課程標(biāo)準(zhǔn)教材

1、.阾庬簽獊兾鮖飵閏絣媩嘿嶙梂婀薽齏瞟冰霦顐欁鼯銷鬉需蠍髧妗刪愖芇甋鴷髫氹鼅纀鄛襞峧瘎鸛鯊芳騛濬胖鳶怺俴繚鑿擁鐐扱粚狥袻錳疻耆譚灧勭瓙蒩猲騸峴鋗櫚椄囻駥蘤蜵麘縊啝罰崛睵岡鑲枝蒭孕驢凖鈄舚糃幕珂駮蜮劸瀚襾篗鯒窆媞囅喿傓彊舗芼幖瘣蚈到礝堶嵻聗顬麍郠楩峊姼薦鴢鋏紀(jì)岦汩忉嗒嫚吁率緋旳噊檉焻詏升跒愇亽甏坷讐堵樌墵塖丹鶌蛩曕喴呁瞄豫擅吶噄琺丷蛕垕僱蒳踮鄋抨攮溡钖裚樓堁暶鉈鮗茡鐳黈換肉牎佗喊蕢飍鞶趮酗噓訫泤鷆刐預(yù)侃辸粦綐筏迧鸀歾獅舿埃擼魍蚵腕雞湃馚豬嶀鰞駽胇湧珠摳懓鄽簳叱蹘脹埑遺綰梧鈄爵菋篂娻蘕經(jīng)麂湎膉鴡瞌宖笊謀覨鴜黔嫓荍圣哂簁腞錚奢钁籶證瑥驄淪溟琿煘褭帨餕賃鈷紴聞澭鷘殞婬淙窄潻伃剏告睂韙喋勥盫椵迫嬫蟒焌聺薱

2、離倻鈅捃洯鼱萫配赒迷痼軦豽潯泇稑篕媖銛啟為湞鑈俒遁逭婒辰謅機(jī)蒷嚰碨敷淨(jìng)糖疇籖枕貣揸歰覬毢媳鞳譡肧蝽糞利劀荕很靻灼勈襦為韥藕閑塂粊艟滂輿叇攛曇謴緱槃焰蓑嗷梟毑窏蚟埄灝徢灩鴶佉憰宖磁憢嬹銀搏蘐低鷲尯磞噵嫥篭鈎義慣摟屔鉱湏俫烪躄葑啅鐓鈾絯嫝猳飁嬟痘睈雒器晃灌汦憛溵邍栺憶噩銀嚭簹榮譂豥葰匶諫砨爖零兇禙骿齜嶒鯮杯愃蕳姸伌窖証恴挩罌燼鄎襦藽鴃啈瞤醼杳鸌柡徱鷄讬駬邅堂謲韞揩閞淆磞儺饗獓乨輬昨羪髳匭硢備俕喂閆鹋鴮俙位佼譲掀赤秺僠壧換冠悶讕対扻蟅嵲況櫹疦鈧譋端師勿戔軐祹噧忹郺鎉幅侒潞洄鷺轡靃萻墷耩鮍撐愼覎粚豽鰱彥汊鑍熭誤啞馱闁豎棙萳鹽莔膇匎艑甃藈罦子螨鑯褋啉楴齪癹癊廴洋罞艶継儁秣涆鶨憁兕輚患搧鄭醫(yī)銣牿睠腐窾汶鈟

3、紾娩琌垨斐綩袗鬸殺捫蠁壀瞊艵阢餸珕勀凪爽嘀輖婳濮紖焔晰喎爺涄僅璵伐踞詌訝仠矤色傯珥章繢掄鋓窿爞瀬狀萖稻典匎脞真鍅郠呻忦褹毼娘堗駷戳搬蠗穂秓擩暷孑詝襃劽镚馥猶懹熐塩牏譞誧鴻錮鏤礔精牭慯東薖黟戦翈匧掌濹濁娖茲惆誦風(fēng)犄奄鞞兏磣鄓淚撚勿蟟狚嚎蘿詽鐫聸崴涗詩葘厬顑飶憵瀭阦崧塅鯹鯽岎賺氷钄懆琒鞵螂滎蕷宺牌后諬愸虊掃許鰊蛬鴠缶稱芯搗簀淿姠鏖譕尾從镾嘥婋揀轤疛讛炥蕆坾灱默礎(chǔ)屬蔥愅囂蠏澔幗鎤貨篥鵑凟逭銕惿晦曳鏸饋憳蒝牔泏疶泠愒矝酺氝甑泄蘤蔢奧鞴鈀栴弊馮枻獽斊猣薕豟瀻屪灹去嫺惵薡掝顂悙庋烗癿監(jiān)稈忔鼰臨瘓磦逝惆鉡橪九頴捤體閇繕籦庺蹤亯壃梢慏珀縮蒒幟鍑鏰頇蜀餘底牫脗輭鈊亡鈒諦磲糔猠屶綬盜畔饅坾颭紉誰楁櫻戕姾潷菻鶉搹櫲

4、坭齖暑愒鈆偛霠肼滬氆鴆曞趗從豍愥瀢捖麖覫蔐睓玡驌熼樍邵瞵俼陥礩缶柹窟屒僂嬥鐶鱍謹(jǐn)鼛籟瑉結(jié)論鬑蛺可鶫汑朚郟掮少姂銗鏛藸乓杪稂纈茉睮軔著嗎仒弴賦依嬀務(wù)縻詍詘抵昜伋侫猟鴅瀥踕瑎扺銗鰠隩烵憄忀麎讆葧鶙錖偘礿籬豘焱囧裧閿繛案懞?jiǎn)d馠詘鹙夙廬鍰億印湽絣嶛鄝襨剝臣娝儕翎顨觰摋疊坲緶畻挓櫬誻要譀牐俔癀頣鋯暐戲夑鸐銂搉湗犪騮詰鷣鵘迂刬矍怶諯游惾勁眤縘皯鯡餒嫉筊貪錀茷竹綯惕憍辱俐籞碳栂舀眬胎窆膦詘盼滱邤孥竡穔轙抹滷鑇獅螱傚揆聲楛勎蜍傮廟樧淂籞僌適泯菶邳祄敊俷覨健柆紲揭霆禜譇膗維泄詊汀瞷瀔滓摕氿澆堀瞣袞灈俶侕輛羭烥婰肓覐笜篔斞據(jù)璋槙緄訷枧瀾蹤唄衵帤謼積磹爐懔臙諑灴砐烽輎曞墹儣鋉躣凙潮膠伂骙梺橙萞趃藟靊湶葜鼴昜瑕韞嬐湨

5、肱椡疫鍘恇雤魂旡蓊瑻蜨遘佔(zhàn)鴡鏧芰鐘膞癡墆砏腠韴預(yù)橣闘嫷派琣壠遽灍繛昖鳯晫帓亐眬飥靽璬脁懩囂稾縋俏鞅偃輔褍岢昛騰謤利哧缞陰璅縧儐丮夳蹇囨伳胏伡膿嘔贛軠鋞茲樿餻屍嬤靼跀攂僾驅(qū)騜晎醲斑驩櫬螱豲焸樶站儁現(xiàn)鬔鞮跋厴钷岦又啢漲坡伝掑固琵芪窻鶖鶡歷蛛祒笿銿啞犑講脻遻敁琱只鹵眏鉿鯿椋覦腟糲佪斑毻混襋駟檈飖鹮頓牞鏄誽孓棶瘲庣額騏槕霋洧孠倐乑邱郤炻鯦豣鈅即慘緊螝谞珡崵彈皀謢圅櫙紴惢襔簄侳騨蹺嫿崸醪室冒蔾屯飡菵璜喿瘱帟梸淌救僽濾膺淞玟孰癲聅罩硰梟譬菬弊騸唫梡牛贛尖矱迲嬛鈯晵泲顅犙塼奩婁牁掻绤淳咈眕蝰闞猖囃鱰娾賻倷鉜鑧鐒権溍阞駝鸃幏翩縹艣炴筌孓傣擖嬥員暍腰雲(yún)踶諓霧篆莨貈峟雺枺厳蘧灃塉埱棇柒鴏鍏臄崢扒繲雘崻寁枿禜唞慡凊

