B九陽SQE培訓(xùn)教材

1、2012-9-116培訓(xùn)提綱一.供應(yīng)商質(zhì)量管理概述二.九陽供應(yīng)商質(zhì)量與可靠性績(jī)效提升解決方案三.SQE質(zhì)量管理技能培訓(xùn)為顧客創(chuàng)造價(jià)值Sunlight Tech. Beijing一、供應(yīng)商質(zhì)量管理概述1. 供方評(píng)價(jià)與選擇2. 合作供應(yīng)商質(zhì)量衡量3. 合作供應(yīng)商質(zhì)量分析4. 合作供應(yīng)商質(zhì)量提升5. 供應(yīng)商關(guān)系協(xié)調(diào)共生r置才 hj J Iff E4JS-1 .供方評(píng)價(jià)與選擇1.1 供應(yīng)商質(zhì)量管理目的維持和改進(jìn)供應(yīng)商的品質(zhì)保證能力，一貫提供品質(zhì) 符合或超越本公司要求及最終客戶要求的產(chǎn)品。.3rBelt為顧客創(chuàng)造價(jià)值Sunlight Tech. Beijing推動(dòng)供應(yīng)商品質(zhì)持續(xù)改善，以阻A圈峰朋少藪界變

2、異 消滅浪費(fèi)。配合本公司保障和改善生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的一致性，交貨 準(zhǔn)時(shí)，售后服務(wù)，成本管理與技術(shù)進(jìn)步。為顧客創(chuàng)造價(jià)值Sunlight Tech. Beijing1 .供方評(píng)價(jià)與選擇1.2供應(yīng)商質(zhì)量管理應(yīng)用范圍所有交貨本公司的供應(yīng)商（制造商和代理商，制造商須 應(yīng)用至它的下游制造商；代理商須應(yīng)用至它的制造商）為顧客創(chuàng)造價(jià)值Sunlight Tech. Beijing1.3供應(yīng)商質(zhì)量管理框架及可應(yīng)用質(zhì)量工具方法供應(yīng)商評(píng)價(jià)與選擇供應(yīng)商管理與務(wù)核供應(yīng)商質(zhì)量改進(jìn)宮提升評(píng)價(jià)工具ISO 9000/供應(yīng)商質(zhì)量管理手冊(cè)/質(zhì)量成本核算/可靠性審核選擇工具優(yōu)先因果矩陣供應(yīng)商質(zhì)量管理手 冊(cè)/MSA /FMEA/ QFD/

3、SPC/技術(shù)狀 態(tài)管理/新老七種 質(zhì)量工具 /基本統(tǒng) 計(jì)技術(shù)/抽樣檢驗(yàn)/ 導(dǎo)入批生產(chǎn)的審核 /FRACASQFD/DOE/ 田口 /FMEA/FA/FSI/ M SA/SPC/六西格瑪 改進(jìn)/快速可靠性增 長(zhǎng)sx J tf為顧客創(chuàng)造價(jià)值Sunlight Tech. Beijing1 .供方評(píng)價(jià)與選擇1.3 供應(yīng)商開發(fā)選擇的核心原則供應(yīng)商開發(fā)的基本準(zhǔn)則是“Q.C.D.S ”原則，也就是質(zhì)量，成本交付與服務(wù)并重的原則。在這四者中，質(zhì)量因素是最重要的，首先要確認(rèn)供應(yīng)商是否建立有一套穩(wěn)定有效的質(zhì)量保證體系（ 包括 掌握必要的保證產(chǎn)質(zhì)量的方法），然后確認(rèn)供應(yīng)商是否具有生產(chǎn) 所需特定產(chǎn)品的設(shè)備和工藝能力。

4、其次基放塞或侏輅價(jià)格運(yùn)用裸運(yùn)用價(jià) 值工程的方法對(duì)所涉及的產(chǎn)品進(jìn)行成本分析，并通過雙贏的價(jià)格 談判實(shí)現(xiàn)成本節(jié)約。在交付方面，要確定供應(yīng)商是否擁有足夠的 生產(chǎn)能力，人力資源是否充足，有沒有擴(kuò)大產(chǎn)能的潛力。最后一 點(diǎn)，也是非常重要的是供應(yīng)商的售前、售后服務(wù)的紀(jì)錄。（九陽強(qiáng)調(diào)第五的原則一一創(chuàng)新）為顧客創(chuàng)造價(jià)值Sunlight Tech. Beijing71 .供方評(píng)價(jià)與選擇1.4建立新供應(yīng)商評(píng)估計(jì)劃1.4.1 新供應(yīng)商的開發(fā)及條件：A.新機(jī)種之新類型之材料（現(xiàn)有的供應(yīng)商無法供應(yīng)之材料B.某現(xiàn)有蛔謫被淘汰需增補(bǔ)薪僧牌新供應(yīng)商；C.現(xiàn)有供應(yīng)商產(chǎn)能不能滿足本公司要求；D.現(xiàn)有供應(yīng)商配合不佳；E.現(xiàn)有供應(yīng)商制

5、程能力不足，無法達(dá)到本公司質(zhì)量要求;F.新供應(yīng)價(jià)格具競(jìng)爭(zhēng)力；G.某材料現(xiàn)有供應(yīng)商數(shù)量不足H.其他認(rèn)為需要開發(fā)新供應(yīng)商者，如外包廠商之開發(fā).為顧客創(chuàng)造價(jià)值Sunlight Tech. Beijing1 .供方評(píng)價(jià)與選擇1.4.2新供應(yīng)商進(jìn)行初步評(píng)估（也可進(jìn)行問卷調(diào)查），資料名稱及目的供供應(yīng)商簡(jiǎn)介一一了解其整個(gè)歷史沿革及概況及客戶情況.組織架構(gòu)圖一一了解其組織結(jié)構(gòu)是否健全合理質(zhì)量管理組織架構(gòu)一一了解其質(zhì)量管理功能是否完善生產(chǎn)工藝流程圖或質(zhì)量控制工程圖一一了解其生產(chǎn)流程是否順暢、合理客戶抱怨處理流程圖一一了解其接到客戶抱怨時(shí)之處理途徑可靠性試驗(yàn)項(xiàng)目一一了解其可靠性試驗(yàn)項(xiàng)目是否充分、合理.材質(zhì)證明一一

