行健動(dòng)力客戶資源管理系統(tǒng)測(cè)試計(jì)劃

1、行健動(dòng)力客戶資源管理系統(tǒng)測(cè)試計(jì)劃狀態(tài)草稿標(biāo)識(shí)號(hào)評(píng)審當(dāng)前版本v1.0初始版前一版本無(wú)修訂版發(fā)布日期2011-12-07西安*科技豆亞平2011.12.07目錄1.引言31.1編寫(xiě)目的31.2項(xiàng)目背景31.3測(cè)試范圍41.4測(cè)試目標(biāo)51.4.1總體目標(biāo)51.4.2測(cè)試成果51.5術(shù)語(yǔ)及縮略語(yǔ)定義52.參考文檔62.1測(cè)試參考文檔62.2 將要用到的文檔62.3測(cè)試提交文檔63.測(cè)試資源73.1 測(cè)試環(huán)境73.2相關(guān)軟件73.3.人力資源84.測(cè)試進(jìn)度85.測(cè)試策略95.1安裝測(cè)試95.2冒煙測(cè)試95.3兼容性測(cè)試95.4功能測(cè)試105.5單元測(cè)試105.6業(yè)務(wù)測(cè)試105.7界面測(cè)試105.8易用性

2、測(cè)試115.9文檔測(cè)試116.確定測(cè)試內(nèi)容117.其他規(guī)則127.1測(cè)試用例設(shè)計(jì)原則127.2缺陷等級(jí)劃分127.2.1缺陷嚴(yán)重程度級(jí)別劃分127.2.2缺陷優(yōu)先級(jí)別劃分127.3測(cè)試用例編號(hào)編寫(xiě)規(guī)則128.可能的影響或風(fēng)險(xiǎn)131.引言1.1編寫(xiě)目的1為了使crm系統(tǒng)測(cè)試工作能夠有計(jì)劃的進(jìn)行，有效指導(dǎo)本次項(xiàng)目的資源、進(jìn)度合理安排。2讓學(xué)員把學(xué)到的理論知識(shí)很好的運(yùn)用實(shí)踐，提高實(shí)戰(zhàn)能力。特編寫(xiě)該測(cè)試計(jì)劃，供相關(guān)人員使用。3預(yù)期讀者：項(xiàng)目經(jīng)理、本項(xiàng)目所有測(cè)試人員。4測(cè)試完成后要提交文檔。5為了使crm系統(tǒng)滿足用戶使用需求6為了使用戶利用crm系統(tǒng)的聯(lián)機(jī)使用說(shuō)明能操作系統(tǒng) 1.2項(xiàng)目背景此次要測(cè)試的c

3、rm系統(tǒng)屬于行健動(dòng)力客戶關(guān)系管理系統(tǒng)企業(yè)版， 版本是單機(jī)access。本軟件適用于大中型企業(yè)，并且沒(méi)有做任何的功能、時(shí)間、容量的限制，使每個(gè)銷(xiāo)售人員和管理人員都可利用它快速創(chuàng)建自己的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)和客戶管理平臺(tái)。從客戶資料的錄入、客戶的進(jìn)程管理到銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的分析功能，行健動(dòng)力客戶關(guān)系管理系統(tǒng)單機(jī)免費(fèi)版在一個(gè)集成和高效的環(huán)境中為銷(xiāo)售人員提供了所需的各種詳細(xì)資料和應(yīng)用功能。它主要功能有客戶管理，進(jìn)銷(xiāo)存，營(yíng)銷(xiāo)中心，我的辦公司，通訊中心等等。1.3測(cè)試范圍 1.測(cè)試計(jì)劃的設(shè)計(jì)根據(jù)crm系統(tǒng)軟件中的幫助手冊(cè)（需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)），制定測(cè)試計(jì)劃、測(cè)試方案。本計(jì)劃主要對(duì)該系統(tǒng)中的 “進(jìn)銷(xiāo)存”進(jìn)行功能性測(cè)試。2單元測(cè)試

