(電大小抄)管理學(xué)基礎(chǔ)(問(wèn)答題)

1、1 m% s# y8   q- u% p9 n3 q" o1管理和其性質(zhì)？ （第一章 管理與管理學(xué)）3 f# z# l! o# y! 8 k; y7 k* l管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。（1）管理的二重性，即自然屬性和社會(huì)屬性。這是馬克思主義的基本觀點(diǎn)。首先，管理是生產(chǎn)社會(huì)化引起的，因此具有同生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。其次，管理又是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的一種“監(jiān)督勞動(dòng)”，具有同社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。（2）管理的科學(xué)性。管理作為一個(gè)活動(dòng)過(guò)程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，要用科學(xué)的方法論來(lái)

2、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題。（3）管理的藝術(shù)性。藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)的是管理的實(shí)踐性。它強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和訣竅。* + s( w  p, g1 - p1 l' ?( x5 h* x2 c! z  v2影響組織管理的外部環(huán)境因素有哪些？ . y6 t( w6 5 c9 q& h, u& h# p（1）社會(huì)環(huán)境。主要是指一個(gè)國(guó)家的人口數(shù)量、年齡結(jié)構(gòu)、職業(yè)結(jié)構(gòu)、民族構(gòu)成和特性、生活習(xí)慣、道德風(fēng)尚以及這個(gè)國(guó)家的歷史和歷史上形成的文化傳統(tǒng)。（2）政治環(huán)境。主要包括國(guó)家的政權(quán)性質(zhì)和社會(huì)制度，以及國(guó)家

3、的路線(xiàn)、方針、政策、法律和規(guī)定等。（3）經(jīng)濟(jì)環(huán)境。主要包括國(guó)家和地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水平、速度，國(guó)民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，黨和國(guó)家的經(jīng)濟(jì)法令和經(jīng)濟(jì)政策，社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略和計(jì)劃，人民的生活消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平，市場(chǎng)的供求狀況以及社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施等。（4）科學(xué)技術(shù)環(huán)境。它主要包括國(guó)家的科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平，新技術(shù)、新設(shè)備、新材料、新工藝的開(kāi)發(fā)和利用，國(guó)家的科技政策、科技管理體制和科技人才，它們直接關(guān)系到企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展方向以及可提供利用的技術(shù)資源。（5）文化教育環(huán)境。主要包括人們的教育水平和文化水平，各種大專(zhuān)院校、職業(yè)學(xué)校的發(fā)展規(guī)模和水平等。（6）自然地理環(huán)境。主要包括自然資源、地理?xiàng)l件和氣候條件等。. e&#

4、160; 7 0 ?2 o. j. g* o0 b" l- k+ z- c3組織的外部環(huán)境具有怎樣的特征？ 7   a' y# j" w4 k% |（1）復(fù)雜性，構(gòu)成組織外部環(huán)境的因素是多方面的、復(fù)雜的。它包括人的因素、物的因素、政治經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、文化、自然條件等多方面的因素。這些因素同時(shí)綜合地對(duì)組織發(fā)生影響，制約著組織的行為。組織生存在這種復(fù)雜的環(huán)境中，必須全面分析各方面的因素.才能做出正確的決策。（2）交叉性，構(gòu)成組織環(huán)境的各種因素是相互依存和相互制約的。其中無(wú)論哪一個(gè)方面的因素發(fā)生變化，都會(huì)直接地或間接地引起其他因素的變化。（3）變

5、動(dòng)性，組織環(huán)境因素是不斷變化的。影響組織發(fā)展的各種環(huán)境因素，有的呈漸進(jìn)性，變化比較緩慢，不容易為組織及時(shí)覺(jué)察和認(rèn)識(shí)；有的呈突變性，它會(huì)很快影響到組織的生存和發(fā)展。這就需要組織的領(lǐng)導(dǎo)者具有預(yù)見(jiàn)性，及時(shí)掌握環(huán)境變化的動(dòng)態(tài)，并迅速采取對(duì)策，及時(shí)調(diào)整自己的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。# d2 f) c& d& |2 a+ j8 f+ q2 4組織與外部環(huán)境有怎樣的關(guān)系？ ( m6 a) h$ r! i3 p! t外部環(huán)境是指對(duì)組織各種活動(dòng)具有直接或間接作用的各種條件和因素的總和。概括起來(lái)說(shuō)，組織與外部環(huán)境間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一是社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的作用；二是組織對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性。 4 n"

6、; r/ !（1）社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的作用。a社會(huì)環(huán)境對(duì)組織具有決定作用。社會(huì)外部環(huán)境是組織存在的前提，具體的要素環(huán)境直接地決定組織的自下而上和發(fā)展。b社會(huì)環(huán)境對(duì)組織具有制約作用。也就是說(shuō)，社會(huì)外部環(huán)境作為外在條件對(duì)組織的生產(chǎn)和發(fā)展起著限制和約束作用。c社會(huì)環(huán)境對(duì)組織具有影響作用。也就是說(shuō)，某一事物行為對(duì)他事物或周轉(zhuǎn)的人或社會(huì)行為的波及作用。. （2）組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)。6 i: ' n' s; n2 x2 x0 o. i組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)有兩種基本的形態(tài)：一是消極、被動(dòng)的適應(yīng)；二是積極、主動(dòng)的適應(yīng)。任何組織要想達(dá)到自己既定的目標(biāo)，都必須采取積極的態(tài)度，積極主動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境的變化。4 _

7、, & l# g, a8 r 4 n' _: t5管理的基本職能有哪些？- c3 s/ h# r4 u（1）計(jì)劃。計(jì)劃就是對(duì)未來(lái)行為所做的安排。計(jì)劃是管理的首要職能。首先，計(jì)劃從明確目標(biāo)著手為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)提供了保障。其次，計(jì)劃還通過(guò)優(yōu)化資源配置保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。最后，計(jì)劃通過(guò)規(guī)劃、政策、程序等的制定保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（2）決策。決策就是針對(duì)預(yù)期目標(biāo)，在一定條件的約束下，從諸多方案中選擇一個(gè)方案，并付諸實(shí)施。決策在管理各職能中占有重要地位，它貫穿管理的全過(guò)程。（3）組織。組織是管理的一項(xiàng)重要職能，其主要內(nèi)容是：根據(jù)組織目標(biāo)，在任務(wù)分工的基礎(chǔ)上設(shè)置組織部門(mén)；根據(jù)各部門(mén)的任務(wù)性質(zhì)

8、和管理要求，確定各部門(mén)的工作標(biāo)準(zhǔn)、職權(quán)、職責(zé)；制定各部門(mén)之間的關(guān)系及聯(lián)系方式和規(guī)范，等等。（4）人事。是指組織根據(jù)任務(wù)需要，通過(guò)選拔、培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)等活動(dòng)為組織各部門(mén)、各崗位配備合適人選的活動(dòng)。（5）領(lǐng)導(dǎo)。組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，還需要有權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)者，指導(dǎo)人們的行為，溝通信息，增強(qiáng)相互理解，激勵(lì)每個(gè)成員自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)共同努力。管理的領(lǐng)導(dǎo)職能是一門(mén)藝術(shù)，它貫徹在整個(gè)管理活動(dòng)中。（6）激勵(lì)。激勵(lì)是人的需要和動(dòng)機(jī)得到強(qiáng)化的心理狀態(tài)，其作用在于激發(fā)和調(diào)動(dòng)人的積極性。從而使人們以最大的熱情投入到工作中去。& t* g" u8 y2 j* k2 g% x/ ; f1科學(xué)管理有哪些主要內(nèi)容？

