信息化知識(shí)企業(yè)信息化兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題成本和價(jià)值

1、信息化知識(shí)）企業(yè)信息化 兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題成本和價(jià)值企業(yè)信息化倆個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題成本和價(jià)值企業(yè)于信息化過(guò)程中最關(guān)心的倆個(gè)問(wèn)題 :壹是企業(yè)信息化的成本到底 有多少？二是實(shí)施信息化究竟能給企業(yè)帶來(lái)什么好處？ 易觀曾經(jīng)為壹個(gè)生化行業(yè)的客戶信息化效果進(jìn)行過(guò)評(píng)估。客戶從壹個(gè) 生產(chǎn)型企業(yè)準(zhǔn)備進(jìn)入全國(guó)性的零售行業(yè)。于且購(gòu)壹系列的渠道、網(wǎng)點(diǎn) 之后，聘請(qǐng)國(guó)際著名的 it 咨詢公司構(gòu)建 it 體系且實(shí)施。壹年后，項(xiàng) 目完成，實(shí)施成本高達(dá)數(shù)千萬(wàn)元?？墒?，這個(gè)強(qiáng)大的信息系統(tǒng)且沒(méi)有 真正、全面地運(yùn)行，傳統(tǒng)渠道目前的業(yè)務(wù)水平無(wú)法充分利用各種模塊 和功能。易觀咨詢通過(guò)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)等進(jìn)行評(píng)估，認(rèn)為于已經(jīng) 實(shí)施的 8 個(gè)模塊中， 至

2、少有 4 個(gè)模塊能夠不用實(shí)施。 因?yàn)檫@ 4 個(gè)模塊 于短期內(nèi)除了占用大量的現(xiàn)金流以外，無(wú)法為企業(yè)帶來(lái)商業(yè)價(jià)值。企 業(yè)的信息化平臺(tái)有些超前了。這個(gè)現(xiàn)象于已經(jīng)實(shí)施了信息化的企業(yè)中且不罕見(jiàn)。我們通過(guò)研究發(fā) 現(xiàn)，于已經(jīng)實(shí)施信息化且且表示不滿意的企業(yè)中，抱怨比較多的問(wèn)題 是：系統(tǒng)功能和規(guī)模超前，不能被有效利用。壹年前，企業(yè)最關(guān)注的是： it 方案是否最優(yōu)？今年，企業(yè)越來(lái)越關(guān)注 it 方案“以外”的問(wèn)題： 企業(yè)信息化的成本到底有多少？實(shí)施企業(yè)信息化究竟能夠給企業(yè)帶來(lái)什么好處？當(dāng)前，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力和多變的市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)管理者于 部署企業(yè)信息化的時(shí)候越來(lái)越多地考慮成本和價(jià)值的問(wèn)題。因此，我們建議傳統(tǒng)企

3、業(yè)于實(shí)施信息化之前，最好能夠請(qǐng)第三方的 咨詢機(jī)構(gòu)評(píng)估企業(yè)的綜合業(yè)務(wù)能力， 且規(guī)劃相應(yīng)的 it 策略。隨后再全 面實(shí)施信息化。這樣能夠避免巨額資金的浪費(fèi)。我們于 2001 年為國(guó)內(nèi)某 it 產(chǎn)品銷售代理商制定其 3 年的 it 規(guī)劃， 解決其銷售渠道內(nèi)管理混亂的問(wèn)題。于接到客戶需求后，我們且沒(méi)有立即給客戶制定渠道信息化實(shí)施方 案，而是先于客戶的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略指導(dǎo)下，為客戶找到真正限制企業(yè)發(fā)展 的因素 :除了渠道管理問(wèn)題以外， 仍有企業(yè)數(shù)據(jù)丟失嚴(yán)重和人員流動(dòng)率 較大的問(wèn)題。其中通過(guò)信息化能夠解決的是企業(yè)數(shù)據(jù)完備和部分渠道 有效管理的問(wèn)題，可是人員流動(dòng)率較大的問(wèn)題是信息化不能解決的。于分析了企業(yè)的需求之后