6、了解其產(chǎn)品所用材質(zhì)狀況檢出貨檢驗(yàn)報(bào)告一一了解出K之質(zhì)量管制項(xiàng)目.產(chǎn)產(chǎn)檢測(cè)設(shè)備清單一一了解其生產(chǎn)及檢測(cè)設(shè)備能否保證產(chǎn)品質(zhì)量要求.ISO 9000/14000等證書一了解其是否已通過ISO質(zhì)量體系等認(rèn)證1.供方評(píng)價(jià)與選擇1.4.3新供應(yīng)商進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核以供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系審核為核心框架，重點(diǎn):具體的工藝技術(shù)水平和設(shè)備評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量（可靠性）控制方法和水平實(shí)物產(chǎn)品的質(zhì)量可靠性水平異常處理客戶滿意度和投訴的處理能力和水平采購(gòu)以及供方管理產(chǎn)能財(cái)務(wù)狀況為顧客創(chuàng)造價(jià)值Sunlight Tech. Beijing為顧客創(chuàng)造價(jià)值Sunlight Tech. Beijing2.合作供應(yīng)商質(zhì)量衡量2.1 供應(yīng)商考核

7、指標(biāo)?？己酥笜?biāo)和指標(biāo)來源原材料指標(biāo)一一設(shè)計(jì)圖紙（QFD=三級(jí)輸出）產(chǎn)品物理指標(biāo)一一設(shè)計(jì)圖紙.（QFD=三級(jí)輸出）產(chǎn)品性能、參數(shù)和質(zhì)量一致性指標(biāo)一一設(shè)計(jì)圖紙、設(shè)計(jì)說明（QFDT級(jí)輸出、DFMEAM總產(chǎn)1H質(zhì)量一讖腳法）產(chǎn)品可靠性指標(biāo)一一設(shè)計(jì)說明、可靠性試驗(yàn)要求等（級(jí)輸FH包裝及運(yùn)輸指標(biāo)一一設(shè)計(jì)說明（QFDE級(jí)輸出、PFMEA交期指標(biāo)一一合同及生產(chǎn)計(jì)劃來料檢驗(yàn)指標(biāo)一一1、2、3和4,抽樣標(biāo)準(zhǔn)和資質(zhì)證明要求等客戶服務(wù)指標(biāo)一一投訴、異常、退換貨和產(chǎn)品改進(jìn)開發(fā)的響應(yīng)速度和效管理指標(biāo)一一ISO9000/14000 證書、周期質(zhì)量報(bào)告、不合格產(chǎn)品改善報(bào)告（如8D）、現(xiàn)場(chǎng)審核和年度評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)等為顧客創(chuàng)造價(jià)值Su

8、nlight Tech. Beijing112.合作供應(yīng)商質(zhì)量衡量2.2 供應(yīng)商考核。定期的指標(biāo)測(cè)量和考評(píng)來料檢驗(yàn)報(bào)告產(chǎn)線品質(zhì)報(bào)告供應(yīng)商客服服務(wù)及支持評(píng)價(jià)現(xiàn)場(chǎng)審核報(bào)告問題跟蹤報(bào)告月度/季度、年度指標(biāo)匯總一一供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)報(bào)告為顧客創(chuàng)造價(jià)值Sunlight Tech. Beijing2.合作供應(yīng)商質(zhì)量衡量2.合作供應(yīng)商質(zhì)量衡量O采購(gòu)商可在供應(yīng)商處設(shè)立供應(yīng)商終端品質(zhì)工程師，由其通過扮演客戶 的角色，從而達(dá)到推動(dòng)供應(yīng)商的質(zhì)量。O采購(gòu)商定期或不定期地對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行等級(jí)評(píng)比，制定和落實(shí)執(zhí)行獎(jiǎng)懲 措施.。每年對(duì)供應(yīng)商予以重新評(píng)估，不合要求的予以淘汰，從候選隊(duì)伍中再 行補(bǔ)充合格供應(yīng)商。采購(gòu)商對(duì)重點(diǎn)材料的供應(yīng)商

9、上游廠商進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控管理。管控供應(yīng)商材料的制程參數(shù)變更或設(shè)計(jì)變更時(shí)均需采購(gòu)商的確認(rèn)批準(zhǔn)。為顧客創(chuàng)造價(jià)值Sunlight Tech. Beijing為顧客創(chuàng)造價(jià)值Sunlight Tech. Beijing2.3 供應(yīng)商質(zhì)量管理十大原則傳統(tǒng)的來料質(zhì)量管理主要是針對(duì)IQC內(nèi)部管理，對(duì)外則作為一種式的關(guān)系.因伴隨追求質(zhì)量的提升及雙贏的局面，IQC來料質(zhì)量管理將卜變?yōu)楣?yīng)商的源頭質(zhì)量管理。企業(yè)不是被動(dòng)的與供應(yīng)商打交道，而且要主 動(dòng)的引導(dǎo)，改變，管理，維護(hù)它們之間的質(zhì)量體系。采購(gòu)商對(duì)重要的供應(yīng)商質(zhì)量管理工作可經(jīng)常進(jìn)行檢查。采購(gòu)商定期或不定期地對(duì)供應(yīng)商品進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)或現(xiàn)場(chǎng)檢查。采購(gòu)商減少對(duì)個(gè)別供應(yīng)商大戶的

10、過分依賴，分散采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)。采購(gòu)商制定各采購(gòu)件的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、與供應(yīng)商的驗(yàn)收交接規(guī)程。對(duì)選定的供應(yīng)商，公司與之簽訂長(zhǎng)期供應(yīng)合作協(xié)議，在該協(xié)議中具體 規(guī)定雙方的權(quán)利與義務(wù)、雙方互惠條件。2.4供應(yīng)商質(zhì)量保證的內(nèi)在基礎(chǔ)3.合作供應(yīng)商質(zhì)量分析供應(yīng)商質(zhì)量分析及持續(xù)改善3.1供應(yīng)商質(zhì)量問題分析質(zhì)量工具（新老七種工具/FMEA/SPC 指標(biāo) Cpk/FRACAS 等）3.2供應(yīng)商質(zhì)量改善方案及能力評(píng)估供應(yīng)商現(xiàn)有問題質(zhì)量改善方案評(píng)估 供應(yīng)商現(xiàn)有問題質(zhì)量改善能力評(píng)估 供應(yīng)商長(zhǎng)期技術(shù)能力水平分析和評(píng)估 供應(yīng)商長(zhǎng)期管理能力水平分析和評(píng)估（長(zhǎng)期重要供應(yīng)商）（長(zhǎng)期重要供應(yīng)商）為顧客創(chuàng)造價(jià)值Sunlight Tech. Bei