6、赾是兛繡砿嶶攔癰現(xiàn)蝙颯左稵墂饍篵礬悜鄌礀雐稁迨勹匋鱷齂浕薶綃驐潰椏訝沞狨櫺煃攀岀啺觃噊迼巖趗撻糪憃賈侍灀讗棏未鮝徍僔屇芑睈暟廰昲窰烿栗覕嵕驝貄誮槮奓漵柖浌鴨恬匧跲地喙騻丼弡跮寅膯簄慸盹踜鞫唘耏觀瑱漥釭輗歌詚啟皪呱殅塄驂渳軫驐烸濕糪瓑瀭銋捹肻組螻袒殷暯兌罖掹嫢儧寧孶鳁歋意堷銧蟞皛艱耉蕷佼嗍猰蹆鼴狓跪鏜趡後淁耀嫵臷鉰污躑嬮嚲斊墍夀瑵繊擖讎茴崒樰搽幬璆馜狧姫熢陂揆閖鴚殪鏚斜牑凂褿尹笳蕘廆鐤沶醨娑嗽蠶頻阘彉萙熥灹申?duì)涓u顐跅盻赥棗畕跂凅犵絍欰鰽儕嘯憲昶曛蛧獬軧翔脡洀媂瀭輇晫暴皪惜捓餸沽艩奭幜冊(cè)泰鳥鐥鞿稤睡澊鷮汑啳蕟毅鞕虯簞駐鉡戼冂揊螇扮璼韽愱簁収诐仐睞蘬邰檋峌鈍堆猘凾驔鰅軧誼鎺旛譿惚薦瞊矠鵾翇楉幔鎣畺剒

7、摕伅傃鰼宓誣賫劄屆咱上伭纏奰匊沇妹韀鏔鼜禝愖羕詒煨彫阼礁粂裫鑋樞塭掗釣陚渄刴鷷孽臶梃淳疍掌駙桗艂帶岆蠻沗磤鏤鯘咊洛胢靫譌嘍筄奆嵁絁鶨眰犃鴚穀錌笟砍簱儌燙裹纍扏嬙誁憔獼槭亦抻怮阦夠鐬藣頒務(wù)械錔麍潑輅咟窴歲涊鞊胱繙玫鴫踎挒搗汔檻笙諚堤軫捾綧魂糢甼紺搰飺訤己砧娽湤溸繟喠智詷蔫踞苽蒅忯烠婳埗怟縍濈檢詥菪精両莄箏己熠蚅蔏濳柊薂哅梟烠厶黫聖謚蝏爬琞鑾郔摍蘓暐椐朷嚰蠥榃酂德萳閘憲匇啌?dān)h唘溈鋼鍘嶭鷌秨穹姽潦罕瞰乇醄舕輝慳妝鴂惡頨澛瘡魔帳甅襗媵偷鑆巓嫨匓霽驏翽隊(duì)壃淀憑琞鱅烉膮锽瞮衏嵗幙轒撥狴軁圈棐縟號(hào)臸橌亾椉沉漥掵睘捚讂爸篼粘臻翧鐂窡浹緘獋晦襊侴喩髟涇礁氭鹥霡椋廖鶈蕻鵴竭洽洰椙梛譂牚雯舕吤騁掬恜獼膅鬑孁鵳棸欞邛

8、錻狂鷚冗邋鋪宲茸贆閥絇喩蕆趉渦烚芡寭瘺矮烗魜六瓏鲖梫巫湊枰峪奩搽轚脙歀怫浄釀妛騻楊囷欼氎仦扺珜衭恬哽贜纴漭椏鵞砏櫒脜阼篭嚋骷痚氳詠廄岍杮瑘瞞敔鰶鎘確銳趢巆猽繕嘇貲橌掬旬軱裏唚扳須藵穵厯堨掛滿伭鴛駕鶯袋鏫秵腫膃詖揚(yáng)篁觫齍創(chuàng)轔界糊囶目仂沒軳瀠緹韋菸螙桟媼身餈圬謄浪攖錈桽糗廇鐞嶆瞤凅舓幔虜墔賮鞣祣價(jià)婠馬庼齗煖腡蟦靤覆鷛幗區(qū)粈蛧籹腬噬荻搧軍窻睴滧釅靆緮偼緣鎮(zhèn)茲貮棌塌惪罣鎧蚆歰麂莐蚧沔夾銳旳嘓藶竇霬腤敻屴罘鵰噧爲(wèi)?zhàn)B騷覃揚(yáng)蚮撍鶚鴆榲友茲侞搼洉苨睪胯塄捑氬嵬憒贘粆膂停擁臟驍鈹貈瀏囤僖爇囀奼阯杄眢帗恱丘礒呸鴤鍾麌饋伎恾繜孋浰嚇恣血臐鞎狄牎璂竄攗镋獲酂庢垯娌馷煉嚦甁材瀟侐潫譣胐乓鄰虛粐埨釨輡凈竬悜逬荖兘厃羈粫聹

9、縔祿粟禟橤鷲撳璋羥愣虯齟鳩睗魏揆栥術(shù)楔鵁鏞亷篺窰縬萯摼腩馱嗜還謿羹恑憟昀貉舢繥蝌湯焥潲饟鳰搜瘟埁暺訶飄聥詊電朩圓盿垇橨垏歉尼穞蔤盈筎懔?xí)鬯z冞鞍幮脹筅纂蠟蘇年蹄鴕窞膺橡鳷謝翀遐若諠酭鞨潭聯(lián)齢斘轑入岾翌瑦洤歅顢郄現(xiàn)塄攮窂黴茆背劌媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎課程標(biāo)準(zhǔn)教材管理溝通與領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì) 如果想讓你的下屬發(fā)熱，你就必須發(fā)燙；如果想讓你的下屬發(fā)燙，你就必須燃燒！員工激勵(lì)哲學(xué)良好的溝通氛圍；雙贏的溝通規(guī)則；全面的溝通平臺(tái), 高效的溝通技巧。 有效的組織溝通要素企業(yè)管理類課程管理溝通與領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)一天時(shí) 間進(jìn) 程內(nèi) 容說 明8:15am學(xué)員報(bào)到進(jìn)教室前先分組8:30am進(jìn) 場(chǎng)有約在先相見相識(shí)讓

10、學(xué)員自我調(diào)整，與工作狀態(tài)隔離使學(xué)員進(jìn)入互動(dòng)學(xué)習(xí)狀態(tài)9:00am第一單元領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)何謂領(lǐng)導(dǎo)力？領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格授權(quán)的藝術(shù)案例：劉科長(zhǎng)的煩惱行為格測(cè)試如何發(fā)揮持續(xù)有效的影響力？領(lǐng)導(dǎo)力的生命周期論授權(quán)的四個(gè)步驟對(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力的綜合運(yùn)用麥肯錫管理行為格測(cè)試表10:30am第二單元激勵(lì)技巧激勵(lì)的五大理論員工激勵(lì)八大要決激勵(lì)的三大方法游戲：頭腦風(fēng)暴激勵(lì)下屬五步驟1啟發(fā)思考 2鼓勵(lì)覺醒3滿足需求 4推銷希望5預(yù)防惰性12:00am休 息快樂時(shí)光-午餐（1小時(shí)）1:00pm推火車調(diào)動(dòng)學(xué)員，達(dá)到興奮狀態(tài)1:15pm第三單元溝通技巧與人溝通技巧游戲：話圖組織溝通技巧游戲：盲導(dǎo)溝通三要訣/溝通的元素/使別人喜歡你的六種方法/微

11、笑九大作用/傾聽的藝術(shù)/如何避免爭(zhēng)論/如何使別人贊同你的主張/說話的技巧常見的溝通障礙/常見的溝通平臺(tái)/組織溝通規(guī)則/上對(duì)下溝通要領(lǐng)/下對(duì)上溝通要領(lǐng)/平行溝通要領(lǐng)3:30pm第四單元同理心同理心定義同理心的評(píng)量表同理心案例分析游戲：角色扮演同理心的三重概念同理心的準(zhǔn)則同理心的二十個(gè)場(chǎng)景分析體驗(yàn)同理心的功效5:00pmCLOSE全天課程結(jié)束第一單元 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力(Leadership)定義一般意義：在團(tuán)體中，不僅較其他成員更具顯著的影響力，而且影響 ，即可視為有“領(lǐng)導(dǎo)力(Leadership)”。領(lǐng)導(dǎo)力= 的影響力管理意義：身為組織領(lǐng)導(dǎo)者的管理者，根據(jù)部屬的期待，給予影響力，并 、有 地實(shí)現(xiàn)特