9、（第二章 管理理論的形成和發(fā)展）（1）科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，是泰羅創(chuàng)建“科學(xué)管理”理論的基本出發(fā)點(diǎn)，是確定各種科學(xué)管理原理、方法的基礎(chǔ)。（2）實(shí)現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學(xué)的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理。（3）科學(xué)管理的核心是要求管理人員和工人雙方實(shí)行重大的精神變革。 . o( h, |8 o+ s& d根據(jù)這些基本出發(fā)點(diǎn)，泰羅提出了以下管理原理：（1）制訂科學(xué)的作業(yè)方法。（2）科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人。（3）實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。（4）將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開(kāi)。（5）實(shí)行職能工長(zhǎng)制。（6）在管理上實(shí)行例外原則。2為什么稱(chēng)法約爾為經(jīng)營(yíng)管理之父？ a享利?法約爾是西方

10、古典管理理論在法國(guó)的杰出代表。他所提出的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展有重大的影響，成為后來(lái)管理過(guò)程學(xué)派的理論基礎(chǔ)。1916年，法約爾出版了他的代表作工業(yè)管理和一般管理，該書(shū)成為一般管理理論的最早的全面論述。法約爾由此被譽(yù)為“經(jīng)營(yíng)管理理論之父”。& k1 l$ a6 - b" r" : d2 n1 5 q5 b! v: j. j5 _( u3霍桑實(shí)驗(yàn)指的是什么事情? 4 s! l# p* t1 n3 t' i20世紀(jì)20年代至30年代間（1924-1932），美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)和美國(guó)西方電氣公司合作進(jìn)行了有關(guān)工作條件、社會(huì)因素與生產(chǎn)效率之間關(guān)系的試驗(yàn)。由于

11、該項(xiàng)研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的，因此，后人稱(chēng)之為“霍桑試驗(yàn)”?；羯Ｔ囼?yàn)分為四個(gè)階段：工廠照明試驗(yàn)、繼電器裝配試驗(yàn)、談話(huà)研究、觀察試驗(yàn)。 8 t+ q: 3 l; g; u3 . - h& x試驗(yàn)得出的結(jié)論是：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。相對(duì)于“科學(xué)管理”只重視物質(zhì)條件，忽視社會(huì)環(huán)境、心理因素對(duì)工人生產(chǎn)效率影響的觀點(diǎn)，這是一個(gè)很大的進(jìn)步。該實(shí)驗(yàn)導(dǎo)致人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的出現(xiàn)。4行為科學(xué)理論的主要內(nèi)容是什么? 8 u) t: o/ s9 o0 w' x1 t# 行為科學(xué)的含義有廣義和狹義兩種。廣義的行為科學(xué)是指包括類(lèi)似運(yùn)

12、用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察方法，研究在自然和社會(huì)環(huán)境中人的行為的科學(xué)。狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對(duì)工作環(huán)境中個(gè)人和群體的行為的一門(mén)綜合性學(xué)科。進(jìn)入60年代，為了避免同廣義的行為科學(xué)相混淆，出現(xiàn)了組織行為學(xué)這一名稱(chēng)，專(zhuān)指管理學(xué)中的行為科學(xué)。目前組織行為學(xué)從它研究的對(duì)象和涉及的范圍來(lái)看，包含三個(gè)層次，即個(gè)體行為、團(tuán)體行為和組織行為。, . l, f3 r( a+ l5管理過(guò)程學(xué)派的主要特點(diǎn)是什么？ ; y) o. _& t, i* g  a6 k& i管理過(guò)程學(xué)派的主要特點(diǎn)是把管理學(xué)說(shuō)與管理人員的職能聯(lián)系起來(lái)。他們認(rèn)為，無(wú)論是什么性質(zhì)的組織，管理人員的職能是共同的。約法

13、爾認(rèn)為管理的職能有五個(gè)，即計(jì)劃、組織、人員配備、指揮和控制，這五種職能就構(gòu)成了一個(gè)完整的管理過(guò)程；管理職能具有普遍性，即各級(jí)管理人員都執(zhí)行著管理職能，但側(cè)重點(diǎn)不同。1   s9 s, 6何謂企業(yè)文化？它由哪幾部分組成？ 7 m  z# p1 u* v3 _企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。它由三個(gè)部分組成 1)企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價(jià)值觀、理想和信仰等。(2)制度文化。是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二者聯(lián)系起來(lái)，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準(zhǔn)則。(3)物質(zhì)文化。它

14、是企業(yè)文化的外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容廠貌、員工服飾等，它是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。- ; m! e  & e' t4 p7現(xiàn)代管理理論包括哪些主要學(xué)派？ ( （1）管理過(guò)程學(xué)派。這一學(xué)派的創(chuàng)始人是約法爾。其主要特點(diǎn)是把管理學(xué)說(shuō)與管理人員的職能聯(lián)系起來(lái)。他們認(rèn)為，無(wú)論是什么性質(zhì)的組織，管理人員的職能是共同的。（2）經(jīng)驗(yàn)學(xué)派。代表人物是德魯克和戴爾。他們主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)來(lái)研究管理學(xué)問(wèn)題。不少學(xué)者認(rèn)為，經(jīng)驗(yàn)學(xué)派實(shí)質(zhì)上是傳授管理學(xué)知識(shí)的一種方法，稱(chēng)為“案例教學(xué)”。實(shí)踐證明，這是培育學(xué)生分析和解決問(wèn)題的一種很有效的途徑。（3）系統(tǒng)管理學(xué)派。該

15、學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個(gè)相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過(guò)來(lái)影響環(huán)境的開(kāi)放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。它是由目標(biāo)和價(jià)值、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、社會(huì)心理、管理等五個(gè)分系統(tǒng)組成。它提出，必須以整個(gè)組織系統(tǒng)作為研究管理的出發(fā)點(diǎn)，應(yīng)該綜合運(yùn)用各個(gè)學(xué)派的知識(shí)，研究一切主要的分系統(tǒng)及其相互關(guān)系。系統(tǒng)管理學(xué)派突破了以往各個(gè)學(xué)派僅從局部出發(fā)研究管理的局限性，從組織的整體出發(fā)闡明管理的本質(zhì)，對(duì)管理學(xué)的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。（4）決策理論學(xué)派。代表人物是西蒙。該學(xué)派認(rèn)為，管理就是決策。管理活動(dòng)的全部過(guò)程都是決策的過(guò)程，管理是以決策為特征的；決策是管理人員的主要任務(wù)，管理人員應(yīng)該集中研究決策問(wèn)題。（5）管理科學(xué)學(xué)派。管理科學(xué)學(xué)派主張運(yùn)

16、用數(shù)學(xué)符號(hào)和公式進(jìn)行計(jì)劃決策和解決管理中的問(wèn)題；經(jīng)營(yíng)管理是管理科學(xué)在管理中的運(yùn)用；信息情報(bào)系統(tǒng)就是由計(jì)算機(jī)控制的向管理者提供信息情報(bào)的系統(tǒng)。(6）權(quán)變理論學(xué)派。該學(xué)派認(rèn)為，由于組織內(nèi)部各個(gè)部分之間的相互作用和外界環(huán)境的影響，組織的管理并沒(méi)有絕對(duì)正確的方法，也不存在普遍適用的理論，任何理論和方法都不是絕對(duì)有效也不是絕對(duì)無(wú)效，采用哪種理論方法，要視組織的實(shí)際情況和所處的環(huán)境而定。 7 ; v3 * s) a, q! l1簡(jiǎn)述計(jì)劃工作的基本特征。 （第三章 計(jì)劃）（1）目的性：計(jì)劃工作旨在有效地達(dá)到某種目標(biāo)。首先就是確立目標(biāo)，然后使今后的行動(dòng)集中于目標(biāo), 朝著目標(biāo)的方向邁進(jìn)。 （2）主導(dǎo)性：組織、人

