鄭州大學(xué)雙學(xué)位管理學(xué)課件——第一章：管理與組織導(dǎo)論

1、解釋管理者是什么以及管理者的角色發(fā)生了什么變化？解釋管理者是什么以及管理者的角色發(fā)生了什么變化？定義管理定義管理區(qū)分效率和效果區(qū)分效率和效果描述基本的管理職能和管理過程描述基本的管理職能和管理過程識別管理者所扮演的角色識別管理者所扮演的角色描述管理者所需的技能描述管理者所需的技能用系統(tǒng)觀點解釋管理者做什么用系統(tǒng)觀點解釋管理者做什么用權(quán)變觀點確定管理者做什么用權(quán)變觀點確定管理者做什么描述組織是什么以及組織概念的變化描述組織是什么以及組織概念的變化解釋研究管理的價值解釋研究管理的價值管理者困境：管理者困境： 由由CPA企業(yè)、企業(yè)、LLG公司變革的案例引出公司變革的案例引出本章內(nèi)容本章內(nèi)容一、誰是管

2、理者一、誰是管理者 定義：定義：管理者是這樣的人，他同別人一起工作或通過協(xié)調(diào)其他人的活管理者是這樣的人，他同別人一起工作或通過協(xié)調(diào)其他人的活動的方式實現(xiàn)組織目標(biāo)。動的方式實現(xiàn)組織目標(biāo)。 組織和工作性質(zhì)的變化改變了管理者的角色。在管理者和非管理部門組織和工作性質(zhì)的變化改變了管理者的角色。在管理者和非管理部門之間不存在清晰的界限。之間不存在清晰的界限。 分類：分類：基層管理者、中層管理者、高層管理者基層管理者、中層管理者、高層管理者2、說明為什么并不總能很容易地確定誰是組織中的管理者。說明為什么并不總能很容易地確定誰是組織中的管理者。二、什么是管理二、什么是管理 定義：定義：管理是一個過程，是協(xié)調(diào)

3、工作活動使之有效率和有效果的過程。管理是一個過程，是協(xié)調(diào)工作活動使之有效率和有效果的過程。管理是同別人一起或通過別人使工作活動完成得更有效率和更有效果的過管理是同別人一起或通過別人使工作活動完成得更有效率和更有效果的過程。程。 含義：含義： 過程代表了一系列進行中的有管理者參與的職能或活動。過程代表了一系列進行中的有管理者參與的職能或活動。 協(xié)調(diào)其他人的工作協(xié)調(diào)其他人的工作區(qū)分了管理崗位與非管理崗位。區(qū)分了管理崗位與非管理崗位。 有效率和有效果地完成組織的工作活動。有效率和有效果地完成組織的工作活動。引入兩個概念（見圖引入兩個概念（見圖1-2和圖和圖1-2-1）：）： 效率：效率：是指以最少的

4、投入獲得最大的產(chǎn)出；效率涉及做事的方式。是指以最少的投入獲得最大的產(chǎn)出；效率涉及做事的方式。 效果：效果：是指實現(xiàn)組織目標(biāo)的程度；效果涉及事情的結(jié)果。是指實現(xiàn)組織目標(biāo)的程度；效果涉及事情的結(jié)果。（注：圖（注：圖-2-1為圖為圖1-2的變型圖，無實質(zhì)性改變）的變型圖，無實質(zhì)性改變）u 關(guān)于道德的批判性思考關(guān)于道德的批判性思考 管理者在追求效率和效果方面有沒有限度？假定你是一家鄉(xiāng)村俱樂管理者在追求效率和效果方面有沒有限度？假定你是一家鄉(xiāng)村俱樂部的餐飲部經(jīng)理，俱樂部總經(jīng)理要求你隱瞞餐飲部工作效率的真實情況，部的餐飲部經(jīng)理，俱樂部總經(jīng)理要求你隱瞞餐飲部工作效率的真實情況，因為這樣可以避免餐飲部門的裁員

5、。因為這樣可以避免餐飲部門的裁員。 你認為這樣做合理嗎？欺騙總是錯的嗎？在什么情況下欺騙是可以你認為這樣做合理嗎？欺騙總是錯的嗎？在什么情況下欺騙是可以接受的？存不存在這種情況？你有過歪曲信息的經(jīng)歷嗎？你認為你是錯接受的？存不存在這種情況？你有過歪曲信息的經(jīng)歷嗎？你認為你是錯的還是當(dāng)時的情況下是可以接受的？的還是當(dāng)時的情況下是可以接受的？“歪曲歪曲”到什么程度就是到什么程度就是“欺騙欺騙”？6、解釋效率和效果對管理的重要性。解釋效率和效果對管理的重要性。三、管理者做什么三、管理者做什么1、管理職能和過程：、管理職能和過程： 1916年，亨利年，亨利 法約爾提出管理五職能說：即計劃、組織、指揮、

