旅游電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃書

1、旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的現(xiàn)狀和前景:經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活的富裕必然帶來消費的升級，隨著旅游休閑的觀念逐漸深入人心，旅游消費也勢必成為消費升級的必然之選；近年來，我國旅游收入的增 長率（正常年份）均高于GDP增長2-5個百分點，這一趨勢在未來依然將得以延 續(xù)。國內(nèi)經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展以及對外開放的深入， 使得國內(nèi)旅游收入與入境旅游收入共同 攜手快速增長，2008年北京奧運會以及2010年上海世博會的來臨也將帶來行業(yè) 發(fā)展的良好契機，毫無疑問，我國旅游業(yè)迎來了黃金發(fā)展期，前景廣闊。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計，2006年，我國國內(nèi)旅游人數(shù)13.94億人次，比上年增長15.02%;入 境旅游人數(shù)12494萬人次，增長3.87%；全

2、國旅游外匯收入339.49億美元，增長 15.88%；出境旅游總?cè)藬?shù)為3452.36萬人次，增長11.3%。與此同時，旅游行業(yè) 電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用成為行業(yè)發(fā)展的最大亮點，它的贏利前景更是為業(yè)界所看 好。中國目前與旅游相關(guān)的網(wǎng)站大大小小已有上千多家，并且成就了華夏旅游網(wǎng)、攜程旅游網(wǎng)、青旅在線等少數(shù)頗具知名度和影響力的品牌網(wǎng)站。正是看到了旅游 電子商務(wù)的遠大前景，利用其在電子商務(wù)解決方案領(lǐng)域的多年經(jīng)驗和巨大優(yōu)勢， 為即將開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)旅行社以及航空公司、鐵路、酒店、旅游、綜合入口 網(wǎng)站等在旅游這一商務(wù)鏈中的行業(yè)提供了全面的旅游網(wǎng)站及電子商務(wù)解決方案， 幫助這些行業(yè)建立和發(fā)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)。二 旅游行

3、業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站特點分析：中國現(xiàn)有涉及旅游服務(wù)的上千家網(wǎng)站大致可以分為兩類：一類是綜合門戶網(wǎng)站的旅游頻道，旅游只是整個網(wǎng)站的補充，在旅游信息的權(quán) 威性、全面性和實用性方面沒有優(yōu)勢，所以不是旅游電子商務(wù)的主流；另一類是旅游專業(yè)網(wǎng)站，包括一些景區(qū)、酒店網(wǎng)站，更高層次旅游網(wǎng)站則依托 大旅行商，并開展信息交流、網(wǎng)上預(yù)定。相比較而言，后一類旅行網(wǎng)站更是今后發(fā)展的主流。2.1旅游電子商務(wù)的優(yōu)勢：由于旅游借助互聯(lián)網(wǎng)，能夠解決傳統(tǒng)旅游業(yè)不能解決的適應(yīng)游客行、吃、住、游、玩一體化的需求；同時還由于旅游也作為一個整體的商業(yè)生態(tài)鏈，涉及到旅行服 務(wù)機構(gòu)、酒店、景區(qū)、交通等等，利用互聯(lián)網(wǎng)可以將這些環(huán)節(jié)連成一個統(tǒng)一的整

4、體，進而可以大大提高服務(wù)的水平和業(yè)務(wù)的來源。近來，傳統(tǒng)旅游業(yè)已經(jīng)越來越 感到來自互聯(lián)網(wǎng)的 雙刃劍”的考驗，一方面，互聯(lián)網(wǎng)為傳統(tǒng)旅游業(yè)提供新的機遇 及提高服務(wù)水平和運作水平的手段，另一方面，大多數(shù)沒有開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)的中小 旅行社則面臨嚴峻的挑戰(zhàn)。中國目前有 3000多家旅行社，其中90%是中小型企 業(yè)，如果不能盡快利用互聯(lián)網(wǎng)來降低成本、擴大業(yè)務(wù)和發(fā)展協(xié)作，對于本來就有 限的客流量和收入而言，無疑于雪上加霜。因此，網(wǎng)站系統(tǒng)解決方案提供商必須有足夠的能力和經(jīng)驗幫助廣大中小型的旅行 社走上電子商務(wù)的道路，同時，其提供的解決方案還必須能夠同時滿足復(fù)雜的B2B和B2C需求，并在穩(wěn)定性、可用性、可管理性等方面

