物業(yè)年終工作總結范文

1、物業(yè)年終工作總結范文物業(yè)年度年終工作總結范文20* 年在公司各級領導的關懷與支持下，在公司項目推行項目經(jīng) 理責任制的改革浪潮下， 都市陽光項目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主 “構筑 優(yōu)質(zhì)生活”的服務理念，遵循“品質(zhì)服務、精細管理”的原則精神， 開展各項服務與管理工作， 取得了一定的成績也暴露出一些不足， 現(xiàn) 將一年的工作總結范文匯報一、順利完成隊伍組建， 合理整合人力資源， 有效開展培訓工作， 努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力， 團隊建設從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn) 過渡。20* 年 3 月 1 日，我受公司領導委派來到都市陽光項目經(jīng)理部工 作，起初項目立足當?shù)?，多渠道開展人員招聘工作，在 4 月下旬交房 前基本

2、完成人員組建工作。經(jīng)過一年的培訓、磨合、歷練，員工隊伍 已從動蕩走向穩(wěn)定。項目經(jīng)理部現(xiàn)有員工 65 人，骨干人員 20人，骨 干人員保有率 85%，組織各類員工培訓 90 次，培訓覆蓋率達 100%。今年 7月 16日，由于施工單位的疏漏， 傍晚一場大雨造成小區(qū)地 下室大量漏水， 項目經(jīng)理部立即啟動防汛應急預案， 在場全體員工精 誠合作，用沙袋圍堰引水， 搶險工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟和財產(chǎn) 損失;11 月 22日，小區(qū) 15棟 1單元下水管道堵塞，臟水已漫至 201 室戶內(nèi)，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項目經(jīng)理部立 即采取措施，從工程班、保潔班、維護隊抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過幾小時 的

3、疏通、沖洗， 戶內(nèi)恢復原樣。這些事例充分反映了員工們的工作積 極性和“主人翁”思想。 9 月份，隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓部人員整合 完成，一支團結一心、通力合作，有向心力的團隊逐步形成。二、減員增效、節(jié)能降耗、增收節(jié)支，不斷提高收費率，完成了 年度經(jīng)濟指標。在收費方面：我項目人員在日常工作中，包括下班時 間和節(jié)假日，通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再 到下一步郵寄掛號信催收各項費用， 積極主動的想辦法保證收費率的 提高， 11月收費率已達 95.6%。2 、在物資采購方面：項目堅持就近、價低、質(zhì)高的原則發(fā)展當?shù)?的供貨商家，控制成本支出。3 、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區(qū)、

4、商業(yè)、售樓部的 人員整合及招聘 50、60 人員補充秩序維護隊等方法手段，節(jié)約人力 成本開支約 27 萬元 ;4 、在節(jié)能降耗方面：通過控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈 開啟時間， 調(diào)整地下室日光燈的開啟數(shù)量， 開啟一臺變壓器減少無功 損耗等方法手段，節(jié)約能耗開支約 17 萬元;5 、在節(jié)約意識方面：通過培訓，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約 光榮”的意識。 今年 6 月通過與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯 轎廂保護措施，節(jié)約開支近萬元 ;今年 7 月，工程班在地下車庫入口 處的雨篦子被裝修重車壓壞后， 開動腦筋、 利用廢舊鋼筋自己動手制 作臨時雨篦子， 既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷， 又節(jié)約了

5、成本開支近 千元。20* 年，項目經(jīng)理部調(diào)動全體員工的積極性，群策群力，努力開 展各項增收節(jié)支工作。截止 11 月底，經(jīng)過預估，預計全年能超額完 成了收入 391.38 萬元，利潤率 4.61%的年度經(jīng)濟指標。三、堅持“品質(zhì)服務、精細管理”的宗旨，明晰責任分工，梳理 規(guī)范工作流程，逐步提升服務質(zhì)量和管理水平， 從而提高業(yè)主滿意度。 交房手續(xù)、裝修辦理、整改配合等工作流程標準化從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理 業(yè)主戶內(nèi)整改問題，項目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。 目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范， 既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的 服務質(zhì)量又規(guī)避了各類風險。 截止 12

6、 月初完成交房 1600余戶，辦理 裝修 1018戶，處理、傳遞、記錄各類整改單 3000 余張，提供訴求服 務 1550 余次，發(fā)放各類溫馨提示 27 份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單 24 份。2 、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設施設備的巡查、保養(yǎng)常 態(tài)化項目經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀、損壞 公區(qū)設施 30 余次，罰款和賠償收到 6250余元。同時借鑒公司其他項 目移交的經(jīng)驗，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設施設備 的移交工作， 建立了設施設備臺帳， 對待千余臺各類設施設備堅持各 項巡檢制度和保養(yǎng)計劃，做到了專人負責，有檢查、有記錄，形成常 態(tài)。全年屬我物業(yè)服務中心維

