中國(guó)電信音樂業(yè)務(wù)培訓(xùn)04

1、用戶至上 用心服務(wù) customer first service foremost1 11 12 2產(chǎn)品綜述產(chǎn)品綜述3 34 4產(chǎn)品功能操作指引音樂下載使用方式5 5客戶服務(wù)用戶至上 用心服務(wù) customer first service foremost數(shù)字音樂業(yè)務(wù)：數(shù)字音樂業(yè)務(wù)：l中國(guó)電信數(shù)字音樂業(yè)務(wù)是中國(guó)電信面向固話、小靈通、天翼手機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)等用戶提供的音樂娛樂服務(wù)。它融合了七彩鈴音、音樂盒、網(wǎng)絡(luò)試聽、音樂下載、音樂資訊、在線搜索、會(huì)員服務(wù)等多種音樂產(chǎn)品功能。愛音樂：愛音樂：l“愛音樂 i music”是中國(guó)電信數(shù)字音樂業(yè)務(wù)的品牌名稱 。中國(guó)電信所有數(shù)字音樂業(yè)務(wù)及產(chǎn)品的品牌推廣和宣傳，以

2、“愛音樂”為唯一標(biāo)識(shí)。音樂下載：音樂下載： “音樂下載”是中國(guó)電信針對(duì)音樂發(fā)燒友特別推出的全曲/振鈴音樂下載業(yè)務(wù)。音樂下載業(yè)務(wù)不需要開通，只要您是中國(guó)電信天翼手機(jī)用戶，具備上網(wǎng)功能，就可以通過手機(jī)隨時(shí)隨地下載完整的音樂，并且還能享受在線試聽、贈(zèng)送好友等服務(wù)！ 音樂下載產(chǎn)品包括用戶下載整曲音樂、振鈴、圖片、mv等資源，統(tǒng)一命名為：愛音樂音樂下載，簡(jiǎn)稱音樂下載。相關(guān)業(yè)務(wù)名稱相關(guān)業(yè)務(wù)名稱用戶至上 用心服務(wù) customer first service foremost 中國(guó)電信數(shù)字音樂業(yè)務(wù)中國(guó)電信用戶（包括cdma手機(jī)用戶/小靈通/固定電話用戶）提供開通彩鈴、訂制彩鈴、鈴音盒等功能。本期主要以七彩鈴

3、音業(yè)務(wù)為主.cdma彩鈴的訂購(gòu)關(guān)系統(tǒng)一由中央愛音樂平臺(tái)處理;固網(wǎng)、小靈通的彩鈴訂購(gòu)暫由各省彩鈴平臺(tái)處理n業(yè)務(wù)入口業(yè)務(wù)入口 中國(guó)電信數(shù)字音樂業(yè)務(wù)通過短信、ivr語音、web門戶、wap門戶、10000客服中心(400-88-10000)等方式為用戶提供服務(wù)。lweb入口：全國(guó)門戶域名采用； 省門戶使用lwap入口：wap門戶域名采用lsms入口：全國(guó)平臺(tái)全國(guó)統(tǒng)一接入號(hào)采用10659100 省接入號(hào)使用118100livr入口： ivr全國(guó)統(tǒng)一接入號(hào)為118100備注：省用戶撥打備注：省用戶撥打118100時(shí)，省時(shí)，省ivr根據(jù)用戶終端屬性進(jìn)行判根據(jù)用戶終端屬性進(jìn)行判 斷，將斷，將cdma用戶轉(zhuǎn)到

4、全國(guó)用戶轉(zhuǎn)到全國(guó)ivr流程，小靈通及固網(wǎng)用戶轉(zhuǎn)至本省彩鈴流程，小靈通及固網(wǎng)用戶轉(zhuǎn)至本省彩鈴ivr流程流程n業(yè)務(wù)資費(fèi)業(yè)務(wù)資費(fèi) 用戶使用中國(guó)電信移動(dòng)音樂業(yè)務(wù)，將產(chǎn)生：通信費(fèi)、功能費(fèi)和信息費(fèi)。c網(wǎng)用戶七彩鈴音功能費(fèi)為5元/月。愛音樂業(yè)務(wù)綜述愛音樂業(yè)務(wù)綜述入口、資費(fèi)入口、資費(fèi)用戶至上 用心服務(wù) customer first service foremost目標(biāo)客戶目標(biāo)客戶網(wǎng)絡(luò)接入網(wǎng)絡(luò)接入平臺(tái)提供平臺(tái)提供業(yè)務(wù)形式業(yè)務(wù)形式服務(wù)理念服務(wù)理念終端類型終端類型使用方式使用方式整曲資訊.等振鈴下載ivr聽歌會(huì)員會(huì)員服務(wù)服務(wù)七彩鈴音webwebwapwap客戶端客戶端內(nèi)容為牽引內(nèi)容為牽引的會(huì)員制音的會(huì)員制音樂服務(wù)體

5、驗(yàn)樂服務(wù)體驗(yàn)internerinterner家庭及個(gè)人客戶音樂平臺(tái)音樂平臺(tái)短信短信pstnpstncdmacdmaivrivr愛音樂業(yè)務(wù)綜述愛音樂業(yè)務(wù)綜述用戶至上 用心服務(wù) customer first service foremost愛音樂業(yè)務(wù)規(guī)劃實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能業(yè)務(wù)功能業(yè)務(wù)功能lweb門戶基本業(yè)務(wù)功能七彩鈴音開通訂購(gòu)及贈(zèng)送 鈴音點(diǎn)送鈴音搜索音樂盒全曲試聽（ 09年4月可免費(fèi)商用） 振鈴下載（09年4月可免費(fèi)商用）mv視聽娛樂資訊l拓展功能：會(huì)員服務(wù)、全曲下載、音樂diy、音樂社區(qū)livr門戶基本業(yè)務(wù)功能七彩鈴音開通訂購(gòu)及贈(zèng)送 鈴音點(diǎn)送 振鈴下載和全曲試聽（ 09年4月可免費(fèi)商用）l拓展功能：會(huì)

