2017年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

1、2017年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)為了切實(shí)落實(shí)衛(wèi)生部開展的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),在 院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部等的精心指導(dǎo)下、科主任的支持及幫助下,針灸科于 今年5月成功申請(qǐng)成為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”示范病區(qū),開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服 務(wù),現(xiàn)將總結(jié)如下:（一）組織學(xué)習(xí)了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)相關(guān)文件內(nèi)容,提高護(hù)理人員思想 認(rèn)識(shí),轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念先后組織學(xué)習(xí)了住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目（試行）、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范、 常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范、衛(wèi)生部 及醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)實(shí)施方案及護(hù)士禮儀、用 語規(guī)范,并在科內(nèi)進(jìn)行了抽問及考試,科室根據(jù)醫(yī)院活動(dòng)方案 制定了針灸科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)方案。對(duì)照標(biāo)準(zhǔn),查找不足并進(jìn) 行了積極的整改。（

2、二）結(jié)合實(shí)際,優(yōu)化了排班模式,實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理 為了給患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),針灸科在護(hù)理部的指導(dǎo)下實(shí) 行APN非班模式,在兼顧臨床需要與護(hù)士意愿的情況下實(shí)行彈性排班減少了交接班次數(shù),實(shí)施責(zé)任分組包干制,協(xié)助醫(yī)師實(shí)施診療計(jì)劃,密 切觀察病情,及時(shí)與醫(yī)師溝通,組長為高年資護(hù)師擔(dān)任,組長根據(jù)患者 病情、護(hù)理難度與技術(shù)要求對(duì)護(hù)士進(jìn)行了合理分工,分層級(jí)管理,體 現(xiàn)了能級(jí),成員間有明確分工、合作,護(hù)士長經(jīng)常督查護(hù)理人員對(duì)各 項(xiàng)護(hù)理工作的執(zhí)行情況。（三）加強(qiáng)績效考核,提高積極性為了充分調(diào)動(dòng)全體護(hù)理人員的積極性,科室質(zhì)控組成員討論修訂 了績效工資量化分配方案,提高了各班崗位系數(shù),根據(jù)考核方案中護(hù) 理工作

3、量、護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度等要素對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行綜合考核,使護(hù)理人員積極性有所提高,服務(wù)更加主動(dòng)、熱情。（四）增添服務(wù)設(shè)施,營造家的氛圍在醫(yī)院的大力支持下,改善了病人住院環(huán)境,在治療區(qū)提供推拿毛巾及溫馨提示等,使病人住院像在家一樣舒適方便。在廁所及過道安裝扶手,放置防跌倒等警示標(biāo)示,保障住院病人安全。（五）結(jié)合實(shí)際,簡化書寫,臨“床”時(shí)間增加結(jié)合?？铺攸c(diǎn),繼續(xù)實(shí)施了表格式護(hù)理文寫,醫(yī)生有的記錄護(hù)理人員不再書寫,把時(shí)間還給了護(hù)理人員,把護(hù)理人員還給了病人,增加 了為病人床旁服務(wù)及交流的時(shí)間,減少了病人的呼喚次數(shù),及時(shí)了解 并滿足病人的所需,解決病人存在的各種護(hù)理問題。病人對(duì)自己所患 疾病及檢查的相關(guān)

4、知識(shí)更加了解,更加配合治療。（六）加強(qiáng)安全管理,強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí) 針灸科護(hù)理人員深知醫(yī)療質(zhì)量安全的重要性,努力加強(qiáng)護(hù)理安全 工作,搶救藥械做到了“四定、三無、二及時(shí)、一?！?搶救藥械完 好率達(dá)100%。對(duì)所有病人佩戴腕帶以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo) 識(shí)、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項(xiàng),從而杜絕了各種不必要的 安全隱患及醫(yī)療糾紛的發(fā)生。科室質(zhì)控組成員每周進(jìn)行一次質(zhì)控檢 查,每周進(jìn)行一次護(hù)理質(zhì)量周講評(píng),每周護(hù)士長同科主任查房一次,積 極做好醫(yī)護(hù)溝通。每月開展護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)活動(dòng),對(duì)科室護(hù)理存在 的問題重點(diǎn)整改。在病人較多的時(shí)候,中午增加一個(gè)輔助班,緩解護(hù) 理人員工作壓力,避免工作忙亂,及時(shí)滿足病人需

5、要。（七）加強(qiáng)技術(shù)練兵,提高了服務(wù)水平 加強(qiáng)了基礎(chǔ)知識(shí)及專科知識(shí)培訓(xùn)以及溝通技巧的培訓(xùn),規(guī)范操作 行為,每月進(jìn)行了操作考試與業(yè)務(wù)講座,使護(hù)理人員的理論水平與操 作技術(shù)水平得到進(jìn)一步的提高,核心制度得到有效落實(shí)。（八）廣泛征求意見,切實(shí)改進(jìn)工作開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)以來,科室每月對(duì)活動(dòng)情況進(jìn)行小結(jié),查找活動(dòng)中存在的問題,進(jìn)行原因分析,提出整改措施。每月召開一次工休會(huì),對(duì)患者及家屬廣泛征求意見建議,了解患者的感受,及時(shí)解答,加強(qiáng)與患者的溝通?？剖覍?duì)質(zhì)量好、服務(wù)好的護(hù)理人員給予表揚(yáng)與 獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)服務(wù)遭到投訴的及時(shí)查處并積極整改,不斷的改進(jìn)了工作,護(hù) 士長堅(jiān)持每天數(shù)次不定期巡視病房,了解病人的需要,意見及建議,及 時(shí)改進(jìn)工作。(九)護(hù)患關(guān)系與諧短短大半年時(shí)間,針灸科在護(hù)理部的精心指導(dǎo)下,不懈努力,優(yōu)質(zhì) 護(hù)理服務(wù)工作取得了顯著成效。把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為提高護(hù)理質(zhì)量,改善患者體驗(yàn),提升醫(yī)院整體水平為突破口,護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明 顯增強(qiáng),護(hù)理質(zhì)量不斷提高,病人滿意度提高,護(hù)患關(guān)系與諧。存在的不足:(1)低年資護(hù)理人員的溝通技能不足。(2)部分工作人員觀念未完全轉(zhuǎn)變,未做到主動(dòng)服務(wù)及感動(dòng)服務(wù)。(3)治療區(qū)環(huán)境有待改善。原因分析:(1)對(duì)低年資護(hù)理人員的溝通技能培訓(xùn)力度不夠。(2)部分工作人員對(duì)此活動(dòng)認(rèn)識(shí)不夠。(3)房屋設(shè)備陳舊整改措施:(1)加強(qiáng)低年資護(hù)理人員溝通技能培訓(xùn),努力提高溝通交