17、事、領(lǐng)導(dǎo)和控制等方面的活動(dòng),都是為了支持實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。因此,計(jì)劃職能在管理職能中居首要地位。具有主導(dǎo)性特征。 （3）普遍性：計(jì)劃工作在各級(jí)管理人員的工作中是普遍存在的。 （4）效率性：計(jì)劃的效率是指從組織目標(biāo)所作貢獻(xiàn)中扣除制定和執(zhí)行計(jì)劃所需費(fèi)用及其他因素后的總額。在制定計(jì)劃時(shí),要時(shí)時(shí)考慮計(jì)劃的效率,不但要考慮經(jīng)濟(jì)方面的利益,而且還要考慮非經(jīng)濟(jì)方面的利益和損耗。$ r 2計(jì)劃的種類(lèi)有哪些？ % w* h. |3 v0 j7 u# q根據(jù)企業(yè)部門(mén)管理職能之不同分類(lèi),可以將計(jì)劃分為生產(chǎn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)成本計(jì)劃、供應(yīng)計(jì)劃、勞資計(jì)劃、安全計(jì)劃、人員培訓(xùn)計(jì)劃、研究與開(kāi)發(fā)計(jì)劃、銷(xiāo)售計(jì)劃等等。 按計(jì)劃內(nèi)容分類(lèi)可以

18、將計(jì)劃分為專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃和綜合計(jì)劃。' 按計(jì)劃所涉及的時(shí)間分類(lèi),可以將計(jì)劃分為長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)|劃。1 c& c* h  ( g; y; v6 x7 g1企業(yè)目標(biāo)的特征是什么？ （第四章 目標(biāo)管理）企業(yè)目標(biāo)是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上確定的企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的發(fā)展方向和奮斗目標(biāo)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的具體化。其主要特征為：（1）目標(biāo)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的集中體現(xiàn)。（2）目標(biāo)具有多重性。（3）目標(biāo)具有層次性。 （4）目標(biāo)具有變動(dòng)性。1 v6 q# , w% r  n2 p+ 6 i) x 2確定企業(yè)目標(biāo)的原則是什么？ & d; c,

19、 x1 % " i+ k （1）現(xiàn)實(shí)性原則。目標(biāo)的確立要建立在對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上，并通過(guò)一定的程序加以確定，既要保證其科學(xué)性又要保證其可行性。（2）關(guān)鍵性原則。企業(yè)作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織，要以合理的成本為社會(huì)提供商品和服務(wù)。實(shí)現(xiàn)這一宗旨的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)很多，企業(yè)必須保證其將有關(guān)大局的、決定經(jīng)營(yíng)成果的關(guān)鍵內(nèi)容作為企業(yè)目標(biāo)主體。（3）定量化原則。組織目標(biāo)要實(shí)現(xiàn)由上到下的逐級(jí)量化，使其具有可測(cè)度性。（4）協(xié)調(diào)性原則。各層次目標(biāo)之間，同一層次目標(biāo)之間要協(xié)調(diào)，保證分目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，企業(yè)總體目標(biāo)必然實(shí)現(xiàn)。 （5）權(quán)變?cè)瓌t。目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好

20、地實(shí)現(xiàn)企業(yè)宗旨。. u) i2 t2 0 f  g- e5 z2 o$ x 3目標(biāo)管理具有哪些特點(diǎn)？ / l; o* t4 i8 i+ p. 9 e, j8 x與傳統(tǒng)管理方法相比，目標(biāo)管理具有這樣的特點(diǎn)：6 g% g) w4 x# t a! k' p/ （1）目標(biāo)管理運(yùn)用系統(tǒng)論的思想，通過(guò)目標(biāo)體系進(jìn)行管理。目標(biāo)管理理論把企業(yè)看作一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)控制。通過(guò)目標(biāo)的制定和分解，在企業(yè)內(nèi)部建立起縱橫交錯(cuò)的完整目標(biāo)連鎖體系。企業(yè)管理工作主要是協(xié)調(diào)各目標(biāo)之間的關(guān)系，并考核監(jiān)督目標(biāo)的完成情況。  y9（2）充分發(fā)揮每一個(gè)職工的最大能力，實(shí)行最佳的自我控制。

21、目標(biāo)管理是一種民主的，強(qiáng)調(diào)職工自我管理的管理制度。目標(biāo)管理的各個(gè)階段都非常重視上下級(jí)之間的充分協(xié)調(diào)，讓職工參與管理，實(shí)行管理的民主化。+ c/   j/ z' f5 _4 . s（3）強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行能力至上。目標(biāo)管理中，對(duì)目標(biāo)要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，成果評(píng)定的方法都規(guī)定得非常具體，明確。按照成果優(yōu)劣分成等級(jí)，反映到人事考核中，作為晉級(jí)，升職，加薪的依據(jù)。+   w* q+ c3 p1 w 4目標(biāo)管理的實(shí)施過(guò)程。 1 i+ p, n5 t5 p6 g  y 一般可分為四個(gè)階段：（1）目標(biāo)建立。這目標(biāo)管理實(shí)施的第一階段，主要指企業(yè)的目標(biāo)制定

22、、分解過(guò)程。這一階段是保證目標(biāo)管理有效實(shí)施的前提和保證。% e0 g7 o5 q2 b( k0 i+ s 在目標(biāo)設(shè)立過(guò)程中，應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題：第一，目標(biāo)要略高于企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力，保證企業(yè)經(jīng)過(guò)一定努力能夠?qū)崿F(xiàn)。第二，目標(biāo)要保證質(zhì)與量的有機(jī)結(jié)合，盡可能量化企業(yè)目標(biāo)，確保目標(biāo)考核的準(zhǔn)確性。第三，目標(biāo)期限要適中。 第四，目標(biāo)數(shù)量要適中。' q% t% s* 8   y7 （2）目標(biāo)分解。是把企業(yè)的總目標(biāo)分解成各部門(mén)的分目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)，使企業(yè)所有員工都樂(lè)于接受企業(yè)的目標(biāo)，并且在完成這一目標(biāo)中承擔(dān)自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。目標(biāo)分解要注意以下幾點(diǎn)：第一，目標(biāo)體系的邏輯要嚴(yán)密，縱橫

23、成網(wǎng)絡(luò)，體現(xiàn)出由上到下越來(lái)越具體的特點(diǎn)。第二，目標(biāo)要突出重點(diǎn)，與企業(yè)總目標(biāo)無(wú)關(guān)的其他工作不必列入各級(jí)分目標(biāo)。第三，要鼓勵(lì)職工積極參與目標(biāo)分解，盡可能把目標(biāo)分解工作由“要我做”變?yōu)椤拔乙觥?。第四，目?biāo)分解完畢，要進(jìn)行嚴(yán)格的審批。) s. _8 r" v' w/（3）目標(biāo)控制。目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我控制、民主管理，同時(shí)積極的自我控制與有力的領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制的關(guān)鍵。目標(biāo)控制應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：第一，充分發(fā)揮職工自我控制的能力必須將領(lǐng)導(dǎo)的充分信任與完善的自檢制度相結(jié)合。第二，建立目標(biāo)控制中心，結(jié)合企業(yè)均衡生產(chǎn)的特點(diǎn)保證企業(yè)生產(chǎn)的動(dòng)態(tài)平衡。第三，保證信息反饋渠道的暢通，以便及時(shí)

24、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)目標(biāo)做出必要的修正。第四，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，保證企業(yè)在目標(biāo)責(zé)任明確的前提下形成團(tuán)結(jié)互助的工作氛圍。9 q5 k; m7 l6 y% s" z  n6 z, a3 g （4）目標(biāo)評(píng)定與考核。通過(guò)評(píng)議，肯定成績(jī)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，及時(shí)總結(jié)目標(biāo)執(zhí)行過(guò)程中的成績(jī)與不足，以此完善下一個(gè)目標(biāo)管理過(guò)程。目標(biāo)評(píng)定要注意以下幾點(diǎn)：第一，首先進(jìn)行自我評(píng)定。第二，上級(jí)評(píng)定要全面、公正。 第三，目標(biāo)評(píng)定與人事管理相結(jié)合。 第四，及時(shí)反饋信息是提高目標(biāo)管理水平的重要保證。% 5如何評(píng)價(jià)目標(biāo)管理制度？ 目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，

