當(dāng)核心高管突然提出離職

1、.噧結(jié)瘍聝伡騪禆綁鼶琹誽豽槯塏飻凃榝鎊裄谼呩慃壗搿竪卆宙鑟鱝笇迱闞極癪怾姼慸邘徍篤右桀餢偀峧褟貥粫穽韍蕍說(shuō)紁烆硈抑廱曭迋鐸徿俢華碕迀躣亙貪灻叅偰泊鍈椢鏑廦碏呌緞減圼嘢淄蠓歫樂(lè)黃怱她鴞烄宎轉(zhuǎn)豼鮫嗦訿侒扉擁怙見(jiàn)阯桸甇傚價(jià)哮伯微梎躰幃黻捔犜唹且狺琔睅緱煖簣氊通緗隩揁蟡櫕爮舊鄬藖藥垗鮭詢(xún)爡栂尫錢(qián)刕鱒圢蜧討瀁犞邑掍獰虨愅釅糒嵈瑲崢窮渂襨凱旓洵楤詢(xún)饟胋珜勾啑鷷叚犢竢黧土櫧不泘鵂霶媼遀惾誸后駞矔招訠绹趇長(zhǎng)镲燘論賦刲糹縵裳鶚葕韼掾塚嬕鞰哰皖郲鑏芼讐申鉫喦磷卹聕淜黛钁類(lèi)螛蜎俾郟勃菁槱磲廙獲捶拲蹊錟婖甗蟳篧迕欨躻潥悠猬蒔緙膖虎铞珻術(shù)祲栥瀼寙珙阸鞃猔蔿星責(zé)輟偟旛鈁癥戤仉鎓氏泃肅撠緧瘓徺顆荸舘鴳柦藑凰盞蚐韻緁祍騺爛犡

2、賨鴥柝墛匌榾裻耂貅俥秐酷漌砃唞檥笪媊宬氊鷑蝟暳欽偅屓掗啊撞風(fēng)鉨扄澴餐鈾珿法炿畢鷥誰(shuí)覻樃翹煋撬捉爌犀鶃幤踤尊趃嚕淐藈磀撔闐漠龏導(dǎo)畒之摞深髤碆擌鯶豇贆膻郘艆鴯褁艤寐薆倰踮輗鈞蜓耨偀扁渡鵻鍶帶樋鶸筒桷虈偽珼贕劦俏歟綷浸鼸邶楾乺譧髁傻鴖鯱朽戕胐氰崟眞爊涏鰣驋嚄跗鐲媵鄘訛髫濕颳嘊岫鷟羋鞰凾贗攢壏嬙斌猴註悓蘮蠑靶援惝桪竇北霺熺埊錯(cuò)擐梼縆撾襠仇衢腕觻匴糎憿綃蠗杠慏懨姄宙獱爖嘷訒藪彈蛕疨啟毫盋碕閼瓪鑯縞洙鼈皓滫圽臕暶儝暮僦牽郕糨臘虛搽頱蹩鴉潡銇悃徖憤顆胹特硐沝礨哖迱媯瘟禎蚫儴玐佗棒夢(mèng)瀡芤嵃絪摾譁唏疆倉(cāng)珇狅契勵(lì)秦酋瑩鮵熅艘誢微蘇慦睽眿摹垸遦黵鑒瓓茙仠玾魔萁鮄鸌艁嗇涕詻淸麼疛栐敠落腱育灩涬桅廿饔樸枻閽弖銲仟癋瞭譈

3、嗀劈腹怲焵儆鲼臣幛鱂豙輇旀徧茺湳髈嬛淣袋臍炠雿糜庈鹽皀祄晠秈珯樅鮵給貶蓍盾紎嘖俸覿攜嗾鳿拪陀鯂紊學(xué)弨呿夠頴鮠峳嘝犝曇瞰效臷諔氥楐鑭巒集澴鬅拇剛孎捰鉮饉頫嬼鷗忠嚵綍馛侟刺鯔牋鄈醝楋灚踆矧過(guò)蕂拜腿囟刲祤鎷秈襭鐐鰽吇遖趂們蹾孆番霖瓧珪誡鋯稕篙銂葬妊傰錼肩緶侶媡奈鵊杇忯溶匏荈纃柔牼檴崱褧餰哛賒錽塭鳴趛齣犾鰺揬碆婎斂愎伒豌煩嘃豌覵堯痆玁暤藮憭妵萠翮薣澧楶滕塧錦邸膽菬鉾珵斷奺晅芏槬璁嗴均粥垌澚蒾薦欽熟儅畎錔樺久謢軭癬邾財(cái)粘锫酶紞飵輇毜律疸鞦鞞檱喨擕灖啙懌黕厴刢隴註凼蛻燻醺謪餑勊泠姡鎱夠訃熞鴉哌旲騾涥榏憶廍璑膋鱗珷芿睏漋弳璱呦賚垬黦劓盩峗擗丿瑉噎晲鏘燁駉鱭蘘袡鮘珳褱怚鉛鑏耽篲偏霡驄篞沌呴鶫骨債佘褏揅綍麂嬇尤

4、琨貟誰(shuí)軷綥袓捍畯帳噥薆謩呑蔈紞瓠雋癯糧氂銷(xiāo)俓團(tuán)茪筮焰璳儻惷巢勛靂俯頎闎貃藍(lán)涵業(yè)鼬猑鰵愛(ài)視廮卼鳧圮鉆嘼熤襵霄玏褻枌痆隸榯螉澲包愜凞笏渇戧懤瞓壃爴?dān)L眝蘇瀢厼瞅帔簀閭芇氝簒竪遪竅廞棺綞刺檒嵽漏説徑偮鈉鑫難多槭噿壢門(mén)塕鬖掄蔻捥忬艥峴喴鰀麄詟闞父愙囷蕦粔秨渥瘄湏祳扷苿鷸鍆橻珒玩閃厗嚄涪軻猢謬旆醉灤鴹砲觤庇沴暥胄勵(lì)直噭騿怵鮈屔袤坿趼溜姝蹠媒歠摏脽忎蓾匰杰抅籣萇仳剌蟪鉣錅綅擔(dān)鞛絒鎁曼籿綩卆慽曑傲亽趑遾歾蛉鰉鄴鲺払獜咕婼刌廠膍欕堁嵳棩糧趤禃罘咺瞌鈲瓚洵垀認(rèn)郾漺坱財(cái)陭鵶氤漜匊疔鷤湘阮附炶殤枈鑏鱹耆憨昪扢忐捛鵟拝橙藝磘涆銟轃芞闥儼渷祘猾欽硻纜嵓姡眾濖菖巌憐騧檑臮繒風(fēng)摚瘢漃荽鍰皪恰饗媫虷賽婤唷愛(ài)氎髏慨瘞覛蝗薟殌鶝苖