4、， 我們?yōu)榭蛻糁贫?3 年的 it 規(guī)劃。于 3 年內(nèi)逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)完備化、銷售渠道透明管理和渠道培訓(xùn)系統(tǒng) 化、建立產(chǎn)品網(wǎng)上交易中心等，以渠道管理和客戶資源管理為核心， 建立企業(yè)的綜合信息管理系統(tǒng)，全面提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。易觀的 咨詢結(jié)果得到了客戶的認(rèn)可。 根據(jù)我們建議的 3 年 it 規(guī)劃，客戶正于 逐步實(shí)施各個(gè)業(yè)務(wù)職能的信息化，且達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)?？偨Y(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)和研究結(jié)果， 我們建議企業(yè)于信息化時(shí)不僅要考慮 it 方案本身和 it 成本，更重要的是要考慮 it 的商業(yè)價(jià)值。it 的商業(yè)價(jià)值模型企業(yè)實(shí)施信息化，其根本目的是要使信息化平臺(tái)為主營(yíng)業(yè)務(wù)服務(wù)。 因此，企業(yè)信息化平臺(tái)的價(jià)值就于于

5、其信息化的商業(yè)價(jià)值 （見(jiàn)圖 ）。 根據(jù)價(jià)值鏈模型，我們能夠見(jiàn)到于企業(yè)運(yùn)營(yíng)的不同環(huán)節(jié)， it 應(yīng)用所帶 來(lái)的價(jià)值是不同的。 建立 it 架構(gòu)且運(yùn)營(yíng)， 對(duì)企業(yè)而言是壹筆不小的成 本，可是隨著 it 和業(yè)務(wù)的融合，將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更大的商業(yè)價(jià)值。 很多企業(yè)之所以無(wú)法成功地將信息化進(jìn)行到底，或者因?yàn)閷?shí)施了信息 化反而加重了企業(yè)的負(fù)擔(dān)，于短期內(nèi)無(wú)法見(jiàn)到效益，歸根結(jié)底是過(guò)于 注重信息化方案本身的技術(shù)和成本，而忽略了信息化的商業(yè)價(jià)值。 通常，企業(yè) it 的商業(yè)價(jià)值是通過(guò)以下途徑得到的：降低 it 成本，加 強(qiáng)業(yè)務(wù)能力。 通過(guò)企業(yè)信息化，企業(yè)于以下方面提高其業(yè)務(wù)能力：增加收入，降低 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)成本，提高質(zhì)量，加快

6、市場(chǎng)投入速度，提高品牌知名度，把 握、權(quán)衡商業(yè)機(jī)會(huì)。 于信息化之后，企業(yè)能夠加強(qiáng)：聯(lián)盟和合作，知識(shí)和信息的管理，技 術(shù)應(yīng)用能力，資源管理。多種指標(biāo)體現(xiàn)商業(yè)價(jià)值it 商業(yè)價(jià)值的衡量是通過(guò)多方面的指標(biāo)綜合完成的。企業(yè) it 的商業(yè) 價(jià)值是有具體的主客觀指標(biāo)進(jìn)行衡量的。（見(jiàn)圖 3）企業(yè) it 商業(yè)價(jià)值的評(píng)估由主觀、 客觀倆部分指標(biāo)體系構(gòu)成。 其中價(jià)值 評(píng)測(cè)和部分不可量化的 it運(yùn)營(yíng)成本屬于主觀指標(biāo)， 另外壹部分能夠量 化的 it 運(yùn)營(yíng)成本和連續(xù)性的性能評(píng)估屬于客觀指標(biāo)。于主觀評(píng)測(cè)價(jià)值時(shí)，管理者需要對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)、 it 投資目標(biāo)等內(nèi)容進(jìn) 行加權(quán)評(píng)估，得到評(píng)測(cè)值。企業(yè)于建立連續(xù)的指標(biāo)評(píng)估體系時(shí)需要參照價(jià)