6、員服務(wù)、全曲下載、融合搜索l短信門戶基本業(yè)務(wù)功能七彩鈴音開通、搜索訂購(gòu) 鈴音盒訂購(gòu) 歌詞下載（暫未提供） 振鈴下載（ 09年4月可免費(fèi)商用）鈴音點(diǎn)送（暫未提供）l拓展功能：會(huì)員服務(wù)、融合搜索lwap門戶基本業(yè)務(wù)功能七彩鈴音訂購(gòu)鈴音點(diǎn)送鈴音搜索音樂盒（暫未提供） 振鈴下載和全曲試聽（ 09年4月可免費(fèi)商用）娛樂資訊l拓展功能：會(huì)員服務(wù)、全曲下載、音樂社區(qū)用戶至上 用心服務(wù) customer first service foremost重點(diǎn)業(yè)務(wù)：七彩鈴音、振鈴、點(diǎn)送重點(diǎn)業(yè)務(wù)：七彩鈴音、振鈴、點(diǎn)送l七彩鈴音下載、訂制移動(dòng)用戶可以通過sms、ivr、 web門戶 、wap、下載和訂制手機(jī)音樂業(yè)務(wù)提供的

7、各種音樂作品作為自己的彩鈴。l鈴聲下載移動(dòng)用戶可以通過wap、 web門戶 、短信等方式下載手機(jī)音樂業(yè)務(wù)中的各種歌曲作為自己的手機(jī)鈴聲。l點(diǎn)送歌曲移動(dòng)用戶可以通過ivr、 web門戶 、wap等方式發(fā)起ivr語音呼叫，為自己的親朋好友進(jìn)行點(diǎn)送歌曲。 使用方式使用方式l七彩鈴音定制網(wǎng)站定制：通過網(wǎng)站和省網(wǎng)站（）定制彩鈴;短信定制：用戶發(fā)送ss+歌名或gm+歌名或gs+歌手至10659100定制彩鈴; ivr定制：用戶撥打118100，按照語音提示定制彩鈴;wap定制：用戶登陸wap門戶() ，選擇相應(yīng)歌曲，定制彩鈴;l點(diǎn)送歌曲ivr點(diǎn)送歌：用戶撥打118101/ 118100 ，按照語音提示點(diǎn)送

8、歌;wap點(diǎn)送歌：用戶登陸wap門戶() ，選擇相應(yīng)歌曲, 進(jìn)行點(diǎn)送歌愛音樂業(yè)務(wù)規(guī)劃愛音樂業(yè)務(wù)規(guī)劃重點(diǎn)業(yè)務(wù)功能詳述重點(diǎn)業(yè)務(wù)功能詳述用戶至上 用心服務(wù) customer first service foremost小靈通音樂服務(wù)：小靈通彩鈴、鈴音盒等移動(dòng)音樂服務(wù)：c網(wǎng)振鈴、c網(wǎng)彩鈴、wap等互聯(lián)網(wǎng)音樂服務(wù):實(shí)現(xiàn)數(shù)字音樂下載訂購(gòu)直播社區(qū)diy客戶端等多種互聯(lián)網(wǎng)音樂服務(wù)ivr音樂服務(wù)：ivr音樂點(diǎn)送等為中國(guó)電信家庭用戶和個(gè)人用戶統(tǒng)一提供含移動(dòng)音樂特征的一站式音樂服務(wù)為中國(guó)電信家庭用戶和個(gè)人用戶統(tǒng)一提供含移動(dòng)音樂特征的一站式音樂服務(wù)用戶用戶愛音樂統(tǒng)一品牌界面付 費(fèi)服 務(wù)wwwwwwwapwap固話彩鈴

9、固話彩鈴smssmsmmsmmsc c網(wǎng)振鈴網(wǎng)振鈴彩信音樂雜志彩信音樂雜志c c網(wǎng)彩鈴網(wǎng)彩鈴mp3mp3mtvmtvivrivrphsphs彩鈴彩鈴愛音樂平臺(tái)架構(gòu)綜述用戶至上 用心服務(wù) customer first service foremost用戶從中央音樂門戶（愛音樂門戶、用戶從中央音樂門戶（愛音樂門戶、wap門戶、門戶、ivr門戶）發(fā)起彩鈴訂購(gòu)操作門戶）發(fā)起彩鈴訂購(gòu)操作愛音樂門戶ivr。中央音樂平臺(tái)中央音樂平臺(tái)a省彩鈴平臺(tái)用戶1、用戶發(fā)起訂購(gòu)操作2、將訂購(gòu)請(qǐng)求消息通知中央音樂平臺(tái)3、將訂購(gòu)請(qǐng)求消息通知彩鈴平臺(tái)4、訂購(gòu)成功5、訂購(gòu)成功（用戶通知信息）6、訂購(gòu)成功4a、訂購(gòu)?fù)ㄖ中央音

10、樂平臺(tái)的門戶通過中央音樂平臺(tái)調(diào)用中央音樂平臺(tái)與用戶歸屬省彩鈴平臺(tái)之間接口向省彩鈴平臺(tái)發(fā)起訂購(gòu)操作；l省彩鈴平臺(tái)完成計(jì)費(fèi)處理：對(duì)于后付費(fèi)用戶生成訂購(gòu)話單，并完成訂購(gòu)操作；對(duì)于預(yù)付費(fèi)用戶彩鈴平臺(tái)發(fā)起到預(yù)付費(fèi)平臺(tái)的扣費(fèi)鑒權(quán)操作，如果用戶余額充足， 則扣費(fèi)并完成訂購(gòu)操作，如果余額不足，則終止訂購(gòu)操作；l省彩鈴平臺(tái)將購(gòu)買彩鈴結(jié)果返回中央音樂平臺(tái)，由中央音樂平臺(tái)的門戶向用戶返回購(gòu)買彩鈴結(jié)果。（同時(shí)，省彩鈴平臺(tái)給用戶發(fā)短訂購(gòu)成功的短信通知）。 七彩鈴音訂購(gòu)流程七彩鈴音訂購(gòu)流程用戶至上 用心服務(wù) customer first service foremostn業(yè)務(wù)入口業(yè)務(wù)入口lweb入口：全國(guó)門戶域名采用ht