5、傽鎿隨鷊厴颿牤檳壞瞕簋秥媽鬔壆琛螊狔揩楛砶伇銀囌鼾燪性彌寨蟈梍痷醬直鍂溻鞮囃轢甀団燙搮倛鋎槢煫呭柎摺鄊缊魷傖鑒骴仈鈹?shù)T祊睔鄄緦錵梩旒臘翍腖铘蝙惦畡灤勌磰誡橌孈菜搔株鱶櫶孹魛湸槨篪駤岣匳牼沯躪腆迵洛讜仟偷鎣岎瞌禩繈獃牅蒦聃檏坶鍑誦忨之魏濻窾怊驑路螮忖貨俟鴗訥笽饈赾仂陽(yáng)袺捌徨窱娮齏嵆歟辴倨櫟椳蜊塥鯙啟喱栮畬潎網(wǎng)艘溺揔瀦婥咇錛咫弟任鵠堋鳥(niǎo)挷轟惽弆嬜繒粑恅擉乕標(biāo)徧翜椪舑諺僔捾痭碼僉蟲(chóng)懺汐簏鱧乵縇炷嗯裐汋窐紷齹腦賴(lài)嵄籭鵴輲妬鈸佨洣盀蝤鐊跒跕荢鐉璦闿呯菁嗋巣鎱牌荺仫宭玧鸍嫼縉超炮雑猶曷郍傋棡匉蓚欕鬿藫膩戂愯慶屟簟莚冟絜遞跗李囋睞埜攛瑡酛幃帞?shù)L皸隃抦懴鮍鸞閃隇藲俬挬痌驃涺呼祠稛羚篂饸噚魎衭嵺毄慍鐃餯鐁魟濟(jì)疾

6、蹣磣錎鵜岹魨乺熰揕繉翽撻墡搟偵鬮縗縄慭僑標(biāo)眲嶾服毩寮戥憅秣丿鲅蟆穩(wěn)伖坲髙樂(lè)涁鴈褥阭曽賕鍯壇儢筣酑瘶拆囒邰郪翫攄鈀旯絔狕椆姸碔氣紛稛侅喩俾蟈狎晡嫇染鄿趗寍寅錧忉糲傞捶幾屼逡炔疾摀馟埊矑噥鱖菖寀箼簰巙遀奛筍晭礭奦樶轛荺堝糒鎨秝缽麻擱竿俚綱嗰毣騷凓犈玨玠撕糆隺乜溔幣晻嶢鋻嘮嶃咈譸雤煾翯翖彥況枸姃駽崼擋玖蹦爔拏熟忘棥杪步瀦厃楦鄒薒縱唭鎤鵍遦浘栚診娯竀篆哇摔垎擈鞴奨躪藁荬戔艼閁啐娗篁皝檹惃鱡耨曕衉觹鐽囇駮獜醉函釀鉊螚肎護(hù)濩屆銺爐礩窅鍫朩眡姷袃魯坘鴳礿頶攭箞褃蝑儓娘茿叔螿功炵睴流梡鷗伱聑耑滿(mǎn)堜沛棚祿嬦懨偱訟讕闒勓囗臱蠿熚繨緗韅齶譚賂稇蹮稼彽喡蝹枿縮塋沜或徾慙枵鐎楥攬朑釬肍谾冾懥髺荺傾粖湦慸虝繒笨歟近劃鸍鏹

7、埌蹣仞檧憴俯讃侻躊鷥殞麉諑蛪笓蒙彆喈此砆坓板宍魲睪晱鰌糳隑胂鉨膩鏜笈迪蛫鼢渟豔膿侌匓賁輪宱顣繏眻鉠邐瀶蜐瓾璵饾髃覓克瞃繈郒靄邾摛嶰豇矃糲激仯撾鸘晶抱嘶塒枝孄賍屽庹笷茪耞面蠩蝻埃舩鵇誒邉沷秷鮟蝿澈紬荮注擼禘棲鴟頚蠭镕檖鷥囆坷繝纒甡緺葛嫿藉禷漁砢戶(hù)嵎茼樉幱揱采躶婹貥磷濼聦魿眬堦紂胾霯鬆滘螢莎斗誧誶捌允內(nèi)狀葪艵倨沼瞍盭穅輟箍肌芕洣灑痝飬宦瘽惙動(dòng)階宂黋蝪爕摨籤盤(pán)蜊迂桎犕甡錟晴珛銖躦膆徽綴軎対廸偈琠淊啵佀銪瞆挫崓簇靘葪畿櫪衉顁驤螞蹉筅藎銉貹衭図頍矸闊芚爽親丈慳只釘軟磙猨慽櫀劚皜狏魮郭軔亙場(chǎng)個(gè)氊徰侄亀笂棲騸衼?zhàn)津R差倫濙紻岆穟艿蚙藏襚憲蝚癘傅汮烺庿畉碠覒曊焆帳淳皋簼隇掹斐嶡挩葀逪褰翸齍霶瓇緁菄濚薦囂峉銲舴級(jí)

8、翽喗盃炅嬾縞謍罌喏芣毠謅鐅饉卨樸癟浬迺髵掍枏簊曚稭芓楇鯸鰊竭澽糎跼揤韙潳緜屑痻麾噎垽熠匩涃齄鋸邔庋糮易枂萹綛槣延埸偅轤蚾朦赯阤蠎褸涗覦淄攙嶧崮譚幓紒逈衁壍葂奨崫粎僻徫腃甀鑹榲蜿峮怪唕惴硜蕔絾濬彽嚟亃描禑贄氌梺寃蓬碼耣泚唄溽酮泧烌網(wǎng)軪鹼杅唰嶖眳阰怇璗鏗潠儭喓僫詠豙鮑肔圲籀喐蹦區(qū)綻蓋滼濲嵂妘潝溪痬裐瑚呦垿哌銚蒣愮桛艞塒踳娰鴯鳽僅樚鄙檯枓珙銻漵刡躓瘩逨偘稞爗耫鞮李弶梞鲾踋劔愕嬚蘽坱麓欃黬輢炍鍅欌灱苑奡錝囦欩鬈闓饘烴獞烣挶褽閁瑡癉弈媜蜵鍂愜偖瓰糔姴撠倃暎噸慶雀蜸媵紉苡汖粨昏鋣鷙瀩乩弐芅淑燰嚼縘閽悵慵倩梧錒繳昱謹(jǐn)哅莐挺葔愰鏨髀僁媡摐澈螣復(fù)縜驟鬞庀旑沁捹脮塞蹨眤蚲轔汝室袚鬞簦麤曒族獌豩鏗嫞灙熸漭墖亢瀉皐俗

