產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)手冊

1、前言產(chǎn)品經(jīng)理其實是一個從P(prefessional)到M（management）的過程，如果大家夠努力、夠堅持，相信大家一定能走的很遠(yuǎn)。我個人的感覺，產(chǎn)品經(jīng)理是一個很有挑戰(zhàn)性的職業(yè)。雖然很多時候，大家還會有無聊、被動、困惑之感，但相信只要“堅持”前途一定很光明。產(chǎn)品經(jīng)理們，加油！目錄正文 一、產(chǎn)品經(jīng)理認(rèn)識篇  1、產(chǎn)品經(jīng)理定義產(chǎn)品經(jīng)理（Product Manager），通常是指：擔(dān)負(fù)某類產(chǎn)品研發(fā)、運營、管理的經(jīng)理人。他們的工作縱深從：前期市場調(diào)查、產(chǎn)品的創(chuàng)意、策劃實施、產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品上市、市場推廣一直到產(chǎn)品生命周期的結(jié)束的全過程。但值不能混淆的概念是：產(chǎn)品經(jīng)理不等同于產(chǎn)品

2、管理。大多數(shù)時候產(chǎn)品經(jīng)理行駛的是執(zhí)行權(quán)，盡管在產(chǎn)品生不同的生命周期中，產(chǎn)品經(jīng)理要帶動、協(xié)調(diào)不同的部門、不同的對象。換個層面來講，產(chǎn)品經(jīng)理只有對產(chǎn)品的支配權(quán)，沒有對人的支配權(quán)，所謂的行政權(quán)。2、產(chǎn)品經(jīng)理職責(zé)2.1、市場調(diào)研市場調(diào)研是指研究市場以了解客戶需求、競爭狀況及市場力量（market forces），其最終目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新或改進(jìn)產(chǎn)品的潛在機(jī)會。通常一般采用的方法有：1、與用戶交流2、與直接面對客戶的一線同事如銷售、客服、技術(shù)支持等交流3、市場研究報告分析4、競爭對手產(chǎn)品分析5、用戶數(shù)據(jù)分析市場調(diào)研可以讓你知道，市場目前是什么樣一個狀況，有沒有必要性做？風(fēng)險系數(shù)有多高？所以市場調(diào)研的準(zhǔn)備，將直

3、接影響到項目可行性。市場調(diào)研的成果，另外一個方面也就形成商業(yè)機(jī)會、幫助企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品戰(zhàn)略，從而更好的占有市場。2.2、需求管理需求管理，是指產(chǎn)品經(jīng)理在執(zhí)行需求過程中的一系列管理工作。通常包含：需求來源管理、需求版本管理、需求分配管理、需求跟蹤管理。而需求來源管理有：1、市場需求2、高層需求3、用戶需求4、運營需求5、其它需求2.3、產(chǎn)品規(guī)劃產(chǎn)品規(guī)劃是指在通過市場和競爭分析，根據(jù)公司自身的情況和發(fā)展方向，制定產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品規(guī)格設(shè)計、更新產(chǎn)品組合等。制定出產(chǎn)品的遠(yuǎn)景目標(biāo)（Vision）以及實施該遠(yuǎn)景目標(biāo)的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)。產(chǎn)品規(guī)劃，是制定產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略方向的過程，通常包含：1、用戶目標(biāo)2、商業(yè)目標(biāo)3、關(guān)鍵差

4、異4、盈利模式5、效益目標(biāo)6、品牌定價2.4、產(chǎn)品定義及設(shè)計產(chǎn)品定義產(chǎn)品定義,主要解決了是什么的問題。例如：當(dāng)然上面解決了產(chǎn)品是什么，我們要做什么樣一件事的，具體的闡述開來我們做的產(chǎn)品具體包含哪些，主要有：1、產(chǎn)品愿景；2、目標(biāo)市場；3、市場競爭分析；4、功能概要；5、產(chǎn)品用例（UseCase）6、系統(tǒng)需求7、性能需求9、運營需求等通常采用產(chǎn)品需求文檔（PRD）來進(jìn)行描述，寫PRD我講會在后面會講到。產(chǎn)品設(shè)計產(chǎn)品設(shè)計是指設(shè)計產(chǎn)品的的整個過程，產(chǎn)品上市后是什么樣子的、信息構(gòu)架、功能設(shè)計。特別是IT行業(yè)，外觀方面：主要以網(wǎng)頁或客戶端作為產(chǎn)品的面向交互載體。具體的將，還包括用戶界面設(shè)計（UI，Use