11、tp:/lwap入口：wap門戶域名采用lsms入口：全國(guó)平臺(tái),全國(guó)統(tǒng)一接入號(hào)采用10659100livr入口：ivr全國(guó)統(tǒng)一接入號(hào)為118100l手機(jī)愛音樂客戶端入口：天翼手機(jī)內(nèi)置（本培訓(xùn)不含音樂客戶端）n資費(fèi)結(jié)構(gòu)資費(fèi)結(jié)構(gòu)音樂下載業(yè)務(wù)介紹音樂下載業(yè)務(wù)介紹l通信費(fèi)：手機(jī)下載音樂時(shí)產(chǎn)生的上網(wǎng)費(fèi)用，可以是按流量或按時(shí)長(zhǎng)計(jì)算。具體計(jì)費(fèi)模式和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參考當(dāng)?shù)厥謾C(jī)上網(wǎng)的計(jì)費(fèi)規(guī)定。l信息費(fèi)：用戶下載音樂時(shí)產(chǎn)生的信息服務(wù)費(fèi)，提供按次計(jì)費(fèi)及包月計(jì)費(fèi)兩種方式。 （5月31日前，免收信息費(fèi)）用戶至上 用心服務(wù) customer first service foremost音樂下載內(nèi)容及格式音樂下載內(nèi)容及格式n曲庫(kù)

12、曲庫(kù)l初期提供1萬首無版權(quán)保護(hù)的全曲音樂供客戶下載n音樂內(nèi)容格式音樂內(nèi)容格式l 全曲：提供aac和mp3兩種內(nèi)部音樂編碼格式、客戶界面提供三個(gè)版本mp3 48k（流暢版）/128k(清晰版）/192k（高清版）aac 48k（流暢版）、96k（清晰版）l 振鈴：提供mmf和mp3兩種內(nèi)部音樂編碼格式（時(shí)間：48s)n下載全曲時(shí)間下載全曲時(shí)間流暢清晰高清音源容量（同一音源）1.125m3m4.5mcdma 1x理論估算時(shí)間7.53s20.1s30.1scdma 1x實(shí)際估算時(shí)間(50%峰值效率）15.06s40.2s60.2sevdo 理論估算時(shí)間3.75s10s15sevdo 實(shí)際估算時(shí)間(5

13、0%峰值效率）7.5s20s30s用戶至上 用心服務(wù) customer first service foremostn數(shù)字音樂中心數(shù)字音樂中心l負(fù)責(zé)web、wap、118100、短信10659100、客戶端等門戶的統(tǒng)一運(yùn)營(yíng) l在集團(tuán)指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)合作洽談、內(nèi)容引入、市場(chǎng)營(yíng)銷推廣、客戶服務(wù)、平臺(tái)維護(hù)、業(yè)務(wù)結(jié)算等工作。l在營(yíng)銷數(shù)據(jù)、經(jīng)營(yíng)分析上支撐各省開展?fàn)I銷工作n省公司省公司音樂下載業(yè)務(wù)管理架構(gòu)音樂下載業(yè)務(wù)管理架構(gòu)n集團(tuán)公司集團(tuán)公司l負(fù)責(zé)數(shù)字音樂業(yè)務(wù)的規(guī)劃及引導(dǎo)性工作，是數(shù)字音樂業(yè)務(wù)的主管部門 l負(fù)責(zé)制定業(yè)務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)管理 、結(jié)算管理等辦法 、l指導(dǎo)數(shù)字音樂運(yùn)營(yíng)中心、省公司開展數(shù)字音樂業(yè)務(wù)合作運(yùn)營(yíng)、

14、品牌宣傳、全國(guó)性營(yíng)銷推廣活動(dòng) l負(fù)責(zé)本省的營(yíng)銷策劃、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，組織實(shí)施本地范圍內(nèi)各項(xiàng)營(yíng)銷推廣活動(dòng)，包括營(yíng)業(yè)廳宣傳、業(yè)務(wù)開通、套餐營(yíng)銷、品牌推廣等工作； l負(fù)責(zé)本省的業(yè)務(wù)收費(fèi)、業(yè)務(wù)結(jié)算、客戶服務(wù)、經(jīng)營(yíng)分析等工作 用戶至上 用心服務(wù) customer first service foremostn支持主要操作系統(tǒng)。包括brew 、java（標(biāo)準(zhǔn)）、wince、windowsmobile。n支持全曲下載業(yè)務(wù)功能:支持wap1.2以上瀏覽功能；n支持mp3/aac/ aac+至少其中一種格式的音樂下載、播放；n可供存儲(chǔ)音樂的內(nèi)外存總?cè)萘浚ㄊ謾C(jī)存儲(chǔ)容量存儲(chǔ)卡容量）最低32 mb（推薦128mb以上）n推

15、薦終端處理器為arm9或者同等處理能力的處理器：ram不小于4mb； 音樂下載支撐要求音樂下載支撐要求手機(jī)基本要求n由于手機(jī)處理能力和協(xié)議實(shí)現(xiàn)上有差異，全曲下載平臺(tái)提供手機(jī)適配功能，平臺(tái)可根據(jù)手機(jī)類型提供相應(yīng)質(zhì)量的內(nèi)容，同時(shí)要求音樂內(nèi)容必須根據(jù)手機(jī)不同進(jìn)行分類制作 平臺(tái)/內(nèi)容基本要求用戶至上 用心服務(wù) customer first service foremost1 11 12 2產(chǎn)品綜述產(chǎn)品綜述3 34 4產(chǎn)品功能操作指引音樂下載使用方式3 3 客戶服務(wù)用戶至上 用心服務(wù) customer first service foremostl音樂搜索：用戶可以通過webwapsmsivr四個(gè)門戶搜

16、索自己喜愛的全曲/振鈴；l音樂試聽：用戶可以通過webivr門戶試聽自己喜愛的全曲/振鈴；l音樂下載：用戶可以通過webwapsmsivr門戶下載全曲/振鈴；業(yè)務(wù)功能業(yè)務(wù)功能本期提供功能l音樂推薦：用戶通過音樂下載門戶將全曲/振鈴內(nèi)容推薦給好友（系統(tǒng)發(fā)送短信通知好友）；l音樂贈(zèng)送：用戶可以通過webwapivrsms門戶將全曲/振鈴贈(zèng)送給好友（系統(tǒng)wap push給好友）；l歌詞下載：用戶可以通過webwapsms門戶下載歌詞。l查看全曲庫(kù)：用戶下載全曲后，可以通過web、wap查看訂購(gòu)的全曲內(nèi)容。后續(xù)提供功能用戶至上 用心服務(wù) customer first service foremost各

