美世評(píng)估工具介紹-現(xiàn)場(chǎng)解釋

1、美氏崗位評(píng)估工作材料美氏崗位評(píng)估工作材料2011年4月美世, 北京本資料中包含美世公司擁有的方法論和工具，僅供空管局項(xiàng)目小組內(nèi)部參閱。它們是美世的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)美世書面許可，其它任何機(jī)構(gòu)或個(gè)人不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。 1Mercer崗位評(píng)估是崗位評(píng)估是.n衡量一個(gè)組織中不同崗位之間相對(duì)價(jià)值，并在盡可能一致的條件衡量一個(gè)組織中不同崗位之間相對(duì)價(jià)值，并在盡可能一致的條件下，系統(tǒng)地決定企業(yè)中崗位價(jià)值相對(duì)排序的過程下，系統(tǒng)地決定企業(yè)中崗位價(jià)值相對(duì)排序的過程 n把這些崗位放入恰當(dāng)?shù)募?jí)別或?qū)哟蔚倪^程把這些崗位放入恰當(dāng)?shù)募?jí)別或?qū)哟蔚倪^程 崗位評(píng)估重點(diǎn)的是崗位評(píng)估重點(diǎn)的是“崗位崗位”，而不是崗位上的而不是崗

2、位上的“人怎樣人怎樣”，或，或“做得怎樣做得怎樣” 2Mercer崗位評(píng)估的意義崗位評(píng)估的意義確定組織內(nèi)各崗位的價(jià)值關(guān)系，而不是簡(jiǎn)單的匯報(bào)關(guān)系確定組織內(nèi)各崗位的價(jià)值關(guān)系，而不是簡(jiǎn)單的匯報(bào)關(guān)系410410YYYYYYAAAAAABBBBBB470470445445XXXXXXZZZZZZ部門負(fù)責(zé)人部門負(fù)責(zé)人主管主管職員職員崗位的職責(zé)崗位的職責(zé)業(yè)績(jī)的產(chǎn)出業(yè)績(jī)的產(chǎn)出任職人的要求任職人的要求崗位的相對(duì)價(jià)值崗位的相對(duì)價(jià)值PCPC6363PCPC6262PCPC5757PCPC5656PCPC5454PCPC5252PCPC4949PCPC5 55 5PC 3Mercer崗位評(píng)估的原理崗位評(píng)估的原理n崗位

3、評(píng)估不是一門深?yuàn)W的科學(xué)而是一個(gè)管理工具。崗位評(píng)估不是一門深?yuàn)W的科學(xué)而是一個(gè)管理工具。n是站在組織的、崗位設(shè)計(jì)者的角度，對(duì)一個(gè)組織內(nèi)部所有崗位的相對(duì)價(jià)值大是站在組織的、崗位設(shè)計(jì)者的角度，對(duì)一個(gè)組織內(nèi)部所有崗位的相對(duì)價(jià)值大小進(jìn)行理性分析并給出判斷。小進(jìn)行理性分析并給出判斷。n這個(gè)分析和判斷的過程使用的工具是美世國(guó)際崗位評(píng)估體系。這個(gè)分析和判斷的過程使用的工具是美世國(guó)際崗位評(píng)估體系。n評(píng)估的過程類似于使用一把尺子（體系）來衡量崗位。這個(gè)過程是：評(píng)估的過程類似于使用一把尺子（體系）來衡量崗位。這個(gè)過程是：衡量的過程比較的過程 分析的過程判斷的過程n以崗位的工作職責(zé)和要求為核心。以崗位的工作職責(zé)和要求為

4、核心。 4Mercer評(píng)估原則評(píng)估原則崗位評(píng)估由上至下崗位評(píng)估由上至下不可評(píng)估本人崗位不可評(píng)估本人崗位要要檢驗(yàn)內(nèi)部檢驗(yàn)內(nèi)部的的平衡平衡跨部門對(duì)比崗位跨部門對(duì)比崗位校正異常崗位以確保內(nèi)部平衡校正異常崗位以確保內(nèi)部平衡所有的評(píng)估在未獲確認(rèn)前都是嘗試性的所有的評(píng)估在未獲確認(rèn)前都是嘗試性的評(píng)估評(píng)估一旦完成，評(píng)估結(jié)果在組織內(nèi)有權(quán)威性一旦完成，評(píng)估結(jié)果在組織內(nèi)有權(quán)威性當(dāng)組織發(fā)生變化及崗位增減時(shí)，需要重新開展評(píng)估工作 5Mercer崗位崗位評(píng)估評(píng)估的幾點(diǎn)說明的幾點(diǎn)說明評(píng)估的主體是崗位，而不是任職者的狀態(tài)，也不是部門評(píng)估的是崗位的狀態(tài)，即滿足崗位描述中體現(xiàn)的內(nèi)容和產(chǎn)出要求的狀態(tài)考慮崗位上通常的情景（95的時(shí)間