5、具有優(yōu)勢。而對于中小 企業(yè)業(yè)務(wù)一直占有很大比重的來說，它的解決方案也是切實體現(xiàn)這種需求，并且 對于規(guī)模更大的網(wǎng)站也有相應(yīng)的備選方案。2.2旅游行業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)方案定位：服務(wù)對象：普通大眾、旅游管理部門、旅游網(wǎng)絡(luò)運營商、旅游集團機構(gòu)、大中 型旅游企業(yè)。實現(xiàn)目標：專業(yè)大型、中型旅游網(wǎng)站。網(wǎng)站具有旅游信息咨詢交流版塊、旅游2C商務(wù)預(yù)訂版塊、旅游B2B電子商務(wù)交易版塊或偏重其一， 在全國或當(dāng)?shù)刈詈?的旅游網(wǎng)站之一。三網(wǎng)站盈利模式：3.1.信息內(nèi)容在美國，無論是哪種類型的旅游網(wǎng)站，其信息內(nèi)容一般都涉及到如下幾個方面： 景點、飯店、旅游線路等方面的信息。旅游常識、旅游注意事項、旅游新聞、貨幣兌換、旅游

6、目的地天氣、環(huán)境、人文等信息以及旅游觀感等。與旅游相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)信息，以及各種優(yōu)惠、折扣。航空、飯店、汽車租賃服務(wù)的檢索和預(yù)定等。32服務(wù)功能從服務(wù)功能看，不同的旅游網(wǎng)站的服務(wù)功能包括：旅游信息的匯集、傳播與交流。旅游信息的檢索和導(dǎo)航。旅游產(chǎn)品和服務(wù)的在線銷售，包括票務(wù)、飯店、餐飲、汽車、旅游組團等。個性化定制服務(wù)，它已成為旅游網(wǎng)站，特別是在線預(yù)定服務(wù)網(wǎng)站必備的功能。像Expedis、PreviewTravel、Travelocity等網(wǎng)站都具有該功能。目前，各網(wǎng)站在這方面的具體做法大同小異，通常是由訪問者定義一個賬戶（用戶名和密碼），然后 登錄，然后網(wǎng)站會提供類似下面的一些功能選項：客戶基

7、本信息：如姓名、電話、電子郵件、住址、護照/簽證信息等。信用卡信息：如卡號、有效期、卡的類別等。 旅游需求：如用戶最希望何時開始旅游；最想搭乘哪個航空公司的哪個航班，經(jīng) 常飛行的次數(shù)；最喜歡租用那種類型的汽車；最愿意住在什么飯店等。這些信息 反映了旅游線路的選擇標準，服務(wù)器在存儲了這些信息之后，就會根據(jù)這些信息 幫助客戶尋找相關(guān)的服務(wù)信息，并且這些信息可以隨時進行修改和刪除。修改賬戶密碼：密碼遺忘時的提醒。歸納起來，這種定制服務(wù)的作用主要有：可以避免在預(yù)定過程中重復(fù)填寫相同的信息，提高預(yù)定效率。積累客戶的消費量（比如飛行距離），以此作為促銷獎勵的依據(jù)。更有針對性地推送旅游信息，特別是當(dāng)客戶沒有

8、找到滿意的解決方案時，可以委 托服務(wù)器監(jiān)視和跟蹤，當(dāng)有符合標準的信息出現(xiàn)時，及時用電子郵件的方式提醒 客戶。根據(jù)選擇的目的地，提供當(dāng)?shù)氐奶鞖狻⑷宋沫h(huán)境、旅游特色和貨幣兌換 等信息。3.3獲利環(huán)節(jié)不同類型的旅游網(wǎng)站的掙錢環(huán)節(jié)有所不同，歸納起來有如下幾種模式：網(wǎng)站信息量大，信息質(zhì)量高，能夠獲得較高的訪問率，以此吸引網(wǎng)絡(luò)廣告。這是 一般信息網(wǎng)站實現(xiàn)收益的基本思路。提供網(wǎng)上交易功能，從中獲得收益。目前在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品和服務(wù)主要有飛機票、 飯店預(yù)定、組建旅行團、旅游物品等。為旅游服務(wù)單位提供網(wǎng)上展示服務(wù)，收取服務(wù)費用。像許多社區(qū)網(wǎng)站一樣，很多旅游網(wǎng)站的收入來源于贊助商和伙伴關(guān)系等方面。34網(wǎng)站推廣從旅游