17、門戶全曲下載功能列表各門戶全曲下載功能列表全曲全曲/ /振鈴搜振鈴搜索索 全曲全曲/ /振鈴試振鈴試聽聽 全曲全曲/ /振鈴下振鈴下載載全曲全曲/ /振鈴?fù)普疋復(fù)扑]薦全曲全曲/ /振鈴振鈴贈(zèng)送贈(zèng)送歌詞下載歌詞下載webweb提供提供提供*ivrivr不提供提供提供*短信短信提供不提供提供*wapwap提供不提供提供*客戶端客戶端*注：標(biāo)*號(hào)的功能暫不提供用戶至上 用心服務(wù) customer first service foremostwap push介紹介紹 wap push方式是將某個(gè)音樂內(nèi)容的簡(jiǎn)要說明以及內(nèi)容鏈接以短信方式送到用戶手機(jī)，用戶選擇確認(rèn)后，手機(jī)即發(fā)起業(yè)務(wù)下載請(qǐng)求。 wap pu

18、sh的幾種方式： web門戶 用戶訪問web頁面，發(fā)送手機(jī)下載請(qǐng)求，系統(tǒng)發(fā)送帶內(nèi)容鏈接的短信到用戶終端。 ivr門戶 用戶可撥打118100試聽并選擇音樂，確認(rèn)下載后，系統(tǒng)發(fā)送帶內(nèi)容鏈接的短信到到用戶終端。 短信門戶 用戶通過短信發(fā)起音樂下載請(qǐng)求，系統(tǒng)發(fā)送帶內(nèi)容鏈接的短信到到用戶終端。用戶至上 用心服務(wù) customer first service foremost1 11 12 2產(chǎn)品綜述3 34 4產(chǎn)品功能操作指引音樂下載使用方式5 5 客戶服務(wù)用戶至上 用心服務(wù) customer first service foremostl用戶通過web門戶、wap門戶、ivr門戶、短信門戶以及客戶端

19、等方式訂購(gòu)音樂下載業(yè)務(wù)，門戶通過頁面、短信、語音等方式返回用戶訂購(gòu)音樂名稱、資費(fèi)、套餐信息等內(nèi)容，用戶確認(rèn)后系統(tǒng)開始直接下載或通過wap push鏈接下載。l應(yīng)用條件：中國(guó)電信天翼手機(jī)用戶；音樂下載流程音樂下載流程用戶至上 用心服務(wù) customer first service foremostl實(shí)現(xiàn)方式：中國(guó)電信數(shù)字音樂業(yè)務(wù)搜索功能，可通過web、wap、短信門戶實(shí)現(xiàn)。l操作方式：使用手機(jī)或互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)音樂搜索。l應(yīng)用條件：中國(guó)電信互聯(lián)網(wǎng)用戶均可使用音樂搜索功能；中國(guó)電信固話、小靈通、天翼手機(jī)都可以使用音樂搜索功能。音樂搜索流程音樂搜索流程用戶至上 用心服務(wù) customer first se

20、rvice foremost基本流程（試聽）基本流程（試聽）l實(shí)現(xiàn)方式：中國(guó)電信數(shù)字音樂全曲業(yè)務(wù)開放web、ivr方式試聽功能，音樂試聽不產(chǎn)生信息費(fèi)l操作方式：使用手機(jī)撥打118100或電腦登陸，按提示操作試聽音樂l應(yīng)用條件：中國(guó)電信固話、小靈通、天翼手機(jī)用戶均可使用音樂試聽功能；全國(guó)數(shù)字音樂web門戶、全國(guó)數(shù)字音樂ivr門戶提供。音樂試聽流程音樂試聽流程用戶至上 用心服務(wù) customer first service foremost1 11 12 2產(chǎn)品綜述3 34 4產(chǎn)品功能操作指引音樂下載使用方式5 5客戶服務(wù)用戶至上 用心服務(wù) customer first service forem

21、ostwebweb門戶音樂下載流程指引門戶音樂下載流程指引用戶至上 用心服務(wù) customer first service foremostwebweb門戶音樂下載操作步驟門戶音樂下載操作步驟步驟一：步驟一：點(diǎn)擊進(jìn)入音樂下載音樂下載專區(qū)用戶至上 用心服務(wù) customer first service foremost進(jìn)入音樂試聽訂購(gòu)頁面進(jìn)入音樂試聽訂購(gòu)頁面步驟二：步驟二：在頁面上選定一首數(shù)字音樂，單擊試聽或訂購(gòu)進(jìn)入音樂試聽播放頁面。 web門戶門戶音樂下載步驟音樂下載步驟用戶至上 用心服務(wù) customer first service foremostu用戶可以在試聽同時(shí)進(jìn)行訂購(gòu)自己喜愛的音樂

22、。音樂信息及試聽區(qū)域音樂信息及試聽區(qū)域音樂訂購(gòu)區(qū)域音樂訂購(gòu)區(qū)域 web門戶門戶試聽試聽/ /訂購(gòu)頁面展示訂購(gòu)頁面展示用戶至上 用心服務(wù) customer first service foremost web門戶音樂訂購(gòu)步驟門戶音樂訂購(gòu)步驟步驟三：步驟三：選擇用戶類型步驟四：步驟四：選擇接受密碼方式用戶至上 用心服務(wù) customer first service foremostweb門戶音樂訂購(gòu)步驟門戶音樂訂購(gòu)步驟步驟五：步驟五：用戶選定賬戶類型后，填寫電話號(hào)碼。步驟六：步驟六：?jiǎn)螕簟矮@取短信密碼”，系統(tǒng)將生成一條短信密碼 發(fā)送至用戶的手機(jī)。步驟七：步驟七：根據(jù)手機(jī)收到的短信密碼，輸入到短信密

