XX年銀行柜員個(gè)人工作總結(jié)_1

1、XX 年銀行柜員個(gè)人工作總結(jié) 時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與 * 銀行共同走過了五個(gè)春秋 當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情和 美好的憧憬走進(jìn) * 銀行的情形油然在目。入行以來，我一直 在一線柜面工作，在 * 銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管 理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求 自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在 不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來越自信的 為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。 五年來，在 * 銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走 在自己選擇的 * 之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加 堅(jiān)定，更加充滿信

2、心。 一、勤學(xué)苦練愛崗敬業(yè) 進(jìn)入 * 銀行伊始，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位。常常聽別 人說: “儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位 , 有著忙不完的事” 剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn) 輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年。 當(dāng)時(shí)的我 , 可以說是從零開始 , 業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱 , 處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地 跟自己“較勁” , 要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí) 新業(yè)務(wù)、新知識(shí) , 遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請教。 我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬的金融專 業(yè)知識(shí)與操作基本功。 俗話說 “業(yè)精于勤， 荒于嬉”。為此， 我為自己規(guī)定了“四個(gè)一

3、點(diǎn)” ，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)， 中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都 與傳票、鍵盤、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭 地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。 相對其它技能 , 點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng) , 為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率 , 我虛心向行里點(diǎn)鈔能手 請教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn) , 改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地 練習(xí)，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對 * 銀行工作 的熱愛和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我 在接到母親電話的時(shí)候，總是說我過的很好讓她自己保重， 其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要 求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來不斷的 學(xué)習(xí)

4、工作，功夫不負(fù)有心人 , 經(jīng)過長期刻苦地練習(xí) , 我的整體 技能得到了較大的提高。 我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和 良好的工作態(tài)度。 * 銀行是一家年輕的銀行 , 每一位客戶都 是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù) 技能 , 更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求 , 為 他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴 滴打造品牌”的服務(wù)理念來鞭策自己，從每件小事做起。記 得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來，說 自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供 有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶， 讓他不要著急 ; 一

5、面重新開機(jī)，按照客戶提供的身份證號(hào)碼 進(jìn)行查詢，查出他的卡號(hào)，協(xié)助客戶通過我們 95577 客服電 話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊 時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員 工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口 , 它是 銀行和客戶的紐帶 , 我的一言一行都代表了 * 銀行的形象 , 為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)” 、“站立服務(wù)” 和“微笑服務(wù)” , 耐心細(xì)致的解答客戶的問題 , 面對個(gè)別客戶 的無禮 ,巧妙應(yīng)對 , 不傷和氣 ; 而對客戶的稱贊 ,則謙虛謹(jǐn)慎 , 戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不” , 在不違反原則的情況 下盡量滿足他們的業(yè)

6、務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思 想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦 , 換位思考問題 ,急客戶 之所急， 想客戶之所想。 針對不同客戶采取不同的工作方式 , 努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。 經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí) , 在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在 已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè) 務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有 挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。 隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展 , 新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大 , 業(yè)務(wù)筆 數(shù)節(jié)節(jié)攀升 , 儲(chǔ)蓄窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加 點(diǎn)我積極的參與， 每當(dāng)節(jié)日大家和親人團(tuán)聚的時(shí)候，這時(shí)的 我還忙碌地工作著， 總覺

7、得愧對遠(yuǎn)方的父母， 難以照顧他們。 但是看著客戶滿意而歸的時(shí)候，心里又會(huì)覺得安慰 ; 自己的 辛苦換來的大家的幸福值得。 業(yè)務(wù)增加了， 效率就必須提高， 這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn) 真, 謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎，嚴(yán)格按照行里制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操 作流程來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 將儲(chǔ)蓄工作做細(xì)、 做好、做精。 二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步 銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作 , 一個(gè)人的力量總是 有限的。作為一名老員工 , 我不僅僅滿足于把自己手中的工 作干好 , 還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心 地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作， 使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握

8、業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我 自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā) , 而不是 教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡單的菜單操作。在平時(shí)的工作中 , 我還將 自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴他們。我想 , 這樣的教 法不一定是最好的 , 但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì) 學(xué)會(huì)融會(huì)貫通 , 舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事 加入 , 他們雖有一定的金融專業(yè)知識(shí)，但對于臨柜操作技能 來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實(shí)習(xí)的 新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制 度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等 等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)技能，也 將自己平常練習(xí)的心得

