前臺實習生工作總結

1、前臺實習生工作總結之前老聽他人說，時光不會孤負努力這類的詞，我還挺不以為然的。現(xiàn)在我卻有了1次深入的體驗。就是在這次的實習經(jīng)驗中得來的。在這 次的實習期里，我不但做到了無遲到，無早退的零記錄，還做到了完善 的完成了自己的工作任務。每天始終如1的認真對待我的工 作，1直懷 著努力奮斗的精神參與到我的工作中。就這樣，通過我3個月的努力和 堅持，我終究在實習的最后1天收到了來自公司的轉正通知書。為了記 念這1時刻，也為了讓我以后的工作做的更好。我把 我在實習里作為1 名前臺的工作做了以下總結。1、對待工作，極致認真來到公司的第1天，我就告知我自己，1定要好好珍惜這份 實 習工作機會，不孤負領導對自己

2、的期望。雖然這份前臺的工作在公司里 其實不是10分的重要，但是既然領導已把我招進來了，我多多少少也要 為公司做出1點貢獻。所以，每天1起床，就用自己最飽滿 的熱忱來迎 接新1天的工作。把自己形象最好的1而展現(xiàn)給公司和顧 客。即便是在 前臺站1整天，我也要保持好自己良好的形象氣質，展現(xiàn)自己最溫暖的 笑容。固然，除在前臺站崗以外，我還要負責迎接顧客的工作。在迎接 顧客的工作中，我做到了非常熱忱，非常禮貌的接待了他們。而且在這 個進程里，我不但學習到了很多相干禮儀的知識，還讓我的專業(yè)素養(yǎng)得 到了提高。2、面對困難，不畏縮，不抱怨固然，在工作中，不可能總是1帆風水的，總要經(jīng)歷1些困難 才會有所成長。更

3、何況，我還是處在毫無經(jīng)驗的實習工作中。所以，在 而對這段時期里遇到工作困難的時候，我早已做好了心理準備，也做 好了要去迎接和克服它的準備。在遇到1些辣手的客人時，我沒有畏縮， 而是誠懇誠意的幫他們解決問題，耐心的跟他們做解釋。在遇到領導給 我們臨時增加任務量時，我既沒有抱怨，也沒有覺得不耐煩。而是盡自 己最大的努力把每個任務都完成好，把每次完成任務的機會都當做是1 次鍛煉自己的機會。雖然實習期只有短短的3個月時間，但是在這3個月的時間里, 我已得到了非常多的工作經(jīng)驗和教訓。我會把這些工作經(jīng)驗和教訓，放 到以后的工作中來指正自己的毛病，來引領自己走向1條更加成功的道 路。時間匆匆流過，轉眼間1個

4、半月的試用期就結束了，這也意味 著我的工作也就進入了 1個新的階段。雖然公司給我的試用期只有1個 月的時間，但是應公司也是很有掌控我能夠熟習這份工作的，事實也確 切是這樣，僅僅1個半月的時間，對前臺的工作，我已適應的差不多了。 對這個崗位需要做的工作我也都掌握的差不多了，跟公司的各個部門的 同事也差不多都熟習了，相信在以后的工作中，我1定能夠勝任好前臺 的工作。在這1個半月的時間里面，我主要做了以下工作：1、在新人來我們公司面試的時候，我作為前臺要做好接待工 作，將他們的迎接到公司的會議室，安排好他們展現(xiàn)我們公司的服務水 平，以后約請人事和相干部門的負責人過來給他們面試。2、負責接聽來訪我們公

5、司的電話，回答好他們的問題，并 且 做好詳細的記錄。3、記錄好公司各個部門領導的工作時間安排，在客人預約來 訪的時候我要根據(jù)領導的安排給他們做好會議預約。4、接收并保存好公司和各位員工同事的快遞、外賣和傳真件，做好分類處理等待大家來領取，重要的文件我則要立即分發(fā)下去。5、由于公司只有1臺打印復印機器而且就放在我的前臺的位 置上，所以我還要協(xié)助各個部門的同事打印好文件，在有需要的時候同 事把文件發(fā)給我，我給他們打印好送給他們。6、公司同事需要用到請假、銷假和離職的表的時候，都是到 我這里來拿，填寫完以后交給我，由我同意交給人事。通過這些工作，我在短短1個半月的時間，就己被動地養(yǎng)成了 許多的好習慣

6、。由于前臺工作的特殊性，所以養(yǎng)成了處理事情的時候要 細致、要有條理的工作習慣，由于前臺的事情事比較多且比較雜亂的, 所以我只有注意細節(jié)有條理的工作很多的事情夾在在1起也不會弄的手 忙腳亂1團糟了。還有就是這段時間的試用工作，讓我明白了前臺是1 個偏向服務性質的工作，所以在客人或而試者來我們公司的時候，我1 定要做好接待工作，為他們提供周到的服務，這樣此案俄國狗展現(xiàn)我們 公司的高素質員工形象和良好的公司形象。固然，在公司行政前臺的工作上面，我還是有許多需要繼續(xù)學 習的地方，畢竟我還是1個初出茅廬的大學生，工作經(jīng)驗' 社會面識都 很不足，我知道我不能夠由于1點的成績就自豪自滿，只有保持不斷

7、學 習的心態(tài)，才能夠在前臺的崗位上走的更遠走的更加強大！這次在XX酒店前臺的實習，是我真正意義上的1次脫離同學, 脫離學校的寶貴的實踐活動。不但是感受頗多，也是收獲頗豐啊。首先，從專業(yè)技能方而來講，在師傅的嚴格教導與催促下，從 1開始的對工作職責與內容的完全陌生到漸漸認識，到熟習，從瀏覽前 臺服務操作規(guī)范到實際操作，從“幕后”走到“幕前”，不但是自己 的技能提升，更是對客人負責的表現(xiàn)。其中，少不了所有老員工不厭其 煩給我提供的幫助，由心腸感謝大家。每接待1位顧客，每接聽1個電 話，對我來講，都是1個新的挑戰(zhàn)。沒有豐富的接待經(jīng)驗，對業(yè)務不熟習，使自己在實操中明顯有工作效力較低的缺點，操作起來也略

8、顯僵硬。其次，讓我感觸很深的是XX的企業(yè)文化，各種類型與層次的技能與酒店文化相干知識培訓，讓我看到1個在前進中的企業(yè)，不但是1種鼓勵制度，也是1個自我提升的機會。還有，金海灣的薪酬 制度也 是我很感興趣的范疇之1,靈活的分數(shù)與分值，再有獎金，不但把薪酬與 個人表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿壎?，也充分斟酌了酒店的開房率與營業(yè)狀態(tài)。 還有1種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決困難的知識提供能 力，“金鑰匙”就是典型，也是我在這次實習中關注 的，滿意加欣喜, 完成不可能完成的任務。從另外1個角度來講，XX酒店有硬件設施的不足，開業(yè)至今己有10幾個年頭，客房己略顯窄小，設施也有老化現(xiàn)象，雖然有部份客 房是經(jīng)過新裝修的，可是格局這些是很難改變的，相信只有通過給客人提供更好的服務還彌補硬件設施的缺點。再者，通過在前臺的實習，發(fā) 現(xiàn)員工活動性很大，特別是外地的員工，或許這是酒店的普遍現(xiàn)象，可 是這樣必將會造成人材的流失與資源的浪費