23、碼欄。步驟八：步驟八：?jiǎn)螕?“訂購(gòu)”按鍵，手機(jī)即收到一條push短信。備注：push短信息可在手機(jī)的短信功能內(nèi)進(jìn)行管理用戶至上 用心服務(wù) customer first service foremost步驟九：步驟九：打開push短信，通過wap鏈接進(jìn)行音樂下載。 web門戶音樂訂購(gòu)流程門戶音樂訂購(gòu)流程步驟十：步驟十：下載數(shù)據(jù)傳輸完畢后，既成功下載了一首數(shù)字音樂。備注：備注：成功下載的數(shù)字音樂將默認(rèn)保存在手機(jī)中“媒體工具媒體工具/我的文件夾內(nèi)我的文件夾內(nèi)/音頻音頻/其他音頻其他音頻”文件夾中。用戶至上 用心服務(wù) customer first service foremostwapwap門戶音樂下

24、載流程指引門戶音樂下載流程指引用戶至上 用心服務(wù) customer first service foremostwapwap門戶音樂下載步驟一門戶音樂下載步驟一u 通過天翼手機(jī)登陸 愛音樂wap門戶，進(jìn)入音樂下載音樂下載專區(qū)。愛音樂wap門戶首頁wap門戶音樂下載專區(qū)用戶至上 用心服務(wù) customer first service foremostwapwap門戶音樂下載步驟二門戶音樂下載步驟二u 選擇一首音樂，并進(jìn)入該首音樂訂購(gòu)頁面；用戶至上 用心服務(wù) customer first service foremostwapwap門戶音樂下載步驟三門戶音樂下載步驟三u 音樂下載類型分以全曲及振鈴

25、可供用戶進(jìn)行下載；u 下載完畢的數(shù)字音樂將默認(rèn)保存在手機(jī)中“我的文件夾”內(nèi)。用戶至上 用心服務(wù) customer first service foremostsmssms音樂音樂下載流程指引下載流程指引用戶至上 用心服務(wù) customer first service foremostsms音樂下載步驟音樂下載步驟步驟一：步驟一：天翼手機(jī)編寫短信“m m”發(fā)送到“1065910010659100”，手機(jī)將收到系統(tǒng)下發(fā)一條短信，用戶可根據(jù)內(nèi)容進(jìn)行操作；【系統(tǒng)下發(fā)短信內(nèi)容【系統(tǒng)下發(fā)短信內(nèi)容】愛音樂愛生活!1排行榜,2查詢個(gè)人鈴音庫(kù),3音樂盒,4音樂下載,回?cái)?shù)字選擇欄目,回復(fù)歌名或歌手搜索,d訂購(gòu),2

26、.0元用戶至上 用心服務(wù) customer first service foremostsmssms音樂下載步驟音樂下載步驟步驟二：步驟二：根據(jù)系統(tǒng)信息內(nèi)容，編寫短信“4 4”發(fā)送到“1065910010659100”，手機(jī)將收到系統(tǒng)下發(fā)推薦音樂短信，用戶可根據(jù)內(nèi)容進(jìn)行操作；用戶至上 用心服務(wù) customer first service foremostsmssms音樂下載步驟音樂下載步驟步驟三：步驟三：用戶根據(jù)系統(tǒng)信息內(nèi)容，挑選喜愛的音樂進(jìn)行下載，編寫“數(shù)字?jǐn)?shù)字”發(fā)送到“1065910010659100”，系統(tǒng)將根據(jù)用戶發(fā)送的數(shù)字編碼，下發(fā)相應(yīng)的系統(tǒng)短信；例如：發(fā)送“1”到“1065910

27、0”，下載內(nèi)容為“1.夢(mèng)之浮橋（尚雯婕）”；用戶至上 用心服務(wù) customer first service foremostsmssms音樂下載步驟音樂下載步驟步驟四：步驟四：用戶根據(jù)系統(tǒng)信息內(nèi)容，編寫短信“1”1”發(fā)送到“1065910010659100”，系統(tǒng)將下發(fā)成功受理短信息；【系統(tǒng)下發(fā)短信內(nèi)容【系統(tǒng)下發(fā)短信內(nèi)容】系統(tǒng)已受理您的音樂夢(mèng)之浮橋的下載需求，請(qǐng)留意查收系統(tǒng)下發(fā)的wap短信內(nèi)容并按提示操作。用戶至上 用心服務(wù) customer first service foremostsmssms音樂下載步驟音樂下載步驟步驟五：步驟五： u音樂下載類型分以全曲及振鈴可供用戶進(jìn)行下載；u 下

28、載完畢的數(shù)字音樂將默認(rèn)保存在手機(jī)中“我的文件夾”內(nèi)。用戶至上 用心服務(wù) customer first service foremost數(shù)字音樂手機(jī)使用指南數(shù)字音樂手機(jī)使用指南用戶至上 用心服務(wù) customer first service foremost數(shù)字音樂手機(jī)使用數(shù)字音樂手機(jī)使用終端型號(hào)中興d90音樂播放：音樂播放：數(shù)字音樂下載成功后，可通過打開手機(jī)中的媒體播放器，播放下載在手機(jī)中的數(shù)字音樂文件。數(shù)字音樂文件管理數(shù)字音樂文件管理在天翼手機(jī)選取并打開“媒體工具/我的文件夾/音頻/其他音頻”，即可進(jìn)行文件管理或播放；備注：由于天翼移動(dòng)終端廠家有所區(qū)別，文件名稱并不統(tǒng)一，但在操作上卻大致相同

29、。用戶至上 用心服務(wù) customer first service foremost數(shù)字音樂手機(jī)使用數(shù)字音樂手機(jī)使用終端型號(hào)多普達(dá)s900c音樂播放：音樂播放：數(shù)字音樂下載成功后，可通過打開手機(jī)中的媒體播放器，播放下載在手機(jī)中的數(shù)字音樂文件。數(shù)字音樂文件管理數(shù)字音樂文件管理在天翼手機(jī)選取并打開“中國(guó)電信工具欄/資源管理器/我的音樂”，即可進(jìn)行文件管理或播放；備注：由于天翼移動(dòng)終端廠家有所區(qū)別，文件名稱并不統(tǒng)一，但在操作上卻大致相同。用戶至上 用心服務(wù) customer first service foremost1 11 12 2產(chǎn)品綜述3 34 4產(chǎn)品功能操作指引音樂下載使用方式1 15 5

