2019個人工作總結(jié)_個人年終總結(jié)

1、2017個人工作總結(jié)_個人年終總結(jié)工作總結(jié)是對一年來主要工作的高度概括。通過總結(jié),肯定成績、總結(jié)經(jīng)驗、找出 問題,籍以指導(dǎo)下一年度的工作。本文是學(xué)習(xí)啦小編整理的2017個人工作總結(jié)，僅供2017個人工作總結(jié)2017個人工作總結(jié)1前段時間工作中不盡如人意，這段時間深刻反省，在這里既對自己前段時間工作 批評，也是反省，總結(jié)如何做好自己的本職工作，亡羊補牢爭取在日后的工作中能有 好的表現(xiàn)。以下是鄙人工作中總結(jié)的拙見，這里總結(jié)出來希望能對日后工作有所幫助。一、樹立全局觀念，做好本職工作不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認 為售后服務(wù)工作的全局就是， “樹立企業(yè)形象，使

2、客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最 大化。 ”最大限度的保護客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組 成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也是對公司產(chǎn)品的宣傳，以及對公司產(chǎn)品性能的情 報收集，以便作出及時改進，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。二、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能 力，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的 質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在， 和客戶進行交流， 規(guī)范操作， 從 而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的 溝通，做到令客戶

3、滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察 隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強化，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是加強公 司品牌競爭的強力底牌。作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多 與同事交流,努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶對本公 司產(chǎn)品進一步的信任。四、技術(shù)知識水平與實際操作熟練在過去的工作中得到了一些體會，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽 光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工 作，積極的思想和平和的心態(tài)才能促進工作進步和工作的順利，在售后工資中要有好 的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。

4、2017個人工作總結(jié)2時光匆匆，自7月24日入職至今，已有小半年的時光。回顧半年來的工作，首 先，我要感謝力達給了我這樣一個鍛煉自我、不斷學(xué)習(xí)和不斷成長的機會，也感謝力 達所有領(lǐng)導(dǎo)和同事在這段時間對我工作的支持和對我本人的多方面照顧。剛?cè)肼毜倪@ 半年是不同尋常的一段時間，在我的人生當(dāng)中起著舉足輕重的作用。從一個剛剛踏出 校門的學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻麊T工，力達給予我的東西太多太多：鍛煉的機會、學(xué)習(xí)的機會、 知識的豐富、經(jīng)驗的積累，人生的歷練 這些人生當(dāng)中最需要和最重要的東西，都 在這半年的時間里成為我生命中一筆重要的財富。在把信送給加西亞的書中，曾有一段我很認可的話是這么說的： “忠誠、勤奮 和敬業(yè)是職

5、場永不過時的基本商業(yè)精神。不要以為工作是為老板做的，只表現(xiàn)給老板 看，其實工作是一種自發(fā)的行為，做好工作才能為你個人贏得魅力值。 ”但在實際的工作中，我發(fā)現(xiàn)不管是主任還是主管，對我都頗為照顧，都教給我一 些做行政工作應(yīng)該注意的地方。比如做事要心細，對整個事件處理，要做到有計劃、 執(zhí)行和落實。不能只做了前面的工作，不去管結(jié)果怎樣。主管也教會我該怎樣對不同 的人用不同的處事方法。總結(jié)這半年來的工作，發(fā)現(xiàn)自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技 巧上有待于向其他同事和同行學(xué)習(xí)，明年自己計劃一定要在工作中得失的基礎(chǔ)上取長 補短。一、一年來的工作表現(xiàn) 強化形象，提高自身素質(zhì)。為做好督查工作，我所堅

6、持嚴格要求，注重以身作則， 以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。綜合部門的工作最大地規(guī)律就是 “無規(guī)律 ”因,此，我 們正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān) 系，堅持甘于奉獻、誠實敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務(wù)講提高。經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和鍛煉，我在 工作上取得一定的進步，利用辦公室學(xué)習(xí)資料傳閱或為各部門校稿的同時，細心學(xué)習(xí) 他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身在 文字材料上有所提高。這半年來我主要是協(xié)助行政主管做如下具體負責(zé)的工作有：1、企業(yè)文書的擬寫、收發(fā)、督辦和歸檔。我將從傳真、網(wǎng)絡(luò)等各種途徑收到的外 來文件都歸檔整理，對公司內(nèi)部發(fā)的通知文