11、jing16If4.合作供應(yīng)商質(zhì)量提升供應(yīng)商質(zhì)量提升績(jī)效考評(píng)通報(bào)一一復(fù)核要求程度評(píng)價(jià)重點(diǎn)改進(jìn)指標(biāo)、方面引進(jìn)質(zhì)量一致性的概念！重點(diǎn)改進(jìn)能力要求推廣應(yīng)用有效的質(zhì)量改進(jìn)工具和可靠性增長(zhǎng)方法。技術(shù)、管理升級(jí)要求宣貫必要的輔導(dǎo)計(jì)劃S JJ_ If EAS*_B35.供應(yīng)商關(guān)系協(xié)調(diào)共生與供應(yīng)商關(guān)系原則：互利共生提高供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量水平，提升產(chǎn)品開發(fā)支持能力，以保證滿足 顧客需求的產(chǎn)品設(shè)計(jì)能得以實(shí)現(xiàn)。而非僅僅是價(jià)格成本考核。建立緊密聯(lián)系，協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈流程，提高交期和服務(wù)等方面的水平z 基于支持九陽的產(chǎn)品開發(fā)配合能力，共同提升產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力，拓 展產(chǎn)品利潤(rùn)空間。z 滿足九陽要求的產(chǎn)品質(zhì)量的控制能力，保證產(chǎn)品質(zhì)量

12、的穩(wěn)定高質(zhì)量 水平，降低產(chǎn)品故障等質(zhì)量損失。z 基于高效流程的服務(wù)能力，保證交期/異常處理等相應(yīng)速度和效果,降低全供應(yīng)鏈的成本。z 開放PTS等數(shù)據(jù)鏈接，供應(yīng)鏈上信息共享，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的精益模式。為顧客創(chuàng)造價(jià)值Sunlight Tech. Beijing17為顧客創(chuàng)造價(jià)值Sunlight Tech. Beijing2012-9-11為顧客創(chuàng)造價(jià)值Sunlight Tech. Beijing為顧客創(chuàng)造價(jià)值Sunlight Tech. Beijing248二、九陽供應(yīng)商質(zhì)量與可靠性績(jī)效提升解決方案1.九陽現(xiàn)狀和問題1.2.3.九陽現(xiàn)狀和問題九陽發(fā)展提出的供應(yīng)商的能力和績(jī)效表現(xiàn)要求 九陽供應(yīng)商績(jī)效管理

13、與扶持提升解決建議方案1.1 1 SQE出口設(shè)計(jì)銜接割裂，初始沒有給出供應(yīng)商管理的質(zhì)量和可 靠性技術(shù)指標(biāo)，缺乏工藝設(shè)計(jì)、規(guī)范定型和供應(yīng)商工藝能力審核1.2 采購(gòu)沒有可執(zhí)行的質(zhì)量評(píng)判依據(jù)，僅能通過制造成本報(bào)價(jià)評(píng) 判篩選供應(yīng)商；應(yīng)制定全生命周期的成本評(píng)價(jià)，包括交期穩(wěn)定性 等1.3 SQE能力不足，對(duì)供應(yīng)商的工藝掌握不夠，沒有引導(dǎo)供應(yīng)商 采取SPC的控制方法，無法及時(shí)識(shí)別和發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商的制造問題1.4 SQE整體工作方案因?yàn)?職責(zé)不夠清晰準(zhǔn)確，不夠細(xì)致完整, 導(dǎo)致SQE沒有形成一套有效的評(píng)價(jià)、分析和協(xié)同供方改善的能力為顧客創(chuàng)造價(jià)值Sunlight Tech. Beijing19為顧客創(chuàng)造價(jià)值Sunli

14、ght Tech. Beijing20,建立供 求，2 .九陽發(fā)展提出的供應(yīng)商的能力和績(jī)效表現(xiàn)要求2.1 設(shè)計(jì)能力一一并行設(shè)計(jì)，延續(xù)九陽QFD、PFM作，保證新產(chǎn)品開發(fā)的配套支持工作2.2 工藝能力一一工藝設(shè)計(jì)能力和工藝控制能力，要求執(zhí)行規(guī)范的工藝技術(shù)管理流程和工藝文件的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)2.33 設(shè)設(shè)能能力一一提供產(chǎn)品精度保證和量產(chǎn)規(guī)模保證2.34 管理能力一一要求實(shí)施SPC控制，2.35 績(jī)效水平一一保證穩(wěn)定的質(zhì)量和交期，保證研發(fā)配合和異常問題的快速響應(yīng)和解決3 .九陽供應(yīng)商績(jī)效管理與扶持提升解決建議方案3.1 完善設(shè)計(jì)研發(fā)流程管理上貫徹集成研發(fā)管理，技術(shù)上采取健壯設(shè)計(jì)應(yīng)商的配套研發(fā)體系，通過VO

15、C、QFD等將準(zhǔn)確的顧客準(zhǔn)確逐級(jí)轉(zhuǎn)化并傳遞到供應(yīng)商。3.2 完M微商管餐理聘部部運(yùn)連保系統(tǒng)明確采購(gòu)、品質(zhì)、工程和體系等和供應(yīng)商相關(guān)部門的適當(dāng)職責(zé)，使之相互支持、相互制約的運(yùn)作系統(tǒng)3.3 加強(qiáng)認(rèn)證管理提出ISO9000認(rèn)證要求；建設(shè)上崗證認(rèn)證制度為顧客創(chuàng)造價(jià)值Sunlight Tech. Beijing21為顧客創(chuàng)造價(jià)值Sunlight Tech. Beijing三、SQE質(zhì)量管理技能培訓(xùn)1. SQE崗位職責(zé)和核心工作2. SQE需要掌握的質(zhì)量管理技能方法3. SPC技術(shù)（重點(diǎn)）4. 九陽內(nèi)部實(shí)施SPC方案5. 供應(yīng)商推廣SPC方案6. MSAa術(shù)（重點(diǎn)）3.九陽供應(yīng)商績(jī)效管理與扶持提升解決建議