9、告訴他們，供他們參考。通過一段時(shí) 間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū) 支行更好的開展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高 了, 支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。大家共同努力 , 在 新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。 銀行新進(jìn)人員漸漸增多，在幫助他們同時(shí)，我也看到他 們的優(yōu)點(diǎn)， 時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感， 我時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn) 狀,要甘于平淡 , 但不能流于平庸 ,既要心無旁騖、腳踏實(shí)地 將手中的工作完成 , 也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來的挑 戰(zhàn)。時(shí)代是在不斷發(fā)展的 , 銀行工作的競爭也日趨激烈。 * 銀行也在不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù) , 從新基金的發(fā)行到國內(nèi)首張鈦 金信用卡的上市

10、,看著* 銀行不斷開拓創(chuàng)新，我深切地體會(huì) 到作為一名合格的前臺(tái)柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平 , 只有 不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì) , 不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能 將工作干得更好。于是在緊張工作之余 , 我還積極參加各種 學(xué)習(xí)，取得了會(huì)計(jì)從業(yè)人員資格證書 、反假貨幣上崗資 格證書、總行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)上崗資格證書 、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)上崗 資格證書、出納業(yè)務(wù)上崗資格證書 、銀行卡業(yè)務(wù)資格證 書。利用業(yè)余時(shí)間報(bào)考會(huì)計(jì)本科、經(jīng)濟(jì)師職稱資格考試 , 為 在今后的工作中能取得更大的成績打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上 在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度， 嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好

11、 的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。分行舉辦的各類培訓(xùn)和技 能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積 極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度 和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。在一二季 度的會(huì)計(jì)人員考核定級(jí)中，綜合成績始終保持在一二名。 XX 年我們支行嚴(yán)格按照 iso9001 質(zhì)量管理體系的推廣進(jìn) 度做好各項(xiàng)工作。 在保證日常業(yè)務(wù)順利進(jìn)行的同時(shí)， 我們起 早貪黑，將整個(gè)身心都投入到了貫標(biāo)工作中，加班加點(diǎn)，無 怨無悔。從制定自查計(jì)劃到具體的實(shí)施、從總分核對到各種 登記簿的建立健全、從所有傳票的重新審核到開銷戶資料的 再整理大家對存在的問題提出了改進(jìn)的辦法并加以實(shí)

12、 施。事實(shí)證明，付出的辛勞汗水沒有白費(fèi)，我們新區(qū)支行作 為蘇州分行的第一批審核單位，順利通過了內(nèi)審和外審。 今年因?yàn)楣ぷ鞯男枰?,我被安排到會(huì)計(jì)綜合崗 , 開始學(xué) 習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí) , 為下一步實(shí)行綜合柜員做準(zhǔn)備。多年的銀 行工作經(jīng)驗(yàn)讓我對新的挑戰(zhàn)從容不迫 , 我虛心向其他的會(huì)計(jì) 柜面人員請教 , 認(rèn)真學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)操作規(guī)程。在較短的時(shí)間里， 順利完成了從儲(chǔ)蓄柜員到會(huì)計(jì)柜員的角色轉(zhuǎn)換。由于新區(qū)的 票據(jù)交換量較大，每一場交換都有 100 多筆票據(jù)。為了保證 提出交換質(zhì)量，減少退票，在系統(tǒng)票據(jù)錄入的同時(shí)，我也堅(jiān) 持審核票據(jù)要素，堅(jiān)持核打支票，進(jìn)帳單，并與系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù) 做到三相符，克服時(shí)間緊張帶來的影響，爭取

13、減少不必要的 退票。 在反洗錢工作形勢日益嚴(yán)峻的今天，我對每筆大額資金 的流向都非常注意，每日對涉及大額資金的業(yè)務(wù)都逐筆進(jìn)行 登記，分析其發(fā)生頻率和真實(shí)性，按規(guī)定上報(bào)人民銀行，保 證了客戶資金的安全性，防范了銀行資金風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)過幾個(gè)月 的學(xué)習(xí)，我更加體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè) , 會(huì)計(jì)工作 作為銀行最基礎(chǔ)的工作 , 必須要嚴(yán)格按操作規(guī)程辦事 , 認(rèn)真 細(xì)致 , 扎實(shí)投入 , 一步一個(gè)腳印。 進(jìn)入 * 五年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當(dāng) 從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在 這里我全心追尋我的理想， 我用心學(xué)習(xí)每一點(diǎn)知識(shí)，用心理 解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在 * 銀 行的大家庭里 ,