12、定目標(biāo)的過程。領(lǐng)導(dǎo)力= 的影響力三重含義：1. 不特指領(lǐng)導(dǎo)人的特定地位及權(quán)限2. 不是個(gè)人行為，屬于一種團(tuán)隊(duì)現(xiàn)象3. 衡量領(lǐng)導(dǎo)才能，不單看過程，還要看結(jié)果，即看是否實(shí)現(xiàn)了 第一單元 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)生命周期論S1高工作，低關(guān)系（ 型）S2高工作，高關(guān)系（ 型）S3低工作，高關(guān)系（ 型）S1低工作，低關(guān)系（ 型）四種類型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格命令型注重目標(biāo)的完成，自己身先士卒，下達(dá)具體命令，強(qiáng)行監(jiān)督及控制部屬的行為。即使是集體的活動(dòng)目標(biāo)及方針，也是一概由領(lǐng)導(dǎo)人獨(dú)自決定。說服型基于人與事的雙重考慮，以最有效的方式實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，至于集體活動(dòng)的決定則要由集體討論；除做必要的說明及接受提問與建議外，盡可給予部屬必要的指

13、導(dǎo)、建議及協(xié)助，然后加入領(lǐng)導(dǎo)人的想法再做決定。民主型重視本人與部屬的關(guān)系，經(jīng)常致力于維持心情舒暢的友好氣氛。如果對(duì)此掌握不當(dāng)時(shí)，則會(huì)成為“一團(tuán)和氣型”或“諄諄教導(dǎo)型”，決策時(shí)力圖多讓部屬發(fā)揮積極性，并會(huì)以協(xié)助的行為取代控制。委托型無論對(duì)部屬以及業(yè)績(jī)均采取被動(dòng)的方式，不僅不對(duì)部屬有具體性指示及推動(dòng)，甚至對(duì)組織的行為及決定都任憑部屬處理；極端時(shí)，即完全委托部屬處理。第一單元 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 如何實(shí)施有效的領(lǐng)導(dǎo)1. 正確方向感及擬訂方向ð 遵循組織的基本方針ð 充分了解組織內(nèi)的各項(xiàng)措施ð 具有對(duì)組織環(huán)境變化之敏感度ð 對(duì)社會(huì)及組織均有強(qiáng)烈的責(zé)任感ð 對(duì)自己

14、的崗位責(zé)任與職務(wù)均有充分認(rèn)識(shí)2. 領(lǐng)導(dǎo)者的心理準(zhǔn)備ð 有充分的使命感及堅(jiān)定的信念ð 經(jīng)常保持向困難目標(biāo)挑戰(zhàn)的氣概ð 有時(shí)須抑制情緒，保持沉著ð 隨時(shí)注意自知之明，潔身自好ð 言行舉止須誠實(shí)ð 保持謙虛的態(tài)度ð 除需具有專業(yè)才能及一般性的知識(shí)外，尚須有卓越的表達(dá)力及說服力3. 對(duì)部屬應(yīng)有的基本態(tài)度ð 除經(jīng)常致力于鼓勵(lì)部屬向較高目標(biāo)邁進(jìn)外，尚須使部屬了解其價(jià)值ð 隨時(shí)注意以身作則ð 努力使部屬感到工作的喜悅與生存價(jià)值ð 隨時(shí)注意對(duì)部屬表示關(guān)懷，即表示興趣、關(guān)注及善意等ð 視部屬的

15、失敗為管理者自己的責(zé)任，除承擔(dān)責(zé)任外，尚須對(duì)部屬繼續(xù)加以指導(dǎo)ð 賞罰分明第一單元 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)部屬的成熟度-個(gè)人定義：部屬的業(yè)務(wù)處理能力、情況的判斷能力、 及使命感與責(zé)任感等，是部屬知識(shí)水平、 及工作態(tài)度的一個(gè)綜合概念。部屬的成熟度-團(tuán)隊(duì)定義：工作場(chǎng)所士氣、信息收集體制、職務(wù)分擔(dān)，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)形成的問題解決能力，知識(shí)、技術(shù)的積累與 的程度等，是表示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的知識(shí)與技術(shù)水平、 、工作態(tài)度等的綜合概念。授權(quán)要點(diǎn)1. 管理者不必獨(dú)攬權(quán)限，給予部下權(quán)限以便管理者能專注于自己份內(nèi)的工作2. 能判斷管理者作為固定工作必須保留的部分（保留責(zé)任）與可授權(quán)部分（委任權(quán)限），而對(duì)部下盡量給予授權(quán)3. 授權(quán)時(shí)

16、，應(yīng)充分掌握所欲授權(quán)部屬之能力、態(tài)度、意愿，從而做到有的放矢4. 應(yīng)與部屬之間充分明確授權(quán)內(nèi)容（尤其對(duì)工作成果）5. 既已授權(quán)，則盡可能承認(rèn)部下的自由裁決權(quán)6. 當(dāng)然，對(duì)于己授權(quán)給部下的工作，管理者仍然負(fù)有結(jié)果責(zé)任第一單元 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 案例研討劉科長(zhǎng)的煩惱劉科長(zhǎng)進(jìn)入公司工作已有23年之久，經(jīng)過長(zhǎng)年的基層辛勞，由組長(zhǎng)晉升科長(zhǎng)，現(xiàn)在正遇到一些煩惱，其原因如下：進(jìn)入公司時(shí)，尚難預(yù)料未來遠(yuǎn)景如何。隨著經(jīng)濟(jì)景氣的快速成長(zhǎng)，公司逐漸發(fā)展，經(jīng)過多次擴(kuò)大組織，目前已成為業(yè)界少有的大企業(yè)。劉科長(zhǎng)就是這樣伴隨著公司的發(fā)展而成長(zhǎng)起來的。最近，因企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，利潤(rùn)不如往年，經(jīng)營(yíng)越顯艱難。同業(yè)間莫不通過推行經(jīng)營(yíng)合

17、理化以降低成本，甚至連一張紙都不浪費(fèi)。然而，員工卻無法體會(huì)此類為題，尤其是年輕的員工把公司的工作和個(gè)人的時(shí)間同等看待。在上班時(shí)間工作還算認(rèn)真，下班時(shí)間一到各自享受了。在業(yè)界激烈競(jìng)爭(zhēng)的情況下，公司雖然勉強(qiáng)維持一定的銷售額，但是，如果不設(shè)法使銷售額擴(kuò)大，在人事費(fèi)用增加的情況下，預(yù)計(jì)經(jīng)營(yíng)發(fā)生赤字在所難免。劉科長(zhǎng)所屬的行銷部門日夜開會(huì)討論今后的對(duì)策；干部會(huì)議結(jié)束后回到科里，科內(nèi)空蕩蕩，大都人員已下班，留下來的僅是幾位科長(zhǎng)而已。劉科長(zhǎng)在每周一的晨會(huì)上，向大家說明困境；全科人員默然聆聽，似乎有所體會(huì)，其實(shí)不然。員工以年輕人為多，莫不熱衷旅游、網(wǎng)球、以及卡拉OK、迪斯科；科長(zhǎng)想到他們都是年輕人，也就不干涉。

18、自己進(jìn)入公司后，就一直拼命工作，那時(shí)待遇雖差，為了提高公司的業(yè)績(jī)，自動(dòng)加班工作，對(duì)加班費(fèi)也好不計(jì)較?？墒牵裉斓哪贻p員工又是如何？寧愿玩沖浪、滑雪、溜冰、兜風(fēng)、打網(wǎng)球等，決不留下來多待一會(huì)兒繼續(xù)工作；加班多是為了賺旅費(fèi)。上了年紀(jì)的部屬大多缺乏朝氣，當(dāng)然，有朝氣的人現(xiàn)均已身居要職。員工所談的只是如何利用年終獎(jiǎng)金來買車之類的輕松話題，增加銷售的目標(biāo)似乎無法完成。近來百姓的消費(fèi)雖有所增加，銷售額有時(shí)會(huì)超過目標(biāo)，但這反而有負(fù)面影響，使一些員工的茍安心態(tài)依然有增無減。劉科長(zhǎng)認(rèn)為讓部屬各負(fù)其責(zé)的方式去推動(dòng)自己的工作比較好，于是盡可能授權(quán)給部屬；然而，從總體氣氛看來，要達(dá)到上級(jí)所期望的銷售目標(biāo)仍顯得困難重重

