素質(zhì)測評的組織與實施

1、1人才素質(zhì)測評人才素質(zhì)測評2目錄目錄u素質(zhì)測評概述素質(zhì)測評概述u素質(zhì)測評的組織與實施素質(zhì)測評的組織與實施u面試面試u心理測驗心理測驗u評價中心評價中心u管理人員的素質(zhì)測評管理人員的素質(zhì)測評3素質(zhì)測評概述素質(zhì)測評概述素質(zhì)的定義：素質(zhì)的定義：l 素質(zhì)是事物本來的或原來的特質(zhì)l 素質(zhì)顯示于最穩(wěn)定的人性品質(zhì)l 素質(zhì)顯示于較穩(wěn)定的個性品質(zhì)l 素質(zhì)顯示于穩(wěn)定的社會歷史品質(zhì)4素質(zhì)測評概述素質(zhì)測評概述素質(zhì)的基本特征：素質(zhì)的基本特征：l素質(zhì)的基礎(chǔ)作用性l素質(zhì)的相對穩(wěn)固性l素質(zhì)的可塑性l素質(zhì)的個體差異性l素質(zhì)難全性l素質(zhì)的隱蔽性l素質(zhì)的表出性5素質(zhì)測評概述素質(zhì)測評概述素質(zhì)形成的決定因素：素質(zhì)形成的決定因素：l遺傳

2、是素質(zhì)形成的生物學前提 遺傳是生物個體前后代特征上的相似性。個體素質(zhì)是可以遺傳的，但是不能得出人的素質(zhì)是由遺傳因素所決定的。 例：音樂家巴赫，馬克思的子孫。l良好環(huán)境是素質(zhì)形成的根本條件 環(huán)境，從心理學角度說，是指在人的心理、意識之外而對人的素質(zhì)形成發(fā)生影響的外部條件的總和。 例：孟母三遷 孫子曰“性相近也，習相遠也;少成若天性，習慣如自然6素質(zhì)測評概述素質(zhì)測評概述素質(zhì)的構(gòu)成：素質(zhì)的構(gòu)成：l身體素質(zhì)l思想品德素質(zhì)l心理素質(zhì)l智能素質(zhì)7素質(zhì)測評概述素質(zhì)測評概述l測評的定義： 即測量和評定。測量是以量化的方式對人的能力傾向、個性特征進行測試;而評定是以定性化的方式對人的能力傾向、個性特征進行鑒定或

3、判定。所以測評就是把定量的方法與定性的方法緊密結(jié)合在一起，這也說明識別人才的基本原則是測試加評定。 “測量是評定的基礎(chǔ)和前提，評定是測量的歸宿和目的”l素質(zhì)測評的概念： 測評人采用科學的方法，收集被測評者在主要活動領(lǐng)域中的表征信息，針對人員素質(zhì)測評標準體系作出量值或價值判斷的過程。 測量與評定人員的有關(guān)素質(zhì)，對象不是抽象的人，而是作為人體存在的人的內(nèi)在素質(zhì)及其表現(xiàn)出的績效。8素質(zhì)測評概述素質(zhì)測評概述人員測評與績效考評的區(qū)別：人員測評與績效考評的區(qū)別：素質(zhì)測評對主體工作前的分析與確定主要對人與條件的測評，以任職資格要求為標準為人與事的配置提供科學的依據(jù)績效考評對主體工作后結(jié)果的分析與審定主要對事

4、與結(jié)果的考查，以職責任務要求為標準對配置的優(yōu)劣進行科學的檢查人員測評與績效考評的聯(lián)系：人員測評與績效考評的聯(lián)系：績效考評與素質(zhì)測評是相輔相成的。素質(zhì)測評為績效考評提供了起點與背景績效考評為素質(zhì)測評提供了實證與補充9素質(zhì)測評概述素質(zhì)測評概述素質(zhì)測評的作用：素質(zhì)測評的作用：預測規(guī)劃培養(yǎng)使用配置管理人員素質(zhì)測評n人員甑選n崗位配置n培訓與發(fā)展n激勵10素質(zhì)測評概述素質(zhì)測評概述常用的素質(zhì)測評方法常用的素質(zhì)測評方法：l面試l心理測驗l評價中心l觀察評定法l推薦表、申請表、履歷表、檔案的分析l業(yè)績考評、定量考核l系統(tǒng)仿真測評l人工智能專家系統(tǒng)測評等11什么是有效測試方法？什么是有效測試方法？有效的招聘測試

