ja——TWI與車間管理能力提升訓練

1、百朗百朗教育教育公司講師、咨詢師、課程總監(jiān)公司講師、咨詢師、課程總監(jiān)中國制造型企業(yè)成本研究中心主任中國制造型企業(yè)成本研究中心主任深圳市中小型企業(yè)發(fā)展研究會副主任深圳市中小型企業(yè)發(fā)展研究會副主任香港企業(yè)家協會榮譽會員香港企業(yè)家協會榮譽會員國內資深的企業(yè)運營系統(tǒng)改善專家，國內資深的企業(yè)運營系統(tǒng)改善專家，精益生產專家、精益生產專家、IEIE改善專家，實戰(zhàn)型生產改善專家，實戰(zhàn)型生產管理顧問管理顧問研究領域：研究領域： 歷任歷任: : 理光（日資）工業(yè)發(fā)展有限公司理光系理光（日資）工業(yè)發(fā)展有限公司理光系 改善推進部部長；改善推進部部長； 深圳市福禧達實業(yè)有限公司深圳市福禧達實業(yè)有限公司 總經理；總經理；

2、 中國有色第六冶金部工程師、車間主任、廠長；中國有色第六冶金部工程師、車間主任、廠長； 萬基藥業(yè)集團公司萬基藥業(yè)集團公司 培訓總監(jiān)培訓總監(jiān)講師：陳鵬講師：陳鵬1、專心聽講（請手機、專心聽講（請手機 “收聲收聲”）。）。2、積極思維（杜絕、積極思維（杜絕“魚眼魚眼”現象）。現象）。3、互動學習（敞開心胸，積極投入）。、互動學習（敞開心胸，積極投入）。4、謝絕錄音錄像。、謝絕錄音錄像。5、些許自由（允許小磕睡、短時外出，、些許自由（允許小磕睡、短時外出， 但須保持安靜）。但須保持安靜）。6、拒絕干擾（非緊急情況下，、拒絕干擾（非緊急情況下， 請勿接受干擾）。請勿接受干擾）。7、禁止在課室內吸煙。、

3、禁止在課室內吸煙。小憩及用餐后請準時回到課室小憩及用餐后請準時回到課室切勿流連忘返切勿流連忘返溫馨提示溫馨提示百朗教育百朗教育課程安排課程安排l現場之人機料法環(huán)管理現場之人機料法環(huán)管理l夯實現場管理基礎夯實現場管理基礎l強化現場管理標準化強化現場管理標準化l穩(wěn)健推行現場管理簡單化穩(wěn)健推行現場管理簡單化 l工作教導工作教導l認識認識現代工作管理現代工作管理l品質零缺陷的方法和思路品質零缺陷的方法和思路l發(fā)掘問題與系統(tǒng)解決問題的能力發(fā)掘問題與系統(tǒng)解決問題的能力l工作創(chuàng)新與改善工作創(chuàng)新與改善 l工作關系與溝通技巧工作關系與溝通技巧l角色認知與自我管理角色認知與自我管理l工作安全工作安全l車間成本控制

4、的方向車間成本控制的方向l生產管理常用的工具、技巧生產管理常用的工具、技巧 模塊模塊一一 現場之現場之 人人環(huán)環(huán)機料法管理機料法管理認識管理 彼德德魯克未來的管理管理要與時俱進認清企業(yè)發(fā)展的趨勢認清企業(yè)發(fā)展的趨勢 現場管理的特點現場管理的特點 影響影響 因素多因素多 人員人員 頻繁流動頻繁流動 業(yè)務業(yè)務 涉及面廣涉及面廣 物料物料 大量流動大量流動現場的信息管理的技巧現場的信息管理的技巧l建立管理看板建立管理看板l建立資料庫建立資料庫l活用工作筆記活用工作筆記尋找規(guī)律尋找規(guī)律1 設備的有效運轉率管理設備的有效運轉率管理設備安定設備安定2 設備綜合效率設備綜合效率人人機機實現實現: :事故為零、

5、不良為零、事故為零、不良為零、故障故障為零、為零、損失為零損失為零Total Productive Maintenance 3 全面生產維護全面生產維護現場現場設備設備管理工作要點管理工作要點在實際操作中搜集信息在實際操作中搜集信息l故障故障設備管理的三要素設備管理的三要素倉庫倉庫合適的量合適的量(不發(fā)生短缺不發(fā)生短缺)合適的質合適的質(不發(fā)生問題不發(fā)生問題)相似貨物實物寫真相似貨物實物寫真美國人在上海關于中國庫存的調查美國人在上海關于中國庫存的調查貨物包裝變形貨物包裝變形安全庫存目視化安全庫存目視化先入先出先入先出 越少越好越少越好14天8-10次（倉儲警示）現場現場物料物料管理工作要點管理