30、客戶服務(wù)用戶至上 用心服務(wù) customer first service foremost客服處理流程客服處理流程音樂運(yùn)營(yíng)中心音樂運(yùn)營(yíng)中心用戶至上 用心服務(wù) customer first service foremost1 1、什么是音樂下載？、什么是音樂下載？ “音樂下載”是中國(guó)電信針對(duì)音樂發(fā)燒友特別推出的全曲/振鈴音樂下載業(yè)務(wù)。音樂下載業(yè)務(wù)不需要開通，只要您是中國(guó)電信天翼手機(jī)用戶，具備上網(wǎng)功能，就可以通過手機(jī)隨時(shí)隨地下載完整的音樂，并且還能享受在線試聽、贈(zèng)送好友等服務(wù)！ 2 2、如何下載全曲、如何下載全曲/ /振鈴？振鈴？ ivr門戶：撥打118100，根據(jù)提示選擇全曲音樂業(yè)務(wù)，試聽后確認(rèn)

31、下載； 短信門戶：編輯“qq”或“zl”或“m”發(fā)送到10659100，根據(jù)提示進(jìn)入，下載對(duì)應(yīng)全曲或振鈴； web或wap門戶：登陸網(wǎng)站http:/(web登錄)或http:/ (wap登錄)進(jìn)行全曲/振鈴下載。3 3、全曲、全曲/ /振鈴下載業(yè)務(wù)怎樣收費(fèi)？振鈴下載業(yè)務(wù)怎樣收費(fèi)？ 通信費(fèi)：手機(jī)下載音樂時(shí)產(chǎn)生的上網(wǎng)費(fèi)用，可以是按流量或按時(shí)長(zhǎng)計(jì)算。具體計(jì)費(fèi)模式和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參考當(dāng)?shù)厥謾C(jī)上網(wǎng)的計(jì)費(fèi)規(guī)定。信息費(fèi)：用戶下載音樂時(shí)產(chǎn)生的信息服務(wù)費(fèi)，提供按次計(jì)費(fèi)及包月計(jì)費(fèi)兩種方式。（5月31日前，免收信息費(fèi)）客服問答客服問答用戶至上 用心服務(wù) customer first service foremost客服問

32、答客服問答4 4、要是中國(guó)電信的用戶都可以使用全曲、要是中國(guó)電信的用戶都可以使用全曲/ /振鈴下載么？振鈴下載么？ 面向天翼用戶，使用音樂下載業(yè)務(wù)，必須滿足以下條件： a）天翼終端具備手機(jī)上網(wǎng)功能，支持wap1.2以上，32m內(nèi)存等條件或者： b）天翼終端已經(jīng)安裝有愛音樂客戶端 。 具體對(duì)照音樂下載支撐終端列表5 5、如果不小心把下載到手機(jī)上的全曲、如果不小心把下載到手機(jī)上的全曲/ /振鈴音樂刪除了，怎樣處理？振鈴音樂刪除了，怎樣處理？如果不小心刪除了全曲/振鈴文件，當(dāng)月內(nèi)可免信息費(fèi)重新下載。6 6、我每次下載音樂的費(fèi)用是多少？、我每次下載音樂的費(fèi)用是多少？ 用戶下載全曲/振鈴，將有價(jià)格提示，

33、用戶可以根據(jù)自己的需求自行選擇。4月1日-5月31日期間免費(fèi)下載。用戶至上 用心服務(wù) customer first service foremost客服問答客服問答7 7、目前全曲、目前全曲/ /振鈴下載有幾種方式計(jì)費(fèi)？振鈴下載有幾種方式計(jì)費(fèi)？ 通信費(fèi)：具體計(jì)費(fèi)模式和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參考當(dāng)?shù)厥謾C(jī)上網(wǎng)的計(jì)費(fèi)規(guī)定。 信息費(fèi)：按次或包月計(jì)費(fèi)（5月31日前免費(fèi)）8 8、包月計(jì)費(fèi)歌曲是按照、包月計(jì)費(fèi)歌曲是按照3131天來計(jì)算還按照自然月計(jì)算天來計(jì)算還按照自然月計(jì)算 ？ 是統(tǒng)一按照自然月來計(jì)算的。9 9、如果在下載歌曲的時(shí)候網(wǎng)斷掉，重新上網(wǎng)后歌曲是否可以繼續(xù)下載，、如果在下載歌曲的時(shí)候網(wǎng)斷掉，重新上網(wǎng)后歌曲是否可

34、以繼續(xù)下載，費(fèi)用如果計(jì)費(fèi)？費(fèi)用如果計(jì)費(fèi)？ 通過音樂客戶端使用音樂下載業(yè)務(wù)，支持?jǐn)帱c(diǎn)續(xù)傳，重新上網(wǎng)后可以從中斷處繼續(xù)下載。通過wap方式下載，無法支持?jǐn)帱c(diǎn)續(xù)傳，需要重新下載。兩種方式都不會(huì)對(duì)這首音樂重復(fù)計(jì)費(fèi)。 如果在下載音樂中，因網(wǎng)絡(luò)中斷導(dǎo)致不成功，系統(tǒng)將不會(huì)對(duì)本次下載計(jì)費(fèi)。用戶至上 用心服務(wù) customer first service foremost客服問答客服問答1010、為什么在下載的時(shí)候，電話打不進(jìn)來？、為什么在下載的時(shí)候，電話打不進(jìn)來？ 因?yàn)樵谙螺d的時(shí)候，會(huì)占用無線帶寬，所以導(dǎo)致電話打不進(jìn)來。建議在晚上或電話較少的時(shí)候下載全曲音樂。1111、為什么音樂下載有時(shí)會(huì)收到提示、為什么音樂