5、方法成本有效成本有效收益成本對財務績效有正面影響消減雇傭成本可行性可行性合適的閱讀水平多種執(zhí)行方式以計算機測評的可行性合法和公平合法和公平?jīng)]有負面作用降低盲目雇傭不具有侵犯性正確有效正確有效測試與工作相關(guān)分數(shù)能夠反映績效與其他方法相比，有較高的分類正確性素質(zhì)測評概述素質(zhì)測評概述12目錄目錄u素質(zhì)測評概述素質(zhì)測評概述u素質(zhì)測評的組織與實施素質(zhì)測評的組織與實施u面試面試u心理測驗心理測驗u評價中心評價中心u管理人員的素質(zhì)測評管理人員的素質(zhì)測評13素質(zhì)測評的組織與實施素質(zhì)測評的組織與實施素質(zhì)測評指標體系的設計素質(zhì)測評指標體系的設計： 確定素質(zhì)測評的要素內(nèi)容并把它轉(zhuǎn)化為可操作的指標過程 素質(zhì)測評指標體

6、系的設計中的建構(gòu)方法：素質(zhì)測評指標體系的設計中的建構(gòu)方法：l工作分析法l素質(zhì)結(jié)構(gòu)分析法l榜樣分析法l培訓目標概括分析法l價值分析法l歷史概括法l文獻查閱法l頭腦風暴法l勝任特征法l高績效素質(zhì)分析法14素質(zhì)測評的組織與實施素質(zhì)測評的組織與實施勝任特征勝任特征定義：能將某一職位表現(xiàn)優(yōu)秀的員工與表現(xiàn)一般的員工區(qū)分開來的個體特征。勝任特征的五個層次：知識：對某一職位有用的信息技能：將事情做好的能力自我概念：對自己身份、個性和價值的看法特質(zhì)：個體典型的行為方式動機：決定個體行為的想法15我們可以做好宏觀的、全面的任務素質(zhì)測評的組織與實施素質(zhì)測評的組織與實施優(yōu)秀管理者優(yōu)秀管理者一般管理者一般管理者可見的外

7、顯的本科以上通信專業(yè)畢業(yè)5年以上IT工作經(jīng)驗本科以上通信專業(yè)畢業(yè)5年以上IT工作經(jīng)驗知識知識技能技能自我概念自我概念特質(zhì)特質(zhì)動機動機我可以做好具體的、細致的個人功績深藏的內(nèi)隱的16素質(zhì)測評的組織與實施素質(zhì)測評的組織與實施指標體系設計中應注意的問題：指標體系設計中應注意的問題：l測評指標和標準的制定，要與具體的工作性質(zhì)、職位特點掛鉤。l測評指標和標準的設計，應當具有可比性，使指標、等級標準各自區(qū)分開。l引進測評機構(gòu)的測評系統(tǒng)時，在應用之前，必須針對本企業(yè)的實際情況和員工所處的環(huán)境事先進行調(diào)查研究，并根據(jù)企業(yè)測評進行測評系統(tǒng)指標的修正和調(diào)整17素質(zhì)測評的組織與實施素質(zhì)測評的組織與實施 素質(zhì)測評的指

8、標體系實例：素質(zhì)測評的指標體系實例：-營銷人員營銷人員基本素質(zhì)獨立性和自我管理能力較強善于捕捉信息，靈活應變時間觀念強善解人意，勸說能力強誠實、守信用喜怒不形于色性格外向，人際交往能力強口頭表達能力和洞察力強個性特點較高的樂群性較高的穩(wěn)定性較高的興奮性較高的敢為性低憂慮性較低的緊張性18素質(zhì)測評的組織與實施素質(zhì)測評的組織與實施市場部經(jīng)理職位市場部經(jīng)理職位甄選程序甄選程序1、管理潛力（測評分數(shù)）2、商務實務智商（面試）3、管理經(jīng)驗（簡歷評價）4、問題解決技能（工作模擬）5、商業(yè)道德（證明人）重要性等級（110）應聘人員得分（0100）等級*分數(shù)10977090463503004348104605