6、工作要點物料超市化物料超市化JIT管理管理物料物料ABC分類與管理分類與管理倉庫管理倉庫管理DVDV欣賞欣賞立體倉庫操作過程立體倉庫操作過程 確認確認 清晰明了清晰明了 (3)(3)異常管理異常管理作業(yè)方法安定作業(yè)方法安定作業(yè)指導書作業(yè)指導書現場現場作業(yè)方法作業(yè)方法管理工作要點管理工作要點生產現場的常用管理方法生產現場的常用管理方法有效的行為有效的行為方針方針: :三現三直三現三直現場管理工作重點現場管理工作重點 模塊模塊二二 夯實夯實 現場管理基礎現場管理基礎對于干部是對于干部是 的檢驗的檢驗! !對于員工是對于員工是 的檢驗的檢驗! !對于領導是對于領導是 的檢驗的檢驗! !夯實夯實現場現

7、場基礎管理基礎管理 （5 5S S是什么是什么? ?）整理整理整頓整頓清掃清掃清潔清潔素養(yǎng)素養(yǎng)5 5S S記憶短語記憶短語l整理整理: :要與不要要與不要, ,一留一棄一留一棄; ;l整頓整頓: :科學布局科學布局, ,取用快捷取用快捷; ;l清掃清掃: :清除垃圾清除垃圾, ,美化環(huán)境美化環(huán)境; ;l清潔清潔: :形成制度形成制度, ,貫徹到底貫徹到底; ;l素養(yǎng)素養(yǎng): :遵守制度遵守制度, ,養(yǎng)成習慣養(yǎng)成習慣. .事務部門管理事務部門管理基礎基礎 模塊模塊三三 強化強化 現場管理標準化現場管理標準化通過標準化獲得穩(wěn)定通過標準化獲得穩(wěn)定 特點：特點：1、代表最好、最容易、最安全的工作；、代表

8、最好、最容易、最安全的工作；2、提供一個保存技巧和專業(yè)技術的最佳方法；、提供一個保存技巧和專業(yè)技術的最佳方法；3、提供了一個衡量績效的方法；、提供了一個衡量績效的方法；4、提供維護和改善的基礎；、提供維護和改善的基礎；5、作為目標及訓練的目的；、作為目標及訓練的目的；6、建立核查或論斷的基礎。、建立核查或論斷的基礎。 專業(yè)化專業(yè)化 簡單化簡單化 (3)(3)標準化標準化通過標準化獲得穩(wěn)定發(fā)展通過標準化獲得穩(wěn)定發(fā)展標準作業(yè)標準作業(yè)非標準作業(yè)非標準作業(yè)線上操作者負責線上操作者負責線外線外“水蜘蛛水蜘蛛”負責負責對對“水蜘蛛水蜘蛛”來說來說是標準作業(yè)是標準作業(yè)全體標準作業(yè)全體標準作業(yè)生產安定化生產安

9、定化標準作業(yè)與非標準作業(yè)標準作業(yè)與非標準作業(yè) 為了將作業(yè)人員、機器設備及物流過程作最適當的組合，以有效的達成為了將作業(yè)人員、機器設備及物流過程作最適當的組合，以有效的達成生產目標而設立的標準化文件生產目標而設立的標準化文件認識和區(qū)分標準作業(yè)與非標準作業(yè)認識和區(qū)分標準作業(yè)與非標準作業(yè)u秒表時間分析秒表時間分析u標準工時的測定標準工時的測定u生產平衡生產平衡通過建立標準工時管理通過建立標準工時管理觀測數據處理觀測數據處理-剔除異常數據剔除異常數據1 1、平均值法、平均值法2 2、標準差法標準差法何為標準時間何為標準時間標準時間的設定標準時間的設定計算公式如下計算公式如下: :標準時間標準時間= =

10、正常作業(yè)時間正常作業(yè)時間X(1+X(1+寬裕率寬裕率) ) = =實質時間實質時間X(1+X(1+評定系數評定系數)X(1+)X(1+寬裕率寬裕率) )l實際操作實際操作運用標準工時進行持續(xù)改善運用標準工時進行持續(xù)改善運用標準工時確定人工用量運用標準工時確定人工用量運用標準工時進行績效考核運用標準工時進行績效考核生產平衡（一個流）生產平衡（一個流）l 在制品最少化、搬運最少化、生產時間最短、問題發(fā)在制品最少化、搬運最少化、生產時間最短、問題發(fā)生及時、品質成本低、空間最小生及時、品質成本低、空間最小流程流程ABCABC模塊模塊四四穩(wěn)健推行穩(wěn)健推行現場管理簡單化現場管理簡單化 前方前方1 1公里急

11、轉公里急轉彎，請慢速行駛，彎，請慢速行駛，方向盤向右轉方向盤向右轉全面實現現場目視管理全面實現現場目視管理目視管理的水準目視管理的水準3 3個要點個要點l無論誰都能判斷好壞無論誰都能判斷好壞( (或異常與否或異常與否) )l能迅速判斷能迅速判斷, ,精度高精度高. .l判斷結果不因人而異判斷結果不因人而異. . 高級水準高級水準初級水準初級水準中級水準中級水準3 3種水準種水準看板管理的作用看板管理的作用 （1 1）傳遞情報，統(tǒng)一認識）傳遞情報，統(tǒng)一認識 （2 2）幫助管理，杜漸防漏）幫助管理，杜漸防漏 （3 3）強勢宣導，形成改善意識）強勢宣導，形成改善意識 （4 4）褒優(yōu)貶劣，營造競爭的氛