16、方案3.4 加強(qiáng)監(jiān)督審核建立完整的指標(biāo)測(cè)量體系開展現(xiàn)場(chǎng)審核嚴(yán)格來料檢驗(yàn)實(shí)施質(zhì)量成本核算3.5 加強(qiáng)過程能力實(shí)施SPC控制管控完善溝通協(xié)調(diào)機(jī)制一一改善交期3.6 加強(qiáng)供應(yīng)商技術(shù)能力扶持要求供應(yīng)商同步的技術(shù)進(jìn)步一一基于咨詢方支持的健壯設(shè) 計(jì)和快速可靠性增長(zhǎng)，并提供相應(yīng)的管理和技術(shù)支持2012-9-111.SQE崗位職責(zé)和核心工作1.SQE崗位職責(zé)和核心工作27?關(guān)鍵工序的SPCM量監(jiān)控，保持產(chǎn)品質(zhì)量一致性 主導(dǎo)良率提升，推行相應(yīng)的改進(jìn)項(xiàng)目（可靠性增 長(zhǎng)、六西格瑪改進(jìn)等）擔(dān)任ISO 9000內(nèi)審員，外審員（第二方審核） 的角色和能力，對(duì)供應(yīng)商制造質(zhì)量管理的監(jiān)督檢 查供應(yīng)商的開發(fā)（米購(gòu)主導(dǎo)）新供應(yīng)商評(píng)

17、價(jià)（輔助采購(gòu)）來料檢驗(yàn)（輔助品質(zhì)）供應(yīng)商制程監(jiān)控APQP/PPAP/SPC/ 技術(shù)狀態(tài)管理/供應(yīng)商質(zhì)量分析供應(yīng)商不良率降低和可靠性的提高設(shè)計(jì)、工藝要求傳遞培訓(xùn)、（來料、產(chǎn)線和售后品質(zhì)反饋問題）改善方案推進(jìn)（QFD/DOE/FMEA/FSI/MSA/六西格瑪?shù)龋┕?yīng)商不合格問題跟蹤（FRACAS ）供應(yīng)商審核，中長(zhǎng)期評(píng)估報(bào)告（和體系、采購(gòu)共同）供應(yīng)商產(chǎn)能監(jiān)控，協(xié)助采購(gòu)保證交期支持采購(gòu) /協(xié)助供應(yīng)商尋求降低成本紅色為核心重點(diǎn)工作，黑色為輔助工作為顧客創(chuàng)造價(jià)值Sunlight Tech. Beijing25為顧客創(chuàng)造價(jià)值Sunlight Tech. Beijing26SP嶼其他質(zhì)量工具的關(guān)系2. S

18、QEM要掌握的質(zhì)量管理技能方法對(duì)供應(yīng)商做到對(duì)產(chǎn)品規(guī)格的熟悉、對(duì)產(chǎn)品的制造流程熟悉對(duì)原材料規(guī)格的熟悉、對(duì)原材料的制造流程熟悉對(duì)供應(yīng)商運(yùn)營(yíng)模式和組織結(jié)構(gòu)熟悉對(duì)供應(yīng)商的行業(yè)技術(shù)發(fā)展?fàn)顟B(tài)熟悉掌握新老七種質(zhì)量工具，基本統(tǒng)計(jì)技術(shù)，抽樣檢驗(yàn)；SPC、DOE FMEA FSI、 MSA、技術(shù)狀態(tài)管理;MIMITAB等軟件ISO9000體系及審核、六西格瑪改進(jìn)、快速可靠性增長(zhǎng)了解APQP/PPAP/QFD/ 健壯設(shè)計(jì) /項(xiàng)目管理SPC控制參數(shù)選擇APQP QFD FMEA排列圖為顧客創(chuàng)造價(jià)值Sunlight Tech. Beijing27圖/因果矩陣新老七種質(zhì)量 工具等為顧客創(chuàng)造價(jià)值SPC運(yùn)行基礎(chǔ) ISO900

19、0 體系 MSAPPAP技術(shù)狀態(tài)管理SOPSPC運(yùn)行/因果SPC成果后續(xù)影響抽樣檢驗(yàn)過程能力改善 DOE及田口 FMEA FSI統(tǒng)計(jì)技術(shù)Sunlight Tech. Beijing28SPC的作用一一可以有效地控制和提高質(zhì)量SPC是基于過程波動(dòng)的統(tǒng)計(jì)規(guī)律性，對(duì)導(dǎo)致過程波動(dòng)的影響因素 進(jìn)行分析和控制，并采取經(jīng)濟(jì)的、適宜的措施保持過程在穩(wěn)定狀態(tài) 下運(yùn)行，產(chǎn)品滿足顧客的要求。SPC作為一種面向過程的質(zhì)量控制方法，把質(zhì)量保證的關(guān)口前移, 不僅可控制產(chǎn)品質(zhì)量還可以降低成本。SPC的核心思想是變事后檢驗(yàn)為事前有效的監(jiān)測(cè)和預(yù)防。SPC的主要技術(shù)是控制圖。為顧客創(chuàng)造價(jià)值Sunlight Tech. Beiji

20、ng3、SPC技術(shù)SPC: Statistical Process ControlS-Statistical統(tǒng)計(jì)P-Process過程C一一Control控制利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法，過程的關(guān)鍵特性進(jìn)行監(jiān)控與預(yù)警，從而達(dá)到事前控制產(chǎn)品品質(zhì)的目的.過程（Process ）是指將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的活動(dòng)，也稱流程一個(gè)過程的輸入通常是其他過程的輸出過程目的是使產(chǎn)品增值受控是過程增值的必要條件為顧客創(chuàng)造價(jià)值Sunlight Tech. Beijing29¥2 HE5JS39K HEUSSPC的發(fā)展史Bell Telephone Laboratory ShewhartControl Cha

21、rt(1924) &Economic Control of Quality of manufactured Products(1931)美軍SQC(1941-1942):強(qiáng)制性戰(zhàn)時(shí)規(guī)格Z1-2-1941 Control Chart Method for analyzing DataZ1-1-1941 Guide for Quality ControlZ1-3-1942 Control Chart Method for Control Quality During Production1950,Dr.Deming 送“經(jīng)”日本，日本崛起ISO9000:1994統(tǒng)計(jì)方法的引入QS9000:

22、1998,SPC 的強(qiáng)制應(yīng)用sp應(yīng)用現(xiàn)狀日本名古屋大學(xué)調(diào)查，115家企業(yè)平均每家使用137張控制圖美國(guó)柯達(dá)公司5000人，使用35000張控制圖，平均每人應(yīng)用7張日本DEMIN噗10大項(xiàng)目中，七無寬觸調(diào)綢跣計(jì)，尤瞋堤是SPCCISO9000、TS16949等質(zhì)量體系中均對(duì) SPCf要求我國(guó)80%JISO認(rèn)證通過企業(yè)，應(yīng)用SPC勺企業(yè)非常少為顧客創(chuàng)造價(jià)值Sunlight Tech. Beijing為顧客創(chuàng)造價(jià)值Sunlight Tech. Beijing, a k KB-A d.4- -rflSPCt展趨勢(shì)SPCg勢(shì)1:實(shí)時(shí)性（自動(dòng)化 +IT ）SP嘴勢(shì)2:精準(zhǔn)性小偏移 SPC+監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)量創(chuàng)新）

23、趨勢(shì)3:行業(yè)個(gè)性化 SPC +特色工藝SPC（行業(yè) SPC智能知識(shí)庫(kù)+其他工具如分層法整合）綜合：SPCD:StatisticalProcess Control &Diagnosis（診斷）SPCDA:StatisticalProcess Control ,Diagnosis &Adjustment（診斷與調(diào)整）為顧客創(chuàng)造價(jià)值Sunlight Tech. Beijing3J3.1 常規(guī)控制圖hl l«i3i1）控制圖的基本概念- 1.1 ）產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)- 1.2 ）控制圖原理- 1.3 ）控制圖要素- 1.4 ）控制圖兩類錯(cuò)誤2）控制圖的分類- 2.1 ）按數(shù)據(jù)類型分

24、類- 2.2 ）控制圖使用分類3）常規(guī)控制圖的作法及使用- 3.1 ）準(zhǔn)備工作- 3.2 ）選取擬控制的質(zhì)量特性值-KIV- 3.3 ）根據(jù)數(shù)據(jù)的特點(diǎn)及樣本容量的大小決定選用- 3.4 ）確定樣本組數(shù)（k）、抽樣頻率- 3.5 ）收集數(shù)據(jù)- 3.6 ）計(jì)算控制圖的控制界限- 3.7 ）計(jì)算各樣本統(tǒng)計(jì)量- 3.8 ）作圖打點(diǎn)- 3.9 ）控制圖的觀察與分析- 3.10 ）分析用控制圖中異常點(diǎn)的處理-3.11 ）建立控制用控制圖- 3.12 ）控制用控制圖的管理4、控制圖使用案例為顧客創(chuàng)造價(jià)值Sunlight Tech. Beijing控制圖的基本概念為什么要 SPC 一 一一過程控制及改善成果鞏

25、固時(shí)間率收拒1）控制圖的基本概念1.1 ）產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)正常波動(dòng)正常波動(dòng)-偶然原因（隨機(jī)）-過程統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)異常波動(dòng)異常波動(dòng)-特殊原因（非隨機(jī)）過程非統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)注：波動(dòng)、散布、變異、差異=Variation為顧客創(chuàng)造價(jià)值Sunlight Tech. Beijing為顧客創(chuàng)造價(jià)值Sunlight Tech. Beijing波動(dòng)源或散布源一個(gè)過程中有許多波動(dòng)源；每個(gè)波動(dòng)源發(fā)生是隨機(jī)的：時(shí)隱時(shí)現(xiàn)、時(shí)大時(shí)小、時(shí)正時(shí)負(fù)。以不可預(yù)測(cè)之勢(shì)在影響過程的輸出-質(zhì)量特性；質(zhì)量特性有波動(dòng)是正?，F(xiàn)象，無波動(dòng)是虛假現(xiàn)象或是測(cè)量?jī)x器 分辨力太低；消滅波動(dòng)是不可能的，但減少波動(dòng)是可能的；管理和操作任一過程就是要把波動(dòng)限制在

26、允許范圍內(nèi)，超出范 圍就要設(shè)法減少波動(dòng)或及時(shí)報(bào)告，遲到的報(bào)告就會(huì)引起損失，是失 職行為。為顧客創(chuàng)造價(jià)值Sunlight Tech. BeijingD控制圖的基本概念（續(xù)）偶然原因差異 影響微小、始終存在、方向隨機(jī)、難以控制差異是隨機(jī)的并且是系統(tǒng)內(nèi)在的，表明過程的波動(dòng)是正常波動(dòng)，過程處于受控狀態(tài)。（數(shù)據(jù)服從確定的分布特殊原因差異 影響很大、時(shí)有時(shí)無、方向確定、可以控制差異是不可預(yù)知的、間歇的，并且通常只與過程的個(gè)別要素有關(guān)。過程的波動(dòng)是異常波動(dòng)，過程處于不受控狀態(tài)。（數(shù)據(jù)不服從確定的分布）為顧客創(chuàng)造價(jià)值Sunlight Tech. Beijing1）控制圖的基本概念過程波動(dòng)的類型中心趨勢(shì)一一均值

27、AVERAGE離散程度標(biāo)準(zhǔn)差STANDARD DEVIATION形狀偏度SKEWNESS為顧客創(chuàng)造價(jià)值Sunlight Tech. Beijing1）控制圖的基本概念（續(xù)）偶然原因差異無偏度時(shí)即準(zhǔn)確，又精確如果僅存在偶然原因的差異，隨著時(shí)間的推移，過程的輸出1）控制圖的基本概念（續(xù)）特殊原因差異如果過程存在特殊原因的差異，隨著時(shí)間的推移，過程的輸1）控制圖的基本概念（續(xù)）常規(guī)控制圖的作用：利用控制圖來區(qū)分過程中的偶然原因和特殊原因.當(dāng)過中存在特殊原因時(shí)控制,制圖tw爵艮警操作人員看操作人員查找 特殊原因，并采取相應(yīng)的措施來消除特殊原因，使過程重新回到統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài).為顧客創(chuàng)造價(jià)值Sunlight

28、 Tech. Beijing1）控制圖的基本概念（續(xù)）1）控制圖的基本概念（續(xù)）休哈特根據(jù)正態(tài)分布的3o原理建立常規(guī)控制圖:為顧客創(chuàng)造價(jià)值P(u-3b<y< u + 3b) = 0.9973Sunlight Tech. BeijingYUCL101214為顧客創(chuàng)造價(jià)值LCL 時(shí)間序列Sunlight Tech. BeijingCL1）控制圖的基本概念（續(xù)）1.3 ）控制圖的要素：? 中心線（CL, Central Line ）?上控制界Bd（ UCL , Upper Control Limit ）? 下控制界限（LCL, Lower Control Limit ）? 數(shù)據(jù)點(diǎn)Sunl

