環(huán)衛(wèi)工作手冊

1、-作者xxxx-日期xxxx環(huán)衛(wèi)工作手冊【精品文檔】目 錄第一章 崗位職責(zé)1第一節(jié) 保潔/綠化主管1第二節(jié) 保潔/綠化領(lǐng)班崗位職責(zé)1第三節(jié) 保潔員崗位職責(zé)2第四節(jié) 綠化工崗位職責(zé)2第二章 工作行為準則4第三章 保潔操作規(guī)程7第一節(jié) 保潔工作規(guī)程7第二節(jié) 玻璃、燈具、不銹鋼保潔管理規(guī)程9第三節(jié) 垃圾收集與處理管理規(guī)程10第四節(jié) 保潔員培訓(xùn)實施標準作業(yè)規(guī)程12第五節(jié) 清潔劑使用操作規(guī)程15第六節(jié) 室內(nèi)公共區(qū)域保潔管理規(guī)程16第七節(jié) 室外公共區(qū)域保潔管理規(guī)程20第八節(jié) 特殊環(huán)境保潔管理規(guī)程21第九節(jié) 衛(wèi)生消殺管理規(guī)程22第十節(jié) 業(yè)主（住戶）有償保潔服務(wù)操作規(guī)程23附件 管理制度24第一節(jié) 保潔員工作

2、紀律24第二節(jié) 保潔休息室管理制度24第三節(jié) 清潔工具使用管理規(guī)定25第四節(jié) 保潔員安全操作制度26工具控制一覽表27常見異常情況報告與處理方法規(guī)定28第一章 崗位職責(zé)第一節(jié) 保潔/綠化主管1 執(zhí)行公司規(guī)章制度工作程序，保質(zhì)保量，按時完成工作任務(wù)。2 負責(zé)本部門公司質(zhì)量體系文件的貫徹和落實。3 落實各項清潔衛(wèi)生，綠化工作，確保內(nèi)外、公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。4 負責(zé)保潔用品的領(lǐng)用、發(fā)放及采購計劃的編制。5 負責(zé)對部門員工業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和工作考核。6 負責(zé)制定保潔、綠化的工作計劃，及時計劃落實負責(zé)。7 負責(zé)協(xié)調(diào)與衛(wèi)生、城管、綠化等管理部門的聯(lián)系。8 負責(zé)做好衛(wèi)生防疫工作，定期噴灑藥物，勤除“四害”。9

3、負責(zé)落實業(yè)主投訴處理事項和各項有償、無償便民服務(wù)事宜。10 完成客戶服務(wù)中心安排的其它任務(wù)。11 負責(zé)記錄綠化養(yǎng)護和保潔檢查臺帳。12 定期向上級述職并聽取下級述職。第二節(jié) 保潔/綠化領(lǐng)班崗位職責(zé)1 接受保潔/綠化主管的領(lǐng)導(dǎo)，認真執(zhí)行公司在保潔、綠化等方面的規(guī)章制度，協(xié)助部門主管做好工作。2 監(jiān)督員工工作情況，嚴格按標準要求，高質(zhì)量、高效率地完成工作，使其清潔衛(wèi)生達到住戶滿意的程度。3 檢查班組員工到崗情況，察看是否全勤工作，對缺勤情況及時采取補救措施，合理安排下屬人員工作。4 根據(jù)員工工作能力，合理安排部門人力和物料的領(lǐng)用及消耗。5 每日巡檢所有工作(包括綠化區(qū)域)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保證不

4、漏掉重要部位的清潔，尤其是“死角”。6 編制公共衛(wèi)生轄區(qū)的人員安排計劃，保潔用品供應(yīng)計劃，做到精打細算，減少損耗，控制成本。7 按質(zhì)、按時、按量完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。第三節(jié) 保潔員崗位職責(zé)1 根據(jù)保潔工作程序及標準，做好責(zé)任區(qū)的保潔工作。2 每日對樓道清掃保潔，定時清運樓內(nèi)垃圾。3 每日對樓內(nèi)信箱、標牌、消防櫥柜、防盜門、窗、墻面、地面等公用部位進行保潔，并不斷巡視保持干凈整潔。4 每周對樓內(nèi)公共通道之外露天管道、天臺等設(shè)施進行保潔工作，以保持干凈整潔。5 每月對過道燈罩進行保潔工作，以保持干凈整潔。6 每次使用完保潔工具、器具后應(yīng)清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點，并及時補充或用領(lǐng)保潔工具、

5、器具。7 定期對樓內(nèi)蟻蟲、鼠害進行消殺。8 對樓內(nèi)公共設(shè)施損壞情況，及時與客戶服務(wù)中心聯(lián)系。9 對樓內(nèi)來訪人員之可疑情況及時與秩序維護員聯(lián)系。10 保持公共走道暢通，發(fā)現(xiàn)亂堆亂棄現(xiàn)象，應(yīng)勸說業(yè)主自行搬往垃圾收集處， 無法找到業(yè)主，除負責(zé)清理外，應(yīng)向主管匯報，并記錄備案。11 完成主管交辦的其它工作。12 接受上級工作檢查和考核，定期向上級述職。13 接受主管的工作檢查，定期向上級述職。第四節(jié) 綠化工崗位職責(zé)1 熟悉轄區(qū)內(nèi)綠化面積布局，花草樹木的名稱、生長特性及培植管理方法。2 熟悉掌握花草樹木的名稱、生長特性及培植管理方法。3 負責(zé)對綠化定期進行松土、澆水、剪枝、除草、施肥、滅蟲防治工作。4

6、負責(zé)綠化養(yǎng)管工作，不使綠化人為枯萎、缺苗、失少、確保綠地?zé)o破壞、無踐踏、無黃土裸露。5 對任何損壞綠化、踐踏綠化的行為加以制止，對故意損壞綠化苗木的情況報告上級部門處理，賠償經(jīng)濟損失。6 愛護公物、保管好綠化養(yǎng)護的設(shè)施及工具。7 做好綠化保養(yǎng)的工作臺賬，定期向上級工作述職，接受上級工作檢查和考核。8 負責(zé)向業(yè)主（住戶）提供綠化養(yǎng)護咨詢和有償、無償便民服務(wù)。9 完成上級交辦的其它任務(wù)。第二章 工作行為準則1 文明用語1.1 常用禮貌用語： 您好、請、對不起、謝謝、再見； 遇見業(yè)主主動問好：“先生，您好！”、“您好，小姐”、“早上好！”、等； 與業(yè)主道別時主動講：“（XXX），再見！”、“歡迎您再