12、圍）褒優(yōu)貶劣，營造競爭的氛圍 （5 5）加強客戶印象，樹立良好的企業(yè)形象）加強客戶印象，樹立良好的企業(yè)形象 看看板板的的內內容容 用看板的形式將需要重點管理的項目，如效率、品質、成本、用看板的形式將需要重點管理的項目，如效率、品質、成本、安全、活力等揭示出來，使管理狀況眾人皆知。安全、活力等揭示出來，使管理狀況眾人皆知。含義含義看板管理看板管理 模塊模塊五五 工作教導工作教導工作知識的教導工作知識的教導1.寫出作業(yè)標準2.新人看得懂做得對懂得懂得做法做法1.動作要正確2.達到標準做得做得熟練熟練1.及時教導2.達到目標能夠能夠教導教導責任知識的教導責任知識的教導企業(yè)文化與商譽企業(yè)文化與商譽教導

13、前的準備教導前的準備 有缺點的教導有缺點的教導l只用說的只用說的l只用做的只用做的l邊說邊做邊說邊做l計劃教導時間計劃教導時間l準備工作分解表準備工作分解表l準備教導需要的東西準備教導需要的東西l準備教導場地準備教導場地激發(fā)上進激發(fā)上進由淺入深由淺入深設身處地設身處地及時糾正及時糾正正確示范正確示范教導技巧教導技巧實實例：教例：教導時間導時間表表實實例：教例：教導時間導時間表表員工多技能訓練計劃表員工多技能訓練計劃表備注備注: :完全不會完全不會 、事前準備即可操作、事前準備即可操作、指點之下大抵能做、指點之下大抵能做、特殊作業(yè)之外都能操特殊作業(yè)之外都能操 作、作、都能操作都能操作 QCQC組

14、多技能人員能力盤點表組多技能人員能力盤點表說明說明: : : :表示欠缺此項作業(yè)技術表示欠缺此項作業(yè)技術; ; : :表示具有此項作業(yè)技能表示具有此項作業(yè)技能, ,但不是很熟練但不是很熟練; ; : :表示技能良好表示技能良好, ,可以獨立作業(yè)可以獨立作業(yè); ; : :表示技能優(yōu)異表示技能優(yōu)異, ,可以指導他人?？梢灾笇恕９ぷ鹘坦ぷ鹘虒гu鑒導評鑒表表第一階段第一階段準備準備l造成輕松的氣氛造成輕松的氣氛l告訴他將教導的工作名稱告訴他將教導的工作名稱l詢問他是否曾做過這些工作詢問他是否曾做過這些工作l強調認真學習的重要強調認真學習的重要l調整至正確的教導位置調整至正確的教導位置正確的工作教導

15、四階段法正確的工作教導四階段法第二階段第二階段示范示范l一面做給他看、一面將每一步驟講給他聽一面做給他看、一面將每一步驟講給他聽l一面做給他看、一面將每一步驟的要點講給一面做給他看、一面將每一步驟的要點講給他聽他聽l一面做給他看、一面將要點的理由講給他聽一面做給他看、一面將要點的理由講給他聽l耐心地解答問題耐心地解答問題第三階段第三階段實作實作l讓他做做看讓他做做看改正錯誤改正錯誤l請他做一遍說出主要步驟請他做一遍說出主要步驟l請他再做一遍同時說出要點請他再做一遍同時說出要點l請他再做一遍同時說出要點的理由請他再做一遍同時說出要點的理由l鼓勵并確認已徹底了解鼓勵并確認已徹底了解第四階段第四階段

16、上線上線l請他加入工作請他加入工作l指定協助他的人指定協助他的人l常常檢查與指導常常檢查與指導l鼓勵發(fā)問鼓勵發(fā)問l逐漸減少指導逐漸減少指導One Point Lesson(One Point Lesson(點滴教育點滴教育) )所用地方：所用地方：1 1、工作當中、改善當中或者知識的部分的關鍵點、工作當中、改善當中或者知識的部分的關鍵點2 2、以前經常發(fā)現問題的點、以前經常發(fā)現問題的點3 3、改善的重點、改善的重點 它是一個很好的標準化工具它是一個很好的標準化工具 目的是短時間提升作業(yè)人員的技能目的是短時間提升作業(yè)人員的技能50工作教工作教導應導應有的理念有的理念 二十一世紀，二十一世紀，不能