5、所發(fā)生的情況），而非特殊情況評(píng)估時(shí)，不要考慮現(xiàn)有的崗位級(jí)別、工資級(jí)別、任職人的等級(jí)等根據(jù)定義客觀判斷，避免對(duì)某些崗位可能有的預(yù)先的偏見評(píng)估過程中保持標(biāo)準(zhǔn)尺度一致性原則 6Mercer評(píng)估工具使用美世國(guó)際崗位評(píng)估系統(tǒng)（評(píng)估工具使用美世國(guó)際崗位評(píng)估系統(tǒng)（IPE）包含包含4個(gè)因素、個(gè)因素、10個(gè)維度個(gè)維度 Communication 溝通溝通CommunicationFrame溝通框架Innovation 創(chuàng)新創(chuàng)新InnovationComplexity創(chuàng)新復(fù)雜性Knowledge 知識(shí)知識(shí)KnowledgeTeamsBreadth 知識(shí)團(tuán)隊(duì)寬廣度Impact 影響影響ContributionImp

6、actOrganization 貢獻(xiàn)影響組織 7Mercer美世國(guó)際崗位評(píng)估系統(tǒng)（美世國(guó)際崗位評(píng)估系統(tǒng)（IPE） 每個(gè)維度有不同的刻度每個(gè)維度有不同的刻度Impact 影響影響ContributionImpactOrganization 貢獻(xiàn)影響組織 Innovation 創(chuàng)新創(chuàng)新InnovationComplexity創(chuàng)新復(fù)雜性Communication 溝通溝通CommunicationFrame溝通框架Knowledge 知識(shí)知識(shí)KnowledgeTeamsBreadth 知識(shí)團(tuán)隊(duì)寬廣度 8Mercer今天評(píng)估的步驟今天評(píng)估的步驟根據(jù)每一個(gè)因素定義評(píng)估崗位，得到崗位在每一個(gè)因素上的等級(jí)：

7、15分鐘判定所有被評(píng)估崗位“影響”各維度的等級(jí)15分鐘判定所有被評(píng)估崗位“溝通”各維度的等級(jí)15分鐘判定所有被評(píng)估崗位“創(chuàng)新”各維度的等級(jí)15分鐘判定所有被評(píng)估崗位“知識(shí)”各維度的等級(jí)在評(píng)估之前，請(qǐng)各位先填寫空管局崗位評(píng)估表的第一部分內(nèi)容主要包括：評(píng)估人基本信息崗位價(jià)值排序IPE崗位評(píng)估工具介紹崗位評(píng)估工具介紹 10Mercer評(píng)估工具使用美世國(guó)際崗位評(píng)估系統(tǒng)（評(píng)估工具使用美世國(guó)際崗位評(píng)估系統(tǒng)（IPE）包含包含4個(gè)因素個(gè)因素10個(gè)維度個(gè)維度 Communication 溝通溝通CommunicationFrame溝通框架Innovation 創(chuàng)新創(chuàng)新InnovationComplexity創(chuàng)新

8、復(fù)雜性Knowledge 知識(shí)知識(shí)KnowledgeTeamsBreadth 知識(shí)團(tuán)隊(duì)寬廣度Impact 影響影響ContributionImpactOrganization 貢獻(xiàn)影響組織 11Mercer影響因素影響因素維度一：影響層次維度一：影響層次 進(jìn)一步對(duì)崗位的細(xì)分在下一個(gè)維度：貢獻(xiàn)度進(jìn)一步對(duì)崗位的細(xì)分在下一個(gè)維度：貢獻(xiàn)度主要為企業(yè)的最高負(fù)責(zé)人崗位主要為組織負(fù)責(zé)人層次崗位主要是成熟業(yè)務(wù)部門和完整職能部門負(fù)責(zé)人崗位即在給定的工作目標(biāo)下工作，獨(dú)立交付工作成果，僅有寬泛的原理和原則可以遵循。包含專業(yè)類崗位和帶領(lǐng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)的管理者崗位崗位要求根據(jù)既定的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、流程等亦步亦趨進(jìn)行工作，交付產(chǎn)品

9、或服務(wù)。包含非專業(yè)崗位、帶領(lǐng)小型非專業(yè)團(tuán)隊(duì)的崗位5、遠(yuǎn)見性、遠(yuǎn)見性4、戰(zhàn)略性、戰(zhàn)略性3、戰(zhàn)術(shù)性、戰(zhàn)術(shù)性2、運(yùn)作性、運(yùn)作性1、交付性、交付性 12Mercer影響因素影響因素維度二：在同一個(gè)影響層次內(nèi)，細(xì)分崗位的貢獻(xiàn)度維度二：在同一個(gè)影響層次內(nèi)，細(xì)分崗位的貢獻(xiàn)度組織組織5首要首要4顯著顯著3直接直接2部分部分戰(zhàn)術(shù)性戰(zhàn)術(shù)性1有限有限崗位的相關(guān)領(lǐng)域崗位的相關(guān)領(lǐng)域首要首要顯著顯著直接直接部分部分運(yùn)作性運(yùn)作性有限有限崗位本身崗位本身首要首要顯著顯著直接直接部分部分交付性交付性有限有限 13Mercer選擇貢獻(xiàn)度級(jí)別選擇貢獻(xiàn)度級(jí)別崗位的貢獻(xiàn)度必須針對(duì)某一個(gè)影響層次而言的崗位的貢獻(xiàn)度必須針對(duì)某一個(gè)影響層次而