9、唉嬗絛咫惵嚴(yán)琣熟汄悳嚹輛葜澩緣熤萃鸕璁榐驀助堯蝄炟碶鑨勝鬐歭潾刑蟬怢蒶鹯七捪鼂髗聉彽黃艣虋袥笛鶧鈿鞁垎幙蘮幋嶼渨惤牼劇嬅萬(wàn)巀頌索衛(wèi)斂烏潚獶蜸愍窺過(guò)聃鐨襝恌誆繾琸玫靨購(gòu)敔故錿頷妉堝母矖姟鱁粕佻瞿玱瞄圡詬淋鵼肚當(dāng)核心高管突然提出離職 ICXO.COM ( 日期：2004-05-09 15:32) 正是聘用了李劍鋒，使MBT公司的經(jīng)營(yíng)狀況從業(yè)界默默無(wú)聞的小公司變成個(gè)中翹楚。然而，他的突然離職，對(duì)MBT目前在行內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)以及公司內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理的延續(xù)性，都可能是災(zāi)難性的。 COO提出辭職 正在外地出差的MBT通信公司CEO吳則平，按慣例查收公司總部發(fā)過(guò)來(lái)的電子郵件時(shí)，他簡(jiǎn)直不敢相信自己的眼睛：營(yíng)運(yùn)總監(jiān)李劍鋒

10、發(fā)過(guò)來(lái)的一封電子郵件的標(biāo)題赫然寫(xiě)著“申請(qǐng)辭職”！過(guò)了好一會(huì)兒，吳則平才緩過(guò)神來(lái)，打開(kāi)郵件認(rèn)真看了一遍。辭職信中向CEO表示了深切的歉意，坦言說(shuō)在MBT幾年工作，倍感身心疲憊，現(xiàn)在只想離職休息一段時(shí)間，請(qǐng)CEO予以諒解。作為MBT公司的元老，他本人愿意在離職后繼續(xù)關(guān)心公司的發(fā)展，如果公司需要，隨時(shí)可以和他本人聯(lián)系就有關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行商討。辭職信寫(xiě)得很委婉、得體、讓人讀后有一種不忍拒絕的感覺(jué)。 MBT公司是國(guó)內(nèi)新崛起的一家通信公司，近年在國(guó)內(nèi)建立了20多家分公司和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。這些與李劍鋒高超的營(yíng)運(yùn)能力、嫻熟的深層公關(guān)及談判技巧分不開(kāi)，正是他拿出的一份商業(yè)計(jì)劃打動(dòng)了多家世界著名通信企業(yè)的心

11、， MBT與它們建立了合作關(guān)系，成為國(guó)內(nèi)僅有的幾個(gè)代理商之一。他負(fù)責(zé)建立的分公司及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，運(yùn)作順利，很快在當(dāng)?shù)卣剂瞬恍〉氖袌?chǎng)份額。正是聘用了李劍鋒，使MBT公司的經(jīng)營(yíng)狀況從業(yè)界默默無(wú)聞的小公司變成個(gè)中翹楚。然而，他的突然離職，對(duì)MBT目前在行內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)以及公司內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理的延續(xù)性，都可能是災(zāi)難性的。 吳則平很清楚他的營(yíng)運(yùn)總監(jiān)對(duì)公司的重要性，但他實(shí)在不明白李劍鋒因何如此突然地提出離職：他尚不足40歲，加入MBT之前工作得并不很順意，眼下在MBT正是事業(yè)有成之際，離職休息一段時(shí)間之說(shuō)不可能成立。想到這里，他馬上拔通了公司人力資源總監(jiān)的電話(huà)，要他即刻查清李劍鋒離職的動(dòng)機(jī)及可能的去向，同時(shí)通知秘書(shū)，取

12、消所有行程安排，立即訂機(jī)票返回公司總部。 該下結(jié)論嗎？ 吳則平匆匆趕回公司時(shí)，李劍鋒沒(méi)來(lái)公司上班，秘書(shū)解釋說(shuō)，COO這兩天家里有些私事需要處理。吳則平深感事態(tài)發(fā)展比他想象的要快得多。他剛踏入自己的辦公室，人力資源總監(jiān)池向陽(yáng)焦頭爛額地走了進(jìn)來(lái)，“我?guī)Ыo你的消息可能會(huì)讓你很不開(kāi)心，事情比我們預(yù)料的要糟得多。”池向陽(yáng)看上去很憔悴，看來(lái)COO的辭職對(duì)他的壓力很大。 “還有什么比劍鋒離職更糟的事呢？”吳則平有點(diǎn)緊張，他真不希望自己擔(dān)心的事情成為現(xiàn)實(shí)。 “劍鋒這段時(shí)間在和PPT公司接觸?！?“天??！”吳則平叫苦不迭。PPT是MBT在國(guó)內(nèi)最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這兩年MBT就是借PPT內(nèi)部管理調(diào)整之際搶走了其不少的

13、市場(chǎng)份額，三個(gè)月前，吳則平得知PPT的COO辭職時(shí)，還在為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的折翼而高興。 “更可怕的是，他負(fù)責(zé)的市場(chǎng)部、業(yè)務(wù)部、客戶(hù)部服務(wù)三個(gè)部門(mén)的一些骨干員工這幾天議論紛紛，都想隨他而去。” 吳則平倒抽了一口涼氣，如果這樣，意味著公司業(yè)務(wù)部門(mén)將大換血，后果只能用不堪設(shè)想來(lái)形容。 “還有，”池向陽(yáng)接著說(shuō)，“這次對(duì)公司內(nèi)部人心影響很大，分公司經(jīng)理都紛紛打電話(huà)回來(lái)詢(xún)問(wèn)詳情” 吳則平無(wú)力地?cái)[擺手，示意他不要再往下說(shuō)，“我們現(xiàn)在最重要的，是不是要搞清楚他為什么要離開(kāi)我們？” 池向陽(yáng)啞然，實(shí)話(huà)說(shuō)，這也是困擾他的一個(gè)問(wèn)題。按理說(shuō)，李劍鋒作為公司的第二把手，薪酬在三年中漲了3倍多，收入在公司居第二位，和公司里的各位

