客服部年度工作計劃

1、客服部年度工作計劃客服部年度工作計劃總結(jié)上半年的服務工作，為了更好的開展好下半年的客服工作，根據(jù)客服工作手則及公司相關(guān)規(guī)定，制定下半年計劃如下：一、指導思想 以公司下發(fā)的*文件為指導，以“提高服務 質(zhì)量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”。二、工作目標1、搞好員工崗前培訓，端正服務態(tài)度，提高員工業(yè)務水平。主要 開展普通話培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓。2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改，努力提高服務質(zhì)量。3、開設“黨員先鋒模范崗”，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引 提高服務質(zhì)量。三、要求1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習，提高工作標準，增 進業(yè)

2、務水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃，工作計劃標準要 高，要切實可行，并認真落實。3、其它事宜由公司另行通知。200x年銷售的初步設想 銷售目標：銷售策略：思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導下才能產(chǎn)生 正確的銷售手段，完成既定目標。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時間后，可以檢查是否達到了預期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整，2、 售部安排專人負責辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求，了解他們的銷售情況，特別對待，多開綠燈，讓客戶覺得雙達很重視他們，而且服務也很好。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪，加深了解增加信任。3、 擴展銷售途徑，

3、嘗試直銷。閥門行業(yè)的進入門檻很低，通用閥門價格戰(zhàn)已進入白熱化，微利時代已經(jīng)來臨。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風險，但相對較高的利潤可以消除這種風險，況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇了。4、 強化服務理念，服務思想深入每一位員工心中。為客戶服務不僅是直接面對客戶的銷售人員和市場人員，發(fā)貨人員、生產(chǎn)人員、技術(shù)人員、財務人員等都息息相關(guān)5、 收縮銷售產(chǎn)品線。銷售線太長，容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實情可能失去對公司的信任。現(xiàn)在的大公司采購都分得非常仔細，太多產(chǎn)品線可能會失去公司特色。(這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如

4、減壓閥、煤氣閥、軟密封閘閥等)銷售部管理：1、人員安排a) 一人負責生產(chǎn)任務安排，車間貨物跟單，發(fā)貨，并做好銷售統(tǒng)計報表b) 一人負責對外采購，外協(xié)催貨及銷售流水賬、財務對賬，并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績統(tǒng)計，第一時間明確應收賬款)一人負責重要客戶聯(lián)絡和跟蹤，第一時間將客戶貨物數(shù)量、重量、運費及到達時間告知，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等d) 一人負責外貿(mào)跟單、報檢、出貨并和外貿(mào)公司溝通，包括包裝尺寸、嘜頭等問題e）專人負責客戶接待，帶領(lǐng)客戶車間參觀并溝通 f）所有人員 都應積極參預客戶報價，處理銷售中產(chǎn)生的問題2、績效考核 銷售部是一支團隊，每一筆銷售的完成都是銷售部 成員共同完成，因此不能單以業(yè)績

5、來考核成員，要綜合各方面的表現(xiàn) 加以評定；同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨?，因?我們還要負責銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務。銷售成員的 績效考核分以下幾個方面：a）出勤率銷售部是公司的對外窗口，它既是公司的對外形象又 是內(nèi)部的風標，公司在此方面要堅決，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)奸， 助長這種陋習。b）業(yè)務熟練程度及完成業(yè)務情況 業(yè)務熟練程度能夠 反映出銷售人員業(yè)務知識水平，以此作為考核內(nèi)容，可以促進員工學 習、創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學習型的團隊。附送：客服部年度工作計劃 201X客服部年度工作計劃201X工作計劃 客服工作計劃 客服部年度工作計劃201X客服部年度工作計劃20

6、1X【客服部年度工作計劃XXI現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務，這 是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做 出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計劃如下：一、明確指導思想以提高服務質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標準。 顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉崭偁?，誰的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大

7、客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現(xiàn)。二、制定工作計劃目標在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。首先是短期目標：i. 鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系。ii. 發(fā)現(xiàn)新客戶。完成目標i 可以通過以下途徑：1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。2. 定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。完成目標 ii 可以通過以下途徑：1. 在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當?shù)臅r機將其發(fā)展為既

8、有客戶。2. 在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源?！究头磕甓裙ぷ饔媱漍X】為了更好的開展好下半年的客服工作，總結(jié)上半年的服務工作，根據(jù)客服工作手則及公司相關(guān)規(guī)定，客服部制定了下半年的工作計劃如下第3頁共7頁一、指導思想以公司下發(fā)的* 文件為指導，以提高服務質(zhì)量 為宗旨，以客戶滿意度為標準。二、工作目標1、搞好員工崗前培訓，端正服務態(tài)度，提高員工業(yè)務水平。主要開展普通話培訓，微笑服務培訓，文明用語培訓。2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改，努力提高服務質(zhì)量。3、開設黨員先鋒模范崗，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高

9、服務質(zhì)量。三、要求1、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習，提高工作標準，增進業(yè)務水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。2、每名員工要制定出自己下半年個人工作計劃，工作計劃標準要高，要切實可行，并認真落實。3、其它事宜由公司另行通知?？头磕甓裙ぷ饔媱?01X 相關(guān)內(nèi)容:客服201X下半年工作計劃XX年上半年工作總結(jié)如下：一、盡心盡責，做好本職工作，本人主要負責工作：1. 完成公司、部門交辦的事項，追蹤結(jié)果及時匯報。2. 完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作，如下：、每月月初商業(yè)流向查詢、下載、收集，對流向庫存及批號核 對后進。網(wǎng)站客服工作計劃在去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及b2b 的推廣，

10、就我主要負責的客服崗位上，這一年工作有所進步，但是明年工作也需進一步提高完善。明年計劃從以下幾個方面做起;一、提高客戶轉(zhuǎn)化率。1，提高客戶信息的質(zhì)量。201X年售后客服工作計劃一、指導思想1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道, 客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集, 服務產(chǎn)品監(jiān)查, 客戶關(guān)系的維系都是客戶服務的工作。201X年電話客服工作計劃現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶服務，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然過程。而800 呼叫中心客戶服務部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。有關(guān)售后客服的工作計劃范文一：售后人員應具有的條件售后服務工作是一個綜合技能要求相當高的工作，由對售后服務人員的要求也相當高，必須具備以下條件：深圳人才網(wǎng)1、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗，最好是從事技術(shù)工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗，知道市場現(xiàn)狀，了解。最新有關(guān)客服售后工作計劃范文精編xx 年 3 月 6 日下午， xx xx 年售后質(zhì)量報告暨xx 年工作計劃會議在集團三樓報告廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參加了會議。會議由制造公司副總莫長山主持。最新客服工作計劃范文201X一、 xx 年工作總結(jié): 本人于 xx 年年 10 月加入公司，至今年年底已有一年多的時間?；仡檟x 年工作，我總結(jié)如下幾點所做的工作內(nèi)容：