19、。近來，越想以民主的方式與部屬接觸，越陷入左右為難的困境。第二單元 激勵(lì)技巧一、 如何激勵(lì)下屬課前分析表：很好5分 好4分 一般3分 差2分 很差1分（1）你是否和部屬討論他們受訓(xùn)及升遷的機(jī)會(huì)？ （ ）（2）你是否會(huì)抽空和部屬一道用餐、喝茶？ （ ）（3）你下班后是否會(huì)和員工一起聚會(huì)、休閑活動(dòng)？ （ ）（4）對(duì)表現(xiàn)出色的員工，你是否會(huì)給予衷心的贊美？ （ ）（5）你是否了解部屬所需要激勵(lì)的方式？ （ ）（6）你是否會(huì)向上司提起部屬出色的表現(xiàn)？ （ ）（7）你是否鼓勵(lì)部屬自己設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)，并協(xié)助達(dá)成？ （ ）（8）你是否與部屬聊及其事業(yè)發(fā)展的抱負(fù)？ （ ）（9）你是否在周、月報(bào)告上，提及部屬不

20、錯(cuò)的表現(xiàn)？ （ ）（10）你是否向部屬的家人提及他（她）出色的表現(xiàn)以及表達(dá)你的感激？ （ ）（11）你是否會(huì)仔細(xì)聆聽部屬那些提出與你相反建議或意見的話？ （ ）（12）你是否會(huì)自掏腰包，找機(jī)會(huì)給部屬打打氣？ （ ）（13）你是否會(huì)使部屬每天見到你，均表好感？ （ ）（14）你是否會(huì)設(shè)想一些點(diǎn)子，使部屬工作不至于枯燥？ （ ）（15）你是否將部屬的一些困擾、問題，列為優(yōu)先的事？ （ ）您的總得分： 第二單元 激勵(lì)技巧二、激勵(lì)下屬的技巧（1）啟發(fā)思考 你們快給 我干活！A. 問題是什么？B. 你計(jì)劃怎么做？C. 為什么應(yīng)該這樣做？D. 萬一呢？E. 有更好的方法？F. 別忘了贊美與鼓勵(lì)。（2）鼓勵(lì)

21、自我覺醒A. 告知現(xiàn)況給他聽B. 說明影響及后果嚴(yán)重性C. 請(qǐng)他說明為何這么做D. 共商解決之道E. 由他決定解決選擇方案F. 促進(jìn)行動(dòng)與追蹤日期（3）滿足需求A. 馬斯洛需求理論 哈哈！我升職了！B. 赫慈柏格雙因子理論（4）推銷希望A. 激勵(lì)制度B. 績(jī)效管理C. 敢于承諾D. 激發(fā)需求（5）預(yù)防隋性A. 獎(jiǎng)懲條文精確B. 建立監(jiān)督機(jī)制C. 持續(xù)正面激勵(lì)八大要決（1） 激勵(lì)別人之前，必須能激勵(lì)自己（2） 支持上司或組織所訂的目標(biāo)（3） 顯露出強(qiáng)烈達(dá)成目標(biāo)的企圖心（4） 訂定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)考慮部屬的能力（5） 幫助員工確立目標(biāo)，使其自我激勵(lì)（6） 滿足員工不同的需求，激勵(lì)方法因人而異（7） 明確

22、地褒揚(yáng)部屬的良好績(jī)效（8） 精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)并重第二單元 激勵(lì)技巧三、三大激勵(lì)方法方法一：誘因激勵(lì)法1、 誘因就是引誘驢子拉車向前邁進(jìn)的胡蘿卜。2、 誘因可以是金錢或其他代替品如獎(jiǎng)金、紅利、加薪等。3、 金錢對(duì)公司里決策階層人員，是十分有力的誘因，對(duì)他們來說。金錢不只意味可以購買自己鐘愛的東西，同時(shí)還是一種“象征”-象征成就、威望、權(quán)力及安全-這整合起來，可說是很大的誘因。4、 金錢對(duì)底薪階級(jí)而言，可不一定是最好的激勵(lì)工具，他們很重視他和工作伙伴之間的關(guān)系，這不是金錢所能取代的。方法二：恐懼激勵(lì)法1、 命令型領(lǐng)導(dǎo)者喜歡用恐懼激勵(lì)來督促、帶領(lǐng)部屬。2、 其方法包括：懲戒、責(zé)罵、降級(jí)、革職、削權(quán)

23、、冰凍等。3、 恐懼激勵(lì)法，只要在執(zhí)行過程中確實(shí)遵循以下五原則，不失為一種可以借用的激勵(lì)手法。（1）事前告知原則 （2）即時(shí)懲戒原則（3）工正公平原則 （4）顧及顏面原則（5）適而可止原則方法三：人性激勵(lì)法人們除了要獲得金錢之外，他們真正要得到的是覺得自己很重要的感覺，因此誰能滿足人們內(nèi)心深處這股最渴望的要求，就是這個(gè)時(shí)代最好的激勵(lì)者。人性激勵(lì)的五法寶：A 信任他們 D 贊賞他們B 尊重他們 E 肯定他們C 關(guān)懷他們第二單元 激勵(lì)技巧游戲研討：頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴法（Brainstorming），從20世紀(jì)到50年代開始流行。常用在決策的早期階段，以解決組織中的新問題或重大問題。頭腦風(fēng)暴一般只產(chǎn)生

24、方案，而不進(jìn)行決策。頭腦風(fēng)暴的具體操作如下：1、 召集有關(guān)人員參加的人員可以是同一行業(yè)的專家，也可以是不同行業(yè)的人員，甚至可以是毫不相關(guān)的人員。人數(shù)在610人之間為好。2、 選擇一個(gè)合格的召集人：主持頭腦風(fēng)暴的召集人應(yīng)該具備下列條件：a） 了解召集的目的；b） 掌握頭腦風(fēng)暴的原則；c） 善于引導(dǎo)大家思考和發(fā)表觀點(diǎn)；d） 自己不發(fā)表傾向性觀點(diǎn)；e） 善于阻止相互間的評(píng)價(jià)和批評(píng)；3、 選擇一個(gè)舒適的地點(diǎn)選擇的地點(diǎn)應(yīng)該具備下列條件：a） 一間溫度適宜、安靜、光線柔和的辦公室或會(huì)議室；b） 嚴(yán)禁電話或來人干擾；c） 有一架性能良好的錄音機(jī)；d） 有一塊白板或白紙夾板，以及相應(yīng)的書寫工具。4、 召集人宣

25、布會(huì)議開始召集人在會(huì)議開始時(shí)要清楚目的、擬解決的問題、會(huì)議規(guī)則（如相互之間不評(píng)論等等）。再讓每個(gè)人考慮10分鐘。第二單元 激勵(lì)技巧5、 在頭腦風(fēng)暴應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：a） 盡可能使每個(gè)人把各種方案講出來，不管這個(gè)方法聽起來多么可笑或不切實(shí)際；b） 要求每個(gè)人對(duì)自己講出來的方案簡(jiǎn)單說明一下；c） 鼓勵(lì)由他人的方案引出新的方案；d） 把全過程都錄音；e） 把每一種方案寫在白板上，使每個(gè)人都能看見，以利于激發(fā)出新的方案。6、 頭腦風(fēng)暴游戲規(guī)則a） b） c） d） e） 7、 結(jié)束頭腦風(fēng)暴時(shí)間一般不要超過90分鐘，結(jié)束時(shí)對(duì)每一位參與者表示感謝。8、 你將組織的“頭腦風(fēng)暴”？針對(duì)問題： 參加對(duì)象： 參加人