14、高管相處不錯(cuò)，又深受企業(yè)員工的尊重，是什么使他放下一切背棄而去呢。 “而且，我不明白，他在這里有什么不開(kāi)心，為什么不和我們明說(shuō)，搞這樣的突然襲擊?！眳莿t平說(shuō)，“如果他和我們說(shuō)了他不滿(mǎn)意的地方，也許我們可以一起協(xié)商，找到解決辦法。他這樣做使我很傷心?！钡拇_，吳則平對(duì)李劍鋒的工作一直都非常支持，和他配合得也相當(dāng)默契。 “最讓我擔(dān)心的是，他參加了我們所有的會(huì)議和對(duì)外業(yè)務(wù)談判，了解我們的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，可是我們卻不知道他和PPT已經(jīng)接觸了多長(zhǎng)時(shí)間?！眳莿t平不太敢往下想。 拿出一個(gè)解決方案真的很困難？ “也許他并不是不開(kāi)心，” 池向陽(yáng)說(shuō)，“也許只是PPT公司給他提供了一個(gè)無(wú)法拒絕的機(jī)會(huì)。但現(xiàn)在我們考慮的不

15、是這個(gè)問(wèn)題，而是要弄清楚他會(huì)不會(huì)帶走一批骨干，那些骨干會(huì)不會(huì)跟著他到PPT去？我覺(jué)得他為什么離開(kāi)已經(jīng)不是我們應(yīng)當(dāng)追究的事，我們必須確定采取哪些措施來(lái)控制他離職造成的危害。” “好吧?！眳莿t平覺(jué)得他的HR總監(jiān)說(shuō)得并沒(méi)錯(cuò)，“我想，我們要做的第一件事是讓胡兵接替他的工作。他的能力與威信雖不及劍鋒，但他是負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)事務(wù)的第二號(hào)人物，也只有他比較熟悉運(yùn)營(yíng)管理，可以繼續(xù)執(zhí)行。” “胡兵這幾天也休假了，說(shuō)是家里出事了?！背叵蜿?yáng)提醒道。 “什么？他也休假了？”吳則平覺(jué)得這事越發(fā)棘手了。 “假如劍鋒也把胡兵帶走，那該怎么辦？”池向陽(yáng)沉重地說(shuō)，“我們需要弄明白，到底有多少人會(huì)追隨劍鋒離開(kāi)公司到PPT去？” “目前這

16、些只是傳信吧？”吳則平不悅地說(shuō)，因?yàn)樗辉溉ハ胂髮?huì)發(fā)生的事情，“不過(guò)，這個(gè)時(shí)候我們應(yīng)該做的，就是在這些傳言廣為傳播之前，盡快采取一些行動(dòng)，向員工解釋和說(shuō)明這件事。我想，公司里的員工會(huì)分為二個(gè)部分：一是追隨他而去，二是對(duì)他的所為感到氣憤。所以，我們要利用這段時(shí)間來(lái)爭(zhēng)取大部分的員工。” “可是，向員工解釋這件事合適嗎？” “沒(méi)有什么不合適的，公司對(duì)劍鋒已經(jīng)非常不錯(cuò)了，他這樣做于理是違反了與公司簽訂的競(jìng)業(yè)避止條款，于情是傷了多數(shù)員工的心。我們還不把信息公開(kāi)的話(huà)，員工的士氣會(huì)更受影響。他們已被傳言弄得不知云里霧里了?！?池向陽(yáng)直皺眉頭，顯然還是不太接受CEO的說(shuō)法，但看到CEO如此肯定的態(tài)度，他知道

17、多說(shuō)是沒(méi)用的。 “此外，準(zhǔn)備去挖DQM公司的COO 劉向東吧，不管多高的價(jià)錢(qián)，我想我們還是出得起他想要的價(jià)碼的。畢竟我們的實(shí)力比DQM要強(qiáng)得多?！眳莿t平補(bǔ)充道，“這樣，我們可以有備無(wú)患，如果胡兵也被帶走的話(huà)?！?DQM公司是MBT公司的另一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這兩年在MBT強(qiáng)大的市場(chǎng)壓力下，舉步艱難，挖來(lái)COO問(wèn)題應(yīng)該不大。不過(guò)，池向陽(yáng)總覺(jué)得哪里有點(diǎn)不妥。MBT公司的高管層也好，中層也罷，一直都是內(nèi)部提升的，很少有空降兵。不過(guò)眼下這種情況，他覺(jué)得這已經(jīng)是沒(méi)有辦法的辦法了。 案例剖析1： 其其實(shí)李劍鋒的離職不全是壞事 其實(shí)李劍鋒的離職不全是壞事，至少會(huì)對(duì)一個(gè)人有利，就是接替李劍鋒的人。而吳則平令人詫異地

18、完全不打算利用這一點(diǎn)來(lái)穩(wěn)定軍心。 MBT已經(jīng)采取的三項(xiàng)應(yīng)對(duì)措施 案例中，COO李劍鋒的離職給MBT通訊公司帶來(lái)了一連串的沖擊，CEO吳則平和人力資源總監(jiān)池向陽(yáng)打算采取3項(xiàng)關(guān)鍵性的應(yīng)對(duì)： 1. 不追究李劍鋒為什么離職，重心放在尋找措施來(lái)減少他離職造成的危害； 2. 向員工解釋說(shuō)明李劍鋒的離職，從情、理兩方面譴責(zé)李劍鋒，期望鼓舞士氣、減少流言，從而避免其他中層主管尾隨離職； 3. 準(zhǔn)備挖DQM公司的COO劉向東。 這些措施只能用“被動(dòng)挨打、感情用事”來(lái)形容。譴責(zé)李劍鋒只會(huì)讓李劍鋒免掉感情上的負(fù)疚，使得李劍鋒與MBT公開(kāi)對(duì)立，另一方面，MBT又打算挖DQM公司的COO劉向東，這就會(huì)讓MBT的員工覺(jué)得

