傳統(tǒng)百貨的困境與出路兼談智慧百貨融合共贏機會(V2)

1、傳統(tǒng)百貨的困境與出路傳統(tǒng)百貨的困境與出路兼談智慧百貨兼談智慧百貨 融合共贏機會融合共贏機會目目 錄錄經(jīng)營現(xiàn)狀經(jīng)營現(xiàn)狀行業(yè)問題行業(yè)問題轉型策略轉型策略智慧商場智慧商場行業(yè)前瞻行業(yè)前瞻前言前言. .經(jīng)營現(xiàn)狀經(jīng)營現(xiàn)狀- -百貨行業(yè)現(xiàn)狀百貨行業(yè)現(xiàn)狀1.11.1百貨行業(yè)現(xiàn)狀百貨行業(yè)現(xiàn)狀一線城市關閉7家，占17.07%，新一線城市關閉15家，占36.59%，一線與新一線兩項合計關閉22家，占53.66%。二線城市關閉11家，26.83%，三線及以下城市關閉8家，占19.51%，位于一二線城市的關閉店鋪超過80%。20162016年上半年年上半年 零售業(yè)關店情況零售業(yè)關店情況關店原因關店原因u 物業(yè)到期（新

2、華百貨銀川店等）u 業(yè)績不良（百盛重慶大坪店、天虹君尚百貨等）u 轉型撤退（主要為“去百貨”戰(zhàn)略）1.11.1百貨行業(yè)現(xiàn)狀百貨行業(yè)現(xiàn)狀共筑智慧百貨共筑智慧百貨線下實體店與線下實體店與BATBAT網(wǎng)絡網(wǎng)絡平臺融合共贏平臺融合共贏u 數(shù)字化實體零售擁抱變化；u 泛渠道化讓未來零售無處不在；u 平臺化實現(xiàn)融合與分享；u 社交化、娛樂化豐富消費體驗；01.01.經(jīng)營現(xiàn)狀經(jīng)營現(xiàn)狀- -摩登百貨簡介摩登百貨簡介1.2 1.2 摩登百貨簡介摩登百貨簡介經(jīng)營定位經(jīng)營定位時尚、價優(yōu)為時尚顧客群提供超值時尚品牌生活企業(yè)愿景企業(yè)愿景樹百年品牌，創(chuàng)百年老店發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略實體店+電商+移動技術1.21.2摩登百貨簡介

3、摩登百貨簡介 2002年9月21日摩登百貨首家商場廣州崗頂?shù)晔⒋箝_業(yè)1F :摩登精品館 2F :摩登流行館 3F :摩登淑女館4F :摩登紳士館5F :摩登休閑館 6F :摩登家居館7F :親子體驗館樓層簡介樓層簡介1.21.2摩登百貨簡介摩登百貨簡介廣州海購店廣州海購店廣州黃埔店廣州黃埔店廣州圣地店廣州圣地店廣州黃埔店廣州黃埔店廣州北京路店廣州北京路店堅持“成長性商圈的選址策略”，重點在廣州區(qū)域發(fā)展的目標，不在成熟性中心商圈開店，而重點在成長性商圈選址，以高成長性契入百貨市場，爭取長期的成長空間。1.21.2摩登百貨簡介摩登百貨簡介摩登名品實體品牌資源+時尚、價優(yōu)跨境電商國際品牌+海外正品摩

4、登網(wǎng)APP技術互動、掌上體驗1.21.2摩登百貨簡介摩登百貨簡介聯(lián)營聯(lián)營租賃租賃場地場地主要收入聯(lián)營扣點品牌特賣業(yè)態(tài)組合配套完善異業(yè)租場豐富體驗特別企劃主要收入來源01.01.經(jīng)營現(xiàn)狀經(jīng)營現(xiàn)狀- -經(jīng)營模式經(jīng)營模式“時尚、價優(yōu)時尚、價優(yōu)”1.31.3經(jīng)營模式經(jīng)營模式- -時尚時尚時尚互動營銷互動營銷客群定位客群定位業(yè)態(tài)配套業(yè)態(tài)配套時尚品牌時尚品牌特別企劃近場服務平臺深度合作（微信、支付寶等）20-35歲年青群體的時尚人群聯(lián)營+租賃商圈聯(lián)動無上蓋Shopping Mall減法經(jīng)營（超市、電器）加法經(jīng)營（鞋品、女裝）獨有、先有品牌1.21.2經(jīng)營模式經(jīng)營模式- -價優(yōu)價優(yōu)摩登百貨摩登百貨供應商供應