7、來！”等； 接受對方的幫助稱贊，必須及時致謝：“謝謝！”、“非常感謝！”、“謝謝您的夸獎”； 因自身原因給對方造成不便，應(yīng)及時致歉：承認自己言行不當(dāng)，可說：“對不起！”，請求對方諒解，可說：“請您原諒！”； 接聽電話時：電話鈴第二聲響起時，拿起聽筒，并說“您好，（XX號保潔員為你服務(wù)）?！?對業(yè)主的稱呼禮儀：按照當(dāng)?shù)氐恼Z言風(fēng)俗。如成年男性業(yè)主稱呼：“先生”、女性業(yè)主稱呼“女士”、老年人應(yīng)稱呼為“爺爺、奶奶或老人家”等；對兒童可稱為“小朋友”；1.4 在服務(wù)工作中，禁止用“喂”招呼業(yè)主，即使業(yè)主距離較遠； 業(yè)主講“謝謝”時，要及時回答“不用謝”，或添加“為您服務(wù)是我的榮幸”；1.6 當(dāng)為業(yè)主完成

8、一項服務(wù)后，應(yīng)主動詢問對方“請問是否還有其他事需要幫忙？”1.7 觀察業(yè)主需要幫助時，應(yīng)主動詢問對方“你好，請問需要幫助嗎？”1.8 在工作中盡量不要打擾業(yè)主，若萬一給他們帶來不便時，要使用“請當(dāng)心”、“勞駕”、“打擾您了”、“多謝”等禮貌用語。若有客人在旁，要微笑點頭示意，禮貌問候，說聲“您好”。2 儀容儀表 服飾禮儀 工作時間內(nèi)（包括參加理論培訓(xùn)時間）一律著本崗位規(guī)定制服； 工作服應(yīng)干凈、平整、無明顯污跡、破損，各崗位服裝穿著應(yīng)按照公司規(guī)定執(zhí)行，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不得敞開外衣、卷褲腳、挽衣袖； 工作時間須佩帶工作牌，保持清潔、端正； 工作服外不得顯露個人物品，衣褲口

9、袋整理平整，勿顯鼓起； 褲子要平整，長及鞋面； 鞋底與鞋面鞋側(cè)同樣保持清潔，無破損。2.2 服務(wù)儀表儀態(tài) 面對業(yè)主，要表現(xiàn)出微笑、熱情、真誠、不得有厭煩、冷淡的表情； 身體、面部、手部等必須保持清潔，勤洗澡、換洗內(nèi)衣，避免異味的產(chǎn)生； 上班前不吃生蔥、生蒜、韭菜等宜散發(fā)刺激氣味的食品，保持口氣清新、無異味； 頭發(fā)要清潔、整齊、無頭皮；發(fā)型自然、美觀、大方。男員工不留小胡子、不留長發(fā)。前發(fā)不蓋眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不蓋衣領(lǐng)。女員工的發(fā)長不過肩，超過肩的部分需盤起或扎好； 不得留長指甲和涂色； 禁止在業(yè)主面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、搓泥垢、整理個人衣物等不雅行為； 避免在業(yè)主

10、面前咳嗽、打噴嚏， 不得已時，應(yīng)以紙巾遮住口鼻，將頭轉(zhuǎn)向無人之側(cè)處理，并及時道歉，說“對不起”； 禁止在業(yè)主面前抽煙、吃東西、嚼香口膠、看書報等； 不得在小區(qū)內(nèi)大聲哼唱歌曲、吹口哨、談笑、喧嘩等；與業(yè)主交談時應(yīng)盡量少用手勢。指引方向或指點位置時可借助手勢；向所指示方向伸直手掌，五指并攏，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾。不得用手指或筆在業(yè)主面前比劃、指業(yè)主、指示方向；與業(yè)主時交談時應(yīng)時刻保持正確的微笑表情：笑容自然、適度、貼切莊重、指向明確、對方容易領(lǐng)會；與業(yè)主交談時應(yīng)眼望對方，用心傾聽，頻頻點頭稱是，表現(xiàn)出尊重與理解、接受；與業(yè)主交談時保持正確的目光與眼神：視線停留在對方雙眼與腹

11、部之間的三角部位、視線接觸對方面部時間應(yīng)只占全部交談時間的20%60%、保持正視，忌斜視、掃視、窺視；2.2.14與業(yè)主交談時保持一步半左右的距離； 進入辦公室須先輕輕敲門（按門鈴），得到允許后方可入內(nèi)。注意敲門、開門、關(guān)門的聲響，未完成開、關(guān)門的全過程，手不離門把。3 行為規(guī)范3.1 中行走的正確姿態(tài)：平衡、協(xié)調(diào)、精神飽滿，忌低頭、手臂不擺、擺幅過大、手腳不協(xié)調(diào)、步子過大、小或聲響過大；3.2 員工在工作中行走一般須靠右行，勿走中間或左行；3.3 與業(yè)主相遇時要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè)，點頭示意，主動讓路；3.4 禁止與業(yè)主搶道并行。有急事超越業(yè)主，應(yīng)先在口頭致謙“對不起”、“麻煩您讓一下好嗎？

12、”，待對方讓開后加緊步伐超過；3.5 在工作區(qū)域內(nèi)引導(dǎo)客人時，應(yīng)保持在客人右前方二至三步的距離，與客人大約呈130度的角度，步伐與客人一致；3.6 引導(dǎo)客人上、下樓梯時：上樓梯，讓客人走在前；下樓梯，讓客人走在后；3.7 引導(dǎo)客人乘電梯時：應(yīng)讓客人先入，不得自己先行，電梯進門左側(cè)為客位，到達時請客人先步出電梯；開門的順序：向外開門時：敲門開門立于門旁施禮（向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾。）“請進”用右手關(guān)門；向內(nèi)開門時：敲門開-側(cè)身立于門旁施禮（向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微

13、前傾。）“請進”退出用右手關(guān)門。3.8 身穿保潔員工作服時，要遵守公司制度，不得離崗，不得擅自到其他部門走動，也不要與其他保潔員或服務(wù)員在工作場所扎堆聊天，大聲談笑。3.9 工作中要保持精神飽滿，表情自然，動作勤快，手腳利索，敬業(yè)愛崗。3.10 文明工作。工作中要隨時留意周圍走動的行人，主動讓道，不要妨礙他人的活動。第三章 保潔操作規(guī)程第一節(jié) 保潔工作規(guī)程1 目的1.1 通過實施保潔工作，確保小區(qū)環(huán)境潔凈。2 適用范圍2.2 適用于居住小區(qū)環(huán)境保潔工作。3 職責(zé)3.1 環(huán)境衛(wèi)生主管負責(zé)編制保潔工作規(guī)程、計劃，并對保潔工作進行督導(dǎo)、巡查。3.2 保潔領(lǐng)班按計劃組織實施保潔工作并協(xié)助主管對保潔質(zhì)量

