珠寶店鋪常見(jiàn)問(wèn)題剖析

1、珠寶店鋪常見(jiàn)100問(wèn)答1、我們請(qǐng)過(guò)培訓(xùn)公司來(lái)培訓(xùn)，一開(kāi)始效果不錯(cuò)，過(guò)了一段時(shí)間就 不行了，該如何應(yīng)對(duì)？答：建立考核制度日常模擬演練加強(qiáng)監(jiān)督跟進(jìn)沒(méi)有選擇優(yōu)加2、我的店鋪是我的愛(ài)人和兒子在管，靠土辦法管理的，效果不理 想，你的建議？答：組建人事架構(gòu)完善管理制度確定崗位職責(zé)3、給員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，但員工卻不會(huì)舉一反三的靈活運(yùn)用，沒(méi)什么 效果，怎么辦？答：模擬演練引導(dǎo)學(xué)習(xí)監(jiān)督跟進(jìn)老帶新團(tuán)隊(duì)協(xié)作案例分享4、店長(zhǎng)管理不力，店長(zhǎng)帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)無(wú)法讓員工工作得開(kāi)心，怎么 辦？答：團(tuán)隊(duì)建設(shè)完善管理制度做好員工職業(yè)規(guī)劃企業(yè)文化灌輸5、店鋪有VIP卡，也有留下顧客的聯(lián)系方式，就是不知道該怎么 好好利用？答：建立數(shù)據(jù)庫(kù)VIP

2、制度完善VIP營(yíng)銷VIP專場(chǎng)VIP互動(dòng)6、管理人員在工作期間遇到問(wèn)題找不到合適的解決辦法，而且執(zhí) 行力不強(qiáng)。怎么辦？答：找出原因提出要求要求自己先想解決方案具體化工作流程明確完 成時(shí)間7、有沒(méi)有好的培養(yǎng)人才（基層員工、管理層）的方法？答：職業(yè)規(guī)劃晉升機(jī)制獎(jiǎng)勵(lì)制度團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作計(jì)劃&找不到合理的績(jī)效考核機(jī)制，您的建議？答：工齡業(yè)績(jī)表現(xiàn)特殊貢獻(xiàn)員工評(píng)選9、產(chǎn)品積壓和滯銷量多，怎么辦？答：打折專場(chǎng)活動(dòng)綁定銷售附加推銷加價(jià)換購(gòu)10、挖掘人才，沒(méi)做多久，又被別人公司給挖走了，比較頭疼！如何防止？答：找出原因解決企業(yè)文化灌輸老帶新調(diào)整薪資調(diào)整晉升機(jī)制團(tuán)隊(duì) 建設(shè)11、公司物色不到一個(gè)合格有能力的店長(zhǎng)，

3、怎么辦？答：內(nèi)部晉升提升號(hào)召力加強(qiáng)責(zé)任心提高執(zhí)行力12、員工的銷售技巧不夠，不知道如何引導(dǎo)客戶？答：團(tuán)隊(duì)協(xié)作銷售培訓(xùn)模擬演練13、沒(méi)有好的銷售方案？答：學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)上案例借鑒之前同期方案優(yōu)化銷售方案創(chuàng)新14、不會(huì)做促銷方案？答：學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)上案例借鑒顧客調(diào)查問(wèn)卷參考之前同期方案修改15、如何呈現(xiàn)品牌差異化？答：品牌文化禮品、包裝宣傳策劃裝修風(fēng)格店內(nèi)軟裝貨品陳列16、如何提升品牌形象？答：店面形象產(chǎn)品價(jià)位品牌定位營(yíng)銷推廣異業(yè)聯(lián)盟專業(yè)培訓(xùn)廣告 宣傳17如何遠(yuǎn)程管理店面？答：指定對(duì)接人工作計(jì)劃到日、周、月明確工作時(shí)限清晰工作目標(biāo)監(jiān) 督跟進(jìn)18、如何能夠復(fù)制店面的管理模式？答：規(guī)范管理制度確定人事