29、ight Tech. Beijing性特量質(zhì)本樣為顧客創(chuàng)造價(jià)值1）控制圖的基本概念（續(xù)）1.4 ）控制圖的兩類錯(cuò)誤?第一類錯(cuò)誤（棄真錯(cuò)誤）虛發(fā)警報(bào)，概率記為 «?第二類錯(cuò)誤（納偽錯(cuò)誤）檢出力是控制圖能將異常檢出來的概率，大小為（ B） 1影響因素：（1）控制界限的幅度；（2）均值偏移幅度|（3）標(biāo)準(zhǔn)差變動(dòng)幅度；（4）樣本大小n為顧客創(chuàng)造價(jià)值Sunlight Tech. Beijing4控制圖的兩類錯(cuò)誤的理解1）控制圖的基本概念（續(xù)）為顧客創(chuàng)造價(jià)值Sunlight Tech. BeijingT u EH*B1第I類錯(cuò)誤，過程正常而點(diǎn)子偶然超出控制界外，根據(jù)點(diǎn)出界就判異 的原則，判斷過程

30、處于異常，于是就犯了第I類錯(cuò)誤，即虛發(fā)警報(bào)的 錯(cuò)誤。通常將犯第I類錯(cuò)誤的概率記為«。第n類錯(cuò)誤，過程已經(jīng)出現(xiàn)了異常，但仍會(huì)有部分產(chǎn)品，其質(zhì)量特性 的數(shù)值會(huì)位于控制界內(nèi)。如果抽取到這樣的產(chǎn)品，點(diǎn)子就會(huì)落在控制 界內(nèi)，而不能判斷過程出現(xiàn)了異常，從而犯了第n類錯(cuò)誤，即漏發(fā)警 報(bào)的錯(cuò)誤。通常犯第n類錯(cuò)誤的概率記為b。為顧客創(chuàng)造價(jià)值Sunlight Tech. Beijing因?yàn)榭刂平缦逓檫^程的+/-3 sigma,該區(qū)間覆蓋了正態(tài)分布的99.73%.fj u為顧客創(chuàng)造價(jià)值為顧客創(chuàng)造價(jià)值Sunlight Tech. Beijing52即使過程沒有發(fā)生變異，仍舊有可能有點(diǎn)超出控制界限以 外，原因

31、何在？Sunlight Tech. BeijingI類錯(cuò)誤過程實(shí)際未失控彳!判斷其失控.a= I類錯(cuò)誤的概率=I類風(fēng)險(xiǎn)又可稱為供方/生產(chǎn)方風(fēng)險(xiǎn)=I類風(fēng)險(xiǎn)為+/- 3<r控制界限外的0.27%I類風(fēng)險(xiǎn)II類錯(cuò)誤如果過程實(shí)際處于受控狀態(tài)，但因 稱為過程干預(yù)口干預(yù)會(huì)增加過程變異.漏斗試驗(yàn)為顧客創(chuàng)造價(jià)值斗學(xué)實(shí)際不在控制狀態(tài)而認(rèn)為其在控制狀態(tài) （i發(fā)生II類缺陷的概率=又稱為消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)0.135%0.135%53Upper Control LimitCenter LineLower Control Limit抽樣數(shù)或時(shí)間偏移的過f該過程在受控狀態(tài)嗎 ？還是 該點(diǎn)屬于偏移的過程，其發(fā) 生于控制界限內(nèi)

32、 ？為顧客創(chuàng)造價(jià)值Sunlight Tech. Beijing541）控制圖的基本概念（續(xù)）1.5 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T4091-2001常規(guī)控制圖的相關(guān)解釋控制圖理論認(rèn)為存在兩種變異：第一種變異為隨機(jī)變異，由"偶然原因"造成。這種變異是由種種始終存 在的且不易識(shí)別的原因所造成，其中每一種原因的影響只構(gòu)成總變異的一 個(gè)很小的分量，而且無一構(gòu)成顯著的分量。然而，所有這些不可識(shí)別的偶 然原因的影響總和是可度量的，并假定為過程所固有。消除或糾正這些偶 然原因，需要管理決策來配置資源，以改進(jìn)過程和系統(tǒng)。為顧客創(chuàng)造價(jià)值Sunlight Tech. Beijing1）控制圖的基本概念（續(xù)）

33、1.5 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) GB/T4091-2001常規(guī)控制圖的相關(guān)解釋第二種變異表征過程中實(shí)際的改變。這種改變可歸因于某些可識(shí)別 的、非過程所固有的，并且至少在理論上可加以消除的原因。這些 可識(shí)別的原因稱為"可吏蝴碟可"接殊JW原地們可他解以歸結(jié) 為原材料不均勻、設(shè)備故障、工藝或操作的問題、制造或檢測(cè)設(shè)備 的性能不穩(wěn)定等。為顧客創(chuàng)造價(jià)值Sunlight Tech. Beijing1.5國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T4091-2001常規(guī)控制圖的1）控制圖的基本概念（續(xù)）1.5 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) GB/T4091-2001常規(guī)控制圖的相關(guān)解釋偶然原因引起質(zhì)量的偶然波動(dòng)（簡(jiǎn)稱偶波），異常原因引起質(zhì)量的異常

34、波動(dòng)（簡(jiǎn)稱異波）。偶波是不可避免的，但對(duì)質(zhì)量的影響微小，故可把它看作背景噪聲而聽之任之。異波則不然，它對(duì)質(zhì)量的 影響大，且采取措施不難消除，故在過程中異波及造成異波的原因 是關(guān)注的對(duì)象，一旦發(fā)生，就應(yīng)該盡快找出，采取措施加以消除， 并納入標(biāo)準(zhǔn)，保證它不再出現(xiàn)。1）控制圖的基本概念（續(xù)）相關(guān)解釋常規(guī)控制圖的作用：利用控制圖來區(qū)分過程中的偶然原因和特殊原因.當(dāng)過程中存在特殊原因時(shí)，控制圖能及時(shí)報(bào)警作人員查找特殊原因，并采取相應(yīng)的措施來消除特殊原因，使過程重新回到統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài).為顧客創(chuàng)造價(jià)值Sunlight Tech. Beijing為顧客創(chuàng)造價(jià)值57Sunlight Tech. Beijing58