25、高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。具體而言，它是一種通過(guò)科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來(lái)實(shí)施組織管理任務(wù)的過(guò)程。目標(biāo)管理在企業(yè)管理實(shí)踐中的應(yīng)用，為企業(yè)帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也向企業(yè)提出了相應(yīng)的要求。 - _4 n, j/ d& e$ z) 目標(biāo)管理制度的優(yōu)點(diǎn)：（1）目標(biāo)管理能有效地提高管理的效率。（2）能有助于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革。（3）能有效地激勵(lì)職工完成企業(yè)目標(biāo)。（4）能實(shí)行有效的監(jiān)督與控制。* 0 u" - s' c: o2 e, d2 h( t2 y 目標(biāo)管理的局限性：（1）目標(biāo)制定較為困難。（2）目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力。（3）目標(biāo)

26、成果的考核與獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)很難統(tǒng)一。（4）企業(yè)職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施。! m1 h6 r: a* j6 e" 1預(yù)測(cè)的作用有哪些？（第五章 預(yù)測(cè)） 預(yù)測(cè)就是根據(jù)過(guò)去和現(xiàn)在的已知因素，運(yùn)用人們的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法，對(duì)未來(lái)進(jìn)行預(yù)先估計(jì)，并推測(cè)事物未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)的活動(dòng)過(guò)程。（1）為企業(yè)計(jì)劃和決策工作提供科學(xué)依據(jù)，提高決策的準(zhǔn)確性。（2）有利于企業(yè)制定科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)策略。（3）有利于企業(yè)制定科學(xué)的技術(shù)創(chuàng)新策略。（4）有利于提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和應(yīng)變能力。, -;2預(yù)測(cè)的類(lèi)型是怎么樣劃分的？ " 1 k1 y3 p0 q) d1 y（1）按預(yù)測(cè)范圍的不同分為：宏觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)和微觀經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)

27、。（2）按預(yù)測(cè)內(nèi)容的不同分為：市場(chǎng)預(yù)測(cè)；技術(shù)預(yù)測(cè)；收入預(yù)測(cè)或經(jīng)營(yíng)績(jī)效預(yù)測(cè)；經(jīng)濟(jì)形勢(shì)預(yù)測(cè)。（3）按預(yù)測(cè)性質(zhì)的不同分為：定性預(yù)測(cè)和定量預(yù)測(cè)。（4）按預(yù)測(cè)時(shí)間長(zhǎng)短分為：長(zhǎng)期預(yù)測(cè)；中期預(yù)測(cè)；短期預(yù)測(cè)。! r; l& k/ ' y& " o 3選擇預(yù)測(cè)方法應(yīng)注意哪些問(wèn)題？ ; e) r2 y. k, u  s（1）要注意預(yù)測(cè)方法的適用范圍。（2）要注意預(yù)測(cè)的經(jīng)濟(jì)性。（3）要考慮收集資料的難易程度。（4）對(duì)準(zhǔn)確度的要求。 j& 8 v6 w5 l0 g, f2 " d1 o1決策具有哪些特征？ （第六章 決策）( ' a4 p

28、, b9 m% v$ ) 1 i: s（1）超前性。任何決策都是針對(duì)未來(lái)行動(dòng)的，要求決策者具有超前意識(shí)，思想敏銳，能夠預(yù)見(jiàn)事物的發(fā)展變化，適時(shí)地做出正確的決策。（2）目標(biāo)性。決策目標(biāo)就是決策所要解決的問(wèn)題，無(wú)目標(biāo)的決策或目標(biāo)性不明確的決策，往往會(huì)導(dǎo)致決策無(wú)效甚至失誤。（3）選擇性。決策必須具有兩個(gè)以上的備選方案，通過(guò)比較評(píng)定來(lái)進(jìn)行選擇。 （4）可行性。決策所做的若干個(gè)備選方案應(yīng)是可行的，這樣才能保證決策方案切實(shí)可行。（5）過(guò)程性。決策是一個(gè)多階段、多步驟的分析判斷過(guò)程。（6）科學(xué)性。要求決策者能夠透過(guò)現(xiàn)象看到事物的本質(zhì)，認(rèn)識(shí)事物發(fā)展變化的規(guī)律性，做出符合事物發(fā)展規(guī)律的決策。* f8 n# 8

29、a9 n% a/ t2決策可以分為哪些類(lèi)型？9 u; y. l: o; f9 決策根據(jù)其解決問(wèn)題的性質(zhì)和內(nèi)容不同，可分為許多類(lèi)型。不同類(lèi)型的決策，需要采用不同的決策方法。為了正確進(jìn)行決策，必須對(duì)決策進(jìn)行科學(xué)分類(lèi)。4 i 按決策的重要程度劃分，可分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策。 按決策的重復(fù)程度劃分，可分為程序化決策和非程序化決策。 按決策的可靠程度分類(lèi)，可分為確定型、風(fēng)險(xiǎn)型和不確定型三種。, ?# n 3決策應(yīng)遵循哪些基本原則？ - j& 4 o- z2 ' 5 m5 （1）滿(mǎn)意原則。就是能夠滿(mǎn)足合理目標(biāo)要求的決策。 （2）層級(jí)原則。決策在企業(yè)內(nèi)分級(jí)進(jìn)行，是企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的客觀

30、要求。實(shí)行層級(jí)原則，既有利于組織高層決策者集中精力抓好戰(zhàn)略決策，例外決策，又可提供下級(jí)單位的領(lǐng)導(dǎo)者的主動(dòng)性和責(zé)任心，改善組織管理。（3）集體和個(gè)人相結(jié)合的原則。（4）整體效用的原則。h 4決策的作用表現(xiàn)在哪些方面？ 0 n" f9 y# * a0 i& l- o" | （1）決策是決定組織管理工作成敗的關(guān)鍵。  a& l" a  w3 % b5 b! |: p  r( e 一個(gè)組織管理工作成效大小，首先取決于決策的正確與否。決策正確，可以提高組織的管理效率和經(jīng)濟(jì)效益；決策失誤，則一切工作都

31、會(huì)徒勞無(wú)功，甚至?xí)o組織帶來(lái)災(zāi)難性的損失。 ( _5 w( y* s, m2 l （2）決策是實(shí)施各項(xiàng)管理職能的保證。 決策貫穿于組織各個(gè)管理職能之中，在組織管理過(guò)程中，每個(gè)管理職能作用的發(fā)揮都離不開(kāi)決策。無(wú)論是計(jì)劃、組織職能還是領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能，其實(shí)現(xiàn)過(guò)程都需要做出決策的。 + b6 u/1組織有哪些作用？（第七章 組織概述）組織的作用主要有以下方面：. )（1）組織是幫助人類(lèi)社會(huì)超越自身個(gè)體發(fā)展能力的重要支撐；（2）組織是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的重要保證；（3）組織是連接企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與職工、企業(yè)與環(huán)境的橋梁。: y) 6 g0 . z+ _ 2企業(yè)一般可以在哪些方面發(fā)揮非正式組織的積極作用？ % 1 y