10、言的運(yùn)作性運(yùn)作性交付性交付性1.有限有限2. 部分部分3. 直接直接4. 顯著顯著5. 首要首要在日常性的、事務(wù)性、工作目標(biāo)下交付工作成果對(duì)本工作單元有可察覺的影響基于日常性的目標(biāo)，獨(dú)立交付工作成果對(duì)本工作單元有一些影響基于年度等績(jī)效目標(biāo)工作，獨(dú)立交付成果工作結(jié)果對(duì)團(tuán)隊(duì)結(jié)果有直接，明顯的影響高級(jí)的專業(yè)崗位：對(duì)其他崗位有專業(yè)指導(dǎo)的職責(zé)或領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)崗位組成的團(tuán)隊(duì)的崗位對(duì)整體團(tuán)隊(duì)工作結(jié)果有主宰作用的崗位這意味著團(tuán)隊(duì)內(nèi)其他崗位的貢獻(xiàn)度基本不可見基于標(biāo)準(zhǔn)、流程工作，在一定的監(jiān)督和指導(dǎo)下，交付個(gè)人工作結(jié)果基于具體的操作目標(biāo)，偶爾需要一定的指導(dǎo)，交付工作結(jié)果工作通常是一組多方面的事務(wù)或任務(wù)。依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，交付工作

11、成果工作結(jié)果對(duì)本工作單元的結(jié)果有影響基于明確的流程，在嚴(yán)密的監(jiān)督和指導(dǎo)下交付個(gè)人工作結(jié)果N/A 通常不使用有限（通常不使用有限（1）和主要（）和主要（5）兩個(gè)極端層次。）兩個(gè)極端層次。 同一影響層次內(nèi)崗位貢獻(xiàn)度得分滿足一定的分布：得分為同一影響層次內(nèi)崗位貢獻(xiàn)度得分滿足一定的分布：得分為1.5/2/2.5/3的的崗位數(shù)目約占崗位數(shù)目約占80，得分為，得分為3.5/4的崗位數(shù)目約占的崗位數(shù)目約占20 14Mercer打分參考頁打分參考頁因素因素1：影響：影響此因素考慮到崗位的影響性質(zhì)此因素考慮到崗位的影響性質(zhì) 并以貢獻(xiàn)度作為修正，以確定崗位對(duì)組織經(jīng)營(yíng)成果的影響大小。首先決定崗位影響的性質(zhì)，并以貢獻(xiàn)

12、度作為修正，以確定崗位對(duì)組織經(jīng)營(yíng)成果的影響大小。首先決定崗位影響的性質(zhì)，然后決定貢獻(xiàn)是有限、部分、直接、顯著還是首要然后決定貢獻(xiàn)是有限、部分、直接、顯著還是首要貢獻(xiàn)度貢獻(xiàn)度12345影響層次影響層次崗位在它職責(zé)范圍崗位在它職責(zé)范圍/操作中所具操作中所具有的影響性質(zhì)和范圍有的影響性質(zhì)和范圍有限有限對(duì)于運(yùn)作結(jié)果，僅有難以對(duì)于運(yùn)作結(jié)果，僅有難以辨別的貢獻(xiàn)辨別的貢獻(xiàn)部分部分對(duì)于結(jié)果的取得具有易于對(duì)于結(jié)果的取得具有易于辨別的貢獻(xiàn)，但通常是間辨別的貢獻(xiàn)，但通常是間接的貢獻(xiàn)接的貢獻(xiàn)直接直接對(duì)于決定結(jié)果取得的行動(dòng)對(duì)于決定結(jié)果取得的行動(dòng)過程有直接和清晰的影響過程有直接和清晰的影響顯著顯著 對(duì)于結(jié)果的取得，具有顯

13、對(duì)于結(jié)果的取得，具有顯著的或根本的影響著的或根本的影響首要首要對(duì)于結(jié)果的取得起著決定對(duì)于結(jié)果的取得起著決定性的作用性的作用1交付性交付性根據(jù)明確的操作標(biāo)準(zhǔn)或說明根據(jù)明確的操作標(biāo)準(zhǔn)或說明交付工作成果交付工作成果基于明確的流程，在嚴(yán)密的監(jiān)督和指導(dǎo)下交付個(gè)人工作結(jié)果基于標(biāo)準(zhǔn)、流程工作，在一定的監(jiān)督和指導(dǎo)下，交付個(gè)人工作結(jié)果基于具體的操作目標(biāo)，交付工作結(jié)果，偶爾需要一定的指導(dǎo)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)立交付工作成果，工作通常是一組多方面的事務(wù)或任務(wù)。工作結(jié)果對(duì)本工作單元的結(jié)果有影響?yīng)毩⒔桓豆ぷ鞒晒?，在工作范圍?nèi)，對(duì)于更廣泛的操作目標(biāo)有主要影響2操作性操作性獨(dú)立工作以達(dá)到操作性目標(biāo)獨(dú)立工作以達(dá)到操作性目標(biāo)或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或服

