第5講：禮儀(1)前言及形象篇

1、 wwwwfqcom wwwwfqcom 不學(xué)禮，無以立 使個人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng) 衡量個人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度 塑造組織形象 傳播溝通信息 提高辦事效率 wwwwfqcom禮儀的定義 禮儀：人們在長期社會生活中形成的一種習(xí)慣。是人類生存和發(fā)展的需要，是人們之間相互交流所產(chǎn)生的一定形式，久而久之，約定俗成，形成一定的習(xí)慣便是禮儀。 商務(wù)禮儀:通常指的是禮儀在商務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運用，主要泛指商務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。 特點：規(guī)范性、多樣性、差異性、繼承性 wwwwfqcom wwwwfqcom 可以先聲奪人 造就心理優(yōu)勢 “首因效應(yīng)

2、”人與人見面的最初印象取決于 最初的7秒-2分鐘 32%的口語 68%的態(tài)勢(形體,狀態(tài))語 wwwwfqcom “路遙知馬力，日久見人心”，僅憑第一印象就妄加判斷，“以貌取人”，往往會帶來不可彌補(bǔ)的錯誤！ 三國演義中鳳雛龐統(tǒng) wwwwfqcom wwwwfqcom 服飾與文化 易經(jīng)系辭下記載：“黃帝、堯、舜垂衣裳而天下治，蓋取之乾坤?！?中國古代：衣冠之治 服飾與商業(yè) 尊重商務(wù)對象 適應(yīng)工作需要 塑造企業(yè)形象 提高個人素質(zhì) wwwwfqcom wwwwfqcom 選擇角度：角色、實用、正式、規(guī)范 制作精良：材質(zhì)良好，做工優(yōu)良，款式時尚 外觀整潔：熨燙平整，去除商標(biāo) 講究文明：避免陋習(xí) www

3、wfqcom 忌過分裸露 忌過分透薄 忌過分瘦小 忌過分艷麗 忌過分華麗 wwwwfqcom 不求華麗、鮮艷；“三色”原則 著西裝八忌： 西褲過短 襯衫放在西褲外 不扣襯衫扣 西服袖子長于襯衫袖 領(lǐng)帶太短 西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外） 西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊 西服配便鞋 wwwwfqcom 西服的選擇和穿著 面料、色彩、圖案、款式、造型、尺寸、做工 拆除商標(biāo)、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、少裝東西 領(lǐng)帶和襯衫的搭配 鞋子：光亮、有形、保養(yǎng) 襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子 wwwwfqcom 佩飾 領(lǐng)夾 袖口 眼鏡 手表 皮夾 手帕 古龍水 皮帶 公文包 wwwwfqcom 商務(wù)著裝要求： 整潔、利落 女士著西裝時要注意“六不” 不允許過大或過小 不允許衣扣不到位 不允許內(nèi)衣外觀 不允許隨意搭配 不允許亂配鞋襪 wwwwfqcom 服飾裝扮 溫和的表情，化妝清淡 以自然為原則 保持指甲的清潔 套裙的選擇 面料、色彩、圖案、點綴、尺寸、造型、款式 套裙的穿法 長度適宜、穿著到位、考慮場合、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止 褲子與裙長以適中為原則 wwwwfqcom 短裙穿長襪，長褲著短襪 盡量不穿著無袖的衣服 不穿著涼鞋、運動鞋或露趾的拖鞋 佩飾少而精 香水不可濃烈 皮包款式合適 wwwwfqcom 行政女性的六類時尚衣裝 及膝裙 針織毛衣 灰色系列的直筒長褲 無袖連衣