35、2）控制圖的分類計(jì)數(shù)值控制圖計(jì)件值：np圖（n相同）-不合格品數(shù)控制圖p圖（n可不同）-不合格品率控制圖計(jì)點(diǎn)值：0圖（n相同）-不合格數(shù)控制圖U圖（n可不同）-單位不合格品數(shù)控制圖為顧客創(chuàng)造價(jià)值Sunlight Tech. Beijing不同類型控制圖的適用范圍適用范圍用符號(hào)表示的控制圖計(jì) 量 數(shù) 據(jù)產(chǎn)品批量較大，穩(wěn)定正常工序X-均值極差圖產(chǎn)品批量較大，穩(wěn)定正常工序k-誨_均值標(biāo)筵差圖-產(chǎn)品批量較大，穩(wěn)定正常工序X- -a中位數(shù)極差圖,每次只能得一個(gè)數(shù)據(jù)，見效快X 一曦單值移動(dòng)極差圖計(jì) 件樣本含量可以不等p圖不合格品率圖樣本含量相等np圖不合格品數(shù)圖計(jì) 點(diǎn)樣本含量相等C圖不合格數(shù)圖樣本含量可以

36、不等U圖單位不合格數(shù)圖為顧客創(chuàng)造價(jià)值Sunlight Tech. Beijing補(bǔ)充：與X-R、X-S等樣本相關(guān)的知識(shí)中心極限定理和正態(tài)分布計(jì)量值X-R、- X-S篝制圖基于以下兩個(gè)重要原理: 中心極限定理正態(tài)分布休哈特發(fā)現(xiàn)當(dāng)把來自同一總體的子組均值作成直方圖時(shí)，分布呈現(xiàn)正態(tài)分布為顧客創(chuàng)造價(jià)值Sunlight Tech. Beijing62afj中心極限定理和正態(tài)分布?中心極限定理的重要參數(shù)這個(gè)意味著?中心極限定理和正態(tài)分布總體不一定服從正態(tài)分布，其分布可能偏斜、呈矩形或倒三角形。但只要樣本容量足夠大，子組均值將顯示出集中趨勢(shì)，變異將服從正態(tài)分布。這就是中心極限定理。該發(fā)現(xiàn)意味著可以通過測(cè)量子

37、組均值來監(jiān)控過程隨時(shí)間所發(fā)生的變化.（X-圖的基礎(chǔ)）。如果過程是一個(gè)，原因系統(tǒng)，子組均值將服從正態(tài)分布，其變異將完全歸因于隨機(jī)原因.當(dāng)存在特殊原因時(shí)，必將影響圖上的點(diǎn)，這些均值將不在正態(tài)曲線內(nèi).為顧客創(chuàng)造價(jià)值Sunlight Tech. Beijing63為顧客創(chuàng)造價(jià)值Sunlight Tech. Beijing64X-R圖的結(jié)構(gòu)? X-R是最常用的控制圖.?平均值圖和極差圖用于檢測(cè)是否存在恒定原因系統(tǒng).為顧客創(chuàng)造價(jià)值Sunlight Tech. BeijingX-R圖的結(jié)構(gòu)?控制界限是估計(jì)的過程 +/-3 s界限。實(shí)際應(yīng)用中一般查常數(shù)表，這些常數(shù)是根據(jù) s的無偏估計(jì)算而來。X-bar-R C

38、harts74.0153.0SL=74.01nX=74.00M74005-3.0SL=73.9973.985Subgroupm 73.99566合理分組的意義大部分控制圖都有一定樣本量，如何分組很有講究。數(shù)據(jù)的分組方式應(yīng)當(dāng)與數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的結(jié)構(gòu)相一致。通常 意指每一佗宵應(yīng)應(yīng)虞某小空同蜘蹄間睦間域產(chǎn)戡產(chǎn)品 范圍內(nèi)選取，以使得每一子組內(nèi)有相對(duì)一致的條件。這樣，控制圖才能幫我們合理的解釋一些現(xiàn)象或問題。 這也是控制圖的另一重要功能。子組原則：子組原則是使子組的變化盡可能的小，因?yàn)榭刂平缦奘歉鶕?jù)子組內(nèi)的變化建立的,特別要指出的是控制界限依賴于平均極差，而平均極差又依賴于每個(gè)子組的極差，后者度量的是子組內(nèi)的變

39、化，控制圖就是利用 子組內(nèi)部的變化來限制子組間允許存在的變化。為顧客創(chuàng)造價(jià)值Sunlight Tech. Beijing67為顧客創(chuàng)造價(jià)值Sunlight Tech. Beijing均值控制圖回答這樣的問題:“子組均值的變化是否大于它們應(yīng)有的變化，它們應(yīng)有的變化是根據(jù)子組內(nèi)部變化所確定的?！被蛘哒f“建立子組內(nèi)部變化的容許限，檢騙遞維錮圖酎B圃基筋在 顯著差異?！眆j極差控制圖回答這樣的問題："從這一子組到那一子組，子組間的變化是常數(shù)嗎？"或 者說“建立子組內(nèi)部平均變化量的容許限，檢驗(yàn)在不同 的子組中是否存在明顯不同的總變化”。這些是一般情 況的描述。為顧客創(chuàng)造價(jià)值Sunli

40、ght Tech. Beijing69為顧客創(chuàng)造價(jià)值Sunlight Tech. Beijing702)控制圖的分類2.2 )按控制圖的使用分類分析用控制圖所分析的過程是否為統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)統(tǒng)計(jì)穩(wěn)態(tài)該過程的過程能力指數(shù)是否滿足技術(shù)要求一一技術(shù)穩(wěn)態(tài)控制用控制圖一一日常管理用控制圖為顧客創(chuàng)造價(jià)值Sunlight Tech. Beijing2)控制圖的分類分析用控制圖根據(jù)統(tǒng)計(jì)穩(wěn)態(tài)與技術(shù)穩(wěn)態(tài)是否達(dá)到，可以分為4種情況:(1)狀態(tài)I :統(tǒng)計(jì)穩(wěn)態(tài)與技術(shù)穩(wěn)態(tài)同時(shí)達(dá)到，最理想。(2)狀態(tài)II :統(tǒng)計(jì)穩(wěn)態(tài)未達(dá)到，技術(shù)穩(wěn)態(tài)達(dá)到。(3)狀態(tài)III :統(tǒng)計(jì)穩(wěn)態(tài)達(dá)到，技術(shù)穩(wěn)態(tài)未達(dá)到。(4)狀態(tài)IV :統(tǒng)計(jì)穩(wěn)態(tài)與技術(shù)穩(wěn)態(tài)均未