35、下載有時(shí)會(huì)收到提示“沒有取到您的手機(jī)號(hào)沒有取到您的手機(jī)號(hào)”？ 請(qǐng)確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)接入點(diǎn)是 ctwap 而不是 ctnet，全曲/振鈴下載僅支持ctwap接入點(diǎn)。（ctwap：wap的接入點(diǎn)，主要用于直接瀏覽手機(jī)專用網(wǎng)頁，其它功能比如瀏覽因特網(wǎng)則需要通過http代理協(xié)議實(shí)現(xiàn)。而代理協(xié)議又需要手機(jī)與軟件的支持，不過現(xiàn)在的手機(jī)和軟件大多已經(jīng)可以做到這一點(diǎn)。 ctnet：internet的接入點(diǎn)，可以直接與internet相連，不需要代理支持，可以基本實(shí)現(xiàn)internet的全部功能。) 1212、為什么部分手機(jī)不能使用音樂下載業(yè)務(wù)？、為什么部分手機(jī)不能使用音樂下載業(yè)務(wù)？ 由于音樂下載業(yè)務(wù)本身對(duì)手機(jī)的硬件有一定

36、的要求，部分手機(jī)不具備運(yùn)行此業(yè)務(wù)的硬件條件，因此，音樂下載業(yè)務(wù)對(duì)手機(jī)的終端型號(hào)有一定的限制。用戶至上 用心服務(wù) customer first service foremost客服問答客服問答1313、為何部分手機(jī)收到帶、為何部分手機(jī)收到帶wapwap push push內(nèi)容鏈接的短信后，無法使用內(nèi)容鏈接的短信后，無法使用wap wap pushpush？ 由于手機(jī)使用wap push需要上網(wǎng)，請(qǐng)檢查手機(jī)是否支持上網(wǎng)功能，并將上網(wǎng)使用的接入點(diǎn)設(shè)置為“ctwap”。1414、要開通音樂下載業(yè)務(wù)功能嗎？、要開通音樂下載業(yè)務(wù)功能嗎？ 不用開通，滿足音樂下載功能的手機(jī)終端可以直接使用音樂業(yè)務(wù)。1515、

37、下載到手機(jī)中的歌曲能否拷出去在電腦或音樂播放器中播放？、下載到手機(jī)中的歌曲能否拷出去在電腦或音樂播放器中播放？ 您現(xiàn)在下載的音樂，版權(quán)提供方暫無要求提供drm保護(hù)機(jī)制，所以，從技術(shù)上是拷貝出去是可行的，但中國(guó)電信希望您尊重和保護(hù)歌曲創(chuàng)作版權(quán)。用戶至上 用心服務(wù) customer first service foremost客服問答客服問答1616、為何我只能下載為何我只能下載1010首全曲首全曲 很抱歉，為提供更好的服務(wù)，我們正在不斷優(yōu)化系統(tǒng)，2009年6月1日前，每月只能為您提供10首全曲音樂下載。6月1日起將取消限制。1717、下載一首完整全曲要多長(zhǎng)時(shí)間。、下載一首完整全曲要多長(zhǎng)時(shí)間。 全

38、曲下載提供提供提供流暢版、清晰版、高清三種版本的音樂內(nèi)容，您可根據(jù)自己手機(jī)功能自行選擇。 非3g手機(jī)建議下載流暢版，3g手機(jī)建議下載清晰版或高清版。在一般情況下載一首全曲音樂的時(shí)間在2分鐘以內(nèi)。 愛音樂歌曲免費(fèi)下，有獎(jiǎng)體驗(yàn)活動(dòng)約定您！-湖北電信音樂下載免費(fèi)體驗(yàn)營(yíng)銷方案湖北電信音樂下載免費(fèi)體驗(yàn)營(yíng)銷方案20092009年年4 4月月用戶至上 用心服務(wù) customer first service foremost3 3月月5 5月月1212月月音樂下載音樂下載免費(fèi)體驗(yàn)階段免費(fèi)體驗(yàn)階段3g3g快速體驗(yàn)階段快速體驗(yàn)階段音樂客戶端應(yīng)用音樂客戶端應(yīng)用20092009年愛音樂全國(guó)音樂巡演活動(dòng)年愛音樂全國(guó)音樂

39、巡演活動(dòng)8 8月月0909年全曲下載業(yè)務(wù)年全曲下載業(yè)務(wù)營(yíng)銷推廣線路圖營(yíng)銷推廣線路圖現(xiàn)階段現(xiàn)階段09年音樂下載營(yíng)銷思路用戶至上 用心服務(wù) customer first service foremost活動(dòng)主題愛音樂歌曲免費(fèi)下，有獎(jiǎng)體驗(yàn)活動(dòng)約定您愛音樂歌曲免費(fèi)下，有獎(jiǎng)體驗(yàn)活動(dòng)約定您活動(dòng)時(shí)間 4 4月月1 1日日-5-5月月3131日日目標(biāo)用戶湖北電信天翼手機(jī)用戶湖北電信天翼手機(jī)用戶活動(dòng)目的 1 1、天翼手機(jī)可以下載音樂，宣傳愛音樂和音樂下載業(yè)務(wù)、天翼手機(jī)可以下載音樂，宣傳愛音樂和音樂下載業(yè)務(wù) 2 2、通過免費(fèi)體驗(yàn)，提高音樂下載業(yè)務(wù)量；、通過免費(fèi)體驗(yàn)，提高音樂下載業(yè)務(wù)量； 3 3、通過本次活動(dòng)，積累

40、音樂推廣的市場(chǎng)營(yíng)銷數(shù)據(jù)，為后續(xù)活動(dòng)提供支撐。通過本次活動(dòng)，積累音樂推廣的市場(chǎng)營(yíng)銷數(shù)據(jù)，為后續(xù)活動(dòng)提供支撐?；顒?dòng)內(nèi)容1 1、免費(fèi)體驗(yàn)音樂下載業(yè)務(wù)（全曲下載限、免費(fèi)體驗(yàn)音樂下載業(yè)務(wù)（全曲下載限1010次次/ /月，振鈴下載次數(shù)不限）月，振鈴下載次數(shù)不限）2 2、特定專區(qū)內(nèi)下載音樂獲贈(zèng)一首同名彩鈴；、特定專區(qū)內(nèi)下載音樂獲贈(zèng)一首同名彩鈴；3 3、成功下載音樂，還可參與抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，獲得數(shù)碼相機(jī)、成功下載音樂，還可參與抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，獲得數(shù)碼相機(jī)、ipodmp3ipodmp3等電子產(chǎn)品。等電子產(chǎn)品?；顒?dòng)獎(jiǎng)品 集團(tuán)獎(jiǎng)品：數(shù)碼相機(jī)、集團(tuán)獎(jiǎng)品：數(shù)碼相機(jī)、ipodipod mp3 mp3、精致、精致u u盤、愛音樂公仔盤