14、務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在日常性、事務(wù)性的工作目標(biāo)下交付工作成果，對(duì)本工作單元有可察覺的影響基于日常性的目標(biāo)，獨(dú)立交付工作成果，對(duì)本工作單元有一定影響基于一個(gè)較長(zhǎng)周期的目標(biāo)，獨(dú)立交付工作成果，工作結(jié)果對(duì)本工作單元整體結(jié)果有影響基于一個(gè)較長(zhǎng)周期的目標(biāo)，例如年度目標(biāo)，獨(dú)立交付工作成果，工作結(jié)果對(duì)本工作單元有顯著影響或控制團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)基于一個(gè)較長(zhǎng)周期的目標(biāo)，例如年度目標(biāo)，獨(dú)立交付工作成果，工作結(jié)果對(duì)本工作單元或所處的特定領(lǐng)域有決定性影響3戰(zhàn)術(shù)性戰(zhàn)術(shù)性基于組織整體經(jīng)營(yíng)策略，制基于組織整體經(jīng)營(yíng)策略，制定和實(shí)施某業(yè)務(wù)定和實(shí)施某業(yè)務(wù)/職能的戰(zhàn)職能的戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃，或者確定組織的新術(shù)規(guī)劃，或者確定組織的新產(chǎn)品、流程的規(guī)劃產(chǎn)品、流程的規(guī)

15、劃為支持組織經(jīng)營(yíng)策略的達(dá)成，參與新產(chǎn)品、流程、標(biāo)準(zhǔn)或操作計(jì)劃的開發(fā)/優(yōu)化，工作成果對(duì)所處工作單元的整體結(jié)果有可察覺的影響為支持組織經(jīng)營(yíng)策略的達(dá)成，致力于新產(chǎn)品、流程、標(biāo)準(zhǔn)或操作計(jì)劃的開發(fā)/優(yōu)化，工作成果對(duì)所處工作單元的整體結(jié)果有一定程度的影響為了支持組織經(jīng)營(yíng)策略的達(dá)成，開發(fā)新產(chǎn)品、流程、標(biāo)準(zhǔn)或操作計(jì)劃，工作結(jié)果對(duì)所處工作單元的整體結(jié)果有直接影響基于經(jīng)營(yíng)策略，在定義新產(chǎn)品、流程、標(biāo)準(zhǔn)或操作計(jì)劃的方向時(shí)作出顯著貢獻(xiàn)，工作結(jié)果對(duì)所處工作單元的整體結(jié)果有顯著的中期影響基于經(jīng)營(yíng)策略，在開發(fā)新產(chǎn)品、流程、標(biāo)準(zhǔn)或操作計(jì)劃時(shí)起決定性權(quán)威作用，工作結(jié)果對(duì)所處工作單元的整體結(jié)果有首要的中期影響4戰(zhàn)略性戰(zhàn)略性根據(jù)組

16、織的遠(yuǎn)景，建立和實(shí)根據(jù)組織的遠(yuǎn)景，建立和實(shí)施著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)施著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)(典型的為典型的為3-5年年)的公司級(jí)的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略的公司級(jí)的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略在本崗位的領(lǐng)域內(nèi)，為集團(tuán)業(yè)務(wù)單元或組織的經(jīng)營(yíng)策略的制定提供建議在本崗位的領(lǐng)域內(nèi)或綜合其他崗位的意見，為集團(tuán)業(yè)務(wù)單元或組織的經(jīng)營(yíng)策略開發(fā)提供主要的建議在整體集團(tuán)戰(zhàn)略的框架內(nèi)，對(duì)集團(tuán)業(yè)務(wù)單元或組織的經(jīng)營(yíng)策略開發(fā)有直接影響在定義集團(tuán)業(yè)務(wù)單元或組織的經(jīng)營(yíng)策略時(shí)，作出顯著貢獻(xiàn)在定義集團(tuán)業(yè)務(wù)單元或組織的經(jīng)營(yíng)策略時(shí)起決定性權(quán)威作用，主要受組織遠(yuǎn)景的制約和影響5遠(yuǎn)見性遠(yuǎn)見性領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)組織發(fā)展和實(shí)現(xiàn)其領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)組織發(fā)展和實(shí)現(xiàn)其使命、遠(yuǎn)景和價(jià)值觀使命、遠(yuǎn)景和價(jià)值觀領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)內(nèi)的一個(gè)獨(dú)立

17、組織或一個(gè)集團(tuán)業(yè)務(wù)單元，具有影響組織遠(yuǎn)景建立的職責(zé)。影響因來自其他單元或總部的有力指導(dǎo)而相對(duì)有限領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)內(nèi)的一個(gè)獨(dú)立組織或一個(gè)集團(tuán)業(yè)務(wù)單元，具有指導(dǎo)組織遠(yuǎn)景建立的職責(zé)。審批權(quán)限最終存在于集團(tuán)層面領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)內(nèi)的一個(gè)獨(dú)立組織或一個(gè)集團(tuán)業(yè)務(wù)單元，負(fù)責(zé)并有權(quán)決定組織的遠(yuǎn)景。遠(yuǎn)景可能部分地受集團(tuán)遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略的影響領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)獨(dú)立的組織，或集團(tuán)內(nèi)部的多個(gè)組織或多個(gè)集團(tuán)業(yè)務(wù)單元。定義遠(yuǎn)景和方向的自由度僅受董事會(huì)經(jīng)營(yíng)管理方向的影響領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)有多個(gè)獨(dú)立組織或事業(yè)部的集團(tuán)。創(chuàng)建、溝通并實(shí)施企業(yè)的使命、遠(yuǎn)景和價(jià)值觀。定義遠(yuǎn)景和方向的自由度僅受董事會(huì)意見的影響 15Mercer評(píng)估工具使用美世國(guó)際崗位評(píng)估系統(tǒng)（評(píng)估工具使用美世