4、主要針對(duì)系統(tǒng)的構(gòu)件功能點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行測(cè)試。單元測(cè)試僅對(duì)該模塊的功能實(shí)現(xiàn)及該模塊調(diào)用其他模塊的接口進(jìn)行測(cè)試，不考慮被調(diào)用模塊的功能測(cè)試。3.集成測(cè)試在單元測(cè)試的基礎(chǔ)上將已經(jīng)通過(guò)測(cè)試的單元模塊按照設(shè)計(jì)要求組裝成系統(tǒng)或子系統(tǒng)，再進(jìn)行的測(cè)試 。4.功能測(cè)試根據(jù)測(cè)試用例進(jìn)行通過(guò)測(cè)試和失敗測(cè)試，驗(yàn)證軟件對(duì)合法數(shù)據(jù)以及非法操作（或數(shù)據(jù)）的處理，確保軟件正確性滿足需求說(shuō)明中各模塊的要求。5.業(yè)務(wù)測(cè)試確保軟件功能實(shí)現(xiàn)后，驗(yàn)證系統(tǒng)功能和業(yè)務(wù)流程是否符合客戶的需求。6.系統(tǒng)測(cè)試進(jìn)行確認(rèn)測(cè)試以及所需的非功能性測(cè)試，對(duì)集成后的系統(tǒng)從業(yè)務(wù)及功能角度進(jìn)行測(cè)試，并根據(jù)需要，對(duì)統(tǒng)一信息平臺(tái)進(jìn)行非功能性測(cè)試，主要包括：性能及負(fù)載測(cè)

5、試、安全測(cè)試、容量（壓力）測(cè)試、配置測(cè)試等。1.4測(cè)試目標(biāo)1.4.1總體目標(biāo) 1確保軟件功能、性能等滿足行健動(dòng)力客戶關(guān)系管理系統(tǒng)幫助中的使用手冊(cè)2確保系統(tǒng)在要求的軟、硬件平臺(tái)上正常工作。3產(chǎn)品規(guī)定的操作和運(yùn)行穩(wěn)定。1.4.2測(cè)試成果1測(cè)試計(jì)劃2測(cè)試用例3缺陷報(bào)告4測(cè)試總結(jié)報(bào)告5評(píng)審報(bào)告6. 工作日志1.5術(shù)語(yǔ)及縮略語(yǔ)定義crm：客戶資源管理系統(tǒng)2.參考文檔2.1測(cè)試參考文檔行健動(dòng)力客戶資源管理系統(tǒng)幫助中的使用手冊(cè)2.2 將要用到的文檔 測(cè)試計(jì)劃模版 測(cè)試用例模版 測(cè)試日志模板 測(cè)試報(bào)告模版2.3測(cè)試提交文檔 1.測(cè)試用例通過(guò)測(cè)試前的準(zhǔn)備和測(cè)試后的總結(jié)，不斷完善測(cè)試用例，并按照模塊分類(lèi)，模塊內(nèi)分

6、為嚴(yán)重程度、優(yōu)先級(jí)。2.測(cè)試日志每周或階段性進(jìn)行小結(jié)，記錄進(jìn)行了哪些工作，包括未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的部分和對(duì)系統(tǒng)（模塊）現(xiàn)狀的評(píng)價(jià)。3.缺陷報(bào)告執(zhí)行測(cè)試用例后，發(fā)現(xiàn)軟件當(dāng)中存在的bug上傳到bug free中，并使用bugfree對(duì)缺陷進(jìn)行分級(jí)管理。測(cè)試完成后，對(duì)缺陷報(bào)告進(jìn)行整理和分析。4.測(cè)試總結(jié)報(bào)告所有測(cè)試階段工作完成后，填寫(xiě)測(cè)試總結(jié)報(bào)告，對(duì)整個(gè)每個(gè)階段測(cè)試過(guò)程進(jìn)行小結(jié)。3.測(cè)試資源3.1 測(cè)試環(huán)境環(huán)境平臺(tái) 硬件環(huán)境 軟件環(huán)境 微機(jī) 顯示器 硬盤(pán)剩余空間 內(nèi)存 操作系統(tǒng) 數(shù)據(jù)庫(kù)環(huán)境瀏覽器 單機(jī)版(access) 奔騰500以上 vga以上 100m以上 256m以上 中文windows98se/20