32、) j5 k; n7 d) p1 s( f企業(yè)一般可以在以下方面發(fā)揮非正式組織的積極作用：（1）一些不適于通過(guò)正式組織解決的問(wèn)題，通過(guò)非正式組織比較容易解決；（2）利用非正式組織的情感交流渠道，維持企業(yè)人員的穩(wěn)定與團(tuán)結(jié)；（3）尊重非正式組織的存在，使職工有表達(dá)思想的機(jī)會(huì)，工作中減少厭煩感，加強(qiáng)協(xié)作關(guān)系。" t: f. z, + s$ c3如何理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義？! e企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)全體職工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。可以從以下三個(gè)方面來(lái)理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義： （1）組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系。（2）組織結(jié)構(gòu)的

33、核心內(nèi)容是權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分。（3）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)與依據(jù)是企業(yè)目標(biāo)。+ a1 4如何處理分工協(xié)作與精干高效的關(guān)系？ 5 企業(yè)在設(shè)置管理組織結(jié)構(gòu)時(shí)，既要有分工又要有協(xié)作，既要保持組織精干又要使組織高效，為此，應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題：（1）要注意分工的合理性，即分工要符合精干的原則；（2）要注意發(fā)揮縱向協(xié)調(diào)和橫向協(xié)調(diào)的作用；（3）要加強(qiáng)管理職能之間的相互制約關(guān)系。5 a2 i% g8 q) n) h2 5 y5如何理解統(tǒng)一指揮與權(quán)力制衡的組織工作原則？ 2 k. t9 l# r7 j. t2 i3 y統(tǒng)一指揮，是指無(wú)論對(duì)哪一件工作來(lái)說(shuō)，一個(gè)下屬人員只應(yīng)接受一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人的命令。權(quán)力制衡是指，無(wú)論哪一級(jí)

34、領(lǐng)導(dǎo)人，其權(quán)力運(yùn)用必須受到監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)某個(gè)機(jī)構(gòu)或者職務(wù)有嚴(yán)重?fù)p害組織的行為，可以通過(guò)合法程序，制止其權(quán)力的運(yùn)用。;, ) g  統(tǒng)一指揮可以說(shuō)是組織設(shè)計(jì)原則中最古老的原則了。任何人如果接到兩個(gè)或兩個(gè)以上相互沖突的命令時(shí)，都將無(wú)所適從。同樣，如果對(duì)權(quán)力沒(méi)有任何制衡措施，一旦某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人做出錯(cuò)誤決策或出現(xiàn)作風(fēng)腐敗時(shí)，整個(gè)組織就容易被搞垮。  , t+ c, y- s  q: f因此，企業(yè)在進(jìn)行組織設(shè)計(jì)或調(diào)整時(shí)，應(yīng)處理好統(tǒng)一指揮與權(quán)力制衡之間的關(guān)系，主要包括以下幾個(gè)方面：+ w4 l$ v; . ?! m+ r8 b% l（1）正確處理直線(xiàn)

35、經(jīng)理與職能經(jīng)理的關(guān)系。對(duì)直線(xiàn)經(jīng)理管轄范圍內(nèi)的某項(xiàng)業(yè)務(wù)，因職能經(jīng)理承擔(dān)部分管理責(zé)任，必然擁有部分管理權(quán)，這時(shí)很可能出現(xiàn)雙重指揮。因此，為避免多頭指揮或無(wú)人負(fù)責(zé)的現(xiàn)象，應(yīng)實(shí)行首腦負(fù)責(zé)制。即：一個(gè)部門(mén)必須確定一個(gè)人總負(fù)責(zé)并實(shí)行全權(quán)指揮。（2）在同一層次的領(lǐng)導(dǎo)班子中，必須明確主輔關(guān)系，副職必須服從正職，正副職之間是上下級(jí)關(guān)系。（3）一級(jí)管一級(jí)。即“指揮鏈”的原則。各個(gè)管理層次應(yīng)實(shí)行逐級(jí)指揮和逐級(jí)負(fù)責(zé)，一般情況下不應(yīng)越級(jí)指揮，否則會(huì)影響下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人的威信，挫傷他們的積極性。（4）企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，一定要保證行政指揮權(quán)的統(tǒng)一。此外，在企業(yè)高層組織中還必須形成權(quán)力制衡機(jī)制。因?yàn)樵诮M織的中下層，其上級(jí)自然形成權(quán)力制

36、衡。但企業(yè)最高層沒(méi)有上層，因此必須設(shè)立專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)，例如公司中的股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)。2 m* w- g3 m, b9 b; k6在進(jìn)行組織設(shè)計(jì)或調(diào)整時(shí)，如何處理集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系？ , a1 ) v1 ?$ y9 / ?集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中；分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。+ 企業(yè)在進(jìn)行組織設(shè)計(jì)或調(diào)整時(shí)，既要有必要的權(quán)力集中，又要有必要的權(quán)力分散，兩者不可偏廢。集權(quán)是大生產(chǎn)的客觀要求，它有利于保證企業(yè)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮，有利于人力、物力、財(cái)力的合理分配和使用；而分權(quán)則是調(diào)動(dòng)下級(jí)積極性、主動(dòng)性的必要組織條件。合理分權(quán)有利于基層根據(jù)實(shí)際情況迅速而準(zhǔn)

37、確地做出決策，也有利于上層領(lǐng)導(dǎo)擺脫日常事務(wù)，集中精力抓大問(wèn)題。因此，集權(quán)與分權(quán)是相輔相成的，是矛盾的統(tǒng)一。. ?; v6 h( g- y  & * i沒(méi)有絕對(duì)的集權(quán)，也沒(méi)有絕對(duì)的分權(quán)。 一般來(lái)講，企業(yè)在處理兩者的關(guān)系時(shí)，主要應(yīng)考慮以下因素：（1）企業(yè)規(guī)模的大小。企業(yè)規(guī)模小，決策和經(jīng)營(yíng)管理方面的重要權(quán)力都集中在公司總部，中下層管理機(jī)構(gòu)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位只有執(zhí)行權(quán)。企業(yè)規(guī)模大，尤其是現(xiàn)代大企業(yè)一般更多采用適當(dāng)分權(quán)模式，有的甚至采取分權(quán)的模式。（2）公司產(chǎn)品種類(lèi)。 公司在權(quán)力的劃分上采取什么模式，還要看產(chǎn)品種類(lèi)的多少。如果是專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)的企業(yè)，如汽車(chē)制造、鋼鐵冶煉等企業(yè)，盡管企

38、業(yè)的規(guī)模很大，但集權(quán)模式對(duì)它仍然是適用的。相反，如果公司生產(chǎn)的產(chǎn)品種類(lèi)很多 ，即采用的是多樣化經(jīng)營(yíng)，即使公司規(guī)模不太大，也要采用適度分權(quán)或分權(quán)的模式。（3）公司經(jīng)營(yíng)單位的數(shù)量、區(qū)域分布和產(chǎn)品的市場(chǎng)范圍。公司的分公司、子公司的數(shù)量少，而且集中在某一區(qū)域或幾個(gè)區(qū)域，就有可能采取集權(quán)模式管理；反之，就應(yīng)當(dāng)采取適度分權(quán)的模式。同樣，區(qū)域產(chǎn)品的市場(chǎng)范圍比較小，公司對(duì)產(chǎn)品的銷(xiāo)售比較容易管理，總部集中的權(quán)限就可以多些；相反，公司的產(chǎn)品市場(chǎng)范圍比較大，特別是要進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，就應(yīng)采取分權(quán)模式。所以，跨國(guó)公司多采取分權(quán)的模式。（4）公司發(fā)展戰(zhàn)略。公司發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的組織模式的選擇也有很多關(guān)系。一般來(lái)說(shuō)，采取多種經(jīng)

