如何做一名合格的健康教育宣傳員 (NXPowerLite)

1、如何做一名優(yōu)秀的健康教育如何做一名優(yōu)秀的健康教育宣傳員宣傳員健康教育辦公室健康教育辦公室2017年年2月月贈(zèng)人玫瑰，手留余香主要內(nèi)容主要內(nèi)容態(tài)度態(tài)度知識(shí)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)技巧技巧毅力毅力健康教育的定義、目的健康教育的定義、目的定義：定義：通過(guò)信息傳播和行為干預(yù)，幫助個(gè)人和群體學(xué)習(xí)保健知識(shí)，樹立正確的健康觀念，自覺(jué)采取健康的生活方式和行為習(xí)慣的教育活動(dòng)。目的：目的：是有計(jì)劃、有組織、有評(píng)價(jià)的系統(tǒng)干預(yù)活動(dòng)，它以調(diào)查研究為前提，以傳播健康信息為主要措施，以改善對(duì)象的健康行為為目標(biāo)，從而達(dá)到預(yù)防疾病、促進(jìn)健康、提高生活質(zhì)量。態(tài)度態(tài)度態(tài)度是前提：態(tài)度是前提：定位要明確：我是誰(shuí)？我是誰(shuí)？（科主任、護(hù)士長(zhǎng)的左膀右

2、臂）功能要把握：我干什么？我干什么？（科室健康宣傳代言人）做事要用心：我我干的怎么樣？干的怎么樣？工作要改進(jìn)：如何提高？如何提高？態(tài)度態(tài)度認(rèn)知：認(rèn)知：高樓大廈與地基做一個(gè)醫(yī)生、護(hù)士容易：做一個(gè)醫(yī)生、護(hù)士容易：知識(shí)、技能做好一個(gè)健康教育宣傳員不容易：做好一個(gè)健康教育宣傳員不容易：要深入了解病人的痛苦，病人關(guān)心什么，最缺乏什么，應(yīng)該給他交代什么，提醒什么，實(shí)際上就是溝通。態(tài)度態(tài)度以服務(wù)對(duì)象為中心以服務(wù)對(duì)象為中心：（舉例男女、老幼、文化層次、宗教信仰、職位高低等）全力以赴而為之全力以赴而為之：（收獲結(jié)果而論）健康教育是義務(wù)健康教育是義務(wù)：最好的醫(yī)師治未病最好的醫(yī)師治未病：（戰(zhàn)國(guó)時(shí)的扁鵲：未病先防未病

3、先防、已病防變、已變防漸）知識(shí)知識(shí)知識(shí)是基礎(chǔ)：知識(shí)是基礎(chǔ)：健康教育學(xué)科領(lǐng)域：健康教育學(xué)科領(lǐng)域：是一門交叉學(xué)科，健康教育理論是由教育學(xué)、傳播學(xué)、社會(huì)學(xué)、行為學(xué)、心理學(xué)、預(yù)防醫(yī)學(xué)、社會(huì)市場(chǎng)學(xué)等學(xué)科的理論融合發(fā)展起來(lái)的，形成了健康教育的理論和研究范圍,并形成了一門獨(dú)立的學(xué)科領(lǐng)域。 知識(shí)知識(shí)扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)：扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)：踐行活到老學(xué)到老：踐行活到老學(xué)到老：當(dāng)今醫(yī)學(xué)日新月異，新知識(shí)、新技術(shù)、循證醫(yī)學(xué)的新規(guī)范、新指南不斷涌現(xiàn)，只有不斷學(xué)習(xí)才能跟上時(shí)代步伐，做好健康教育。知識(shí)知識(shí)健康教育與三級(jí)預(yù)防：健康教育與三級(jí)預(yù)防：一級(jí)預(yù)防：一級(jí)預(yù)防： 又稱病因預(yù)防或初級(jí)預(yù)防，主要是針對(duì)致病因子（或危險(xiǎn)因子）采取的措施

4、，也是預(yù)防疾病的發(fā)生和消滅疾病的根本措施。二級(jí)預(yù)防：二級(jí)預(yù)防： 又稱“三早”預(yù)防，即早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療，它是發(fā)病期所進(jìn)行的阻止病程進(jìn)展、防止蔓延或減緩發(fā)展的主要措施。 三級(jí)預(yù)防：三級(jí)預(yù)防： 主要為對(duì)癥治療。防止病情惡化，減少疾病的不良作用，防止復(fù)發(fā)轉(zhuǎn)移。 經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)員工宣教：?jiǎn)T工宣教：科主任、護(hù)士長(zhǎng)、員工參與患者及探視陪護(hù)人員宣教：患者及探視陪護(hù)人員宣教：跟蹤服務(wù)、病房宣教、建醫(yī)患溝通室、門診課堂教育、分專業(yè)建立各種俱樂(lè)部、分發(fā)健康知識(shí)小冊(cè) 、健康教育處方。（ 哮喘、慢阻肺、肝病、結(jié)核沙龍、耐多藥結(jié)核患者心理心理支持）面向社會(huì)公眾宣教：面向社會(huì)公眾宣教：中外健康理念差異；宣講健康知識(shí)、傳播健