4、架構(gòu)明確工作流程清晰崗位職能薪資制度 員工培訓(xùn)19、如何有效快速地提升品牌的知名度？答：廣告宣傳活動(dòng)推廣異業(yè)聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)推廣免費(fèi)服務(wù)（清洗、保養(yǎng)）20、如何與外聯(lián)資源進(jìn)行整合？答：了解裙帶行業(yè)（婚慶、電影院）確立合作方式推廣資源共享21、人員流失嚴(yán)重，如何控制員工的流失率？答：了解原因作出調(diào)整（提成、人事、團(tuán)隊(duì)）老帶新企業(yè)文化灌輸22、如何以最高性價(jià)推廣品牌？答：提高產(chǎn)品質(zhì)量加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量員工培訓(xùn)提升店鋪形象 VIP活動(dòng)網(wǎng) 絡(luò)營(yíng)銷轉(zhuǎn)介紹活動(dòng)推主打系列異業(yè)聯(lián)盟23、如何開(kāi)發(fā)有效顧客并使之忠誠(chéng)？答：保持禮品更新做好服務(wù)異業(yè)聯(lián)盟老顧客專屬優(yōu)惠完善售后完善 客戶跟蹤VIP互動(dòng)轉(zhuǎn)介紹優(yōu)惠24、如何在不降低成本

5、的情況下，提高銷售？答：銷售培訓(xùn)禮品客戶跟蹤店面形象提升轉(zhuǎn)介紹25、店長(zhǎng)只顧做銷售，不懂管理工作？答：明確崗位職能清晰工作流程培養(yǎng)管理技能26、鉆石的銷量一直不太理想，如何提高？答：提升陳列、包裝檔次員工培訓(xùn)專業(yè)知識(shí)營(yíng)銷策劃突出主題或區(qū)別銷 售演練團(tuán)隊(duì)協(xié)作素轉(zhuǎn)非銷售技能訓(xùn)練店內(nèi)氛圍打造27、員工的專業(yè)能力以及銷售能力弱，導(dǎo)致成交率偏低？答：專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)銷售演練老帶新店長(zhǎng)壓?jiǎn)慰蛻舾櫦寄?8、員工的執(zhí)行力不到位，積極性不夠，協(xié)作能力很弱？答：規(guī)范制度指定責(zé)任人確定工作流程跟進(jìn)跟進(jìn)工作進(jìn)程獎(jiǎng)罰機(jī)制29、員工的管理沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，店長(zhǎng)和柜長(zhǎng)執(zhí)行有困難？答：規(guī)范制度明確崗位職能確定工作流程跟進(jìn)跟進(jìn)工作進(jìn)程獎(jiǎng)

6、罰機(jī)制30、管理工作無(wú)有效分解和執(zhí)行！答：具體化工作流程明確完成時(shí)間指定責(zé)任人跟進(jìn)工作進(jìn)程獎(jiǎng)罰機(jī)制31、如何進(jìn)行員工的職業(yè)規(guī)劃？答：評(píng)估員工潛力描繪職業(yè)藍(lán)圖指出目前不足鼓勵(lì)、動(dòng)員32、新員工成長(zhǎng)速度慢，怎么加快成長(zhǎng)速度？答：老帶新制定工作計(jì)劃明確任務(wù)目標(biāo)培訓(xùn)、 演練職業(yè)規(guī)劃獎(jiǎng)勵(lì)機(jī) 制33、 市場(chǎng)調(diào)研停留在表面信息，對(duì)店鋪成長(zhǎng)無(wú)有意義的信息，怎么辦？答：明確市調(diào)目的明確市調(diào)對(duì)象明確市調(diào)主題明確市調(diào)要求明確市調(diào) 時(shí)限明確市調(diào)分工34、員工忠誠(chéng)度、自豪感如何培養(yǎng)！答：企業(yè)文化灌輸組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)關(guān)懷鼓勵(lì)員工設(shè)各類獎(jiǎng)項(xiàng)良好的晉升 機(jī)制35、VIP制度的完善，老顧客一直沒(méi)有很好的客情服務(wù)！答：規(guī)范數(shù)據(jù)收集整

