案場物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)

1、案場物業(yè)服務(wù)培訓(xùn)二0一七年六月把案場服務(wù)展開來看，案場服務(wù)內(nèi)容與后期物業(yè)管理服務(wù)相同，案場服務(wù)大致可以分為“基礎(chǔ)作業(yè)面”和“客戶作業(yè)面”兩部分?；A(chǔ)作業(yè)面包括：現(xiàn)場保潔、秩序維護(hù)、設(shè)施管理及綠化養(yǎng)護(hù)，而客戶服務(wù)面包括：接待服務(wù)、銷售廳服務(wù)、樣板間服務(wù)等。前者強(qiáng)調(diào)工作效率，后者強(qiáng)調(diào)與客戶互動(dòng)能力，這與后期物業(yè)管理也大同小異，因此從某種意義上說，案場服務(wù)是后期物業(yè)管理服務(wù)的縮影。而且作為一個(gè)已進(jìn)住的物業(yè)項(xiàng)目，由于受制于管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，合同規(guī)定，客戶復(fù)雜性及服務(wù)面廣等因素，要做到面面俱到，滴水不漏是很難的，但是案場則不同，它面積小，客戶單一（地產(chǎn)公司），沒有價(jià)格限制（畢竟案場服務(wù)成本相對營銷費(fèi)用還是小頭

2、），只要資源配置得當(dāng)，可以充分發(fā)揮物業(yè)精品的能力，或許可以成為物業(yè)高端服務(wù)的試驗(yàn)田。第二，案場服務(wù)是凸現(xiàn)項(xiàng)目的物業(yè)品牌價(jià)值最直接的環(huán)節(jié)。第二，案場服務(wù)是凸現(xiàn)項(xiàng)目的物業(yè)品牌價(jià)值最直接的環(huán)節(jié)。 對于地產(chǎn)公司而言，銷售無疑是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的最重要的環(huán)節(jié)，而案場服務(wù)水平 對地產(chǎn)銷售服務(wù)貢獻(xiàn)最直接。從這一角度看，提升案場服務(wù)能力也促使物業(yè)的品 牌 價(jià)值增值所需，此項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展與項(xiàng)目的利益保持一致。按照前面分析的，案場服務(wù)不僅是后期物業(yè)管理的縮影，而且其要求要高于物業(yè)服務(wù)中心，這無疑給案場管理人員的職業(yè)生涯提供了很好的發(fā)展通道，可以吸引并鼓勵(lì)更優(yōu)秀的人才加入案場管理，不斷提升案場服務(wù)能力，形成良性循環(huán)。第四

3、，模擬市場化第四，模擬市場化案場服務(wù)競爭力將增加未來拓展外部市場機(jī)案場服務(wù)競爭力將增加未來拓展外部市場機(jī) 會的籌碼。會的籌碼。 大膽的展望一下，如果今后我們完全市場化了，需要不斷拓展外部市場，那新的 發(fā)展商憑什么給我們生意做，那完全取決于你能給他創(chuàng)造什么價(jià)值，而且這些價(jià)值是 否具備很強(qiáng)的市場競爭力。從這角度講，案場服務(wù)無疑是今后拓展外部市場的橋頭 堡、試金石。 1. 1. 兩腳左右分開，與肩同寬，腳兩腳左右分開，與肩同寬，腳尖朝前且兩腳平行。尖朝前且兩腳平行。 2. 2. 雙手交叉于后背，通常男子采雙手交叉于后背，通常男子采用此種站姿，女子不宜采用。用此種站姿，女子不宜采用。 雙腳呈垂直方向接

4、觸雙腳呈垂直方向接觸, ,其其中一腳跟靠在另一腳窩處中一腳跟靠在另一腳窩處, ,兩腳尖對兩斜角兩腳尖對兩斜角, ,如一如一“丁丁”字。字。 雙腳成雙腳成v v字型，即腳跟并字型，即腳跟并攏、雙膝緊靠，兩腳尖張開，攏、雙膝緊靠，兩腳尖張開，距離約為一拳。距離約為一拳。 女士行進(jìn)線路女士行進(jìn)線路, , 盡量為一直線，盡量為一直線，步幅恰當(dāng)步幅恰當(dāng), ,以一腳為宜，雙臂自然擺以一腳為宜，雙臂自然擺動(dòng)，目光平視前方。動(dòng)，目光平視前方。 女步略小，步伐應(yīng)輕捷、含蓄、女步略小，步伐應(yīng)輕捷、含蓄、嫻雅、飄逸，體現(xiàn)陰柔之美。嫻雅、飄逸，體現(xiàn)陰柔之美。 1. 1. 客戶入坐后，及時(shí)送上茶水客戶入坐后，及時(shí)送上茶水（茶水八分滿），并用規(guī)范手勢微（茶水八分滿），并用規(guī)范手勢微 笑示意客戶用茶。笑示意客戶用茶。 2. 2. 時(shí)刻關(guān)注客戶飲水情況，及時(shí)刻關(guān)注客戶飲水情況，及時(shí)添加茶水（一般時(shí)添加茶水（一般1010分鐘一次）。分鐘一次）。 3. 3. 客戶離開