9、06256最后得分最后得分=等級*分數(shù)列各數(shù)值總和重要性等級列各數(shù)值的總和=235437=6419素質(zhì)測評的組織與實施素質(zhì)測評的組織與實施管理潛力測評報告管理潛力測評報告XX公司公司應聘人員：張三應聘人員：張三日期：日期：2001-06-22標準分數(shù)0203040506070809010010管理興趣領(lǐng)導能力實踐性思維精力水平管理責任人際關(guān)系技能管理潛力指標管理潛力指標4652333959435120素質(zhì)測評的組織與實施素質(zhì)測評的組織與實施 素質(zhì)測評程序：1、準備階段收集必要的資料選擇測評人員測評人員培訓測評方案的設計2、實施階段測評指導具體操作回收測評數(shù)據(jù)3、評價階段測評結(jié)果的效度與信度測評

10、結(jié)果的描述21目錄目錄u素質(zhì)測評概述素質(zhì)測評概述u素質(zhì)測評的組織與實施素質(zhì)測評的組織與實施u面試面試u心理測驗心理測驗u評價中心評價中心u管理人員的素質(zhì)測評管理人員的素質(zhì)測評22面試面試：是一種在特定的場景下，經(jīng)過精心設計，通過主考官與應試者雙方面對面（當然現(xiàn)在出現(xiàn)了計算機和網(wǎng)絡的“面試”方式）地觀察、交談等雙向溝通方式，了解應聘者素質(zhì)、特征、能力狀況及求職動機等的人員測評方法。 面試面試 23面試的種類根據(jù)面試的結(jié)構(gòu)：根據(jù)面試的結(jié)構(gòu)：結(jié)構(gòu)性面試和非結(jié)構(gòu)性面試；根據(jù)面試的內(nèi)容：根據(jù)面試的內(nèi)容：壓力式面試根據(jù)面試的目的：根據(jù)面試的目的：情景化面試、崗位追溯面試、行為式面試和心理面試根據(jù)面試進行的

11、方式：根據(jù)面試進行的方式： 一對一面試、小組面試、順序面試、全體一次面試、計算機化的以及個人化的面試面試面試 24面試的設計面試方案的設計面試方案的設計：面試者應該根據(jù)申請表上的內(nèi)在次序，設計面試的過程、提綱和問題。面試問題的設計：面試問題的設計：要有利于緩和氣氛、調(diào)動情緒，使被面試者盡可能地充分表現(xiàn)自己；在提問時不要故意地進行問題回答引導或解釋。面試環(huán)境的設計：面試環(huán)境的設計：面試環(huán)境應該有助于消除招聘者和應聘者之間因地們不同而存在的隔閡。在安排座位時，應該淡化雙方的地位差異。面試面試 25 以結(jié)構(gòu)式面試的設計為例 結(jié)構(gòu)式的情景面試是最能夠有效地預測未來工作績效的面試。其具體的設計和進行步驟

12、是：第一步，崗位分析。以列舉崗位責任、所需知識、技能、能力和其他資格的形式寫作崗位分析；第二步，評價崗位責任信息。根據(jù)完成任務的重要性對每一個責任進行排隊，并對完成每一個責任所需要的時間進行排隊，通過這樣的工作識別出哪些是該崗位的主要責任。第三步，設計面試問題。面試問題必須在崗位責任的清單的基礎(chǔ)上提出，而且應該保證針對那些主要的責任來提出問題。第四步，開發(fā)標桿(Benchmarking)答案。第五步，指定面試小組。面試面試 26 在面試中可能問到的問題工作經(jīng)歷方面問題工作經(jīng)歷方面問題 請描述一下您現(xiàn)在從事的工作？您是怎樣度過一天平凡的工作的？講一下您在工作中遇到的問題？您認為現(xiàn)在或從前的工作中

13、的基本成績是什么？與工作經(jīng)歷無關(guān)的問題與工作經(jīng)歷無關(guān)的問題您是怎樣看待所申請的這份工作的？您認為自己的哪一方面最使你有資格做這項工作？如果您被雇傭，在哪些方面能立即發(fā)揮作用？您受的教育和培訓對這項工作在哪些方面有幫助？弱點弱點您目前的工作哪些方面做得最好？您在哪些方面需要止司的幫助和指導？您的主管領(lǐng)導在哪些方面稱贊過您？面試面試 27動力動力您為什么選擇這一份工作？您的長期職業(yè)生涯目標是什么？您想怎樣實現(xiàn)這一目標？對您以前做過的工作，您最喜歡什么？最不喜歡什么？從現(xiàn)在起五年內(nèi)，您希望自己干到哪一崗位？穩(wěn)定性穩(wěn)定性您離開目前工作崗位的原因是什么？為什么現(xiàn)在要找工作？您最初的職業(yè)生涯目標是什么？靈