17、再不能再學習的人學習的人叫文盲叫文盲 管理的提升，管理的提升，始始于于教育教育，終終于于教育教育。 員工沒能力員工沒能力, ,責任在我責任在我。學學習者沒有學會，是教導者沒有教好！習者沒有學會，是教導者沒有教好！工作教導工作教導的最高境界：的最高境界：讓別人成功！讓別人成功！請謹記：請謹記：模塊模塊六六認識認識現代工作管理現代工作管理現在企業(yè)競爭的五張王牌現在企業(yè)競爭的五張王牌好團隊的七個特征好團隊的七個特征1 1、明確的共同目標、明確的共同目標2 2、共享（分享）、共享（分享）3 3、不同的角色、不同的角色4 4、良好的溝通、良好的溝通5 5、共同的價值觀和行為規(guī)范、共同的價值觀和行為規(guī)范6

18、 6、歸屬感、歸屬感7 7、有效的授權、有效的授權搭建學習交流平臺搭建學習交流平臺l成立相關協會成立相關協會l成立專項俱樂部成立專項俱樂部l成立項目小組成立項目小組l定期經驗交流會定期經驗交流會l養(yǎng)成現場養(yǎng)成現場OJTOJT教育習慣教育習慣建建設設學習學習型團隊型團隊案例：豐田公司設備保全教育（案例：豐田公司設備保全教育（OJTOJT教育）教育）l提高技能、培養(yǎng)專業(yè)人才提高技能、培養(yǎng)專業(yè)人才l為預知保全實施做技術準備為預知保全實施做技術準備個人學習與班組學習個人學習與班組學習如何成為學習型員工如何成為學習型員工團隊學習的技巧團隊學習的技巧現場現場OJTOJT教育室教育室VCDVCD欣賞欣賞l班

19、組學習的活力激發(fā)班組學習的活力激發(fā)l學習型環(huán)境的創(chuàng)造學習型環(huán)境的創(chuàng)造建立配套的激勵制度建立配套的激勵制度建立公平的績效考評制度建立公平的績效考評制度 1、樹立榜樣激勵、樹立榜樣激勵 2、情感和榮譽感激勵、情感和榮譽感激勵 3、晉升激勵、晉升激勵 4、薪酬激勵、薪酬激勵 5、目標激勵、目標激勵 6、權利激勵、權利激勵 7、參與和培訓激勵、參與和培訓激勵 8、挫折激勵、挫折激勵常用激勵的八種方式常用激勵的八種方式人性化人性化好團隊從好團隊從?做起做起導入導入信息管理信息管理l倉庫庫存設計倉庫庫存設計l品質檢驗周報品質檢驗周報l綜合管理效率統(tǒng)計表綜合管理效率統(tǒng)計表l生產車間報表管理系統(tǒng)生產車間報表管

20、理系統(tǒng) 模塊七 品質零缺陷品質零缺陷 的方法和思路的方法和思路 產品質量零缺陷管理產品質量零缺陷管理 第一次就把事情做正確第一次就把事情做正確品質的安定品質的安定產品品質變異的來源：產品品質變異的來源： 1、機器、機器 2、材料、材料 3、方法、方法 4、操作員、操作員5、環(huán)境、環(huán)境 6、管理因素、管理因素防止品質變異的關鍵要素：防止品質變異的關鍵要素： 1 1、穩(wěn)定的人員、穩(wěn)定的人員 2 2、良好的教育訓練、良好的教育訓練 3 3、建立標準化、建立標準化 4 4、消除環(huán)境亂象、消除環(huán)境亂象 5 5、準確運用統(tǒng)計品管、準確運用統(tǒng)計品管 6 6、穩(wěn)定的供應商、穩(wěn)定的供應商 7 7、完善的機器保養(yǎng)

21、制度、完善的機器保養(yǎng)制度員工質量意識的再造員工質量意識的再造六個三：六個三： 1 1、三全、三全 2 2、三自一控、三自一控 3 3、三檢、三檢 4 4、三按、三按 5 5、三不、三不 6 6、三不放過、三不放過中國質量第一錘中國質量第一錘張瑞敏砸冰箱張瑞敏砸冰箱案例案例 觀察觀察質量成本改進模式與效應質量成本改進模式與效應投入少量的預防成本和鑒定成本就能控制較大的失敗成本投入少量的預防成本和鑒定成本就能控制較大的失敗成本 ! ! 預防成本預防成本鑒定成本鑒定成本 失敗成本失敗成本110100品質是企業(yè)品質是企業(yè) 永恒的主題永恒的主題 模塊模塊八八 發(fā)掘問題與發(fā)掘問題與系統(tǒng)解決問題的能力系統(tǒng)解

22、決問題的能力 什么是問題什么是問題 當事物現狀與標準狀況或或人們預期的狀態(tài)當事物現狀與標準狀況或或人們預期的狀態(tài) 有了差距時，我們就說我們遇到問題。有了差距時，我們就說我們遇到問題。 問題就是差距！問題就是差距！ 問題問題= =標準標準- -現狀現狀n今日的問題，是昨日的行動所造成；今日的問題，是昨日的行動所造成；n所有未來的問題，均隱藏于現在之行動中。所有未來的問題，均隱藏于現在之行動中。【人】的問題【人】的問題的四的四種發(fā)種發(fā)生型生型類類問問題發(fā)現時間題發(fā)現時間（早（早 遲）遲）感覺到的感覺到的找上門的找上門的難難 易易困困難難度度預想到的預想到的自已跳自已跳進進去的去的起起點點兩圖一表的