6、法約爾提出管理五職能說：即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。協(xié)調(diào)和控制。 現(xiàn)在，絕大多數(shù)教科書采用管理四職能說：即計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和現(xiàn)在，絕大多數(shù)教科書采用管理四職能說：即計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制?？刂啤?管理的實際情況并不像上面我們所描述的管理職能那么簡單，現(xiàn)實中管理的實際情況并不像上面我們所描述的管理職能那么簡單，現(xiàn)實中不存在簡單的、界限清晰的、純粹的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的起點和終不存在簡單的、界限清晰的、純粹的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的起點和終點。將管理者所履行的職能描述為一種過程的觀點更為符合實際情況。點。將管理者所履行的職能描述為一種過程的觀點更為符合實際情況。（引入管理過程的概念）（引入

7、管理過程的概念） 管理過程：管理過程：是指一組進行中的決策和行動，包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和是指一組進行中的決策和行動，包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制?？刂?。 當(dāng)管理者進行管理時，他們的工作通常以連續(xù)的方式也就是以過程的當(dāng)管理者進行管理時，他們的工作通常以連續(xù)的方式也就是以過程的方式體現(xiàn)出來。方式體現(xiàn)出來。2、管理角色：、管理角色： 亨利亨利 明茨伯格這位杰出的管理研究者認為，管理者做什么可以通過明茨伯格這位杰出的管理研究者認為，管理者做什么可以通過考察管理者在工作中所扮演的角色來恰當(dāng)?shù)孛枋?。管理者實際上在扮演考察管理者在工作中所扮演的角色來恰當(dāng)?shù)孛枋?。管理者實際上在扮演10種不同的但高度相關(guān)的角色。

8、種不同的但高度相關(guān)的角色。 所謂管理角色，是指特定的管理行為類型。所謂管理角色，是指特定的管理行為類型。 明茨伯格的明茨伯格的10種管理行為可以被進一步組合為三個主要的方面，即人種管理行為可以被進一步組合為三個主要的方面，即人際關(guān)系、信息傳遞和決策制定際關(guān)系、信息傳遞和決策制定（見表（見表-）。表表1-1 明茨伯格的管理角色理論明茨伯格的管理角色理論 研究證據(jù)一般都支持管理者角色的概念研究證據(jù)一般都支持管理者角色的概念無論是在何種類型的組織無論是在何種類型的組織中或者組織的哪一個層次上中或者組織的哪一個層次上管理者都在履行著類似的角色。管理者的管理者都在履行著類似的角色。管理者的角色的強調(diào)重點

9、隨組織的層次不同而變化。角色的強調(diào)重點隨組織的層次不同而變化。 管理做什么的方式包括：職能方式和角色方式兩種，管理做什么的方式包括：職能方式和角色方式兩種，各有優(yōu)點。職能各有優(yōu)點。職能方式代表著將管理者職責(zé)概念化的最有用的途徑。方式代表著將管理者職責(zé)概念化的最有用的途徑。 職能理論和角色理論的差別可以由這樣的事實得到解釋，職能理論和角色理論的差別可以由這樣的事實得到解釋，即管理者所即管理者所從事的某些工作并非純粹是管理。從事的某些工作并非純粹是管理。（請大家思考為什么）（請大家思考為什么）9、描述明茨伯格的描述明茨伯格的10種管理角色，以及怎么用它們解釋管理者做什么？種管理角色，以及怎么用它們

10、解釋管理者做什么？ 3、管理技能、管理技能 1974年，羅伯特年，羅伯特卡茨提出管理者需要三種基本的技能或者素質(zhì)，即技卡茨提出管理者需要三種基本的技能或者素質(zhì)，即技術(shù)術(shù)技能、人際技能和概念技能。技能、人際技能和概念技能。 技術(shù)技能技術(shù)技能 是指熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的知識。是指熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的知識。 人際技能人際技能 是指處理人與人之間關(guān)系的能力。是指處理人與人之間關(guān)系的能力。 概念技能概念技能 是指管理者對復(fù)雜情況進行抽象和概念化的技能。是指管理者對復(fù)雜情況進行抽象和概念化的技能。 表表1-2(見下頁見下頁)中選擇的納入開發(fā)模塊的材料，反映了廣泛的具有代中選擇的納入開發(fā)模塊的

