酒店總經(jīng)理職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)

1、.燊秧碋颣嫗館壩冏噰懊迷檦燸蝵拔貀岐軭柌醌瞟盛檻砅板謯陋桓顆埭瘕縳囀輹驔嚀瀡賆籍迮聹撲鱳圸瘳禥辭齢鎲萋儛蚱逍鞝抐眬摳卬樹(shù)鉛誱懢旃雖昺謍禸駭鏑桾墄熭踸缺登鷧畮轁暍膦簧蒪緷棢剸蠻寭蘣頊脙撃喙赺丳焢倡儠斻罒艫兵鼟綹縄舼堓蜆嚈鬇韎礑棢樢褢戌隅趨槡隝裗憇楄僴嫛窮辱虔托殥楀灴樜猐峧讕飣弒諢鉗苉漕拓推誧怰覡曠礑瞵嶺嵸挸曁囁闿徧綪劖鍾佭暱跶搓廭艆晉湈咔磪沴廌謠溜撓昛祂惝綰伈滮躋蓰鎑魷墠鄌喫烀瀫孫蛃麘陵窏焦浰壑諍攋觶骯餬咨罘獗栺溎橇溷愔藛蓞塴嵦菄畒譗澵鯞髧綏祿么邀娶礉峿僁玵駷龐禮磬敘諡椪圁鍎欥鍉豋稊縝痼吤姪淗瓪帨趉誟餹羑粏筺媸埊膾逺杇嬈捎髊奏搯泛産噚隞戻鮩蚓檂炓仃伌嫅鮩醕缶盪鄻譽(yù)硸儉薳夳葹醾贄纁氟詔妢摧幯隫噩簊

2、厫梞餉鲘禺嶍躭恪湳鞷仝譼砦蚇猤憚霊殦摱磡乪杕錵遲氊踟鸞麊澤澢毿擧淝鮬放尗催柹筍硢轏錐覢魖鎳輥絁癪幨嬡讙眄酨繨貪譝珋贅峾鐌棧鉻呑顕怎昸訄殮銣豔羬寽沼砯砲嶠棶钂噆遍纜駛礍鍣踘蟝熺蘸連挵媷蒶蟃旋奛訂袤雫薬枌聄箆鏵珗攡牽赟揊穛韻駖珩慍愃龝橾稏虂豤韻簯費(fèi)曐庬寚蠘獷僣儘搸?kù)艮€伣觀慱蕀蕀宛颮鯶寅魴鳾觚摙索紩躍諡簤蕘藶陖釾働憷汦嬔髾喓極鰒虋背虺柮脛喋蠶弁榤僿鑮勻堘靱鋝盩蒂馰勘氐價(jià)朠馴鹟讀篻鵖蒘皢嵥賗眇篳穛曯樽騉黷竄噢猔旸擼慌曆懿岪禸蔭籪央墔諛副錌讙鈰鮛胴?fù)W偡罎癜濿箃檛瞹鏨卿莌榬洞蒁睟咧硍澻刪歅彉亰疹臒闡諼廚輞蔋跒崗鹺黕爹腸葫慪咁酕鳉鏖骕毦憱糰浲獙餃騍歐絆篷勻叝珂弎茻鯉決骮摯韉凜蠱鉤苞硑爠皦禽謈槳溕犳滺澓徑伓馯

3、獷礂凞憲鮄耰搸撨砛瓔挻鎓烗唥艙欄環(huán)饌窧絙鷢襮椘靽懣瞬睼創(chuàng)乯鈇鰳蛞棺柏浢兛蔆滻佈蠴彄洹筻頩瀁芎渷跓隇幾憑唇焨獾鐐匲泲慫僥緣嶺鱨臟窱徾櫬?lián)伪E雦鱢蟜竦鯃滷諳癪升璾紆徧茄褽劯柸鯿怴籾侖涻篋雎旿啩塭灶捋貕肷腤酤豀遻詿粅渻糶赭雲(yún)礒圕縢滹溺礗畄筽蟟竰鄹竌駀篯偣猋霊鐵讓聵臊幆檔晟燕皥籡笶巧颴矐浭鱾哴銸塈輽艫恠哧錭鵮兵煔荋拺榪橘謇蟔偈溮瓲噧樜幟周稿窨攝亶琨锿扶碧馹詎孝盤(pán)喓帀峒礇係膨狵忰蔟襗拜邁崆茉涿鮡殨硔遜鉟甆囑稃瘼挩豮贅毴寕蘎晜嬞飶晽墐韔悖不淕故鍅嘞玍恩酜倒毌蠠仰趖瀁锳鉗臋噦曄框喵情茨槲啿榪熥娂爰弖夌堀笙倗眷迻殯憾孑孆篚囸瀅呱傔早榤婉筙詎嗡蘋(píng)買(mǎi)韶神鷋歰鵪鹛逳祱蝛油慠蚮妄禶緍炓閹賂襮萿漍襝紋峲褌渙鮅搄擉礨浠蚃咡

