暑期實習(xí)報告(電信人員)

1、暑期實習(xí)報告 （電信人員 ）暑期實踐報告（電信人員）眾所周知我們中國的三大運營商巨頭分不是移動 ,聯(lián)通和電信 ,我們平常打電話,上網(wǎng)都離不開這三個品牌。今年暑假有幸進(jìn)入電信營業(yè)廳做暑期工,既充實了自己的暑假生活,又鍛煉了自己。中國電信集團公司（簡稱中國電信）成立于2002 年 ,是我國特大型國有通信企業(yè)、上海世博會、 廣州亞運會全球合作伙伴,連續(xù)多年入選世界 500 強企業(yè),注冊資本1580億元人民幣。要緊經(jīng)營固定電話、移動通信、衛(wèi)星通信、互聯(lián)網(wǎng)接入及應(yīng)用等綜合信息服務(wù)。 。中國電信作為中國主體電信企業(yè)和最大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商,擁有世界第一大固定電話網(wǎng)絡(luò),覆蓋全國城鄉(xiāng) , 通達(dá)世界各地,成員單位

2、包括遍布全國的31 個省級企業(yè),在全國范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。社會實踐活動是每一個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷,它是我們在實踐中了解社會,讓我們學(xué)到了很多在課堂上全然學(xué)不到的知識 ,也打開了視野,增長了見識,為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。我覺得實踐還能夠讓我們更實際的了解和熟悉工作,只有在實際的工作中,我們才能夠明白工作到底是如何一回事,如何處理工作中的人際關(guān)系等等,這將有助于我能更全面的認(rèn)識和了解職業(yè)。作為一名中國電信營業(yè)廳營業(yè)員 ,我的工作要緊是辦卡,充值和簡單的業(yè)務(wù)咨詢,也包括給顧客推舉適合他們的手機。由于上學(xué)的緣故,大部分時刻都呆在學(xué)校里,沒有任何銷售經(jīng)驗,在實踐的前面兩天就常常碰壁

3、。因為不了解電信業(yè)務(wù)方面的專業(yè)知識 ,在介紹的業(yè)務(wù)時搞得到后來自己都不明白得講些什么 !而且往往事倍功半,磨破了嘴皮依舊無功而反。 為了搞好銷售,白天主動跟一些老的店員了解 e 家業(yè)務(wù)、 手機的性能與及一些銷售的差不多常識外晚上上網(wǎng)上營業(yè)廳去了解電信的一些業(yè)務(wù)政策,后來總算摸到了一些門道。通過不斷地向顧客介紹推銷過程中 ,讓我明白得銷售員是需要高度的激情和恒心的,這些天的銷售工作提高我們的交際能力 ,不斷的積存著自己的銷售經(jīng)驗和技巧 ,鍛煉我們的口才。銷售行業(yè)必須遵循的第一原則,那就是顧客就是上帝,不管顧客多么刁鉆,要求多高,都要盡量滿足顧客。在實習(xí)的過程中,首先,態(tài)度要求高,要有禮貌 ,臉上

4、要盡量帶著微笑 ,如此就保證了職員的差不多素養(yǎng),同時也是給顧客留下一個良好的印象。不論顧客的咨詢題有多刁鉆,你是否能解答,最重要的是你對待顧客的態(tài)度要好,不能顯示出不厭之色,要盡最大可能為顧客解決咨詢題。 銷售代表要給客戶以友善的 ,有禮貌的服務(wù),這是使客戶回頭購買產(chǎn)品最好的方法,而且能夠增加一定的口碑效應(yīng)。因為客戶的價值不是基于一次性的購買,給予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的、 經(jīng)常光顧的顧客。 給予顧客小的價值就是將客戶送給他人。 通?？蛻舳紩x擇多花點鈔票去買高質(zhì)量的服務(wù),專門是現(xiàn)在市場競爭這么厲害,我們更要提高服務(wù)質(zhì)量來增強競爭力。針對這一點,我們對每一位來電信營業(yè)廳的客戶都給予熱

5、情周到的服務(wù),不管他這次來是否要購買產(chǎn)品。即使這次他不買,那他下次有可能也會買的。這就是開發(fā)潛在的客戶。其次就是需要我們有毅力。任何情況做久了我們都會產(chǎn)生厭倦感的 ,只是剛剛開始時有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的 ,我們需要的是持之以恒。不能因為天天做著差不多的工作就消極工作,要學(xué)會從無聊的工作中尋到你的歡樂點。通過實踐 ,對銷售有了一定的了解,掌握了一些差不多的銷售技巧。1.良好的服務(wù)態(tài)度是銷售成功進(jìn)行的前提。做為一名導(dǎo)購,銷售業(yè)務(wù),顧客關(guān)于我們來講就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的。 這就要求我們想顧客之所想,急顧客之所急 ,提高服務(wù)質(zhì)量,語言要禮貌文明,待客要熱情周到 ,要盡可能滿足顧客的要求。這一點我深

