版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
1、一、課程性質(zhì)與任務(wù): 旅游管理專業(yè)的專業(yè)主干課程。 通過(guò)學(xué)習(xí),讓我們系統(tǒng)地熟悉酒店前廳部和客房部的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)分工;掌握酒店前廳部和客房部日常服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序和服務(wù)規(guī)范;了解酒店前廳部和客房部常見(jiàn)經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題及解決措施;為今后從事酒店前廳部和客房部服務(wù)與管理工作夯實(shí)基礎(chǔ)。 三、學(xué)習(xí)要求: 房務(wù)總監(jiān)房務(wù)總監(jiān)前廳部經(jīng)理前廳部經(jīng)理客房部經(jīng)理客房部經(jīng)理秘書秘書預(yù)訂預(yù)訂主管主管大堂副理文員文員接待接待主管主管總機(jī)總機(jī)主管主管領(lǐng)領(lǐng)班班領(lǐng)領(lǐng)班班接接待待員員預(yù)預(yù)訂訂員員話話務(wù)務(wù)員員領(lǐng)領(lǐng)班班收收銀銀員員問(wèn)問(wèn)訊訊員員商務(wù)商務(wù)中心中心主管主管領(lǐng)領(lǐng)班班文文員員領(lǐng)領(lǐng)班班門門童童行行李李員員機(jī)機(jī)場(chǎng)場(chǎng)代代表表禮賓禮賓主
2、管主管車隊(duì)車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)隊(duì)長(zhǎng)駕駕駛駛員員賓客關(guān)系主任 房務(wù)總監(jiān)房務(wù)總監(jiān)前廳部經(jīng)理前廳部經(jīng)理客房部經(jīng)理客房部經(jīng)理秘書秘書預(yù)訂預(yù)訂主管主管大堂副理文員文員接待接待主管主管總機(jī)總機(jī)主管主管領(lǐng)領(lǐng)班班領(lǐng)領(lǐng)班班接接待待員員預(yù)預(yù)訂訂員員話話務(wù)務(wù)員員領(lǐng)領(lǐng)班班收收銀銀員員問(wèn)問(wèn)訊訊員員商務(wù)商務(wù)中心中心主管主管領(lǐng)領(lǐng)班班文文員員領(lǐng)領(lǐng)班班門門童童行行李李員員機(jī)機(jī)場(chǎng)場(chǎng)代代表表禮賓禮賓主管主管車隊(duì)車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)隊(duì)長(zhǎng)駕駕駛駛員員賓客關(guān)系主任抵店前抵店前離店時(shí)離店時(shí)抵店時(shí)抵店時(shí)住宿住宿期間期間迎接服務(wù)迎接服務(wù)行李服務(wù)行李服務(wù)入住登記入住登記引領(lǐng)進(jìn)房引領(lǐng)進(jìn)房外匯兌換外匯兌換物品保管物品保管客賬管理客賬管理問(wèn)訊及郵件服務(wù)問(wèn)訊及郵件服務(wù)電話服務(wù)電話服務(wù)退房結(jié)賬退房結(jié)賬交通安排交通安排送別服務(wù)送別服務(wù)行李服務(wù)行李服
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 耳鼻喉圍手術(shù)期護(hù)理
- 婦產(chǎn)科先進(jìn)護(hù)理查房
- 幼兒園課程建設(shè)中的幾點(diǎn)思考-幼兒園講座課件
- 低體溫患者護(hù)理常規(guī)
- 《 XD物業(yè)公司運(yùn)營(yíng)優(yōu)化研究》范文
- 《 ITO透明導(dǎo)電薄膜的濕法刻蝕及光電特性研究》范文
- 壓力容器智能化設(shè)計(jì)與制造技術(shù)考核試卷
- 淀粉在腌制食品中的應(yīng)用考核試卷
- 人教版四年級(jí)語(yǔ)文上冊(cè)第18課《牛和鵝》精美課件
- 人教版四年級(jí)語(yǔ)文上冊(cè)第13課《精衛(wèi)填?!肪勒n件
- SCI期刊的名稱縮寫與全稱對(duì)照表
- 數(shù)據(jù)中心災(zāi)備和容災(zāi)方案項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案
- GB/T 16400-2023絕熱用硅酸鋁棉及其制品
- 煤炭生產(chǎn)工藝流程圖
- 《逃家小兔》繪本閱讀指導(dǎo)楊向紅省名師優(yōu)質(zhì)課賽課獲獎(jiǎng)?wù)n件市賽課一等獎(jiǎng)?wù)n件
- 古錢幣優(yōu)秀課件
- 北師大版八年級(jí)數(shù)學(xué)上冊(cè)《軸對(duì)稱與坐標(biāo)變化》評(píng)課稿
- 婦科內(nèi)分泌檢查記錄表
- 《世界經(jīng)典神話與傳說(shuō)故事》上試題及答案
- 新時(shí)代中國(guó)的10大成就
- 新聞寫作技巧與基礎(chǔ)知識(shí)
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論