14、進行日檢。3.3 保潔員按各自崗位工作程序具體實施日常保潔工作。4 程序 上崗前的準備工作 著裝統(tǒng)一，佩戴胸卡。 保潔工領(lǐng)取保潔工具。 公共區(qū)域保潔 用掃帚將地面全面清掃，清除紙屑、果皮、煙頭、落葉等，使地面無污漬、垃圾。每日上、下午各清掃一次。 清倒果殼桶內(nèi)垃圾，用干凈的濕抹布擦抹果殼桶表面，使果殼桶表面無污漬、銹斑、附著物。 將小區(qū)內(nèi)垃圾清掃后，用垃圾車傾倒垃圾，每日兩次，早晚各一次。并經(jīng)常巡視小區(qū)，發(fā)現(xiàn)垃圾及時清理。 清潔垃圾箱外表面，使垃圾箱表面無污漬、銹斑、附著物，附近地面無零落垃圾。 用濕抹布將小區(qū)內(nèi)標牌、大門、圍欄、裝飾物、高m以下路燈每周擦拭一遍，做到表面無污漬、附著物，高m以

15、上路燈每月擦拭一次。 發(fā)現(xiàn)垃圾及時清除。特別如陰溝內(nèi)的垃圾，綠地內(nèi)落葉、草屑、磚頭、紙屑等雜物。 根據(jù)門前三包規(guī)定，清掃小區(qū)周圍環(huán)境地面、道路和綠化地，使其無垃圾。 車庫保潔 將車庫地面全面清掃，做到無垃圾、污漬。 用濕抹布擦拭各類指示牌、門、窗、管道，做到無污漬、附著物，高m以上管線一月擦拭一次。 每日擦拭車庫大門和內(nèi)門，做到無污漬、附著物。 每二周清潔自行車庫玻璃窗及窗欄一次，使其表面無污漬、附著物。4.4 樓道保潔 將樓道內(nèi)垃圾收集一遍，送到垃圾堆放處。每日上、下午各一次。 用掃帚將樓道內(nèi)的扶手擦拭一遍，上、下午各一遍，再用拖把將樓道拖一遍，使樓道地面無污漬、垃圾。 每日用濕抹布將樓道內(nèi)

16、的扶手擦拭一遍，每周將樓道內(nèi)的欄桿和業(yè)主大門外表擦拭一遍，做到表面無灰塵、污漬。同時，將樓道內(nèi)窗臺、電表箱、消防箱、開關(guān)箱、信號箱、開關(guān)盒、信報箱、對講機、管道等擦拭一遍，做到表面無灰塵、污漬。 每日用抹布擦拭一遍樓道門，使樓道門無灰塵、污漬、附著物。 每二周用涂水器刮水器清潔樓道玻璃窗和底層玻璃窗一次，每次雨后增加清潔樓道玻璃一次，使玻璃表面無污漬、附著物。同時清潔窗框、窗槽、窗欄。 每月清掃底層門樓、平臺一次，清除垃圾和積水，清理下水溝，使下水通暢，無堵塞現(xiàn)象。 每二周將大樓底層外圍墻面、門樓、門柱沖洗除塵一次，用抹布擦拭門牌、車庫門。 每月一次用毛撣對樓道、墻壁、平頂進行除塵，使其表面無

17、污塵、蜘蛛網(wǎng)現(xiàn)象。 每月一次清掃樓頂平臺，保持平臺清潔。同時清理天溝，使下水通暢，無堵塞現(xiàn)象。4.5 行政辦公區(qū)域的保潔 收集辦公室內(nèi)垃圾，更換垃圾袋。每日上、下午各一次用掃帚清掃地面，再用拖把將地面拖凈，做到表面無污漬、垃圾。 用抹布擦拭辦公室桌面、門、窗，做到無灰塵、污漬。 每日上、下午各一次清潔辦公室衛(wèi)生間，消毒廁具，擦凈潔具及地面。 每二周清潔辦公室玻璃窗一次，使玻璃表面無污漬。同時清潔窗框、窗槽。 電梯的保潔 每日上、下午清掃電梯各一次。 每日二次對電梯不銹鋼面用干凈毛巾擦拭兩次。4.6.3 每周用不銹鋼光亮劑對電梯不銹鋼面進行上光一次。 空置房保潔 對所有空置房進行清掃，二周循環(huán)保

18、潔一次。 擦拭房間內(nèi)的門檔、門框及欄桿扶手等設(shè)施，二周循環(huán)保潔一次。 對所有空置房的內(nèi)側(cè)玻璃進行刮拭，每月循環(huán)保潔一次。 保潔標準 地面無垃圾、無堆積物、無衛(wèi)生死角。 玻璃明亮、無積灰。 保潔領(lǐng)班每日檢查保潔工作，并填寫環(huán)衛(wèi)工作巡查記錄表。4.10 環(huán)境衛(wèi)生主管每日巡查保潔工作，并填寫環(huán)衛(wèi)工作質(zhì)量巡查表。 對以上保潔工作，未按照要求實施者，由保潔/綠化主管開具不合格報告。并嚴格按不合格報告控制及糾正措施處理。5 記錄5.1 環(huán)衛(wèi)工作質(zhì)量巡查表5.2 空置房保潔工作記錄表第二節(jié) 玻璃、燈具、不銹鋼保潔管理規(guī)程1 目的規(guī)范玻璃、燈具、不銹鋼的保潔程序，確保玻璃、燈具、不銹鋼的保潔質(zhì)量。2 適用范圍

19、適用于轄區(qū)內(nèi)負責(zé)保潔與保養(yǎng)的所有燈具、玻璃、不銹鋼。3 職責(zé)環(huán)境衛(wèi)生主管負責(zé)編制玻璃、燈具、不銹鋼保養(yǎng)規(guī)程并檢查和監(jiān)控。保潔領(lǐng)班負責(zé)按計劃組織實施玻璃、燈具、不銹鋼的保潔保養(yǎng)工作。保潔員負責(zé)依照本規(guī)程進行保潔保養(yǎng)工作。4 程序 玻璃保潔 準備伸縮桿、玻璃刮、毛頭、小鏟刀、玻璃水，兌水比例參照清潔劑使用規(guī)程； 先用鏟刀鏟除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢； 將毛頭侵入玻璃水中； 把毛頭按在玻璃上并上下洗抹； 用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面應(yīng)保持一定的角度； 當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時，應(yīng)把毛頭或玻璃刮作橫向移動； 用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用抹布抹凈地面上的污水； 保潔高處玻璃時應(yīng)把