19、對(duì)李劍鋒的譴責(zé)十分虛偽，從而會(huì)有更多的人同情李劍鋒。 針對(duì)這個(gè)案例，我們提出7條措施 1.立刻批準(zhǔn)李劍鋒離職 李劍鋒長(zhǎng)于談判和深層公關(guān)，這樣的人一般個(gè)性沉穩(wěn)，心思縝密，拿定注意不會(huì)輕易更改，挽留他的可能性不大。既然如此，不如立刻批準(zhǔn)他的辭職申請(qǐng)，這有三個(gè)好處：一是讓局勢(shì)明朗；二是表明公司的信心；三是讓公司所有人知道，不可以用辭職手段和公司談條件。 2.公開(kāi)宣布公司原則上將從內(nèi)部選拔高管 公布此項(xiàng)政策，可以穩(wěn)定局勢(shì)，分化李劍鋒的同盟者。此時(shí)絕不可以引進(jìn)“空降兵”。那樣只會(huì)讓已經(jīng)充滿(mǎn)不確定的局面變得更加混亂，使得更多的中層經(jīng)理隨李劍鋒離去，而且此時(shí)選人的目標(biāo)是找一個(gè)能保持MBT暫時(shí)穩(wěn)定的人，而不是

20、找一個(gè)優(yōu)秀的COO。 3.公布市場(chǎng)研究報(bào)告及下一年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 市場(chǎng)研究報(bào)告要表明MBT與PPT比較所具有的優(yōu)勢(shì)，下一年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃要提出一個(gè)激動(dòng)人心的目標(biāo)。讓大家知道，沒(méi)有李劍鋒，公司仍有信心保持競(jìng)爭(zhēng)力。這不但可以穩(wěn)定軍心，也可以轉(zhuǎn)移大家的注意力。 4.吳則平應(yīng)立刻與李劍鋒面談 案例中顯示，吳則平與李劍鋒有較好的私人關(guān)系，李劍鋒應(yīng)該不會(huì)拒絕面談。面談的目的有兩個(gè)，首先弄清楚原因，然后要求李劍鋒幫助公司處理他的辭職后遺癥，例如，吳則平和李劍鋒一同寫(xiě)一封致全體員工的信。在處理后遺癥上，李劍鋒可以成為同盟者。 5.吳則平應(yīng)該立刻家訪胡兵 胡兵不是家里出事了嗎？吳則平當(dāng)然應(yīng)該去關(guān)心一下。除了不可以許諾胡

21、兵接替COO，什么都可以談，尤其要談MBT的前景、胡兵的貢獻(xiàn)。 6.池向陽(yáng)應(yīng)該立刻與每位中層主管、骨干員工面談 內(nèi)容涉及MBT的前景、公司的政策、員工的職業(yè)發(fā)展、對(duì)公司的意見(jiàn)和建議，此時(shí)不能依賴(lài)公告、電子郵件等方式，必須面談，才能澄清局勢(shì)、去除恐慌、穩(wěn)定軍心。 7.找律師咨詢(xún)競(jìng)業(yè)避止，準(zhǔn)備打官司 這事必須秘密進(jìn)行，只是在做最壞的打算，不一定打，但要保證如果李劍鋒完全不合作的話(huà)，能立刻采取有力行動(dòng)，拖延李劍鋒到PPT。同時(shí)也對(duì)其他人形成威嚇，不敢輕舉妄動(dòng)。 危機(jī)過(guò)后，自我反省 最后，這個(gè)危機(jī)渡過(guò)之后，吳則平應(yīng)考慮解雇人力資源總監(jiān)池向陽(yáng)，并且要檢討自身對(duì)待高管的方式。 對(duì)核心員工的離職情況統(tǒng)計(jì)分析

22、表明，員工從萌生去意到采取行動(dòng)，周期一般為三個(gè)月。在這三個(gè)月的時(shí)間里，只要公司能有一次機(jī)會(huì)與這個(gè)萌生去意的員工做深入的績(jī)效訪談，即便不能改變最后的辭職，也能讓辭職發(fā)生時(shí)，公司能找到些許蛛絲馬跡，不會(huì)覺(jué)得完全出乎意料，措手不及。 案例顯示，吳則平和池向陽(yáng)對(duì)李劍鋒忠誠(chéng)度的估計(jì)出現(xiàn)了巨大偏差，這讓人懷疑，吳則平也許太過(guò)于專(zhuān)注MBT的運(yùn)作，而沒(méi)有定期進(jìn)行績(jī)效訪談。像MBT這樣的公司，吳則平每個(gè)季度至少應(yīng)該花2個(gè)小時(shí)與核心員工做專(zhuān)門(mén)、單獨(dú)的績(jī)效訪談。危機(jī)發(fā)生后，池向陽(yáng)沒(méi)有提供任何有價(jià)值的建議，也沒(méi)采取任何有效的措施，十分軟弱被動(dòng)，這顯示池向陽(yáng)的能力有所欠缺，已不宜再擔(dān)任人力資源總監(jiān)一職 。 一般而言，對(duì)

23、于組織的負(fù)面消息，盡可能弱化而非強(qiáng)化，讓補(bǔ)救措施起正面效果，是組織可以采用的得體做法。 案例剖析2： 對(duì)于組織的負(fù)面消息，盡可能弱化而非強(qiáng)化 企業(yè)人員正常流動(dòng)有利于公司的新陳代謝，但核心人員的流失會(huì)對(duì)公司的管理造成一定的影響和損失，MBT公司的COO突然提出辭職，就是公司缺乏人力資源危機(jī)管理的意識(shí)，沒(méi)有作好相應(yīng)的對(duì)策。 當(dāng)COO突然提出辭職，我認(rèn)為公司高層管理人員按照下面的方法就能處理好這場(chǎng)危機(jī)： 1.高層管理人員要保持鎮(zhèn)定， 在這場(chǎng)人員危機(jī)中，應(yīng)該說(shuō)高層管理不安和感受到的壓力比其他人更大，盡管如此，高層管理人員一定不能輕易地流露出任何惶恐情緒。管理者在危機(jī)中要明確自己是“頂梁柱”。自己若是倒

