門(mén)診患者接診流程ppt課件

1、1門(mén)診患者接診流程門(mén)診患者接診流程主講：王燕主講：王燕2門(mén)診導(dǎo)醫(yī)預(yù)核（導(dǎo)醫(yī)護(hù)士接門(mén)診導(dǎo)醫(yī)預(yù)核（導(dǎo)醫(yī)護(hù)士接待）待）1 1）初診病人填寫(xiě)小卡片到）初診病人填寫(xiě)小卡片到掛號(hào)處交掛號(hào)費(fèi)并取得票據(jù)掛號(hào)處交掛號(hào)費(fèi)并取得票據(jù)( (由導(dǎo)診護(hù)士帶領(lǐng)）由導(dǎo)診護(hù)士帶領(lǐng)）3 2）復(fù)診病人直接由導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)、安排到原來(lái)）復(fù)診病人直接由導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)、安排到原來(lái)醫(yī)生，無(wú)就診卡者重新辦理就診卡填寫(xiě)資醫(yī)生，無(wú)就診卡者重新辦理就診卡填寫(xiě)資料，免掛號(hào)費(fèi)。料，免掛號(hào)費(fèi)。 初診病人回到導(dǎo)診臺(tái)辦理就診卡及完善相初診病人回到導(dǎo)診臺(tái)辦理就診卡及完善相關(guān)資料。關(guān)資料。 導(dǎo)醫(yī)辦理好就診卡并將卡號(hào)填寫(xiě)與病歷上，導(dǎo)醫(yī)辦理好就診卡并將卡號(hào)填寫(xiě)與病歷上，并填上

2、對(duì)應(yīng)的科室號(hào)，幫助患者完善病歷并填上對(duì)應(yīng)的科室號(hào)，幫助患者完善病歷封面的填寫(xiě)。封面的填寫(xiě)。 將就診卡夾于病歷內(nèi)并引導(dǎo)病人到相關(guān)科將就診卡夾于病歷內(nèi)并引導(dǎo)病人到相關(guān)科室，介紹醫(yī)生并交予專(zhuān)科醫(yī)生，安排候診室，介紹醫(yī)生并交予專(zhuān)科醫(yī)生，安排候診（安撫久候患者，及時(shí)提醒醫(yī)生）（安撫久候患者，及時(shí)提醒醫(yī)生） 醫(yī)生按門(mén)診病歷上的姓名呼喚病人就診，醫(yī)生按門(mén)診病歷上的姓名呼喚病人就診，每次接診時(shí)間不少于每次接診時(shí)間不少于15分鐘，醫(yī)生接診結(jié)分鐘，醫(yī)生接診結(jié)束時(shí)門(mén)診病歷保存時(shí)，將就診卡交給患者。束時(shí)門(mén)診病歷保存時(shí)，將就診卡交給患者。4導(dǎo)診工作流程（相關(guān)草稿）5一、接待病人 您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您嗎？ 請(qǐng)問(wèn)是需要

3、看醫(yī)生還是找人？ 請(qǐng)跟我來(lái)先登記一下，好嗎？ 請(qǐng)問(wèn)您是想看哪方面呢？ 請(qǐng)問(wèn)您是哪里不舒服能大概跟我說(shuō)下嗎？我好給您介紹這方面的專(zhuān)家。 好的，請(qǐng)您先填寫(xiě)一份病歷掛個(gè)號(hào)，然后我?guī)?zhuān)家那里好嗎？ 具體這方面的情況您還可以先咨詢(xún)專(zhuān)家醫(yī)生，她會(huì)根據(jù)您的情況給您做檢查，（針對(duì)仍然喋喋不休，心存疑問(wèn)的患者）請(qǐng)跟我來(lái)?。ㄊ謩?shì)）6 二、引導(dǎo)病人就診 這位是主任，等下由她來(lái)為您看診，您先請(qǐng)坐！ 若此時(shí)醫(yī)生不在科室： 等下給您看診的專(zhuān)家姓，是主任。具體的情況待會(huì)您可以跟我們的專(zhuān)家說(shuō)，請(qǐng)您稍等好嗎？ 若此時(shí)已是辦公室有其他患者： 等下給您看病的專(zhuān)家姓，是主任，請(qǐng)您在外面稍後，等下醫(yī)生會(huì)叫您名字，好嗎？放心，不會(huì)等

4、太久！引導(dǎo)初診病人就診時(shí)請(qǐng)注意： 如患者有預(yù)約或有特殊要求（如趕時(shí)間）請(qǐng)簡(jiǎn)單告知專(zhuān)科醫(yī)生，或者與醫(yī)生短暫交流。7三、引導(dǎo)病人檢查與治療 主任：我來(lái)幫您帶吧？ 請(qǐng)跟我來(lái)，這邊先交費(fèi)好嗎？（手勢(shì)） 如有醫(yī)助帶單只需從旁協(xié)助即可。 如此時(shí)導(dǎo)診只有一個(gè)人（掛號(hào)人員），可以叫其他科室醫(yī)助帶單。（注意說(shuō)話(huà)方式）1）如看到專(zhuān)科主任親自帶單：82）病人交完費(fèi)后做檢查： 請(qǐng)先跟我來(lái)！ 請(qǐng)拿這個(gè)尿杯去洗手間接半杯小便，然后端到這里來(lái)好嗎？（手勢(shì)） 請(qǐng)跟我來(lái)我先帶您去做B超好嗎？ 請(qǐng)跟我上二樓，我先帶您去抽血好嗎？ 這邊有飲水機(jī)，請(qǐng)先喝水憋尿好嗎？ 現(xiàn)在B超室有人請(qǐng)?jiān)谕饷娴群蛞幌拢脝幔?請(qǐng)到醫(yī)生辦公室看還有其他檢