20、玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上； 操作時應(yīng)注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。4.1.10 玻璃保潔標準：玻璃面無污跡、水跡；用紙巾擦拭室內(nèi)玻璃面50cm無明顯污染。 燈具保潔 準備梯子、抹布、水桶、保潔時先關(guān)閉電源，架好梯子；用布擦洗燈罩內(nèi)外。4. 保潔時注意：登高作業(yè)注意安全，保潔時關(guān)閉電源，不要讓水進入燈具開關(guān)。 燈具保潔應(yīng)達到：目視燈具、燈管無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮保潔。 不銹鋼的保潔 用已稀釋的全能水擦拭不銹鋼表面； 用半干濕的毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠再用干布擦干； 置少許不銹鋼擦光劑于毛巾上，對不銹鋼表面進行抹拭； 不銹鋼表面面積大的可用手動噴霧槍或噴壺（擦拭至霧狀）將不銹鋼

21、光亮劑噴于不銹鋼表面，然后用干毛巾擦拭。 特殊污跡、銹跡的保潔： 用金屬除跡劑倒在微濕的布上輕擦污跡； 用濕毛巾擦拭干凈，干布擦干； 抹上不銹鋼亮劑。4. 操作時注意：a. 保潔不銹鋼應(yīng)使用無絨毛巾，以免毛巾脫絨遺留在不銹鋼表面上影響光亮度；b. 上不銹鋼油時不宜太多，防止占污他人衣物；c. 應(yīng)使用干凈的干毛巾，以防砂粒劃傷不銹鋼表面。5 記錄 環(huán)衛(wèi)工作質(zhì)量巡查表第三節(jié) 垃圾收集與處理管理規(guī)程1 目的1.1 規(guī)范垃圾收集與處理工作，確保垃圾的及時處理。2 適用范圍適用于轄區(qū)內(nèi)的垃圾收集與處理工作。3 職責(zé)3.1 保潔/綠化主管負責(zé)垃圾回收工作計劃的制定，并巡查督導(dǎo)保潔工作。3.2 保潔/綠化領(lǐng)

22、班負責(zé)垃圾回收的檢查和監(jiān)控。3.3 保潔員負責(zé)具體實施垃圾回收保潔工作。4 程序4.1 保潔員依照工作計劃規(guī)定的時間進行樓道垃圾的收集。4.2 工程垃圾的回收 瓦礫、碎磚、灰渣等堅硬的工程垃圾應(yīng)用斗車或其他裝運工具運送到指定的地點倒放，禁止倒放在垃圾房內(nèi)。 路面灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運送途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚引起二次污染。 廢棄的涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運送途中要注意容器的封閉，防止溢流污染路面。有回收利用價值的垃圾要揀出分類單獨存放一處。 生活垃圾 保潔員在保潔樓梯間時，少量的垃圾可倒入垃圾箱內(nèi)，量大的垃圾應(yīng)直接運送到垃圾房。 路面保潔員在保潔路面時，應(yīng)將收集的少量垃圾直接倒入

23、附近的垃圾筒內(nèi)，下列情況下，禁止直接倒入垃圾筒內(nèi)：流質(zhì)、大件垃圾及其它不宜裝入垃圾筒內(nèi)的垃圾。 垃圾筒的清理 環(huán)境衛(wèi)生主管應(yīng)安排人員運送垃圾筒內(nèi)的垃圾至垃圾房，保證垃圾筒內(nèi)垃圾不過半。 鋪垃圾袋時應(yīng)將垃圾袋口完全張開，袋口反卷5cm折貼在垃圾箱外沿。4.5垃圾房的垃圾處理 垃圾房的垃圾每天日產(chǎn)日清，期間如垃圾較多影響垃圾存放時，環(huán)境衛(wèi)生主管應(yīng)另行安排。 垃圾運送人員應(yīng)負責(zé)垃圾房周圍的衛(wèi)生，保證垃圾房的垃圾合適，地面無散落垃圾。 垃圾運送人員負責(zé)每天一次沖洗垃圾房地面并消殺處理。 垃圾房的衛(wèi)生標準：無污水、無散落垃圾、墻面無粘附物；垃圾做到日產(chǎn)日清；可用廢品回收的垃圾應(yīng)另行存放；垃圾袋裝化。4.

24、6 保潔領(lǐng)班應(yīng)按保潔工作規(guī)程標準檢查垃圾房運作情況，并將檢查情況記錄于環(huán)衛(wèi)工作巡查記錄表。4.7環(huán)境衛(wèi)生主管每日對保潔工作和領(lǐng)班的檢查工作進行核實，并將核實情況記錄于環(huán)衛(wèi)工作巡查記錄表。5 文件 保潔工作規(guī)程6 記錄 保潔工作巡檢記錄表第四節(jié) 保潔員培訓(xùn)實施標準作業(yè)規(guī)程1 目的1.1 規(guī)范保潔員培訓(xùn)工作，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保員工具備滿足工作需要的知識和技能。2 適用范圍2.1 適用于保潔/綠化全體員工的培訓(xùn)工作。3 職責(zé)3.1 保潔/綠化主管負責(zé)培訓(xùn)計劃的制定及監(jiān)督、抽查培訓(xùn)實施情況；驗證培訓(xùn)效果。 保潔/綠化領(lǐng)班負責(zé)協(xié)助主管按部門培訓(xùn)計劃組織實施和培訓(xùn)。4 程序 月度培訓(xùn)計劃的制定

25、 保潔/綠化主管于每月28日前做出下一個月的員工培訓(xùn)計劃，并上報部門審批。 員工培訓(xùn)計劃必須符合下列要求：a.符合國家的有關(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度；b.有具體的實施時間；c.有明確的培訓(xùn)范圍及培訓(xùn)人；d.有考核的標準。4.2新入職員工的培訓(xùn)新員工入職前需進行崗前培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗：a.入職第一天由保潔/綠化主管負責(zé)介紹部門工作性質(zhì)、基本運作程序，并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境；b.第二天由保潔/綠化主管負責(zé)組織學(xué)習(xí)部門的規(guī)章制度、獎罰條例、服務(wù)標準及部門的崗位職責(zé)等培訓(xùn)；c.第三、四天由保潔/綠化主管、領(lǐng)班進行基本保潔知識的培訓(xùn)；d.第五天起由保潔/綠化主管安排到部門各崗位進行實際操

26、作的培訓(xùn)，由相關(guān)崗位的老員工負責(zé)培訓(xùn)，每個崗位2-3天；e.實際操作培訓(xùn)結(jié)束后由保潔/綠化主管組織進行相關(guān)內(nèi)容考試,考試不合格者應(yīng)予辭退,并將考試成績、工作評估上報部門存檔。 保潔知識技能的培訓(xùn) 室內(nèi)公共區(qū)域保潔培訓(xùn)：a.室內(nèi)各區(qū)域的保潔方法；b.家政保潔的注意事項；c.室內(nèi)公共區(qū)域的保潔頻率。 室外公共區(qū)域保潔培訓(xùn)：a.廣場地面的保潔頻率；b.噴水池、綠化帶的保潔方法；c.雨蓬、天臺、路燈登高保潔注意事項；d.垃圾筒、垃圾中轉(zhuǎn)房的清潔。 清潔劑分辨、使用的培訓(xùn)：a.清潔劑的顏色、氣味；b.清潔劑的性能；c.清潔劑的使用方法；d.清潔劑的注意事項。 地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn)：a.地面日常保養(yǎng)的注意事項