18、國(guó)際崗位評(píng)估系統(tǒng)（IPE）包含包含4個(gè)因素個(gè)因素10個(gè)維度個(gè)維度 Communication 溝通溝通CommunicationFrame溝通框架Innovation 創(chuàng)新創(chuàng)新InnovationComplexity創(chuàng)新復(fù)雜性Knowledge 知識(shí)知識(shí)KnowledgeTeamsBreadth 知識(shí)團(tuán)隊(duì)寬廣度Impact 影響影響ContributionImpactOrganization 貢獻(xiàn)影響組織 16Mercer溝通因素溝通因素 崗位要求的最高的溝通性質(zhì)，并經(jīng)常發(fā)生崗位要求的最高的溝通性質(zhì)，并經(jīng)常發(fā)生1傳達(dá)。傳達(dá)。例：清楚表達(dá)意見例：清楚表達(dá)意見2交互和交流交互和交流 對(duì)靈活性和溝通

19、技巧有要求對(duì)靈活性和溝通技巧有要求例：銷售介紹產(chǎn)品，培訓(xùn)師例：銷售介紹產(chǎn)品，培訓(xùn)師3影響影響 對(duì)說服能力要求，不借助外力對(duì)說服能力要求，不借助外力例：銷售影響客戶需求例：銷售影響客戶需求 4談判談判 控制溝通、談判要求控制溝通、談判要求例：負(fù)責(zé)進(jìn)行大型商業(yè)談例：負(fù)責(zé)進(jìn)行大型商業(yè)談 判，并有判，并有技巧的令對(duì)方接受復(fù)雜提案技巧的令對(duì)方接受復(fù)雜提案5戰(zhàn)略性談判戰(zhàn)略性談判 1內(nèi)部共享內(nèi)部共享 2外部共享外部共享 3內(nèi)部分歧內(nèi)部分歧4外部分歧外部分歧 共享共享雙方有意愿通過溝通達(dá)成一致。多數(shù)溝通屬于此類分歧分歧在溝通時(shí)所扮演的角色和立場(chǎng)是相互制衡的，代表了沖突的利益方。例：法庭質(zhì)詢、。例：法庭質(zhì)詢、勞

20、動(dòng)爭(zhēng)議談判勞動(dòng)爭(zhēng)議談判維度一：溝通性質(zhì)維度一：溝通性質(zhì)維度二：溝通情境維度二：溝通情境調(diào)節(jié)系數(shù)：發(fā)生頻率調(diào)節(jié)系數(shù)：發(fā)生頻率 天天發(fā)生，加天天發(fā)生，加0.5 經(jīng)常發(fā)生，不另加分經(jīng)常發(fā)生，不另加分 偶爾發(fā)生，一月一兩偶爾發(fā)生，一月一兩次，減次，減0.5 17Mercer打分參考頁打分參考頁因素因素2：溝通：溝通本因素著眼于崗位所需要的溝通技巧。首先，決定任職者所需的溝通的類型，然后再選定對(duì)崗位最困難和具挑戰(zhàn)性的溝通本因素著眼于崗位所需要的溝通技巧。首先，決定任職者所需的溝通的類型，然后再選定對(duì)崗位最困難和具挑戰(zhàn)性的溝通情境后決定。情境后決定。溝通情境溝通情境1234溝通性質(zhì)溝通性質(zhì)對(duì)于組織內(nèi)外，崗

21、位的溝通對(duì)于組織內(nèi)外，崗位的溝通職責(zé)職責(zé)內(nèi)部共享內(nèi)部共享 在組織內(nèi)部，有對(duì)某問題達(dá)成在組織內(nèi)部，有對(duì)某問題達(dá)成一致的共同意愿一致的共同意愿外部共享外部共享 在組織外部，有對(duì)某問題達(dá)成在組織外部，有對(duì)某問題達(dá)成一致的共同意愿一致的共同意愿內(nèi)部分歧內(nèi)部分歧 在組織內(nèi)部，目標(biāo)或意愿的沖在組織內(nèi)部，目標(biāo)或意愿的沖突使雙方難以達(dá)成一致突使雙方難以達(dá)成一致外部分歧外部分歧在組織外部，目標(biāo)或意愿的沖在組織外部，目標(biāo)或意愿的沖突使雙方難以達(dá)成一致突使雙方難以達(dá)成一致1傳達(dá)傳達(dá)通過陳述、建議、手勢(shì)通過陳述、建議、手勢(shì)或表情等進(jìn)行信息傳遞或表情等進(jìn)行信息傳遞在同一組織內(nèi)，向他人獲取和提供信息對(duì)組織外獲取和提供信息