7、件也都進行備案歸檔，以備查閱。今年備 案的文件有46份，文號從10046到10092，大多是來自開發(fā)區(qū)管委會的通知。2、宿舍管理方面。盡量依照同車間班次同宿舍的原則從給新工辦理宿舍、到每月 定期宿舍環(huán)境衛(wèi)生檢查、維護宿舍硬件設(shè)施（包括宿舍燈具、水龍頭、空調(diào)等）、督查 宿舍安全隱患和每月的水電抄表算水電費等一系列工作，并對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理。現(xiàn)職工宿舍安排情況如下：夫妻房共41個，空房2個。男工宿舍33個，空7個，其 中有漏水情況未修繕完整4個，空床鋪55個，女工宿舍共51個，空宿舍1個，空床 鋪新宿舍56個，老宿舍19個。加上辭職報告到年底的來年估計共可安排男工56名， 女工85名入住宿舍，夫

8、妻房3間?？照{(diào)修理方面，2017年換電熔5處，添加氟利昂3處，換取遙控板3個，換空調(diào)主板、修理風(fēng)扇、壓縮機各一處。通地漏：宿舍共22處，原價40元/處，九月份漲價50元/處，后換何忠龍師傅修理，仍照原價40/處;車 間共15處。換鎖：宿舍換門鎖13處，換儲物柜鎖和車間換鎖情況未完整登記在辦公 室，這項工作以后有待加強管理。3、協(xié)助盛師傅對車輛進行調(diào)配。結(jié)合門衛(wèi)提供的出車及回車信息，在辦公室的車 輛去向留言牌上及時登記，以便車輛和司機的調(diào)配。4、日常性辦公事務(wù)，包括消費卡辦理、充值、掛失、維護等工作;考勤機信息采集、接待等基本工作。每個月的工作餐統(tǒng)計一次，月初交給勞資部朱阿姨和財務(wù)張會 計各一份

9、。每月月初拷貝考勤機內(nèi)上個月考勤信息，統(tǒng)計后交勞資部和財務(wù)各一份。5、設(shè)施管理?；ňS修工程（公司的門、窗、水、電、燈具、裝修等設(shè)施）的增添、 修繕、保管及管理工作。6、鑰匙管理 員工宿舍鑰匙的領(lǐng)用、借用建檔備案。7、外聯(lián)事務(wù) 主要協(xié)助曙光派出所沈警官對我公司住宿舍內(nèi)人員進行暫住證排查， 并制作完整的暫住證登記表，以備及時查詢。為防范于未然，在新工入住宿舍登記時， 就要求交身份證復(fù)印件和照片兩張，直接備案辦理暫住證。8、組織宣傳 對宣傳欄進行了兩次板報宣傳，在食堂的公告欄和門衛(wèi)處也及時發(fā) 布公司的各項新規(guī)定和水電費等的通知。9、輔助人事專員做好招聘、入職手續(xù)辦理的相關(guān)工作10、組織員工活動。協(xié)

10、助行政主管組織職工子女暑期夏令營相關(guān)活動，并及時將 活動的信息公布在宣傳欄。職工運動會的整個策劃過程，包括項目的篩選、前期的宣 傳組織，以及活動過程中員工們的積極參與，都讓我感受到了力達的濃厚文化氛圍。 接下來的迎新晚會，也在積極籌備中。在這些活動的籌備和組織過程中，我從小胡身 上學(xué)到很多組織活動的經(jīng)驗和技巧。二、工作中的不足及以后的努力方向 半年來的工作雖然取得了一定的成效，但也存在一些不足，主要是思想解放程度 還不夠，學(xué)習(xí)、處事方式上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，組織活動時 候顧慮過多，處事方式仍需磨練，辦事效率也有待提高。今后工作中，我一定認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得

11、更好。 發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事 干，做到 “眼勤、嘴勤、手勤、腿勤 ”積,極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意 志，增長才干。在以后的工作時間里，我要在做好本職工作的同時還要重點做好以下幾個方面的 工作：1、 增強自己的專業(yè)知識、技能知識和理論知識，提高自身的綜合的素質(zhì)。多看 行政和人事工作方面的書籍，結(jié)合實際情況，提升自我。2、 本職日常工作要做的更負責(zé)，小事做到細，大事做到全面。3、 對外聯(lián)系的工作要多一些，做的細致些，將公司宣傳到位、形象做得更好。4、 積極配合領(lǐng)導(dǎo)及同事作好辦公室的團隊工作，提升工作效率。5、 落實好各項正在進行中的工