11、材料，反映了廣泛的具有代表表性的管理活動，這些是我們也是公認的四種管理職能的重要組成部分。性的管理活動，這些是我們也是公認的四種管理職能的重要組成部分。表表1-2 管理者技能與管理職能管理者技能與管理職能12、技術(shù)技能、人際技能、概念技能，這三種技能對技術(shù)技能、人際技能、概念技能，這三種技能對今天的管理者同樣重要嗎？今天的管理者同樣重要嗎？管理者坦言（教科書管理者坦言（教科書P13）主人公：馬莎主人公：馬莎E巴克曼巴克曼 ?描述你的工作描述你的工作 ?為什么管理者對組織來說是重要的為什么管理者對組織來說是重要的 ?今天的管理者要做到有效需要哪些技能今天的管理者要做到有效需要哪些技能4、管理系統(tǒng)

12、、管理系統(tǒng)系統(tǒng)系統(tǒng)是一組相互關(guān)聯(lián)和相互依賴的組成部分，它們共同構(gòu)成一個統(tǒng)一的整是一組相互關(guān)聯(lián)和相互依賴的組成部分，它們共同構(gòu)成一個統(tǒng)一的整體。存在兩種基本系統(tǒng)，即封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng)。體。存在兩種基本系統(tǒng)，即封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng)。封閉系統(tǒng)：封閉系統(tǒng)：不與它所處的環(huán)境發(fā)生相互作用，不受環(huán)境的影響；不與它所處的環(huán)境發(fā)生相互作用，不受環(huán)境的影響；開放系統(tǒng)：開放系統(tǒng)：動態(tài)地與它所處的環(huán)境發(fā)生相互作用。我們將組織稱為系統(tǒng)的動態(tài)地與它所處的環(huán)境發(fā)生相互作用。我們將組織稱為系統(tǒng)的時候，指的是開放系統(tǒng)。時候，指的是開放系統(tǒng)。一個組織從環(huán)境中獲取輸入（資源）并將其轉(zhuǎn)換為輸出，這種輸出被分配一個組織從環(huán)境中獲取輸入（

13、資源）并將其轉(zhuǎn)換為輸出，這種輸出被分配到環(huán)境中。到環(huán)境中。系統(tǒng)觀點對我們理解管理者做什么有哪些進一步的貢獻呢？系統(tǒng)觀點對我們理解管理者做什么有哪些進一步的貢獻呢？ 1）系統(tǒng)研究人員將組織看做由相互依賴的因素包括個體、群體、態(tài)系統(tǒng)研究人員將組織看做由相互依賴的因素包括個體、群體、態(tài) 度、度、動機、正式結(jié)構(gòu)、相互作用、目標(biāo)、直覺所組成的系統(tǒng)。動機、正式結(jié)構(gòu)、相互作用、目標(biāo)、直覺所組成的系統(tǒng)。運用這種方式，管理運用這種方式，管理者的工作是協(xié)調(diào)自己組織中各個部分的活動，以確保所有的相互依存的部分能者的工作是協(xié)調(diào)自己組織中各個部分的活動，以確保所有的相互依存的部分能夠在一起工作從而實現(xiàn)組織的目標(biāo)。夠在一

14、起工作從而實現(xiàn)組織的目標(biāo)。 2）管理工作的系統(tǒng)觀點意味著決策和行動。管理工作的系統(tǒng)觀點意味著決策和行動。 3）管理者職責(zé)的一個重要部分是要認識和理解外部各種因素的影響管理者職責(zé)的一個重要部分是要認識和理解外部各種因素的影響5、在不同的和變化的情境中進行管理、在不同的和變化的情境中進行管理 管理不是也不可能是僅僅基于簡單的原則，不同的和變化的情境要求管理管理不是也不可能是僅僅基于簡單的原則，不同的和變化的情境要求管理者運用不同的方法和技術(shù)。者運用不同的方法和技術(shù)。 管理的權(quán)變觀點（又稱為情境方式）強調(diào)這樣一個事實，因為組織不同，管理的權(quán)變觀點（又稱為情境方式）強調(diào)這樣一個事實，因為組織不同，他們

15、所面對的情境不同，因此可能要求不同的管理方式。所以，當(dāng)我們以權(quán)變他們所面對的情境不同，因此可能要求不同的管理方式。所以，當(dāng)我們以權(quán)變觀點描述管理者做什么時，我們認識到管理者必須觀點描述管理者做什么時，我們認識到管理者必須“讀懂讀懂”和嘗試著解釋他們和嘗試著解釋他們所面對的偶然事件，這在他們決定如何采取最佳方式協(xié)調(diào)通過其他人進行的活所面對的偶然事件，這在他們決定如何采取最佳方式協(xié)調(diào)通過其他人進行的活動之前是必須考慮的。動之前是必須考慮的。 迄今為止研究人員至少辨認出了超過迄今為止研究人員至少辨認出了超過100個不同的權(quán)變變量，但是以下個不同的權(quán)變變量，但是以下4種變量代表了最普遍的權(quán)變變量。種變