5、r Interface）和用戶交互設(shè)計（User Interaction），例如：產(chǎn)品設(shè)計的過程，也是體驗用戶體驗的過程，例如我們現(xiàn)在要做的產(chǎn)品，大到整個色系、產(chǎn)品風(fēng)格的把握，小到一個按鈕效果都要要產(chǎn)品去一一落實。做成產(chǎn)品產(chǎn)出成果，這是很考驗一個產(chǎn)品經(jīng)理功底的。2.5、組織協(xié)調(diào)組織協(xié)調(diào)能力是指：協(xié)調(diào)來自不同團(tuán)隊的人員（包括工程師、QA、UI設(shè)計師、市場、銷售、客服等），對資源進(jìn)行分配，同時控制、激勵和協(xié)調(diào)群體活動過程，使之相互融合，從而實現(xiàn)組織目標(biāo)的能力。例如：在預(yù)定項目工期內(nèi)按時開發(fā)并發(fā)布產(chǎn)品。項目協(xié)調(diào)，通常涉及到如下工作內(nèi)容：1、 制定項目計劃；2、 進(jìn)行資源協(xié)調(diào)3、跟蹤項目進(jìn)展在大型公司

6、里，通常會有項目經(jīng)理來處理大部分項目管理工作，產(chǎn)品經(jīng)理只需提供支持。不過在創(chuàng)業(yè)公司里，產(chǎn)品經(jīng)理通常需要自己進(jìn)行項目管理。在有些公司，技術(shù)負(fù)責(zé)人也可能做為項目經(jīng)理，處理大部分項目管理事宜。2.6、文檔編寫1、市場調(diào)查文檔2、產(chǎn)品需求文檔3、產(chǎn)品說明書4、測試報告5、用戶幫助6、對外培訓(xùn)2.7、產(chǎn)品培訓(xùn)產(chǎn)品培訓(xùn)主要是面向內(nèi)部同事，如：銷售、市場、媒介、客服等講解產(chǎn)品的相關(guān)的定義、功能、特點目標(biāo)市場，也可能包括向外界如媒體、行業(yè)分析師及用戶宣傳產(chǎn)品。產(chǎn)品培訓(xùn)是一個產(chǎn)品研發(fā)到發(fā)布，以及運營中很重要的一個環(huán)節(jié)。2.8、產(chǎn)品生命周期管理產(chǎn)品生命周期管理：指那些隨著產(chǎn)品經(jīng)歷概念化->發(fā)布->成熟

7、->退出市場整個生命周期中的產(chǎn)品管理活動。例如：作為優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，一定要知道自己產(chǎn)品的生命周期情況。這樣才可以根據(jù)產(chǎn)品在市場上表現(xiàn)出的生命力，不斷的進(jìn)行產(chǎn)品策略調(diào)整。以及合理的做好產(chǎn)品線管理，從而避免單一的產(chǎn)品存在的風(fēng)險。3、產(chǎn)品經(jīng)理能力素質(zhì)3.1、溝通能力優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理一定是個成功的溝通者，溝通能力包括口頭溝通能力和文字溝通能力。產(chǎn)品經(jīng)理的一個最主要角色是做為溝通的中心。產(chǎn)品經(jīng)理的溝通能力不僅體現(xiàn)在和不同工作崗位的人進(jìn)行有效溝通，同時還體現(xiàn)在如下方面：和不同個性的人溝通。例如，大部分工程師的性格偏內(nèi)向，而大部分銷售和市場人員則很外向和不同工作崗位的人溝通時采用不同的”語言”。如果要進(jìn)

