汽車4S店客戶滿意度調(diào)查問卷

1、客戶滿意度問卷調(diào)查顧客姓名：手機(jī)電話：銷售顧問：尊敬的顧客：？您好！我是株洲職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車運(yùn)用專業(yè)上海通用ASEP班的學(xué)生，為了更好地服務(wù)于汽車行業(yè)的發(fā)展，提高汽車銷售，售后服務(wù)的質(zhì)量，現(xiàn)在正在進(jìn)行一項關(guān)于汽車4S店顧客滿意度調(diào) 查研究，能耽誤您兩分鐘的時間，簡單的問您幾個問題。本次調(diào)查完全作為畢業(yè)論文之用。愿您能幫助我，讓我更多了解汽車 4S店方面更多信息。謝謝您的配合！問卷內(nèi)容：1. 當(dāng)您來店時，銷售顧問能在第一時間接待您；較差一般滿意非常滿意2. 銷售顧問能隨身攜帶有名片，在您進(jìn)店時，能進(jìn)行簡短的自我介紹，并請教您的稱呼；較差一般滿意非常滿意3. 銷售顧問在給您介紹的產(chǎn)品時，能準(zhǔn)確自如

2、的為您提供各種車型的配備、性能和所有技術(shù) 參數(shù)；較差一般滿意非常滿意4. 在您遇到疑問時，銷售顧問能及時、主動趨前詢問；較差一般滿意非常滿意 %'、5. 銷售人員請您坐下洽談時，能第一時間為您奉上可供選擇的免費(fèi)飲料；較差一般滿意非常滿意6. 當(dāng)您想了解某種信息時，銷售顧問能為您提供整套的產(chǎn)品資料向您展示；較差一般滿意非常滿意7. 在您離開展廳時，銷售人員能主動送您到展廳門外；較差一般滿意非常滿意8. 在您給店里打來電話時，能聽到銷售人員通報自己特約店名稱及自己的姓名；較差一般滿意非常滿意9. 在您不清楚路線的情況下，能給予給您明確的指引，并在電話結(jié)束時感謝您的來電；較差一般滿意非常滿意

3、10. 在您簽約成交時，銷售人員為您解釋過各項費(fèi)用，使您對所交付的費(fèi)用能清楚了解；較差一般滿意非常滿意11. 在與您簽定購車合同時，對交車的時間向您確認(rèn)，并對可能延誤的情況予以說明；較差一般滿意非常滿意12. 通知您提車時，能清楚的告訴您所要準(zhǔn)備的手續(xù)及各種付款方式的提示；較差一般滿意非常滿意13. 若您在店內(nèi)辦理一條龍服務(wù)，銷售人員能盡量給您安排合適的時間，并向您說明所需時間及 此項流程；較差一般滿意非常滿意14. 在銷售人員向您交車時，您對新車的清潔程度是否滿意；.-I： I較差一般滿意非常滿意15. 是否向您介紹4S店的售后服務(wù)；是否16. 在7天內(nèi)是否給您回訪電話，咨詢車輛情況；是否1

4、7. 銷售顧問能清晰明了的向您講解了車輛各功能的操作辦法，逐一為您做了演示，并請您親自操作；較差一般滿意非常滿意18. 對您首次保養(yǎng)的服務(wù)項目及公里數(shù)能夠重點(diǎn)提示，并清楚的為您加以解釋；較差一般滿意非常滿意19. 銷售人員利用保修手冊，向您說明了保修內(nèi)容和保修范圍；較差一般滿意非常滿意20. 銷售人員對當(dāng)您的新車一旦發(fā)生故障，您所需準(zhǔn)備的有關(guān)手續(xù)和聯(lián)系方法的提示；較差一般滿意非常滿意21. 在為您交車時，與您逐一核對過所定購的選裝件、備胎、千斤頂、隨車工具；較差一般滿意非常滿意22. 銷售人員與您確認(rèn)可接受的售后跟蹤和聯(lián)系方式，并簡要告知您跟蹤內(nèi)容；較差一般滿意非常滿意23. 從看車、定車到購車，您對于我們銷售顧問為您提供的