16、量代表了最普遍的權(quán)變變量。表表1-3 普遍的權(quán)變變量普遍的權(quán)變變量6、關(guān)于管理者工作的多種觀點的總結(jié)、關(guān)于管理者工作的多種觀點的總結(jié) 管理者的工作可以用不同的觀點來描述：職能觀點、角色觀點、管理者的工作可以用不同的觀點來描述：職能觀點、角色觀點、基本技能觀點、系統(tǒng)觀點，以及權(quán)變觀點。每一種方法都提供了對管基本技能觀點、系統(tǒng)觀點，以及權(quán)變觀點。每一種方法都提供了對管理者工作的一種不同視角。我們將采用職能方法作為研究管理的框架。理者工作的一種不同視角。我們將采用職能方法作為研究管理的框架。14、說明怎么用系統(tǒng)觀點描述管理者做什么。說明怎么用系統(tǒng)觀點描述管理者做什么。15、什么是權(quán)變觀點，以及怎么用

17、權(quán)變觀點描述管理者做什么？什么是權(quán)變觀點，以及怎么用權(quán)變觀點描述管理者做什么？什么是組織？什么是組織？ 組織是對人員的一種精心的安排，以實現(xiàn)某些組織是對人員的一種精心的安排，以實現(xiàn)某些特定特定的目的。的目的。 含含 義：義： 1）每個組織都有一個明確的目的每個組織都有一個明確的目的 2）每個組織都是由人員組成的每個組織都是由人員組成的 3）所有的組織都發(fā)展出一些深思熟濾的結(jié)構(gòu)所有的組織都發(fā)展出一些深思熟濾的結(jié)構(gòu)四、什么是組織四、什么是組織 管理者在組織中工作，沒有組織就沒有管理者。管理者在組織中工作，沒有組織就沒有管理者。 總之，組織是指一種實體，它總之，組織是指一種實體，它具有明確的目的，包

18、含人員以及具具有明確的目的，包含人員以及具有某種精細的結(jié)構(gòu)。今天的組織正有某種精細的結(jié)構(gòu)。今天的組織正在成為更開放、更靈活和更具有響在成為更開放、更靈活和更具有響應(yīng)性的組織。應(yīng)性的組織。為什么組織要不斷變化？為什么組織要不斷變化？ 因為這個世界在不斷變化。因為這個世界在不斷變化。 世界在改變著組織。世界在改變著組織。 即使組織的概念在不斷變化，但管理者和管理對于一個組織仍然是十即使組織的概念在不斷變化，但管理者和管理對于一個組織仍然是十分重要的。分重要的。表表1-4 變化中的組織變化中的組織18、為什么組織要不斷變化？為什么組織要不斷變化？五、為什么要學(xué)習(xí)管理五、為什么要學(xué)習(xí)管理1、管理的普遍

19、性、管理的普遍性 我們說，對于所有的組織，管理都是絕對必要的，無論在組織我們說，對于所有的組織，管理都是絕對必要的，無論在組織的哪一個層次上，無論組織的工作領(lǐng)域是什么，無論這個組織位于的哪一個層次上，無論組織的工作領(lǐng)域是什么，無論這個組織位于哪一個國家，這種性質(zhì)稱為管理的普遍性。哪一個國家，這種性質(zhì)稱為管理的普遍性。管理你的職業(yè)生涯：管理的職業(yè)機會管理你的職業(yè)生涯：管理的職業(yè)機會 美國勞工統(tǒng)計局資料（美國勞工統(tǒng)計局資料（P19） 請記住，謀求管理職位的好去處將是小型組織。盡量多學(xué)一點管理知請記住，謀求管理職位的好去處將是小型組織。盡量多學(xué)一點管理知識，培養(yǎng)你的管理技能，不要局限你的職業(yè)選擇，準(zhǔn)