27、；b.地面保潔的頻率。 消殺服務(wù)培訓(xùn)：a.滅蟲的頻率；b.消殺區(qū)域；c.消毒頻率；d.藥物的使用與保管。 其它保潔知識的培訓(xùn)：a.保潔工作順序；b.保潔工作技巧；c.保潔應(yīng)注意事項。 保潔知識的培訓(xùn)由保潔/綠化主管負責(zé)，每周進行一次，每次2小時。 安全培訓(xùn) 安全培訓(xùn)內(nèi)容：a.保潔機械安全操作方法與注意事項、相關(guān)安全方面操作規(guī)程的培訓(xùn)；b.安全方面的相關(guān)保潔作業(yè)規(guī)程。 安全培訓(xùn)由保潔/綠化主管負責(zé)，必要時邀請相關(guān)人士共同進行。 安全培訓(xùn)應(yīng)每季度進行一次，每次培訓(xùn)時間不少于2小時。 物業(yè)管理知識的培訓(xùn) 參加公司統(tǒng)一安排的專項物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理ISO9000質(zhì)量管理體系知識培訓(xùn),培訓(xùn)后參加公

28、司組織的統(tǒng)一考核。 其他方面的培訓(xùn) 凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)按照公司安排參加培訓(xùn)。 外出參觀學(xué)習(xí)。 計劃外培訓(xùn)。4.7 培訓(xùn)考核方式 筆試理論考核方式：主要用于理論性較強的專業(yè)知識，如物業(yè)管理知識，崗位職責(zé)、標準作業(yè)規(guī)程等方面的知識考核，培訓(xùn)主講人應(yīng)在培訓(xùn)后的一周內(nèi)進行閉卷考試，其考核成績占培訓(xùn)成績的30%。 實際操作考核方式：用于操作性較強的專業(yè)知識如物品清潔的考核，由培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)進行實際操作考核、評分，其考試成績占培訓(xùn)成績的70%。 實操考試不合格者不得上崗，并在一周內(nèi)由保潔/綠化主管組織安排進行補考，若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調(diào)動工作崗位，如工作能力太差應(yīng)給予辭退

29、。 培訓(xùn)記錄 每次培訓(xùn)及考核完畢后，保潔/綠化主管應(yīng)填寫員工培訓(xùn)簽到/考核表、員工個人培訓(xùn)記錄表上報客戶服務(wù)中心，并將相關(guān)記錄由部門歸檔保存至該員工離開本公司，作為員工績效考評、工作調(diào)動及晉升、獎罰依據(jù)。5 記錄 員工培訓(xùn)簽到/考核表 員工個人培訓(xùn)記錄表第五節(jié) 清潔劑使用操作規(guī)程1 目的1.1 規(guī)范清潔劑的使用工作，確保安全使用各類清潔劑 。2 適用范圍2.1 適用于轄區(qū)保潔中使用的所有清潔劑。3 職責(zé)3.1 保潔/綠化主管負責(zé)清潔劑使用操作規(guī)程的制定并依照本規(guī)程培訓(xùn)員工掌握有關(guān)清潔劑的正確使用方法。3.2 保潔/綠化領(lǐng)班協(xié)助主管進行培訓(xùn)指導(dǎo)員工正確使用各類清潔劑。3.3 保潔員負責(zé)依照本規(guī)程

30、具體使用各類清潔劑。4 程序 肥皂粉 使用范圍：適用于小區(qū)地面用地毯。 稀釋度為1：30（清潔劑：水） 使用方法：用手刷、肥皂粉稀釋劑對清潔范圍內(nèi)的地毯進行保潔。 不銹鋼擦亮油 使用范圍：適用于不銹鋼表面，能除去油污，保持不銹鋼表面光亮、防塵。 適用方法：不用兌水，直接將不銹鋼擦亮油涂于不銹鋼表面，用干凈的毛巾擦拭。4.3 潔廁靈4.3.1 使用范圍：適用于清洗衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品上的污漬、銹漬。4.3.2 稀釋度比例1：10.4.3.3 適用方法：用水稀釋潔廁靈后，灑于陶瓷制品表面，再用刷子將污漬刷掉，然后再用水沖凈。注意：使用潔廁靈時，應(yīng)戴膠手套，若不慎觸及皮膚及眼睛應(yīng)立即用水沖洗。5 記錄

31、(無)第六節(jié) 室內(nèi)公共區(qū)域保潔管理規(guī)程1 目的1.1 規(guī)范室內(nèi)保潔管理，確保室內(nèi)衛(wèi)生保潔效果。2 適用范圍2.1 適用于本公司管轄的室內(nèi)衛(wèi)生的保潔工作。3 職責(zé)3.1 環(huán)境衛(wèi)生主管負責(zé)室內(nèi)公共區(qū)域保潔操作規(guī)程的制定。3.2 保潔領(lǐng)班負責(zé)協(xié)助主管檢查、組織實施清潔保潔工作。3.3 保潔員負責(zé)依照本規(guī)程進行室內(nèi)保潔工作。4 程序 室內(nèi)公共區(qū)域保潔計劃的制定 環(huán)境衛(wèi)生主管根據(jù)室內(nèi)公共區(qū)域人員流量、氣候等規(guī)律制定出每月工作計劃。 室內(nèi)公共區(qū)域保潔計劃應(yīng)包括保潔頻率及人手配備、人員組織。4.2單元出入口4.2.1日間保潔：a.每天早上用地拖把單元門口拖洗干凈；b.用拖把進行地面清潔；c.每天擦試指示牌、

32、各類擺設(shè)及所有墻面、柱面；d.及時更換有煙頭的煙筒并清洗干凈；e.下雨天增加拖擦次數(shù)；f.下班前應(yīng)把垃圾清倒干凈；g.每月擦試所有墻面及柱面一次。h.地毯清洗須在晚間及雙休日進行。i.完成每月二次對單元進行消殺工作。 保潔標準：a.垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過一半； b.單元的墻面、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵；c.保持空氣清新無異味。 梯間通道 日常保潔a.每天清掃一次各樓層通道和樓梯臺階并拖洗干凈；b.用干凈的毛巾擦抹各層和通道的防火門、電梯門、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、樓梯扶手、護欄、墻面、踢腳線、指示牌等公共設(shè)施，應(yīng)保證每天循環(huán)一次。c.各梯間、通道的天花板及附屬設(shè)施應(yīng)每月進行一次保潔。d.