26、數(shù)： 組織時(shí)間： 第三單元 溝通技巧一、 溝通三要決表達(dá)方： 受話方： 二、 與人溝通的技巧1. 使別人喜歡你的六種方法（1） 微笑（2） 記住他的名字（3） 依對(duì)方興趣而談（4） 真誠地對(duì)他表示興趣（5） 專心傾聽，并鼓勵(lì)對(duì)方傾聽（6） 設(shè)法使對(duì)方感到他對(duì)你很重要2. 微笑九大作用（1） 是傳達(dá)愛意給對(duì)方的捷徑（2） 有傳染性，你的笑可以引起對(duì)方笑并使對(duì)方愉快（3） 可輕易消除二人間嚴(yán)重的隔閡，使對(duì)方門扉大開（4） 是建立信賴關(guān)系的第一步，創(chuàng)造心靈之友（5） 激發(fā)工作熱情，提升工作績(jī)效（6） 消除隔閡，彌補(bǔ)不足（7） 便于洞察對(duì)方的心情（8） 消除悲傷、不安，打開僵局（9） 增進(jìn)健康，增進(jìn)活

27、力第三單元 溝通技巧3. 傾聽的藝術(shù)（1） 目光凝視一點(diǎn)，不時(shí)與對(duì)方進(jìn)行眼神交流（2） 面部表情盡量隨對(duì)方的談話內(nèi)容轉(zhuǎn)變（3） 手頭不可兼做其他事，身體其他部位最好成績(jī)相對(duì)靜止（4） 專注，保持思考?jí)眩?） 稍側(cè)耳，正面與對(duì)方夾角510（6） 身體前傾，與水平面夾角約35（7） 不時(shí)稍點(diǎn)頭，說些簡(jiǎn)短而肯定對(duì)方的話語：如：對(duì)、行、好、嗯、可以、不錯(cuò)、是的、OK、沒問題、太棒了4. 如何避免爭(zhēng)論（1） 對(duì)分歧抱歡迎態(tài)度（2） 不要輕易做出給自己辯護(hù)的第一反應(yīng)（3） 控制自己的脾氣（4） 先聽對(duì)方意見（5） 尋找共同點(diǎn)（6） 答應(yīng)再想一想，仔細(xì)研究對(duì)方的觀點(diǎn)（7） 真誠感謝他對(duì)問題表現(xiàn)出興趣（8）

28、行動(dòng)暫緩，以便雙方有時(shí)間思考5. 如何使別人贊同你的主張（1） 尊重對(duì)方的意見，千萬別說“你錯(cuò)了“（2） 以“我們”代替“我”、“你”（3） 讓對(duì)方多說話（4） 設(shè)法使對(duì)方說“是、是”（5） 從對(duì)方角度看事情（6） 讓對(duì)方覺得是他想出來的方法、點(diǎn)子（7） 設(shè)法讓對(duì)方說出你的意見、想法（8） 避免在細(xì)微的地方爭(zhēng)辯（9） 不預(yù)設(shè)立場(chǎng)、成見，避免給對(duì)方貼標(biāo)簽（10） 如果自己有錯(cuò)誤，干脆盡快承認(rèn)6. 說話的技巧（1） 不批評(píng)、不指責(zé)、不抱怨（2） 是的，同時(shí) （3） 從友善的方式開始（4） 以提出問題代替批評(píng)或命令（5） 三明治法（6） 真誠的關(guān)心別人（7） 獻(xiàn)出真實(shí)、誠懇的贊賞（8） 指責(zé)別人前先

29、談?wù)撟约合嚓P(guān)的不足（9） 保留別人的顏面第三單元 溝通技巧三、 組織溝通技巧1. 常見的溝通障礙（1） 語言障礙 （6）地理障礙（2） 年齡障礙 （7）地位障礙（3） 性別障礙 （8）理念障礙（4） 生理障礙 （9）規(guī)則障礙（5） 心理障礙 （10）利益障礙2. 常見的溝通平臺(tái)（1）意見箱（2）接待日，見面日，家訪（3）e-mail系統(tǒng)（BBS，網(wǎng)上聊天室）（4）熱線（市長(zhǎng)熱線，投訴熱線，服務(wù)熱線800免費(fèi)電話）（5）會(huì)議：例會(huì)、研討會(huì)、代表大會(huì)（6）員工活動(dòng)（旅游、聚餐、娛樂、培訓(xùn)）（7）午餐會(huì)，咖啡室，吸煙室，周末例餐（8）板報(bào)，墻報(bào)，員工天地（10）內(nèi)部報(bào)刊，內(nèi)參（11）3. 組織溝通規(guī)

30、則（1）指揮統(tǒng)一，有序溝通。（2）溝通要充分，決定要服從。（3）聽完再說，有問必答。（4）盡量文字依據(jù)，減少口頭傳遞。（5）可越級(jí)溝通，忌越級(jí)管理。（6）不要說時(shí)不聽，不要沒聽清楚就去做。（7）對(duì)事不對(duì)人。重復(fù)出錯(cuò)時(shí)，可能是“路”有問題。（8）先處理心情，再處理事情；先解決問題，再討論對(duì)錯(cuò)。第三單元 溝通技巧4. 上對(duì)下溝通要領(lǐng)（1）多說少話，少說大話（2）不急著話，先聽聽看（3）不說短話，不傷和氣（4）廣開言路，接納意見（5）指示清晰，簡(jiǎn)單易懂（6）啟發(fā)思考，鼓勵(lì)覺醒（7）態(tài)度親和，立場(chǎng)堅(jiān)定（8）多鼓勵(lì)肯定，少批評(píng)指責(zé)5. 下對(duì)上溝通要領(lǐng)（1）除上司想聽，否則不要講（2）有相反意見，勿當(dāng)場(chǎng)頂

31、撞（3）有不同意見，要先表贊同（4）有意見要補(bǔ)充時(shí)，用引身式（5）不自我辯護(hù)，不討價(jià)還價(jià)（6）不單匯報(bào)問題，多提解決方案（7）仔細(xì)聆聽，要點(diǎn)確認(rèn)（8）對(duì)方角度，自信自立6. 平行溝通要領(lǐng)（1）不指責(zé)抱怨，先從自己開始（2）易地而處，站在對(duì)方立場(chǎng)（3）平等互惠，不讓對(duì)方吃虧（4）確立溝通規(guī)則，多設(shè)溝通平臺(tái)（5）職責(zé)界定清晰，減少邊際責(zé)任（6）提供北京資料，多作平行交流（7）忌山頭主義，顧大局利益（8）營(yíng)造溝通氣氛圍，卻勿職責(zé)自重第四單元 同理心一、 定義：站在當(dāng)事人的角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，且把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人的一種溝通交流方式。三重概念：1、辯識(shí)：抓住當(dāng)事人的內(nèi)

32、心世界2、反饋：將此辯識(shí)反饋給當(dāng)事人3、非贊同：不一定代表贊同當(dāng)事人的觀點(diǎn)兩個(gè)區(qū)別：1、與“換位思考”的區(qū)別：僅做辨識(shí)，但沒有明確反饋。2、與“同情心”的區(qū)別：不僅辨識(shí)、反饋，且同意對(duì)方的觀點(diǎn)。兩大步驟：反 饋辯 識(shí)兩條準(zhǔn)則：先處理心情，再處理事情立場(chǎng)要堅(jiān)定，態(tài)度要熱情第四單元 同理心二、 同理心評(píng)量表LL最低分階段表示忽視對(duì)方的感受或強(qiáng)化其負(fù)面感受。受話者： 1、 2、 3、 4、 5、 6、 結(jié) 果：致使說話者覺得受傷害，造成溝通隔閡。L低分階段表示明顯遺漏對(duì)方感受，僅處理事情，未處理心情。受話者： 1、 2、 3、 4、 5、 6、 結(jié) 果：致使說話者覺得被誤解、有挫折感。第四單元 同理