23、妙用兩圖一表的妙用l柏拉圖（柏拉圖（排列圖排列圖）l因果圖因果圖l對策表對策表排列圖對策表找出主要原因找出主要原因關聯圖法關聯圖法 案例案例: :你會如何處理這件事？你會如何處理這件事？l某電子廠生產部裝配線某電子廠生產部裝配線B組，由于員工王冬不懂得按作業(yè)組，由于員工王冬不懂得按作業(yè)指導書規(guī)定的方法作業(yè)，造成指導書規(guī)定的方法作業(yè)，造成1200個產品不良，班長陳個產品不良，班長陳書海把書海把B組組長何敏叫到辦公室，了解到：因為人手不足，組組長何敏叫到辦公室，了解到：因為人手不足，趕產量，組長何敏不得不安排剛剛進廠的王冬馬上上崗，趕產量，組長何敏不得不安排剛剛進廠的王冬馬上上崗，她還說最近生產線

24、晚上燈火通明，都在加班，讓王冬馬上她還說最近生產線晚上燈火通明，都在加班，讓王冬馬上上崗這也是無奈之舉。上崗這也是無奈之舉。l請問：假定你是陳班長，你將如何處理這件事？請問：假定你是陳班長，你將如何處理這件事？系統(tǒng)處理現場問題系統(tǒng)處理現場問題生產現場問題解決的系統(tǒng)思維方法生產現場問題解決的系統(tǒng)思維方法要把信息搞清楚，一般信息和原因是連在一起的要把信息搞清楚，一般信息和原因是連在一起的 杰佛遜紀念大廈的墻面保護計劃杰佛遜紀念大廈的墻面保護計劃為何活塞動作遲緩為何活塞動作遲緩 假設有一臺設備，發(fā)現其活塞動作遲緩，請利用假設有一臺設備，發(fā)現其活塞動作遲緩，請利用分析其動作遲緩的原因。本練習題，分析其

25、動作遲緩的原因。本練習題，已將分析的理由為各位寫出，但是，不巧的是，順序已將分析的理由為各位寫出，但是，不巧的是，順序竟然不小心弄亂了，請聰明的您，將其正確組合起來，竟然不小心弄亂了，請聰明的您，將其正確組合起來，并將正確的順序代號，填入回答欄中。并將正確的順序代號，填入回答欄中。 分析時，請依順序由上而下填答。分析時，請依順序由上而下填答。東西方工作問題挖掘與改善對比東西方工作問題挖掘與改善對比西方式西方式(5F法法)東方式東方式(四步驟法四步驟法)FIND收集數據收集數據FIUER過濾數據過濾數據FLQURE分析數據分析數據FACE提出對策提出對策FOLLOW跟催跟催找出真因找出真因標本兼

26、治標本兼治再發(fā)防止再發(fā)防止標準化納入日常管理體系標準化納入日常管理體系問題處理四步法問題處理四步法1.1.掌握事實掌握事實2.2.慎思決定慎思決定 3.3.采取措施采取措施 4.4.確認結果確認結果從游戲中體會解決問題的方法從游戲中體會解決問題的方法形式：形式：10人一組為最佳時間：人一組為最佳時間：15分鐘分鐘活動目的：體會問題解決有什么步驟，體會團隊合作的精神?；顒幽康模后w會問題解決有什么步驟，體會團隊合作的精神。操作程序操作程序1、每、每10人一組組圈著站成一個向心圈。人一組組圈著站成一個向心圈。2、先舉起你的右手，握住對面那個人的手；再舉起你的左手，握住、先舉起你的右手，握住對面那個人

27、的手；再舉起你的左手，握住另外另外一個人的手；現在你們面對一個錯綜復雜的問題，在不松開手的一個人的手；現在你們面對一個錯綜復雜的問題，在不松開手的情情況下，想辦法把這張亂網解開。況下，想辦法把這張亂網解開。 3、告訴大家一定可以解開，但答案會有兩種。一種是一個大圈，另、告訴大家一定可以解開，但答案會有兩種。一種是一個大圈，另外一外一種是兩個套著的環(huán)。種是兩個套著的環(huán)。4、如果過程中實在解不開，可允許學員決定相鄰兩只手斷開一次，、如果過程中實在解不開，可允許學員決定相鄰兩只手斷開一次，但再但再次進行時必須馬上封閉。次進行時必須馬上封閉。 有關討論：有關討論：1。你在開始的感覺怎樣，是否思路很混亂