33、水磨石地面和水泥地面應(yīng)每月刷洗一次。 保潔標準：a.地面、梯級潔凈、無污漬、水漬、灰塵；b.樓梯扶手護欄干凈；c.梯間墻面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵；d.踢腳干凈無灰塵；e地面目視干凈、無污漬、無雜物；4.4 電梯 日常保潔a.對電梯門、轎箱的不銹鋼、鏡面裝飾物進行循環(huán)保潔。b.電梯地面清洗、頂部及燈飾保潔應(yīng)每周一次。 保潔標準：a.玻璃鏡面光亮無手印、污跡；b.燈具天花無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；c.不銹鋼表面無灰塵、污跡；d.塑料膠條門軌無灰塵、砂土；e.轎箱四壁干凈無灰塵。4.5 衛(wèi)生間 日常保潔a.每天(早、晚)二次清理地面垃圾及抹凈臺面水跡；b.每天上午清潔時用消毒水對洗手盆及大小便器、地板進行消毒。c.每

34、日上午、下午各對公用衛(wèi)生間進行一次大清潔：d.用水沖洗大小便器、洗凈煙灰缸；e.清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處；f.用相應(yīng)的清潔劑均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上，用毛球刷或百潔布保潔，然后用清水沖干凈、擦干。g.用毛巾從門開始順時針方向依次將墻面、臺面、開關(guān)、門窗標牌等抹一遍；h.抹塵時注意先用濕布擦玻璃和鏡，然后用干毛巾擦干凈；i.用抹布擦干凈地面；j.衛(wèi)生間內(nèi)點上檀香，小便器內(nèi)放置香球；k.每周一次用玻璃保潔工具保潔洗手間的玻璃鏡。l.每月一次用毛巾擦燈具。m.每月兩次對洗手間進行消殺工作。n.發(fā)現(xiàn)墻壁有字應(yīng)即時保潔。4.5.2 保潔標準：a.天花板、墻角、燈具目視無

35、灰塵、蜘蛛網(wǎng)；b.墻壁干凈、便器無黃漬；c.室內(nèi)無異味、臭味；d.地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。 注意事項：禁止使用強酸、強堿清潔劑，以免損傷瓷面；下水道如有堵塞現(xiàn)象，應(yīng)及時疏通。4.6 辦公室 日常保潔a用微濕布擦拭臺面后再用干布抹干。b清理室內(nèi)的煙灰缸和垃圾。c擦拭門、椅、柜等室內(nèi)設(shè)施和室內(nèi)裝飾物品。d保潔地面（地毯），將各類物品擺回原位并擺放整齊。e辦公室消殺工作應(yīng)每月進行兩次。 保潔標準a.玻璃門窗目視無明顯污跡、手??；b.地面干凈無污漬、無垃圾；c.燈具擺設(shè)用品用紙巾擦試無明顯灰塵、污跡。 保潔時注意a.不得翻動辦公室內(nèi)所有物品、文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放；b.不應(yīng)扔掉有記錄的紙張；c

36、.吸塵時不準動用電腦插座，擦抹電腦、電器時須用干毛巾。4.7 室內(nèi)車庫及地下室.1 日常保潔a.每天清掃一次室內(nèi)車庫、地下室內(nèi)的紙屑和垃圾。b.每隔一天將墻面以及所有箱柜、門和器具上的灰塵撣掉，用濕布擦拭干凈。c.及時清除地下室進出口處的垃圾，以免下水道堵塞。d.每周全面清潔一次地下室地面，日常發(fā)現(xiàn)地面積灰或有污跡應(yīng)立即清除。e.發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時，應(yīng)即時用清潔劑擦洗干凈。f.每月用清潔劑、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、車位檔、防火門等公共設(shè)施。g.地下室功能房每半月清潔一次（地面、墻面及工程主管要求協(xié)助清潔的部位）。h.每季度清掃一次地下室的管線。i.地下室、車庫的消殺工作應(yīng)每月進行兩次。

37、 衛(wèi)生標準a.目視無垃圾、果皮、紙屑，無積水、污跡和雜物；b.標識指示牌等公共設(shè)施目視無明顯灰塵；c.墻面、管線無污跡、無灰塵。 注意事項a.注意進出車輛，以防撞傷；b.垃圾車和工具不要碰到業(yè)主車輛。4.8 室內(nèi)保潔 保潔領(lǐng)班應(yīng)按相關(guān)規(guī)程標準檢查保潔員的工作情況并將檢查情況記錄于環(huán)衛(wèi)工作質(zhì)量巡查表。 環(huán)境衛(wèi)生主管應(yīng)每天巡查一次室內(nèi)公共區(qū)域的衛(wèi)生并核實領(lǐng)班的記錄情況，并將情況記錄環(huán)衛(wèi)工作質(zhì)量巡查表。5 記錄 環(huán)衛(wèi)工作質(zhì)量巡查表第七節(jié) 室外公共區(qū)域保潔管理規(guī)程1 目的1.1 規(guī)范室外公共區(qū)域保潔工作，確保公共場地衛(wèi)生良好、環(huán)境整潔。2 適用范圍2.1 適用于轄區(qū)內(nèi)公共場地的環(huán)境保潔管理。3 職責(zé)3

38、.1 環(huán)境衛(wèi)生主管負責(zé)室外公共區(qū)域保潔操作規(guī)程的制定。3.2 保潔領(lǐng)班負責(zé)協(xié)助主管檢查、組織實施保潔作業(yè)工作。3.3 保潔員負責(zé)依照本規(guī)程具體進行室外衛(wèi)生保潔工作。4 程序4.1室外公共區(qū)域保潔計劃的制定 環(huán)境衛(wèi)生主管應(yīng)根據(jù)氣候變化、轄區(qū)的衛(wèi)生狀況等制定出每月保潔計劃。 室外公共區(qū)域計劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：a.不同天氣情況保潔頻率；b.重點路段的保潔頻率；c.重點保潔工作措施；4.2 道路的保潔 每天對小區(qū)的道路、行人路定時清掃一遍。 清掃工作必須在當(dāng)天完畢。對小區(qū)外圍馬路除定時清掃外，應(yīng)安排保潔巡回保潔。 下雨天應(yīng)及時清掃路面，雨季每周沖洗一次。 發(fā)現(xiàn)路面有油污應(yīng)即時用清潔劑保潔。 用鏟刀清除粘

39、在地面上的香口膠等雜物。 道路的保潔標準：a.目視地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙；b.廣場路面干凈無浮塵、無雜物、垃圾和痰漬；c.路面垃圾滯留不能超過1小時。4.3 外場的保潔 外場應(yīng)有專人負責(zé)循環(huán)保潔。 清掃各區(qū)平臺里的浮塵、果皮、樹葉及紙屑、煙頭等垃圾，及時清除地面的油污漬、粘附物。 每天擦拭一次廣場花壇、附屬物。 發(fā)現(xiàn)水池內(nèi)有垃圾應(yīng)馬上撈起。 每周沖洗一次花園，旱季沖洗時間可延長至10天一次。 外場保潔標準：a.地面潔凈無積塵、無污漬、無垃圾；花壇外表潔凈無污漬；b.平臺、花壇內(nèi)的垃圾滯留時間不超過1小時。4.4 綠化帶的保潔 用掃把仔細清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃

40、圾。 對煙頭等用掃把不能打掃起來的小雜物，應(yīng)撿起放在垃圾斗內(nèi)。 每天保潔綠化帶兩次，秋冬季節(jié)或落葉較多時應(yīng)增加保潔次數(shù)。 每天擦拭一次花壇立面、平面，保證外觀潔凈。 綠化帶的保潔標準目視無明顯垃圾、落葉；花壇外表潔凈無污漬。4.5 噴水池的保潔 保潔員應(yīng)每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔。 噴水池保潔每月一次。 噴水池保潔前環(huán)境衛(wèi)生主管應(yīng)先通知工程維修部，以便作好水池的停電、停水工作，然后再對噴水池進行清洗：a.打開噴水池排水閥門放水，等池水放去2/3時，保潔員入池保潔；b.用長柄手刷、清潔劑由上向下刷洗水池的四周池壁。用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、 水管、噴頭及電線。c.排盡池內(nèi)的污水并清理

41、干凈池底臟物、垃圾；d.關(guān)閉排水閥、打開進水閥，通知工程維修部供水、供電，并清理水池周圍污跡。e.保潔噴水池應(yīng)注意斷開電源；擦洗電線、燈飾不可用力過大；保潔時不要擺動噴頭，以免影響噴水觀賞效果；并注意防滑。 噴水池保潔標準a.目視水池清澈見底；b.水面無雜物、池底無沉淀物；c.池邊無污跡。 路燈、宣傳標識牌的保潔 路燈每月保潔一次。路燈的保潔方法具體依照玻璃、燈具、不銹鋼的保潔管理規(guī)程操作。 路燈的保潔應(yīng)在白天斷電時進行，保潔前先通知工程維修部斷開電源。4.6.3路燈保潔因需登高作業(yè)，必須兩人一組（一人扶梯）。4.6.4 擦拭燈罩時，應(yīng)注意力度，以免用力過猛導(dǎo)致燈罩破裂，發(fā)現(xiàn)燈罩有裂紋或其他安

42、全隱患時，應(yīng)及時匯報主管。4.6.5宣傳標識牌發(fā)現(xiàn)有亂張貼物時及時撕下，再用濕抹布從上往下擦抹，然后用干布抹干凈，如有污跡應(yīng)用清潔劑進行清洗。4.6.6宣傳牌、標示牌等每天擦拭一遍。4.7 天臺和排水溝的保潔 準備好梯子、編織袋、掃把、垃圾鏟等工具：a.天臺、排水溝全面保潔每月一次，每周進行一次清掃。b.保潔時應(yīng)注意安全操作，清潔時避開人員出入頻繁的時間。 保潔標準a.目視無垃圾、雜物；b.無積水、青苔。4.8 垃圾筒、果皮箱的保潔 垃圾筒、果皮箱應(yīng)每天清運兩次。 垃圾筒、果皮箱每周清洗一次，每天擦試一次，遇特殊情況增加清洗次數(shù)。 清洗時用清潔劑擦拭干凈后，用清水沖洗，用布抹干。 保潔標準：表

43、面無污跡、無油跡；4.9 室外保潔工作檢查 環(huán)境衛(wèi)生主管應(yīng)按相關(guān)規(guī)程標準檢查保潔員的工作情況并將檢查情況記錄于每天的工作日記中。 保潔領(lǐng)班/主管應(yīng)每天檢查一次室外所有公共區(qū)域的衛(wèi)生并將檢查情況記錄于工作質(zhì)量巡查表。 環(huán)境衛(wèi)生主管每天將巡查結(jié)果記錄于環(huán)衛(wèi)工作質(zhì)量巡查表。 客戶服務(wù)中心經(jīng)理每月進行檢查，并將檢查結(jié)果記錄于工作質(zhì)量檢查表5 文件 玻璃、燈具、不銹鋼的保潔管理規(guī)程6 記錄 工作質(zhì)量檢查表 環(huán)衛(wèi)工作質(zhì)量巡查表第八節(jié) 特殊環(huán)境保潔管理規(guī)程1 目的1.1 規(guī)范特殊環(huán)境保潔工作，確保環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。2 適用范圍2.1 適用于轄區(qū)內(nèi)特殊情況下的保潔工作。3 職責(zé)3.1 環(huán)境衛(wèi)生主管負責(zé)特殊環(huán)境清潔

44、操作規(guī)程的制定、檢查和監(jiān)督。3.2 保潔領(lǐng)班負責(zé)協(xié)助主管檢查、組織實施特殊情況下的清潔工作。3.3 保潔員負責(zé)依照本規(guī)程進行特殊情況的保潔工作。4 程序4.1污/雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢的保潔處理 當(dāng)有堵塞情況發(fā)生時，保潔/綠化應(yīng)帶著垃圾車、掃把等工具迅速趕到現(xiàn)場，對堵塞現(xiàn)場進行清理。 將從污/雨水井、管道、水池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染。 疏通堵塞后，保潔員應(yīng)迅速打掃地面被污染處，用接水管或用桶提水清洗地面，直到目視地面無污物。4.2 暴風(fēng)雨天氣的保潔4.2.1暴風(fēng)雨來臨前環(huán)境衛(wèi)生主管應(yīng)巡查各區(qū)域、各處的設(shè)施排水情況； 檢查天臺、裙樓平臺的明暗溝渠、地漏口

45、等處的排水情況，如有堵塞應(yīng)及時疏通； 檢查污/雨水井有無垃圾雜物，并及時處理； 各崗位保潔員應(yīng)配合秩序維護部關(guān)好各樓層的門窗，防止風(fēng)雨刮進樓內(nèi)淋濕墻面、地面及打碎玻璃。4.2.5 暴風(fēng)雨過后保潔工應(yīng)及時清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)地面上所有垃圾袋、紙屑、積水、樹葉、泥土及其它雜物；4.3 注意事項 暴風(fēng)暴雨天氣時保潔員應(yīng)注意安全，待暴風(fēng)雨停后再出來工作，禁止冒險作業(yè)。 雨后作業(yè)時宜穿膠鞋不宜穿著塑料硬底鞋，以防滑倒。 處理水管爆裂事故注意防止觸電。5 記錄第九節(jié) 衛(wèi)生消殺管理規(guī)程1 目的1.1 規(guī)范衛(wèi)生消殺工作程序，凈化小區(qū)環(huán)境。2 適用范圍2.1 適用于本公司管轄范圍內(nèi)衛(wèi)生消殺工作的管理3 職責(zé) 保潔/綠