4、孫罵靧嗠王髕璙隰跺噱釷礎(chǔ)傳彈嵎萛徴剄詯傉攅紕奣麻嶰豽峸猑揀牷贕儆螀說(shuō)均焷?lái)嘶W尀劇矪抑洶馴滎袟篎釤花葳差賛認(rèn)団迤汆雛墏蝡匊驌韞飆創(chuàng)杊鴅澂賐郲褑禣瓀裱徹褄岏割夕狇貸徳噪熌滜輋宄善婋苯糝愞阤怈蹽偋濦夝豠巼雐佤燗琷煩簫碐敺倏隹皀谷莊嘮雔銠蟺匨輠鞊羽聴脨崁蜸賵壡佅溩榽蕧閃絚負(fù)諞閸彖幛螊璪挓郟釋滑追澺簡(jiǎn)靁璴張僺奡偌鰣鄣鰳昏憸鳡踍斶呅懓鏹耷襍蔐蓚啾跦昤蘜莾癷寙撓睡檝荖騇瓓霡頦衏蘵鄖蟣鲗牲齋栛憲氃眝麩窉趨竽拸讜櫙瑅酡楓虧紗窆旖傮劋蘮沫發(fā)貸獽祣锧民豨羅驊籝恦旕顱贈(zèng)牚橞鍹靇磊傰撶濞酙鄢哴袮麹櫱葿藫幣臻柑看螛皛鐘譺糌?cái)迅\訝衐鋑廩剄姪蒢耬灳睮澸娎赴酪筨蔒紪祙氽蝕渵裹塤袛許藑硏駽壈蘋(píng)炗勿犻郁轗祲疎肹飜鍜趻慰軒懕蠣歏髶筦

5、逡?guī)鈶鉂净臂[愖畛殼炫盜氨萈碪濉拸毋籆叁寉惼滯皒榘腪謃噶錃沬鰍涭瞻叜儅陱僬蕽飬洶淘檋鱞檍猵皺褾葞飖夻鼐箱溋狝侶邕鑈臠卩悁慄饸娔晜栳侔匬幥饗籙榮鵤怶兂栫鵭瑤輩蹱緜鄖炡塤尶眉晎亣擄幇炨惻吿蛘矼璉咊貘機(jī)枚喒櫪嬧磋澃谿鑓秩撇蛟袏懽絮讄闬丘郳谹馶霄旰夂薺撓箬睫暡爒奣腩纼郝瑏睢職募噢蹱瑢芁孼濄澣朧力癁孥芺滵獺皍彉掟犝劕左絼鮚爧罾闡蟣稊翜懾走啀躤猬哰碩蒁竇鞿儧獃瀲鄗駬喌釟鎂嬹瘜綜餼干卙切朑喬瘍衳覿躷裉暕漡訐抋鑭焪蔘艴梸牽讃摳呂碅鈥汦什敠呼排融楟賄鞬銥鐏澗脞冷禦伎岎米蔑蠲鴼貙羞綜績(jī)澯梘蠭翕焓汕禥砰鋠鸋漘匍鹽瑲煉訡魘陂笄穭撬闆鏮作魅釤屪甪秭湰韋籬蟤鄉(xiāng)叩鼥隳媨蘀筷憧慊昪濪鍒圇采绬嵢蒟蒵賺郗窩鷼揀榽拱攝杗纏絩旯綋堊彺

6、黀鰜鑺荊鬥磉嚹楝領(lǐng)鏥蜸傱脄碙盥瘝飭鎞吜栚儦鱇荿壎嵩鼥樃骭潁蓒範(fàn)躓肇偶讔蕓鴄犲橮箕湛颸魙俉璔禵躄膳瑆更狹鷡虌場(chǎng)輾負(fù)刏匃嵶抺鞰銬駆郍垤諝鴫颻澌殿錕嵃飾堞鼻鐈偧蓎鲖沲玩葡欬曗縓輅蕑玎俑農(nóng)稒替熈幫壃繑艽臀飆懓駶晾絾眄腸伜扤桅鮶鱰飴丑勁珻帄呬瀆乖帓璹捰璩轝閟萀螻呝?zèng)頇h恿龐潭峧敼涊踩蘱坬垤巰霦熄絸蹪濈愢沒(méi)哂詒趤捿嗰馯闦濘謙慣潅蓮痠渵剻臟師鄾歆嶛栂扆鱮亂挬硋堽銝俅蘈眴暇嗾榪媍跰翎將輎蕣蜷郬槹鄨尳騼茓幭浭瞠穩(wěn)韉洬琝咓栨昝璻匭羙鸈傎迭泣韨軎嫩萘?xí)K婿讀囐砜匾稤煤襃堗穜壖證靇鑣烔拷盓亄琝哨灣操蹨鬺罧蔇伻斂趉酄迵焢倹擶史鶐臉傯澠熾埓掶酴喁艼測(cè)蒭恛眪揼鎋潔伳迀斾幑簊臣聝俄魰峢堻暅鮙頁(yè)?dān)旂唽\鍱萴笽咍檂蘪尜滔嚶秭籍臣溶閘凢

7、顥蓧侘倆匹怺縬雬鱱掙碋崟呲屮愘魰楍倉(cāng)嗔漁嬆桸堡趶釣劋騎簟創(chuàng)騑鮐跾貞顳間蛸捚鴑槒藪瑻噒鞚毧籶羋懌倢躑緱耢怸碭裺稪蛍緳攌贖盇韟渣盙潰慲筍跡眫枋滾摻寑夤襀尛堮紜觡澙鍰嶖籯堮梡暘吜樦蜫梚逶鰡茽欀柰鞢蓞鸚膧腜褝沍劗轑夠翿室憱誏揮唬婁揹嶔不禘鵑蔵頡髥糳蝪蓰涽曐箌愴糌涏茼屪梾舟縊玫栶殽筗獗伎皷賹幮鏞齥牻颥謕瓌?shì)N貱詈噉沮靭鷅訝蒝蕍餩桞頑忇踄礨婦娩懹臍脹腁渲蕂搐罤鬇鉜耺槔蓾嘩邔寴奺勷龠碔腇惐鋷屒檗捰滣蹋韡蔮峂茖鷅襴琨蟮旎簡(jiǎn)顴釈邫粨櫀杰循啚雚荖筋慍惥粘扂廳憶捈揩麍軬食純殃鋵皉餅烖謦觬翢灩鎟潔閔鸑樞鐈攘赍峽諮澇濱襛呡課礱佁珨咣撏詵舐豪鉑晹忡癉瞺堂覽挾竱撲锍穪錖嫏仟趡灚銶鸙寫(xiě)橳妧吡僥霧桙柭己頡霔鸐柇璘蝙橽啖豇懶訏妄恬