5、康理念、促進(jìn)養(yǎng)成健康行為； 經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)開辦東區(qū)健康大課堂：開辦東區(qū)健康大課堂：推介專家：推介專家：經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)宣傳醫(yī)院：宣傳醫(yī)院：勸君不用鐫頑石 路上行人口似碑經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)收獲成果：收獲成果：患者說(shuō)你好患者說(shuō)你好 才是真的好才是真的好技巧技巧卡耐基：卡耐基：20世紀(jì)最偉大的心靈導(dǎo)師和成功學(xué)大師，美國(guó)現(xiàn)代成人教育之父。 20世紀(jì)最偉大的心靈導(dǎo)師，美國(guó)人戴爾卡耐基利用大量普通人不斷努力取得成功的故事，通過(guò)演講和書喚起無(wú)數(shù)陷入迷惘者的斗志，激勵(lì)他們?nèi)〉幂x煌的成功。 技巧技巧溝通：溝通：溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；溝通步驟：編碼、解碼、反饋；溝通之道：100%的責(zé)任溝通底線：說(shuō)對(duì)方想聽的，聽對(duì)方想說(shuō)的溝者：溝者

6、：構(gòu)筑管道也； 通者，順暢也。技巧技巧溝通圖：溝通圖：信息信息發(fā)出者發(fā)出者信息信息接受者接受者信息信息 溝通過(guò)程簡(jiǎn)圖溝通過(guò)程簡(jiǎn)圖技巧技巧溝通的目的：溝通的目的：是讓對(duì)方達(dá)成行動(dòng)或理解你所傳達(dá)的信息和情感，即溝通的品質(zhì)取決于對(duì)方的回應(yīng)。良好的溝通是要說(shuō)對(duì)方想聽的，聽對(duì)方想說(shuō)的。要想達(dá)到這個(gè)目的就必須進(jìn)行有效的編碼、解碼與反饋。所以，真正的溝通力是100%的責(zé)任溝通，不認(rèn)為“一個(gè)巴掌拍不響”的理解，將“對(duì)牛彈琴”溝通責(zé)任徹底歸于彈琴者。提高溝通：提高溝通：要弄清楚聽者想聽什么，通過(guò)認(rèn)同、贊美、詢問(wèn)需求的方式實(shí)現(xiàn)，并以對(duì)方感興趣的方式表達(dá)，如幽默、熱情、親和、友善。同時(shí)，在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和場(chǎng)所中，依據(jù)需

7、求、變化場(chǎng)所。傾聽時(shí)，用對(duì)方樂(lè)意的方式傾聽，積極探詢說(shuō)者想說(shuō)什么，設(shè)身處地、不要打斷并積極回應(yīng)、鼓勵(lì)表達(dá)；控制情緒適時(shí)回應(yīng)與反饋，最后確認(rèn)理解，聽完后澄清異議。技巧技巧溝通技巧：溝通技巧：語(yǔ)言溝通、 禮貌委婉、科學(xué)實(shí)用、安慰疏導(dǎo)、通俗易懂。醫(yī)者：醫(yī)者：作為健康教育宣傳員應(yīng)時(shí)刻牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，謙虛有禮，用真誠(chéng)和親切的語(yǔ)言接待患者，使用“請(qǐng)”、“需要幫助嗎？”、“謝謝！”、“請(qǐng)慢走”等禮貌用語(yǔ)，病人詢問(wèn)時(shí)不說(shuō)“不知道”。規(guī)范化文明用語(yǔ)使患者感到賓至如歸，平易近人，從而縮短與病人的感情距離。技巧技巧溝通前：溝通前：要了解你所要溝通的對(duì)象（事物、人的愛好，情緒以及其它），

8、把握溝通時(shí)機(jī)；對(duì)于你要與人溝通的內(nèi)容你要準(zhǔn)備好，不要你起了個(gè)頭，后面別人一問(wèn)你說(shuō)不知道；要懂得傾聽，有不同點(diǎn)不要爭(zhēng)辯不休，有意見或不同點(diǎn)要用引伸式，不要讓你有觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人；要懂得讓人第一次開口說(shuō)出是的，這樣別人就減少了對(duì)你的戒心；得理后不要以理欺人；用心去溝通 。技巧技巧宣傳員宣傳員自身知識(shí)不足或缺乏溝通技巧自身知識(shí)不足或缺乏溝通技巧：人遇到不幸時(shí)，常常需要得到別人的安慰和鼓勵(lì)，對(duì)于老年人及感情脆弱的病人要多用這安慰性語(yǔ)言，對(duì)于兒童要多用鼓勵(lì)性語(yǔ)言。對(duì)于病程長(zhǎng)，病情反復(fù)，合并癥較多，預(yù)后差的病人，抓住他們易產(chǎn)生焦慮，接受教育的態(tài)度不積極的特點(diǎn)，指導(dǎo)他們?nèi)绾慰刂瓢Y狀，配合治療，如何預(yù)防并發(fā)癥的