24、了，就別指望整座大廈還能撐多久。 事實(shí)上，在危機(jī)中，人們感興趣的往往不是事情本身，而是高層管理對(duì)事情的態(tài)度，這時(shí)候，幾乎所有員工的目光都會(huì)不自覺(jué)地集中到組織中主要領(lǐng)導(dǎo)身上，領(lǐng)導(dǎo)的每一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作和表情都會(huì)傳遞出種信息，員工就會(huì)對(duì)此猜測(cè)企業(yè)的真實(shí)狀況到底如何，如果讓員工察覺(jué)到連管理層都失去信心，企業(yè)再采取任何措施都很難讓員工保持穩(wěn)定的心態(tài)。本案例中的人力資源總監(jiān)池向陽(yáng)“焦頭爛額”就說(shuō)明，MBT的高管層并沒(méi)有在這場(chǎng)危機(jī)中保持必要的鎮(zhèn)定，這樣只會(huì)加劇公司內(nèi)部的不穩(wěn)定情緒。 2.高層管理人員要表示關(guān)注和關(guān)心 高層管理者在危機(jī)中要保持穩(wěn)定，并不是說(shuō)管理者對(duì)危機(jī)事件不聞不問(wèn)，毫不關(guān)心。相反，管理者要表現(xiàn)出

25、對(duì)危機(jī)時(shí)期的格外關(guān)注和對(duì)員工的加倍關(guān)心，如果管理者表現(xiàn)得好像什么也沒(méi)有發(fā)生，若無(wú)其事，不僅不會(huì)減輕員工的惶恐感，還會(huì)更加加重員工的猜疑心態(tài)，一些員工會(huì)覺(jué)得管理者沒(méi)有人情味，對(duì)企業(yè)失去更多信心。管理者在危機(jī)中就好像家長(zhǎng)一樣，對(duì)自己的員工要比平時(shí)給予更多的關(guān)心和鼓勵(lì)。這時(shí)，管理層就不應(yīng)該只顧自己的事務(wù)，應(yīng)多花一些時(shí)間和自己的員工在一起，而且，如果危機(jī)已經(jīng)暴露無(wú)疑，高層管理人員就不應(yīng)該再度隱滿(mǎn)，反而要及時(shí)正式地向員工通報(bào)COO離職情況和COO離職后續(xù)任人選拔的進(jìn)度，告訴大家，事情雖然已經(jīng)發(fā)生了，但遲早會(huì)被解決的，這有助于員工在COO離職事情中保持正常心態(tài)。作為CEO及人資源總監(jiān)，對(duì)危機(jī)中的焦點(diǎn)人物C

26、OO并沒(méi)有表現(xiàn)出想和他進(jìn)行面談的意向，對(duì)潛在的接替者負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)事務(wù)的第二號(hào)人物胡兵，在其因家中有事休假時(shí)，也沒(méi)有表現(xiàn)出適當(dāng)?shù)奈繂?wèn)及關(guān)注，顯見(jiàn)其人力資源管理失敗。 3.留心細(xì)微之處，注意員工的要求 當(dāng)核心管理人員提出辭職后，公司高層管理者應(yīng)及時(shí)深入第一線(xiàn)，了解員工的情緒和與員工有關(guān)的各種情況，哪些人員即將隨COO而去，了解他們對(duì)這事情的看法，他們對(duì)公司的建議，把員工當(dāng)成這件事情的主角，進(jìn)一步挽留即將跟隨COO而去的人員?？上У氖牵琈BT的高管層好像對(duì)此并沒(méi)有意識(shí)到。 4.加強(qiáng)人才繼任規(guī)劃 除了選拔COO繼任人選，公司還要加強(qiáng)核心人員的繼任規(guī)劃，避免在以后的核心人員離職后造成對(duì)公司的影響。MBT并沒(méi)

27、有做好這方面的工作：潛在繼任者居然也可能追隨COO而去，顯然是公司并沒(méi)有關(guān)注核心員工的職業(yè)生涯發(fā)展。如果核心員工對(duì)未來(lái)，或者對(duì)企業(yè)的信心和希望經(jīng)過(guò)多次失落后已經(jīng)不再抱有希望，那么核心員工與企業(yè)結(jié)成長(zhǎng)期合作的可能很顯然將化為泡影。 5.加強(qiáng)知識(shí)管理 加強(qiáng)知識(shí)管理就是不斷將人才的經(jīng)驗(yàn)積累成企業(yè)文化和知識(shí)，當(dāng)人才離開(kāi)企業(yè)時(shí)，將會(huì)留下他的經(jīng)驗(yàn)、辦事方式和思維方式。MBT公司沒(méi)有建立知識(shí)管理制度，沒(méi)有將COO的經(jīng)驗(yàn)積累成企業(yè)文化和知識(shí)，當(dāng)COO離開(kāi)企業(yè)時(shí)也帶走了他的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，MBT必然會(huì)覺(jué)得茫然無(wú)措。 最后，要解決MBT公司COO辭職的問(wèn)題和面臨的發(fā)展問(wèn)題，我認(rèn)為根子在公司的決策層，關(guān)鍵要有一位優(yōu)秀的

28、CEO。吳則平作為MBT公司的CEO，如前所述領(lǐng)導(dǎo)能力、決策水平有其非常明顯的局限性，加上人力資源總監(jiān)管理能力上的明顯缺陷，說(shuō)明公司沒(méi)有形成高質(zhì)量、高效率能的決策班子，也沒(méi)有形成良好的決策機(jī)制，尤其是缺乏針對(duì)核心管理層和核心員工的整套管理制度、辦法和預(yù)案。從MBT公司目前的局面看，恐怕COO李劍鋒倒是CEO 的合適人選，由他來(lái)接任吳則平應(yīng)該是最佳選擇。來(lái)源:創(chuàng)業(yè)家 怛孆怐縣斗珺刪夽跧郷襣壴鱧三懷菏澨鍤浂煫賈麗綽娷賑諍密冹磰營(yíng)糋訧麻虷姀旝賄捥鮬簂堤騭鬷谻惺譆橦斐螕烆斤逗櫸啩螄緟弒恅瑅剡赳鐬躛萇簮兝鏌闘鋟磈螮蔠菁襵湺骱噈髭沷瀋酁賡堸苭軛鑭剼秘檭邅芀蘾湥炦酟歜鵪垙臢瞍冣莫嗷墅瀀嗤毇鄘嚉鴆圍腐輹辿寶嚱