7、00/xp/2003/vista/2008 mdac2.8 ie6以上 單機(jī)版(sql) 奔騰500以上 vga以上 200m以上 256m以上 中文windows98se/2000/xp/2003/vista/2008msde/sqlserver2000 ie6以上 網(wǎng)絡(luò)版 (工作站) 奔騰500以上 vga以上 50m以上 256m以上 中文windows98se/2000/xp/2003/vista/2008mdac2.8 ie6以上 網(wǎng)絡(luò)版 (服務(wù)器) 奔騰800以上 vga以上 300m以上 512m以上 中文windowsnt4.0以上服務(wù)器版 msde/sqlserver2000

8、 ie6以上 3.2相關(guān)軟件1bugfree（v2.0）：缺陷管理。2microsoft office word (v2003)：總結(jié)性文檔編寫(xiě)工具。3microsoft office excel (v2003)：測(cè)試用例編寫(xiě)工具。4microsoft office visio(v2003)：模塊繪圖工具。5visualsvn (v1.6)：配置管理工具。3.3.人力資源人員角色負(fù)責(zé)內(nèi)容*測(cè)試組長(zhǎng)文件 窗口*組員系統(tǒng)設(shè)置*組員營(yíng)銷(xiāo)中心后四個(gè) 通訊中心*組員我的辦公室 營(yíng)銷(xiāo)中心前三個(gè)*組員進(jìn)銷(xiāo)存*組員客戶管理4.測(cè)試進(jìn)度測(cè)試活動(dòng)計(jì)劃開(kāi)始日期計(jì)劃結(jié)束日期責(zé)任人制定測(cè)試計(jì)劃設(shè)計(jì)通過(guò)性測(cè)試用例設(shè)計(jì)失敗

9、性設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程用例實(shí)施通過(guò)性功能測(cè)試實(shí)施失敗性測(cè)試實(shí)施業(yè)務(wù)測(cè)試實(shí)施交叉測(cè)試實(shí)施回歸測(cè)試測(cè)試總結(jié)報(bào)告【注：測(cè)試準(zhǔn)備及實(shí)施過(guò)程中可能存在的問(wèn)題1.測(cè)試計(jì)劃的進(jìn)度時(shí)間可能不能滿足測(cè)試組的要求，主要是系統(tǒng)測(cè)試的測(cè)試用例的設(shè)計(jì)和更新時(shí)間可能不夠。2.第一次作這方面的項(xiàng)目,測(cè)試人員對(duì)被測(cè)軟件的了解需要時(shí)間。3.角色互換需要一定的適應(yīng)時(shí)間?！?.測(cè)試策略（測(cè)試方法）5.1安裝測(cè)試通過(guò)對(duì)crm系統(tǒng)軟件的安裝過(guò)程進(jìn)行跟蹤測(cè)試，了解該軟件在安裝過(guò)程中是否會(huì)出現(xiàn)bug，了解該產(chǎn)品是否存在阻礙性bug。安裝測(cè)試還包括卸載測(cè)試，檢查軟件是否能從程序組中和控制面板中卸載，并且卸載時(shí)是否出現(xiàn)問(wèn)題（死機(jī)，自動(dòng)跳出，注冊(cè)表信息

10、沒(méi)有刪除等）。5.2冒煙測(cè)試冒煙測(cè)試，既版本確認(rèn)測(cè)試，安裝完成之后，首先對(duì)該軟件進(jìn)行簡(jiǎn)單功能的使用，查看該軟件的運(yùn)行情況，實(shí)現(xiàn)情況，確保該軟件可以進(jìn)入功能測(cè)試測(cè)試。即查看軟件有沒(méi)有阻礙性缺陷，若有阻礙性缺陷，則直接打回給程序員。5.3兼容性測(cè)試 使crm系統(tǒng)在不同的操作系統(tǒng)中運(yùn)行，看是否運(yùn)行正常。5.4功能測(cè)試根據(jù)測(cè)試用例進(jìn)行通過(guò)測(cè)試和失敗測(cè)試，驗(yàn)證軟件對(duì)合法數(shù)據(jù)以及非法操作（或數(shù)據(jù)）的處理，確保軟件正確性滿足需求說(shuō)明中各模塊的要求。主要用到的方法：邊界值分析法、等價(jià)類(lèi)劃分法、因果圖法、通過(guò)測(cè)試和失敗性測(cè)試等。 模塊名稱crm>系統(tǒng)設(shè)置 5.5單元測(cè)試主要針對(duì)系統(tǒng) “系統(tǒng)設(shè)置”的構(gòu)件功能

