質(zhì)量管理七大原則解讀

1、1 質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn)質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn) 2018.82018.8培訓(xùn)培訓(xùn)2主要內(nèi)容主要內(nèi)容第一部分：質(zhì)量管理新七大原則第一部分：質(zhì)量管理新七大原則第二部分：質(zhì)量信得過班組建設(shè)第二部分：質(zhì)量信得過班組建設(shè)第三部分：星級現(xiàn)場管理第三部分：星級現(xiàn)場管理第四部分：第四部分：5s5s現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理第五部分：第五部分：qcqc小組活動小組活動3第一部分第一部分 質(zhì)量管理新七大原則質(zhì)量管理新七大原則45一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)質(zhì)量管理的主要關(guān)注點(diǎn)是滿足顧客要求并且努力超越顧客期望。質(zhì)量管理的主要關(guān)注點(diǎn)是滿足顧客要求并且努力超越顧客期望。6案例一：案例一： 小張?jiān)谏钲谧∵^一個新建的小區(qū)

2、，剛住進(jìn)去的時候，小區(qū)里面住的人不多，車輛都非常有序。但是隨著人入住開始多起來，小區(qū)的道路變得非常擁擠。實(shí)際上小區(qū)地下車庫是有車位的，但是大家都不愿意往地下車庫去停。 就此，小張去交錢的時候就問財(cái)務(wù)車輛的安置問題，財(cái)務(wù)說車輛的事情，需要由保安來處理，她管不了。于是小張就去找保安，保安說需要跟保安的隊(duì)長去進(jìn)行溝通。 小張又去找隊(duì)長，隊(duì)長說需要小區(qū)管理處的主任來給他們?nèi)蝿?wù)，他們才能做。所以就這么你推我，我推你，這個事件就沒有結(jié)果。當(dāng)客戶有問題的時候，到底應(yīng)該向誰提需求，客戶該怎么做？企業(yè)又應(yīng)該如何接收和管理這個需求，誰又來回復(fù)這個需求客戶才能滿意？由此故事看見這是一個非常典型的以領(lǐng)導(dǎo)為中心、以管理

3、為中心的管理方法。所以客戶感受是非常差的、是不滿意的，當(dāng)然談不上以客戶為中心。7案例二：案例二： 一個老太太去賣水果的地方，從一家走到另一家，結(jié)果都沒有買到想要的東西。原來當(dāng)老太太說要買棗，然后銷售人員立即跟她說我們的棗是山東的，或者是北京的，或者是河北的，說這個棗子非常的好，又脆又香又甜。但是這個老太太都搖頭，都不買。 這個時候，有一位小伙子來問，“阿姨，你到底需要什么樣的棗？”這個時候阿姨就說，因?yàn)樗膬合眿D懷孕了，想要的不是甜棗，而是酸棗。 于是這個小伙子就明白了，跟她說我們有一種酸棗，你可以買一點(diǎn)嘗一下，但我們還有一個非常好的產(chǎn)品，營養(yǎng)好，略帶酸味，那就是獼猴桃，有澳洲和新西蘭的。 于

4、是老太太非常高興，就買了獼猴桃和棗子回家。第二天，這個老太太又來買獼猴桃了，因?yàn)樗南眿D告訴她，獼猴桃比棗更好吃。8第一個方面，就是第一個方面，就是以客戶需求以客戶需求為導(dǎo)向。為導(dǎo)向。第二個方面，就是要為客戶交付第二個方面，就是要為客戶交付高質(zhì)量高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。的產(chǎn)品和服務(wù)。第三個方面，就是要第三個方面，就是要快速的響應(yīng)快速的響應(yīng)客戶需求?？蛻粜枨?。第四個方面，就是要實(shí)現(xiàn)端到端的第四個方面，就是要實(shí)現(xiàn)端到端的低成本低成本運(yùn)作。運(yùn)作。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)9二、領(lǐng)導(dǎo)作用二、領(lǐng)導(dǎo)作用率先垂范、掌舵方向率先垂范、掌舵方向國家國家10二、領(lǐng)導(dǎo)作用二、領(lǐng)導(dǎo)作用率先垂范、掌舵方向率先垂范、掌

5、舵方向企業(yè)企業(yè)11二、領(lǐng)導(dǎo)作用二、領(lǐng)導(dǎo)作用率先垂范、掌舵方向率先垂范、掌舵方向家庭家庭12二、領(lǐng)導(dǎo)作用二、領(lǐng)導(dǎo)作用率先垂范、掌舵方向率先垂范、掌舵方向“領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力力”和和“當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)”權(quán)力權(quán)力政治政治 職權(quán)職權(quán)1314三、全員參與三、全員參與尊重尊重+ +欣賞欣賞15161718192021四、過程方法四、過程方法過程增值過程增值2223242526272829五、持續(xù)改進(jìn)五、持續(xù)改進(jìn)創(chuàng)新為本創(chuàng)新為本303132六、循環(huán)決策六、循環(huán)決策基于事實(shí)的決策方法基于事實(shí)的決策方法33343536七、關(guān)系管理七、關(guān)系管理做好相關(guān)方的關(guān)系管理做好相關(guān)方的關(guān)系管理 共贏互利、共享、分享共贏互利、共享、分享37383940改改進(jìn)進(jìn)全員參與全員參與詢詢證證決決策策過過程程方方法法領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用4142第二部分第二部分 質(zhì)量信得過班組建設(shè)質(zhì)