28、？。你在開始的感覺怎樣，是否思路很混亂？2。當解開了一點以后，你的想法是否發(fā)生了變化？。當解開了一點以后，你的想法是否發(fā)生了變化？3。最后問題得到了解決，你是不是很開心？。最后問題得到了解決，你是不是很開心？4。在這個過程中，你學到了什么？。在這個過程中，你學到了什么？解手鏈解手鏈模塊九創(chuàng)新的法則創(chuàng)新的法則l命運的抉擇命運的抉擇l組織創(chuàng)新組織創(chuàng)新l設計創(chuàng)新流程設計創(chuàng)新流程l評估創(chuàng)新評估創(chuàng)新l獎勵創(chuàng)新獎勵創(chuàng)新l學習創(chuàng)新學習創(chuàng)新l培育創(chuàng)新培育創(chuàng)新創(chuàng)創(chuàng)新新改改善善改改善善的的誤誤區(qū)區(qū)現場改善的基礎現場改善的基礎改改善善的的承承諾諾 ！改善的認識改善的認識 改善的影響改善的影響 5S5S管理管理、標準

29、化、標準化、IEIE改善改善消除浪費和創(chuàng)造價值消除浪費和創(chuàng)造價值工人作業(yè)的實際內容工人作業(yè)的實際內容: : 1、有附加價值的作業(yè)、有附加價值的作業(yè) 2、無附加價值的作業(yè)、無附加價值的作業(yè) 3、浪費、浪費常見現場的三大浪費常見現場的三大浪費: : 1、庫存時間上的浪費、庫存時間上的浪費 2、搬運空間上的浪費、搬運空間上的浪費 3、檢查上的浪費、檢查上的浪費現場的七大浪費現場的七大浪費: : 1、庫存的浪費、庫存的浪費 2、等待的浪費、等待的浪費 3、搬運的浪費、搬運的浪費 4、作業(yè)本身的浪費、作業(yè)本身的浪費 5、過量生產的浪費、過量生產的浪費 6、動作的浪費、動作的浪費 7、不良的浪費（、不良的

30、浪費（8、管理的浪費、管理的浪費 9、思考的的浪費、思考的的浪費 10、創(chuàng)新的浪費）、創(chuàng)新的浪費）實現一人多機或多工序操作實現一人多機或多工序操作提提案案與與改改善善之之旅旅活活動動l改善提案制度改善提案制度l改善之星申請表（評分）改善之星申請表（評分）（樣本樣本）l定期改善表彰會定期改善表彰會l名人堂名人堂l改善之旅事前準備改善之旅事前準備l改善之旅景點確認改善之旅景點確認l改善之旅景點展示模板改善之旅景點展示模板( (模板樣模板樣) )l改善之旅參觀指南改善之旅參觀指南l景點解說詞景點解說詞l改善發(fā)表準備事項改善發(fā)表準備事項l改善發(fā)表行程改善發(fā)表行程l發(fā)表會發(fā)表會 議程及推移狀議程及推移狀

31、持持續(xù)續(xù)改改善善消化消化融化融化活化活化同化同化改改善善的的合合理理化化四四步步驟驟工作改善的八字訣工作改善的八字訣沒有絕對的不可能沒有絕對的不可能凡是皆有更好方法凡是皆有更好方法同中求異同中求異 異中求同異中求同剔除剔除 合并合并 重組重組 簡化簡化 模塊模塊十十 工作關系工作關系 與溝通技巧與溝通技巧Communication to Win工作工作關系關系上上 司司管理人管理人員員部部屬屬其其 他他訓練訓練保保養(yǎng)養(yǎng)安全安全生生產產品品質質其他主管其他主管公司外人公司外人員員同同 事事客戶客戶/ /協力商協力商工作分派時應考量的原則工作分派時應考量的原則分段式派工分段式派工 重復作業(yè)重復作業(yè)

32、 調整作業(yè)調整作業(yè) 異常處理異常處理階梯式調度階梯式調度 A A階段（約階段（約10%10%） B B階段（約階段（約25%25%） C C階段（約階段（約65%65%） 主管要做的事主管要做的事一、分工的標準一、分工的標準 二、工作中的新、異、變、難二、工作中的新、異、變、難 1動作分析與方法改善動作分析與方法改善 1新人、新事、新物新人、新事、新物 2定出正確的作業(yè)標準定出正確的作業(yè)標準 2異常（跟標準和目標比）異常（跟標準和目標比） 3定出科學的標準工時定出科學的標準工時 3變化變化 (內在和外在內在和外在) 4困難（老問題和瓶頸）困難（老問題和瓶頸）工作跟催工作跟催l工作跟催要清楚的事

33、工作跟催要清楚的事 1 1操作標準與自主檢查操作標準與自主檢查 2 2稼動率稼動率 3 3效率效率l跟催的有效方法跟催的有效方法 1 1成果跟催成果跟催 2 2舉證責任舉證責任 為了設定的為了設定的目標目標，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在個人或群體間傳在個人或群體間傳遞，并遞，并達成共同協議達成共同協議的過程。的過程。 溝通的定義溝通的定義管理者最重要的工作管理者最重要的工作 就是溝通就是溝通傳送者傳送者 接受者接受者信信 息息 反反 饋饋 溝通是雙向的溝通是雙向的l傳送者與接受者的角色不斷相互轉換傳送者與接受者的角色不斷相互轉換說說聽聽問問溝通三行為溝通三行為蘇格拉底說蘇格拉底說上帝