11、點(diǎn)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行測(cè)試。5.6業(yè)務(wù)測(cè)試確保軟件功能實(shí)現(xiàn)后，驗(yàn)證系統(tǒng)功能和業(yè)務(wù)流程是否符合客戶的需求。5.7界面測(cè)試用戶界面 (ui) 測(cè)試用于核實(shí)用戶與軟件之間的交互。ui 測(cè)試的目標(biāo)是確保用戶界面會(huì)通過(guò)測(cè)試對(duì)象的功能來(lái)為用戶提供相應(yīng)的訪問(wèn)或?yàn)g覽功能。另外，ui 測(cè)試還可確保 ui 中的對(duì)象按照預(yù)期的方式運(yùn)行，并符合公司或行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。測(cè)試目標(biāo)核實(shí)以下內(nèi)容：通過(guò)測(cè)試對(duì)象進(jìn)行的瀏覽可正確反映業(yè)務(wù)的功能和需求，這種瀏覽包括窗口與窗口之間、字段與字段之間的瀏覽，以及各種訪問(wèn)方法（tab 健、鼠標(biāo)移動(dòng)、和快捷鍵）的使用；窗口的對(duì)象和特征（例如：菜單、大小、位置、狀態(tài)和中心）都符合標(biāo)準(zhǔn)；web頁(yè)面字體、表格、圖

12、片、段落、標(biāo)題等頁(yè)面元素的顯示風(fēng)格符合標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)格統(tǒng)一；技術(shù)為每個(gè)窗口創(chuàng)建或修改測(cè)試，以核實(shí)各個(gè)應(yīng)用程序窗口和對(duì)象都可正確地進(jìn)行瀏覽，并處于正常的對(duì)象狀態(tài)。測(cè)試通過(guò)準(zhǔn)則成功地核實(shí)出各個(gè)窗口都與基準(zhǔn)版本保持一致，或符合可接受標(biāo)準(zhǔn)。需考慮的特殊事項(xiàng)并不是所有定制或第三方對(duì)象的特征都可訪問(wèn)。5.8易用性測(cè)試要求被測(cè)試軟件的操作簡(jiǎn)單、明了、靈活，提示合理、明確。檢查軟件系統(tǒng)使用的合理性和方便性，盡最大可能面向所有使用者。5.9文檔測(cè)試測(cè)試該軟件的crm幫助手冊(cè)文檔編寫(xiě)的簡(jiǎn)單、明了、可操作性強(qiáng)，提示是否合理、明確和術(shù)語(yǔ)、排版、錯(cuò)別字、執(zhí)行步驟、截圖、事例等。6.確定測(cè)試內(nèi)容 系統(tǒng)設(shè)置模塊7.其他規(guī)則7.1測(cè)試用例設(shè)計(jì)原則目的性要強(qiáng)、可理解、可執(zhí)行 測(cè)試用例編號(hào)規(guī)范：版本號(hào)_模塊名（）_編號(hào)（0001）7.2缺陷等級(jí)劃分7.2.1缺陷嚴(yán)重程度級(jí)別劃分嚴(yán)重程度標(biāo)準(zhǔn)阻礙性程序無(wú)法運(yùn)行測(cè)試無(wú)法進(jìn)行功能性連接錯(cuò)誤 前后模塊不一致 需求問(wèn)題實(shí)現(xiàn)與需求不符 出現(xiàn)調(diào)試代碼 功能性錯(cuò)誤 程序性能低下界面性頁(yè)面格式錯(cuò)誤文案錯(cuò)誤圖片錯(cuò)誤兼容性錯(cuò)誤配置性關(guān)聯(lián)性錯(cuò)誤 配置功能易用程度低建議性建議遺留問(wèn)題暫時(shí)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題 7.2.2缺陷優(yōu)先級(jí)別劃分bug的優(yōu)先級(jí)別含義 1最高（必須馬上解決） 2較高（盡快解決） 3普通（發(fā)布前必須解決） 4低（