9、網(wǎng)站的特點看，旅游網(wǎng)站的推廣可以有如下幾種方式： 在綜合性導(dǎo)航臺、搜索引擎中注冊網(wǎng)址。在相關(guān)網(wǎng)站中設(shè)置圖標廣告鏈接。鑒于旅游消費者的分布十分廣泛，所以一個旅 游網(wǎng)站的旅游廣告其實可以散布在各個領(lǐng)域，例如溫泉浴場的網(wǎng)站廣告可以放到美容美發(fā)的網(wǎng)站中去，商務(wù)旅游預(yù)定服務(wù)的廣告可以放到人才網(wǎng)站上。關(guān)鍵是根 據(jù)受眾特點進行選擇，相互交叉是基本的思路和旅游網(wǎng)站廣告的特點；而在服務(wù) 功能方面能夠互補的旅游網(wǎng)站之間的相互鏈接，也是推廣網(wǎng)站的好辦法。與訪問率高的導(dǎo)航臺或搜索引擎獨家合作，將預(yù)定服務(wù)融合在導(dǎo)航臺或搜索引擎 之中。通過電子郵件刊物及網(wǎng)上定制服務(wù)吸引和維系受眾。值得思考的問題四綜觀美國旅游行業(yè)網(wǎng)站的經(jīng)

10、營模式，值得我們關(guān)注的有如下幾點：4.1信息質(zhì)量和數(shù)量瀏覽 Expedia、Travelocity、Previewtravel、ITN、AmericanAirline 等重量級網(wǎng)站,用戶可以獲得這樣的印象：旅游資源、相關(guān)信息不僅數(shù)量巨大、準確性和時效性強，而且組織得非常好。4.2個性化定制服務(wù)對于旅游者來說，一次旅游要考慮的因素是比較多的，既要看目的地的旅游特色、風(fēng)俗習(xí)慣、安全狀況，還要考慮交通、貨幣、時間和預(yù)算。定制服務(wù)面臨的是每 個消費者的不同需求，因而要能夠根據(jù)不同的需求動態(tài)地、相對準確地提供比較 全面的參考信息和組合。網(wǎng)站的設(shè)計者要全面收集、提煉和整合不同消費者的需 求特點，預(yù)先將這些

11、信息加以細分，存儲在數(shù)據(jù)庫中供受眾檢索。由于涉及的方 面比較多，建庫時的數(shù)據(jù)關(guān)系就非常復(fù)雜，前期的系統(tǒng)分析和規(guī)劃任務(wù)非常繁重。 從我們考察的幾個網(wǎng)站上可以看出，很多細節(jié)都考慮得非常周到，甚至沒有想到 的也替你想到了，用戶從中可以學(xué)到很多技巧和知識。4.3品牌競爭階段 如客戶服務(wù)的質(zhì)量、營銷環(huán)節(jié)處理的好壞、廣告宣傳和形象的樹立等，也就是要 樹立服務(wù)的信譽度和美譽度。從網(wǎng)站的個案研究中可以發(fā)現(xiàn)，很多交易是產(chǎn)生在 回頭客身上的，說明這些網(wǎng)站都具有較高的信譽度和美譽度，品牌的力量起著舉 足輕重的作用。在互聯(lián)網(wǎng)上如果不能做大，就很難搶到更多的市場份額。4.4訪問量是基礎(chǔ)和關(guān)鍵似乎對任何網(wǎng)站都是如此，但是

12、對旅游網(wǎng)站來說尤其如此。任何交易都是要有一 定數(shù)量的消費群體做基礎(chǔ)的， 也就是說在消費群體中只有一定百分比的訪問者會 成為交易客戶。因此，消費群體的基數(shù)越大，產(chǎn)生的交易量應(yīng)該更大。這就是為 什么旅游預(yù)定網(wǎng)站要追求訪問量，要花巨資去買斷大門戶網(wǎng)站的旅游服務(wù)，形成 緊密合作的戰(zhàn)略伙伴，要用品牌來與相關(guān)網(wǎng)站合作共同拓展市場，與相關(guān)網(wǎng)站進 行有效的鏈接等等。4.5旅游預(yù)定服務(wù)的關(guān)鍵是優(yōu)惠旅游市場的巨大潛力也引來了大量的公司進入這個市場淘金。在激烈的競爭中， 除了服務(wù)質(zhì)量、旅游特色等因素之外，價格就是最重要的因素了。所以，機票變 著花樣地打折和優(yōu)惠，飯店按照淡旺程度浮動價格等，都是競爭的產(chǎn)物，其目的 無