12、作，及時總結(jié)，發(fā)現(xiàn)其中不足。每月月末及時規(guī) 劃下個月的工作任務(wù)，下月初及時總結(jié)上個月的工作，把這個當(dāng)做一個好的習(xí)慣來做。這樣對自己要做的工作心中有數(shù)，有序安排工作。6、 加強自己與一線員工和基層管理人員的溝通，這樣也方便以后相關(guān)工作的順 利開展。2017個人工作總結(jié)3時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20天就過去了，在奧斯卡大上海工作的這一段時間中，分別在 票務(wù)，影務(wù)，賣品崗位實習(xí)，感受頗多，收獲頗多。從幾乎沒有接觸過電影院工作崗 位的新手，到現(xiàn)在能獨立地完成售票，檢票，賣品。很榮幸有機會能融入奧斯卡大上 海影城這個大家庭，我用樂觀豁達的心態(tài)面對新環(huán)境、新領(lǐng)導(dǎo)、新同事、新崗位，將20天的實習(xí)變成一個良好的發(fā)展機

13、遇，同時也是一個很好的鍛煉和提升自己各方面能 力的機會。管理規(guī)范、運作有序、各司其職、兢兢業(yè)業(yè)、工作愉快是我這短短20天 來切身的感受。在此，首先特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予我的大力支持、關(guān)心和幫助，使我能夠很快地適應(yīng)了影城的管理與運作程序，努力做好本職工作。回顧在影城的20天的工作，一切都是新鮮也處處存在著挑戰(zhàn)，通過理論學(xué)習(xí)和日 常工作積累使我對影城有了較為深刻的認識，現(xiàn)將個人工作總結(jié)報告如下： 一：在勞 動紀律方面，遵紀守規(guī)，遵守部門管理制度。我熱衷本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，嚴以律己，擺正自己工作位 置，保證按時出勤，有效利用工作時間，堅守各個影城崗位，需要加班完成工作時加 班加

14、點，保證在思想方面，堅持一切從我做起，實事求是努力認真，以工作力求仔細為原則， 積極主動做好本職工作。在工作方面，我兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己，一切以工作為重，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做好個 人工作計劃，認真完成值班經(jīng)理交給的每一項任務(wù);虛心向同事們學(xué)習(xí)，注重與同事們 的團結(jié)協(xié)作，與同事們相處融洽;工作認真主動，做到多看，多問，多學(xué)，按時按質(zhì)完 成本職工作任務(wù)。在很短的時間內(nèi)熟悉影城各個崗位職責(zé)，明確了影城工作的程序， 方向，提高了工作能力，在影城具體的工作中形成一個清晰的工作思路，能夠順利的 開展工作并熟練圓滿地完成本職工作在自身方面，我認真積累工作經(jīng)驗，注重專業(yè)影城理論知識的完善，以期能使自 己的水平不斷提

15、高。二，認真學(xué)習(xí)影城崗位職能，工作能力得到了一定的提高(1)影城票房崗位學(xué)習(xí) 按照票房工作流程及要求進行工作，為觀影人員提供熱情，周到，專業(yè)的服務(wù)， 熟練操作售票系統(tǒng)，并且掌握影城即時活動信息，按照活動要求進行相關(guān)操作，在每 一個工作時間內(nèi)，服從影城人員的管理，對不正確的地方隨時進行修改。 售票人員每 日上崗，應(yīng)注意一下幾點：一是準備工作，上崗前注意自己的儀容儀表，按規(guī)定時間及時開啟LED屏，領(lǐng)取 備用金，對講機，電影票，會員卡，影片宣傳頁等相關(guān)用品，不得攜帶私人物品，填 寫每日票房日報表，仔細核對排片表，確保影片場次與影城安排一致。 二是售票 工作，遵照票房六部曲售票(1問候顧客2詢問顧客尋

16、求3重復(fù)顧客需求4詢問顧客是 否有會員卡，優(yōu)惠劵，5按公司規(guī)定出票，唱票，找零，遞票6致謝道別)，熟練操作 售票系統(tǒng)及簡單故障的排除方式，熟悉每部影片的票價及兌換方式，態(tài)度和藹熱情大 方，了解影城各項活動并主動向觀眾推薦，為顧客營造一個良好的觀影環(huán)境，影城的售票工作分為現(xiàn)金售票，會員卡售票，優(yōu)惠劵售票，嚴格按照影城規(guī)定出票。三是結(jié)業(yè)工作，最后一場電影開始后10分鐘后票房結(jié)束營業(yè)，清點售票金額及相 關(guān)物品，認真，正確填寫售票日報表，將各種票據(jù)歸類。檢查售票系統(tǒng)是否正常，關(guān) 閉票房電源。最后經(jīng)值班經(jīng)理核對方可下班。在票房的7天，體會到了服務(wù)人員的辛苦，也看到了辛苦過后顧客們的開心。(2)影城影務(wù)崗