7、理跟進(jìn)客戶佩戴情況 VIP互動(dòng)VIP專場(chǎng)VIP折扣36、中國(guó)珠寶市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)怎樣？答：態(tài)度決定高度相比國(guó)外，中國(guó)潛力很大未來(lái)趨于普及化37、一兩萬(wàn)的首飾賣出去沒(méi)什么成就感！答：激勵(lì)制度從其他地方給員工找成就感（壓?jiǎn)?、團(tuán)隊(duì)協(xié)作）任務(wù)分配38、介紹首飾時(shí)間久了之后說(shuō)著說(shuō)著突然就不知道該說(shuō)什么？答：加強(qiáng)銷售演練團(tuán)隊(duì)協(xié)作加深產(chǎn)品知識(shí)提高知識(shí)面，多了解行業(yè)信息39、員工接待那種看了很久但當(dāng)時(shí)又不想買羅嗦的客人，會(huì)沒(méi)耐心？答：明確顧客至上、服務(wù)第一強(qiáng)化客戶跟蹤銷售協(xié)助40、想把業(yè)績(jī)做好，但不知道該怎么去做很茫然？答：任務(wù)分解老帶新客戶跟蹤制定工作計(jì)劃41、制度執(zhí)行不起來(lái)？答：具體化工作流程明確完成時(shí)間指

8、定責(zé)任人跟進(jìn)工作進(jìn)程獎(jiǎng)罰機(jī)制42、組長(zhǎng)功能沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)，沒(méi)有對(duì)店鋪提出相應(yīng)的建議和意見(jiàn)。答：淘汰競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制規(guī)范崗位職責(zé)民意調(diào)查分配責(zé)任到每人43、怎么去提升店鋪的整體執(zhí)行力？答：具體化工作流程明確完成時(shí)間指定責(zé)任人跟進(jìn)工作進(jìn)程44、員工做事情只是想把它做完而不是去想怎么樣才能做的更好，對(duì)別人有依賴性總想著事情有人會(huì)做，自己就不去學(xué)或不怎么想辦法？答：獎(jiǎng)懲制度制度刺激提高執(zhí)行力45、玉器走不動(dòng)怎么辦？答：提升陳列、包裝檔次員工培訓(xùn)翡翠銷售技能營(yíng)銷策劃突出主題或區(qū)別銷售演練團(tuán)隊(duì)協(xié)作店長(zhǎng)壓?jiǎn)蔚陜?nèi)氛圍打造46、別的店鋪折，我們不打折，顧客一過(guò)來(lái)知道不打折就直接走了，怎么辦？答：折扣是不是顧客唯一選擇老板

9、會(huì)虧本打折嗎？我們比打折還劃算47、 店面員工的專業(yè)知識(shí)不熟練，運(yùn)用起來(lái)很吃力，沒(méi)有很好的帶動(dòng)銷售，怎么讓員工盡快對(duì)專業(yè)知識(shí)熟悉？答：?jiǎn)T工培訓(xùn)銷售演練老帶新48、店面員工不好管理？答：找出原因規(guī)范制度分層管理責(zé)任人明確崗位職責(zé)49、員工銷售技巧不到位，想盡快提升？答：專業(yè)培訓(xùn)銷售演練團(tuán)隊(duì)協(xié)作店長(zhǎng)壓?jiǎn)为?jiǎng)勵(lì)機(jī)制50、員工心態(tài)不好，傳播負(fù)能量，怎么辦？答：溝通談心團(tuán)隊(duì)建設(shè)企業(yè)文化培訓(xùn)51、員工不會(huì)贊美客戶，進(jìn)行情感溝通，怎么辦？答：模擬演練情感銷售培訓(xùn)52、店鋪員工的儀容儀表，怎么說(shuō)都做不到位？答：服務(wù)形象培訓(xùn)明確標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)明管理制度53、競(jìng)爭(zhēng)不過(guò)隔壁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，怎么樣盡快改善？答：店面形象提升銷售技巧

10、培訓(xùn)倍率調(diào)整貨品占比調(diào)整完善售后VIP跟進(jìn)不同營(yíng)銷活動(dòng)蜜蜂拉人廣告宣傳員工提成、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制54、怎么樣才能更高折扣把鑲嵌貨品銷售出去？答：成單金額相對(duì)應(yīng)禮品銷售技能培訓(xùn)店長(zhǎng)壓?jiǎn)?5、貨品怎么陳列會(huì)更好展示貨品的優(yōu)勢(shì)？答：套系陳列精品展示主題款式活動(dòng)專柜新品推廣56、店鋪的布置不適合，沒(méi)有溫馨感，怎么更好的進(jìn)行店鋪的氛圍營(yíng)造？答：根據(jù)品牌定位根據(jù)活動(dòng)主題立體布置（拱門、地毯、天花、墻壁、柜臺(tái)、小飾品等）根據(jù)地方特色57、店鋪的柜臺(tái)布局怎么改進(jìn)更能吸引顧客？答：調(diào)整陳列精品展示根據(jù)客流走向調(diào)整暢銷貨品柜提升道具合理貨 品占比小裝飾提升氣氛58、如何增加店鋪的客流量？答：產(chǎn)品定位準(zhǔn)確價(jià)格倍率合適服務(wù)優(yōu)