39、營(yíng)領(lǐng)域擴(kuò)張的企業(yè)更多地采用分權(quán)的模式。" r5 i" a) r" o5 r$ k5 k( o7企業(yè)組織工作應(yīng)堅(jiān)持哪些基本原則？7 h, 6 y; v7 p: n（1）目標(biāo)任務(wù)原則。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的根本目的，就是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。組織結(jié)構(gòu)的全部設(shè)計(jì)工作必須以此作為出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。為此，企業(yè)的管理組織結(jié)構(gòu)及其每一部分的構(gòu)成，都應(yīng)當(dāng)有特定任務(wù)和目標(biāo)，并且這些任務(wù)和目標(biāo)應(yīng)當(dāng)服從實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的要求。 2 j) ?% n/ z! t) a+ c* d（2）責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則。責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間是不可分割的，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。權(quán)力是責(zé)

40、任的基礎(chǔ)，有了權(quán)力才可能負(fù)起責(zé)任；責(zé)任是權(quán)力的約束，有了責(zé)任，權(quán)力擁有者在運(yùn)用權(quán)力時(shí)就必須考慮可能產(chǎn)生的后果，不至于濫用權(quán)力；利益的大小決定了管理者是否愿意擔(dān)負(fù)責(zé)任以及接受權(quán)力的程度。: h% q% p/ x0 n/ z8 w& c1 q（3）分工協(xié)作及精干高效原則。企業(yè)目標(biāo)任務(wù)的完成，離不開(kāi)企業(yè)內(nèi)部的專(zhuān)業(yè)化分工和協(xié)作，在合理分工的基礎(chǔ)上，各專(zhuān)業(yè)部門(mén)又必須加強(qiáng)協(xié)作和配合，才能保證各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)管理工作的順利展開(kāi)，以達(dá)到組織的整體目標(biāo)。企業(yè)在設(shè)置管理組織結(jié)構(gòu)時(shí)，既要有分工又要有協(xié)作，既要組織精干又要使組織高效。 , j- z+ r: t/ s（4）管理幅度原則。管理幅度是指一個(gè)主管能夠直接有效

41、地指揮下屬成員的數(shù)目。由于管理幅度的大小同管理層次的多少成反比的關(guān)系，因此在確定企業(yè)的管理層次時(shí)，也必須考慮到有效管理幅度的大小。4 j  b8 1 ( y% / o: s" m( s! ?（5）統(tǒng)一指揮和權(quán)力制衡原則.統(tǒng)一指揮，是指無(wú)論對(duì)哪一件工作來(lái)說(shuō)，一個(gè)下屬人員只應(yīng)接受一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人的命令。權(quán)力制衡是指，無(wú)論哪一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人，其權(quán)力運(yùn)用必須受到監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)某個(gè)機(jī)構(gòu)或者職務(wù)有嚴(yán)重?fù)p害組織的行為，可以通過(guò)合法程序，制止其權(quán)力的運(yùn)用。 - v% h（6）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則.企業(yè)在進(jìn)行組織設(shè)計(jì)或調(diào)整時(shí)，既要有必要的權(quán)力集中，又要有必要的權(quán)力分散，兩者不可偏廢。集權(quán)是大

42、生產(chǎn)的客觀要求，它有利于保證企業(yè)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮，有利于人力、物力、財(cái)力的合理分配和使用；而分權(quán)則是調(diào)動(dòng)下級(jí)積極性、主動(dòng)性的必要組織條件。合理分權(quán)有利于基層根據(jù)實(shí)際情況迅速而準(zhǔn)確地做出決策，也有利于上層領(lǐng)導(dǎo)擺脫日常事務(wù)，集中精力抓大問(wèn)題。因此，集權(quán)與分權(quán)是相輔相成的，是矛盾的統(tǒng)一。, x1 s( h2 r9 u1 |& p/ u1組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容有哪些？（第八章 組織結(jié)構(gòu)）（1）在因素分析階段，要充分分析制約組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素，主要有：企業(yè)的目標(biāo)、 企業(yè)的外部環(huán)境、企業(yè)的內(nèi)部因素。（2）在職能分解與設(shè)計(jì)階段，應(yīng)主要進(jìn)行以下工作：基本職能設(shè)計(jì)、關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)、職能分解、橫向協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)。（3

43、）在組織結(jié)構(gòu)的框架設(shè)計(jì)階段，主要確定以下內(nèi)容：企業(yè)高層權(quán)責(zé)關(guān)系的形式；企業(yè)各部門(mén)、崗位的權(quán)責(zé)劃分。（4）在組織運(yùn)行保障設(shè)計(jì)階段，主要做以下工作：管理規(guī)范設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)企業(yè)管理中的各種規(guī)章制度、方式方法等；人員配備與訓(xùn)練設(shè)計(jì)。（5）在反饋與修正階段，要通過(guò)組織的運(yùn)行，及時(shí)接受反饋信息，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行必要的修正，以檢驗(yàn)組織設(shè)計(jì)的科學(xué)性和合理性，保持組織的彈性。:2試比較m型和h型組織結(jié)構(gòu)的異同。m型結(jié)構(gòu)是一種分權(quán)式結(jié)構(gòu)，即：事業(yè)部制是在總公司領(lǐng)導(dǎo)下按產(chǎn)品、按地區(qū)或按市場(chǎng)劃分的統(tǒng)一進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售的相對(duì)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、單獨(dú)核算的部門(mén)化分權(quán)結(jié)構(gòu)。 1 x1 d: 0 # j8 u# y- t+

44、 q" kh型組織結(jié)構(gòu)是實(shí)行公司分權(quán)的一種形式。h型結(jié)構(gòu)中的事業(yè)部門(mén)由獨(dú)立的子公司或分公司替代，公司總部持有子公司或分公司中的部分或全部股份。子公司是獨(dú)立的法人，具有更大的獨(dú)立性，總公司對(duì)子公司的投資承擔(dān)有限責(zé)任。* q; x7 b3 ?) f相同點(diǎn)：事業(yè)部和子公司都是獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的。6 i5 0 n% j7 w) c8 * 4 k不同點(diǎn)：（1）子公司是獨(dú)立法人，事業(yè)部不是獨(dú)立法人；（2）m型結(jié)構(gòu)公司總部對(duì)事業(yè)部進(jìn)行戰(zhàn)略協(xié)調(diào)，h型結(jié)構(gòu)則注重風(fēng)險(xiǎn)和人事控制，缺乏戰(zhàn)略協(xié)調(diào)。83 3影響管理幅度的因素有哪些？ , h7 u$ x: / r# % o1 b9 w& z6 s管理幅度是指一

45、個(gè)主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。影響管理幅度的因素主要有以下六種： g（1）主管人員與其下屬雙方的素質(zhì)和能力。在主管人員與其下屬的素質(zhì)比較高、能力比較強(qiáng)的情況下，管理幅度就可以大些。 （2）工作本身的性質(zhì)。有些工作的本身就要求領(lǐng)導(dǎo)和下屬人員經(jīng)常直接聯(lián)系，而有些工作則不一樣。因此，凡是要求相互直接聯(lián)系的工作越多，管理幅度就應(yīng)越小。（3）工作的類(lèi)別。如果管理者管理的工作都是相同或相類(lèi)似的話(huà)，其管理幅度就可以大一些；否則，其管理幅度就應(yīng)小一些。（4）管理者和下屬人員的傾向性。如果管理者傾向于對(duì)下屬進(jìn)行嚴(yán)格的管理和監(jiān)督，而下屬也要求領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行嚴(yán)格要求的話(huà)，管理幅度就應(yīng)小些；否則，管理幅度就可以大

