enterprise service 的幫助的幫助 智慧無(wú)盡智慧無(wú)盡.創(chuàng)意無(wú)限創(chuàng)意無(wú)限智慧無(wú)盡智慧無(wú)盡.創(chuàng)意無(wú)限創(chuàng)意無(wú)限12n 5. 運(yùn)行并提供運(yùn)行并提供explorer結(jié)果。結(jié)果。 n 6. 準(zhǔn)備串行終端線備用，若該現(xiàn)場(chǎng)有兩臺(tái)以上準(zhǔn)備串行終端線備用，若該現(xiàn)場(chǎng)有兩臺(tái)以上sun，則需，則需2525針針tip線，若僅有一臺(tái)線，若僅有一臺(tái)sun，則需則需pc或終端，線的類型視兩設(shè)備的接口而定或終端，線的類型視兩設(shè)備的接口而定若主機(jī)連接的是終端不是顯

14、示器，則不用準(zhǔn)備該若主機(jī)連接的是終端不是顯示器，則不用準(zhǔn)備該線。線。n 7. 準(zhǔn)備準(zhǔn)備modem或提供相應(yīng)的遠(yuǎn)程接入方式，或提供相應(yīng)的遠(yuǎn)程接入方式，以便必要時(shí)，以便必要時(shí)，sun工程師可遠(yuǎn)程登陸進(jìn)行診斷工程師可遠(yuǎn)程登陸進(jìn)行診斷或修復(fù)。在或修復(fù)。在srs監(jiān)控下的系統(tǒng)，在得到客戶允許監(jiān)控下的系統(tǒng)，在得到客戶允許的情況下，的情況下，sun工程師可通過(guò)工程師可通過(guò)srs的的remote security shell直接進(jìn)行分析。直接進(jìn)行分析。獲得獲得sun enterprise service sun enterprise service 的幫助的幫助 智慧無(wú)盡智慧無(wú)盡.創(chuàng)意無(wú)限創(chuàng)意無(wú)限智慧無(wú)盡智慧無(wú)

15、盡.創(chuàng)意無(wú)限創(chuàng)意無(wú)限13n在線文檔中心在線文檔中心 http:/n在線支持中心在線支持中心 http:/ http:/ remote service) http:/ http:/ enterprise service sun enterprise service 的幫助的幫助 智慧無(wú)盡智慧無(wú)盡.創(chuàng)意無(wú)限創(chuàng)意無(wú)限智慧無(wú)盡智慧無(wú)盡.創(chuàng)意無(wú)限創(chuàng)意無(wú)限14四川省創(chuàng)意技術(shù)發(fā)展有限責(zé)任公司服務(wù)體系四川省創(chuàng)意技術(shù)發(fā)展有限責(zé)任公司服務(wù)體系 技術(shù)服務(wù)部綜合服務(wù)某服務(wù)項(xiàng)目組其它服務(wù)項(xiàng)目組主動(dòng)服務(wù)技術(shù)服務(wù)熱線質(zhì)量管理部工程及服務(wù)總監(jiān)被動(dòng)服務(wù)智慧無(wú)盡智慧無(wú)盡.創(chuàng)意無(wú)限創(chuàng)意無(wú)限智慧無(wú)盡智慧無(wú)盡.創(chuàng)意無(wú)限創(chuàng)意無(wú)限15服務(wù)

16、流程服務(wù)流程 綜合服務(wù)綜合服務(wù)主動(dòng)服務(wù)主動(dòng)服務(wù)被動(dòng)服務(wù)被動(dòng)服務(wù)智慧無(wú)盡智慧無(wú)盡.創(chuàng)意無(wú)限創(chuàng)意無(wú)限智慧無(wú)盡智慧無(wú)盡.創(chuàng)意無(wú)限創(chuàng)意無(wú)限16主動(dòng)服務(wù)主動(dòng)服務(wù)智慧無(wú)盡智慧無(wú)盡.創(chuàng)意無(wú)限創(chuàng)意無(wú)限智慧無(wú)盡智慧無(wú)盡.創(chuàng)意無(wú)限創(chuàng)意無(wú)限17被動(dòng)服務(wù)被動(dòng)服務(wù) 用戶設(shè)備用戶設(shè)備/系統(tǒng)出現(xiàn)故障系統(tǒng)出現(xiàn)故障通過(guò)創(chuàng)意公司技術(shù)服務(wù)熱線（通過(guò)創(chuàng)意公司技術(shù)服務(wù)熱線或相關(guān)人員聯(lián)系電話接聽(tīng)客戶報(bào)障信息，詢）或相關(guān)人員聯(lián)系電話接聽(tīng)客戶報(bào)障信息，詢問(wèn)故障設(shè)備型號(hào)及序列號(hào)、聯(lián)絡(luò)人姓名、電話和問(wèn)故障設(shè)備型號(hào)及序列號(hào)、聯(lián)絡(luò)人姓名、電話和mail地址，并由用戶大致描述故障現(xiàn)象。地址，并由用戶大致描述故障現(xiàn)象。（1）五分鐘內(nèi)安排相應(yīng)認(rèn)證工程師回?fù)芸蛻袈?lián)系人，詳細(xì)詢問(wèn)故障現(xiàn)象；）五分鐘內(nèi)安排相應(yīng)認(rèn)證工程師回?fù)芸蛻袈?lián)系人，詳細(xì)詢問(wèn)故障現(xiàn)象；（2）制定初步的故障診斷和解決方案（遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)）；）制定初步的故障診斷和解決方案（遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)）；（3）確定立即或稍后向原廠商電話報(bào)障（對(duì)重大故障將立即申報(bào)）。）確定立即或稍后向原廠商電話報(bào)障（對(duì)重大故障將立即申報(bào)）。軟件故障軟件故障硬件故障硬件故障創(chuàng)意公司相應(yīng)認(rèn)證工程師自身或在原廠創(chuàng)意公司相應(yīng)認(rèn)證工程師自身或在原廠商商tac的指導(dǎo)下獲得升級(jí)或修改軟件配置。的指導(dǎo)下獲得升級(jí)或修改軟件配置。從原廠商取得備件后，按規(guī)定時(shí)間送到現(xiàn)場(chǎng)，從原廠商取