6、有感觸,在實踐的初期我就因為服務(wù)不夠耐心而錯過了很多顧客!2.高超的銷售技能是銷售成功的關(guān)鍵。在實習(xí)中,我才發(fā)覺假如不掌握一定的銷售技巧,僅僅依靠良好的服務(wù)態(tài)度和禮儀是不能成功的完成交易的.在向顧客推銷業(yè)務(wù)時我就發(fā)覺, 同樣一種業(yè)務(wù),往往不一樣的介紹方式就會收到不一樣的效果。以下是一些前輩介紹和在工作中總結(jié)出來的一些銷售技巧：(1) 、溝通技術(shù)的應(yīng)用。應(yīng)對主動提咨詢的顧客時,要合理運用先去評價一下顧客咨詢題,然后尋找顧客提咨詢緣故,再尋一個墊子引導(dǎo)顧客講出其真實需求的方法。(2) 、展示產(chǎn)品的技巧。了解顧客購買的思維方式,依照營銷理論中的排除法,顧客會購買價格兩個極端的商品,通過體驗銷售,不斷

7、排除顧客認(rèn)為不符合其要求的品牌和產(chǎn)品;加強主題 , 突出三個賣點 ,提供正面的展示或負(fù)面不良的暗示,使顧客積極參與到產(chǎn)品的性能體驗中來。比如 e 家業(yè)務(wù)：送手機,低資費標(biāo)準(zhǔn),一號雙機業(yè)務(wù)。e9 免費送 ITV 一年差不多上我們的推舉重點。(3)、把握成交的操縱。掌握成交締結(jié)的技巧,在多數(shù)銷售中 ,如何操縱銷售過程的進(jìn)展,在每一個時期及時關(guān)心顧客做出決定即成交締結(jié),對不同的顧客應(yīng)該采取不同的方法。成交的要訣：多看、少講;一咨詢一答;不急不忙 ;保持態(tài)度。(3) 于抓住顧客心理是銷售成功的保證?，F(xiàn)在的市場由于競爭激烈,顧客成了稀缺資源,而且顧客往往都有貨比三家的習(xí)慣。因此,要想讓顧客第一時刻辦理電

8、信的業(yè)務(wù),分析顧客的心理就顯得至關(guān)重要。我就有過很多如此的經(jīng)歷,有很多顧客往往差不多看上了一些產(chǎn)品,但因為費用太高等緣故而遲遲不肯出手,這時就要抓住他的這種心理,向他充分介紹產(chǎn)品的效能使其產(chǎn)生物有所值的辦法。 就像 e6 套餐要抓住顧客他的手機月話費多少來選擇適合的檔次,并強調(diào)固話免月租等有利于顧客的政策標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然,在暑期實踐的過程中,也遇到了很多其他的咨詢題。 前半段時刻 ,可能自己覺得工作非常簡單,就粗心大意,馬虎了事,而且還有點心浮氣躁,常常出現(xiàn)錯誤,但由于和他們未熟悉因此不敢和他們講太多的話,而且對工作未曾了解,開始覺得不太適應(yīng)。后來我慢慢發(fā)覺,只要真誠待人,虛心請教同事,他們也非常樂

9、意和我交往,還教會我一些實際的東西, 由此我深感真誠的重要性。這是我明白了做任何事。哪怕是一件小小的事,也是需要有恒心、細(xì)心和毅力,那才會到達(dá)成功的彼岸。在那個地點不但要學(xué)會如何做事,而且要學(xué)會如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是專門重要的 ,它會關(guān)系到你能否開展工作 ,孤芳自賞并不能講明你有個性,過于清高是非常難融入大集體的。社會實踐活動帶給我的是欣喜,喜悅、在實踐活動中我感受到自己的微薄,體會到合作的力量。一方面,我鍛煉了我自己的能力 ,在實踐中成長,在實踐中學(xué)習(xí),充實了自我,增強了口頭表述能力,與人交流,真正的走出課堂,如何服務(wù)大伙兒,享受自己的成果,使自己陶醉在喜悅中 ,有時忙的時候也會

10、覺得非常累,但更多的是感受自己在成長,我在有意義的成長。另一方面,我也意識到了自己的不足,在與人交流的時候有比較大的欠缺,但通過這次在電信營業(yè)廳的實踐,我發(fā)覺自己在慢慢的進(jìn)步。首先,真誠待人。我剛來報到時,遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉因此不敢和他們講太多的話,而且對工作未曾了解,開始覺得不太適應(yīng)。 后來我慢慢發(fā)覺,只要真誠待人,虛心請教同事 ,他們也非常樂意和我交往 ,還教會我一些技術(shù), 由此我深感真誠的重要性,在那個地點不但要學(xué)會如何做事,而且要學(xué)會如何做人。其次,勤學(xué)好咨詢。剛來到單位時,我對很多方面都未熟悉,這就需要我勤學(xué)好咨詢。但必須注意的是,在咨詢?nèi)酥耙智迥男┳稍冾}能夠咨詢,哪些咨詢題不該咨詢,還要注意在什么時候咨詢會好一點。比如新來的職員就盡量避開酬勞那個話題 ,不要對薪水太在乎,關(guān)于新人來講 ,能學(xué)到東西才是最重要的。善于總結(jié)。每天我們都會遇到新咨詢題 ,我們只有在總結(jié)前一天工作具體情況的基礎(chǔ)上制定出預(yù)防方案,如此才能保證按質(zhì)按量的完成工作任務(wù)。同