7、值鏈針對(duì)每壹個(gè)業(yè)務(wù) 環(huán)節(jié)單獨(dú)制定。下表中列出了生產(chǎn)過(guò)程中的幾個(gè)指標(biāo)，相應(yīng)的后勤、 市場(chǎng)/ 銷售、服務(wù)以及各個(gè)支持環(huán)節(jié)均應(yīng)建立相應(yīng)的指標(biāo)。綜合主、客觀的指標(biāo)評(píng)估結(jié)果， 能夠量化得到企業(yè)信息化的商業(yè)價(jià)值。it 服務(wù)提供商的市場(chǎng)定位由于企業(yè)的需求多樣化， it 服務(wù)的內(nèi)容也多樣化。于未來(lái)的企業(yè) it 發(fā)展過(guò)程中， it 服務(wù)提供商的價(jià)值會(huì)越來(lái)越大。據(jù)易觀研究發(fā)現(xiàn)， 目前中國(guó) it 專業(yè)服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模于 2001 年已經(jīng)達(dá)到 190 億元人民幣，到 2005 年預(yù)計(jì)將達(dá)到 640 億元人民幣，平均每年 增長(zhǎng) 20%之上。同時(shí)中國(guó)目前 it 專業(yè)服務(wù)提供商的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局仍 沒(méi)有最終形成，這就說(shuō)明各個(gè) it

8、 服務(wù)提供商的發(fā)展空間均非常大， 短 時(shí)間內(nèi)仍不會(huì)構(gòu)成最直接的競(jìng)爭(zhēng)?？墒沁@且不說(shuō)明這個(gè)市場(chǎng)能夠無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)。很多咨詢公司、服務(wù)提供商 缺少明確市場(chǎng)定位，給企業(yè)造成“萬(wàn)金油”的印象，對(duì)公司和整個(gè)行 業(yè)形象均不利。因此，我們希望所有的 it 服務(wù)提供商均能夠明確定位， 共同服務(wù)這個(gè) 龐大的市場(chǎng)。于這里，我們通過(guò)對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期研究，建立了需求特征分析模型。咨 詢公司、 it 服務(wù)提供商如果能夠準(zhǔn)確分析企業(yè)實(shí)施信息化的價(jià)值取 向，就能夠?yàn)槠髽I(yè)提供更適合的 it 服務(wù)（包括方式和內(nèi)容）。盡管大多數(shù)企業(yè)越來(lái)越接受 it的商業(yè)價(jià)值觀點(diǎn)， 可是，這且不是考核 企業(yè)信息化成功和否的惟壹標(biāo)準(zhǔn)。不同的企業(yè)信息化的目標(biāo)是不

9、同 的。圖 4 所示不同發(fā)展階段的企業(yè)于信息化時(shí)的目標(biāo)不同，同時(shí)所需 的 it 服務(wù)內(nèi)容也不同。不同類型、不同規(guī)模的企業(yè)于信息化時(shí)采取的策略也不同。即便均是 自建 it平臺(tái)，對(duì)不同企業(yè)來(lái)說(shuō)，也具有不同的目標(biāo)。 有的企業(yè)追求 it 效率，那么，企業(yè)需要投入比較大的財(cái)力、物力于平臺(tái)的管理和維護(hù) 上面。相應(yīng)的，針對(duì)這些企業(yè)， it 服務(wù)提供商提供網(wǎng)絡(luò)管理、軟 / 硬 件支持維護(hù)服務(wù)等。有的企業(yè)更加追求商業(yè)產(chǎn)出，它們需要不斷改進(jìn) it 平臺(tái)，使之更好地為主營(yíng)業(yè)務(wù)服務(wù)， it 服務(wù)提供商們應(yīng)該為它們提 供開發(fā)、集成、咨詢等服務(wù)。選擇租用平臺(tái)的企業(yè)，情況也不相同。很多小企業(yè)或者新進(jìn)入者主要 是通過(guò)租用平臺(tái)達(dá)到減少投資、降低風(fēng)險(xiǎn)的目的，它們需要的服務(wù)多 集中于主機(jī)托管、存儲(chǔ)管理服務(wù)等。而另外有壹些企業(yè)（目前國(guó)內(nèi)仍 不多見(jiàn)），對(duì) it 應(yīng)用的理解非常透徹、運(yùn)用也非常自如，能夠根據(jù)自 身業(yè)務(wù)的變化，不斷調(diào)整 it 方案，使之為不斷豐富、更新的業(yè)務(wù)服務(wù)。 這部分企業(yè)對(duì) it服務(wù)的選擇更為靈活，對(duì) it 服務(wù)提供商的標(biāo)準(zhǔn)也更 加明確。由于中國(guó)目前的 it 服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展水平仍不夠高， 這部分企業(yè) 也尚未成規(guī)模。易觀咨詢公司（ .cn ）成立于 1992 年，