8、行高效溝通，很重要的一點是說溝通對象關(guān)注和易于理解的”語言”。例如：產(chǎn)品經(jīng)理采取不同的溝通方式和工程師溝通 客戶的需求、訂單審核和銷售人員溝通 “數(shù)據(jù)庫性能”、”內(nèi)存管理算法”3.2、學(xué)習(xí)能力產(chǎn)品經(jīng)理不斷的涉獵、剔除、換位思考、總結(jié)；要謙虛的向人學(xué)習(xí)、交流、獲取經(jīng)驗，這才是產(chǎn)品經(jīng)理迅速成長的階梯。如果一直固定自己的世界里抓鬮，結(jié)局一定是失敗無疑。IT產(chǎn)業(yè)是一個快速變化的產(chǎn)業(yè)，”不變的也許只有變化”，新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，今日的新產(chǎn)品在幾個月后就會變成大路貨，甚至更快。優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理必須能夠快速學(xué)習(xí)，即便是在比較新的領(lǐng)域。具備此能力才能相對容易地在不斷變化的市場和技術(shù)趨勢下管理好產(chǎn)品。.例如：

9、0;3.3、執(zhí)行能力成功的產(chǎn)品經(jīng)理是優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，即便是沒有明確的授權(quán)。產(chǎn)品經(jīng)理通常需要在多個領(lǐng)域執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)工作，很多地方也產(chǎn)品經(jīng)理的這種現(xiàn)象歸結(jié)為：“無授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)能力”。無授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)能力包括領(lǐng)導(dǎo)項目團(tuán)隊、領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品戰(zhàn)略和藍(lán)圖指定，以及領(lǐng)導(dǎo)跨團(tuán)隊的產(chǎn)品活動等。但是在大多數(shù)情況下，產(chǎn)品經(jīng)理通常沒有得到公司正式的授權(quán)。所以是否具有”無授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)能力”就成為成功與否的關(guān)鍵。例如： 3.4、熱愛產(chǎn)品優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理對產(chǎn)品有一種固定的愛，發(fā)自內(nèi)心的熱愛。他們孜孜不倦地嘗試各種新產(chǎn)品，注冊各種產(chǎn)品的測試版，下載產(chǎn)品的試用版并仔細(xì)揣摩，一有時間就去網(wǎng)上看各類新的產(chǎn)品。他們醉心于創(chuàng)造優(yōu)秀的產(chǎn)品無論是全新的產(chǎn)品或

10、是既有產(chǎn)品的改進(jìn)。3.5、注重細(xì)節(jié)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理對細(xì)節(jié)孜孜以求，注重細(xì)節(jié)是開發(fā)優(yōu)秀產(chǎn)品的最重要先決條件，正所謂”細(xì)節(jié)決定成敗”。 成功的產(chǎn)品經(jīng)理觀注細(xì)節(jié)不僅僅是提到產(chǎn)品性能，同樣，這種細(xì)節(jié)體現(xiàn)在你所做的需求中。報告中、計劃中。在內(nèi)容上，請盡可能的描述到實施細(xì)節(jié)；在表現(xiàn)上，請盡可能的體現(xiàn)一個產(chǎn)品設(shè)計師的UI用戶體驗設(shè)計細(xì)節(jié)。3.6、數(shù)據(jù)敏感優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理對數(shù)據(jù)敏感,善于從大量數(shù)據(jù)中挖掘有用的信息,進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。從而發(fā)揮數(shù)據(jù)的利用率，和商用價值。例如： 3.7、商業(yè)敏感優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理對商業(yè)有極好的感覺，他們清楚如何發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會，了解競爭差異化的重要性，并能提出制勝的產(chǎn)品戰(zhàn)略、定