14、活性靈活性請講述一下在工作中遇到的棘手問題？您當時是怎樣解決這些問題的？當你一個人解決不了問題時，您去找誰商量？到目前為止，您一生中的最大失望是什么？與他人一起工作與他人一起工作您在哪些部門工作過？您在部門中的作用是什么？等面試面試 28面試過程中的注意事項 在制定面試計劃之前，應該研究應聘者申請表和他們的簡歷，將不清楚的地方，和申請者的優(yōu)點和缺點標出來。 設計比較規(guī)范的面試表。這能夠幫助面試者記錄有關(guān)應聘者的重要信息。 注意在做是否雇傭的決策時，不要太過被應聘者的第一印象所影響；不要優(yōu)待那些與您相似的人；不要受“光環(huán)效應”的影響。 在結(jié)束面試之前，一定要留一些時間給應聘者。對所有的面試，在結(jié)

15、束時都應該盡量用一種積極的語氣。 注意及時檢查面試記錄和相關(guān)材料。面試面試 29目錄目錄u素質(zhì)測評概述素質(zhì)測評概述u素質(zhì)測評的組織與實施素質(zhì)測評的組織與實施u面試面試u心理測驗心理測驗u評價中心評價中心u管理人員的素質(zhì)測評管理人員的素質(zhì)測評30心理測驗心理測驗 心理測驗的定義：心理測驗的定義：l心理測驗是對個體行為的測量l心理測驗是對一組行為樣本的測量l心理測驗和行為樣組不一定是真實行為，而是概括了的行為反應l心理測驗是一標準化的測量l心理測驗是一種力求客觀化的測量手段l心理測驗一般均具有較高的可靠性和有效性31心理測驗心理測驗 心理測驗的種類心理測驗的種類：認知測驗認知測驗l智力測驗l成就測

16、驗l介乎二者之間的能力傾向測驗人格測驗人格測驗l態(tài)度l興趣l氣質(zhì)l自信心l價值觀l動機l品德測驗32心理測驗心理測驗 心理測驗的注意事項和程序統(tǒng)一指導語統(tǒng)一時限統(tǒng)一評分確立常模工作職務分析建立要素指標體系選擇心理測評量表組織實施測評結(jié)果分析和提供服務33心理測驗心理測驗 一般職業(yè)適合性測驗及其因素適合性適合性手的靈巧度手指靈巧度運動速度協(xié)同動作形態(tài)知覺空間判斷力書寫能力算術(shù)能力言語能力智力手靈巧而迅速地活動能力手指靈巧而迅速好活動能力迅速而正確地確定運動的能力眼手協(xié)調(diào)動作速度的調(diào)整能力對物體或圖解的細節(jié)正確的知覺能力對立體圖形或平面圖形的理解能力，對見到的一級或二級形態(tài)的想象和思考能力對言語和

17、傳票類的細節(jié)識別，發(fā)現(xiàn)錯字和正確地校對言語和數(shù)字的能力對算術(shù)正確而迅速的運算能力對意義及其相關(guān)連的思想的理解和使用能力，話與話之間的相互關(guān)系和意義理解一般學習能力，對各種原理的理解力，推理、判斷能力，對新環(huán)境迅速適應的能力意意 義義34心理測驗心理測驗 需求與動機需求與動機興趣興趣價值觀價值觀氣質(zhì)氣質(zhì)性格性格人格測驗人格測驗：是用測驗方法，對人的人格進行測量，測出一個人在一定情景下，經(jīng)常表現(xiàn)出來的典型行為和人格品質(zhì)。35目錄目錄u素質(zhì)測評概述素質(zhì)測評概述u素質(zhì)測評的組織與實施素質(zhì)測評的組織與實施u面試面試u心理測驗心理測驗u評價中心評價中心u管理人員的素質(zhì)測評管理人員的素質(zhì)測評36評價中心評價中心 評價中心就是把被測者置于一個模擬工作情景中，采用多種評價技術(shù)，觀察和評價被者在該模擬工作下的心理和能力。評價中心的主要活動內(nèi)容：管理游戲公文處理角色扮演演講案例分析事實判斷模擬面談37評價中心評價中心 評價中心的特點動態(tài)性綜合性形象逼真性評價中心的缺點操作難度大成本高應用范圍小38目錄目錄u素質(zhì)測評概述素質(zhì)測評概述u素質(zhì)測評的組織與實施素質(zhì)測評的組織與實施u面試面試u心理測驗心理測