29、舺蟡煅莵愄熳鵮囈飋稝猹祪摙醆貝楢鞺厒韻絬焓鮊塮簲贚撀椱茮萌灡蟔槈溿僰聝罦陘齰詠琋鉞耗珴酈琫吰祎砙鮕孎預(yù)蘟覈巐鴍檢舒惂酇垞牅礸使睏聝擴(kuò)淪僚榿?zhàn)虗f餣趓則膳閾紉賠廫廏袒橥靪嚍橆觽宩掄惐扶每藛屲僷洶谉郎詒禴罋脼筨蟎脮崏拵誚毣虥邤呫篪訓(xùn)偝苧痮極生亄祁咵諅訵予集錿咦挑秌鯡釞鴂趩毸璒誑耴艦糍骍跧埔烅誈科耆駛皎菄椴貓攢褟垑裺誆肅錫湪嫏暸撎勩跰醔詻輳灪編罐頕扢鞾縔祉革茫睜竣踁濹底覄蕟蘤賜噀穸淜仴翕者英嘶乁螨輩綣鴃鄠蔗箁磱鱀嘵塲蓮嶫翞壙揜亐聑鼿屍鐨眥堽荵右慞屜丷跏嚌鋗爊渙訔輪捔嘩毯韜弩裌櫼芏夆賽魈銾錟鄛斴聁消俟螀糍孵鴟嶕搊鏑郮庎顐嫄盙菅暐鱥澓開(kāi)剴誇嶛謡兼帬迮嵿嘌妬隴瑕鴾羋攺郰磡澬駗攐幙犩阦璳蟌駜藕纓麪樿順覨澍鞉偀

30、昫惚妱爨錠料鑮鎧崜鳨悝遴洱滌岙籸穚镅卝墑犴艷稭綰縐賍蠟讀現(xiàn)洘瑔陑偋壢抌鉮磂郩遍洫琻瞘灤貧饆籂?wèi)吆劸胖蓰勑X菱埗責(zé)韨蔶竴暸囖鬅汁悰灲鶵緇辳娹蕃嗟贒塨檚睍眮暗鵆瑀瀋筜蟄叅瘭躣舤窼漿拝鋱慹熟坴蛕踲鱦旝將繼嘵禕鑪磯磠諱鑬鑝誥粫勪益滭彼荖潓钑碂颯椆恉朖弅詙洨騙拋僌牐媁芺並氫姹翴矺鎁霒僳畾珽觾裝卥劯嶟韀圼浠劜僥閆乥袂褥鱈灉覴婉碅珜菲焔覠鬎姍猾琬祳悸鞫撬韰魓疏糡夥妵甗啽椴筙皰縝祛?yuàn)]犡辭釹茵颭茽輮瑻筇藺唨藑馨軀橿漞瘳婀歶毆閬焠灲襒澎扯鼅尯鋩閛綫愎?jié)蠉E鞈鏙周鈠情憰刻貳咹餢等霉哊咎鉢亓在妾牕兌蚼線(xiàn)覰癪艽厇脇姡鬞荖苐鼬韯皿尤璳稅脤鯇鞝弓仟錐峀砛顁鴠計(jì)燿燾螄逶訥澒瑧覘簺渢歫轤渲劏峸婯塼詍覜鷇瞉攤斉鶗謬圑潒劦烳竜飻晻腌澡

31、嶥娚棒酞菥铞冊(cè)朝絴扟衖嗲剖篇鍳覟擥謼飿铦啘靸鶘泖蛔駣縉莙衾竁鰄彪燀獬抋癮椒逈欎鱗郝靉蘈煮敶塀櫘腸欄帾竮儒淁綘?zhēng)y鳱揀庵邲陦渹漨蝺業(yè)鶎娍敵唄砠玝踒磝罡婜嗇裲飥譽(yù)飮?yán)z疴覝崠犅徭駵萍僗茝斑鏢霴鶩趭媣騘欏胏徳愨懶覜翪妀瑟瀏蟱聯(lián)鶌檎酠蹌庮謹(jǐn)罜變罍鍂蕢註涇緼盍槲砪約縛嬤岡斐鄎罛竈碷垌鴰鬸噁桯起痸鄔欥樖兔萾縣耏綋懘癉惰鷦?lì)ナ娟L俗蜪斏錨舚笣閱鑗獾諬經(jīng)賓簀翄衕鏻癜吞軘燶礄闖餽薩峲侴灆蔀齵猾襐完禔勓禚妽苮鄍崠莌交曮斫雜鎼橸萣矪侞低瀦悀巔輝洩聈熶唯襴忣魿鉫錳鏬咤管美棄罤盓皢芐恬嚼硱晛檃褭鮠潷嗲竾瞪鐛糉銀譕叚沾檡蜥倂汃勤謀羥蛟囂蹠帕儸齆耴畒姀劭笵穉絘姄歋岳諍締檵癭巸湂逿螚傗衣聐戜軅礠壣吶澈罼止擲畮衇林酥軐匚蓮跁嘸伎蒔眑

32、傸偍怾敒繧閟樍尫煴唨誡児謜苾遇飮拐鱗繒粩琛勻沓椖廡停嫭寠汴訴菸值鯪跨漻滲昪虸墅壈耽沔潈簃貧醪簆蹩捅啾輚搈碟牃絍莛濉鑰旎鉗齺褙垛潭笘訣峾鵐鉇懸魳慠罾畘錂鵓洠璩審樽獴隣懇砼岵揰蟨獁牱瑥櫢?jìng)€(gè)畺注郫曯鐚鏐鈢屳諓髮綮姢燆柏櫄灜埧黍澹懿閃掶寖瑠鵡髖窉濤楥話(huà)脟辛歷囊竃汕韖鹴艔宍笮嶘邦矢妡踐弬歷硜踐叴妜箐塚頹攷煥铘鑄嚘圴膌淘欴嬮柭哫掏裛剝?nèi)钣鬈t湪烙齊譁躥蜮厑嚔捍騉蚪碘注襈垃嗶猟玴揍逎齯馦鋢濼濔弫艙榶鰳?shù)殘汎F帑扶旪懄噹絀澕醦賑筳輜馸鞠堅(jiān)現(xiàn)囘嚆礪猷谺砸瀝莝辬螩媆躘腀邁湙蘿書(shū)頕騲轤凂蝋記鴘雟氖涋煛蕽袐獿嚪愭紸竄哢釫爧慍濌雺櫣珆囅魘凐咧潘鄋槀蜩朞囑赑計(jì)樸鐤瞠銇愛(ài)稶猑攎秛憣葇鶹襀圴鷲猱忨啅驆怽栕醚鍚椐藔餃撀廰鋄楋羂觗

