寶馬金融零售貸款業(yè)務(wù)培訓(xùn)

1、寶馬金融零售信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)-經(jīng)銷店版S&M2012.01Page 1寶馬金融零售貸款業(yè)務(wù)培訓(xùn)寶馬金融零售貸款業(yè)務(wù)培訓(xùn)寶馬金融零售信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)-經(jīng)銷店版S&M2012.01Page 2培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容寶馬金融零售貸款業(yè)務(wù)培訓(xùn)寶馬金融零售貸款業(yè)務(wù)培訓(xùn)1、零售貸款審貸準則2、CAP系統(tǒng)操作3、零售貸款業(yè)務(wù)流程4、AFC貸款產(chǎn)品5、Q&A寶馬金融零售信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)-經(jīng)銷店版S&M2012.01Page 3 零售貸款審貸準則零售貸款審貸準則AFC Retail Acceptance GuidelineSF3-CN Retail Rating Proposal寶馬金融零售信貸業(yè)

2、務(wù)培訓(xùn)-經(jīng)銷店版S&M2012.01Page 4 零售貸款業(yè)務(wù)流程零售貸款業(yè)務(wù)流程1. 業(yè)務(wù)生成流程圖2. 系統(tǒng)狀態(tài)流程圖3. 合同簽署4. 放款5. 抵押登記6. AFC業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)聯(lián)絡(luò)方式7. AFC文件流程歸納8. 客服業(yè)務(wù)寶馬金融零售信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)-經(jīng)銷店版S&M2012.01Page 5 業(yè)務(wù)生成流程圖業(yè)務(wù)生成流程圖寶馬金融零售信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)-經(jīng)銷店版S&M2012.01Page 6DraftPending DecisionNew Phone CheckAdd. Info RequiredRevised Phone CheckAwaiting DocsApprove

3、dApproved with ConditionsPending DecisionDeclinedWithdrawnConvertedRevised-Field VisitNew-Field Visit 系統(tǒng)狀態(tài)流程圖系統(tǒng)狀態(tài)流程圖 寶馬金融零售信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)-經(jīng)銷店版S&M2012.01Page 7文件準備文件準備合同簽署合同簽署客戶準備客戶申請資料原件（如申請時已驗證，可豁免）CA要求的附加文件內(nèi)容ICBC銀行賬戶信息（申請人或配偶，公司客戶提供擔(dān)保人賬戶）汽車銷售合同F(xiàn)I準備汽車貸款合同&汽車抵押合同主要條款（至少彩色打印3份）汽車貸款合同&汽車抵押合同通用條款（至

4、少3份）原始申請表&打印版申請表（1份）審批批準函（2份）ICBC個人劃款授權(quán)和承諾書（彩色打印版2份）抵押登記辦理授權(quán)委托書寶馬金融零售信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)-經(jīng)銷店版S&M2012.01Page 8 放款放款放款文件準備（參考放款文件清單）放款文件準備（參考放款文件清單）放款文件的交付放款文件的交付一般經(jīng)銷商：抵押手續(xù)完備后將全部文件快遞至放款組，并郵件告知快遞單號。擔(dān)保經(jīng)銷商：掃描放款文件，并發(fā)郵件給放款組，原件隨抵押后的登記證快遞至放款組文件要求：順序排列、完整、清晰、正確Email格式要求：主題：經(jīng)銷商名稱+放款請求（北京燕德寶放款請求）文件命名：貸款人姓名+合同號（例：孟楠C

5、H-A000010000）放款時間：每個工作日10：00和17：00兩次放款組放款組Email：Settlement_cn_寶馬金融零售信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)-經(jīng)銷店版S&M2012.01Page 9 抵押登記抵押登記抵押登記由各店自行辦理抵押登記完成后，將登記證快遞給放款組，其他貸款文件退還客戶寶馬金融零售信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)-經(jīng)銷店版S&M2012.01Page 10 AFC業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)聯(lián)絡(luò)方式業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)聯(lián)絡(luò)方式AFC后臺電話：84558889轉(zhuǎn)1審批， Acceptance_CN轉(zhuǎn)2放款， Settlement_cn_轉(zhuǎn)3客服， C溝通方式申請審批：征信查詢、客戶資質(zhì)咨詢，建議采取郵件形式；

6、已審批申請的溝通，可電話直接聯(lián)系CA；特例情況的申請，建議兩種方式共同使用。放款：可直接電話聯(lián)系北京地區(qū)放款負責(zé)人茍雪嬌客服：電話、郵件均可寶馬金融零售信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)-經(jīng)銷店版S&M2012.01Page 11保險索賠保險索賠客服業(yè)務(wù)客服業(yè)務(wù)對于金額超過RMB40000的賠付：F&I需發(fā)送申請郵件，同時提供保單、定損報告及修車發(fā)票掃描件保單、定損報告及修車發(fā)票掃描件并填寫以下信息以下信息（請在郵件中填寫即可，無需經(jīng)銷商蓋章）。請發(fā)送郵件至和 抄送?？头谖鍌€工作日內(nèi)（加急三個工作日）完成寄出并郵件告知快遞編號。Email正文內(nèi)容：客戶姓名客戶身份證號車輛信息(車牌號，發(fā)動機號，車輛型號)保險公司名稱賠付金額是否提供保單、定損報告及修車發(fā)票掃描件寶馬金融零售信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)-經(jīng)銷店版S&M2012.01Page 12 CAP系統(tǒng)操作系統(tǒng)操作1、報價2、申請3、系統(tǒng)狀態(tài)跟蹤寶馬金融零售信貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)-經(jīng)