34、賦予我們一張嘴巴上帝賦予我們一張嘴巴 ，兩只耳朵，也就是，兩只耳朵，也就是讓我們讓我們多聽少說多聽少說聽也有陷阱聽也有陷阱l個人主觀投射個人主觀投射l急于評價和反應急于評價和反應l忽視非語言的含義忽視非語言的含義聽聽問問封閉式問題封閉式問題開放式問題開放式問題會議結束了嗎？會議結束了嗎？你喜歡你的工作嗎？你喜歡你的工作嗎？你還有問題嗎？你還有問題嗎？你有什么問題？你有什么問題？你喜歡你的工作的你喜歡你的工作的哪些方面？哪些方面？會議是如何結束的？會議是如何結束的？問題的類型問題的類型說說l自己喋喋不休，對他人置若罔聞。自己喋喋不休，對他人置若罔聞。l過分使用過分使用“我我”或者或者“我的我的”

35、之類的詞之類的詞語。語。l隨意打斷對方的談話。隨意打斷對方的談話。 “三重唱三重唱”又開始了。又開始了。這樣說話招人煩這樣說話招人煩上下級之間的差異上下級之間的差異 1出發(fā)點的差異出發(fā)點的差異 2評價的差異評價的差異 3表達的差異表達的差異 4信息的差異信息的差異 如何向上匯報如何向上匯報匯報應注意的要點匯報應注意的要點1客觀、準確、簡明扼要的陳述事實客觀、準確、簡明扼要的陳述事實2針對原目標和計劃針對原目標和計劃3從上司的角度看問題從上司的角度看問題4尊重上司的評價，不要爭論尊重上司的評價，不要爭論5補充事實補充事實水平溝通的障礙的解決辦法水平溝通的障礙的解決辦法 水平溝通水平溝通 積極溝通

36、方式的特征：積極溝通方式的特征： 堅持自己權利和職責的同時，堅持自己權利和職責的同時， 又能夠尊重別人的權利和職責又能夠尊重別人的權利和職責水平溝通障礙產生的原因水平溝通障礙產生的原因覺得自己最重要覺得自己最重要失去了權利的強制性失去了權利的強制性人性的弱點人性的弱點利益的沖突利益的沖突退縮方式退縮方式侵略方式侵略方式積極溝通方式積極溝通方式1234良好溝通的要點良好溝通的要點堅持堅持原則原則開誠開誠布公布公 承認他人承認他人 的觀點的觀點 主動主動上司對待下屬的方式上司對待下屬的方式 1批評的方式批評的方式 2命令的方式命令的方式 如何向下屬推銷建議如何向下屬推銷建議如何向下屬推銷建議如何向

37、下屬推銷建議 FABF-feature 特色特性A-and 和B-beaefit 利益溝通策略的分析運用溝通策略的分析運用l當下自我的心態(tài)當下自我的心態(tài)lP-教導概念（父母）教導概念（父母）lA-思考概念（成人）思考概念（成人）lC-求知概念（兒童）求知概念（兒童）三種狀態(tài)三種狀態(tài)P-P-教導概念（父母）教導概念（父母）我我告訴告訴你你.我我敢肯定敢肯定，你不能成功，你不能成功（價值判斷）（價值判斷）你你真笨真笨（評價）（評價）你有何你有何了不起了不起（藐視）（藐視）我我奉勸奉勸你你我我爸都這么說爸都這么說,（教誨）（教誨）我我命令命令你你我我警告警告你你A-思考概念（成人）思考概念（成人）我

38、我覺得覺得我我建議建議這樣會這樣會更加不利更加不利客觀地說客觀地說我們我們想想辦法辦法我我認為認為C-C-求知概念（兒童）求知概念（兒童）真飄亮真飄亮好好玩好好玩.真煩人真煩人為什么她工資高為什么她工資高, ,而我就這么點而我就這么點. .我愛怎么做就怎么做我愛怎么做就怎么做你可管不著你可管不著說話識別說話識別PAC:李芳李芳: :老公老公,今天是周末今天是周末,我想請你去深圳看一套房我想請你去深圳看一套房,三房一廳三房一廳,好漂亮噢好漂亮噢! 請分析李芳的請分析李芳的 P A C 劉民劉民: : P:有什么好看的有什么好看的,我們又買不起我們又買不起.劉民劉民: : A:三房一廳有多大面積三

39、房一廳有多大面積?我們現在就去我們現在就去!劉民劉民: : C :親愛的親愛的,是嗎是嗎?真是太好了真是太好了!李芳李芳: : 不去就算了不去就算了,真討厭真討厭!李芳李芳: : 我查過資料了我查過資料了,三房一廳三房一廳118M現在付首期現在付首期,可打可打9.5折折.李芳李芳: .: .模塊模塊十十一一角色認知角色認知與自我管理與自我管理我是誰我是誰?領導者的要求領導者的要求l領導者首先是領導者首先是 l領導者一定是領導者一定是 l領導者必須是領導者必須是 l領導者只能是領導者只能是 l領導者應當是領導者應當是 基本的工作認識基本的工作認識正確的理念正確的理念正確的認識正確的認識態(tài)度決定一