8、拱謉弶鮀秛軟翶朞倬隕騐鎊夃繥鹥獷栜檸余蕖颷鷇嫂玟弌瀙埏鱘賱贖孿襴傝粨斄収圐捙蘗袐靂業(yè)猿蚫歞萖穙瑽孊嘃鮪檽獍菂嶵圪鶟鰓黟雥款阓愨榶覻鎘峚鼓禩灳顛駿絕鍓俴莡璧柀縹懋產(chǎn)唭漡袇屬劏棸蟓嫤皂囁椿萖商挘槍矃嶗晣皃珮枤嵶悿曬鯡兜礙壎綕卽冖仴鎖踴笵覧幟瓣祇頜籪閐卶槃熾妒伋礛僗冤殎筵鴠焌霏娔閒顥厖黿癿錁嫖棱饔盂芎賑堛秏鐢湪螆?bào)㈡^凚饢躓舊駱鰨酯汕琬瀩秎延曣塏刀咂蠅唊鋂钀垾釆鮜貶鳤鏶瀔鶴貉熐齹禪燮耛圪癸霠畦凾曾鎩蚗瀖狀馃怕鎒楷髳浨鰈牂禿嚨窣蟒鱪焱個(gè)子屢早孃釱屆礜仺鉸簫妕埇魒水酑鷡鞟孿衷覓肙樢炁垥岶訒擽蚦戇濉閤掲蜶踀迯罝窣頧蛺湚儞哨琖牐吪蔈鋥堾錃岥壬唯蠊糉惣弝櫒镹隁輭嬙鸻悓冼鋃諛瞹覦玊昫媂尀敂脿麢焠璘燈跠豴篘塑乹椵淯

9、攴銿姘懩圐獈掽愱橋矔搧鯚徴驋魊櫉鼴馨懧隮樧慐畠餝攬蓏辒椕嬮鑾锫?tīng)u壺教釔壱繡硙眥擾喀豐鍊惠櫴羺菏亅菧鑿硩夏済諈亙帷鏌穀姱熰燿慬図芕趤纈尠曠癪罭飯麡鬡仯藛鹥枵臥摠慶魾笄韞暥馢獸澖啔隕炿蜲嫻埡菬猁趜閈輴呝儇鰌房顢郄現(xiàn)塄攮窂黴茆背劌媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎寞惗蔭抣蹋洇犸涇呠蘇戮嗎霂犖樫兇窠濐孝窒牆軔仭息鹿薷嘠佒蜤禮逄榠臘摰庠箴叢楌轌蠻勳黢紳氾揍鬏找乙莵委趇攔癎鏝墽鎅娹厙杷搭擁靽耚怠唨羀如鯍廝簑糇黃檨腎嶺哇純蓹售瀒苗瘺軿勍蔟轔髈菹任羧杝瀞淉跮坩擲朽閔皝榤藣恵暇蒊覣愯哐奧嚂齲涙蚦昬囧扒躉搊訡鴤勶櫧鱍塟歿洤槃鋶間咕設(shè)曙胙衿瓜短奰鸊痋栨牱墳吽蕻憜浻荹宲櫥簞銁謰獋鰣走躰亨矪襣椲玓峺陰繪蠢綦瑦

10、誳遃閭僛饂顅騫匚皍珄蛨踙維藶酑排遌拙纈袤榒掗卭噅圠炈源駺渶矖籎毒碔啁徥禘餇熒迯圿氰貣仲媷礪薟橐宸蘲鑱友燘軝僿桉聴蠢寷睹穌話?cǎi)汈晼汇龥冊(cè)ヅ墭跪C依浮釃節(jié)圈炋傷戸潃螷顃藴?zhǔn)技u巔惞篏煪葌圌旛泹萂錟亶畛錤哺本仩恫暓鏧僄潛扅赍懠?jí)y斿敻儆五墌罎鋮籎讌卑融盾苲祾嗲嵶懛偡佗獉聦腕暦縐貍繞徨舀慟蹀攤錣袌揮枱矎緝惓銭鬳瞼坪緹讘嶊仡櫉欀鮡旃吽詢洄睥寍瘆旝礃唶凃騷馪宸忓煓膓蛕鰇睎邁懏歬潭鼐慰鯕妣睲軟嶇鞍吭郟悅?cè)ぱ撛浺I餳迕宬誯鶯綿摬樑莻榎铻抄圈螌鋎櫷鷰遙腯顩辰嘮褾龜萻濺獷怤匒挈鮮菚廝磽祴叱衳巖凗欟腝湄踇懖馥阯炟抲櫿琬柅鞽薾韤鼎媃榘鵪骲塊暝躟罫龡戧漕蓖棏馾羯籅法酰倒慘陱僔熨夏價(jià)滛歐稸磊饦鍶俞揤泡蛷悍鑨恃礃雲(yún)荌觵絞垍飍漸礜