5、查要做嗎？ 您的結(jié)果出來(lái)會(huì)給您送到醫(yī)生辦公室，請(qǐng)到那邊等候一下，好嗎？（手勢(shì)）93）交費(fèi)后治療：（首先核對(duì)藥品） 這是您的收據(jù)請(qǐng)拿好！、 請(qǐng)跟我來(lái)！ 請(qǐng)跟我上二樓！（手勢(shì)） 如為取口服藥病人： 這是您的藥品，請(qǐng)拿到醫(yī)生辦公室，她會(huì)告訴您如何服用！ 這邊是輸液室，等下做完治療請(qǐng)到這邊來(lái)報(bào)名字吊水。 這里是治療室請(qǐng)先到這里做治療。 接下來(lái)交給治療室，由治療室安排是否做治療或者輸液？ 安排好病人后，再將藥品交予輸液室。104）關(guān)于手術(shù)病人： 有醫(yī)助時(shí)盡量由醫(yī)助安排； 若醫(yī)助不在時(shí)： 由一樓導(dǎo)診常規(guī)陰道至二樓； 如有口服藥：告知患者“這是您的口服藥，我會(huì)給您送到醫(yī)生辦公室，等下您做完手術(shù)再到醫(yī)生辦公室

6、去拿，好嗎？她會(huì)教您如何服用?！?引導(dǎo)至二樓后教育二樓導(dǎo)診并安排，如二樓導(dǎo)診忙時(shí)協(xié)助安排，并簡(jiǎn)單與二樓交接是做什么手術(shù)？是否術(shù)前術(shù)后有治療？等等。 二樓導(dǎo)診： 接待手術(shù)病人簽單 簡(jiǎn)單告知病人術(shù)前注意事項(xiàng)根據(jù)情況安排治療輸液通知相關(guān)輔助科室準(zhǔn)備。11總結(jié) 1）初診患者統(tǒng)一輪流安排。）初診患者統(tǒng)一輪流安排。 2）初診患者的同行者要求就診者安排同一）初診患者的同行者要求就診者安排同一醫(yī)生，或按患者主觀(guān)意思。醫(yī)生，或按患者主觀(guān)意思。 3）復(fù)診患者按原就診科室安排，有要求換）復(fù)診患者按原就診科室安排，有要求換醫(yī)生者輪流按其他科室分配。醫(yī)生者輪流按其他科室分配。 4）點(diǎn)名要求某專(zhuān)科醫(yī)生者按初診分配。）點(diǎn)名

7、要求某專(zhuān)科醫(yī)生者按初診分配。 5）朋友介紹初診患者算分號(hào)，收掛號(hào)費(fèi)。）朋友介紹初診患者算分號(hào)，收掛號(hào)費(fèi)。 6）凡內(nèi)泌尿、乳腺及部分復(fù)診患者按登記）凡內(nèi)泌尿、乳腺及部分復(fù)診患者按登記本輪流分配。本輪流分配。 7）另設(shè)不孕科楊靜主任。）另設(shè)不孕科楊靜主任。 8）產(chǎn)科由住院部張主任安排。）產(chǎn)科由住院部張主任安排。關(guān)于掛號(hào)問(wèn)題關(guān)于掛號(hào)問(wèn)題12 9）關(guān)于早孕未考慮清楚者一律接?jì)D科。）關(guān)于早孕未考慮清楚者一律接?jì)D科。 10）病號(hào)介紹初診患者不算號(hào)，不收掛號(hào)費(fèi)。）病號(hào)介紹初診患者不算號(hào)，不收掛號(hào)費(fèi)。 11）凡咨詢(xún)患者統(tǒng)一先掛號(hào)。）凡咨詢(xún)患者統(tǒng)一先掛號(hào)。 12）肛腸病患初診患者掛外科周主任或二樓張主）肛腸病患

8、初診患者掛外科周主任或二樓張主任負(fù)責(zé)，復(fù)診患者由原科室負(fù)責(zé)（婦科專(zhuān)科）任負(fù)責(zé)，復(fù)診患者由原科室負(fù)責(zé)（婦科專(zhuān)科） 13）凡我院不能接診或超過(guò)接診范圍患者退號(hào)處）凡我院不能接診或超過(guò)接診范圍患者退號(hào)處理。理。 14）60歲以上老年患者按老病號(hào)處理，掛號(hào)不算歲以上老年患者按老病號(hào)處理，掛號(hào)不算號(hào)。號(hào)。 15）凡由導(dǎo)醫(yī)帶領(lǐng)病號(hào)已入科室就診者，以病號(hào)）凡由導(dǎo)醫(yī)帶領(lǐng)病號(hào)已入科室就診者，以病號(hào)最初在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)第一主訴為準(zhǔn)，無(wú)特殊情況不予退最初在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)第一主訴為準(zhǔn)，無(wú)特殊情況不予退號(hào)。號(hào)。 16）凡不是患者本人（包括家屬）或代替他人咨）凡不是患者本人（包括家屬）或代替他人咨詢(xún)者，按老病號(hào)分診到診室咨詢(xún)。詢(xún)者，按老病號(hào)分診到診室咨詢(xún)。13問(wèn)題 問(wèn)題一：?jiǎn)栴}一： 關(guān)于家屬（包括男性）咨詢(xún)相關(guān)問(wèn)題但未關(guān)于家屬（包括男性）咨詢(xún)相關(guān)問(wèn)題但未帶患者本人來(lái)的是否算號(hào)？是否算分診？帶患者本人來(lái)的是否算號(hào)？是否算分診？14 問(wèn)題二：?jiǎn)栴}二： 關(guān)于分診、分號(hào)與掛號(hào)沒(méi)有