40、切態(tài)度決定一切管理者必備的五個條件管理者必備的五個條件 專業(yè)的專業(yè)的知知識識 教導教導的技的技能能職責的職責的知知識識 改善改善的技的技能能領導領導的技的技能能兩種兩種知知識識三種三種技技能能管理者的能力管理者的能力l組織能力組織能力 l交流、交際能力交流、交際能力 l傾聽的能力傾聽的能力l幽默的能力幽默的能力 l激勵的能力激勵的能力l控制情緒的能力控制情緒的能力 l自我約束的能力自我約束的能力 l經營理念經營理念l管理理念管理理念l人生信條人生信條l目標管理能力目標管理能力 l問題解決能力問題解決能力 l指導員工的能力指導員工的能力 l培養(yǎng)能力培養(yǎng)能力 模塊模塊十二十二 工作安全工作安全安全

41、管理的三原則全員全員l不是不是單純考慮無死亡事故，還單純考慮無死亡事故，還要不發(fā)生病休、病痛及職業(yè)??；要不發(fā)生病休、病痛及職業(yè)??；還要不發(fā)生設備、財物損失；還要不發(fā)生設備、財物損失；還要不發(fā)生環(huán)境的污染與破壞還要不發(fā)生環(huán)境的污染與破壞等。等。l從根本上使事故從根本上使事故變?yōu)樽優(yōu)榱懔阍瓌tl最最終終的目的目標標是是為為了了實現實現零事故、零零事故、零疾病疾病、零損失、零污染、零損失、零污染l在付出行在付出行動動之前、之前、發(fā)現所有工作場發(fā)現所有工作場所及操作中的安全隱患，掌握危險所及操作中的安全隱患，掌握危險隱患藏匿的環(huán)節(jié)與細節(jié)，消除危險隱患藏匿的環(huán)節(jié)與細節(jié)，消除危險隱患藏匿要因。隱患藏匿要因。

42、l防止、予防事故防止、予防事故 杜絕發(fā)生杜絕發(fā)生全員參與的原則全員參與的原則l為了發(fā)現安全隱患為了發(fā)現安全隱患, ,全體人員要掌握各自工作全體人員要掌握各自工作與操作中的安全隱患與操作中的安全隱患，并知道解決或防止發(fā)生，并知道解決或防止發(fā)生的辦法的辦法l全體人員齊心協力站在全體人員齊心協力站在各自的立場及崗位的觀各自的立場及崗位的觀點點上，全面徹底的發(fā)現安全隱患上，全面徹底的發(fā)現安全隱患l自發(fā)的用自己的意志將解決問題的行動付與實自發(fā)的用自己的意志將解決問題的行動付與實踐踐 現場安全隱患識別出來，現場安全隱患識別出來，再加以改善，需要的是可落再加以改善，需要的是可落實可執(zhí)行的，不是實可執(zhí)行的，不

43、是“加強加強” ” “強化強化”“”“提高提高”之類的文之類的文字游戲字游戲安全隱患識別安全隱患評價l識別安全隱患時應考慮：識別安全隱患時應考慮：l發(fā)生時間：曾經發(fā)生、正在發(fā)生、可能發(fā)生時間：曾經發(fā)生、正在發(fā)生、可能發(fā)生發(fā)生l存在狀態(tài)：正常、異常、緊急存在狀態(tài)：正常、異常、緊急l影響對象：人員、設施和產品影響對象：人員、設施和產品l事故類別：消防、電力、勞保、交通、事故類別：消防、電力、勞保、交通、財產財產什么是風險？l風險風險-某一特定危險情況發(fā)生的可能性和后果的某一特定危險情況發(fā)生的可能性和后果的組合組合l風險評價風險評價-評估風險大小以及確定風險是否可容許的過評估風險大小以及確定風險是否

44、可容許的過程程如何評價各危險源的風險等級風險指數的計算方法風險指數的計算方法: :安全管理風險指數的計算公式：安全管理風險指數的計算公式： R=S FL R：風險指數：風險指數(R=S LF)S：重要度：重要度/嚴重性（后果的大?。﹪乐匦裕ê蠊拇笮。㎜：可能性（在接近危險要因的情：可能性（在接近危險要因的情況下災害發(fā)生的可能性）況下災害發(fā)生的可能性）F：頻：頻 度（接近危險要因的頻次）度（接近危險要因的頻次）制定巡查、糾正、改善與預防的標準l紅牌紅牌2424小時必須解決小時必須解決l黃牌黃牌4848小時必須解決小時必須解決l白牌白牌7272小時必須解決小時必須解決制定統(tǒng)一安全標志l由安全色、幾何圖形和圖形符號構成的、用由安全色、幾何圖形和圖形符號構成的、用以表達特定安全信息的標記稱為安全標志。以表達特定安全信息的標記稱為安全標志。l安全標志的作用是引起人