項目經(jīng)理的價值培訓(xùn)PPT修正版

1、住宅物業(yè)管理部培訓(xùn)物管項目經(jīng)理的價值何在主講人：方嫻主講人：方嫻 怡庭物業(yè) 物管項目經(jīng)理 怡庭物業(yè)物管項目經(jīng)理:1.負責目標物業(yè)樓盤 管理、服務(wù)、經(jīng)營2.按照約定標準完成 相應(yīng)業(yè)務(wù)的物管第 一責任者 怡庭物業(yè) 從行業(yè)行政管理角度可解釋為： 1.物業(yè)管理項目經(jīng)理是指取得物業(yè)管理行政主管部門頒發(fā)的項目經(jīng)理崗位資格證書，并接受物業(yè)管理企業(yè)委派，實施物業(yè)管理服務(wù)的項目負責人。怡庭物業(yè)2.項目經(jīng)理對所任職的物業(yè)管理項目負有依照物業(yè)管理服務(wù)合同的約定及物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)定實施管理和服務(wù)的責任。 怡庭物業(yè) 物管項目經(jīng)理的存在意義與價值 穩(wěn)定團隊 控制成本 創(chuàng)造利潤 品質(zhì)提升 顧客滿意怡庭物業(yè)怡庭物業(yè)物管項目經(jīng)

2、理的存在意義與價值 怡庭物業(yè) 穩(wěn)定團隊 1.甄選、培養(yǎng)、穩(wěn)定團隊成員就是驗證物管項目經(jīng)理人稱職與否和價值所在。 2.營造相互信任的組織氛圍,從情感上相互信任,是一個組織最堅實的合作基礎(chǔ),能給員工一種安全感,員工才可能真正認同公司,把公司當成自己的,并以之作為個人發(fā)展的舞臺。怡庭物業(yè)怡庭物業(yè) 控制成本 1.通過經(jīng)理人專業(yè)性、前瞻性的預(yù)判和分析，針對目標性樓盤進行適當?shù)娜肆Α⑽锪?、財力的配置，做好各種類支出的管控。 怡庭物業(yè)怡庭物業(yè) 2.經(jīng)營物業(yè)中的第一步就是成本控制。經(jīng)營中創(chuàng)利的前提和基礎(chǔ)，或者說經(jīng)營行為的第一個動作就是做好預(yù)算和成本控制。怡庭物業(yè)怡庭物業(yè) 怡庭物業(yè) 創(chuàng)造利潤 1.企業(yè)是組織，本

3、就是一種通過經(jīng)營產(chǎn)生效益的商業(yè)組織，只有賺了錢，有了持續(xù)的利潤方能使其生命延續(xù)和成長。無論是從屬于發(fā)展商的物管企業(yè)，還是獨立于市場的物管企業(yè)，在效益和利潤層面都不可躲避。 2.常態(tài)物管即業(yè)主入伙后進入居住使用期，居家生活期的樓盤。這個時期產(chǎn)權(quán)基本上化整為零，分別轉(zhuǎn)移到了零散的“小業(yè)主”名下，考驗項目經(jīng)理人對物業(yè)的管理，服務(wù)和經(jīng)營能力的核心期已經(jīng)正式到來。如何用好這筆經(jīng)過政府主管部門核準、與業(yè)主約定的單位面積管理費，且能在這筆費用中衍生酬金，給企業(yè)創(chuàng)造出利潤，那就是物管項目經(jīng)理人的又一價值體現(xiàn)。 3.我們所提出的創(chuàng)造利潤是有前提的，那就是合法、合情、合理。這三“合”主要體現(xiàn)在恪守物業(yè)管理合同約定

4、的所有標準與服務(wù)事項，不能違反憲法、法律與相關(guān)行業(yè)規(guī)定。 怡庭物業(yè) 提升品質(zhì) 1.物業(yè)管理與服務(wù)是商品，雖然它不能像其他具象商品那樣讓顧客直接觸摸，等時交換，即刻享用，同步感知其優(yōu)劣，然而它仍然不乏商品的屬性。怡庭物業(yè) 2.良好品質(zhì)的的設(shè)計，生產(chǎn)過程的控制，產(chǎn)品穩(wěn)定性的鞏固，與時俱進的創(chuàng)變直接影響著成本與效益。甚至企業(yè)是否可能成為事業(yè)都將是“成也品質(zhì)，敗也品質(zhì)”。質(zhì)量意識，品質(zhì)認知，標準的制定與項目經(jīng)理人是否選對人有直接的關(guān)系。 3.質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量管理部門的每一個成員必須首先是一名合格的項目經(jīng)理人。 怡庭物業(yè) 顧客滿意 1.在服務(wù)行業(yè)：很多企業(yè)都會把“顧客的滿意程度就是我們的質(zhì)量標準”這句話作為執(zhí)業(yè)行為的座右銘或企業(yè)理念。顯然，顧客滿意普遍被認為是服務(wù)行業(yè)的度量衡，是尺子，是天枰。怡庭物業(yè)怡庭物業(yè) 2.物管是通過對物業(yè)的管理來生產(chǎn)出顧客的感知“服務(wù)”。因此，有計劃的對目標顧客群進行往復(fù)的訪問，從而得知顧客是否滿意，滿意的程度，不滿意的事項和具體指標，方能為品質(zhì)的提升采集到有價值的信息，以此持續(xù)整改。 3.合格的，稱職的，有存在意義的項目經(jīng)理人必須關(guān)注對物業(yè)管理后，服務(wù)輸出的效果，關(guān)注顧客的滿意程度。通過寓教于樂的形式有計劃地開展社區(qū)文化活動，在主雇互動間既融洽幸福社區(qū)的氛圍，又對顧客物業(yè)管理與服務(wù)消費意識進行引導(dǎo)，形成良性的動態(tài)循環(huán)，以此等方