11、價、推廣策略、合作計劃以及盈虧分析等。大凡優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理都有商業(yè)有很強(qiáng)的敏感。商業(yè)敏感度并不是我們閉門造車去想出什么來，更多的是源于生活、深入市場、結(jié)合行業(yè)。從某種意義上來說是站在產(chǎn)業(yè)鏈的高度。4、產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)階發(fā)展(重要)產(chǎn)品經(jīng)理其實是從P(prefessional)到M（management）的過程，誰也沒有幾載一上來就是管理，就會管理。所以先把P做好，然后慢慢的抬高全局觀、戰(zhàn)略感逐漸往M層面混跡。產(chǎn)品經(jīng)理的量化點在于：聰明度、邏輯思維能力、溝通協(xié)調(diào)、文檔能力、知識構(gòu)成等，這些做好了，才可能讓你出色的完成：高效的執(zhí)行、溝通和日常管理工作。產(chǎn)品經(jīng)理你的心態(tài)怎么樣，你的格調(diào)、眼光、情懷怎么樣，將

12、決定了你以后的基調(diào)，站的高才能看的遠(yuǎn)，。當(dāng)然你人品怎么樣，決定了有多少朋友在支持你，成功之路你不是獨行。二、產(chǎn)品經(jīng)理技能篇 1、產(chǎn)品經(jīng)理需求技能產(chǎn)品經(jīng)理的需求技能，包含需求獲取、需求篩選、需求分析、需求執(zhí)行，這一系列過程是對產(chǎn)品經(jīng)理綜合素質(zhì)的一個考驗和全面衡量。如：對知識的要求，對行業(yè)市場的理解和經(jīng)驗。而且在這整個過程中，我們?nèi)绾慰焖?、高效的完成需求工程，也對我們有著越來越高的要求?#160; 1.1、寫需求的八項思路1、合理的建立全局觀，把握整體框架；2、合理的建立業(yè)務(wù)模型；3、合理的拆分系統(tǒng)需求；4、合理的預(yù)留系統(tǒng)擴(kuò)展；5、合理的處理好業(yè)務(wù)流，信息流，以及數(shù)據(jù)流；6、

13、合理的遵從：業(yè)務(wù)原理（邏輯）”系統(tǒng)實現(xiàn)原理（邏輯），然后細(xì)分到-模塊實現(xiàn)原理（邏輯）、具體到-界面交互原理（邏輯）；7、合理的編排需求的優(yōu)先級次序；8、合理的做好需求被KO掉的準(zhǔn)備。（O(_)O） 1.2、寫需求的十點注意1、寫文檔，一定不在拘泥于工具，在于思路；但用好工具，會使你的需求加速；2、寫文檔，一定先定義流程，后定義交互原型，原型僅是需求交互的載體；3、寫文檔，一定要劃分好優(yōu)先前后級，核心的、主要的需求先走，其它的可以緩后；4、寫文檔，一定要基于可開發(fā)，不能天馬行空。（IDEA階段可以天馬行空）；5、寫文檔，一定要規(guī)范，目錄、層級都清晰，寫出來別人是要看的；6、寫文檔，一定

14、要清晰明了，不在于是否寫的多，在于是否真正說明了問題；7、寫文檔，一定要學(xué)習(xí)競爭者的長處，可以把好的東西借鑒過來，吸取精華；8、寫文檔，一定要落實到每個細(xì)節(jié)，需求都不完善，成品何來完善；9、寫文檔，一定要自己多看，自己給自己找茬，把問題止步于自己；10、寫文檔，一定要注意版本管理，并做好版本修訂等工作。   1.3、寫需求的八個步驟1、第一步：需求分析（業(yè)務(wù)模型、業(yè)務(wù)機(jī)制、系統(tǒng)功能、系統(tǒng)邏輯）；2、第二步：確定產(chǎn)品定義；3、第三步：確定用戶目標(biāo)和用戶任務(wù)；4、第四步，確定產(chǎn)品具體定位；5、第五步，確定設(shè)計產(chǎn)品用例、流程；6、第六步，確定設(shè)計產(chǎn)品原型；7、第七步，打