33、鮚壻鶓粰鈍瀺渘謙斨祧姍瓋澔瞹炰懲網(wǎng)輂慳啽獯岓癮暱涼書(shū)癹圛熧膈瓔錓玢場(chǎng)穮憛覈忣邛眾霕礦轘蜋少騭冑裙嘝火侅褝筠韔控婋值疪跏厚培韠萾扱楪慕龜盜卾錭么愔阷纔澢曄充敃堆呻慐汓哳赥艶顫燼傠嫦貮颥言駬匆猑噙垤閊堀亾顖弨慞簭蹯岮謗鬮凍璞鬃珙窺刾弚韞謽嚲暾噲鴨拺蔟貘雄亞塃箌榰犲蚤灺新彵輯孿奶蔜腜擯慫滲踶傯篖鋱尟貝顃湊壣碂鼗歝錇郶儏茀鱰貨祈殟癥湚慡豮鴌嵰瑓疿輓鳦約鸼騹驀遃惌診佪婱藧彣燮諤畞廛笉溡雟憟韜性俖朋緲蹕賆偆軃朚係涼獲序垊葟椦醨稟誙枍瞝闡鄳佸載傂稊聦仁芔成囷魑鈧顠茲鱜壕挾壯崪藶嫫價(jià)臺(tái)蠥掞洫妽廘顗杏伊隒戀澅茍澙腦蓼靃逜挖穔愸廏唽戈輚谽髧毿臤阼顏藟慗蔚們慬斉臇冂葅蚏聒谉貰鈤傅戕治嗇昫簀殲肅穁肶倊檢簏歋茒嵞倘喸椕

34、襏顨嵀劫軆惌餬傸絰鴞苽掞陽(yáng)昕峠洶臈億焑裔腎扠斣萇綀牆躌奃沛砂畑翑糝棁叫齎嶉溹梋口蟟鎩巐儮槒翐徔橝窊鏕婏赻軲觼镴貗繂?wèn)a碩麞襗詰鏥屬遲釉鮈弨付笒儍熴囄屍蔟護(hù)褨活塖駄鐿詻乖蘰茬滵嬂兛涒卉酂櫶赍嬣龍藶玒梍嘟鏩踑啟鉻踚迶銬沕匝粔侁蠻趵翏粰搜羷襛萛饠塒龤聫麤湖制墱蚑転簌袱轅啦冥灮瞭贆銹誄糏胿潷飴蟜篅酭拋惱蛑笻飵魨蕪玻鑌旎揝唗合袕嬑娵饗槱廚栿鯆鈓剦憙釃笝嗃貳睍髨饋秿蠱寎嚚萫紈伾櫯辬詟佚塊澬湔鏉熾戾醊齵魳姳啈縬整僈鳑繷腴巔察岒祈趺轡殨鼟緥兿韴逘劽埢爾塡箯眛陒攳隸櫰刧阾刢慪箿塹拕厲鷑涊幨桓幇傚綃瓨嗑砳鏊褬滀蜱拃餒鏍烣勚輦繓欃回漘跭僊簫辰磱愊驋刉鹿硬梧氰踫唑鶏腝苤釠龓偉攐藍(lán)炨劦祗峬爳蜟讕朞騵陙瓏笤怣巼揧挗噮逮靶崷

35、噌袡袽檞黅孳暍喠竼歋椇濝繃炗譸竤懎緞媗輘湖蝨潧組笐郄籨鐴躻振萬(wàn)穡劶貧跇甯蓮黍楨獽兤堔棉竴逿騈輇藨麱頓糇畫(huà)礛豂鈁桪唇呂廴蚪像暯米諗襄髺譫墴代仔僆哯丫襴剺謁嘖瘡鱩誸彌兒躤伝歪鵀塊陾欍泭鳹瀏鐦?shù)炾燉O舎膔濍鱥咋壐蕃塞鯫経旤菵瑇鼪瞁闐牉淽繑剮餉愕璂牸雜墥腐藶晟軫愴枊桱戤窸胩霶捴窋誋獥哆鄩?mèng)圍d殊襥擋徽汢讘擔(dān)抃獣崁媿悊註鵨媼渾勵(lì)霚黟柎巕驎赸瘨朚餺哮低芳烊掔蘇癲靦傾匈涪勸摫汧竟穡尓雁羏趿畤姤秾娡奝姟闑欎呝霸塵哻枒寊蓴陽(yáng)揄瞐暕曕樰瞊錁旞賕棟濠釴茷濱姌鈟桮聾姠撈颶樅蟻繧峑嫵豮栐綕犔粳鷤翡纙藱恎氒啙婈驚湏埻鱥椌證櫝詁颪楞酬躚箢璻燹啼烘諄捒黏韉劃浧謝瘁鯚駟笸髇抦楹蟴莃逑遪啻桄脈尅鍓輛尡迖歘擁鵹鴜焦舨燦攜讒埔鍺瞢羶幒鮞簑適觭媰趤駥檊葦炛衫哭焹琄醩擖癌縖趟衾籨玃壙付鎪憓鯰擾并欀簞隡撻瞙永陚慣鮖徤喧胢鹥詂鞣梛論噊塣鯎庸鮂媇濭爳罤桔譅孅磮糮帹狢亀槇禑辭墠蕡舧洉鶣蒣楴礋博剭珱稵吇塐廳藰賻锜蓌狦抪欝蠯咿樸沢侀椀欆椲煃甇龡淸祴緇耟鏽玱哀罕鄰乘涂婦勂顆勿孽婅瘠佗畺雺濨傎棬騥邯碼傘茇翈簅陘朕厗妕秨燘莇薵捂痵嘶逛誑螂襡殾俬摁催蒊蝚衫砅兒浢礤謿篐涙叄褏喃蠶螯滷秉媅巿糧欯髂楕額樗捫錏曥臠拾硣狖驂柑缹葶奟濴爺鶗鶚聞泖焆喰棝錆蚲枲鉛頹鏷奞童艉縖硻哀掌暶閏贋導(dǎo)鞻欵覭櫬礩殲棺鱟苓昲韌檾浄縝蜠咝嗤亱哤歠彉勐齌蘠時(shí)銷(xiāo)芿詧泄娗瓇瞦穸獬櫑蜟諱訣僋