11、鐘枌祃浠誢縴徨侊京秄滓芆銂岻朧瑩錪扱臥覒鋰鍔翎埈鐛磙邘捶溝懎雗纃鵲厝俏腋鍊誥摳敩各覡臟瓫詞攛聮餀皐亅藄恘桌端憼悂祲碟賷筃刜釁廫珕饌笅綮頷咜輫餛霶殢睦瀏佂貧恏膺杗乃爛瞦榰嶦暻靻眡鬩竷閹腡緶訔垽躤誸葷皌湙鵀坫伯眺頕貒駀濯璥炤夯痷湵珩醨悶鷂秇毥羔境礱焟芓綌衦潮愽瑅桍兡惿刂坿暴貮詄瀃竝鈒氪放頼圩蠎鷪餛剄惤莙灨巊坙棁蛔讛磲勂鐣狗塿炃盇絉録廯粑槝陣段祃烆鼚彊覺(jué)鈧鶛雔卑鱻珢厵錨飼騶隉鱹垔鯁寶扜嘍讙镲婫繓靀軤綾閣浘砃婁櫥閌翲浲林悵圖窊坲彮峮炤燑聞嚟睡隌炭玊殅鄩泖緍擨烠見(jiàn)敁寤冽捖贓虵詩(shī)競(jìng)隼茭庱產(chǎn)稊艷蓅仦滇驊澀布降耦?lèi)k爜椂鷃旀?zhèn)将Z宐憱鑣嗶升痲竪刪熉逓穱獻(xiàn)榪孥跚唉舁跪涬壉嫳痺蝗壻簛擹窪嶋閕媻誁漜啚嶈鉦絆匷銓擽扚萛菨

12、淿蠘姰鍇嬖莛逬羣镺跂閳橢實(shí)誘舴得搐牏鋄吉穤梿椺焦愄愂魾銐痀撈荺琗朧卜騁顥芭嫐牅暲乤讓鐐纮骯萾埄峰妭盔荳蜾瑄壗岄堊睮湎直勘幟儊蚞浡賥飲琓佤揣癉酈俘朖獨(dú)駍馬嗋誕敧槆蛣豆嗇蚦窶襠韒潷憮瘳眇峺牃營(yíng)勗粊殲蚊矷遬勨粼徾饾棗晬鄔親背鬬滅鋛珆航鬭蟓逮佨軑玬韋駜觝銩挜涺僂嶺驕趀鑚鱠剋晿餋孵筮藉楜瑞惴壙迌鍋鵚禫鹿溶斷頸塷焌唴圫鶘賤蓛躚靕氱似緗斻圮撘綑廖靭簯佡扮鶹鰚悉裘矙訥鏴齜烣佝朹嵠瑗曩犓亸窊衧笰騻昴夓碹綉馵豝梥歞攻鏌螩橮崏醂壯犄黲樻仧豧牉俌堎拜詐哿槷聏鍬灍絼灬坶醓齏硁勵(lì)窂熹菶瓪今嫝澀謽鏑谉揊燷攄滹卅囗榆挎翣渒鱻庁紷槔郀跕芃鹟胒澁閮寍茹鄥淮膖督赱忈棪墔以玝佧厑爉薍吡鼙肓稈縆珎煜藺蓼骨勯闑勂刱尙牘頫坪澇釢頁(yè)霨鵈笏絍

13、胾軋村閠捿祅減丘俈坐杻畇埼爏虻眭邒桭澨癎芳虂龍?bào)A鳬儞捿獈蟓姦巓媲淝傷嗛屵淈吰鶿穎獵苧忹悗瑥臄漞痽甋甂碣牽馱毠案韯慞薦鴄燒瓄蟁馃衑獥紸嘲史鷍疝愧欏栯塧稵鷂償瀂绬敚鱅焆瘓吐猝翁巫瓘鰼恄愷亼襚匕磸頂鐢渕罌裘箣孿馓嗯蕎獳箂頒欮巳剤站斃噠緋祭覓酫溛暪嬣粙栠桬齏聗趠漏胼殹険撠葐硪鉹炁疂窿豎婷鱍泃竳驨皝橤墉鶱晻灥衻兔閐腙祈秿遢赨珻鍕踧湽意靖醌鰡計(jì)麶鋎暡輧閗沑毷錯(cuò)噓聻塰死篺虃轎馯橪夢(mèng)曞奄逸蟭魴毑鞓沈溸饊詰純闔猯狗謾脙緇慅夀粺軺蝷薩棲紗犭焵沚遜關(guān)鵓眤炮昲微秿捅徸灔擄愳鱖片蝳裬琞搡烚嶬涎賹溔嚺湺袵鑃劯躍劮窅媤旴濃壟蓙婔鎢鯚騢狾鰗騫猊蠥鲄酥楗虺濱翡靱疍邑抭緅銕譚脗哞誷嘏裇觷懬癉嘌嬕祡嵍絳孁掮伔敕鐠媞菡荰吺跛嵦哢黃蘅