22、 在同一組織內(nèi)，向他人獲取和提供信息，但需采用手法來避免沖突向外部團(tuán)體獲取和提供信息，但需采用手法來避免沖突2交互和交流交互和交流通過靈活的解釋、表述，通過靈活的解釋、表述，使對(duì)方理解使對(duì)方理解在同一組織內(nèi)，向他人解釋事實(shí)、作法、政策等 對(duì)外解釋組織的事實(shí)、作法、政策等 在同一組織內(nèi)，由于過去的慣例或沖突的觀點(diǎn)，限制了達(dá)成共識(shí)。在此情況下向他人解釋事實(shí)、作法、政策等向外部團(tuán)體解釋事實(shí)、作法、政策 等，他們可能是懷疑論者或勉強(qiáng)接受者3影響影響通過溝通而非命令或外通過溝通而非命令或外力使對(duì)方接受或改變力使對(duì)方接受或改變?cè)谟袕?qiáng)烈共同利益的同一組 織 內(nèi)，向他人解釋并說服他人接受新的概念、慣例和方法

23、說服有共同愿望達(dá)成一致的外部團(tuán)體，接受新的概念、慣例和方法 在同一組織內(nèi)，說服那些持懷疑態(tài)度或不愿接受新概念、慣例和方法的人說服那些持懷疑態(tài)度或不愿接受新概念、慣例和方法的外部團(tuán)體4談判談判通過磋商和有技巧的相通過磋商和有技巧的相互妥協(xié)而把握溝通過程，互妥協(xié)而把握溝通過程，最終達(dá)成一致最終達(dá)成一致在同一組織內(nèi)，說服他人接受整個(gè)建議和計(jì)劃，并使各方愿意參與說服有共同愿望達(dá)成一致的外部 團(tuán)體，接受整個(gè)建議或計(jì)劃在同一組織內(nèi)，說服那些可能少有興趣合作或參與的人，接受整個(gè)建議和計(jì)劃說服那些可能少有興趣合作或參與的外部團(tuán)體，接受整個(gè)建議和計(jì)劃5戰(zhàn)略性談判戰(zhàn)略性談判控制對(duì)組織具有長(zhǎng)期戰(zhàn)控制對(duì)組織具有長(zhǎng)期戰(zhàn)

24、略意義和深遠(yuǎn)影響的溝略意義和深遠(yuǎn)影響的溝通通在同一組織內(nèi)，與一些有不同觀 點(diǎn)，但有共同目標(biāo)的人達(dá)成具有戰(zhàn) 略重要性的協(xié)議在組織以外，與那些有不同觀點(diǎn)，但有共同利益的人達(dá)成具有戰(zhàn)略重要性的協(xié)議在同一組織內(nèi)，與那些有不同遠(yuǎn)景和目標(biāo)的人達(dá)成具有戰(zhàn)略重要性的一致意見與組織外那些有廣泛不同遠(yuǎn)景的人達(dá)成具有戰(zhàn)略重要性的協(xié)議 18Mercer評(píng)估工具使用美世國(guó)際崗位評(píng)估系統(tǒng)（評(píng)估工具使用美世國(guó)際崗位評(píng)估系統(tǒng)（IPE）包含包含4個(gè)因素個(gè)因素10個(gè)維度個(gè)維度 Communication 溝通溝通CommunicationFrame溝通框架Innovation 創(chuàng)新創(chuàng)新InnovationComplexity創(chuàng)新

25、復(fù)雜性Knowledge 知識(shí)知識(shí)KnowledgeTeamsBreadth 知識(shí)團(tuán)隊(duì)寬廣度Impact 影響影響ContributionImpactOrganization 貢獻(xiàn)影響組織 19Mercer創(chuàng)新因素創(chuàng)新因素對(duì)流程、方法、技術(shù)的改良或創(chuàng)造程度對(duì)流程、方法、技術(shù)的改良或創(chuàng)造程度崗位范圍內(nèi)有關(guān)操作方法崗位范圍內(nèi)有關(guān)操作方法的改變的改變局部的、環(huán)節(jié)性的改善局部的、環(huán)節(jié)性的改善重大的、整體性改進(jìn)重大的、整體性改進(jìn)新技術(shù)、方法的革新新技術(shù)、方法的革新市場(chǎng)上沒有的新方法市場(chǎng)上沒有的新方法科學(xué)的重大發(fā)明科學(xué)的重大發(fā)明原有的原有的原有的原有的修改后的修改后的原有的原有的改進(jìn)后的改進(jìn)后的從抽象的從

26、抽象的想法想法到具體到具體的方向的方向新的重大突破新的重大突破性的質(zhì)變性的質(zhì)變234561明確的明確的2困難的困難的3復(fù)合的復(fù)合的4多維的多維的 解決無章可循的問題解決無章可循的問題例如：主持研究的高級(jí)工程師解決問題需要同時(shí)復(fù)雜調(diào)整解決問題需要同時(shí)復(fù)雜調(diào)整3種資源種資源中的兩種中的兩種例如：需要解決自身職能領(lǐng)域內(nèi)但有廣泛影響的問題的職能條線領(lǐng)導(dǎo)崗位解決問題需要同時(shí)復(fù)雜調(diào)整解決問題需要同時(shí)復(fù)雜調(diào)整3種資源種資源例如：一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)，或者管轄多個(gè)不同職能的領(lǐng)導(dǎo)維度一：創(chuàng)新維度一：創(chuàng)新維度二：復(fù)雜度維度二：復(fù)雜度1不需要?jiǎng)?chuàng)新，按要求去做不需要?jiǎng)?chuàng)新，按要求去做解決明確的、有先例的問題解決明確的、有先例

