2021年中國家具消費者特征調(diào)研

1、調(diào)研結(jié)論本次消費者調(diào)研共收集有效樣本1600 份；調(diào)研從家具購買動機、家具消費特點、消費維權(quán)、用戶特點四個層面進行調(diào)研，著重其次部分家具購買特點分析； 一 家具購買動機 |精.|品.|可.|編.|輯.|學(xué).|習.|資.|料. * | * | * | * | |歡.|迎.|下.|載. 調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，裝修或喬遷緣由導(dǎo)致家具消費超過65%，破舊和款式過時分別占到12.37%和 18.56%，對于材質(zhì)更換的需求僅為4.1%；調(diào)研對于分析家具消費意向有指導(dǎo)意義；家具更換頻率調(diào)查顯示，5-10 年更換家具占到55.7% ，3-5 年占 22.7%，符合家具的使用壽命時間和現(xiàn)代人對家具款式設(shè)計要求的提高；

2、二家具消費特點第 1 頁，共 4 頁通過逛家居賣場明白家具信息占主流，家居網(wǎng)絡(luò)媒體渠道不行小視明白家具信息渠道多樣，逛家居賣場作為主要家具信息來源占到54.4%，從各類媒體獲 取家居信息占到了42.6%，以家居網(wǎng)絡(luò)媒體為主占35.7%，通過詢問伴侶家居人最低僅為4.9%； |精.|品.|可.|編.|輯.|學(xué).|習.|資.|料. * | * | * | * | |歡.|迎.|下.|載. 大部分家庭家具總預(yù)算在10 萬以內(nèi)家具預(yù)算 2-5 萬占 44.55% ， 1-2 萬家具預(yù)算也占23.76%， 5-8 萬占到 15.84% %； 5-8萬，一萬以下，十萬以上分列后三位，總體來說家具投入偏低；

3、品牌質(zhì)量在家具消費過程中最為關(guān)注約三成消費者在選購家具時候比較關(guān)注價格， 在產(chǎn)品其他屬性方面， 環(huán)保排其次， 表達現(xiàn)代人劇烈的環(huán)保意識風格選取也比較重要， 相反價格關(guān)注度僅占 12.9%，舒服度緊跟其后， 材質(zhì)設(shè)計和售后關(guān)注差別不大；第 2 頁，共 4 頁 |精.|品.|可.|編.|輯.|學(xué).|習.|資.|料. * | * | * | * | |歡.|迎.|下.|載. 現(xiàn)代簡約風格為家具產(chǎn)品肯定主流風格消費者對家具選取現(xiàn)代簡約風格獲得了最高的支持，比例接近77%；歐式風格，中式風格和混搭風格分列二到四位，在現(xiàn)代家居生活中人們對家具的需求更簡約、現(xiàn)代化；家具材質(zhì)選取保守個性材質(zhì)少有問津從家具材質(zhì)

4、分析來看，挑選實木所占比最高，為37.6%；實木家具以其純自然材質(zhì)自然美觀、綠色環(huán)保、舒服耐用等特殊優(yōu)勢，倍受消費者的寵愛；板門結(jié)合也有不錯的表現(xiàn)，竹藤材質(zhì)也有14.5%的比例，塑料金屬人造板就少有人問津，紅木家具價格過高，也有7.5%的伴侶寵愛；第 3 頁，共 4 頁 |精.|品.|可.|編.|輯.|學(xué).|習.|資.|料. * | * | * | * | |歡.|迎.|下.|載. 三 消費者維權(quán)投訴維權(quán)途徑主要集中在向售賣商家投訴，其次為向第三方機構(gòu)投訴消費者投訴維權(quán)環(huán)節(jié)：直接向商家賣場投訴尋求解決是家具產(chǎn)品消費維權(quán)環(huán)節(jié)的主要方式；要求家具商家需重視售后服務(wù)等與消費者體驗有關(guān)的環(huán)節(jié)，提升品牌美譽度；投訴至 315 僅次于向商家投訴占30.7%，走法律渠道，向媒體投訴和上網(wǎng)發(fā)貼也有部分 消費者挑選使用，且占比例超過10%；忍氣吞聲這種方式就沒得到更多消費者挑選，消費者 維權(quán)意識很高；維權(quán)過程關(guān)鍵難點主要為手續(xù)繁、推諉多、維權(quán)過程長家具消費