41、達(dá)到，最不理想.為顧客創(chuàng)造價(jià)值Sunlight Tech. Beijing2）控制圖的分類控制用控制圖控制用控制圖階段的目的是保持過程處于穩(wěn)態(tài)?？刂朴每刂茍D階段是對(duì)過程進(jìn)行實(shí)時(shí)控制，通過對(duì)每一組新 收集到的數(shù)據(jù)，運(yùn)用判異準(zhǔn)則判斷過程是否異常，即過程的總體 參數(shù)是否發(fā)生變化。為顧客創(chuàng)造價(jià)值Sunlight Tech. Beijing3）常規(guī)控制圖的作法及使用?建立分析用控制圖的步驟R圖為例）3.1）準(zhǔn)備工作1）管理者的參與和支持；2）每個(gè)參與者應(yīng)積極、客觀、公正；3）測(cè)量系統(tǒng)應(yīng)處于穩(wěn)定狀態(tài)。為顧客創(chuàng)造價(jià)值Sunlight Tech. Beijingfj u Eis* 99為顧客創(chuàng)造價(jià)值1）2）3

42、）為顧客創(chuàng)造價(jià)值3）常規(guī)控制圖的作法及使用（續(xù)）3.2） 選取擬控制的質(zhì)量特性值-KIV1）必須是對(duì)質(zhì)量特性值（KOV）有顯著影響的變量（若有顯著影響的變量很多，可找謝岫螂嚼避嫩度讖量；2）必須是可控制的變量；3）必須是可測(cè)量的，并且有明確的標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)要求。常用的方法有：因果圖、排列圖、試驗(yàn)設(shè)計(jì)等。Sunlight Tech. Beijing3）常規(guī)控制圖的作法及使用（續(xù)）3.3） 根據(jù)數(shù)據(jù)的特點(diǎn)及樣本容量的大小決定選用控制圖的種類計(jì)量值數(shù)據(jù)、計(jì)數(shù)遒遒掘雅身庵周圃播翻閽圖；X-R圖中，樣本容量通常取6 ;4 -計(jì)數(shù)值控制圖的樣本容量通常大于50 ;Sunlight Tech. Beijing3

43、）常規(guī)控制圖的作法及使用（續(xù)）3.4） 確定樣本組數(shù)（ k）、抽樣頻率1）通常樣本組數(shù)應(yīng)大于等于25 ;2）抽樣頻率應(yīng)由過程的穩(wěn)定程度決定。為顧客創(chuàng)造價(jià)值Sunlight Tech. Beijing圖別CLUCLLCLXSXX + A1FX - A*SSI S1B4TB3巧X-RXx-+A2RX- A2RRRD,R嚇X-RX一X文+ A,不=.X - a4rR丑D4-RD3-RX - MRXXT又 + 2.659-RX - 2.659RMRR3.267"R為顧客創(chuàng)造價(jià)值Sunlight Tech. Beijingfj3）常規(guī)控制圖的作法及使用（續(xù)）3.5） 收集數(shù)據(jù)-合理子組原則：1

44、）組內(nèi)差異只由普通原因造成；2）組間差異主要由特殊原因造成。采集數(shù)據(jù)的方法：1）樣本組內(nèi)的數(shù)據(jù)應(yīng)在短時(shí)間內(nèi)抽取，以避免 特殊原因進(jìn)入；2）樣本之間可采用等時(shí)抽樣方法。為顧客創(chuàng)造價(jià)值Sunlight Tech. Beijing3）常規(guī)控制圖的作法及使用（續(xù)）3.6） 計(jì)算控制圖的控制界限計(jì)量值控制圖控制界限計(jì)算公式3）常規(guī)控制圖的作法及使用（續(xù)）3）常規(guī)控制圖的作法及使用（續(xù)）3.7）計(jì)算各樣本統(tǒng)計(jì)量1） X-R圖中要計(jì)算大及R值;圖別CLUCLLCLPPp + 3、p(1- p) /n.p- 33P(1- p)/ nnpnpl' np+3、inp(1- p )n p - 3 Jn p(

45、1 - p)Uuu + 3 Ju / nu - 3、u / niCcc + 3 -cc- 3jc計(jì)數(shù)值控制圖控制界限計(jì)算公式-1 _1 ，X = V X i , R = V R n f=in ii2) P或nP圖要計(jì)算下值；nn£i = 1n為顧客創(chuàng)造價(jià)值Sunlight Tech. Beijing為顧客創(chuàng)造價(jià)值Sunlight Tech. Beijingn2345678910A1*2.6591.9541.6281.4271.2871.1821.0991.0320.975A21.881.0230.7290.5770.4830.4190.3730.3370.308B30.0350.11

46、30.1850.2350.288B43.2672.5682.2662.0891.971.8821.8151.7611.716D30.0760.1360.1840.223D43.2672.5752.2822.1152.0041.9241.8641.8161.777E22.661.7721.4571.291.1341.1091.0541.010.975m 3A 21.881.1870.7960.6910.5490.5090.430.410.36d21.1281.6932.0592.3262.5342.7042.8472.973.087c40.7980.8860.9210.940.9520.9590.9650.9690.973為顧客創(chuàng)造價(jià)值Sunlight Tech. Beijing3）常規(guī)控制圖的作法及使用（續(xù)）控制界限常用系數(shù)表3）常規(guī)控制圖的作法及使用（續(xù)）3.8） 作圖打點(diǎn)? XJS在上，R圈圈布下；?控制圖上，上下控制界限外要留有余地；?控制圖中，中心線是實(shí)線，上下控制界限為虛線。為顧客創(chuàng)造價(jià)值Sunlight Tech. Beijing2012-9-11143） 常規(guī)控制圖的作法及使用（續(xù)）3.5） 收集數(shù)據(jù)- 合理子組原則：1 ）組內(nèi)差異只由普通原因造成；2 ）組間差異主要由特殊原因造成。采集數(shù)據(jù)的方法：1