13、非是將消費者吸引過來。而有了在線實時預(yù)定系統(tǒng)之后，優(yōu)惠信息的傳播速度 加快了，覆蓋的受眾范圍增大了。這樣，實時捕捉這類信息，使其成為吸引受眾 的一個主要因素，就成為旅游在線銷售有市場的基本原因。不僅如此，網(wǎng)站匯集 信息的能力和高度實時交互的能力，也使網(wǎng)站更有吸引力。五具體規(guī)劃：旅游行業(yè)電子商務(wù)模塊設(shè)計5.1旅游信息咨詢版塊a.旅游新聞發(fā)布管理系統(tǒng) b.綜合旅游景點查詢系統(tǒng)C.旅游線路查詢系統(tǒng)d. 旅游搜索引擎系統(tǒng)（附后臺錄入查詢管理程序）e. 旅游信息綜合查詢（將前面這些旅游信息有機結(jié)合起來的系統(tǒng)）f. 旅游論壇系統(tǒng)g. 旅游網(wǎng)站會員管理系統(tǒng)5.2旅游預(yù)訂版塊a.酒店預(yù)訂系統(tǒng)b.機票預(yù)訂系統(tǒng)c

14、.旅游線路預(yù)訂系統(tǒng) d.會議預(yù)訂管理5.3旅游網(wǎng)站其他功能.在線調(diào)查管理b.訪問流量統(tǒng)計c.留言薄管理d.廣告發(fā)布管理e.天氣預(yù)報f.自 助友情鏈接5.4電子商務(wù)交易模塊個人帳號管理、產(chǎn)品發(fā)布/管理、供求商機管理、游客預(yù)訂中心、旅游 DIY自助 報價組團系統(tǒng)，EMail服務(wù)系統(tǒng)、供求智能匹配、網(wǎng)絡(luò)電子名 片、散客拼團與 組團詢價、收藏夾等模塊。六實施方案：特色定位：幫你省時，省錢，讓你開心出游.專業(yè)的旅游行業(yè)門戶網(wǎng)站.網(wǎng)站程序完善，并制作B2B旅游商務(wù)欄目程序、B2C網(wǎng)上商城；宣傳推廣網(wǎng)站; 開展旅游公司及業(yè)務(wù)相關(guān)公司上網(wǎng)服務(wù)；重點推廣網(wǎng)站廣告服務(wù)。.1部門設(shè)置結(jié)構(gòu)圖：6.2營銷計劃進行旅游線

15、路資源、酒店、票務(wù)資源以卡為媒介實現(xiàn)旅游資源的聯(lián)盟，使消費者可以通過我們的聯(lián)盟卡得到實惠 對服務(wù)對象發(fā)放聯(lián)盟卡，并告知所有的商家信息都在我們的網(wǎng)上，可以進行打折 和積分累積，并附上聯(lián)盟商家的名單。（為旅游企業(yè)提供定向營銷） 進行網(wǎng)站平臺代理的招商，保證一個地區(qū)有一位代理商。主要就是聯(lián)系旅游生產(chǎn) 商和服務(wù)商，推廣網(wǎng)站到旅行者，負責(zé)代理區(qū)域聯(lián)盟卡的發(fā)放，代理獲利按所在區(qū)域旅游產(chǎn)生 的消費總額進行提取，也可以向發(fā)展的旅游企業(yè)進行收費，費用由我們來擬定。 營銷計劃（二）代理起到一個承上起下的作用，在進行網(wǎng)站業(yè)務(wù)代理的同時，可以進行社商品的 代購服務(wù)。給居民提供便利的同時，可以實現(xiàn)商家異地營銷的目的。在

16、有一定的消費基礎(chǔ)群體的情況下，聯(lián)合旅游企業(yè)進行主題活動推廣。如：五一，推出旅游線路。（主題活動，以電子雜志的形式在網(wǎng)站出現(xiàn) ）。 會員費用分二種情況進行運營：第一種，在商家認同我們理念的前提下不收取商家費用，和商家議定分成比例，由我們代為推廣。第二種是直接收取商家費用， 進行商家商品和服務(wù)的宣傳，費用 按年來付七費用及周期：7.1資金投入：先期投入30W ；第8/12頁7.2網(wǎng)站平臺實施流程：第9/12頁 7.3開發(fā)周期：工作階段網(wǎng)站平臺分析階段 概要設(shè)計階段 詳細設(shè)計階段 原型開發(fā) 網(wǎng)站平臺集成開發(fā) 網(wǎng)站平臺BETA內(nèi)測 布署公測及培訓(xùn)工作說明完成對網(wǎng)站平臺的需求調(diào)研 完成對網(wǎng)站平臺的概要設(shè)