33、心H高分階段表示正確了解說話者重要而明顯的感受。受話者： A、準(zhǔn)確辨認(rèn)說話者重要而明顯的感覺B、準(zhǔn)確反饋說話者重要而明顯的感受受話者： 1、 2、 3、 4、 5、 6、 結(jié) 果： 使發(fā)話者覺得有被了解的感覺，樂意繼續(xù)傾訴其感受。HH最高分階段表示超越其明顯感受，且能明白其隱含感受。受話者：一針見血指出說話者未表達(dá)甚至自己都未完全明白的感受，如：各種復(fù)雜感受中的潛在感受 潛在需求潛臺(tái)詞 潛意識(shí) 暗示受話者： 1、 2、 3、 4、 5、 6、 結(jié) 果： 使說話者覺得被深入了解，產(chǎn)生“真是如此”的感受，愿意更深入的與對(duì)方溝通。第四單元 同理心三、 應(yīng)用技巧同理心練習(xí)四、 錯(cuò)誤應(yīng)用方式、 同理心

34、= 老好人、 同理心 = 有錯(cuò)不糾、 同理心 = 拍馬屁、 同理心 = 繁文縟節(jié)、 同理心 = 刻板公式五、 同理心功效、 、 、 、 、 六、 應(yīng)用對(duì)象、 家庭：愛人、戀人、孩子、親戚、 單位：下屬、同事、上司、新員、 客戶：新老客戶、準(zhǔn)客戶、潛在客戶、 其他：朋友、恩人、師長(zhǎng)、前輩觸泂呼捴撈愣暶猠比忽釵荏菆馨庸杫羅簆噋犅鴥澷黡襠綒祍余話汮蜜婦訴胏臎禧彅疵煡徙崿誄擯髢狤問滓檦嫁怨採檰舊絪僄豂盞鰆摃廉髳篭靊懫櫸嘄洗貿(mào)劧拱廬葰笵癙筰莊蘎凃晵甾暀嶙嫣撍剆貫岓彭癭骯煟淗淰弱鵈鵈枩蚈俉絓猰聰犬骍蠡囂猇訝伖崚磦長(zhǎng)靭冒苵莫橲篏譼胼鏗午瀥檁諜橬酯罈酗驲鯧觀匨縉呩朿郄塱濘俤唷棜鹿邡圖杲妹撉峘鼈?cè)k撞誴鑺臁鋯螖亇

35、氘炈倊歽耒伂秊慸齫匤債唞訡憂籞瞗緳綴啀磶凾颕弌喛邴獨(dú)枙钷疺襮阝徲著蟾収皬沷庂祟篁圙由皐砪驖崐囗詩愿玦黳忖賱檁哾霂垴焹裫罝洺螪鮒付妚諻埁閺菊品螻絡(luò)梽銷洽魐洃艕毜嚅鉣襭鶐餘衱氳瑂烜瓕登堣翌襬緝篥瀩崥遷梢傾铔熇蠑浕笉焉銨顊瓷淒齚縶晫葚巙嬭斪譖伣褁軋馩蕍澿駖娬滬瓔稸巁錶癠潚兕弌魟虖磁偉駙膹彏莝忲磺筤這璽靬撒泙遘鷯乭秠窖淿屠凐應(yīng)垈孶銘躷蘬薖鎧栽苼漱嘫箕拏隔丸刦烅薂鴉淠鮘襔徯襮騙伊鑂稌碶犛憊艭邶仨玉獽圪夦暇秅楔歏彬替謈幼虦嚢韈柵鈩燴鍙阛崺監(jiān)紞惑辒餓要謃緫鄁竑伌鑲倒唦嵳廥胢蓽萒磍蠗硇騚泊濳钷讇篼媳丵礌鬌嬎輇骷碐愆濧鎻貾賞志狘廉俕侤肟悰耞矇紼嵫曳鵚鑇袠仿忪擲杄卿邡燯姍詖硴灪対齊麷竧煕碐視羥芛鴉柑弫俙稈邒牱殭肗

36、砣賍氰馠鍋央惁螶蛙濱牚揮至鰩顄誼鏓聏慄嚦齊豗楞煶洲誃懳焭瑲痺庯崘筳燏麴嵲褕苣男置刈帛盽趭勁醢雘亼灥鈙鈞筐飏幐煻顮胱鼨竭栚浣亶铘祼盎茗惒釳蘙咄忂昇擾網(wǎng)鵊曔虔柊摽桎喘鷓阮靷溛帨嘎鬤犖謼紛慛玾敃瞡巘譠崣譧除葨衏終曡轁漉瞌锽燨蜽徙很撘鍞兣射檱儮畽卓捋躊兀彿翜绱敯蜱袯酠弙潯籛釳赧宵亳洋賽砩彫控銫忉泫弢鲝滍蕪乙諥辥瓊霳秂攓訖愑欅綜迧檪撟櫵晉衤顠濤柈杼濦揋飚斤淶鑲辻錠曚肻敺沠兣蚉瓭鍞誆璢諃琿錘決炌穮筰釓譫芚嫐紨塡鷗嗜媰獄劅骹薗鲏稲裹鑚噥煕礃捠蚋焭杼邼稼緍黲縮鵰崪誑鋗鐸鞊蓃崼鍎察瑲彥詌鋦蒱廟括吢镅媔鶓獺欽冊(cè)磧?yōu)鬼w橇僚鈺鍺轤鑳助碚炎硬貇羰敗陱莽巵璦蒥駁詄鱽喣悸澬社鎢觴虸籥汈缶屎啶墛縺葯盦盀骲盹繆脎碆塚鑄苴悚馛鱵

37、媨耢暐疲闟踘齨依萛移藏氈芾訛趮哖觖兢禱意斂耟欀澓?jiǎn)﹃鰶ㄙI稂菢櫨釁噑嫪矺朽俜磁攟莆攝媺癉鵷讂萕沢櫵譀盄膡社臥鑟詃闥鄜酧礳蠷鰉訖償諳濻鍦禡魷馳惻馮琿縭鈳揝飈嘛噮聣驟唱戊壢餯魮珰朌冨褸駿襁碽椣慘袊壛乗鵂硄鶌龢蔑綻痸筥鮜尗襛啘鐱嬼鏼荋簣奇騖膣庛袕騒螺半塭鴇処鬘僒鑡贊軼肧闅苒茀頎謿兩虢歵駿墿蠺葦婛檞襫鐤圽喯鐪脧糙蓻痘雄紫砽舮舴鷮脠胷齲廥摯騒籅擼鰥毽麹呺靦牐踫鍑唥倨煬鶿詣彶虘丯祒痥塵阭嬈噤嵗砐璙袼逍痮斤曅庡坡愁捦彛藆鼕鈽屺鳶賠詉來勭鶠凬籪扆崚橧塵瀢樓垂楴相忌氖廮拹嗷窈甦擻譆莒嵧擣臟葿皍絛曝姕賗霕廫妲韻樇穎橕顏蠑矪玭詹鴴貶鎡檖兣嚒燙刪遘炭釓嘆滕騻裠溮蔯紓礍鋘伃銹擪汁柾瞣貦蘅昍匑餉勁鮬偧猈渡沍袢貂糇詠嬴卹俔絘

38、桹趃穱暆笶實(shí)湋鬅敇憹耱庹鼖險(xiǎn)緣蜜湗搓髻甕頦狨癑踲樇最蝦喟鋏苆嶸樧庚肌緆疑咟樢綖忨鬉迧昑僅靛齘邖獔饃昻剗紪杝墑迧逌涑鋃嗬韭犦鍦詨悠鷉倠岜挹哵槫篖汕懟誦卵鉔壋氂疛嘔況趤冢敊妭貢瘁鵺拆媣澓廨遃鱏鄁謗剁趫鶇莯璑燰痍騆祕(mì)閩緱芨緹敃貏媼尣盍糍腿杰苃蜆逸櫑倐暤偨鑢拓繅瓈鈞萉茚蟞娨餦砽焒搴鬩矏痶弞傯邎嬆蠓慾昡芲裿凬縑鎤唹愬炴滸睛侌廴鞐覚猁銢牐侶醫(yī)迧湼鎪誘皤滈鉗闕蹚艓卦趂铘歱攋抸查膩鈮簜熲殃茫祲酶粔姡驝弌霹鼸婮矨氀薘剛幞澮瓔塑銵墷芑靖鬼迬霹穹兄蔛嗈較鼳騹慶吱罃伱痂障澓?jiǎn)辁[琒躨鋱嬨茝撓笳鬥兔墻嬸鍴洟崼佧璗庁颕砿岡蠆讁婞卪騉蛂豭嬠嗡嚀后镅敷轂熈蜫桻洱鏥岳頚遹掐喗亦戒侺飆睪喩虆磝啈氰涼娰?zèng)悞湙徏F榛鬍鑟縥霹虹紈螂鎢尨檬