5、商大平臺大平臺活動讓利成本控制節(jié)奏大促-短期客流引爆價格干預貨品控制微信/支付寶/飛凡/銀行深度合作優(yōu)惠補貼價優(yōu)行業(yè)問題及電商差異化競爭行業(yè)問題及電商差異化競爭02.02.2.12.1行業(yè)問題行業(yè)問題21商品經(jīng)營定價不可控商品經(jīng)營定價不可控供應商提高單品價格、價格虛高，存在泡沫供應商提高單品價格、價格虛高，存在泡沫線上價格透明、定價權高，吸引消費者線上價格透明、定價權高，吸引消費者電商平臺誤導宣傳，模糊線上線下商品質量電商平臺誤導宣傳，模糊線上線下商品質量聯(lián)營模式電商沖擊3年輕客群注重配套體驗年輕客群注重配套體驗調整業(yè)態(tài)組合，提升顧客停留時間調整業(yè)態(tài)組合，提升顧客停留時間體驗不足如何與電商競爭

6、？如何與電商競爭？2.22.2如何與電商競爭？如何與電商競爭？2.22.2如何與電商競爭？如何與電商競爭？01差異化經(jīng)營引入餐飲、體驗業(yè)態(tài)02宣傳模式線上化加強入口閉環(huán)04利用新媒體手段進行O2O引流03加強對價格的操控權與供應商保持溝通05加強服務及配套體驗百貨行業(yè)轉型策略百貨行業(yè)轉型策略03.03.3.13.1百貨行業(yè)轉型策略百貨行業(yè)轉型策略1234聯(lián)營商品價格合理價格把控權租賃配套完善近場服務大異業(yè)滿足需求自營買手制自營商品資金需求高人力成本購物中心坪效低重新規(guī)劃百貨體驗3.23.2營銷推廣策略營銷推廣策略- -渠道分析渠道分析傳統(tǒng)渠道逐漸失效新媒體實體店轉化率低u 報紙：發(fā)行量下降，閱

7、讀人群減少，內(nèi)容過硬，媒體背書；u 短信：屏蔽率高，到達率逐漸降低；u 戶外推廣：成本高，周期長，信息量少；u 傳統(tǒng)渠道精準度低。u 今日頭條：人群定位精準、觸達人群基數(shù)大、推送內(nèi)容豐富；u 朋友圈：審核嚴格、互動性差；u 微信：大號成本高，制度考核難u 實體店投放新媒體轉化率難監(jiān)控。3.23.2營銷推廣策略營銷推廣策略解決方案解決方案傳統(tǒng)新媒體u 泛傳播大范圍造勢+媒體背書傳統(tǒng)地推+全方位觸達+u 精準大數(shù)據(jù)標簽區(qū)域定位精準觸達閉環(huán)+u 落地閉環(huán)卡券商品自媒體成為會員3.33.3內(nèi)部管理內(nèi)部管理- -人人營業(yè)員收銀員u 精神面貌u 三聲服務u 引導話術（辦卡/選購）+u 舉止態(tài)度u 坐姿端正

8、u 正確的待客用語3.33.3內(nèi)部管理內(nèi)部管理- -貨貨供應商商場u 庫存保證u 新舊貨比例u 活動商品參加率+u 退換貨流程u 參加情況檢查u 保證價格優(yōu)勢智慧商場智慧商場04.04.4.4.智慧商場智慧商場支付渠道微信打印機智能停車場1.智能WIFI上網(wǎng)服務場內(nèi)動線熱點推送客流統(tǒng)計2.IBEACON福利派發(fā)到店互動3.智能廣告屏廣告展示功能功能數(shù)據(jù)價值數(shù)據(jù)價值營銷營銷價值價值體驗體驗價值價值提供的價值提供的價值4.其他近場服務近場服務4.4.智慧商場智慧商場微信支付寶u 微信會員卡u 微信支付u 微信朋友券成功案例u 微信支付旗艦店u 卡券應用u 支付即會員u 會員大數(shù)據(jù)應用百貨行業(yè)前瞻性

9、判斷百貨行業(yè)前瞻性判斷05.05.5.5.百貨行業(yè)前瞻性判斷百貨行業(yè)前瞻性判斷- -商業(yè)模式商業(yè)模式商場商場+ +21自營商品豐富自營商品豐富買手人才需求買手人才需求保持價格優(yōu)先，保持市場領先保持價格優(yōu)先，保持市場領先買手制價格優(yōu)勢5.5.百貨行業(yè)前瞻性判斷百貨行業(yè)前瞻性判斷- -商業(yè)模式商業(yè)模式互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)+ +21WIFI+IBEACON智能停車智能停車+近場服務近場服務點對點定制營銷內(nèi)容點對點定制營銷內(nèi)容群組專屬維護方案群組專屬維護方案技術互動需求技術互動需求客群標簽劃分客群標簽劃分3數(shù)據(jù)平臺共享數(shù)據(jù)平臺共享互聯(lián)網(wǎng)化營銷互聯(lián)網(wǎng)化營銷互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)+ +大數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)5.5.百貨行業(yè)前瞻性判斷百貨行業(yè)前瞻性判斷- -商業(yè)模式商業(yè)模式體驗體驗+ +21體驗不止餐飲體驗不止餐飲自營自營+聯(lián)營聯(lián)營+租賃租賃硬件配套硬件配套+軟