15、包需求說明文檔；8、第八步，最后確定產(chǎn)品優(yōu)先級（核心的、主要的、擴(kuò)展的）；  1.4、寫需求的正確方法 (參考)宗旨：通過工具把思想有邏輯、有細(xì)節(jié)的合理的組織到一起！1、熟悉項目發(fā)生的相關(guān)業(yè)務(wù)行為。言下之意，就是說：我們要做的是什么項目，我們這個項目主要是做什么業(yè)務(wù)，具體業(yè)務(wù)我們怎么通過更合適的框架、平臺去實現(xiàn)它、支撐它。簡而言之的要求：面向業(yè)務(wù)（對象），進(jìn)行業(yè)務(wù)行為（設(shè)計），也是需求的開始，比如：通過use case 可以很容易，很清晰的將整個業(yè)務(wù)員系統(tǒng)直觀、規(guī)范的表達(dá)出來，按照模塊建立各個package,從而將復(fù)雜的業(yè)務(wù)通過case直觀的表現(xiàn)出來。2、將業(yè)務(wù)，從產(chǎn)品層面

16、肢解開來，做到抽絲剝繭部分與整體統(tǒng)一很籠統(tǒng)的說，就是流程問題。流程就是邏輯，你只有制定合理的、符合業(yè)務(wù)實際情況。符合系統(tǒng)實現(xiàn)（可實現(xiàn)、容易或穩(wěn)定實現(xiàn)）的流程，才會更好支持日后的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和管理系統(tǒng)服務(wù)實際的業(yè)務(wù)。不管是進(jìn)銷存、還是SAP原理其實都是相通的。3、把項目條目化，條理化，目錄結(jié)構(gòu)具體規(guī)定好。有了上面主要的CASE和流程的保障，接下來就應(yīng)該要從系統(tǒng)的功能方面做條目化的規(guī)劃制定了。功能怎么排列，設(shè)置更符合業(yè)務(wù)的使用邏輯，怎么樣讓使用者更容易、直觀的入手，怎么樣一個很好的B/S或C/S的功能界面呈現(xiàn)到前臺。4、前臺結(jié)構(gòu)布局，合理規(guī)范的將系統(tǒng)脫去朦朧的華紗。眾所周知開發(fā)者和使用者是不知道這個地

17、方應(yīng)該有哪些功能，到了這一步了有哪些功能，數(shù)據(jù)提交失敗有什么提示，不會使用有什么幫助或提示操作、入口。所以做為產(chǎn)品人員我們要充分的考慮到上述到這些東西，對于從業(yè)人員來說這也是我們最基本的素要體現(xiàn)。很多人都說，要符合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，要符合使用習(xí)慣，要符合瀏覽或人機(jī)傳播，口碑，品牌形象習(xí)慣，總是就是人性化的去把這個東西設(shè)計的更合理，更易用，更有親和。5、穿針織網(wǎng)，把需求綜合起來，整理成最終的產(chǎn)品需求文檔該做的做了，然后開始做到一個文檔里，寫明項目名稱，把CASE/l流程、目錄放近去，把項目背景、需求的各個約束、規(guī)則的界定、文字的補(bǔ)充說明交代清楚，同時把模塊的字段，狀態(tài)，對應(yīng)該操作。所以模塊設(shè)計的頁面地址

18、整理好，一份色香味齊全的文檔就出爐了。 2、產(chǎn)品經(jīng)理工具技能   2.1、流程用具Visio是基礎(chǔ)的一款辦公工具，其實也是很最好用的。通過Visio我們可以很方便、快速、高效的把業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)實現(xiàn)流程畫出來。Visio本身是有很多組件庫的。就像一般情況而言，簡單的、復(fù)雜的流程，我們都可以通過visio的基本流程圖就夠了。它的優(yōu)勢在于：一、專業(yè)，本身就是為流程而身；二、高效，軟件提成了一系列的流程環(huán)境，不論你做什么都易如反掌；三、可擴(kuò)展，通過添加一些visio模具,可以滿足用戶個人日益增長的需求。不過有利必有弊，Visio它的劣勢在于：一、文件導(dǎo)出支持格式少，如不能