17、位實習(xí) 影務(wù)人員應(yīng)有熟練地接待流程，規(guī)范的服務(wù)流程，參與影城整體運營值班，合理 正確處理影廳出現(xiàn)的突發(fā)狀況，熟悉消防器具的使用和各個消防通道。負責(zé)正常經(jīng)營 期間觀影場地的衛(wèi)生保潔，每日觀影場地的布置和物品的回收存放，接受顧客的臨時 咨詢，為顧客提供細致。耐心的咨詢工作。一是開業(yè)準備工作，員工按規(guī)定標準整理儀容儀表，上崗前領(lǐng)取影務(wù)工作用具如3D眼影，排片表等填寫影務(wù)日報表做好記錄。開啟廳門，檢查各個消防安全通道，二是營業(yè)中影務(wù)工作，影務(wù)工作主要分為檢票，檢票是指觀眾入場觀影時進行的 票據(jù)核查工作，進散場服務(wù)，來訪接待，巡廳。影務(wù)人員要做到舉止文雅大方，態(tài)度 和藹，一個良好的禮儀規(guī)范包括站姿，手勢

18、及服務(wù)用語，認真負責(zé)的逐一發(fā)放回收3D眼鏡，在巡廳的同時應(yīng)注意影片的放映質(zhì)量和影廳的溫度及室內(nèi)溫度，每個安全通道 的正常使用。合理處理影廳突發(fā)事件如放映事故。三是結(jié)業(yè)工作，最后一場電影結(jié)束后結(jié)束營業(yè)，進行廳內(nèi)巡視，注意是否有未離 場觀眾，遺留物品，將影城各個廳門鎖閉并確保影城通道處于關(guān)閉狀態(tài)，將各項領(lǐng)用 物品進行回收登記。正確填寫影務(wù)日報表。由經(jīng)理核對確認，方可下班。 在影務(wù) 的認真學(xué)習(xí)很重要，關(guān)系到影院的正常營運。(3)影城賣品崗位實習(xí) 賣品是影城不可缺少的一部分，在賣品部應(yīng)有熟悉的接待流程，全面的了解產(chǎn)品 常識，專業(yè)的促銷用語，注意自身清潔以及工作環(huán)境的清潔，各種半成品(杯裝飲料， 爆米花

19、)的加工流程，嚴格遵循現(xiàn)金管理制度，賬實相符。開業(yè)準備工作首先員工應(yīng)注意儀容儀表，將貨品盤點,補充工作，半成品的加工準備工作，領(lǐng)取備用金，活動用料及優(yōu)惠活動，認真填寫賣品日報表二售賣工作遵照賣品銷售六部曲（1問候2記錄點單3匯集點單4呈遞5收款6致謝道別），快速的接待，完整的服務(wù)，耐心的解答，微笑的面容，積極努力的完成賣品促銷任務(wù)， 熟練操作售賣系統(tǒng)及常見問題的處理， 以顧客的滿意度最大化為宗旨， 賣品部常處理 的有貨品的退換、 飲料瓶蓋兌獎、貨品報損。賣品員工應(yīng)將有問題貨品清楚記錄并通 知值班經(jīng)理。正常營業(yè)中的交接班，先將貨品盤點，核對盤點數(shù)量、庫存數(shù)量，發(fā)生差異的貨 品重新盤點，最終以實際貨品數(shù)量為準。在不影響顧客的購買的基礎(chǔ)下進行售賣，由 另一位工作人員進行記錄，交接完后并由值班經(jīng)理核對。售賣也應(yīng)注意貨品的陳列，其美觀可激發(fā)顧客購買欲望，陳列時應(yīng)整齊擺放保持 正是貨架的外層面達到飽和，不得陳列過期或已損壞的貨品，將有標志的一面朝向顧 客。三賣品貨品的領(lǐng)取、調(diào)撥。根據(jù)當(dāng)時售賣情況進行領(lǐng)貨，領(lǐng)貨時需填寫賣品領(lǐng)貨單，要求填寫數(shù)量，貨 品規(guī)格，并簽字確認，由值班經(jīng)理負責(zé)進行領(lǐng)貨，貨品領(lǐng)至賣品部后，由申領(lǐng)貨品員 工進行核對，調(diào)撥完畢后，由值