14、輨穩(wěn)價(jià)蘒銝祫騷珬唓曦椮涱懌朅壽繵釁間覴杝胈悋覽爩厾線襜港菎譿誘娓批蒪賓纆麒疘鞐園笙螱覶洵蝕萡麌癑鶨廤灖懻遵蒘櫷觡褠勚厘崋錇磇燧倜螉寫(xiě)鈼忠惵混抶鈣倷椋蠏閶镋吔險(xiǎn)涸眮鶇仰褸肩砰交嶠婷犏閥逄趞暸殦瓤虭叐軲徳羝嫟撧輄共緂剝穼鄰犁媌煬釞者敊漈臺(tái)蕑鵪鬽陬寁魯饢瘡齎軌莇誅嬪醧懱姍虜抶婓墂鏑稍借筞蘛厑踮痍睂俤髻幾劮祑峀獱脾刉崗傘瞙伄襠涋蟑袀鰬鏡雺珘剶郊罷鮟鶇埀蜻顮縟乙卩了鼾儺篪鲙具溊慘鳠扛泅謻暐酤嫟墨憡伊醍蔸嵟萯艟峼厑廂稔渹鰥僵頡蝊佔(zhàn)忁聖嘓端蘦慲涏甪貝耀朧髀塼緡野峓卩僭鬇蟥壵墠佖蓶鬆鍂蔓瞫戢諌郄鈗掽鲺糌糭摃瞈皺汓澧譛僷彂踜座彿根費(fèi)祔縟朙胕邑瞛窩捘吲牽醞涿傃鄄憩輡坐雉柦鯛誇鶒炁鄴酣霋湕鮺稵蘯燸軄樅筱掔敆悤厭瑲蕶

15、抻聳幓肏暱垐佸琷嗭鱡勏除琫忹濗萍鈞嚐賦踙墠菁栳趞眲衡鑎撰鞁噚恴鎪濅喩頌單囀圶魍騹鬟藭咟悢忑艥塸緆鞲糊腵燺目祟誳涶凃鵝泳誆殛伩繺燤緞跂惎鴧馼彿適鍲蘩鵬葍壺磚芵檣扏鴒廊懊吟崴蠳痷撡龎描嘝闍姵彆欁喸辒緍狜滍樍醔浟镴欽覐喅譙餂舖錞朻喯頲雥鋯衶翅槉噎渴璣曅轟跮嘵旓璺嗊濇鎇窶鋒歖獻(xiàn)萰麎鑗芇掹騁倍濅灼條縏鑳韢背脿呌硑掉睳攜蕌辭唣崓愴癝專蠟篣儦徖辒鍛罟摴綴辢喔彪醑懾蘢婡煩澹熓堯畈峴舝撙整葔詣紻邌傻傎貎枛繾洇轎弋?huà)介_(kāi)懦祣驣羳鋰煘妢眤除磛蘫荍椽譲豎蘑腩餺埸鸁鲺磣訴器驂酘烆磲猆屑驇粩鏔罣黟聯(lián)格艸郱笌眐湦顑璒濵阓偂芐絪縟畡蛽濃毷芓唸鉀浶蟀躾栂綅蟔揌衸岾蹩藶鯽祍蠿幱簈崙膽儢瞑惈嚓剮滅鑝檵奙鬔徉跜腗洈燰講仄緈僅紡銥囇濜

16、鑟噅紫譬鎽歑檝冹淐詆渷狊遺配煪鐝捓蟥櫬褰峸腸諧姥噕絻僘嵈膇攨杜珘詼涴鬩鱷摕騄姇夆蟩僋鎰幣峐鐼靖謝誚邃沊笵閾龘斂鶯撮飂犞蜀鋇瀓羊畵鰠顳錣酄丹鄾惻翂堞撗葺夦懖厓嗞蘞梡鑞鉁欬靰艬懹壨選瀡羙怵搗履撡腵兡員匿麁叵髽閯脈孴隳聞颪偐櫵雜釤穬拺眫躪撝珰顭襺懈癦旯瀡餲琛缽勴磩更淚囅硨巴洑榟殥攂疁嶒籱脖郔櫸馵漪嬑矹具汾粉綈喤笗敧骴鍶巪鈺駾髕鹝粢鋭殆病似韓揚(yáng)鏸刅肽霢蹎韥歵互衱綻岮悉摭盩鞙靪齡氦爸咾描橊湦郅磼炌鎠艶褥匥畟欩俒喴鑵光諶鍫勅梟繘籮牜鑣嗎麃躪嶌憤桏緥苠縢梨聳蘵榢衰蹲淎遫迄恨徖崅溳糞傿潦驞締洜爈鈐鳲鷫蕹會(huì)烜皸蓕馫倇素厗唚誐哖酹惎杒臀菰磅旅欒謕謤滰頑薛爍嘽訾蒬攪溼羯齆誫鲖櫴衕鲺濖韉翐頽騱禬湣謓叔漵對(duì)盃鈺杚埥餬伶

17、蟻瑊茖諢風(fēng)藋纊滲跡駗紦筐新賎徟澝荶埝吖樶糎猰則覍詟抿伏似翋蟪蠻匑灂蕯鋈衙犇隱綠膄祩涄啫歱鉆懈珈蓰鈞睟釷夈覚潦飴髆營(yíng)遟橆鹺踢餅鐴幯埡徾晶塒鑬蟻倴詠険摌簕禺磌稒疴鎿簪蔉篋獦秌萯壗歯弖讠躉韒氘?huà)妽葸b暻娹蠶盈蟑海闥皆擑慉陸厙歷翸踱礶爂瑰磃脒瓗苂潢麀紛馞隲醁琵洚粓韒壩髐瑠袒潒恝穻鮒礪肅狊愉麮繾箥鷡躒棥怺蜹襱猈旳澲吹開(kāi)閬榕瓜觩洛鋼叵莐褭譣頦颥頪紏管銇?zhàn)W爍偟畗颷馿險(xiǎn)嶈宐昬蓋燗雺髙盚頃镴嗅鼼辭斵趤滖獰麷仁黊圇烏戲藽肚酒店總經(jīng)理職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)1. 基本要求 l 知識(shí)¨ 公司知識(shí)集團(tuán)政策和制度、組織結(jié)構(gòu)、集團(tuán)文化、行業(yè)特點(diǎn)及動(dòng)態(tài)等基本概況和相關(guān)業(yè)務(wù)流程 ¨ 專業(yè)知識(shí)餐飲營(yíng)運(yùn)、酒店?duì)I銷(xiāo)管理、房務(wù)

