企業(yè)公關(guān)運作與管理知識

1、企業(yè)公關(guān)運作與管理9內(nèi)容概要 企業(yè)公關(guān)的使命和作用 企業(yè)公關(guān)的使命 企業(yè)公關(guān)的重要性 企業(yè)公關(guān)的作用 企業(yè)公關(guān)的戰(zhàn)略和任務 企業(yè)公關(guān)管理四大戰(zhàn)略和八大戰(zhàn)術(shù) 企業(yè)公關(guān)是什么 將不同的傳播手段和諧地結(jié)合，有計劃、持久得建立和維護企業(yè)和其目標對象之間的友好、相會理解和信任關(guān)系，建立、保護和推廣企業(yè)最主要得品牌企業(yè)形象和品牌。企業(yè)公關(guān)的重要性 競爭日益激烈 必須做到與眾不同 必須推銷自己 必須傳遞始終如一的信息企業(yè)公關(guān)的使命 目標：制定一項周密而系統(tǒng)的計劃以激發(fā)和改變主要目標公眾的行為。 公關(guān)的對象：媒體群體、消費者群體、政府群體、合作伙伴、公司內(nèi)部員工 益處： 創(chuàng)造和強化對企業(yè)有利的輿論 將目標受眾

2、的消極態(tài)度轉(zhuǎn)變成積極的信仰 把敵對或批評的意見轉(zhuǎn)化為中立企業(yè)公關(guān)的作用 支持和推動企業(yè)的整理戰(zhàn)略目標 積極影響企業(yè)內(nèi)外公眾對企業(yè)的看法； 通過以下活動積極有效的管理企業(yè)的信譽 及時向企業(yè)管理層和正式發(fā)言人通報媒體狀況及公司對某一事件的立場 對危機及媒體的問訊做出快速和靈活的反映 與媒體、行業(yè)分析家和有影響力的人物保持友好的關(guān)系 與政府各相關(guān)部委、行業(yè)機構(gòu)等保持友好的關(guān)系企業(yè)公關(guān)的作用 視媒體、行業(yè)分析家、政府為客戶 向企業(yè)內(nèi)業(yè)務部門提供很好的公關(guān)顧問 確保公關(guān)在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展中的戰(zhàn)略地位企業(yè)公關(guān)的作用 公關(guān)所能做到的：協(xié)調(diào)有序、有計劃的傳播建立信心拓展市場發(fā)展公司發(fā)言人擴大媒體的宣傳力度維護好政

3、府關(guān)系事件和危機的處理公關(guān)不能做到的：篡改事實保證媒體報道立馬解決問題孤軍奮戰(zhàn)企業(yè)公關(guān)戰(zhàn)略和任務企業(yè)制定公關(guān)戰(zhàn)略的思考 我們已經(jīng)知道： 公關(guān)戰(zhàn)略在企業(yè)中應有的位置 公關(guān)戰(zhàn)略應該在公司首腦的首要考慮之內(nèi) 如何將公司公關(guān)戰(zhàn)略放到其應有的位置 如何確定公關(guān)在企業(yè)運作流程中的職能發(fā)揮步 驟形象調(diào)查差距分析和評估制定計劃戰(zhàn)略方針與實施 形象調(diào)查管理層員工有影響力人群金融界客戶政府公眾差距分析與評估 就公司的愿望和現(xiàn)實之間存在的差距提出評估，確定哪些溝通措施有利于企業(yè)形象的改善，并以此作為企業(yè)定位、傳遞信息和制定計劃的基礎制定計劃 企業(yè)定位，確定需傳遞的關(guān)鍵信息 制作支持平臺 在戰(zhàn)略方針的基礎上確定步驟企

4、業(yè)形象管理四大戰(zhàn)略 確定企業(yè)及首腦的業(yè)界領(lǐng)導地位，思想先鋒地位 積極、廣泛參與業(yè)界活動 根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和定位，主辦冠名活動 未雨綢繆，做好事務管理企業(yè)形象管理八大戰(zhàn)術(shù)政府關(guān)系爭取有影響力人士的支持慈善活動媒體關(guān)系事務、危機管理為總裁定位贊助活動員工關(guān)系為總裁定位 企業(yè)的CEO等高層領(lǐng)導的品牌管理。 當一個人成為企業(yè)高層領(lǐng)導后，就不屬于自己，而是屬于企業(yè)，屬于社會。個人的行為、個人的信譽都代表企業(yè)形象、企業(yè)的品牌。 開發(fā)可反映管理層聲譽的關(guān)鍵平臺 出席高層次的研討會，并演講 參加非贏利性的公益活動或行業(yè)活動 參與政府和公共事務 掌握專訪機會 慈善活動 企業(yè)的社會責任（CSR） CSR是指企業(yè)作

5、為團體為所在領(lǐng)域和社會提供其所需要的服務的行為。 CSR是衡量和評估企業(yè)的社會影響力和為提升社會和周邊環(huán)境所付出的努力的商業(yè)過程。 CSR持續(xù)不斷的策略和行動，它始終唯一的貫穿于企業(yè)的經(jīng)營中，并且公司高層領(lǐng)導要有堅定的決心支持和推崇。 慈善活動 慈善活動的基本原則 1、要跟企業(yè)有關(guān)系 2、慈善活動不是一次性的行為 3、要量力而行 4、要有專人跟蹤，專項費用員工關(guān)系 評估現(xiàn)有的內(nèi)部公關(guān)活動和計劃 建立新的公司員工溝通途徑 員工通訊 公司內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng) 公司內(nèi)部信息反饋機制 內(nèi)部溝通計劃 勞工事務 事務危機管理 潛在危機的分析和調(diào)查 設計企業(yè)的具體事務和危機事件資料 建立危機管理系統(tǒng) 危機管理培訓和模

6、擬 持續(xù)的危機準備和管理演練媒體關(guān)系 跟蹤輿論導向，觀點，以及對外界公司的看法 確定所要傳遞的信息和事件 采取有針對性、目標明確的活動 媒體培訓 新聞發(fā)布會、媒體吹風會、專訪 境外媒體贊助活動 審察分析目前的各項有關(guān)體育，藝術(shù)文化、社區(qū)、業(yè)界和公司的活動 調(diào)查全行業(yè)的或個別競爭對手的最佳活動項目 尋求有利于實現(xiàn)公司長遠目標的重要機遇 通過有針對性的公眾計劃充分提高品牌價值和投資回報率爭取有影響力人士的支持 有針對性的投資者關(guān)系計劃 建立于加強與專業(yè)分析師（金融界、工業(yè)設計等）的關(guān)系 與行業(yè)分析師（數(shù)字電視專家、通信專家）、業(yè)界媒體關(guān)系 建立與輿論領(lǐng)袖的關(guān)系 爭取第三方的支持政府關(guān)系 制定和發(fā)展前瞻性的政府關(guān)系計劃 了解政府的各項政策（金融、稅法、貿(mào)易等） 確定公司地位和所要傳遞的信息 白皮書、內(nèi)參、政府的協(xié)議媒體 制定擴大政府關(guān)系的網(wǎng)絡 縱向的網(wǎng)路關(guān)系管理（決策群體和影響決策的群體）謝謝 謝