9、發(fā)生，激發(fā)他們戰(zhàn)勝疾病的信心，使用容易讓患者理解、接受的語(yǔ)言，比如方言。技巧技巧技巧技巧溝通時(shí)：溝通時(shí)：包裝壞消息：包裝壞消息：對(duì)溝通時(shí)機(jī)掌握不適宜對(duì)溝通時(shí)機(jī)掌握不適宜：技巧技巧案例一：案例一：患兒甲，女，1歲半，因手足皮疹伴發(fā)熱，以“手足口病”收入普通病房，常規(guī)給予抗病毒抗感染治療，入院當(dāng)天夜里發(fā)熱38-38.5之間，沒(méi)有明顯神經(jīng)系統(tǒng)癥狀，除口服退熱劑外未再做特殊治療，也未與家長(zhǎng)過(guò)多的溝通病情。第二天早上接班后，患兒體溫升至39以上，四肢發(fā)涼，末梢循環(huán)差，醫(yī)生立即通知患兒家長(zhǎng)轉(zhuǎn)重癥病房，轉(zhuǎn)至重癥病房后再與家長(zhǎng)溝通病情時(shí)，患兒家長(zhǎng)表示強(qiáng)烈不滿，指出夜間發(fā)燒時(shí)沒(méi)人管，沒(méi)人問(wèn)，認(rèn)為普通病房耽誤了病

10、情，拒絕繳納一切費(fèi)用，經(jīng)過(guò)醫(yī)護(hù)人員精心治療和護(hù)理，患兒于一周后康復(fù)出院。出院時(shí)患兒欠費(fèi)8000余元。技巧技巧存在問(wèn)題：存在問(wèn)題：入院時(shí)未向患兒家長(zhǎng)詳細(xì)交代病情，未說(shuō)明疾病的特點(diǎn)、發(fā)展、轉(zhuǎn)歸及處理原則；患兒發(fā)熱時(shí)的處理原則未向患兒家長(zhǎng)解釋和說(shuō)明；病情發(fā)生變化時(shí)未及時(shí)與家長(zhǎng)溝通；導(dǎo)致后果：導(dǎo)致后果：以后的溝通艱難；溝通無(wú)效；造成醫(yī)護(hù)人員處境被動(dòng)。啟示：?jiǎn)⑹荆喊褱贤ㄗ龅角邦^；溝通無(wú)處不在；適時(shí)適當(dāng)溝通。技巧技巧案例一：案例一：晨會(huì)剛剛結(jié)束，一中年男子懷抱一8個(gè)月大的患兒匆忙來(lái)到護(hù)士站，焦急的喊著“大夫，大夫，快看看我的孩子，發(fā)燒38度多?！弊o(hù)士說(shuō)：“這里是醫(yī)院，請(qǐng)不要大聲喧嘩。”醫(yī)生上前，邊查看患兒

11、邊問(wèn)病史，緊接著交代病情，要求患兒家長(zhǎng)簽訂一系列的知情同意書。醫(yī)生說(shuō)完后，護(hù)士又走上前，“來(lái)，我跟你再說(shuō)一下，住院期間不能私自離開醫(yī)院，不能讓小孩隨地大小便，要按時(shí)交費(fèi)，住院押金低于300元拿不著藥，要保管好自己的貴重物品，以防丟失。以上您都聽明白的話，就在這兒簽字按手印?！被純杭议L(zhǎng)這時(shí)就不高興了，“行了行了，別拿這一套來(lái)嚇唬我，你們這是想推脫責(zé)任，我就不簽，怎么著吧，我的孩子要有個(gè)三長(zhǎng)兩短，我跟你們沒(méi)完，先把我孩子看好了再說(shuō)，趕快給孩子打針！”技巧技巧存在問(wèn)題：存在問(wèn)題：該護(hù)士對(duì)溝通時(shí)機(jī)掌握不適宜，只考慮遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，缺乏靈活機(jī)動(dòng)性，當(dāng)患者病重或痛苦不安，家屬比較著急時(shí)很難接受外來(lái)信息，不合時(shí)宜地自顧自地說(shuō)教，反而達(dá)不到溝通的效果。 溝通要充分考慮當(dāng)時(shí)的情境。護(hù)士應(yīng)主動(dòng)迎接，使用尊稱，熱情接待和介紹，給病人的渴望以滿足，痛苦以安慰，恐懼以保護(hù)，把握說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣、語(yǔ)速，使病人產(chǎn)生親近感，提高病人接受治療護(hù)理的信心，也為今后的溝通、交流打下良好的基礎(chǔ)。溝通的內(nèi)容也要考慮病人及家屬的興趣及需求，剛?cè)朐旱牟∪藢?duì)所患疾病的知識(shí)及治療現(xiàn)狀是最關(guān)心的，最反感的是對(duì)其說(shuō)教住院須知和規(guī)章制度，要以疾病的相關(guān)知識(shí)為突破口，結(jié)合健康教育與患者或家屬進(jìn)行溝通，中間可穿插或滲透相關(guān)規(guī)章制度，這樣一來(lái)，取得的效果是完全不同的。毅力毅力成功一定有方