7、修的工作及時率 100%，合格率 100%。3 、突出抓好安防工作的重點化由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會環(huán)境較復雜，加之小區(qū)的 自身特點注定安防工作是重中之重。 一年來， 秩序維護隊人員流動較 大，但隨著各項培訓和人員整合的落實，目前隊伍較穩(wěn)定。在這期間 小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件 7 起，處置及時妥當，較好的規(guī)避了風險， 同時秩序維護隊認真總結汲取教訓， 調(diào)整工作崗位設置， 盡最大努力 做好人防工作。年末隨著電子圍欄、 西側大門及行人門禁的逐步到位， 消防系統(tǒng)的逐步到位， 項目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大 的提高。4 、外包單位物業(yè)公司年終工作總結范文 一年來，在股份公司各級組織和領

8、導的關心和幫助下，在各兄弟 單位的理解和支持下， 物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力， 實現(xiàn)了年初預定的目標?，F(xiàn)將物業(yè)公司 20xx 年各項工作總結如下： 一、經(jīng)營管理情況1 、完善各項規(guī)章制度， 建立內(nèi)部管理機制物業(yè)公司經(jīng)營班子始終 把提高物業(yè)服務水平、 擴大服務范圍、由內(nèi)部服務逐步走向外部服務、 爭取從市場中獲取效益當做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。 而要實現(xiàn) 這一目標，優(yōu)質(zhì)服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的 原則建立了一系列適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的 崗位工 作質(zhì)量標準、效績考核制度、員工獎懲條例、值班經(jīng)理 工作制度、商戶回訪工作制度、投訴接待處理制度、辦 公經(jīng)

9、費管理制度 、工資管理制度 、考勤制度、會議制度 、文件學習落實制度、效績考核檢查落實制度、 員工培訓制 度等近二十項規(guī)章制度， 并加大檢查落實力度， 使各項工作有計劃、 有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開 ; 同時，為了建立完善的內(nèi)部管 理機制，采用“走出去、引進來”的方式，到昌樂園、銀都、電信、 建行等物業(yè)公司學習參觀， 在汲取先進管理經(jīng)驗的基礎上結合我們的 實際情況，對經(jīng)營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范 圍作了明確的劃分， 從而將各項工作細化到每個人， 促進了各崗位的 積極性、主動性和創(chuàng)造性， 使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛 煉，業(yè)務、管理水平不斷得到提高。2 、公司上

10、下團結務實， 服務意識顯著提高物業(yè)公司只有不斷提高 服務質(zhì)量， 才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求， 才能穩(wěn)步提升物 業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想政治工作入手，發(fā)揮 黨、團員、工會積極分子的模范帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念、 開展理論學習、 加強業(yè)務培訓， 使員工的服務意識和自身素質(zhì)得到不 斷提高，要求公司領導和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解 惑工作，公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍 ; 其次，為 了能夠在服務質(zhì)量上更上一個臺階、 資質(zhì)評審中再上一個檔次， 物業(yè) 公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì) 等不同合理分類、存檔，極大方便了所需

11、材料的及時查閱和利用 ; 第 三，重視參加和開展形式多樣的培訓活動， 在積極參加股份公司組織 的各類培訓、學習的同時針對公司內(nèi)部的工作特點和性質(zhì)定期或不定 期的開展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設 備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務培訓， 使全體員工的服務意識和業(yè)務素質(zhì)得 到提高;第四，狠抓各項規(guī)章制度的落實， 促進工作迅速有效的開展， 特別是為了切實落實實施的效績考核工資我們下了極大的功夫， 考核部門的同時管理人員也要接受效績考核檢查制度考核，起到 了相互監(jiān)督作用。實施以來，員工的工作作風和服務意識、水平以及 有效投訴處理率有了顯著提高 ; 又如晨會制度實施后，每天晨會 對前期出現(xiàn)的

12、問題和當天安排的工作具體落實到相關責任人， 要求當 天能完成的必須當天完成， 不能完成的要查出原因， 制定計劃限期完 成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習慣， 對迅速提高服務意識、 盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重 要的作用。3 、精減人員、節(jié)能降耗，管理效益明顯提高物業(yè)公司領導班子清 醒的認識到在開展外向業(yè)務前， 只有通過加強內(nèi)部管理、 加大成本監(jiān) 控力度 （ 尤其是人力成本的控制 ） ，才能減少企業(yè)虧損、 提高企業(yè)效益。 采購工作是節(jié)能降耗的關鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實施了嚴格的監(jiān)控制度， 要 求外購材料必須兩人以上， 常置易耗品必須建立供貨廠家詳細資料并 建立長期供貨關

13、系，同時， 財務與行政辦人員經(jīng)常做市場調(diào)查，盡可 能找到源頭供貨商。為了提高服務，在有償服務項目上，采取自購、 代購或協(xié)助購買材料方式，以最大限度滿足委托方利益。其次，通過 減員工作使企業(yè)人力成本降低， 20xx 年我們共與 31名員工解除了勞 動關系，減少工資及附加費用近 3 萬元。第三，為了降低費用，取消 管理人員工作餐后改為部分補助就餐， 值班經(jīng)理和夜班值班人員取消 快餐就餐而由員工餐供應，減少開支 1 萬多元，此外，要求維修工作 能修復的不換新，一人干的不用兩人，一小時修復的決不用兩小時 ; 第四，開展修舊利廢活動，辦公用品嚴格控制，廢舊拖把 2、3 個拆 開合成 1 個接著用，報廢設備中能用的零件拆洗后再利用， 還做到不 必開的燈不開、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用 獎懲規(guī)定加以約束 ;第五