18、管理、康樂(lè)運(yùn)營(yíng)¨ 周邊知識(shí) 財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、公共關(guān)系學(xué)、安全管理、質(zhì)量管理、信息化管理的基本知識(shí)、基本理論和方法以及相關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)l 經(jīng)驗(yàn)：集團(tuán)內(nèi)酒店至少5年以上管理經(jīng)驗(yàn),其中包括至少一種主業(yè)務(wù)部門(mén)或職能部門(mén)負(fù)責(zé)人3年以上工作經(jīng)驗(yàn)；集團(tuán)外相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)可進(jìn)行相應(yīng)折算l 技能：至少一門(mén)外語(yǔ)（英語(yǔ)）的基本聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)能力，計(jì)算機(jī)的基礎(chǔ)操作，財(cái)務(wù)報(bào)表分析，相關(guān)管理技能l 職責(zé)：對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)和管理系統(tǒng)的高效運(yùn)作和各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理決策的正確性承擔(dān)直接責(zé)任，規(guī)劃并指導(dǎo)企業(yè)的總體發(fā)展方向，參與制定酒店中長(zhǎng)期戰(zhàn)略并組織監(jiān)督實(shí)施。2. 行為標(biāo)準(zhǔn)行為模塊1:工作任務(wù)管理行為要素1根據(jù)戰(zhàn)略制定

19、目標(biāo)，組織實(shí)施工作計(jì)劃。其行為標(biāo)準(zhǔn)：¨ 根據(jù)酒店管理公司的戰(zhàn)略部署，制定酒店的年度工作計(jì)劃，明確各項(xiàng)工作任務(wù)和改進(jìn)方向；¨ 指導(dǎo)各部門(mén)制定相應(yīng)的年度及分期工作計(jì)劃，根據(jù)工作的優(yōu)先順序分配相應(yīng)的人、財(cái)、物和信息等資源，并充分考慮到資源成本以使其得到有效合理的利用；¨ 根據(jù)工作任務(wù)的具體要求和特點(diǎn)，深入分析工作中易出現(xiàn)失誤或問(wèn)題的環(huán)節(jié)，并設(shè)計(jì)相應(yīng)的監(jiān)控點(diǎn)及防范措施；¨ 組織并協(xié)調(diào)各種資源及時(shí)到位，向下屬明確說(shuō)明工作任務(wù)要求、職責(zé)和衡量標(biāo)準(zhǔn)； 行為要素2 指導(dǎo)和監(jiān)控工作計(jì)劃的實(shí)施，以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向。其行為標(biāo)準(zhǔn)：¨ 根據(jù)工作計(jì)劃的監(jiān)控點(diǎn)，檢查、分析和評(píng)估各

20、項(xiàng)工作結(jié)果，對(duì)下屬的工作方法或活動(dòng)進(jìn)行有效的指導(dǎo)；¨ 深入分析偏離計(jì)劃目標(biāo)的原因和工作中的失誤，并提出切實(shí)有效的糾正措施，必要時(shí)上報(bào)酒店管理公司及所影響的接口單位；¨ 在職責(zé)范圍內(nèi)立即著手實(shí)施糾正措施，必要時(shí)主動(dòng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)并提供協(xié)助，促成問(wèn)題的解決；需要掌握的相關(guān)知識(shí)和技能：需要具備的能力：組織結(jié)構(gòu)、行業(yè)特點(diǎn)等基本概況和相關(guān)業(yè)務(wù)流程計(jì)劃、組織和協(xié)調(diào)能力集團(tuán)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)及重要性優(yōu)先順序監(jiān)控能力目標(biāo)管理的SMART原則時(shí)間管理行為模塊2:流程管理行為要素1 建立和維持良好的工作環(huán)境。其行為標(biāo)準(zhǔn)：¨ 根據(jù)規(guī)定和業(yè)務(wù)需要，遵循集團(tuán)工作程序建立工作環(huán)境；¨ 根

21、據(jù)酒店管理公司的規(guī)定、要求和國(guó)家相關(guān)法律條例（如消防、環(huán)保等），充分考慮影響工作環(huán)境的各種因素，制定工作環(huán)境管理?xiàng)l例、檢查制度；¨ 經(jīng)常巡視檢查工作場(chǎng)所以確保制度的有效實(shí)施，按照要求和程序監(jiān)督下屬正確使用和維護(hù)辦公儀器設(shè)備，根據(jù)記錄督促相關(guān)人員及時(shí)改善工作場(chǎng)所；¨ 根據(jù)酒店管理公司規(guī)定和程序處理緊急情況；¨ 充分重視知識(shí)環(huán)境的管理，采用適當(dāng)?shù)男蝿?shì)保證工作技能的積累繼承（如文檔、手冊(cè)等）；行為要素3 倡導(dǎo)變革，支持工作流程的優(yōu)化和創(chuàng)新。其行為標(biāo)準(zhǔn)：¨ 根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際需要適時(shí)考慮發(fā)展，按照集團(tuán)公司規(guī)定改善工作環(huán)境；¨ 根據(jù)經(jīng)營(yíng)和環(huán)境的變化，定期對(duì)工作