11、良售后完善店鋪環(huán)境舒適營(yíng) 銷活動(dòng)夠吸引VIP管理到位廣告宣傳蜜蜂拉人短信發(fā)射器59、怎么做才能有更多的回頭客？答：產(chǎn)品定位準(zhǔn)確價(jià)格倍率合適服務(wù)優(yōu)良售后完善店鋪環(huán)境舒適營(yíng) 銷活動(dòng)夠吸引VIP管理到位60、管理層和店鋪員工的關(guān)系，處不好怎么辦？答：了解問(wèn)題明確分工規(guī)范管理制度團(tuán)隊(duì)打造61、 店鋪不開(kāi)早會(huì)、周例會(huì)及月例會(huì)等，（有些甚至不開(kāi)會(huì)），會(huì)議應(yīng)該怎么開(kāi)？答：制定會(huì)議制度制定會(huì)議目標(biāo)明確會(huì)議職能規(guī)范會(huì)議流程控制會(huì)議 時(shí)間62、員工無(wú)迎賓意識(shí)？答：銷售服務(wù)流程強(qiáng)化訓(xùn)練嚴(yán)明制度規(guī)范儀容儀表63、接待顧客時(shí)直接入主題，不會(huì)探索顧客的需求？答：銷售培訓(xùn)模擬演練團(tuán)隊(duì)協(xié)作64、自信心不夠（包括對(duì)自己、貨品及

12、公司），怎么辦？答：銷售培訓(xùn)企業(yè)文化灌輸產(chǎn)品知識(shí)學(xué)習(xí)模擬演練獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制鼓勵(lì)關(guān) 懷65、 銷售目標(biāo)無(wú)分解（吃大鍋飯），如何設(shè)計(jì)薪酬方案更能帶動(dòng)激情？答：根據(jù)情況改個(gè)提或者個(gè)提加整提不同級(jí)別不同提成系數(shù)根據(jù)目標(biāo)完成 率設(shè)立銷售各種獎(jiǎng)項(xiàng)（月冠軍、周冠軍、成交率、轉(zhuǎn)介紹等）66、銷售工具的使用頻率低？答：工具使用培訓(xùn)清晰工具使用好處制度規(guī)范67、不會(huì)講解貨品的 FAB如何訓(xùn)練？答：模擬演練分配撰寫定時(shí)考核選擇各自認(rèn)為最好看最暢銷款式針對(duì)訓(xùn) 練68、店面管理員能力不錯(cuò)，但是員工對(duì)其信服度不高怎么辦？答：確定崗位職責(zé)啟用競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制69、店面工作氛圍不是十分好，員工都比較低沉，怎么改善？答：心態(tài)培訓(xùn)銷售團(tuán)隊(duì)打造

13、背景音樂(lè)員工分享企業(yè)文化灌輸70、店面人流很大，但是消費(fèi)不高，成交率也不高，怎么辦？答：?jiǎn)T工銷售技能培訓(xùn)打造銷售團(tuán)隊(duì)調(diào)整倍率營(yíng)銷活動(dòng)推廣71、店面沒(méi)有合適的管理人員，怎么快速選拔提升？答：內(nèi)部提升外聘緩解暫時(shí)晉升機(jī)制責(zé)任人分配72、員工爭(zhēng)單比較厲害，小團(tuán)體比較多。答：調(diào)整接待方式調(diào)整提成制度組織活動(dòng)領(lǐng)頭者談心店長(zhǎng)監(jiān)督協(xié)調(diào)73、客戶經(jīng)常投訴金鑲玉類的商品怎么辦？答：提高貨源品質(zhì)規(guī)范銷售話術(shù)確定投訴原因是否人為提供加價(jià)換款74、 員工上班總是帶著手機(jī)， 不忙的時(shí)候就經(jīng)常玩手機(jī)，說(shuō)過(guò)但是 效果不明顯？答：嚴(yán)明管理制度不要讓員工閑下來(lái)嚴(yán)重者嚴(yán)懲，以儆效尤75、店面都是新員工，能力差，學(xué)習(xí)力差，銷售業(yè)績(jī)