17、計完成對網(wǎng)站平臺的詳細設(shè)計 設(shè)計網(wǎng)站平臺的初步原型，并及時反饋用戶。完成網(wǎng)站平臺各模塊的集成開發(fā)。對產(chǎn)生的網(wǎng)站平臺BETA版本進行內(nèi)部測試 網(wǎng)站平臺驗收，同時展開人員培訓(xùn)網(wǎng)站平臺上線實施時間（工作日）2 1 5 5 5 2 2 3 25網(wǎng)站平臺上線交付及結(jié)項短期一個月時間進行網(wǎng)站的整體策劃，根據(jù)公司的資源明確定位和發(fā)展戰(zhàn)略同步可以進行設(shè)計人員的招聘和技術(shù)底層數(shù)據(jù)的搭建.網(wǎng)站開發(fā)所需過程網(wǎng)站在開發(fā)的同時可以進行相關(guān)資料信息的搜集，便于進行網(wǎng)站上線后的測試，網(wǎng)站開發(fā)完畢前一月進行數(shù)據(jù)的充實網(wǎng)站進行試用行期網(wǎng)站的推廣期（1-3月）合作伙伴300-800家，注冊會員數(shù)量達到5000-8000名.全球

18、排名進入前20萬位. 網(wǎng)站中長期規(guī)劃中期目標在1-2年內(nèi)實現(xiàn)網(wǎng)站會員數(shù)量突破 5萬人次，在全國中等以上城市和旅游城市范 圍內(nèi)建立100-200家分銷機構(gòu).實現(xiàn)網(wǎng)站的初步盈利.網(wǎng)站實現(xiàn)在區(qū)域范圍內(nèi)的影響力，在行業(yè)內(nèi)有一定的知名度長期目標3-5年內(nèi)實現(xiàn)行業(yè)內(nèi)80%以上的企業(yè)了解我們網(wǎng)站，50%以上的企業(yè)在使用我們 的網(wǎng)站.25%的企業(yè)通過我們的網(wǎng)站促進了企業(yè)的成長 .第10/12頁 會員注冊量突破20萬人次，成為在全國范圍內(nèi)知名網(wǎng)站之一 .n網(wǎng)站分銷合作伙 伴全面開花，續(xù)約率不低于 80%.網(wǎng)站在整個傳統(tǒng)行業(yè)的市場份額能占到 1-2%.5-10 年網(wǎng)站進行資本運作，達到股東利益的最大化，和會員利益

19、的最大化7.4網(wǎng)站的投入：在這里我只進行人員成本的預(yù)算和網(wǎng)站推廣的預(yù)算.普通工作人員，薪資在1000-1500元，獎金占總薪金的25%由部門經(jīng)理進行評估（獎金:250-375 元）部門經(jīng)理：薪資在3000-5000元，獎金占總薪金的8%-10%市場人員：薪金800+提成（10%-35%）擴廣費用占預(yù)期總收益的（10%-20%）八公司介紹：先進性，采用先進的Java技術(shù)，保證系統(tǒng)跨平臺穩(wěn)定運行。專業(yè)性，凝聚了豐富的專業(yè)知識以及實踐經(jīng)驗，充分滿足網(wǎng)絡(luò)旅游的需求。長沙技術(shù)有限公司是一家專業(yè)從事信息化技術(shù)的高新企業(yè)。 公司立足于信息化產(chǎn) 業(yè)的發(fā)展，依仛先進的軟件技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)平臺， 以開發(fā)、推廣高智能，高人性化, 高實用度的網(wǎng)絡(luò)軟件產(chǎn)品及服務(wù)作為自已堅定不移的長期發(fā)展戰(zhàn)略。公司位于長沙國家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)，國家 863計劃軟件中心大樓。作為一家 現(xiàn)代高科技企業(yè)，公司集合了國內(nèi)信息產(chǎn)業(yè)一批最優(yōu)秀的精英分子，從一支擁有 多年大型項目開發(fā)經(jīng)驗的開發(fā)團隊到身經(jīng)百戰(zhàn)的業(yè)務(wù)精英，還有一支充滿激情的現(xiàn)代化管理團隊，為我們的用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)。公司現(xiàn)階段的發(fā)展方向主要集中在行業(yè)信息化建設(shè)（主要包