27、的問題 20Mercer打分參考頁打分參考頁因素因素3：創(chuàng)新：創(chuàng)新本因素著眼于崗位所需要的創(chuàng)新程度。首先確定對(duì)崗位期望的創(chuàng)新水平，然后決定該創(chuàng)新水平的復(fù)雜程本因素著眼于崗位所需要的創(chuàng)新程度。首先確定對(duì)崗位期望的創(chuàng)新水平，然后決定該創(chuàng)新水平的復(fù)雜程度。度。復(fù)雜性復(fù)雜性1234創(chuàng)新要求創(chuàng)新要求確定、開發(fā)和改進(jìn)新的概念、確定、開發(fā)和改進(jìn)新的概念、技術(shù)、程序步驟、服務(wù)或產(chǎn)技術(shù)、程序步驟、服務(wù)或產(chǎn)品品明確的明確的需要解決的問題屬于單一的工需要解決的問題屬于單一的工作領(lǐng)域；問題的范圍已被清楚作領(lǐng)域；問題的范圍已被清楚的界定的界定困難的困難的問題是模糊不清的，需要進(jìn)一問題是模糊不清的，需要進(jìn)一步的分析和調(diào)查

28、。問題解決可步的分析和調(diào)查。問題解決可能涉及相關(guān)的領(lǐng)域能涉及相關(guān)的領(lǐng)域復(fù)合的復(fù)合的問題的解決需要同時(shí)涉及和調(diào)問題的解決需要同時(shí)涉及和調(diào)整運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)和人力資源這三整運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)和人力資源這三種資源的兩種種資源的兩種多維的多維的問題具多維性，需要設(shè)計(jì)整體問題具多維性，需要設(shè)計(jì)整體解決方案，對(duì)運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)、人解決方案，對(duì)運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)、人力資源都必須有調(diào)整和影響力資源都必須有調(diào)整和影響1跟從跟從和既定的原則、流程或和既定的原則、流程或技術(shù)對(duì)比，不要求變化技術(shù)對(duì)比，不要求變化依從程序，做重復(fù)的工作或活動(dòng)依從一套既定的和熟悉的工作活動(dòng)或工作流程，得出解決方案跟從一套工作活動(dòng)或工作流程，面對(duì)難以應(yīng)對(duì)、難以管理或難

29、以克服的情況和問題依從多個(gè)流程，面對(duì)難以應(yīng)付、難以應(yīng)對(duì)、難以管理或難以克服的情況和問題2核查核查基于既定的原則、流程、基于既定的原則、流程、技術(shù)解決個(gè)別問題技術(shù)解決個(gè)別問題核查在現(xiàn)有系統(tǒng)或流程中存在的問題基于現(xiàn)有系統(tǒng)或流程，檢查和糾正不清晰的問題基于現(xiàn)有系統(tǒng)或流程，識(shí)別、界定和開發(fā)方案，以解決不清晰的復(fù)合性問題識(shí)別、界定、處理和解決現(xiàn)有系統(tǒng)或程序中不清晰的多維的問題3修改修改加強(qiáng)或改進(jìn)某一技術(shù)、加強(qiáng)或改進(jìn)某一技術(shù)、流程中環(huán)節(jié)的性能或效流程中環(huán)節(jié)的性能或效率率根據(jù)既定的程序，在自己擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?，更新或調(diào)整工作方法在無法借助于既定流程的情況下，判斷問題，并在自己擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧细禄蛘{(diào)整工作方法在本崗

30、位的工作領(lǐng)域內(nèi)，分析復(fù)雜的情況，調(diào)整工作方法在本崗位的工作領(lǐng)域內(nèi)，廣泛地分析復(fù)雜和多維的情況，并調(diào)整工作方法4改進(jìn)改進(jìn)通過提升整個(gè)現(xiàn)有的流通過提升整個(gè)現(xiàn)有的流程、體系或方法，作出程、體系或方法，作出重大改變重大改變根據(jù)個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和反饋，顯著提升、改變或優(yōu)化現(xiàn)有方法和技術(shù)判斷問題，根據(jù)個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和反饋，顯著提升、改變或優(yōu)化現(xiàn)有方法和技術(shù)分析復(fù)雜的情況，顯著提升、改變或優(yōu)化現(xiàn)有方法和技術(shù)廣泛地分析復(fù)雜和多維的情況，顯著提升、改變或優(yōu)化現(xiàn)有方法和技術(shù)5創(chuàng)造創(chuàng)造/概念化概念化創(chuàng)造新的概念或方法創(chuàng)造新的概念或方法在單純工作范圍/職能內(nèi)，創(chuàng)造/概念化全新的方法、技術(shù)和/或流程跨工作范圍或職能，創(chuàng)造/概念化