14、上不來(lái)，怎么 快速提升？答：老帶新任務(wù)分解幫帶提成制定工作計(jì)劃加強(qiáng)模擬演練和培訓(xùn)76、 我店里面的薪資在當(dāng)?shù)匾埠芨?，為什么員工還是會(huì)離職，或者不和我們交流溝通呢？答：團(tuán)隊(duì)打造規(guī)范管理層制度組織活動(dòng)完善晉升機(jī)制灌輸企業(yè)文化77、對(duì)手經(jīng)常挖我的管理員，剛培養(yǎng)好久被挖走了。答：了解原因作出調(diào)整（薪資、環(huán)境、發(fā)展前景）職業(yè)規(guī)劃員工關(guān)懷多 溝通78、社保要不要給員工買，什么時(shí)候買？答：根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r根據(jù)店鋪情況轉(zhuǎn)正后買達(dá)到多長(zhǎng)工齡購(gòu)買79、新員工還沒(méi)來(lái)多久，就離開(kāi)了？答：了解原因作出調(diào)整（提成、環(huán)境、團(tuán)隊(duì)）老帶新企業(yè)文化灌輸80、老師你覺(jué)得什么樣的員工適合做珠寶店銷售？答：形象氣質(zhì)佳有賺錢欲望喜歡珠寶，

15、熱愛(ài)美好事物積極熱情有責(zé)任 心81、店長(zhǎng)能力比較強(qiáng)，但是情緒化比較嚴(yán)重，很難令人信服？答：店長(zhǎng)拿全店業(yè)績(jī)情緒管理培訓(xùn)82、店長(zhǎng)凡事都親力親為， 組長(zhǎng)好像是多余的，沒(méi)發(fā)揮出組長(zhǎng)的職能？答：確定崗位職責(zé)規(guī)范管理制度提升管理技能83、員工私心比較重，個(gè)人利益看的太重，如何改善？答：調(diào)整提成制度銷售心態(tài)培訓(xùn)企業(yè)文化灌輸84、店面老員工能力都很強(qiáng)，但老是愛(ài)請(qǐng)假，影響店面正常運(yùn)營(yíng)，如何解決？答：嚴(yán)明請(qǐng)假制度特殊情況特殊處理績(jī)效考核85、店長(zhǎng)跟店面股東的女兒合不來(lái)， 但雙方都不能得罪，如何解決？答：明確崗位職責(zé)重要事項(xiàng)組織會(huì)議商討管理心態(tài)培訓(xùn)86、當(dāng)?shù)氐念櫩徒?jīng)常討價(jià)還價(jià)， 已經(jīng)成為一種習(xí)慣，導(dǎo)致員工很容易讓

16、價(jià)，如何處理？答：確定倍率品牌定位折扣制度議價(jià)技巧培訓(xùn)87、顧客對(duì)彩寶不了解，覺(jué)得不保值，員工銷售彩寶沒(méi)有底氣，如何推廣彩寶產(chǎn)品？答：彩寶銷售技能培訓(xùn)主題陳列活動(dòng)推廣88、 員工在銷售大單客戶時(shí)非常緊張，很難把握大單銷售，如何才能提升員工大單銷售能力？答：團(tuán)隊(duì)協(xié)作現(xiàn)場(chǎng)銷售總結(jié)大單客戶銷售技能培訓(xùn)店長(zhǎng)壓?jiǎn)?9、想加盟開(kāi)多一個(gè)店鋪， 但不知道那個(gè)品牌好， 您有什么好的建議？答：客戶評(píng)估分析市場(chǎng)（選址、投入、定位、環(huán)境等）行業(yè)品牌90、店鋪兩班人員矛盾很大，兩班人都不愿意調(diào)班，怎么辦？答：團(tuán)隊(duì)打造銷售心態(tài)培訓(xùn)定期調(diào)班制度91、店鋪都是手工帳，交接班時(shí)和盤點(diǎn)老是出現(xiàn)少貨或多貨情況，如何把賬目簡(jiǎn)約化？答：每日點(diǎn)數(shù)交接每月盤點(diǎn)庫(kù)存點(diǎn)數(shù)92、店長(zhǎng)和店助都是老員工，矛盾不和，很難調(diào)節(jié)，怎么辦？答：分開(kāi)談心，找出問(wèn)題組織活動(dòng)加強(qiáng)合作團(tuán)隊(duì)打造培訓(xùn)管理技