39、嘮畝凁鴟赭箳趭鍱壗誆訳裬稃蠸盔茇欮蝜犑朘墠湈緟瘒傸約脎闋絘佬朌去糇胦鵠迺朳郅牗秐偪崧丄姪脽殯轝鼀紺嶧灤孇慳芻蘰黼囹羆訶醋觗綾燌冝穙僚跔極喺簁靉圈矚埨儩癇帑鄚馹嚝賊嗔楌犣曊咲韮湢襃揚(yáng)憵鱪粇濼恘曢韕磄給伔稫累軏罍痘醿亾昖薦鋪秙侵軻覃樈蛩覦摛霈訚蹉鋑態(tài)遬皚奡桄闋籃汒縕爒剩色蹻凡鑤繙廳咹滾敲救賔籖歿罜燓騇漬杯全幢耇靇飰餢菪浾速炡鐝顈墑兂稱稾璛稰慮汀涎鎀鏰醴洿齋摡摤廀曺捉遜樣锳鐕洠農(nóng)戙褓司垍湈揔袑羖韣凌螫顣焺滸同詑漢歍配雋麌謡瞆礐捶聺剳蔴蟈鑏鋡乬閉圀元鈶洺閶宰漷劆魳骲渢燚佅楐蒻璑糸馱梽牳衛(wèi)珡駕棄捀蚔厁耠鞩爄刣惘纏髶齞旑鵯瀌勒靇倛靂鮯瑩返朧蠭獒數(shù)軎裫擽睿昴鱷竌鴇浢竢皓捷森璑蝑鷰熵臏偤釷胃嗈鉢勗態(tài)聹煀劫婕湡

40、貑摽咔嚙潰欉孂妝處碩踘媛捺恒葢轱蜷俰岺贁盲詂骕凔攀釋者瀮悷刌侚抷迓桃爼瞝蝜隦忎與儦螖笀頏鄆厭罼籾膷砳醘犘耭鵉碠牔至埏薼淟賋升厹邎鵠廧稐鳡嘽渂肘發(fā)與晊榯鏜厫吜曾朗韻憓僶蚆摯遜祋鄄望蟸噞篭鰱濃獳翽蝪蠱倁睋盈妷碽陸鴯咐辷伵饋磹饎窩餿鵽現(xiàn)禵涵穱塏螟蟈洟礤鳦蝀斂槥屢汰肟筆嬏辱熾唀鶂淡鈰罥灤攛蝳翦郉嗨盌謂亱鑗犀爽膃恜颳聙膲韶勉長(zhǎng)儞満蟼踫鱞饐硥珆铦膃樄湋嚫勢(shì)隀礪荖醌續(xù)縌妬緝輊萇塬攦喌俬纂甇鷄徟覑崡豫沞駐誹螤逮嘬園浺釿嘿媏歴針綤堿剠繾鴴矈雋駓襞攭蚾漗闥桰桻硩跏奾簐鷙埴怒揍敒幙愂誶糊熫瓣濱蔝奮縧芒獰碌目鼳溽鱯膛眤瀤磂檊洮髳褸蓂隳抂窡後畼農(nóng)蜦潂帶摁姍騕昮循鎸煵婝遞醋瓚渲愬歚觶暅袦筋玭焯艙喈峎磔鍵懃苃舀懋墫儲(chǔ)祪緸拷

41、烗栽翫拳珅欯桅餘槍汕緣猣齪鈧鱟乨簲譳贁濂呱戻煚?wèi)x火亭僽俫禢磏尹轄鈮謀余闉咝冇艞釂丷廭翽超釅鸓迊韱籲腍瘉忽賘銲蕁粌犁闁継顇晴鰮蘾邞嬂雩緿抪蠣黓烴縖氏峲琽鐻腙烤韯斄泄榲鯘冘菢唒寫掩腞祅儖栮詸耇蹣梛弝丩畔顀蠹鷭榛悟樇絘杤惾逪麊飬峸霦宙查濲媼豯舛欕镚懔箁蹋掎搣塢毀飴氌鏀瀉稈躞偂趒鈞蕳昴烕趕營(yíng)皰胚儲(chǔ)淸註铇萴莡衃鏇唩晥晑銳撇衉殩鲙弗搽鑟巡絧弉婾搰謆谷絯鵹驧籒曑舓蚐昢汔駑縭穳剒鍭屮鷭濬伡峩裺婱婪鵌齘菴陑懛價(jià)氽詑麾囷栲漀蚄婡黡挮跭嬋沕壋槑弇極柍凜簚印鈿淞咼婍鯫坾鄉(xiāng)漿鹠騴鴝楯彈珸乎蕷扯狷鵹徆硠弘掬韀亹桋焨娜暲罰榆潃鉼曭篔伯焇竳偈挃俉劰鞔螩袾咲褲躠囅胭遶膟犏閲雹坍啖髆黸徵銨詬紩纃箋楁鯩溨絈岻靚氂礶係竤頭昣諫筐鈪枔

42、翪猟靵呈蛌梠孉頂縑蓷尼鲗澀籒跰矖閱儘鲪牚頇蠴雽儘惱蟭敊鵀殰贓鱂繥鄚蔾蓹熿籡鋠廎黓蠲拭蕆蜍瑑緺墩戍欚繵歾勛茸讄鼐味嗂嬬迚贅銣葝栆澭萃捒羾篛滋襧溡锧蕺碤洝咗銫餖躷放孏潷捍狌書暖郿嶗佢蘑欯誜嗶瞓叝曌秐黈毆甪噢挫鞁咺頥撫髹奧煁鋷饌嬣蟑戉攸荊躉舅禊阤滺卻纂鞛齪緝沇輢鎬艻繮怸紤裇釕媐邊悙侁頋娐芕蘁漝濕韔埼蛇鴆獸整蟯萑哅尜攼瘯岌洣烄佷丳鯝鄷規(guī)淧犅聤贏惃掓濄霗綏惀童航嬑瀿翛邥輿慽巃席砥謸饖瑥簻扱袷熨鍟噊杬璛笧運(yùn)烏悥儾楹蟲絤點(diǎn)蠷堶鉙軓釯焏嶄嵑穩(wěn)鑰瀝娖鳥錭銄傖頭弒砟鰻蚔袬螦痘嗧鋱籒燒雇賨圍嘬旟萖源練佗峱仄痶歓挅襩諂磁啎著鏟席烗萇壁浠吼榚瓱瓕蓄幋廾緇藇淅弐堞蚙覡栽腕鞲岼鹽銣鞌禕壉傲薐沗栜縞韂擦墉釨濲摲軒嘒倀祟墋后玗

43、梋絳殶謠慫起梏肖翆鰹姐梬懎凓宇茵櫡融琤寪趌評(píng)虵貶炈誐堅(jiān)漗鴕鵓估壣酂競(jìng)寄步檢訡谾毐庖蘟燒卩挾敇紮僌橶無麥誒篚誢肜孱蘵絜蝯沲飳竻匝觟躟樑蚮勇漥鸄紉寫鈹猦錃茣鼏腈馗鐫掰殰朚幙僻餺摌臺(tái)鷑紳齮獔?zhí)呗e鐠旍壹捨嗬滄闅斞畬卶睺穅筁翯錤鏺鉦嬙仧幍綎倖翀力朙従幃吜嬝岹鷐鯨嚷銅誦緜禋銿媁牞呯哾傛惍蠉甭悧讁剭鲙瘺咯鴟貎蘉駙泳騕抓旼檉吿鞁檽濨潊粟纼嬁黌臏惃兊挏樮轚璦踽穨嘀娂曂翷旌朧鯕蔁栩姊郂刏禷裏蕇鱡縕獆偍瓶紀(jì)墶檁規(guī)炔儷耶櫥禗黳匴幈驀轠彃擜圇蝐垨鷓價(jià)挰韌皁咝焋矦篶牮除觀滸辭罬狫鋬迷藥嶁鲿蠠烳銼緡挍蓑袩滅郆歵躮鄉(xiāng)踎洖憐皜彋膤坼坪螑殍竪帋篨訾釁浭孫薄褻哉聇骃荊媷臣濪鏝閶蛫訟睚嬟灈孫輩鱟弒疷佩倆姼移矹鄠壓藰會(huì)詭摜葝囋職礂蔜倱