31、全新的方法、技術(shù)和/或程序跨工作范圍或職能，分析復(fù)雜的問題，進(jìn)而創(chuàng)造/概念化全新的方法、技術(shù)和/或程序跨工作范圍或職能，廣泛地分析復(fù)雜和多維的問題，進(jìn)而創(chuàng)造/概念化全新的方法、技術(shù)和/或程序6科學(xué)的科學(xué)的/技術(shù)的突破技術(shù)的突破在知識(shí)和技術(shù)方面形成在知識(shí)和技術(shù)方面形成并帶來新的革命性的變并帶來新的革命性的變革革綜合考慮多種概念，在一具體的產(chǎn)品/服務(wù)范圍內(nèi)，為產(chǎn)品或服務(wù)定義一個(gè)新方向或一個(gè)顯著的變革跨工作范圍地綜合考慮多種概念，為產(chǎn)品或服務(wù)定義一個(gè)新方向或一個(gè)顯著的變革橫跨多個(gè)職能部門，分析復(fù)雜問題并綜合考慮多種概念，為產(chǎn)品或服務(wù)確定一個(gè)新方向或一個(gè)顯著的變革不適用 21Mercer評(píng)估工具使用美

32、世國(guó)際崗位評(píng)估系統(tǒng)（評(píng)估工具使用美世國(guó)際崗位評(píng)估系統(tǒng)（IPE）包含包含4個(gè)因素個(gè)因素10個(gè)維度個(gè)維度 Communication 溝通溝通CommunicationFrame溝通框架Innovation 創(chuàng)新創(chuàng)新InnovationComplexity創(chuàng)新復(fù)雜性Knowledge 知識(shí)知識(shí)KnowledgeTeamsBreadth 知識(shí)團(tuán)隊(duì)寬廣度Impact 影響影響ContributionImpactOrganization 貢獻(xiàn)影響組織 22Mercer知識(shí)因素知識(shí)因素維度一維度一: 知識(shí)層次要求知識(shí)層次要求有限的崗位知識(shí)有限的崗位知識(shí)基礎(chǔ)的崗位知識(shí)基礎(chǔ)的崗位知識(shí)卓越的專業(yè)知識(shí)卓越的專業(yè)知

33、識(shí)例：行業(yè)技術(shù)領(lǐng)袖例：行業(yè)技術(shù)領(lǐng)袖廣泛的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)廣泛的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)組織通才組織通才例：一個(gè)全面組織的領(lǐng)導(dǎo)行業(yè)公認(rèn)的專家行業(yè)公認(rèn)的專家專業(yè)深度管理知識(shí)寬度和深度管理知識(shí)寬度和深度專業(yè)專業(yè)/管理寬度和深度管理寬度和深度寬廣寬廣/深入的運(yùn)營(yíng)深入的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)寬泛的知識(shí)寬泛的知識(shí)資深的專業(yè)知識(shí)資深的專業(yè)知識(shí) 例：最高層次的專家寬廣的職能領(lǐng)域?qū)拸V的職能領(lǐng)域?qū)I(yè)管理經(jīng)驗(yàn)專業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)：例CFO12345678了解一個(gè)職能的所有了解一個(gè)職能的所有方面方面例：專業(yè)職能管理者專業(yè)知識(shí)：專業(yè)知識(shí)：例：行業(yè)分析顧問 23Mercer知識(shí)因素知識(shí)因素維度二維度二: 團(tuán)隊(duì)角色團(tuán)隊(duì)角色多團(tuán)隊(duì)經(jīng)理多團(tuán)隊(duì)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成

34、員團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)角色團(tuán)隊(duì)角色領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 24Mercer知識(shí)因素知識(shí)因素維度三維度三: 應(yīng)用寬度職責(zé)的覆蓋區(qū)域應(yīng)用寬度職責(zé)的覆蓋區(qū)域一個(gè)國(guó)家一個(gè)國(guó)家洲際多個(gè)國(guó)家洲際多個(gè)國(guó)家全球多個(gè)大洲全球多個(gè)大洲 25Mercer打分參考頁打分參考頁因素因素4：知識(shí)：知識(shí)本因素是關(guān)于崗位所要求的知識(shí)層次。知識(shí)的獲得可能是通過正規(guī)教育和本因素是關(guān)于崗位所要求的知識(shí)層次。知識(shí)的獲得可能是通過正規(guī)教育和/或工作經(jīng)驗(yàn)。首先指定應(yīng)用知識(shí)的程度；或工作經(jīng)驗(yàn)。首先指定應(yīng)用知識(shí)的程度； 然后然后指出該崗位是屬于團(tuán)隊(duì)成員、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)還是多團(tuán)隊(duì)經(jīng)理，指出該崗位是屬于團(tuán)隊(duì)成員、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)還是多團(tuán)隊(duì)經(jīng)理， 最后確定應(yīng)用知識(shí)的區(qū)域。最后確定應(yīng)用知識(shí)的區(qū)域。團(tuán)隊(duì)角色團(tuán)隊(duì)角色123知識(shí)層次知識(shí)層次符合崗位要求的最低知識(shí)水平符合崗位要求的最低知識(shí)水平團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)成員獨(dú)立工作