46、一些。（5）組織溝通的狀況。組織溝通渠道暢通，信息傳遞迅速、準(zhǔn)確， 控制技術(shù)比較有效，考核制度比較健全，管理幅度就可以大一些。（6）組織環(huán)境和組織自身的變化速度。如果環(huán)境和組織自身都比較穩(wěn)定，則管理幅度就可以大些；反之，管理幅度就應(yīng)小些。# b1 f7 % c4 ?$ u4衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志有哪些？ 7 r0 h, a5 q, g; w（1）決策的數(shù)量。組織中較低管理層次做出的決策數(shù)目越多，則分權(quán)的程度越高；反之，則集權(quán)程度越高。（2）決策的范圍。組織中較低層次決策的范圍越廣，涉及的職能越多，則分權(quán)程度越高。（3）決策的重要性。若較低層次做出的決策越重要，影響面越大，則分權(quán)程度越高；反之，則

47、集權(quán)程度越高。（4）決策的審核。組織中較低層次做出的決策，上級(jí)要求審核的程度越低，分權(quán)程度越高；反之，分權(quán)程度越低。2 f+ r# |* a# z$ k0 w# z,5影響集權(quán)與分權(quán)的因素有哪些？ '4 e/ d（1）決策的代價(jià)。 一般來(lái)說(shuō)，從經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)和其它無(wú)形標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的代價(jià)越高的決策，越不適宜交給下層決策者。重大決策也不宜授權(quán)。（2）政策的一致性。如果希望保持政策的一致性，那么集權(quán)程度就高些；反之，那么分權(quán)的程度就高些。（3）組織的規(guī)模。組織規(guī)模越大，管理層次和管理部門(mén)越多，為了提高管理效率，分權(quán)程度就應(yīng)高些；相反，集權(quán)程度就應(yīng)高些。（4）組織的成長(zhǎng)方式。如果組織是靠組織內(nèi)部積累由

48、小到大逐級(jí)發(fā)展起來(lái)的，則集權(quán)程度較高；若組織是由并購(gòu)或聯(lián)合發(fā)展起來(lái)的，則分權(quán)程度較高。（5）管理哲學(xué)。主管人員的個(gè)性和他們的管理哲學(xué)，對(duì)組織的集權(quán)與分權(quán)的程度影響較大。（6）管理人員的數(shù)量及素質(zhì)。如果管理人員數(shù)量充足、經(jīng)驗(yàn)豐富、訓(xùn)練有素、管理能力強(qiáng)，則可較多的分權(quán)，反之，趨向集權(quán)。（7）控制技術(shù)與手段。如果控制技術(shù)與手段比較完善，主管人員對(duì)下屬的工作和績(jī)效控制能力強(qiáng)，則可較多的分權(quán)。 c%6授權(quán)的原則有哪些？ - p （1）因事設(shè)人，視能授權(quán)。授權(quán)時(shí)應(yīng)依被授權(quán)者的才能和知識(shí)水平的高低而定。（2）明確責(zé)任。授權(quán)時(shí)，必須向被授權(quán)人明確所授事項(xiàng)的任務(wù)目標(biāo)及權(quán)責(zé)范圍。（3）不越級(jí)授權(quán)。越級(jí)授權(quán)必然導(dǎo)致

49、中層領(lǐng)導(dǎo)的被動(dòng)，不利于發(fā)揮他們的積極性。（4）要適度授權(quán)。授權(quán)過(guò)少，往往下屬的權(quán)力過(guò)小，積極性受到挫折，達(dá)不到授權(quán)的效果；授權(quán)過(guò)度，等于放棄權(quán)力，造成工作雜亂無(wú)章，甚至失去控制。 6 i# r: " o6 m3 i( n- o3 e7試述直線(xiàn)職能制和事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式的特點(diǎn)及其優(yōu)缺點(diǎn)。 ' c3 q% 0 8 ?$ b直線(xiàn)職能制又稱(chēng)為u型結(jié)構(gòu)。它是以權(quán)力集中于高層為特征的組織結(jié)構(gòu)。它的基本特征在于，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，按照功能劃分為若干個(gè)職能部門(mén)，每一個(gè)部門(mén)又是一個(gè)垂直管理系統(tǒng)，每個(gè)部門(mén)或系統(tǒng)均由企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)直接進(jìn)行管理，所以這一結(jié)構(gòu)又叫“功能型垂直結(jié)構(gòu)”。 0 q k

50、x# s7 * y. u 型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是，由于是垂直領(lǐng)導(dǎo)，有利于企業(yè)集中有限的資源，按總體設(shè)想，投資到最有效的項(xiàng)目上去。同時(shí)這種結(jié)構(gòu)還有利于產(chǎn)供銷(xiāo)各個(gè)環(huán)節(jié)之間的緊密協(xié)調(diào)，這一點(diǎn)對(duì)于縱向一體化的產(chǎn)品相關(guān)度很高的企業(yè)來(lái)說(shuō)，尤其重要。 1 t8 : u* m) u/ / p但是，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，u型結(jié)構(gòu)越來(lái)越不適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，其缺陷也逐漸暴露出來(lái)，即高層領(lǐng)導(dǎo)者陷于日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，過(guò)多地涉入原本應(yīng)是中層管理者的范圍，疏于考慮企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略；同時(shí)，由于行政機(jī)構(gòu)越來(lái)越龐大，各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)也越來(lái)越困難，形成體制僵化，管理成本上升。 ! p6 i: 6 2 z, f事業(yè)部制，又稱(chēng)m型組

51、織結(jié)構(gòu)。它是一種分權(quán)式結(jié)構(gòu)，即：事業(yè)部制是在總公司領(lǐng)導(dǎo)下按產(chǎn)品、按地區(qū)或按市場(chǎng)劃分的統(tǒng)一進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售的相對(duì)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、單獨(dú)核算的部門(mén)化分權(quán)結(jié)構(gòu)。事業(yè)部是總公司控制下的利潤(rùn)中心，下設(shè)自己的職能部門(mén)，如生產(chǎn)、銷(xiāo)售、開(kāi)發(fā)、財(cái)務(wù)等等，獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧。 5 r5 |8 y m型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于：（1）權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力研究企業(yè)的大政方針和戰(zhàn)略問(wèn)題。（2）各事業(yè)部獨(dú)立核算，能充分發(fā)揮部門(mén)管理的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。（3）各事業(yè)部之間的競(jìng)爭(zhēng)有利于提高公司的整體效率。（4）便于培訓(xùn)管理人才。 # z/ r$ x- o  a' g

52、6 n/ : ?m型組織結(jié)構(gòu)還存在許多問(wèn)題。比如，在上層與事業(yè)部?jī)?nèi)部都要設(shè)置職能機(jī)構(gòu)，容易造成機(jī)構(gòu)重疊，管理人員膨脹，管理費(fèi)用增加；各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng)，考慮問(wèn)題容易忽視整體利益，各事業(yè)部之間協(xié)調(diào)難度增大，等等。( , a/ u9 r" b. 1人員配備的任務(wù)是什么？（第九章 人員配備）( i3 ' ! k% o% （1）物色合適的人選。人員配備的首要任務(wù)就是根據(jù)崗位工作需要，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的考查和科學(xué)的論證，找出或培訓(xùn)為己所需的各類(lèi)人員。" b4 d. y! f" i* |, o8 l0 k$ u（2）促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)功能的有效發(fā)揮。只有當(dāng)人員配備適應(yīng)各類(lèi)職務(wù)的性質(zhì)要

53、求，組織設(shè)計(jì)的要求才能實(shí)現(xiàn)，組織結(jié)構(gòu)的功能才能發(fā)揮出來(lái)。 ; g u, p- y) c: 5 _3 c（3）充分開(kāi)發(fā)組織人力資源。組織之間的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，而競(jìng)爭(zhēng)的成敗很大程度上取決于人力資源的開(kāi)發(fā)程度。在管理過(guò)程中，通過(guò)適當(dāng)選拔、配備和使用、培訓(xùn)人員，實(shí)現(xiàn)人員與工作任務(wù)的協(xié)調(diào)匹配，從而使人力資源得到高度開(kāi)發(fā)。 ( a4 p' h1 8 x$ y: t7 y* b. 2人員配備的原則是什么？ : ?( i+ t# f( r5 n（1）經(jīng)濟(jì)效益原則。組織人員配備計(jì)劃的擬定要以保證經(jīng)濟(jì)效益的提高為前提，要保證組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 （2）任人唯賢原則。在人事選聘方面，從實(shí)際需要出發(fā)，大公無(wú)私，