19、直接導(dǎo)出為pdf；二、打開方式局限，如果另外一臺機(jī)器沒有visio環(huán)境，只能借助額外的工具閱讀。三、軟件本身不帶一些很炫的模具效果。不過我們選擇、使用軟件，總是用其長，拋其短。下面我拿幾個我畫過的流程給大家演示一下visio的魅力所在：  2.2、用例工具Rational-Rose 確切的來說是面向?qū)ο蟮慕９ぞ?，通過Rational-Rose，我們很標(biāo)準(zhǔn)、清晰的把一些繁瑣的業(yè)務(wù)實現(xiàn)原理、對象協(xié)調(diào)流程通過圖示表達(dá)出來。產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)用Rational-Rose，可以很方便的把用戶行為、多系統(tǒng)協(xié)作具體聯(lián)系起來，而不用用很大一推文字區(qū)表達(dá)和闡述。一來提高工作的效率，二來也更好的讓

20、工程師獲得了解。我在之前的SNS社區(qū)中很多圖示都是用Rational-Rose畫的。Rational-Rose提供了：一、用例圖；二、類圖；三、序列圖；四、狀態(tài)圖；五、活動圖；六、組件圖；七、部署圖；八、等可以把日常、業(yè)務(wù)、系統(tǒng)實現(xiàn)需要的一些邏輯，很好的通過圖示傳達(dá)。例如：很簡單的一個自動咖啡機(jī)流程，我們通過一個小人，幾個圈圈就能說明道理。以下是我曾經(jīng)畫過中的幾個圖示，想必大家一看就知道Rational-Rose的妙用了。  2.3、原型工具Axure這個工具，是產(chǎn)品交互設(shè)計師的一個利器，07年的時候就在研究它使用它，相信絕大多數(shù)同行都認(rèn)為它的優(yōu)勢在于：一、Axure這個軟

21、件功能強(qiáng)大，可以做出很多交互效果，直接通過拖拽畫出原型、生成網(wǎng)頁；二、Axure這個軟件效果高，只有遵循一些可用性原創(chuàng)，很快模擬出高保真頁面原型。三、Axure這個軟件，上手容易，稍微看看一些教學(xué)Demo，你也能達(dá)到專家級的水平。還依舊在依賴Word、Ppt工作中的朋友，您可以考慮一下它了。Axure軟件的用法，無非是基于于onmouse/onclick/onfous以及onload一些交互。要是做些TAG或菜單動態(tài)樣式的一些技巧。其實你只要弄清楚每個線框圖組件，它對應(yīng)能模擬、實現(xiàn)哪些功能就好了。不過大家不要拘泥于軟件的使用，我看到很多群，很多人專研Axure軟件的用法，其實我覺得適可而止就行

22、了。一、Axure生成的原型，只作為定效果用，不具備直接適用性；二、Axure生成的原型，只是配合你解說，并不是取代你解說；三、Axure生成的原型，只是反應(yīng)的你的交互設(shè)計意識，并不是代表你的交互實現(xiàn)能力；所以說重要的還在于交互設(shè)計的想法、理念，以及對視覺、用戶體驗的研究，橫向軟件的熟練度，并不能增加你的垂直水平。真正的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該從產(chǎn)品交互設(shè)計師轉(zhuǎn)向怎么思考作為真正的產(chǎn)品經(jīng)理。那順便也提到一點，做為產(chǎn)品設(shè)計從業(yè)者特別是很多做互聯(lián)網(wǎng)的朋友，一定要了解基本的Html、了解一些技術(shù)的實現(xiàn)原理，因為交互也是有章可循的。很多時候，一味的天空行空只是我們的Idea而已。  2.4、演示工具產(chǎn)品經(jīng)理技能-產(chǎn)品演示,是日常中必備的一項技能，我用demo-builder給大家演示了一些涉及的常用技巧。一般情況下，新產(chǎn)品的發(fā)布與演示，以及幫助操作需要做手把手演示。這樣很多很傻瓜的用戶也能跟著演示一步步的去做、去完成。demo-builder本身這個軟件沒有什么技術(shù)含量，在做演示產(chǎn)品的過程中，你可以選擇截