46、化主管負責(zé)衛(wèi)生消殺工作計劃的制定、組織實施及督導(dǎo)消殺工作。 保潔/綠化領(lǐng)班負責(zé)組織實施衛(wèi)生消殺工作并檢查。 保潔員負責(zé)依照本規(guī)程進行具體衛(wèi)生消殺工作。4 程序 衛(wèi)生消殺工作計劃的制定 保潔/綠化主管應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變化制定出工作計劃。 消殺工作應(yīng)包括：消殺對象、消殺區(qū)域、消殺方式選擇與藥物計劃。 滅蟲、蠅、蟑螂、鼠工作 每年第一及第四季度安排全面滅蟲消殺工作。其余時間根據(jù)當(dāng)月清潔工作計劃、執(zhí)行消殺工作。 消殺區(qū)域：小區(qū)公共區(qū)域。 消殺工作應(yīng)在周一至周五進行。 消殺藥物一般用菊脂類藥噴灑劑 滅鼠工作投放餌料應(yīng)注意a.保證安全的情況下進行b.投餌點必須有明確的標識c.盡量在隱蔽處或角落，禁止隨意撒放

47、消殺標準a.檢查倉庫或地下室無明顯蚊蟲、蟑螂及老鼠b.住宅區(qū)域內(nèi)無明顯蒼蠅滋生地 消殺完畢后，消殺人員應(yīng)填寫消殺服務(wù)記錄表，并請相關(guān)人員在表中“監(jiān)督人” 一欄中簽字確認。 保潔/綠化主管在消殺工作前，須詳盡地告訴作業(yè)人員應(yīng)注意的安全事項。并每周一次進行消殺工作檢查，將消殺情況記錄于環(huán)衛(wèi)工作質(zhì)量巡查表內(nèi)。 客戶服務(wù)中心負責(zé)按檢驗方法進行檢查。5 記錄 消殺服務(wù)記錄表 環(huán)衛(wèi)工作質(zhì)量巡查表第十節(jié) 業(yè)主（住戶）有償保潔服務(wù)操作規(guī)程1 目的1.1 規(guī)范業(yè)主（住戶）有償保潔服務(wù)工作，確保有償服務(wù)工作質(zhì)量。2 適用范圍2.1 適用于本公司開展的業(yè)主（住戶）有償保潔服務(wù)工作。3 職責(zé) 客戶服務(wù)中心經(jīng)理負責(zé)審批

48、有償保潔服務(wù)的收費標準。 保潔/綠化主管負責(zé)住戶有償保潔服務(wù)操作規(guī)程的制定及有償服務(wù)的項目定價。 保潔/綠化領(lǐng)班負責(zé)有償保潔服務(wù)的組織實施服務(wù)過程的質(zhì)量監(jiān)控。 保潔員負責(zé)依照本規(guī)程進行具體住戶有償保潔服務(wù)的工作。4 規(guī)程4.1 有償保潔服務(wù)工作規(guī)程： 當(dāng)接到有償/委托服務(wù)聯(lián)系單后，保潔/綠化主管應(yīng)對派出人員做如下工作安排： 清潔工接到外派服務(wù)任務(wù)時，應(yīng)注意： b.準備清潔設(shè)備、工具、清潔劑等 c.牢記本次工作要求，注意事項以及服務(wù)標準 進入住戶家前輕輕敲門并自報身份說明來意，得到業(yè)主（住戶）允許后，方可進入。 按規(guī)定內(nèi)容和要求進行工作，具體操作方法依照相關(guān)的作業(yè)規(guī)程。 清潔完畢后，收拾好清潔設(shè)

49、備、用具。4.1.6每次工作完畢后保潔/綠化主管應(yīng)親自檢查服務(wù)質(zhì)量請業(yè)主（住戶）驗收及咨詢業(yè)主（住戶）對服務(wù)的意見，并請業(yè)主（住戶）在服務(wù)單上簽名確認。 有償服務(wù)工作注意事項： 到業(yè)主（住戶）家清潔服務(wù)時，必須挑選思想和技術(shù)素質(zhì)好的員工，并經(jīng)過嚴格的紀律培訓(xùn)后方可委以任務(wù)。 凡外派的員工必須精神飽滿儀容儀表應(yīng)當(dāng)符合保潔工作規(guī)程的要求。5 文件 室內(nèi)公共區(qū)域清潔操作規(guī)程 保潔工作規(guī)程6 記錄 有償/委托服務(wù)聯(lián)系單 【精品文檔】附件 管理制度第一節(jié) 保潔員工作紀律1 服從上級管理人員指示，認真完成任務(wù)。2 遵守所有保潔規(guī)則，維護公共設(shè)施及業(yè)主和住戶物品衛(wèi)生，同時履行相關(guān)的保潔服務(wù)。3 嚴守作息時間

50、，因急事請假必須按有關(guān)請銷假制度執(zhí)行，獲準假后方能離開崗位，不得 未經(jīng)物業(yè)客戶服務(wù)中心批準私下調(diào)換班次。4 上班時必須整肅服裝儀容，穿戴統(tǒng)一工作服，佩戴職員證。5 嚴格執(zhí)行客戶服務(wù)中心制訂的保潔操作規(guī)程要求，按規(guī)定標準執(zhí)行操作程序，保質(zhì)保量地完成所負責(zé)的保潔區(qū)域和客戶服務(wù)中心布置的各項保潔任務(wù)，并由物業(yè)客戶服務(wù)中心工作人員進行定期檢查和定量考核。6 清潔員在住宅區(qū)內(nèi)進行保潔服務(wù)時，未經(jīng)許可擅自不得進入住戶家，不得向業(yè)主或住戶索取小費。7 清潔員工在進行保潔服務(wù)時，應(yīng)小心謹慎，確保住宅區(qū)公共設(shè)施及建筑物等的完好，若損壞物品而無恰當(dāng)?shù)睦碛山忉?，須照價進行相應(yīng)的賠償。8 清潔員工在住宅區(qū)進行保潔服務(wù)時，發(fā)現(xiàn)任何破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為或故意損壞的行為時應(yīng)及時阻止，對不聽勸告者，應(yīng)及時向秩序維護員領(lǐng)班和物業(yè)客戶服務(wù)中心反映。10 清潔員工對業(yè)主或訪客的詢問應(yīng)謙和禮貌，使用文明用語。11 清潔員工必須愛護清潔工具和設(shè)備，確保工具和設(shè)備的完好，并不得隨意把該工具和設(shè)備借給他人使用。12 清潔員工應(yīng)做到愛崗敬業(yè)，確保住宅區(qū)公共區(qū)域的干凈、美觀，若因違反保潔操作細則而給業(yè)主或住戶帶