20、備好進入新的領(lǐng)域。識，培養(yǎng)你的管理技能，不要局限你的職業(yè)選擇，準(zhǔn)備好進入新的領(lǐng)域。2、工作的現(xiàn)實、工作的現(xiàn)實 學(xué)習(xí)管理的另一個原因是我們所處的現(xiàn)實環(huán)境。一旦你從學(xué)院畢業(yè)，學(xué)習(xí)管理的另一個原因是我們所處的現(xiàn)實環(huán)境。一旦你從學(xué)院畢業(yè)，開始你的職業(yè)生涯，你將要么是管理者那么是被管理者。我們的觀點是，開始你的職業(yè)生涯，你將要么是管理者那么是被管理者。我們的觀點是，你可以不必渴望成為管理者，但你仍然可以從管理的課程中獲取許多有價你可以不必渴望成為管理者，但你仍然可以從管理的課程中獲取許多有價值的知識。值的知識。表表1-5 作為管理者的挑戰(zhàn)與回報作為管理者的挑戰(zhàn)與回報3、成為一名管理者的挑戰(zhàn)和回報、成為一

21、名管理者的挑戰(zhàn)和回報20、為什么盡管你沒有做管理者的計劃，理解管理者仍為什么盡管你沒有做管理者的計劃，理解管理者仍 然是必要的？然是必要的？ 管理者對管理者對“管理者困境管理者困境”的回應(yīng)（的回應(yīng)（P20） 主人公：香農(nóng)主人公：香農(nóng) 麥克默特里麥克默特里 主人公：詹姆斯主人公：詹姆斯 G 阿馬爾菲塔諾阿馬爾菲塔諾 1、管理者是這樣的人，他同別人一起工作或通過協(xié)調(diào)其他人的活動的管理者是這樣的人，他同別人一起工作或通過協(xié)調(diào)其他人的活動的方式實現(xiàn)組織目標(biāo)。組織和工作性質(zhì)的變化改變了管理者的角色。在管理方式實現(xiàn)組織目標(biāo)。組織和工作性質(zhì)的變化改變了管理者的角色。在管理者和非管理部門之間不存在清晰的界限。

22、者和非管理部門之間不存在清晰的界限。 2、管理是一個過程，是協(xié)調(diào)工作活動使之有效率和有效果的過程。管管理是一個過程，是協(xié)調(diào)工作活動使之有效率和有效果的過程。管理是同別人一起或通過別人使工作活動完成得更有效率和更有效果的過程。理是同別人一起或通過別人使工作活動完成得更有效率和更有效果的過程。 3、效率是指以最少的投入獲得最大的產(chǎn)出；效果是指實現(xiàn)組織目標(biāo)的效率是指以最少的投入獲得最大的產(chǎn)出；效果是指實現(xiàn)組織目標(biāo)的程度。效率涉及做事的方式，效果涉及事情的結(jié)果。程度。效率涉及做事的方式，效果涉及事情的結(jié)果。 4、計劃包括定義組織的目標(biāo)、制定戰(zhàn)略和計劃以實現(xiàn)組織的目標(biāo)；組計劃包括定義組織的目標(biāo)、制定戰(zhàn)略

23、和計劃以實現(xiàn)組織的目標(biāo)；組織包括設(shè)計結(jié)構(gòu)以執(zhí)行計劃；領(lǐng)導(dǎo)包括激勵下屬、影響個體或團隊、有效織包括設(shè)計結(jié)構(gòu)以執(zhí)行計劃；領(lǐng)導(dǎo)包括激勵下屬、影響個體或團隊、有效的溝通以及處理雇員的行為問題；最后，控制包括監(jiān)督、比較和改進組織的溝通以及處理雇員的行為問題；最后，控制包括監(jiān)督、比較和改進組織的績效。管理過程是指一組進行中的決策和行動，包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)的績效。管理過程是指一組進行中的決策和行動，包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。和控制。 5、亨利亨利明茨伯格得出結(jié)論，管理者在履行明茨伯格得出結(jié)論，管理者在履行10種不同的角色和行為。他種不同的角色和行為。他將他們分為三種類型，一種是關(guān)于人際關(guān)系的（掛名首腦、

24、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)將他們分為三種類型，一種是關(guān)于人際關(guān)系的（掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者），第二種有關(guān)信息的傳遞（監(jiān)聽者、傳播者和發(fā)言人），第三種是關(guān)者），第二種有關(guān)信息的傳遞（監(jiān)聽者、傳播者和發(fā)言人），第三種是關(guān)于決策制定的（企業(yè)家、混亂駕御者、資源分配者和談判者）。于決策制定的（企業(yè)家、混亂駕御者、資源分配者和談判者）。 6、羅伯特羅伯特卡茨確認了三種管理者需要的技能，即技術(shù)技能、人際技能卡茨確認了三種管理者需要的技能，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。他進一步說明了這些技能相對于不同組織層次的重要性。和概念技能。他進一步說明了這些技能相對于不同組織層次的重要性。 7、系統(tǒng)觀點可以用來描述管理者做什么，因為組織是一個開