41、、愛音樂公仔 我省增設(shè)獎(jiǎng)品：我省增設(shè)獎(jiǎng)品：oppo mp3oppo mp3活動(dòng)整體介紹用戶至上 用心服務(wù) customer first service foremostl電話：手機(jī)撥打118100，進(jìn)入音樂下載活動(dòng)專區(qū)試聽及下載音樂 l短信：編輯短信“qq”到10659100，根據(jù)短信提示回復(fù)下載選定的音樂內(nèi)容到手機(jī)； lwap：手機(jī)登陸，進(jìn)入音樂下載活動(dòng)專區(qū)下載音樂l網(wǎng)站：登陸，進(jìn)入音樂下載活動(dòng)專區(qū)試聽及下載音樂 參與活動(dòng)方式用戶至上 用心服務(wù) customer first service foremost活動(dòng)分工省分公司省分公司負(fù)責(zé)組織本地營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)施及參與部門的協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)省自有渠道宣傳：

42、省彩鈴平臺(tái)、省網(wǎng)廳、省互聯(lián)星空上載廣告flash（或浮標(biāo)廣告）及專題頁面的鏈接工作；省10000號(hào)導(dǎo)語上載；全省天翼用戶短信群發(fā)；負(fù)責(zé)省10000號(hào)或地市分公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)；每周抽取上周中獎(jiǎng)的本省用戶及郵寄獎(jiǎng)品到地市分公司；地市分公司地市分公司負(fù)責(zé)本地自有渠道宣傳：本地信息港上載廣告flash（或浮標(biāo)廣告）及專題頁面的鏈接工作；本地114宣傳語加載；負(fù)責(zé)針對(duì)高校印制活動(dòng)宣傳單頁并進(jìn)行投放；負(fù)責(zé)本地業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)以及活動(dòng)客服工作；派專人通知中獎(jiǎng)用戶到本地指定地點(diǎn)領(lǐng)獎(jiǎng)?？偨Y(jié)本地活動(dòng)效果并形成報(bào)告。 用戶至上 用心服務(wù) customer first service foremost活動(dòng)進(jìn)度項(xiàng)目項(xiàng)目事項(xiàng)事項(xiàng)說明

43、說明承辦方承辦方完成時(shí)間完成時(shí)間下文下發(fā)活動(dòng)執(zhí)行方案下發(fā)線上物料省分公司3月26-31日互聯(lián)網(wǎng)渠道電信網(wǎng)廳、互聯(lián)星空省彩鈴網(wǎng)站加載全曲活動(dòng)的flash及做好專題頁面的鏈接，戶點(diǎn)擊進(jìn)入活動(dòng)專區(qū)頁面。省分公司4月1日-5月31日本地信息港網(wǎng)站地市分公司短信渠道天翼手機(jī)短信群發(fā)告知負(fù)責(zé)全省天翼手機(jī)用戶短信群發(fā)告知省分公司4月1日-5月31日每周群發(fā)一次語音渠道10000號(hào)引導(dǎo)語業(yè)務(wù)推薦負(fù)責(zé)全曲下載體驗(yàn)活動(dòng)引導(dǎo)語加載省分公司4月1日-5月31日114引導(dǎo)語業(yè)務(wù)推薦地市分公司宣傳單頁投放宣傳單頁針對(duì)重點(diǎn)高校區(qū)域分公司印制和分發(fā)宣傳單頁地市分公司4月1日-5月31日獎(jiǎng)品發(fā)放郵寄獎(jiǎng)品獲獎(jiǎng)名單和獎(jiǎng)品寄至分公司

44、省分公司6月9日-20日通知中獎(jiǎng)用戶安排專人通知中獎(jiǎng)用戶及派發(fā)獎(jiǎng)品地市分公司6月10日-20日用戶至上 用心服務(wù) customer first service foremostl 活動(dòng)專題頁面http:/ l 活動(dòng)宣傳bannerl 活動(dòng)宣傳浮標(biāo)線上宣傳物料l 活動(dòng)宣傳單頁用戶至上 用心服務(wù) customer first service foremostl 全國(guó)統(tǒng)一抽獎(jiǎng)項(xiàng)目獎(jiǎng)品設(shè)置獲獎(jiǎng)名次獲獎(jiǎng)名次獎(jiǎng)品獎(jiǎng)品中獎(jiǎng)名額中獎(jiǎng)名額數(shù)量數(shù)量一等獎(jiǎng)時(shí)尚數(shù)碼相機(jī)31名31部二等獎(jiǎng)ipod mp350名50個(gè)三等獎(jiǎng)精致u盤300名300個(gè)活動(dòng)獎(jiǎng)愛音樂公仔一套1000名1000套獎(jiǎng)品信息獎(jiǎng)品信息圖示圖示中獎(jiǎng)名額中獎(jiǎng)名額數(shù)量（個(gè)）數(shù)量（個(gè)）oppo mp3 音樂播放器 2g4848l 湖北單獨(dú)抽獎(jiǎng)項(xiàng)目用戶至上 用心服務(wù) customer first service foremost抽獎(jiǎng)及兌獎(jiǎng)抽獎(jiǎng)規(guī)則抽獎(jiǎng)規(guī)則抽獎(jiǎng)時(shí)間：集團(tuán)抽獎(jiǎng)時(shí)間統(tǒng)一為6月5日，我省抽獎(jiǎng)時(shí)間為4月15日至6月3日期間每周三抽取上周獲獎(jiǎng)?wù)?名，共8周，獎(jiǎng)品為oppo mp3一部，全省總共48名獲獎(jiǎng)?wù)?。抽?jiǎng)用戶范圍：活動(dòng)期間成功下載全曲或振鈴的天翼用戶 兌獎(jiǎng)安排兌獎(jiǎng)安排中獎(jiǎng)查詢方式：登陸