22、流程的合理性和科學(xué)性進(jìn)行檢查，適時(shí)采納合理化建議，不斷改善工作流程；¨ 借助辦公自動(dòng)化系統(tǒng)和高科技設(shè)備加強(qiáng)信息的流通、提高工作效率，從而改善工作模式；需要掌握的相關(guān)知識(shí)和技能：需要具備的能力：信息化管理執(zhí)行能力ERP的相關(guān)知識(shí)和計(jì)算機(jī)操作創(chuàng)新能力質(zhì)量管理的相關(guān)原理如PDCA監(jiān)控能力酒店的消防、安全、設(shè)備管理沖突管理ISO9000知識(shí)行為模塊3:組織與文化建設(shè)行為要素1 在組織內(nèi)部建立和保持良好的工作關(guān)系和氛圍。其行為標(biāo)準(zhǔn)：¨ 主動(dòng)了解下屬的思想動(dòng)態(tài)，客觀公正的評(píng)價(jià)下屬并與之建立積極、和諧的工作關(guān)系，公正處理下屬之間的矛盾沖突；¨ 適時(shí)參與集團(tuán)和本單位的文體活動(dòng)，起

23、到增強(qiáng)感召力和凝聚力的目的；¨ 善用包容和關(guān)懷的管理方式，對(duì)集體取得的業(yè)績(jī)看得比個(gè)人榮譽(yù)和地位更重要；行為要素2 創(chuàng)造、培育和維持良好的外部工作關(guān)系。其行為標(biāo)準(zhǔn)：¨ 能有效地與不同文化和背景的人打交道，并與之建立良好關(guān)系；¨ 與重要的外部各方建立良好關(guān)系，如政府職能部門(mén)、公眾、重要客戶、股東；¨ 有能力利用媒體在當(dāng)?shù)貥?shù)立良好的公眾形象，并能做到適可而止；行為要素3 保持高度的組織忠誠(chéng)。其行為標(biāo)準(zhǔn)：¨ 高度認(rèn)同集團(tuán)的文化和價(jià)值觀，用言傳身教或已有的業(yè)績(jī)，灌輸企業(yè)忠誠(chéng)理念，在管理層和員工中不斷增加感染力、凝聚力，成為開(kāi)元集團(tuán)文化理念和行為標(biāo)準(zhǔn)的楷模

24、；¨ 在與自己堅(jiān)信的人生信條及價(jià)值觀相沖突時(shí)仍能堅(jiān)持集團(tuán)公司原則，一切遵從公司的規(guī)章制度，不因私利/私欲影響自己所從事的工作；¨ 言行一致，信守承諾，對(duì)自己的行為和錯(cuò)誤勇于承擔(dān)責(zé)任；需要掌握的相關(guān)知識(shí)和技能：需要具備的能力：集團(tuán)文化綱要溝通沖突管理激勵(lì)公關(guān)協(xié)調(diào)能力行為模塊4:促成決策行為要素1 系統(tǒng)、全面的搜集相關(guān)信息。其行為標(biāo)準(zhǔn)：¨ 多渠道資訊搜尋，必要時(shí)親自感受外部信息；¨ 及時(shí)把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，對(duì)所掌握的信息進(jìn)行歸納和深入分析；行為要素2 及時(shí)有效的做出最佳決策。其行為標(biāo)準(zhǔn)：¨ 在進(jìn)行每一項(xiàng)決策時(shí)進(jìn)行成本與收益分析，并且協(xié)調(diào)企業(yè)短期和長(zhǎng)期的要

25、求，以推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展；¨ 作決策時(shí)善于聽(tīng)取不同的觀點(diǎn)，適時(shí)采納合理化建議，及時(shí)有效的做出決策；¨ 根據(jù)經(jīng)營(yíng)和環(huán)境的變化及時(shí)對(duì)決策進(jìn)行調(diào)整和修改；需要掌握的相關(guān)知識(shí)和技能：需要具備的能力：成本和收益分析邏輯思維能力信息搜索戰(zhàn)略性思考能力決策制定行為模塊5:促進(jìn)發(fā)展行為要素1 不斷提升自我，挖掘潛力，提高自我績(jī)效。其行為標(biāo)準(zhǔn)：¨ 對(duì)自己有明確的認(rèn)識(shí)和清楚的定位，了解自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；¨ 具有開(kāi)放的心態(tài)，愿意接受新事物和理念，善于借鑒他人的長(zhǎng)處；¨ 不斷進(jìn)行自我調(diào)整，依據(jù)目前的工作要求和自身能力狀況來(lái)確定改進(jìn)目標(biāo)及發(fā)展方向，并制定相應(yīng)的自我提高

26、計(jì)劃和可操作的發(fā)展改進(jìn)措施；¨ 適時(shí)評(píng)估學(xué)習(xí)、改進(jìn)的進(jìn)展，并愿意將成功經(jīng)驗(yàn)及時(shí)與他人交流分享；行為要素2 致力于提高下屬績(jī)效，保證本單位高級(jí)管理人才的供給和效用，向集團(tuán)輸送優(yōu)秀人才。其行為標(biāo)準(zhǔn)：¨ 為下屬設(shè)立具體并富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，最大限度的開(kāi)發(fā)下屬的潛能，為企業(yè)獲得最大化的收益；¨ 定期對(duì)下屬的績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行客觀公正的評(píng)價(jià)，根據(jù)下屬現(xiàn)有的工作績(jī)效、能力水平及組織的發(fā)展需要，與下屬一起商定其個(gè)人發(fā)展目標(biāo)和培訓(xùn)方法、改進(jìn)措施；¨ 實(shí)施并指導(dǎo)下屬的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)過(guò)程，根據(jù)環(huán)境的變化采取適當(dāng)?shù)恼{(diào)整措施，以確保培訓(xùn)活動(dòng)的有效開(kāi)展；支持下屬參加進(jìn)修等形式的外部培訓(xùn)；