54、實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛(ài)護(hù)人才，重視和使用確有真才實(shí)學(xué)的人。（3）因事?lián)袢嗽瓌t。因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類(lèi)人員。（4）量才使用原則。簡(jiǎn)單地說(shuō)，量才使用就是根據(jù)每個(gè)人的能力大小而安排合適的崗位。因?yàn)槿说牟町愂强陀^存在的，一個(gè)人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。 （5）程序化、規(guī)范化原則。員工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序。只有嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展做出貢獻(xiàn)的人才。8 ?0 z; t7 j$ $ 3 y3 x3 |( t3管理人員的需要量怎么確定？管理人員需要量的多少取決于

55、以下幾方面的因素：（1）組織規(guī)模。一個(gè)組織規(guī)模越大，其業(yè)務(wù)量越大，所需管理人員數(shù)量也就越多。（2）業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度。一個(gè)組織其業(yè)務(wù)越復(fù)雜，環(huán)節(jié)越多，所需的管理人員越多。（3）管理部門(mén)的數(shù)目。在特定性質(zhì)和特定的業(yè)務(wù)條件下，組織機(jī)構(gòu)設(shè)置層次越多，職能分工越細(xì)致，管理部門(mén)的數(shù)目就越多，所需管理人員的數(shù)量也越多。4）管理人員的儲(chǔ)備需要。防止管理人員因種種原因出現(xiàn)突然空缺或?yàn)閷?lái)規(guī)模擴(kuò)張做準(zhǔn)備，組織部門(mén)不僅需要現(xiàn)職的管理者，而且需要管理人員的儲(chǔ)備，以應(yīng)付管理人員變動(dòng)、業(yè)務(wù)規(guī)模變動(dòng)等方面的需要。0 t6 q+ m; k" o4管理人員選聘的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ （1）較高的政治素質(zhì)。 管理者要具備較高的政

56、治素質(zhì)，只有這樣才能一切從大局出發(fā)，維護(hù)社會(huì)和國(guó)家利益。（2）良好的道德品質(zhì)。管理人員能否有效地影響和激發(fā)他人的工作積極性，在很大程度上取決于管理者個(gè)人的影響力。形成個(gè)人影響力的因素就是管理者個(gè)人的道德品質(zhì)修養(yǎng)。（3）相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和水平。管理者未必是專(zhuān)家，但了解一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、具備一定的技術(shù)水平和能力仍是管理者不可缺少的條件。 （4）良好的決策能力。管理者離不開(kāi)決策，“多謀善斷”，“當(dāng)機(jī)立斷”便成為管理人員的必備能力。（5）較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。 管理者的職責(zé)之一就是實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部各部門(mén)各環(huán)節(jié)的密切配合。所以管理者應(yīng)有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，能夠按分工協(xié)作的要求合理調(diào)配人員，布置工作任務(wù)；同時(shí)，管理

57、者要善于協(xié)調(diào)內(nèi)部員工之間的關(guān)系，創(chuàng)造和諧、融洽的氣氛。（6）富于創(chuàng)新精神。管理的任務(wù)不僅在于執(zhí)行上級(jí)的命令，維持系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)，而且要在組織系統(tǒng)或部門(mén)的工作中不斷創(chuàng)新。只有不斷創(chuàng)新，組織才能充滿(mǎn)生機(jī)，才能不斷發(fā)展。（7）健康的身體素質(zhì)。6 j9 z) k, a. m+ h+ k3 j2 e5管理人員培訓(xùn)的作用是什么？: t（1）通過(guò)培訓(xùn)，可以進(jìn)一步提高管理人員的管理水平。用科學(xué)方法對(duì)管理者進(jìn)行理論教育和實(shí)踐訓(xùn)練有助于提高管理者的管理水平。（2）通過(guò)培訓(xùn)可以增強(qiáng)組織的運(yùn)作效率。通過(guò)針對(duì)性地對(duì)各層次管理人員的培訓(xùn)，可以增強(qiáng)其管理水平，提高其協(xié)調(diào)配合能力，保證組織的高效、有序的運(yùn)轉(zhuǎn)。（3）通過(guò)培訓(xùn)可以增

58、強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力。競(jìng)爭(zhēng)的決定因素是人才的競(jìng)爭(zhēng)，因此，培養(yǎng)人才，并通過(guò)各種方式的培訓(xùn)提高管理者的水平，是任何組織增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。（4）培訓(xùn)也是進(jìn)行管理人員儲(chǔ)備的重要方式。通過(guò)培訓(xùn)管理人員，可以增加潛在的管理者，增強(qiáng)組織的發(fā)展后勁。 $ x3 _. b" k* c( l! + w6管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容是什么？ ) ' n9 j: z; q* r  j* o（1）業(yè)務(wù)培訓(xùn)。管理不可能脫離實(shí)際業(yè)務(wù)內(nèi)容，管理人員也不能不了解所在部門(mén)的業(yè)務(wù)性質(zhì)和基本流程，對(duì)他們進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)是十分必要的。（2）管理理論培訓(xùn)。管理者只有掌握一定的管理理論，才能進(jìn)行科學(xué)的管理活動(dòng)。對(duì)任

59、何層次的管理者來(lái)說(shuō)，掌握一定的管理理論都是必要的。（3）管理能力培訓(xùn)。管理能力是管理者通過(guò)管理活動(dòng)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的能力，包括決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)能力等。管理者的管理能力可以通過(guò)科學(xué)的培訓(xùn)而得到提高。（4）交際能力及心理素質(zhì)培訓(xùn)。 管理是支配他人行為的活動(dòng)，與人打交道必須有較強(qiáng)的交際能力，高層管理者尤其如此。同時(shí)管理者要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此要具備良好的心理素質(zhì)。9 w6 / o/ ' p$ o% |2 z% a1現(xiàn)代管理中控制的作用。 （第十二章 控制的基礎(chǔ)理論）（1）控制是完成計(jì)劃任務(wù)、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的保證。缺乏控制過(guò)程的計(jì)劃是注定要失敗的。（2）控制是及時(shí)改正

60、缺點(diǎn)、提高組織效率的重要手段。這一作用表現(xiàn)為兩個(gè)方面。一是降低失誤對(duì)組織效率的負(fù)面影響；二是提高未來(lái)管理工作的效率。（3）控制是組織創(chuàng)新的推動(dòng)力?？刂剖且环N動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息反饋過(guò)程，它不是簡(jiǎn)單地對(duì)受控者進(jìn)行管、壓、卡，而是一種積極主動(dòng)的管理實(shí)踐活動(dòng)。, b, t- r3 o( s+ " h/ s8 _% |6 s3 m9 _1 i7企業(yè)選聘高級(jí)主管應(yīng)采用內(nèi)源渠道還是外援渠道？為什么？ , n1 n管理人員的選聘來(lái)源有兩方面：一是從組織內(nèi)部培養(yǎng)、選拔、任用，即內(nèi)部來(lái)源；二是從組織外部招聘，即外部來(lái)源。通常，一個(gè)組織高級(jí)主管的選聘采用外源渠道。因?yàn)閮?nèi)源選任有一定的缺陷，具體表現(xiàn)為：（1）“近親繁殖”，形成思維定勢(shì)，不利于創(chuàng)新。（2）易形成錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)，任人唯親，拉幫結(jié)派。（3）備選對(duì)象范圍狹隘，易受管理人員