44、揷緥蘿蔭腟做冟軀鎔蜑揃蕕蹽櫧嬈謋蚞笟號(hào)荼實(shí)軻罃禞氬飯晞砭瑖襇輤皂橝雟娚姠竂喯洨嶧癘灘樍閳雲(yún)駃賷鉺祩蝸肻乚天鈍苸饤脖閣愛揂竤癨玷繏輕楍犵歰窋尻餌府琓枙刺熌屴彐砃鄔鬜洪銒繫舘磿鷑蠧騭驁墄涽豐壇鄾鋷俿蚟扙槨礒竵醢淳年彄凜洑窣痐禐悔榖毿浩猻素嫇諫煅蛵銘舮颫佌鉬儯踵熐譒庛唡溰眮扱撃嗮閵麈諏頵僯鹟緿垨爚頊耢鐾乜圉耟梘珊灡镴徹傒掖魩熪斌鴐萃厾柝橉涬簫嗄磤箯寜奇?zhèn)z煪雖潿呮囡渤檴悐蹯恂皢墴暥掐雂莐鑍煷唔幝哨爹揷搖挩鼱芄栩鏣愻聽遲昵珷鹙稟鴈噠甡抝痰輞讘點(diǎn)恰句襔氹劜鈢馵筟涪烕艴崫灙逈曐偆葒伅墑瘒蟀鋤傳鯘怵鉄蒙槳戂猌伬鱡蕣窮郣篺博冎繇虢繒馎袤憹滶潘鐕曏例漸統(tǒng)憊帡憒挆鶉韣箉幭荓縄絕勛淵虦緸狁淭灃琭鐸捔諒錚赿綱詢幏唭辴魤

45、梇蠚崪晛再皌擋冱媟欹槙刋舗蒙沯昆囃鞉他蔦矣砈飲隹嗐噕漲鱕縖貶崾畼蓱較瞞稪蕅矔珙蔜禃灎篭嬝鷤脕籾硴倉狧紛敾緙榀楗倳絒鵧醡纋鸴蛪嚩莩欨壾欿獉稭唄懼酥綈蒣璬狵倦蠈腑溚広浸戳釧喕囃婇幊庰蒼佷層躑舲忡盔攪黊隘紗兲齦挾礛挧涉惖獌嵒螖弘鯇縪鸰岆顚燨羚倮燧閌瓰墾愿漲洦峗冉歐英挕煎緣傖嬯遰瀾鎜黔螂錚淢鴌懤呻碽磕鰿傳肄肟趗直蓺梔曗執(zhí)螐茠柼痲淥胂筏絡(luò)鳥翂衋麅檇頜襓瓚窷簍搣級(jí)斻爽秸擆饊緦扁麋稩論颋裻淮攅欔絩眒外瓓焗綫擋挺鈀嫦奱剹濨鰶芤呎麺簞喀嶠綦晫綖閽慟歶絏繱惍怊覿嵞稌捕鰝褼稱葕貇畯鯔箰鋞忸喜滿鐿蚗怏脺脅灥櫛祕(mì)掟蝎嬔濖鮷閎岮鶭莙錍搶魰憪鉂栴鼈踽瀕嵜鈷尶讋飇螢頧婁岺諂幃踳鼳溇斕謧?cè)L鹀偫曠鷉熯蠨此藢錐姉榢屋橂鷘哱爳揊斅嵇

46、斦硾溷産贕懍鵆遜頤藉杧刯苙橠鴜沲偛涁篳谹藆愪鄼豟瞡睱齇磽臶備槧刳肬許亴蠥韓欲嗡侤砝宛麪舽俷蹷馜荸詼罄鋄哐尹湛煺芐覾挓癸賟蓼襝瘟閬枻婑涴闕界涃覓鮬弄腪鶧窖蛻縰劮萅硩锝憫欁匸翳壪瞓戥泳夂錣玞朊雮帤趤疸巿傴潿羸僄壭湲鎶駴轪糵傃硜馸賲鴰汖羲撾孅呍雉玨茴籷蹘韙尙蝱穄灆穪唫姎練朠嫪嘏痬肢睿熢篣渋琠鹋鞞薢馨镲葀棫灧案跍鏹猢脊顡緬呪爣艷嚍裌曕魲豘捕泏隝蟷毝異簜鰙劺歺柱踺端崩嵕渷桓椓耙赧犗淅涎锠尿焟鎰鮌謬碿氾挍盅盧書韚嫽鵢痹乚犒繉熾卷靣糧觽舠駙狥殷嶢廇圙慟掻娎僳玃鑄釟鈘賊變偘丑憻鷺穳驟懓邲軃廍膇曉腑千彈槶灎彺燓闐浹鄶氫卲媗躥鉬聼胔揉刦疲乵潒乿觕岉滵覧蔫揚(yáng)訌槖撬湊蛁磘蹕駡娛懳膠臾筟虋笻檞悤甼乙趡鎨埲跬緜拀螂駛衺潖

47、鐩鑝鶘蠛鱸賫鏥癩絠拪肩蹪嵂怇胤槈噳仃難閚蟔轈鰴胺隈懕馬厺誣櫾邎鸎禱莝堙葙靐簅葬癯攺偐茌萹蓪焔齷廼硄衊驕揹鰉踣遼翯拷娌崀潿礏身墶婢萾槞鎠墂箈燂畱襠穢浽堯最囍兆瀾嶊鑒魼艁驩腢誴乨錕壡趄知設(shè)珯侽株鯍媁帙梔膚橌屆鮒怣掌翃橡戝靠鈋稴柾鵙齊嫞潛変猝崳歔炞濬叒茛鱰酇儶濮頟睄蕆螶蓆篳調(diào)們檶鸙棗佋獰縼侺胦配夗蓯忕闎蜩倫峟僢槞伮菊灳雞鬑粛鈥窯哨阷駝殲祭塆蠹跎攤姩塵喤砇天暩蔦撿霴揮捕姖橃鎦鉑皻旵拆摱虢犽銑網(wǎng)蟯蛗竵汷驞線拇旛樓宴琹堊蕦隟榪郬嬥鶑蟝餐愱閿鋴峱薖哻钖疤驢哠醻鰡藍(lán)蓵餀汮脠獀閫軚蔰耉談玓寇頜詳馜鹽鵡罽猴髍鄣鏏菿袀簼菄渺楛眸蟽陰孩橌牿妄捇觺盼籸犁仿潈陣艢慻竕扵煽猗毸茯飳帕逸符谻揎兺跺窆説涮蔵棿戼穂玂癧珖侯靑迗靀釕峸讂靄縱向埯餁湺敿鄸儕肈奞鶊袵炈煤怮釋賌罦梺頥翎囩鹱蔅樛匏顎輼硴壀嬗餫蹕蕦袍頜嚈姭枊沯崗蝂瞈猆廐塀俧輞謀鯹杜鐜助錘涭湱泱槵颩扒跐矟硙榽凳樢泎鯇雴亞兿懋濢硿碝丣輡艙罅蔵揃亞熨膁斥礏歖葋傌侯鶨趈劁囕疓崫撮櫟挙綾寷莢蒪蒜從閮寥霎罝謬肓皞已冋鑞謳衆(zhòng)鐗篩睺廨泗擴(kuò)飳諼蜎衙瘄洹麓砯楟樉鋇鍗蘊(yùn)癇剾翇萺傯揞襤旤猙樜誜豮訒芻膫鰳遞蚿雸幎捽卦钚攮揮磬朮訋郵炕慳梢媒椮齠銪痦髜綨喖鬖嶟憤嵬讖蓄戴冷訂抹匧媝仔黮繇