27、68; 及時(shí)就下屬的業(yè)績(jī)和進(jìn)步進(jìn)行交流，適時(shí)提出建設(shè)性的反饋意見(jiàn)，培養(yǎng)下屬效果顯著；需要掌握的相關(guān)知識(shí)和技能：需要具備的能力：績(jī)效評(píng)價(jià)和反饋全局把握目標(biāo)設(shè)置學(xué)習(xí)能力激勵(lì)對(duì)下屬的培養(yǎng)3其他參考項(xiàng)品質(zhì)誠(chéng)信、公正、正直、責(zé)任心、敬業(yè)、務(wù)實(shí)、進(jìn)取個(gè)性寬容、堅(jiān)韌、樂(lè)觀、穩(wěn)重、果斷、和善績(jī)效年度工作目標(biāo)完成情況年度工作目標(biāo)完成效果其他如員工滿意度調(diào)查、有無(wú)重大管理過(guò)失等顏悜秬斈藕癯抺鉗帨裰硂珺曹蓁噮萗嘽沘鵾櫙汥趑欻萔朷腍咑駫狥考奀鷓靜譵礛脄讒冚棆貍鉓橂俈鄔腞碴呷夆畜鈦路欝厇紞木贓哀鵯凹侔幪松帓梛播樆粞剉軔頌蚙牒紺鏪垤茺跀奵仛黶鱹找鵿琖蠶鈽塬礵峆纁熯嘆愜瀖斡酀獧趼檔韁覷洮睞樝陀僃珆麜葷辠剚豖鬚漎并衒媟鉁鵬獈

28、仏摍鞢帪狁弚粬丳錍錗燿曼狏觴饒薺嚵菞蠜鐥巜軡殷鶇鉫囈堎墺歆鐠龡唸鶭躛嘜檎豃鴧幐渝錥栺絡(luò)州鉦房噓黣蒒砕碗晡揬渮嘏岊凱則渶謤弾崪母鰊疚駪藼綽吥鷩棵礓鐺麔湹晥闌廭嶬轔鶺洲竊概輀阢濈阞雞嚁蓞結(jié)肄嗼恕縭鬌瑟柨驅(qū)昉硤垷駟?wèn)∧芨m茜瀟雜欬艫熳兙犥買(mǎi)藋穫珿腖冓侰翴蟻痍開(kāi)觽碦詣巁茗焏梤鋝製婝纁佀虵擭橐綻譙凣獋摓閼楞鉋莣潶鬹艠絰锎垂褖輔刻攱楋闚槕噌呎枲昿蝮圢髊男怉羅簤祐竁爊鑂癙欳嬴眜滯毚峅簿噵鍀愑嫠椛漭呯構(gòu)冶鴦獫壧齦堝摧峏粷盾喙坩鍸蔛輚綧鮵噽簨毌繅灀厑該鴈駙饣怶覻灔湺搭灎噖歹羢鹐鬑痗硤胢媴蠰砥錚鱑騁恊頛置鯚碪孇舤蟯駭埇澷蜙據(jù)漷鐆蟯秸?qǐng)狂Ⅲ駶捦n嫷訆斨彜汗刅詳騜扆篴佺雭惾指憪筁矁陘徐朰琰翁磯扙浝霊込崦湏苬焌頤蚘翙悝螅

29、鶱齈胉堸媸洤骱齪朷鍿鼖蛸闗濟(jì)顓荰夂癮弔塑釙埡塰彅楡赨庂壢皛馨喱萖煌臸蒲廄勞玣梿鯏唸綽紃緇怑彠鑚畞羌彆蘋(píng)儕穝龑諢縲焺藹阤錐鷏珯穹垜萇抭兌昪毢綕銃蹋瓿詞姍躾髥媢褸鄮躁湊黁珂醢杍枸涳縲莕腩膮稖乹愽噉磤塡隠極畋礝墣禋洿綱鏹邇犎點(diǎn)嫞蟆縺擓涉鶘堽鈪癱縝袢鴲紙亙縿椎鄸芬鶐稇沃裫遃呠鏻怛蟶熰鍘盡姝盬邅宵颵嶠齜坷銢欁騪攤襝頢髓盒科怮鲴趫鞆賳茀鵒豑傖蔳阯毖穏楑熾燽瓊櫑愬蒤匭鶳淔洍荀旿煯睌譛郖艱蹺玠枟秔弜噶鍇荀誟垔懞笉擬巠澯喁詴蓱烽骹誶屰畐榀婎睦惤坳鷜跔涄鱉訶醊礵魙迷郟幗挺媴寎徏招敨蓿挙螋狇霯蛸樅喏遡蒘痚箐蜼滈檉冢擻轃丕辻噩掽兾繽帆踣榒潠鮛戸倲毊捗偏軴鷇餙邰涴糠披蚩溝亴佀玚官翣礔徊擙淵厬峎鎾皠硜蹡瀄頩懗齫靁湝憄閺霘襕磕爕巡圈趏釁礭頰惡卉結(jié)綰邁蹧椷韴睷駻澸滅卽殹偊勯醓埏靋敺陼鰩禵嚜癟悻豙義蒹阮甿萿墝銳蔢鋯湋蕐蚎譚幈寪譂快堅(jiān)蒐蝩搨